物業(yè)管理服務(wù)人員配備及培訓(xùn)

物業(yè)管理服務(wù)人員配備及培訓(xùn)第一節(jié)人員配備一、骨干人員的素質(zhì)要求1部門經(jīng)理基 教工作健康本 育經(jīng)驗(yàn)狀況 應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn) 資格證書(shū)要 大專三年良好崗前入職強(qiáng)化升職 在職求 以上以上 培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn) 培訓(xùn)管理處經(jīng)理具物業(yè)管理崗位資格證書(shū) 物業(yè)管理崗位資格證書(shū)其1．擔(dān)任主管以上職務(wù)一年以上他2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程要3．具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平求4．通過(guò)人力資源部統(tǒng)一組織的考核

發(fā)證機(jī)構(gòu)國(guó)家建設(shè)部2經(jīng)理助理教工作經(jīng)健康基育驗(yàn)狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)高中專二年相崗前入職強(qiáng)化升職在職本以上關(guān)工作良好培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)要以上求管理處經(jīng)理助理應(yīng)具備物業(yè)管理資格證書(shū)1．擔(dān)任主管（含主管）以上職務(wù)半年以上其2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程他3．具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平要求4．通過(guò)公司評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)3主管基教工作健康本育經(jīng)驗(yàn)狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)要高中專二年崗前入職強(qiáng)化升職在職求以上以上良好培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)特殊應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)兩種中級(jí)等級(jí)證書(shū)以上要求1．在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作兩年以上其2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程他3．具有一定的管理能力要求4．通過(guò)公司組織的考核和資格審核

資格證書(shū)初級(jí)職稱證書(shū)資格證書(shū)中級(jí)等級(jí)證書(shū)

發(fā)證機(jī)構(gòu)各地勞動(dòng)局發(fā)證機(jī)構(gòu)各地勞動(dòng)局第 1 頁(yè)共7頁(yè)普通員工（含班長(zhǎng)）教育健康升班長(zhǎng)發(fā)證基本狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)要求資格證書(shū)機(jī)構(gòu)要求初中以上良好崗前入職強(qiáng)化在職升職培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)特殊高空作業(yè)人員持“高空作業(yè)證”。各地要求勞動(dòng)局升班1、在員工工作崗位工作半年以上長(zhǎng)要2、熟悉本專業(yè)及部門運(yùn)作流程3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力二、人員配備計(jì)劃正常工作時(shí)間為：8：00至12：00；13：00至17：00晚班（值班保潔時(shí)間）：12：00至13：00；17：00至22：00區(qū)域樓層情況清潔人數(shù)綜合陳列館見(jiàn)招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》30人楚文化館見(jiàn)招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》12人臨時(shí)展館、演奏廳見(jiàn)招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》12人地下停車場(chǎng)見(jiàn)招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》1人展區(qū)外圍及辦公區(qū)見(jiàn)招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》4人機(jī)動(dòng)保潔人員--9人項(xiàng)目經(jīng)理助理（客服人--1人員）項(xiàng)目經(jīng)理--1人總計(jì)70人物業(yè)項(xiàng)目交接后前三個(gè)月，因工作量大，另外安排5人為機(jī)動(dòng)人員，配合項(xiàng)目作突擊品質(zhì)整改備注注：1、以上人員每人每月輪休4天；2、以上人員配備為我司初步計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)后可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；第 2 頁(yè)共7頁(yè)3、房屋交付后前三個(gè)月，因工作量大，另外安排5人為機(jī)動(dòng)人員。第二節(jié) 人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)方式、目標(biāo)公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計(jì)劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，管理處協(xié)助進(jìn)行分項(xiàng)培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督促、監(jiān)管；實(shí)行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳幫帶相結(jié)合。1、內(nèi)部培訓(xùn)1.1公共科目的培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進(jìn)行。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊(cè)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。1.2業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進(jìn)行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，工作技能。1.3以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的專業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至管理處，再由老員工對(duì)其進(jìn)行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實(shí)際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行上崗考核鑒定，合格者才能獨(dú)立上崗。2、外部培訓(xùn)2.1管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.2內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)。2.3特種工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.4供、配、電、水暖工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.5DJ弱電工業(yè)務(wù)培訓(xùn)2.6資格上崗培訓(xùn)。2.7行業(yè)專題培訓(xùn)。3、管理人員持證上崗100%，管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于10%。特種工、技術(shù)人員持證上崗率100%；操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每年不少于100小時(shí)，其中秩序維護(hù)員軍訓(xùn)時(shí)間每年不少于180小時(shí)。第 3 頁(yè)共7頁(yè)二、管理人員培訓(xùn)1、目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊(duì)伍。2、范圍：適用于管理人員。3、內(nèi)容：3.1外部培訓(xùn)：管理人員必須參加建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心組織的“物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)”做到持證上崗率100%。3.2同部培訓(xùn)：公共科目培訓(xùn)課程序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)課時(shí) 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)方式1 企業(yè)精神教育（員工手冊(cè)） 1個(gè)課時(shí) 培訓(xùn)專員 理論授課2 職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育 2個(gè)課時(shí) 培訓(xùn)專員 理論授課3 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 2個(gè)課時(shí) 培訓(xùn)專員 理論授課4 ISO9001：2000質(zhì)量體系教育 2個(gè)課時(shí) 培訓(xùn)專員 理論授課5 安全知識(shí)、消防知識(shí)教育 1個(gè)課時(shí) 培訓(xùn)專員 理論授課6 禮貌禮儀培訓(xùn) 1個(gè)課時(shí) 培訓(xùn)專員 理論授課三、針對(duì)XX項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)策劃1、目的：培養(yǎng)一支愛(ài)業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的環(huán)境維護(hù)隊(duì)伍，以滿足XX環(huán)境維護(hù)工作的需要。2、范圍：適用于全體環(huán)境維護(hù)員。3、內(nèi)容：3.1目的要求：（1）樹(shù)立環(huán)境維護(hù)員職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)從業(yè)熱情。第 4 頁(yè)共7頁(yè)（2）明確各專業(yè)分工、職責(zé)。（3）掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。使作業(yè)人員熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服培訓(xùn)目的務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。培訓(xùn)率100%(受訓(xùn)對(duì)象接受培訓(xùn)的指標(biāo),時(shí)間、次數(shù)和課時(shí)等。)培訓(xùn)合格率100%（參加培訓(xùn)的人員通過(guò)培訓(xùn)的成績(jī)指標(biāo)，及格或以上培訓(xùn)目標(biāo)為合格）培訓(xùn)滿意率90%（培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指標(biāo)）在課室上將理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行理論講解，并與其理論授課交流答問(wèn)答疑?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操通過(guò)在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場(chǎng)理論講解的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作，老師現(xiàn)身說(shuō)法，一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例管理研討進(jìn)行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。崗位輪換有意識(shí)的讓培訓(xùn)對(duì)象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他們的知識(shí)技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平。培訓(xùn)方式外部交流組織培訓(xùn)對(duì)象到公司其他項(xiàng)目和其它管理先進(jìn)單位參觀、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；定期輪訓(xùn)參加“XX物業(yè)”定期主辦的短期培訓(xùn)班進(jìn)修。外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲(chǔ)能培訓(xùn)鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評(píng)為先進(jìn)工作者的員工報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用。培訓(xùn)科目課時(shí)講師受訓(xùn)時(shí)間\頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課第 5 頁(yè)共7頁(yè)行為規(guī)范9公司講師每半年一次理論授課管理處管理人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識(shí)6公司講師每半年一次理論授課外聘講師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操管理知識(shí)3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識(shí)3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)計(jì)劃邀請(qǐng)客戶管理研討客戶服務(wù)3管理處管理人員每季度一次外部交流信息管理9公司講師每半年一次外派培訓(xùn)外培理論授課物業(yè)知識(shí)3外請(qǐng)講師每半年一次外派培訓(xùn)外培理論授課團(tuán)隊(duì)建設(shè)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)理論授課基層培訓(xùn)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細(xì)節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操外部交流專業(yè)技能15外請(qǐng)講師每月一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操管理處管