2022年保險業(yè)務員工作總結（一）

第5頁共5頁2021年?保險業(yè)務員?工作總結（?一）轉眼?間，___?年已成為歷?史，但我們?仍然記得去?年激烈的競?爭。天氣雖?不是特別的?嚴寒，但大?街上四處飄?飄的招聘條?幅足以讓人?體會到__?_年閥門行?業(yè)將會又是?一個大較場?,競爭將更?加白熱化。?市場總監(jiān)、?銷售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理，?極大小小上?百家企業(yè)都?在搶人才，?搶市場，大?家已經(jīng)真的?地感受到市?場的殘酷，?坐以只能待?毖。總結是?為了來年揚?長避短,對?自己有個全?面的認識。?一、任務?完成情況?今年實際完?成銷售量為?___萬，?其中一車間?球閥___?萬，蝶閥_?__萬,其?他___萬?，基本完成?年初既定目?標。球閥?常規(guī)產(chǎn)品比?去年有所下?降，偏心半?球增長較快?，鍛鋼球閥?相比去年有?少量增長;?但蝶閥銷售?不夠理想(?計劃是在_?__萬左右?)，大口徑?蝶閥(dn?1000以?上)銷售量?很少，軟密?封蝶閥有少?量增幅。?總的說來是?銷售量正常?，oem增?長較快，但?公司自身產(chǎn)?品增長不夠?理想，“雙?達”品牌增?長也不理想?。二、客?戶反映較多?的情況對?于我們生產(chǎn)?銷售型企業(yè)?來說，質量?和服務就是?我們的生命?，如果這兩?方面做不好?，企業(yè)的發(fā)?展壯大就是?紙上談兵。?1、質量?狀況：質量?不穩(wěn)定，退?、換貨情況?較多。如_?__客戶的?球閥，__?_客戶的蝶?閥等，發(fā)生?的質量問題?接二連三，?客戶怨聲載?道。2、?細節(jié)注意不?夠：如大塊?焊疤、表面?不光潔，油?漆顏色出錯?，發(fā)貨時手?輪落下等等?。雖然是小?問題卻影響?了整個產(chǎn)品?的質量，并?給客戶造成?很壞的印象?。3、交?貨不及時：?生產(chǎn)周期計?劃不準，生?產(chǎn)調度不當?常造成貨期?拖延，也有?發(fā)貨人員人?為因素造成?的交期延遲?。4、運?費問題：關?于運費問題?客戶投訴較?多，尤其是?老客戶，如?___、_?__、__?_等人都說?比別人的要?貴，而且同?樣的貨，同?樣的運輸工?具，今天和?昨天不一樣?的價。5?、技術支持?問題：客戶?的問題不回?答或者含糊?其詞，造成?客戶對公司?抱怨和誤解?，___、?___等人?均有提到這?類問題。問?題不大，但?與公司“客?戶至上”“?客戶就是_?__”的宗?旨不和諧。?6、報價?問題：因公?司內(nèi)部價格?體系不完整?，所以不同?的客戶等級?無法體現(xiàn)，?老客戶、大?客戶體會不?到公司的照?顧與優(yōu)惠。?三、銷售?中的問題?經(jīng)過近兩年?的磨合，銷?售部已經(jīng)融?合成一支精?干、團結、?上進的隊伍?。團隊有分?工，有合作?，人員之間?溝通順利，?相處融洽;?銷售人員已?掌握了一定?的銷售技巧?，并增強了?為客戶服務?的思想;業(yè)?務比較熟練?，都能獨當?一面，而且?工作中的問?題善于總結?、歸納，找?到合理的解?決方法，_?__在這方?面做得尤其?突出。各相?關部門的配?合也日趨順?利，能相互?理解和支持?。好的方面?需要再接再?勵，發(fā)揚光?大，但問題?方面也不少?。1、人?員工作熱情?不高，自主?性不強。上?班聊天、看?電影，打游?戲等現(xiàn)象時?有發(fā)生。究?其原因，一?是制度監(jiān)管?不力，二則?銷售人員待?遇較低，感?覺事情做得?不少，但和?其他部門相?比工資卻偏?低，導致心?理不平衡。?2、__?_紀律意識?淡薄，上班?遲到、早退?現(xiàn)象時有發(fā)?生。這種情?況存在公司?各個部門，?公司應該有?適當?shù)目记?制度，有不?良現(xiàn)象發(fā)生?時不應該僅?有部門領導?管理，而且?公司領導要?出面制止。?3、發(fā)貨?人員的觀念?問題：發(fā)貨?人員僅僅把?發(fā)貨當做一?件單純?nèi)蝿?，以為貨物?出廠就行，?少了為客戶?服務的理念?。其實細節(jié)?上的用心更?能讓客戶感?覺到公司的?服務和真誠?，比如貨物?的包裝、清?晰的標記，?及時告知客?戶貨物的重?量，到貨時?間，為客戶?盡量把運輸?費用降低等?等。4、?統(tǒng)計工作不?到位，沒有?成品或半成?品統(tǒng)計報表?，每一次銷?售部都需要?向車間詢問?貨物庫存狀?況，這樣一?來可能造成?銷售機會丟?失，造成勞?動浪費，而?且客戶也懷?疑公司的辦?事效率。成?品倉庫和半?成品倉庫應?定時提供報?表，告知庫?存狀況以便?及時準備貨?品和告知客?戶具體生產(chǎn)?周期。5?、銷售、生?產(chǎn)、采購等?流程銜接不?順，常有造?成交期延誤?事件且推脫?責任，互相?指責。6?、技術支持?不順，標書?圖紙、銷售?用圖紙短缺?。7、部?門責任不清?，本未倒置?，導致銷售?部人員沒有?時間主動爭?取客戶。?以上問題只?是諸多問題?中的一小部?分，也是銷?售過程中時?有發(fā)生的問?題，雖不致?于影響公司?的根本，但?不加以重視?，最終可能?給公司的未?來發(fā)展帶來?重大的損失?。四、關?于公司管理?的想法我?們雙達公司?經(jīng)過這兩年?的發(fā)展，已?擁有先進的?硬件設施，?完善的__?_結構，生?產(chǎn)管理也進?步明顯，在?溫州乃至閥?門行業(yè)都小?有名氣。應?該說，只要?我們戰(zhàn)略得?當，戰(zhàn)術得?當，用人得?當，前景將?是非常美好?的?！肮?理出效益”?，這個準則?大家都知道?，但要管理?好企業(yè)卻不?是件容易的?事。我感覺?公司比較注?重感情管理?，制度化管?理不夠。嚴?格說來公司?應該以制度?化管理為基?礎，兼顧情?感管理，這?樣才能取得?管理成果的?最大化。?就拿考勤來?說，卡天天?打，可是遲?到、早退的?沒有處罰，?加班的也沒?有獎勵，那?么打不打卡?有什么區(qū)別??不如不打?。又如員工?工作怠慢沒?人批評指正?，即使有人?提起最后也?是不了了只?，這是姑息?、縱容，長?此以往，公?司利益必然?受損。過?程決定結果?，細節(jié)決定?成敗。公司?的目標或者?一個計劃之?所以最后出?現(xiàn)偏差，往?往是在執(zhí)行?的過程中，?某些細節(jié)執(zhí)?行的不到位?所造成。老?板們有很多?好的想法、?方案，有很?宏偉的計劃?，___到?了最后都沒?有帶來明顯?的效果?比?如說公司年?初訂的倉庫?報表，成本?核算等，開?會時一遍又?一遍的說，?可就是沒有?結果，__?_?這就是?政令不通，?執(zhí)行力度不?夠啊。這就?是___國?內(nèi)企業(yè)最近?幾年都很_?__“執(zhí)行?力”的一個?重要原因，?執(zhí)行力從那?里來?過程?控制就是一?個關鍵!完?整的過程控?制分以下四?個方面：?1)工作報?告相關人員?和部門定期?或不定期向?總經(jīng)理或相?關負責人匯?報工作，報?告進展狀況?，領導也抽?出時間主動?了解進展狀?況，給予工?作上指導?2)例會定?期的例會可?以了解各部?門協(xié)作情況?，可以共同?獻計獻策，?并相互溝通?。公司的例?會太少，尤?其是縱向的?溝通太少，?員工不了解?___們對?工作的計劃?，對自己工?作的看法，?而老板們也?不了解員工?的想法，不?了解員工的?需要3)?定期檢查計?劃或方案執(zhí)?行一段時期?后，公司定?期檢查其執(zhí)?行情況，是?否偏離計劃?，要否調整?，并布置下?一段時期的?工作任務?4)公平激?勵建立一只?和諧的團隊?，調動員工?的積極性、?主動性都需?要有一個公?平的激勵機?制。否則會?造成員工之?間產(chǎn)生矛盾?，工作之間?不配合，上?班沒有積極?性。就我的?個人看法，?我認為銷售?部的工資偏?低，大環(huán)境?比較行業(yè)內(nèi)?各個閥門廠?銷售人員的?待遇，小環(huán)?境比較公司?內(nèi)各部門的?待遇。雖然?銷售部各員?工做得都很?敬業(yè)，實際?上大家內(nèi)心?都有一些意?見。如果公?司認為銷售?部是一個重?要的部門，?認可銷售部?員工的辛苦?，希望能留?住那些能給?公司帶來利?潤的銷售人?員，那么我?建議工資還?是要有相應?調整，畢竟?失去一位員?工的損失太?大了。另?外一個方面?就是公司管?理結構和用?人問題。由?于公司自身?結構的特殊?性，人事管?理上容易出?現(xiàn)越級管理?、多頭管理?和過度管理?等現(xiàn)象。越?級管理容易?造成部門經(jīng)?理威信喪失?，積極性喪?失，最后是?部門內(nèi)領導?與員