物業(yè)管理服務項目中緊急預案程序

物業(yè)管理服務項目中緊急預案程序為有條不紊應對XX省XX物業(yè)清潔服務中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，特擬定相關應急預案，以協(xié)助XX維護正常的辦公秩序和物業(yè)的安全運行。一、XX天然氣泄漏應急處理程序◆文字說明：1.立即通知當值巡邏秩序維護員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況（不少于2名員工）。2.立即通知管理處，上報主管。3.通知甲方相關領導。4.視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施?！糇⒁馐马棧呵巴?、到達事發(fā)現(xiàn)場須知：1.調查人員關閉隨身手機，如需電筒照明應在到達現(xiàn)場前先打開，且調查時嚴禁吸煙或點火。2.到達現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散現(xiàn)場人員。3.到達現(xiàn)場后，不可開頭任何電器設備（如照明燈具），應先打開門窗。4.在安全的情況下，盡可能把總閘關上。5.若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用手機或對講機聯(lián)絡，直至安全處方可使用。6.調查人員切不可修理或協(xié)助修理可能漏氣的裝置。7.調查人員應顧及自身安全，若在調查過程中吸入氣體而感到不適，應立即離開現(xiàn)場并求助。8.若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應立即通知主管理和管理處進行核實。9.若未能進入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏，應立即通知管理處采取相應救急措施，若未能進入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，應立即向警方求助，并疏散附近的人員。二、火警應急處理程序◆文字說明：1.當監(jiān)控中心接收到消防設備報警時，立即通知當值巡邏秩序維護員趕至現(xiàn)場核實。2.到達現(xiàn)場后及時反饋監(jiān)控中心，報清：單元、機房、公共走道、設備夾層等，并仔細全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立即通知當值秩序維護員及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。3.監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施，報警時應報清：XX名稱、門牌所處路口、燃燒物性質及面積，電話號碼、報警人姓名，大門崗秩序維護員負責帶領消防隊由最近通道進場并根據其需要介紹XX火警情況，配合做好滅火工作。4.當值秩序維護員接報后調配人手赴現(xiàn)場增援并做好如下工作：（1）設立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁客戶及無關人員進入XX。（2）若XX某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和重要崗位，其余崗位人員立即到達現(xiàn)場，選用針對性滅火器材，運用已掌握的消防技能投入撲救。（3）通知客戶可使用廣播系統(tǒng)通報，讓客戶從消防通道疏散，疏散路線上設立崗位，引導和護送人員有順序地盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人逗留，必須逐層檢查，確認無人方可離開。5.報警后，立即通知管理處及甲方相關領導并成立臨時救火指揮部，負責救火工作，必須嚴格執(zhí)行各項命令（如：迫降電梯，啟動各類消防設施、設備等），滅火器材若無法控制火勢，應接裝消防栓、水槍，通知監(jiān)控中心人員啟動消防泵進行撲救?！糇⒁馐马棧?.火災撲滅后做好現(xiàn)場保護工作并配合檢查，調查失火原因，統(tǒng)計火災損失，并做好書面報告逐級上報。2.將撲救情況、結果和善后處理情況做好書面報告逐級上報。3.品質部接報后：（1）派水電維修員切斷電源。（2）控制水泵房。（3）派人至電梯機房控制電梯。（4）派人對中央空調視情況控制或關閉。4.疏散人員次序：著火層著火層以上樓面著火層以下樓面。5.疏散人員時注意：（1）清除疏散路線上的障礙物。（2）確認無人在的著火部位。（3）安置疏散人員。6.火場警戒安排：（1）底層出入口。（2）著火層下一層。（3）火災現(xiàn)場。三、XX消防設備人為損壞處理程序（一）消防碎玻璃◆文字說明1.樓層手機報警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報警回音。2.接警后立即通知當值秩序維護員。3.當值秩序維護員至現(xiàn)場后，及時將檢查情況反饋監(jiān)控中心：（1）在確認是人為損壞時，消防中心應將其復原并通知品質部進行維修。（2）如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應急處理程序辦理。（如消防系統(tǒng)設為自動系統(tǒng)，應注意消防泵是否開關，免誤報警而發(fā)生連鎖動作）?！糇⒁馐马棧喝绨l(fā)現(xiàn)肇事者，應對其進行消防法規(guī)教育并要求其賠償維修費用，記錄備案。（二）噴淋頭被打破◆文字說明1.XX任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為打擊破碎的情況下，因水流在管道中流動，而觸發(fā)水流指示器報警。2.接報后，立即通知當值秩序維護員3.當值秩序維護員至現(xiàn)場檢查確認原因，立即關掉相關樓層噴淋管道水閥門。（如管道有去水開關，亦應打開排除管內積水，以免容器盛積。4.如噴射水流將影響電梯時，務必通知品質部將電梯升至較高樓層，并暫停使用，檢查水流對XX設施的破壞情況，并采取應急措施。5.通知保潔部清除地面積水。6.監(jiān)控中心人員在接受報警時（如系統(tǒng)為自動狀態(tài)設置），應注意消防和噴淋泵因誤報而聯(lián)動的情況，適當時候調至手動狀態(tài)?！糇⒁馐马棧河涗浭录涍^，并拍攝照片；查出肇事者，移交警方。四、XX遇雷暴及臺風處理程序（一）當廣播、電臺發(fā)出警報（包括雷暴、臺風）◆文字說明1.監(jiān)控中心、管理處應留意氣象臺發(fā)出的有關情況。2.檢查XX所有門窗是否關上及牢固。3.檢查房頂衛(wèi)星天線是否放在安全位置。4.檢查XX內外及天臺所有排水渠道是否暢通。5.天臺雜物及材料必須清理及牢固。6.備好應急照明、沙包、麻繩等用具。7.通知甲方做好防范工作。（二）遇風暴情況時文字說明：1.關閉公共地方的門、窗，如需要時加上膠紙。2.檢查各處排道，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。3.大廳顯眼處張貼風暴預警通告，并豎立“小心地滑”的標示牌。4.密切關注氣象臺發(fā)布的有關消息。五、XX漏水（水浸）應急處理程序◆文字說明：1.工程部收報后，立即關閉相關水源，進行搶修。2.（如切斷水源而引起斷水）管理處接報后，立即通知甲方相關領導，3.組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。4.如果漏水地區(qū)的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；如果已進水，則將電梯電源關閉，禁止進入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。5.通知保潔部處理積水，清理現(xiàn)場。六、XX發(fā)生停電及電力故障應急處理程序（一）計劃停電XX◆文字說明：1.管理處在收到供電部門停電通知后，應在停電前三天在顯眼處張貼通告，及時通知甲方（通告詳細寫明：停電日期、恢復供電日期、是否暫停電梯及時間）。2.安排品質部在停電前將電梯升上后關閉，以免停電時困人。3.在停電日前檢修通道應急照明燈完好?！糇⒁馐马棧和ｋ娙掌诩訌奨X秩序維護；電力恢復時，檢查XX各項設備是否正常運作；停電時將所有電器插座拔掉。（二）電力突然中斷◆文字說明：1.接報后立即至供電部門查詢，是否供電部門出問題，如果是則按預案處理。2.通知當值巡邏秩序維護員，到停電現(xiàn)場查看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。3.通知品質部察看停電區(qū)域停電原因及時進行搶修；在電力恢復后，到場檢查受影響的公共電器、設備是否恢復正常運作，同時詳細巡樓一次，確保各項設備恢復正常。4.接報后在顯眼處張貼停電通知，及時告知甲方。5.接報后，加強秩序維護工作：（1）檢查電梯是否困人。（2）派工程人員前往停電區(qū)域察看各項公共電器是否有受停電影響。◆注意事項：事后查明有關停電原因，以書面形式報告公司。七、XX遇地震應急處理程序◆文字說明：1.當遇到地震時，管理處應立即通知所有人員從XX內撤離，禁止使用電梯。2.設立警戒崗位，打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷。3.品質部立即切斷XX內空調電源及管道氣總閥，當人員大多撤離情況下，切斷XX內供電及供水系統(tǒng)；地震過后，檢查XX所有設備損壞情況，并予修繕，盡早恢復XX的供水、供電。4.安置疏散人員于空闊地休息，并安排人員清點，盡量不遺留人在XX內。5.禁止任何人試圖返回XX。6.迅速致電國家地震部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認安全方可允許客戶返回。7.對負傷人員，應立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。◆注意事項：地震過后，全面核查XX情況，并拍照存檔。八、XX電梯困人應急處理程序管理處

消防隊監(jiān)控中心 公安部門接報品質部 救護中心電梯公司◆文字說明：1、若有乘客被困在電梯內，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭調至被困人的電梯觀察電梯內的情部，并詳細詢問被困人有關情形及通知管理處，報告電梯的正確位置保持聯(lián)系。2、被困者內如有老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開的，而電梯公司仍未有人在場，應立即與電梯公司說明原因，并立即通知公司電梯養(yǎng)護中心前來協(xié)助。必要時可通知公安機關和消防人員前來協(xié)助。3、立即致電所屬電梯公司緊急維修點，派人前來釋放被困者。◆注意事項1、被困者救出后，須與他們聯(lián)絡及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本面目的原因。被因者不愿合作自行離去則記錄下來作為依據。2、記錄事件由始至終的時間及詳細情形及維修人員、消防人員、警方、救護人員到達和離開的時間，消防車、警車、救護車等車輛號碼。3、記錄被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以便查詢。九、發(fā)生噪音污染處理程序◆文字說明：1.接到投訴或巡邏時發(fā)現(xiàn)，立即至現(xiàn)場調查噪音的來源及程度。2.至現(xiàn)場后，勸解有關人員，將音量盡量降至最小或停止，如果多次勸解無效，可報警。◆注意事項管理處人員應留意XX四周產生的噪音，不論是機器、音響、人為等造成的，都將影響到XX辦公秩序。十、XX發(fā)生交通意外應急處理程序（一）沒人受傷◆文字說明：1.接報后，立即通知管理處。2.如有需要，拍照以作記錄。3.如XX部分因意外可能危及辦公秩序，應將該范圍封鎖。4.維持秩序，使現(xiàn)場交通回復暢通。5.如有需要將張貼警示標志。（二）有人受傷◆文字說明：1.接報后，立即通知管理處。2.接報后，立即通知救護中心及警方。3.保護現(xiàn)場，指揮交通，保持道路暢通。4.在適當情況下將傷者移離危險位置，照顧傷者。5.記錄事件及拍照。十一、發(fā)生盜竊處理程序巡邏秩序維護員管理處

警方 現(xiàn)場當值主管 監(jiān)控中心 公司◆文字說明：1、接獲客戶報警被偷盜，應記錄下時間及地點，并詢問客戶是否決定向警方報警。2、立即通知當值巡邏秩序維護員保護現(xiàn)場，禁止無關人員進出。3、接報后，立即通知當值主管、監(jiān)控中心、公司，當值主管安排秩序維護員加強出入警戒，安排對XX進行全面安全檢查，若有需要暫停訪客出入，以防匪徒逃跑。4、警方到場后，由主管表明自己身份，帶領警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助?！糇⒁馐马椨涗浾麄€事件（包括拍照留證）。十二、發(fā)生搶劫處理程序警方管理處 加強秩序維護安撫傷者必要時救護中心文字說明：1、秩序維護員當值中接獲有搶劫報警，應立即撥打“110”，向警方報警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。2、查清案發(fā)地點，時間，并派秩序維護員攜警械，對講機至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中心開始對所有通道，進出口進行搜尋，并對一切可疑人員進行錄像。3、不論在任何地點，秩序維護員遭遇匪徒時，應保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之下面沖突，并拖延時間，以利警方到現(xiàn)場處理。4、如秩序維護員到現(xiàn)場時，匪徒已逃脫，或阻攔無效，而警方仍未到場時，應現(xiàn)場調查匪徒之體表特征及逃跑方向，并通知警方處理。5、如案情不明及無涉嫌人員離開項目，應和警方一起展開項目整體安全檢查，并攜帶好對講機及警械，保證通訊暢通。6、遇被匪徒捆縛，應盡力松縛或設法向其他同事報警求助。4、做好當事人安撫工作，如有傷者，應即時撥打“120”救護電話，速召救護車搶救。十三、發(fā)生偷車處理程序監(jiān)控中心關閉車庫進出口管理處警方記錄事件◆文字說明：1、如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制。2、關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃跑。3、報警方。4、記錄被盜車輛車型、牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關車輛，至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。十四、擅自侵入處理程序◆文字說明：1.接獲客戶報警有陌生人闖入辦公室，應即時趕到事發(fā)現(xiàn)場，調查原因。2.如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。3.如屬誤闖，在核實客戶無任何損失之后，再查明原因，給予客戶合理解釋。十五、發(fā)生可疑物件或爆炸物應急處理程序◆文字說明：1.立即通知管理處及主管，并通知警方，上報公司。2.將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，禁止任何人及車輛進入現(xiàn)場除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。3.當發(fā)現(xiàn)有可疑物品時，將其隔離，禁止行走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線通訊設備、閃光燈或開頭電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待警方或消防人員前來處理。4.確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用。十六、拾獲財物處理程序◆文字說明：1.當在XX公共區(qū)域，如走廊、樓梯等拾獲財物或接獲他人交來的拾獲財物，應立即向管理處報告并啟示一切資料。2.盡量找尋失主，交回失物，失主領回失物時應說出失物日期、地點及失物詳情，如有可疑之處，可報警處理。3.當失主領回失物時，做好簽收并登記其身份證號碼。4.如拾獲有價值或名貴物品或經一段時間仍無法尋回失主，應將財物交到就近的公安部門，由警方處理，并