商務(wù)禮儀 教案課件

商務(wù)禮儀講師：______商務(wù)禮儀講師：______1什么是禮儀禮者，敬人也！——是人心里對人的尊敬之心、愛敬之情，體現(xiàn)個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)。儀者，儀式與習(xí)俗、準(zhǔn)則與法度。禮之用，和之貴?！抖Y經(jīng)》什么是禮儀禮者，敬人也！——是人心里對人的尊敬之心、愛敬之情2商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀：就是在商務(wù)場合要遵守的約定俗成的行為規(guī)范。是表達(dá)尊重的一種恰當(dāng)方式。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀：就是在商務(wù)場合要遵守的約定俗成的行為規(guī)范。3課程綱要第一講形象禮儀第二講交往禮儀第三講辦公室禮儀第四講接待禮儀課程綱要第一講形象禮儀4服裝建造一個(gè)人，不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響的。

——著名作家、演說家馬克·吐溫商務(wù)禮儀教案課件5一、儀容管理儀容管理的基本要求至少有兩點(diǎn)：一是要干凈整潔，二是要符合身份。一、儀容管理儀容管理的基本要求至少有兩點(diǎn)：一是要干凈整潔，二6職業(yè)化形象基本要求頭發(fā)：干凈沒頭皮屑、48小時(shí)內(nèi)必須清洗一次；臉：潔凈滋潤、無明顯粉刺豆豆。眼睛：應(yīng)當(dāng)保持清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲，無睡意、不充血、不斜視，室內(nèi)不戴墨鏡或有色眼鏡。鼻子：鼻孔干凈、不流鼻涕。鼻毛不外露。嘴巴：牙齒要隨時(shí)保持清潔無異味，嘴角無泡沫，無食品殘留物，無異味；吸煙人士無煙味；女士的口紅唇膏干凈無殘妝，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。耳朵：內(nèi)外干凈、無分泌物。職業(yè)化形象基本要求頭發(fā)：干凈沒頭皮屑、48小時(shí)內(nèi)必須清洗一次7職業(yè)化形象基本要求手：潔凈滋潤。不戴結(jié)婚戒指以外的戒指，不戴名貴首飾。指甲：保持清潔，定期修剪。男士不留長指甲。女士指甲不宜過長，指甲油顏色淡雅完整。氣味：香水宜淡雅，身體應(yīng)無不良?xì)馕丁Ｉ眢w：春夏秋三季每日洗澡1-2次，冬季每周3-5次。女士的體毛：外露部分需要將體毛祛除干凈。男士的胡子：每日一理，要刮干凈或修整齊、不留長胡子、不留八字胡或其他怪狀胡子。職業(yè)化形象基本要求手：潔凈滋潤。不戴結(jié)婚戒指以外的戒指，不戴8女士妝容與發(fā)型化妝三注意：保持自然

揚(yáng)長避短

化妝避人

發(fā)型要求：短發(fā)：要梳理整齊長發(fā)：長發(fā)須束發(fā)或者盤發(fā)。女士妝容與發(fā)型化妝三注意：發(fā)型要求：9二、服飾禮儀符合身份避短揚(yáng)長遵守慣例區(qū)分場合形象塑造四大基本要求二、服飾禮儀符合身份遵守慣例形象塑造四大基本要求10女性——商務(wù)形象典雅大方贏得尊重

女性——商務(wù)形象典雅11女性著裝三大原則與環(huán)境、身份、體型相協(xié)調(diào)簡潔、大方、拒絕華麗避免裝扮新潮或不修邊幅女性著裝三大原則與環(huán)境、身份、體型相協(xié)調(diào)12女士著裝五大要求干凈整潔平整不皺尺寸得體款式典雅保持完整女士著裝五大要求干凈整潔13穿裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙是禁忌商務(wù)場合不光腿避免出現(xiàn)三截腿襪子干凈無殘破首選肉色連褲襪穿裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙是禁忌14正式場合著裝場合：會(huì)議、拜訪、重要接待、談判要求：大方、典雅發(fā)型：干練短發(fā)、束發(fā)或盤發(fā)服裝：單位制服、單色職業(yè)套裙鞋襪：正裝皮鞋+肉色連褲襪包包：優(yōu)質(zhì)簡潔皮包正式場合著裝場合：會(huì)議、拜訪、重要接待、談判15場合：辦公室要求：整齊、穩(wěn)重發(fā)型：干練短發(fā)、束發(fā)或盤發(fā)服裝：職業(yè)套裝、有領(lǐng)襯衫搭配制服裙或者襯衫搭配商務(wù)褲裝鞋襪：正裝皮鞋、商務(wù)皮鞋包包：優(yōu)質(zhì)簡潔皮包辦公場合著裝場合：辦公室辦公場合著裝16宴會(huì)場合著裝場合：慶典、宴會(huì)、酒會(huì)要求：典雅、時(shí)尚、華麗發(fā)型：個(gè)性、柔美服裝：旗袍、裙裝鞋襪：高跟鞋、連褲襪包包：雅致小皮包首飾：個(gè)性、閃亮宴會(huì)場合著裝場合：慶典、宴會(huì)、酒會(huì)17如何使用飾品與香水符合身份原則：以少為佳原則：同質(zhì)同色原則：和諧搭配原則：聞香識(shí)女人：如何使用飾品與香水符合身份原則：18男性——商務(wù)形象尊貴優(yōu)雅值得信賴

男性——商務(wù)形象尊貴19商務(wù)男士的三件西裝藏藍(lán)色——尊貴、莊重、權(quán)威深灰色——優(yōu)雅、高貴淺灰色——時(shí)尚、隨和商務(wù)男士的三件西裝藏藍(lán)色——尊貴、莊重、權(quán)威20商務(wù)襯衫五原則干凈平整無破損淺色萬能忌黑色面料加厚不露點(diǎn)袖長領(lǐng)高各兩寸領(lǐng)口寬松有一指商務(wù)襯衫五原則干凈平整無破損21正式場合著裝要求：權(quán)威、干練發(fā)型：符合標(biāo)準(zhǔn)服裝：單位制服、深色西服、中山裝、淺色正裝襯衫、搭配正裝領(lǐng)帶鞋襪：正裝皮鞋、深色棉襪包包：正式公文包場合：會(huì)議、拜訪、重要接待、談判正式場合著裝要求：權(quán)威、干練場合：會(huì)議、拜訪、重要接待、談判22辦公場合著裝場合：辦公場合要求：整齊、穩(wěn)重發(fā)型：符合標(biāo)準(zhǔn)服裝：西服+長袖襯衫、短袖襯衫+西褲鞋襪：正裝皮鞋、深色棉襪包包：正式的公文包辦公場合著裝場合：辦公場合23宴會(huì)場合著裝場合：慶典、宴會(huì)、酒會(huì)要求：尊貴、華麗發(fā)型：符合標(biāo)準(zhǔn)服裝：深色西服+長袖襯衫+領(lǐng)帶、中山裝或唐裝鞋襪：正裝皮鞋包包：公文包、小型皮包宴會(huì)場合著裝場合：慶典、宴會(huì)、酒會(huì)24三、眼神管理正視：尊重微笑正視：友善自信仰視：思考或不屑斜視：輕蔑或自卑目光許可注視空間——大三角、小三角三、眼神管理正視：尊重25站姿要領(lǐng)談話時(shí)面對對方，保持約一步的距離。身體不要歪斜，倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等。手中不要把玩物品。避免雙手環(huán)抱、叉腰或叉在口袋里。站姿要領(lǐng)談話時(shí)面對對方，保持約一步的距離。26坐姿要領(lǐng)坐凳子三分之二不可把身體整個(gè)靠在椅子里不抖腳不隨意脫鞋雙腳不可前伸坐姿要領(lǐng)坐凳子三分之二27蹲姿要領(lǐng)下蹲時(shí)，上身保持直立，右腳前左腳后。蹲下的時(shí)，面向無人的方向、身體側(cè)對人多的方向。女士要注意將雙腿靠緊。蹲姿要領(lǐng)下蹲時(shí)，上身保持直立，右腳前左腳后。28行姿要領(lǐng)上身直立、避免踢踏腳靠右行走女走一條線、男走兩條線避免觸碰到他人避免吸煙、吃東西或整理衣服行姿要領(lǐng)上身直立、避免踢踏腳29手勢禮儀掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的意思：介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬俗語云：“心有所思，手有所指”招手致意、揮手告別、拍手稱贊、拱手致謝、舉手贊同、擺手拒絕；手撫是愛、手指是怒、手摟是親、手捧是敬。手勢禮儀掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的意思：介紹某人、為某30不雅舉止特別提示眼神冷漠交頭接耳、當(dāng)眾玩笑打噴嚏、挖耳鼻、打哈欠、伸懶腰當(dāng)眾照鏡子、化妝、修指甲整理衣物、抖手腳、脫鞋襪嚼口香糖、隨地吐痰不雅舉止特別提示眼神冷漠31第二講社交禮儀第二講社交禮儀32一、會(huì)面禮儀中國人常講“見面三分情”那么初次見面如何做才能體現(xiàn)尊重、贏得好感與信賴呢？一、會(huì)面禮儀中國人常講“見面三分情”33稱呼禮儀無稱呼綽號(hào)性稱呼不恰當(dāng)?shù)暮喎Q行政職務(wù)技術(shù)職稱職業(yè)稱呼稱呼姓名禁忌稱呼恰當(dāng)稱呼稱呼禮儀無稱呼行政職務(wù)禁忌稱呼恰當(dāng)稱呼34問候禮儀次序：由尊而卑，由長而幼，由近而遠(yuǎn)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、自然、專注（眼到、口到、意到）內(nèi)容：直接問候式；間接問候式“忙什么呢？”“吃了沒？”問候禮儀次序：由尊而卑，由長而幼，由近而遠(yuǎn)35自我介紹禮儀鎮(zhèn)定自信把握時(shí)間內(nèi)容清晰完整令人印象深刻自我介紹禮儀鎮(zhèn)定自信36為他人介紹禮儀誰做介紹：主人、主接待人；介紹順序：客人、尊者居后被介紹介紹內(nèi)容：加入雙方相關(guān)資料集體介紹：單項(xiàng)式、雙向式體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動(dòng)作為他人介紹禮儀誰做介紹：主人、主接待人；37被他人介紹態(tài)度友好：起身微笑、面向?qū)Ψ剑粺崆榛貞?yīng)：介紹完畢說“您好”！“幸會(huì)”！“久仰”！等客氣話表示友好。男女有別：男士被介紹給女士，男士應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等對方的反應(yīng)，如果對方伸出手來，男士應(yīng)立即伸手輕輕一握。女士被介紹給男士，一般來說，女的微笑點(diǎn)頭，如愿意和對方握手，則可以先伸出手來。被他人介紹態(tài)度友好：起身微笑、面向?qū)Ψ剑?8握手禮儀先伸手，必為尊身體站立略前傾看眼睛，帶微笑伸出右手去握虎口，七分力三五秒鐘最為宜握手禮口訣握手禮儀先伸手，必為尊握手禮口訣39名片禮儀使用禮儀？如何遞送？雙方同時(shí)遞送應(yīng)先收下誰的？如何接收名片？名片禮儀使用禮儀？401、什么是溝通所謂溝通，就是通過肢體動(dòng)作、眼神表情、語言文字等方式，達(dá)成共同認(rèn)知，建立共識(shí)的過程。1、什么是溝通所謂溝通，就是通過肢體動(dòng)作、眼神表情、語言文字412、溝通類別人際溝通——以人際關(guān)系為導(dǎo)向，目標(biāo)是取得信任、建立融洽的關(guān)系；工作溝通——以工作效率和準(zhǔn)確性為導(dǎo)向，要求一是信息要準(zhǔn)確，二是傳播速度要快；商務(wù)溝通——以客戶效益的導(dǎo)向，讓客戶自愿主動(dòng)購買我們的產(chǎn)品。包含人際溝通和工作溝通的技巧。2、溝通類別人際溝通——以人際關(guān)系為導(dǎo)向，目標(biāo)是取得信任、建423、和諧溝通五項(xiàng)原則多聽善問雙向互動(dòng)增加能量注意情緒建立關(guān)系溝通是對話，而不是說話，要注重雙向交流；溝通是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，溝通最忌諱的是降低別人的能量。溝通要先處理心情，再處理事情；先建立人際關(guān)系，再建立生意關(guān)系；善問，多聽，少說。準(zhǔn)確的說，恰當(dāng)?shù)卮稹?、和諧溝通五項(xiàng)原則多聽善問雙向互動(dòng)增加能量注意情緒建立關(guān)系434、溝通禮儀六不談不非議黨和政府。不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事。不涉及國家和行業(yè)的秘密。不涉及隱私話題不評(píng)論交往對象的內(nèi)部事務(wù)。不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。4、溝通禮儀六不談不非議黨和政府。44你多少歲了？你開什么車？你住哪里？你家房子多大？你結(jié)婚了沒？有沒有孩子？你過去干什么的？5、商務(wù)溝通七不問你多少歲了？5、商務(wù)溝通七不問456、傾聽的內(nèi)涵傾聽的四層含義傾聽的三個(gè)層次傾聽的注意事項(xiàng)聽6、傾聽的內(nèi)涵傾聽的四層含義聽467、愉快交談五步驟點(diǎn)頭回應(yīng)贊美微笑關(guān)注7、愉快交談五步驟點(diǎn)頭回應(yīng)贊美微笑關(guān)注47三、拜訪禮儀拜訪前提前預(yù)約遵守約定拜訪中遵守時(shí)間舉止有禮告辭禮儀禮貌告辭表達(dá)感謝三、拜訪禮儀拜訪前提前預(yù)約拜訪中遵守時(shí)間告辭禮儀禮貌告辭48四、會(huì)議禮儀參會(huì)者禮儀——守時(shí)，安靜主持人禮儀——照顧全局發(fā)言者禮儀——簡短扼要鼓掌禮儀——與氣氛相協(xié)調(diào)會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀——座次安排與茶飲四、會(huì)議禮儀參會(huì)者禮儀——守時(shí)，安靜49一、電話禮儀手機(jī)使用禮儀打電話的禮儀接電話的禮儀電話轉(zhuǎn)達(dá)禮儀電話指引禮儀一、電話禮儀手機(jī)使用禮儀50手機(jī)禮儀重要場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或者調(diào)整震動(dòng)；不得將手機(jī)拿在手上或者外掛于制服外；上班時(shí)應(yīng)避免手機(jī)鈴響；跟客戶交談時(shí)應(yīng)避免接電話（尤其私人電話）；應(yīng)避免在公共辦公區(qū)講私人電話；公眾場合手機(jī)鈴聲應(yīng)不吵鬧；公眾場合講電話聲音應(yīng)壓低聲音。不發(fā)無名短信，應(yīng)在短信后面署名。手機(jī)禮儀重要場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或者調(diào)整震動(dòng)；51建立親和力保持微笑和狀態(tài)腰背挺立有精神不吃東西不喝水不開小差不玩笑保持適當(dāng)?shù)囊袅恳謸P(yáng)頓挫最宜人建立親和力保持微笑和狀態(tài)52打電話前的四準(zhǔn)備目的：為什么而打電話？事件：要說什么？怎么說讓人更容易接受？人物：跟誰打？電話里涉及的人物有誰？時(shí)間：什么時(shí)候打？要打多少時(shí)間?打電話前的四準(zhǔn)備目的：為什么而打電話？53打電話九步驟預(yù)演并保持好的精神狀態(tài)；親切問候：

確認(rèn)身份：

自報(bào)家門：

確認(rèn)時(shí)機(jī)：

說明意圖：

復(fù)述要點(diǎn)：

表達(dá)感謝與祝福：

把掛電話的權(quán)利交給客戶、上司。打電話九步驟預(yù)演并保持好的精神狀態(tài)；54接電話八步驟接電話前調(diào)整好精神狀態(tài)；電話鈴響2-3聲應(yīng)接起來，最好是第3聲的時(shí)候去接。禮貌問候并自報(bào)家門

表達(dá)意愿：

禮貌回應(yīng)：復(fù)述要點(diǎn)：

表達(dá)祝福與感謝：

掛電話：把掛電話的權(quán)利交給客戶、上司。接電話八步驟接電話前調(diào)整好精神狀態(tài)；55電話禮儀七注意騷擾電話是禁忌公眾場合不擾民重要場合關(guān)靜音商務(wù)電話要準(zhǔn)備三五分種最為宜打錯(cuò)電話要致歉接掛電話有禮儀電話禮儀七注意騷擾電話是禁忌56電話指引禮儀明確自己單位的方位；明確客戶所在的方位；明確交通路線；如果對方是開車前往，參照物提醒應(yīng)選在右邊顯眼的地方；停車場指引：駕車前往的客人如何停車。電話指引禮儀明確自己單位的方位；57資于事父以事母，而愛同；資于事父以事君，而敬同。故母取其愛，而君取其敬，兼之者父也。故以孝事君則忠，以敬事長則順。忠順不失，以事其上，然后能保其祿位，而守其祭祀。蓋士之孝也?！对姟吩疲骸百砼d夜寐，無忝爾所生?！薄缎⒔?jīng)》資于事父以事母，而愛同；資于事父以事君，而敬同。故母取其愛，58“兄道友弟道恭兄弟睦孝在中財(cái)物輕怨何生言語忍忿自泯”——《弟子規(guī)》“兄道友弟道恭兄弟睦孝在中財(cái)物輕怨何生言語忍忿59昔者明王之以孝治天下也，不敢遺小國之臣，而況于公、侯、伯、子、男乎？故得萬國之歡心，以事其先王。治國者，不敢侮于鰥寡，而況于士民乎？故得百姓之歡心，以事其先君。治家者，不敢失于臣妾，而況于妻子乎？故得人之歡心，以事其親。夫然，故生則親安之，祭則鬼享之。是以天下和平，災(zāi)害不生，禍亂不作。故明王之以孝治天下也如此?！对姟吩疲骸杏X德行，四國順之?！薄缎⒔?jīng)》昔者明王之以孝治天下也，不敢遺小國之臣，而況于公、侯、伯、子60五、文書禮儀格式：感謝信、邀請函、慰問函紙張符合規(guī)定不得有涂抹和錯(cuò)別字手寫比電腦打印更加鄭重稱呼和問候要符合禮儀習(xí)慣感謝和祝福要恰如其分印章應(yīng)正確落印簽名應(yīng)采用正規(guī)簽名，避免藝術(shù)變體五、文書禮儀格式：感謝信、邀請函、慰問函61中國人歷來熱情好客，早有古語“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎。”掌握迎來送往的禮儀不僅僅體現(xiàn)企業(yè)的文化，同時(shí)也展現(xiàn)個(gè)人的性格與教養(yǎng)。中國人歷來熱情好客，早有古語“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎?！?2接待禮儀陌生接待滿面笑容地歡迎/接收名片確認(rèn)公司名與姓名/仔細(xì)地詢問來訪意圖/與客人要找的人聯(lián)系，請求指示/依照指示引導(dǎo)來客預(yù)約接待滿面笑容地歡迎/若對方自我介紹了公司名稱和姓名，就說“是A先生吧？我們一直在等候您的到來。/或回答”我想我們的XX經(jīng)理正在等您，我馬上聯(lián)系?！?與相關(guān)人士聯(lián)系，請求指示/依照指示待客。接待禮儀陌生接待滿面笑容地歡迎/接收名片確認(rèn)公司名與姓名/仔63接待禮儀重要接待對于總要的客人到訪，必先提前做好接待準(zhǔn)備（接待規(guī)格/接待人員/接待時(shí)間/接待地點(diǎn)/接待餐飲）滿面笑容地歡迎/看座/奉茶禮貌拒絕若來訪者要見的人不在，應(yīng)告知客人何時(shí)再來。/自己騰不開手時(shí)，告知對方理由。/若是沒有預(yù)約的來訪，而不便接待的時(shí)候，告知對方先電話預(yù)約。接待禮儀重要接待對于總要的客人到訪，必先提前做好接待準(zhǔn)備（接64二、迎來送往5方面迎送規(guī)模：參照已有的標(biāo)準(zhǔn)主人身份：接待人數(shù)以及東道主身份與客人相當(dāng)迎送時(shí)間：雙方協(xié)商、留有余地迎送地點(diǎn)：來賓抵達(dá)之處、來賓下榻地點(diǎn)、主方辦公地點(diǎn)雙方確認(rèn)：時(shí)間、地點(diǎn)一經(jīng)確定，立即要正式告知來賓，并在迎送活動(dòng)舉行前再次確認(rèn)。二、迎來送往5方面迎送規(guī)模：參照已有的標(biāo)準(zhǔn)65迎賓禮儀主人或主接待人親自迎客正規(guī)接待場合著商務(wù)裝遵循提前到達(dá)的原則迎賓禮儀主人或主接待人親自迎客66送賓禮儀主要迎接人員都應(yīng)參與送別若是貴賓，需舉行專門的送別儀式待客人消失在視野里之后，方可離開送賓禮儀主要迎接人員都應(yīng)參與送別67上茶的禮儀2、奉茶三要三忌：要講究順序、要語言得體、要手勢優(yōu)雅；忌太滿、忌太燙、忌喝完再加；1、茶器選擇：尊貴客人忌用一次性杯，；重要場合要用瓷杯；隆重場合要四件套；上茶的禮儀2、奉茶三要三忌：1、茶器選擇：尊貴客人忌用一次性68上轎車禮儀上轎車禮儀69下轎車禮儀下轎車禮儀70商務(wù)禮儀講師：______商務(wù)禮儀講師：______71什么是禮儀禮者，敬人也！——是人心里對人的尊敬之心、愛敬之情，體現(xiàn)個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)。儀者，儀式與習(xí)俗、準(zhǔn)則與法度。禮之用，和之貴?！抖Y經(jīng)》什么是禮儀禮者，敬人也！——是人心里對人的尊敬之心、愛敬之情72商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀：就是在商務(wù)場合要遵守的約定俗成的行為規(guī)范。是表達(dá)尊重的一種恰當(dāng)方式。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀：就是在商務(wù)場合要遵守的約定俗成的行為規(guī)范。73課程綱要第一講形象禮儀第二講交往禮儀第三講辦公室禮儀第四講接待禮儀課程綱要第一講形象禮儀74服裝建造一個(gè)人，不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響的。

——著名作家、演說家馬克·吐溫商務(wù)禮儀教案課件75一、儀容管理儀容管理的基本要求至少有兩點(diǎn)：一是要干凈整潔，二是要符合身份。一、儀容管理儀容管理的基本要求至少有兩點(diǎn)：一是要干凈整潔，二76職業(yè)化形象基本要求頭發(fā)：干凈沒頭皮屑、48小時(shí)內(nèi)必須清洗一次；臉：潔凈滋潤、無明顯粉刺豆豆。眼睛：應(yīng)當(dāng)保持清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲，無睡意、不充血、不斜視，室內(nèi)不戴墨鏡或有色眼鏡。鼻子：鼻孔干凈、不流鼻涕。鼻毛不外露。嘴巴：牙齒要隨時(shí)保持清潔無異味，嘴角無泡沫，無食品殘留物，無異味；吸煙人士無煙味；女士的口紅唇膏干凈無殘妝，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。耳朵：內(nèi)外干凈、無分泌物。職業(yè)化形象基本要求頭發(fā)：干凈沒頭皮屑、48小時(shí)內(nèi)必須清洗一次77職業(yè)化形象基本要求手：潔凈滋潤。不戴結(jié)婚戒指以外的戒指，不戴名貴首飾。指甲：保持清潔，定期修剪。男士不留長指甲。女士指甲不宜過長，指甲油顏色淡雅完整。氣味：香水宜淡雅，身體應(yīng)無不良?xì)馕?。身體：春夏秋三季每日洗澡1-2次，冬季每周3-5次。女士的體毛：外露部分需要將體毛祛除干凈。男士的胡子：每日一理，要刮干凈或修整齊、不留長胡子、不留八字胡或其他怪狀胡子。職業(yè)化形象基本要求手：潔凈滋潤。不戴結(jié)婚戒指以外的戒指，不戴78女士妝容與發(fā)型化妝三注意：保持自然

揚(yáng)長避短

化妝避人

發(fā)型要求：短發(fā)：要梳理整齊長發(fā)：長發(fā)須束發(fā)或者盤發(fā)。女士妝容與發(fā)型化妝三注意：發(fā)型要求：79二、服飾禮儀符合身份避短揚(yáng)長遵守慣例區(qū)分場合形象塑造四大基本要求二、服飾禮儀符合身份遵守慣例形象塑造四大基本要求80女性——商務(wù)形象典雅大方贏得尊重

女性——商務(wù)形象典雅81女性著裝三大原則與環(huán)境、身份、體型相協(xié)調(diào)簡潔、大方、拒絕華麗避免裝扮新潮或不修邊幅女性著裝三大原則與環(huán)境、身份、體型相協(xié)調(diào)82女士著裝五大要求干凈整潔平整不皺尺寸得體款式典雅保持完整女士著裝五大要求干凈整潔83穿裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙是禁忌商務(wù)場合不光腿避免出現(xiàn)三截腿襪子干凈無殘破首選肉色連褲襪穿裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙是禁忌84正式場合著裝場合：會(huì)議、拜訪、重要接待、談判要求：大方、典雅發(fā)型：干練短發(fā)、束發(fā)或盤發(fā)服裝：單位制服、單色職業(yè)套裙鞋襪：正裝皮鞋+肉色連褲襪包包：優(yōu)質(zhì)簡潔皮包正式場合著裝場合：會(huì)議、拜訪、重要接待、談判85場合：辦公室要求：整齊、穩(wěn)重發(fā)型：干練短發(fā)、束發(fā)或盤發(fā)服裝：職業(yè)套裝、有領(lǐng)襯衫搭配制服裙或者襯衫搭配商務(wù)褲裝鞋襪：正裝皮鞋、商務(wù)皮鞋包包：優(yōu)質(zhì)簡潔皮包辦公場合著裝場合：辦公室辦公場合著裝86宴會(huì)場合著裝場合：慶典、宴會(huì)、酒會(huì)要求：典雅、時(shí)尚、華麗發(fā)型：個(gè)性、柔美服裝：旗袍、裙裝鞋襪：高跟鞋、連褲襪包包：雅致小皮包首飾：個(gè)性、閃亮宴會(huì)場合著裝場合：慶典、宴會(huì)、酒會(huì)87如何使用飾品與香水符合身份原則：以少為佳原則：同質(zhì)同色原則：和諧搭配原則：聞香識(shí)女人：如何使用飾品與香水符合身份原則：88男性——商務(wù)形象尊貴優(yōu)雅值得信賴

男性——商務(wù)形象尊貴89商務(wù)男士的三件西裝藏藍(lán)色——尊貴、莊重、權(quán)威深灰色——優(yōu)雅、高貴淺灰色——時(shí)尚、隨和商務(wù)男士的三件西裝藏藍(lán)色——尊貴、莊重、權(quán)威90商務(wù)襯衫五原則干凈平整無破損淺色萬能忌黑色面料加厚不露點(diǎn)袖長領(lǐng)高各兩寸領(lǐng)口寬松有一指商務(wù)襯衫五原則干凈平整無破損91正式場合著裝要求：權(quán)威、干練發(fā)型：符合標(biāo)準(zhǔn)服裝：單位制服、深色西服、中山裝、淺色正裝襯衫、搭配正裝領(lǐng)帶鞋襪：正裝皮鞋、深色棉襪包包：正式公文包場合：會(huì)議、拜訪、重要接待、談判正式場合著裝要求：權(quán)威、干練場合：會(huì)議、拜訪、重要接待、談判92辦公場合著裝場合：辦公場合要求：整齊、穩(wěn)重發(fā)型：符合標(biāo)準(zhǔn)服裝：西服+長袖襯衫、短袖襯衫+西褲鞋襪：正裝皮鞋、深色棉襪包包：正式的公文包辦公場合著裝場合：辦公場合93宴會(huì)場合著裝場合：慶典、宴會(huì)、酒會(huì)要求：尊貴、華麗發(fā)型：符合標(biāo)準(zhǔn)服裝：深色西服+長袖襯衫+領(lǐng)帶、中山裝或唐裝鞋襪：正裝皮鞋包包：公文包、小型皮包宴會(huì)場合著裝場合：慶典、宴會(huì)、酒會(huì)94三、眼神管理正視：尊重微笑正視：友善自信仰視：思考或不屑斜視：輕蔑或自卑目光許可注視空間——大三角、小三角三、眼神管理正視：尊重95站姿要領(lǐng)談話時(shí)面對對方，保持約一步的距離。身體不要歪斜，倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等。手中不要把玩物品。避免雙手環(huán)抱、叉腰或叉在口袋里。站姿要領(lǐng)談話時(shí)面對對方，保持約一步的距離。96坐姿要領(lǐng)坐凳子三分之二不可把身體整個(gè)靠在椅子里不抖腳不隨意脫鞋雙腳不可前伸坐姿要領(lǐng)坐凳子三分之二97蹲姿要領(lǐng)下蹲時(shí)，上身保持直立，右腳前左腳后。蹲下的時(shí)，面向無人的方向、身體側(cè)對人多的方向。女士要注意將雙腿靠緊。蹲姿要領(lǐng)下蹲時(shí)，上身保持直立，右腳前左腳后。98行姿要領(lǐng)上身直立、避免踢踏腳靠右行走女走一條線、男走兩條線避免觸碰到他人避免吸煙、吃東西或整理衣服行姿要領(lǐng)上身直立、避免踢踏腳99手勢禮儀掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的意思：介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬俗語云：“心有所思，手有所指”招手致意、揮手告別、拍手稱贊、拱手致謝、舉手贊同、擺手拒絕；手撫是愛、手指是怒、手摟是親、手捧是敬。手勢禮儀掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的意思：介紹某人、為某100不雅舉止特別提示眼神冷漠交頭接耳、當(dāng)眾玩笑打噴嚏、挖耳鼻、打哈欠、伸懶腰當(dāng)眾照鏡子、化妝、修指甲整理衣物、抖手腳、脫鞋襪嚼口香糖、隨地吐痰不雅舉止特別提示眼神冷漠101第二講社交禮儀第二講社交禮儀102一、會(huì)面禮儀中國人常講“見面三分情”那么初次見面如何做才能體現(xiàn)尊重、贏得好感與信賴呢？一、會(huì)面禮儀中國人常講“見面三分情”103稱呼禮儀無稱呼綽號(hào)性稱呼不恰當(dāng)?shù)暮喎Q行政職務(wù)技術(shù)職稱職業(yè)稱呼稱呼姓名禁忌稱呼恰當(dāng)稱呼稱呼禮儀無稱呼行政職務(wù)禁忌稱呼恰當(dāng)稱呼104問候禮儀次序：由尊而卑，由長而幼，由近而遠(yuǎn)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、自然、專注（眼到、口到、意到）內(nèi)容：直接問候式；間接問候式“忙什么呢？”“吃了沒？”問候禮儀次序：由尊而卑，由長而幼，由近而遠(yuǎn)105自我介紹禮儀鎮(zhèn)定自信把握時(shí)間內(nèi)容清晰完整令人印象深刻自我介紹禮儀鎮(zhèn)定自信106為他人介紹禮儀誰做介紹：主人、主接待人；介紹順序：客人、尊者居后被介紹介紹內(nèi)容：加入雙方相關(guān)資料集體介紹：單項(xiàng)式、雙向式體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動(dòng)作為他人介紹禮儀誰做介紹：主人、主接待人；107被他人介紹態(tài)度友好：起身微笑、面向?qū)Ψ?；熱情回?yīng)：介紹完畢說“您好”！“幸會(huì)”！“久仰”！等客氣話表示友好。男女有別：男士被介紹給女士，男士應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等對方的反應(yīng)，如果對方伸出手來，男士應(yīng)立即伸手輕輕一握。女士被介紹給男士，一般來說，女的微笑點(diǎn)頭，如愿意和對方握手，則可以先伸出手來。被他人介紹態(tài)度友好：起身微笑、面向?qū)Ψ剑?08握手禮儀先伸手，必為尊身體站立略前傾看眼睛，帶微笑伸出右手去握虎口，七分力三五秒鐘最為宜握手禮口訣握手禮儀先伸手，必為尊握手禮口訣109名片禮儀使用禮儀？如何遞送？雙方同時(shí)遞送應(yīng)先收下誰的？如何接收名片？名片禮儀使用禮儀？1101、什么是溝通所謂溝通，就是通過肢體動(dòng)作、眼神表情、語言文字等方式，達(dá)成共同認(rèn)知，建立共識(shí)的過程。1、什么是溝通所謂溝通，就是通過肢體動(dòng)作、眼神表情、語言文字1112、溝通類別人際溝通——以人際關(guān)系為導(dǎo)向，目標(biāo)是取得信任、建立融洽的關(guān)系；工作溝通——以工作效率和準(zhǔn)確性為導(dǎo)向，要求一是信息要準(zhǔn)確，二是傳播速度要快；商務(wù)溝通——以客戶效益的導(dǎo)向，讓客戶自愿主動(dòng)購買我們的產(chǎn)品。包含人際溝通和工作溝通的技巧。2、溝通類別人際溝通——以人際關(guān)系為導(dǎo)向，目標(biāo)是取得信任、建1123、和諧溝通五項(xiàng)原則多聽善問雙向互動(dòng)增加能量注意情緒建立關(guān)系溝通是對話，而不是說話，要注重雙向交流；溝通是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，溝通最忌諱的是降低別人的能量。溝通要先處理心情，再處理事情；先建立人際關(guān)系，再建立生意關(guān)系；善問，多聽，少說。準(zhǔn)確的說，恰當(dāng)?shù)卮稹?、和諧溝通五項(xiàng)原則多聽善問雙向互動(dòng)增加能量注意情緒建立關(guān)系1134、溝通禮儀六不談不非議黨和政府。不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事。不涉及國家和行業(yè)的秘密。不涉及隱私話題不評(píng)論交往對象的內(nèi)部事務(wù)。不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。4、溝通禮儀六不談不非議黨和政府。114你多少歲了？你開什么車？你住哪里？你家房子多大？你結(jié)婚了沒？有沒有孩子？你過去干什么的？5、商務(wù)溝通七不問你多少歲了？5、商務(wù)溝通七不問1156、傾聽的內(nèi)涵傾聽的四層含義傾聽的三個(gè)層次傾聽的注意事項(xiàng)聽6、傾聽的內(nèi)涵傾聽的四層含義聽1167、愉快交談五步驟點(diǎn)頭回應(yīng)贊美微笑關(guān)注7、愉快交談五步驟點(diǎn)頭回應(yīng)贊美微笑關(guān)注117三、拜訪禮儀拜訪前提前預(yù)約遵守約定拜訪中遵守時(shí)間舉止有禮告辭禮儀禮貌告辭表達(dá)感謝三、拜訪禮儀拜訪前提前預(yù)約拜訪中遵守時(shí)間告辭禮儀禮貌告辭118四、會(huì)議禮儀參會(huì)者禮儀——守時(shí)，安靜主持人禮儀——照顧全局發(fā)言者禮儀——簡短扼要鼓掌禮儀——與氣氛相協(xié)調(diào)會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀——座次安排與茶飲四、會(huì)議禮儀參會(huì)者禮儀——守時(shí)，安靜119一、電話禮儀手機(jī)使用禮儀打電話的禮儀接電話的禮儀電話轉(zhuǎn)達(dá)禮儀電話指引禮儀一、電話禮儀手機(jī)使用禮儀120手機(jī)禮儀重要場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或者調(diào)整震動(dòng)；不得將手機(jī)拿在手上或者外掛于制服外；上班時(shí)應(yīng)避免手機(jī)鈴響；跟客戶交談時(shí)應(yīng)避免接電話（尤其私人電話）；應(yīng)避免在公共辦公區(qū)講私人電話；公眾場合手機(jī)鈴聲應(yīng)不吵鬧；公眾場合講電話聲音應(yīng)壓低聲音。不發(fā)無名短信，應(yīng)在短信后面署名。手機(jī)禮儀重要場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或者調(diào)整震動(dòng)；121建立親和力保持微笑和狀態(tài)腰背挺立有精神不吃東西不喝水不開小差不玩笑保持適當(dāng)?shù)囊袅恳謸P(yáng)頓挫最宜人建立親和力保持微笑和狀態(tài)122打電話前的四準(zhǔn)備目的：為什么而打電話？事件：要說什么？怎么說讓人更容易接受？人物：跟誰打？電話里涉及的人物有誰？時(shí)間：什么時(shí)候打？要打多少時(shí)間?打電話前的四準(zhǔn)備目的：為什么而打電話？123打電話九步驟預(yù)演并保持好的精神狀態(tài)；親切問候：

確認(rèn)身份：

自報(bào)家門：

確認(rèn)時(shí)機(jī)：

說明意圖：

復(fù)述要點(diǎn)：

表達(dá)感謝與祝福：

把掛電話的權(quán)利交給客戶、上司。打電話九步驟預(yù)演并保持好的精神狀態(tài)；124接電話八步驟接電話前調(diào)整好精神狀態(tài)；電話鈴響2-3聲應(yīng)接起來，最好是第3聲的時(shí)候去接。禮貌問候并自報(bào)家門

表達(dá)意愿：

禮貌回應(yīng)：復(fù)述要點(diǎn)：

表達(dá)祝福與感謝：

掛電話：把掛電話的權(quán)利交給客戶、上司。接電話八步驟接電話前調(diào)整好精神狀態(tài)；125電話禮儀七注意騷擾電話是禁忌公眾場合不擾民重要場合關(guān)靜音商務(wù)電話要準(zhǔn)備三五分種最為宜打錯(cuò)電話要致歉接掛電話有禮儀電話禮儀七注意騷擾電話是禁忌126電話指引禮儀明確自己單位的方位；明確客戶所在的方位；明確交通路線；如果對方是開車前往，參照物提醒應(yīng)選在右邊顯眼的地方；停車場指引：駕車前往的客人如何停車。電話指引禮儀明確自己單位的方位；127資于事父以事母，而愛同；資于事父以事君，而敬同。故母取其愛，而君取其敬，兼之者父也。故以孝事君則忠，以敬事長則順。忠順不失，以事其上，然后能保其祿位，而守其祭祀。蓋士之孝也?！对姟吩疲骸百砼d夜寐，無忝爾所生?！薄缎⒔?jīng)》資于事父以事母，而愛同；資于事父以事君，而敬同。故母取其愛，128“兄道