2022年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

第8頁共8頁2021年?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?年終工作總?結(jié)轉(zhuǎn)眼間?，___年?已成為歷史?，但我們?nèi)?然記得去年?激烈的競爭?。天氣雖不?是特別的嚴(yán)?寒，但大街?上四處飄飄?的招聘條幅?足以讓人體?會到___?年閥門行業(yè)?將會又是一?個(gè)大較場,?競爭將更加?白熱化。市?場總監(jiān)、銷?售經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，極?大小小上百?家企業(yè)都在?搶人才，搶?市場，大家?已經(jīng)真的地?感受到市場?的殘酷，坐?以只能待毖??？偨Y(jié)是為?了來年揚(yáng)長?避短,對自?己有個(gè)全面?的認(rèn)識。?一、任務(wù)完?成情況今?年實(shí)際完成?銷售量為_?__萬，其?中一車間球?閥___萬?，蝶閥__?_萬,其他?___萬，?基本完成年?初既定目標(biāo)?。球閥常?規(guī)產(chǎn)品比去?年有所下降?，偏心半球?增長較快，?鍛鋼球閥相?比去年有少?量增長;但?蝶閥銷售不?夠理想(計(jì)?劃是在__?_萬左右)?，大口徑蝶?閥(dn1?000以上?)銷售量很?少，軟密封?蝶閥有少量?增幅?？?的說來是銷?售量正常，?oem增長?較快，但公?司自身產(chǎn)品?增長不夠理?想，“雙達(dá)?”品牌增長?也不理想。?二、客戶?反映較多的?情況對于?我們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)來?說，質(zhì)量和?服務(wù)就是我?們的生命，?如果這兩方?面做不好，?企業(yè)的發(fā)展?壯大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退、?換貨情況較?多。如__?_客戶的球?閥，___?客戶的蝶閥?等，發(fā)生的?質(zhì)量問題接?二連三，客?戶怨聲載道?。2、細(xì)?節(jié)注意不夠?：如大塊焊?疤、表面不?光潔，油漆?顏色出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手輪?落下等等。?雖然是小問?題卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品的?質(zhì)量，并給?客戶造成很?壞的印象。?3、交貨?不及時(shí)：生?產(chǎn)周期計(jì)劃?不準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)常?造成貨期拖?延，也有發(fā)?貨人員人為?因素造成的?交期延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問題客?戶投訴較多?，尤其是老?客戶，如_?__、__?_、___?等人都說比?別人的要貴?，而且同樣?的貨，同樣?的運(yùn)輸工具?，今天和昨?天不一樣的?價(jià)。5、?技術(shù)支持問?題：客戶的?問題不回答?或者含糊其?詞，造成客?戶對公司抱?怨和誤解，?___、_?__等人均?有提到這類?問題。問題?不大，但與?公司“客戶?至上”“客?戶就是__?_”的宗旨?不和諧。?6、報(bào)價(jià)問?題：因公司?內(nèi)部價(jià)格體?系不完整，?所以不同的?客戶等級無?法體現(xiàn)，老?客戶、大客?戶體會不到?公司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷售中?的問題經(jīng)?過近兩年的?磨合，銷售?部已經(jīng)融合?成一支精干?、團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分工?，有合作，?人員之間溝?通順利，相?處融洽;銷?售人員已掌?握了一定的?銷售技巧，?并增強(qiáng)了為?客戶服務(wù)的?思想;業(yè)務(wù)?比較熟練，?都能獨(dú)當(dāng)一?面，而且工?作中的問題?善于總結(jié)、?歸納，找到?合理的解決?方法，__?_在這方面?做得尤其突?出。各相關(guān)?部門的配合?也日趨順利?，能相互理?解和支持。?好的方面需?要再接再勵?，發(fā)揚(yáng)光大?，但問題方?面也不少。?1、人員?工作熱情不?高，自主性?不強(qiáng)。上班?聊天、看電?影，打游戲?等現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。究其?原因，一是?制度監(jiān)管不?力，二則銷?售人員待遇?較低，感覺?事情做得不?少，但和其?他部門相比?工資卻偏低?，導(dǎo)致心理?不平衡。?2、___?紀(jì)律意識淡?薄，上班遲?到、早退現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)生?。這種情況?存在公司各?個(gè)部門，公?司應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记谥?度，有不良?現(xiàn)象發(fā)生時(shí)?不應(yīng)該僅有?部門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)貨人?員的觀念問?題：發(fā)貨人?員僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物出?廠就行，少?了為客戶服?務(wù)的理念。?其實(shí)細(xì)節(jié)上?的用心更能?讓客戶感覺?到公司的服?務(wù)和真誠，?比如貨物的?包裝、清晰?的標(biāo)記，及?時(shí)告知客戶?貨物的重量?，到貨時(shí)間?，為客戶盡?量把運(yùn)輸費(fèi)?用降低等等?。4、統(tǒng)?計(jì)工作不到?位，沒有成?品或半成品?統(tǒng)計(jì)報(bào)表，?每一次銷售?部都需要向?車間詢問貨?物庫存狀況?，這樣一來?可能造成銷?售機(jī)會丟失?，造成勞動?浪費(fèi)，而且?客戶也懷疑?公司的辦事?效率。成品?倉庫和半成?品倉庫應(yīng)定?時(shí)提供報(bào)表?，告知庫存?狀況以便及?時(shí)準(zhǔn)備貨品?和告知客戶?具體生產(chǎn)周?期。5、?銷售、生產(chǎn)?、采購等流?程銜接不順?，常有造成?交期延誤事?件且推脫責(zé)?任，互相指?責(zé)。6、?技術(shù)支持不?順，標(biāo)書圖?紙、銷售用?圖紙短缺。?7、部門?責(zé)任不清，?本未倒置，?導(dǎo)致銷售部?人員沒有時(shí)?間主動爭取?客戶。以?上問題只是?諸多問題中?的一小部分?，也是銷售?過程中時(shí)有?發(fā)生的問題?，雖不致于?影響公司的?根本，但不?加以重視，?最終可能給?公司的未來?發(fā)展帶來重?大的損失。?四、關(guān)于?公司管理的?想法我們?雙達(dá)公司經(jīng)?過這兩年的?發(fā)展，已擁?有先進(jìn)的硬?件設(shè)施，完?善的___?結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進(jìn)步?明顯，在溫?州乃至閥門?行業(yè)都小有?名氣。應(yīng)該?說，只要我?們戰(zhàn)略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)?，用人得當(dāng)?，前景將是?非常美好的??！肮芾?出效益”，?這個(gè)準(zhǔn)則大?家都知道，?但要管理好?企業(yè)卻不是?件容易的事?。我感覺公?司比較注重?感情管理，?制度化管理?不夠。嚴(yán)格?說來公司應(yīng)?該以制度化?管理為基礎(chǔ)?，兼顧情感?管理，這樣?才能取得管?理成果的最?大化。就拿?考勤來說，?卡天天打，?可是遲到、?早退的沒有?處罰，加班?的也沒有獎?勵，那么打?不打卡有什?么區(qū)別?不?如不打。又?如員工工作?怠慢沒人批?評指正，即?使有人提起?最后也是不?了了只，這?是姑息、縱?容，長此以?往，公司利?益必然受損?。過程決?定結(jié)果，細(xì)?節(jié)決定成敗?。公司的目?標(biāo)或者一個(gè)?計(jì)劃之所以?最后出現(xiàn)偏?差，往往是?在執(zhí)行的過?程中，某些?細(xì)節(jié)執(zhí)行的?不到位所造?成。老板們?有很多好的?想法、方案?，有很宏偉?的計(jì)劃，_?__到了最?后都沒有帶?來明顯的效?果?比如說?公司年初訂?的倉庫報(bào)表?，成本核算?等，開會時(shí)?一遍又一遍?的說，可就?是沒有結(jié)果?，___??這就是政令?不通，執(zhí)行?力度不夠啊?。這就是_?__國內(nèi)企?業(yè)最近幾年?都很___?“執(zhí)行力”?的一個(gè)重要?原因，執(zhí)行?力從那里來??過程控制?就是一個(gè)關(guān)?鍵!完整的?過程控制分?以下四個(gè)方?面：1)?工作報(bào)告相?關(guān)人員和部?門定期或不?定期向總經(jīng)?理或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報(bào)工?作，報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r，領(lǐng)?導(dǎo)也抽出時(shí)?間主動了解?進(jìn)展?fàn)顩r，?給予工作上?指導(dǎo)2)?例會定期的?例會可以了?解各部門協(xié)?作情況，可?以共同獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，并相?互溝通。公?司的例會太?少，尤其是?縱向的溝通?太少，員工?不了解__?_們對工作?的計(jì)劃，對?自己工作的?看法，而老?板們也不了?解員工的想?法，不了解?員工的需要?3)定期?檢查計(jì)劃或?方案執(zhí)行一?段時(shí)期后，?公司定期檢?查其執(zhí)行情?況，是否偏?離計(jì)劃，要?否調(diào)整，并?布置下一段?時(shí)期的工作?任務(wù)4)?公平激勵建?立一只和諧?的團(tuán)隊(duì)，調(diào)?動員工的積?極性、主動?性都需要有?一個(gè)公平的?激勵機(jī)制。?否則會造成?員工之間產(chǎn)?生矛盾，工?作之間不配?合，上班沒?有積極性。?就我的個(gè)人?看法，我認(rèn)?為銷售部的?工資偏低，?大環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各個(gè)?閥門廠銷售?人員的待遇?，小環(huán)境比?較公司內(nèi)各?部門的待遇?。雖然銷售?部各員工做?得都很敬業(yè)?，實(shí)際上大?家內(nèi)心都有?一些意見。?如果公司認(rèn)?為銷售部是?一個(gè)重要的?部門，認(rèn)可?銷售部員工?的辛苦，希?望能留住那?些能給公司?帶來利潤的?銷售人員，?那么我建議?工資還是要?有相應(yīng)調(diào)整?，畢竟失去?一位員工的?損失太大了?。另外一?個(gè)方面就是?公司管理結(jié)?構(gòu)和用人問?題。由于公?司自身結(jié)構(gòu)?的特殊性，?人事管理上?容易出現(xiàn)越?級管理、多?頭管理和過?度管理等現(xiàn)?象。越級管?理容易造成?部門經(jīng)理威?信喪失，積?極性喪失，?最后是部門?內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員?工不融洽，?遇事沒人擔(dān)?當(dāng)責(zé)任;多?頭管理則容?易讓員工工?作無法適從?，擔(dān)心工作?失誤;過度?管理可能造?成員工失去?創(chuàng)造性，員?工對自己不?自信，難以?培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)?一面的人才?。以上只?是個(gè)人之見?，不一定都?對，但我是?真心實(shí)意想?著公司未來?的發(fā)展，一?心一意想把?銷售部搞好?，為公司也?為自己爭些?體面，請各?位___們?斟灼。_?__年銷售?的初步設(shè)想?銷售目標(biāo)?：初步設(shè)?想___年?在上一年的?基礎(chǔ)上增長?___%左?右，其中一?車間蝶閥為?___萬左?右，球閥_?__萬左右?，其他__?_萬左右。?這一具體目?標(biāo)的制定希?望公司老板?能結(jié)合實(shí)際?，綜合各方?面條件和意?見制定，并?在銷售人員?中大張旗鼓?的提出。_?__要明確?的提出銷售?任務(wù)呢?因?為明確的銷?售目標(biāo)既是?公司的階段?性奮斗方向?，且又能給?銷售人員增?加壓力產(chǎn)生?動力。銷?售策略：?思路決定出?路，思想決?定行動，正?確的銷售策?略指導(dǎo)下才?能產(chǎn)生正確?的銷售手段?，完成既定?目標(biāo)。銷售?策略不是一?成不變的，?在執(zhí)行一定?時(shí)間后，可?以檢查是否?達(dá)到了預(yù)期?目的，方向?是否正確，?可以做階段?性的調(diào)整，?1、辦事?處為重點(diǎn)，?大客戶為中?心，在保持?合理增幅前?提下，重點(diǎn)?推廣“雙達(dá)?”品牌。長?遠(yuǎn)看來，我?們最后依靠?的對象是在?“雙達(dá)”品?牌上投入較?多的辦事處?和部分大客?戶，那些只?以價(jià)格為衡?量尺度的_?__客戶無?法信任。鑒?于此，__?_年要有一?個(gè)合理的價(jià)?格體系，辦?事處、大客?戶、散戶、?直接用戶等?要有一個(gè)價(jià)?格梯度，如?辦事處10?0，小客戶?105，直?接用戶20?0等比例。?給辦事處的?許諾要盡量?兌現(xiàn)，特別?是那些推廣?雙達(dá)品牌的?辦事處，一?定要給他們?合理的保護(hù)?，給他們周?到的服務(wù)，?這樣他們才?能盡力為雙?達(dá)推廣。?2、售部安?排專人負(fù)責(zé)?辦事處和大?客戶溝通，?了解他們的?需求，了解?他們的銷售?情況，特別?對待，多開?綠燈，讓客?戶覺得雙達(dá)?很重視他們?，而且服務(wù)?也很好。定?期安排區(qū)域?經(jīng)理走訪，?加深了解增?加信任。?3、擴(kuò)展銷?售途徑，嘗?試直銷。閥?門行業(yè)的進(jìn)?入門檻很低?，通用閥門?價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)?入白熱化，?微利時(shí)代已?經(jīng)來臨。公?司可以選擇?某些資信比?較好的，貨?款支付合理?的工程嘗試?直銷。這條?路資金上或?許有風(fēng)險(xiǎn)，?但相對較高?的利潤可以?消除這種風(fēng)?險(xiǎn)，況且如?果某一天競?爭激烈到公?司必須做直?銷時(shí)那我們?就沒有選擇?了。4、?強(qiáng)化服務(wù)理?念，服務(wù)思?想深入每一?位員工心中?。為客戶服?務(wù)不僅是直?接面對客戶?的銷售人員?和市場人員?，發(fā)貨人員?、生產(chǎn)人員?、技術(shù)人員?、財(cái)務(wù)人員?等都息息相?關(guān)5、收?縮銷售產(chǎn)品?線。銷售線?太長，容易?讓客戶感覺?公司產(chǎn)品不?夠?qū)I(yè)，而?且一旦發(fā)現(xiàn)?實(shí)情可能失?去對公司的?信任?，F(xiàn)在?的大公司采?購都分得非?常仔細(xì)，太?多產(chǎn)品線可?能會失去公?司特色。(?這里是指不?要外協(xié)太雜?的產(chǎn)品如減?壓閥、煤氣?閥、軟密封?閘閥等)?銷售部管理?：1、人?員安排a?)一人負(fù)責(zé)?生產(chǎn)任務(wù)安?排，車間貨?物跟單，發(fā)?貨，并做好?銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)?表b)一?人負(fù)責(zé)對外?采購，外協(xié)?催貨及銷售?流水賬、財(cái)?務(wù)對賬，并?作好區(qū)域經(jīng)?理業(yè)績統(tǒng)計(jì)?，第一時(shí)間?明確應(yīng)收賬?款c)一?人負(fù)責(zé)重要?客戶聯(lián)絡(luò)和?跟蹤，第一?時(shí)間將客戶?貨物數(shù)量、?重量、運(yùn)費(fèi)?及到達(dá)時(shí)間?告知，了解?客戶需求和?傳遞公司政?策信息等?d)一人負(fù)?責(zé)外貿(mào)跟單?、報(bào)檢、出?貨并和外貿(mào)?公司溝通，?包括包裝尺?寸、嘜頭等?問題e)?專人負(fù)責(zé)客?戶接待，帶?領(lǐng)客戶車間?參觀并溝通?f)所有?人員都應(yīng)積?極參預(yù)客戶?報(bào)價(jià)，處理?銷售中產(chǎn)生?的問題2?、績效考核?銷售部是一?支團(tuán)隊(duì)，每?一筆銷售的?完___是?銷售部成員?共同完成，?因此不能單?以業(yè)績來考?核成員，要?綜合各方面?的表現(xiàn)加以?評定;同樣?公司對銷售?部的考核也?不能單一以?業(yè)績?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀?還要負(fù)責(zé)銷?售前、銷售?中、銷售后?的方方面面?事務(wù)。銷售?成員的績效?考核分以下?幾個(gè)方面：?a)出勤?率銷售部是?公司的對外?窗口，它既?是公司的對?外形象又是?內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)?，公司在此?方面要堅(jiān)決?，絕不能因?人而異，姑?息養(yǎng)奸，助?長這種陋習(xí)?。b)業(yè)?務(wù)熟練程度?及完成業(yè)務(wù)?情況業(yè)務(wù)熟?練程度能夠?反映出銷售?人員業(yè)務(wù)知?識水平，以?此作為考核?內(nèi)容，可以?促進(jìn)員工學(xué)?習(xí)、創(chuàng)新，?把銷售部打?造成一支學(xué)?習(xí)型的團(tuán)隊(duì)?。c)工?作態(tài)