物業(yè)管理服務(wù)人員配備及培訓(xùn)

物業(yè)管理服務(wù)人員配備及培訓(xùn)第一節(jié)人員配備一、骨干人員的素質(zhì)要求1部門經(jīng)理基 教工作健康本 育經(jīng)驗狀況 應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn) 資格證書要 大專三年良好崗前入職強化升職 在職求 以上以上 培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn) 培訓(xùn)管理處經(jīng)理具物業(yè)管理崗位資格證書 物業(yè)管理崗位資格證書其1．擔(dān)任主管以上職務(wù)一年以上他2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程要3．具有較強的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平求4．通過人力資源部統(tǒng)一組織的考核

發(fā)證機構(gòu)國家建設(shè)部2經(jīng)理助理教工作經(jīng)健康基育驗狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)高中專二年相崗前入職強化升職在職本以上關(guān)工作良好培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)要以上求管理處經(jīng)理助理應(yīng)具備物業(yè)管理資格證書1．擔(dān)任主管（含主管）以上職務(wù)半年以上其2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程他3．具有較強的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平要求4．通過公司評審?fù)ㄟ^3主管基教工作健康本育經(jīng)驗狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)要高中專二年崗前入職強化升職在職求以上以上良好培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)特殊應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)兩種中級等級證書以上要求1．在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作兩年以上其2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程他3．具有一定的管理能力要求4．通過公司組織的考核和資格審核

資格證書初級職稱證書資格證書中級等級證書

發(fā)證機構(gòu)各地勞動局發(fā)證機構(gòu)各地勞動局第 1 頁共7頁普通員工（含班長）教育健康升班長發(fā)證基本狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)要求資格證書機構(gòu)要求初中以上良好崗前入職強化在職升職培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)特殊高空作業(yè)人員持“高空作業(yè)證”。各地要求勞動局升班1、在員工工作崗位工作半年以上長要2、熟悉本專業(yè)及部門運作流程3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力二、人員配備計劃正常工作時間為：8：00至12：00；13：00至17：00晚班（值班保潔時間）：12：00至13：00；17：00至22：00區(qū)域樓層情況清潔人數(shù)綜合陳列館見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》30人楚文化館見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》12人臨時展館、演奏廳見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》12人地下停車場見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》1人展區(qū)外圍及辦公區(qū)見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》4人機動保潔人員--9人項目經(jīng)理助理（客服人--1人員）項目經(jīng)理--1人總計70人物業(yè)項目交接后前三個月，因工作量大，另外安排5人為機動人員，配合項目作突擊品質(zhì)整改備注注：1、以上人員每人每月輪休4天；2、以上人員配備為我司初步計劃，進場后可根據(jù)實際情況進行調(diào)整；第 2 頁共7頁3、房屋交付后前三個月，因工作量大，另外安排5人為機動人員。第二節(jié) 人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)方式、目標(biāo)公司培訓(xùn)部負責(zé)培訓(xùn)工作計劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，管理處協(xié)助進行分項培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負責(zé)督促、監(jiān)管；實行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳幫帶相結(jié)合。1、內(nèi)部培訓(xùn)1.1公共科目的培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進行。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊、職業(yè)道德、服務(wù)意識、物業(yè)管理知識、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊伍素質(zhì)，增強員工服務(wù)意識、增強企業(yè)凝聚力。1.2業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，工作技能。1.3以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的專業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至管理處，再由老員工對其進行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進行上崗考核鑒定，合格者才能獨立上崗。2、外部培訓(xùn)2.1管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.2內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)。2.3特種工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.4供、配、電、水暖工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.5DJ弱電工業(yè)務(wù)培訓(xùn)2.6資格上崗培訓(xùn)。2.7行業(yè)專題培訓(xùn)。3、管理人員持證上崗100%，管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于10%。特種工、技術(shù)人員持證上崗率100%；操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時間每年不少于100小時，其中秩序維護員軍訓(xùn)時間每年不少于180小時。第 3 頁共7頁二、管理人員培訓(xùn)1、目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊伍。2、范圍：適用于管理人員。3、內(nèi)容：3.1外部培訓(xùn)：管理人員必須參加建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心組織的“物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)”做到持證上崗率100%。3.2同部培訓(xùn)：公共科目培訓(xùn)課程序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)課時 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)方式1 企業(yè)精神教育（員工手冊） 1個課時 培訓(xùn)專員 理論授課2 職業(yè)道德、服務(wù)意識教育 2個課時 培訓(xùn)專員 理論授課3 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 2個課時 培訓(xùn)專員 理論授課4 ISO9001：2000質(zhì)量體系教育 2個課時 培訓(xùn)專員 理論授課5 安全知識、消防知識教育 1個課時 培訓(xùn)專員 理論授課6 禮貌禮儀培訓(xùn) 1個課時 培訓(xùn)專員 理論授課三、針對XX項目保潔員培訓(xùn)策劃1、目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的環(huán)境維護隊伍，以滿足XX環(huán)境維護工作的需要。2、范圍：適用于全體環(huán)境維護員。3、內(nèi)容：3.1目的要求：（1）樹立環(huán)境維護員職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。第 4 頁共7頁（2）明確各專業(yè)分工、職責(zé)。（3）掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。使作業(yè)人員熟悉物業(yè)的詳細情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服培訓(xùn)目的務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。培訓(xùn)率100%(受訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的指標(biāo),時間、次數(shù)和課時等。)培訓(xùn)合格率100%（參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績指標(biāo)，及格或以上培訓(xùn)目標(biāo)為合格）培訓(xùn)滿意率90%（培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)對象進行的滿意度調(diào)查指標(biāo)）在課室上將理論知識對培訓(xùn)對象進行理論講解，并與其理論授課交流答問答疑。現(xiàn)場實操通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的同時，強調(diào)實際操作，老師現(xiàn)身說法，一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例管理研討進行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實際工作能力。崗位輪換有意識的讓培訓(xùn)對象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他們的知識技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平。培訓(xùn)方式外部交流組織培訓(xùn)對象到公司其他項目和其它管理先進單位參觀、學(xué)習(xí)，取長補短；定期輪訓(xùn)參加“XX物業(yè)”定期主辦的短期培訓(xùn)班進修。外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲能培訓(xùn)鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進修，并為年度評為先進工作者的員工報銷學(xué)習(xí)費用。培訓(xùn)科目課時講師受訓(xùn)時間\頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課第 5 頁共7頁行為規(guī)范9公司講師每半年一次理論授課管理處管理人員現(xiàn)場實操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識6公司講師每半年一次理論授課外聘講師現(xiàn)場實操管理知識3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操培訓(xùn)計劃邀請客戶管理研討客戶服務(wù)3管理處管理人員每季度一次外部交流信息管理9公司講師每半年一次外派培訓(xùn)外培理論授課物業(yè)知識3外請講師每半年一次外派培訓(xùn)外培理論授課團隊建設(shè)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課基層培訓(xùn)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場實操外部交流專業(yè)技能15外請講師每月一次現(xiàn)場實操管理處管