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精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)工程質(zhì)量維修控制辦法物業(yè)管理工程質(zhì)量維修控制辦法(物業(yè)管理)為了及時解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問題,向住戶提供完善的服務(wù),滿足住戶的合理要求,進一步提高公司的信譽,結(jié)合小區(qū)維修工作的實際情況,特制定本辦法。公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任,并設(shè)身處地為其解決實際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。當住戶(顧客)來電或上門報修時,第一接收人應及時填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》,明確維修項目的來源,問明事由,記清樓號、位置、顧客姓名。對住戶(顧客)報修與求助應耐心細致,對收費項目及時說明服務(wù)標準、服務(wù)方式、收費標準等事項。項目辦應由專人負責住戶的維修工作,及時同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責任:施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因,維修負責人應及時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題,拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修,達到顧客(居民)滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修,或維修后仍存在質(zhì)量問題,項目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。顧客自身原因:由于顧客使用不當?shù)馁|(zhì)量問題,應及時、妥善地向顧客說明情況,并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。保修期外,如果顧客(居民)向項目辦反映質(zhì)量問題,項目辦應向顧客作好解釋工作,協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。對于明確維修的質(zhì)量問題,項目辦維修負責人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢),承包方要在規(guī)定的時間內(nèi)維修好,經(jīng)住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時間內(nèi)不能修理好,項目辦可自行安排進行維修。維修過程中,項目辦應安排專門人員對維修過程質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查,并對維修過程和結(jié)果進行確認。維修好的房屋要由項目辦(兩人以上)簽字認可并經(jīng)住戶簽字,維修方在一個月后進行回訪檢查,無質(zhì)量問題后,辦理工程量驗收單進行結(jié)算。以上發(fā)生的費用扣承包方工程款。維修時間:為不影響住戶的生活,項目辦人員應確保所維修項目在規(guī)定的時間內(nèi)完成。對急修項目(如:自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電),要在30分鐘內(nèi)到位,12小時內(nèi)修復,若不能,要有緊急處理措施,并對住戶(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。一般維修原則上2日內(nèi)修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。項目辦負責人對維修的過程和結(jié)果負責,確保維修結(jié)果達到預期的要

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