誠(chéng)信通渠道推廣管理制度20170801版

歡迎下載內(nèi)容僅供參考誠(chéng)信通渠道推廣管理制度〔注：適用于誠(chéng)信通產(chǎn)品的渠道推廣效勞〕一、目的二、細(xì)那么規(guī)、四類違規(guī)、五類違規(guī)，具體規(guī)那么如下：1、一類違規(guī)：協(xié)議期間，如出現(xiàn)以下任一情況的，視為渠道商構(gòu)成根本違達(dá)渠道商之日起解除。1.1 不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)從事違反國(guó)家法律法規(guī)的行為；惡意損害阿里巴巴品牌和形象，直接或間接仿冒阿里巴巴產(chǎn)品；巴巴的公眾形象帶來負(fù)面影響等)；GOOGLE慧聰、騰訊等，阿里巴巴有權(quán)隨時(shí)更新特定公司列表〕的產(chǎn)品或效勞，和/營(yíng)效勞與阿里巴巴產(chǎn)品一樣或類似的產(chǎn)品或效勞，和/或經(jīng)營(yíng)效勞與阿里巴巴產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品或效勞；1.1.5其他符合1.1規(guī)定但不限于以上列出的行為。2、二類違規(guī)：渠道商如出現(xiàn)以下任一行為的，計(jì)入二類違規(guī)一次，每次二12100002000030000解除：用或被第三者取得，或通過不正當(dāng)手段獲取其它渠道商相關(guān)商業(yè)資料買賣阿里巴巴用戶信息；私自將買家的詳細(xì)聯(lián)絡(luò)方式透露給客戶；2.1.6其他符合2.1規(guī)定但不限于以上列出的行為。弄虛作假引導(dǎo)、協(xié)助或有意提供偽造、虛假的資料〔如：相關(guān)證明、印章、簽名、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、品牌標(biāo)識(shí)、交易記錄等〕；惡意舉報(bào)，如提供偽證的舉報(bào)行為；渠道商未按實(shí)際銷售人數(shù)開通CRMCRM2.2違反阿里巴巴價(jià)格政策，擾亂誠(chéng)信通產(chǎn)品價(jià)格體系進(jìn)展或意圖以低于誠(chéng)信通產(chǎn)品實(shí)際的價(jià)格引導(dǎo)客戶簽約誠(chéng)信通，或私自給予客戶補(bǔ)貼等方式變相降低誠(chéng)信通實(shí)際產(chǎn)品價(jià)格引導(dǎo)客戶簽約誠(chéng)信通；現(xiàn)金或現(xiàn)金等價(jià)物以與其他財(cái)產(chǎn)性權(quán)益；墊款或借款給客戶辦理阿里巴巴產(chǎn)品的行為；未經(jīng)阿里巴巴書面同意，擅自進(jìn)展促銷活動(dòng)，嚴(yán)重干擾當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境的行為；向客戶索要或收受回扣或利益；以阿里巴巴名義向客戶收取任何非阿里巴巴業(yè)務(wù)中規(guī)定的費(fèi)用；組合的價(jià)格定義為誠(chéng)信通會(huì)員單價(jià)告知給客戶；價(jià)款；2.3.10 益互換或索要回扣的行為；其他符合2.3規(guī)定但不限于以上列出的行為。效勞態(tài)度或效勞行為惡劣恫嚇、威脅、辱罵、惡意騷擾、欺騙客戶，如要求客戶限期購(gòu)置誠(chéng)信通，否那么就威脅刪除客戶賬號(hào)/刪除客戶發(fā)布的所有信息等；未經(jīng)客戶許可擅自使用客戶的和密碼或未按客戶授權(quán)的圍使用客戶的賬號(hào)和密碼；其他符合2.4規(guī)定但不限于以上列出的行為。私自扣壓或挪用客戶款項(xiàng)的行為3款項(xiàng)匯至阿里巴巴指定賬戶；客戶同意，將原本用于A產(chǎn)品的款項(xiàng)私自挪用至B產(chǎn)品；2.5.3其他符合2.5規(guī)定但不限于以上列出的行為。效勞致使這類客戶購(gòu)置誠(chéng)信通產(chǎn)品注冊(cè)的公司等〕提供技術(shù)咨詢效勞導(dǎo)致該類客戶購(gòu)置誠(chéng)信通產(chǎn)品；為；引導(dǎo)、協(xié)助、默許客戶以虛假營(yíng)業(yè)地址注冊(cè)執(zhí)照〔如通過渠道商關(guān)聯(lián)公司或其購(gòu)置誠(chéng)信通產(chǎn)品的行為；2.6.4 2.63、三類違規(guī)：渠道商如出現(xiàn)以下任一行為的，計(jì)入三類違規(guī)一次，每次三6300060009000情節(jié)較輕超出阿里巴巴宣傳資料圍，夸張阿里巴巴產(chǎn)品容或保證效果的行為；夸張或承諾購(gòu)置阿里巴巴產(chǎn)品后的訂單反應(yīng)量或成交量；模糊其辭，混淆概念等引起客戶誤解；引導(dǎo)客戶退款的行為；客戶公司名有撞單的情況下，引導(dǎo)客戶更換執(zhí)照的行為；改為“〞等；3.1不當(dāng)使用阿里巴巴名義或違反品牌使用規(guī)，未造成不良后果通等商標(biāo)標(biāo)識(shí)，未造成不良后果的行為；巴相關(guān)產(chǎn)品等行為，未造成不良后果；3.3對(duì)阿里巴巴員工、合作伙伴態(tài)度或行為惡劣辱罵、恫嚇或詆毀阿里巴巴公司員工、阿里巴巴合作伙伴等；其他符合3.3規(guī)定但不限于以上列出的行為。言辭不當(dāng)影響阿里巴巴公司聲譽(yù)的行為，情節(jié)較輕者篡改客戶信息與不當(dāng)獲取客戶資源將渠道商客戶篡改為不相干或錯(cuò)誤的客戶信息；53.5系統(tǒng)相關(guān)的不規(guī)操作CRM進(jìn)展操作，對(duì)阿里巴巴管理環(huán)境造成一定影響的行為；將阿里巴巴系統(tǒng)容截圖或拍照給客戶或第三方；3.6渠道商聯(lián)系，致使阿里巴巴總部銷售或阿里巴巴其他渠道商合法利益受到損害的行為。4、四類違規(guī)：渠道商如出現(xiàn)以下行為任一的，計(jì)入四類違規(guī)一次，每次四33000工作失誤，情節(jié)較輕的行為ID未與客戶確認(rèn)清楚公司信息，導(dǎo)致客戶認(rèn)證失敗并投訴；3日將相應(yīng)款項(xiàng)轉(zhuǎn)還客戶，引發(fā)投訴或查違的行為；4.1客戶告知誠(chéng)信通業(yè)務(wù)圍，提供客戶不需要的效勞；客戶告知阿里巴巴要求，提供不符合客戶需要的效勞；4.2.3 4.2以渠道商自己/渠道商關(guān)聯(lián)公司，或渠道商員工/為法定代表人/負(fù)責(zé)人的主體名義購(gòu)置誠(chéng)信通產(chǎn)品。巴部管理造成一定影響，但情節(jié)較輕者。5.五類違規(guī)：錄入、挑入撞單或特殊〔不可挑〕的客戶資源，計(jì)入五類違規(guī)一次，渠道商應(yīng)向阿里巴巴支付違約金1000元。三、違約金的收取渠道商因違反本制度或違反其與阿里巴巴之間簽署的協(xié)議的規(guī)定應(yīng)承當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)技術(shù)咨詢效勞費(fèi)缺乏以扣取或因渠道商違約導(dǎo)致阿里巴巴提前終止協(xié)四、責(zé)任認(rèn)定和處理流程1、在知悉渠道商存在疑似違規(guī)行為后，阿里巴巴將以系統(tǒng)通知、電子形式或 等形式告知渠道商，渠道商應(yīng)在收到阿里巴巴通知之日起一個(gè)工作日提供書面回〔如認(rèn)為違規(guī)行為不成立渠道商還應(yīng)在收到阿里巴巴通知之日起三個(gè)工作日提供相應(yīng)證明。如渠道商未能在限定的期間提供書面回復(fù)，或雖提出異議但未提供充足證明視為渠道商未能按時(shí)提出異議違規(guī)行為成立阿里巴巴有權(quán)依據(jù)相關(guān)事實(shí)與渠道商書面回復(fù)容〔如有〕進(jìn)展獨(dú)立判斷，并以系統(tǒng)通知電子或 等形式將責(zé)任認(rèn)定結(jié)果告知渠道商；如渠道商違規(guī)行為事實(shí)清楚，那么阿里巴巴可直接作出責(zé)任認(rèn)定并將認(rèn)定結(jié)果告知渠道商此責(zé)任認(rèn)定結(jié)果為最終結(jié)果，渠道商無權(quán)提出異議。2、渠道商引發(fā)客戶投訴的阿里巴巴有權(quán)要求渠道商與時(shí)解決客戶問題；如應(yīng)問題并承當(dāng)由此可能產(chǎn)生的費(fèi)用。3、如因渠道商違規(guī)行為影響效勞業(yè)績(jī)結(jié)算的結(jié)果，阿里巴巴有權(quán)追回超出應(yīng)付給渠道商效勞費(fèi)用的款項(xiàng)。4、如根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，渠道商須向阿里巴巴支付違約金的，阿里巴巴有巴巴造成嚴(yán)重?fù)p失的，阿里巴巴保存追償?shù)臋?quán)利。5、渠道商假設(shè)提交查詢其他人員違規(guī)的申請(qǐng)，需提供相應(yīng)證據(jù)以證明對(duì)方疑似違規(guī)。62.27、在違規(guī)情節(jié)的調(diào)查中，阿里巴巴有權(quán)以第一次聯(lián)系客戶核實(shí)到的信息作調(diào)查情況不予采納。8、效勞態(tài)度類問題，以客戶感受為準(zhǔn)，客戶抱怨銷售人員效勞態(tài)度不好，優(yōu)先認(rèn)同客戶所述，根據(jù)語氣、語態(tài)、說辭、客戶現(xiàn)場(chǎng)體感等情況綜合判斷嚴(yán)重程度。如渠道商對(duì)客戶所述有異議，需提交有效反舉證資料。9、渠道商不得以自己，或與自己存在關(guān)聯(lián)關(guān)系〔指與渠道商存在直接或間渠道商員工//負(fù)責(zé)人的主體名義辦理阿里巴巴業(yè)務(wù)〔僅限于阿里巴巴與渠道商雙方合作的阿里巴巴收費(fèi)產(chǎn)品/場(chǎng)景例如：渠道商簽入客戶主體的法定代表人或負(fù)責(zé)人為渠道商公司員工；渠道商簽入客戶主體的法定代表人或