物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證措施

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證措施1.管理機(jī)制物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)全程受控過(guò)程，各項(xiàng)管理服務(wù)工作需要在實(shí)踐中不斷完善，我司通過(guò)一整套的管理運(yùn)作機(jī)制，不斷提高員工的管理水平和服務(wù)意識(shí)，從而提高管理服務(wù)質(zhì)量。1、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)在管理活動(dòng)中起著重要的作用，物業(yè)管理工作都是由人來(lái)運(yùn)作的，因此人是企業(yè)中最重要的資源，也是決定企業(yè)成敗的最關(guān)鍵因素。管理的有效與否是與員工的服務(wù)意識(shí)分不開(kāi)的，員工的情緒、工作積極性會(huì)直接影響服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。因此，我司建立起完善的員工激勵(lì)機(jī)制，造就一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。例如：每年末將會(huì)按比例在員工中選出“優(yōu)秀員工”，并對(duì)這些員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和調(diào)資以便更好的激發(fā)員工的積極性。2、監(jiān)督機(jī)制：我公司有完備的考核制度，定期對(duì)各管理處人員進(jìn)行考核，監(jiān)督工作質(zhì)量，確保物業(yè)管理服務(wù)按照公司ISO標(biāo)準(zhǔn)全面實(shí)施。對(duì)于日常管理，由各專業(yè)人員組成的督查小組會(huì)定期、不定期地對(duì)工作進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)工作達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。3、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制①通過(guò)各種競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式選拔各級(jí)管理人員。②外部協(xié)調(diào)。管理處應(yīng)對(duì)外做好與政府主管部門、派出所、**市第一人民法院的聯(lián)系與溝通，對(duì)內(nèi)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，支持并配合我司職能部門的統(tǒng)一工作安排，優(yōu)質(zhì)高效地完成管理服務(wù)工作。③服務(wù)意識(shí)。物業(yè)管理是綜合性的服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)得到各客戶和業(yè)主滿意是我司的質(zhì)量方針。服務(wù)質(zhì)量不但取決于對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施的完好維護(hù)，更重要的是取決于員工高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的服務(wù)。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的、嚴(yán)格的服務(wù)意識(shí)政府機(jī)關(guān)。對(duì)此，我司也有一個(gè)完善的培訓(xùn)體系。2.工作重點(diǎn)**物業(yè)管理以客戶導(dǎo)向理論為依據(jù)，從**市第一人民法院的角度分析物業(yè)管理服務(wù)需求，確定了物業(yè)管理服務(wù)的工作重點(diǎn)：重點(diǎn)：樹(shù)立物業(yè)整體形象**市第一人民法院是一個(gè)高層次的物業(yè)。無(wú)論從外觀，還是內(nèi)部的配置，都是現(xiàn)代化的物業(yè)，我司將通過(guò)環(huán)境形象、樓宇形象控制、管理服務(wù)人員行為規(guī)范以及后續(xù)工程形象控制等專業(yè)管理和文化氛圍的融合，塑造**市第一人民法院現(xiàn)代、溫馨、創(chuàng)新、和諧的整體形象，保證良好的單位形象。3.指導(dǎo)思想1、真誠(chéng)合作體現(xiàn)**物業(yè)尊重客戶、依法經(jīng)營(yíng)的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，注意及時(shí)地溝通和協(xié)調(diào)，真誠(chéng)為**市第一人民法院提供專業(yè)化的服務(wù)，為貴單位創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。2、專業(yè)保障展示**物業(yè)“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司ISO9001質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。3、長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)注重合作的即效性，更著眼于合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)的短期行為。有階段有計(jì)劃，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，是物業(yè)管理人的應(yīng)盡職責(zé)。4.服務(wù)措施1、管理處實(shí)行費(fèi)用“包干制”的管理方式，設(shè)立專用賬戶，財(cái)務(wù)獨(dú)立核算，在業(yè)主和公司財(cái)務(wù)部的監(jiān)督下進(jìn)行日常財(cái)務(wù)運(yùn)作。2、公司總經(jīng)理、總工程師、質(zhì)量管理體系管理者代表定期或不定期參加管理處的工作會(huì)議，并不定期地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，直接指導(dǎo)和監(jiān)督管理處工作。3、公司各部門全力為管理處提供技術(shù)支持和培訓(xùn)工作，促進(jìn)管理處工作規(guī)范、有序、高效地實(shí)施。4、推行目標(biāo)管理制度，將**市第一人民法院的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到各部門、各崗位，層層落實(shí)，人人盡責(zé)。5、引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系，制訂一套完善的服務(wù)控制程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，確保服務(wù)過(guò)程可控，且持續(xù)改進(jìn)其適宜性，促進(jìn)管理服務(wù)水平持續(xù)提高。6、推行績(jī)效管