宜家家居企業(yè)文化分析

宜家家居企業(yè)文化分析宜家家居企業(yè)文化分析宜家家居企業(yè)文化分析xxx公司宜家家居企業(yè)文化分析文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度宜家家居企業(yè)文化分析 宜家物質(zhì)文化：1、企業(yè)產(chǎn)品方面

（1）宜家的家居設(shè)計非常簡約，甚至簡單，產(chǎn)品風(fēng)格獨特且具有統(tǒng)一性，無論是從單件產(chǎn)品到家居整體展示，無不是簡約、自然、匠心獨具、既設(shè)計精良而又美觀實用，確實能夠打動大多數(shù)消費者的心，激起人們的購買欲望。并且宜家產(chǎn)品的包裝材料環(huán)保易拆裝，以綠色、細致吸引著每一個消費者。

（2）在宜家賣場很少會看到零零散散的商品展示，宜家認為家具應(yīng)該是一個整體，分散擺設(shè)會影響產(chǎn)品的視覺效果，不利于消費。所以宜家的商品都是以展示廳形式陳設(shè)的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個又一個溫馨、舒適的場景，像一個個真正的“家”，吸引著你，讓你無法不駐足停留，靜靜欣賞。這種商品交叉展示的經(jīng)營風(fēng)格，在同行企業(yè)中堪稱創(chuàng)新。

（3）宜家家居的產(chǎn)品非常注重細節(jié)的人性化設(shè)計。在樣板間的陳設(shè)中,絕不放棄每一個不經(jīng)意的小件設(shè)計及其裝飾擺設(shè),例如,一個衣服的掛鉤,要有配合室內(nèi)整體風(fēng)格的色彩,要充分對比造型是彎曲還是直線才能更好地融入整個設(shè)計風(fēng)格,同時還要考慮到房間主人的年齡、職業(yè)以及眾多現(xiàn)實因素。

2、企業(yè)標(biāo)志 “宜家”在利用品牌標(biāo)識、塑造品牌個性方面堪稱典范：深藍的矩形框內(nèi)接著鮮黃的橢圓，橢圓內(nèi)鑲嵌著深藍色黑體英文單詞“IKEA”。幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨特而蘊含深意的品牌標(biāo)識。矩形、圓形都是家具較常采用的圖形，深藍與鮮黃也是現(xiàn)代家具中常用的色調(diào)。由這些舊元素新組合成的品牌標(biāo)識讓人自然地聯(lián)想到“宜家”的行業(yè)特點，同時也給人以穩(wěn)重、樸實之感。同時，品牌標(biāo)識簡潔、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、簡潔性。

（二）宜家行為文化1、管理體制 宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級制度，在巡視商店時，他鼓勵大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，經(jīng)理對員工不稱“員工”而稱“同事”，以體現(xiàn)“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的總部是一座平房，在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲，辦公室都是敞開的，在這種氛圍中，分不出誰是經(jīng)理，誰是普通員工。

宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。并且公司鼓勵員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

2、特殊制度

（1）測試器的設(shè)置 宜家要求在每一種新上市的商品旁邊都要擺放一個對該商品進行檢測的測試器。如在廚房用品區(qū)，每一個櫥柜從進入賣場的第一天就開始接受測試器的測試，櫥柜的柜門和抽屜每開關(guān)一次，數(shù)碼計數(shù)器顯示的數(shù)字就改變一次，這既是對宜家產(chǎn)品質(zhì)量的實時監(jiān)測，也無形之中為宜家做了一個極其有說服力的廣告，使消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量能夠更加放心。

（2）顧問信息指導(dǎo) 宜家為每一件商品制定了詳細的“導(dǎo)購信息”，有關(guān)商品的價格、功能、使用規(guī)則等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全，做到了將營銷的信息全面公開化和透明化。這是一種顧問式的營銷方式，使消費者可以在不受到店員的干擾下，購買到完全符合個人要求的產(chǎn)品。

（3）獨具特色的DM營銷 DM營銷既："對廣告主所選定的對象，將印就的印刷品，用郵寄的方法傳達廣告主所要傳達的信息的一種手段。"DM除了用郵寄以外，還可以借助于其他媒介，如傳真、雜志、電視、電話、電子郵件及直銷網(wǎng)絡(luò)、柜臺散發(fā)、專人送達、來函索取、隨商品包裝發(fā)出等。DM與其他媒介的最大區(qū)別在于：DM可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，而其他廣告媒體形式只能將廣告信息籠統(tǒng)地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正受眾。 制作產(chǎn)品目錄是許多商家主要的市場推廣手段，但是宜家并沒有僅僅停留在這里，它將這種手段升華，形成了一種獨特的文化，其DM制作之精美，融家居時尚、家居藝術(shù)為一體，讓你從中可以學(xué)到不少家居知識。從設(shè)計到印刷成冊，不得不用“精致與完美”來形容，“你可以不買，但是你不可能不看”，宜家就是這樣自信——用細節(jié)體現(xiàn)價值。（三）宜家制度文化宜家提倡扁平化管理。職級從普通員工、組長、主管、部門經(jīng)理僅四個。如何在沒有太豐富的職位晉升空間的情況下激勵員工不斷發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)是一項重要工作。其實，職位提升的本質(zhì)之一是能承擔(dān)更多新的責(zé)任和挑戰(zhàn)。此外，即使是穩(wěn)定在同一職位上，員工依然可以感受到不同的挑戰(zhàn)。1.員工招聘制度：宜家員工招聘看重溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)才能；要求候選人的個人價值觀和宜家的核心價值觀相一致；注重員工多樣化；重視員工培訓(xùn)。宜家招聘員工時，很看重溝通能力強的人。他們應(yīng)該直率、勤奮，應(yīng)該樂于與周圍的人打交道。宜家也很重視應(yīng)聘者是否具有領(lǐng)導(dǎo)才能、網(wǎng)絡(luò)技能、談判技能等。宜家特別注意觀察候選人的個人價值觀是否與宜家的核心價值觀一致。那些關(guān)心客戶、勤奮、愿意不斷學(xué)習(xí)進步的人才是宜家所需要的人選。2.人才管理制度：宜家通過平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵機制來留住人才。宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。公司鼓勵員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。宜家的激勵機制包括提供培訓(xùn)機會、職務(wù)晉升以及與能力和業(yè)績相對應(yīng)的薪酬制度等。（四）宜家精神文化宜家創(chuàng)始人英格瓦．坎普拉德有一句名言：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識，我們承擔(dān)責(zé)任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡潔的行為所構(gòu)成的?！币思揖癜诋a(chǎn)品開發(fā)、銷售點滴之中，類似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市場利器，使你無法逃避。1.崇尚創(chuàng)新——“全新的產(chǎn)品，全新的專利”“創(chuàng)新成就宜家”。從宜家的發(fā)展史看，17歲的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家時僅僅銷售一些小東西，接著做家具的銷售，直至看到家居產(chǎn)品有廣闊市場才把營業(yè)范圍擴展到家居。從宜家發(fā)展的商業(yè)模式看，其本身就是一個不斷創(chuàng)新的過程。宜家的產(chǎn)品多達上萬種，全是自己的概念、自己的設(shè)計，為了能夠引領(lǐng)時代潮流、抵制盜版，上百名世界級的設(shè)計師夜以繼日地努力工作以保證宜家產(chǎn)品飛速地推陳出新?！皠?chuàng)新的源泉來源于員工的工作本身和對生活的熱愛以及客戶的反饋”，宜家員工的出身各有不同，他們曾經(jīng)是軍人、教師、醫(yī)生、律師甚至經(jīng)理，經(jīng)歷的多樣性帶來了創(chuàng)新性；寬松的公司環(huán)境也讓員工之間彼此和睦相處，匯集成創(chuàng)新的原動力。此外，宜家重視客戶的反饋工作，定期對顧客進行滿意度調(diào)查，最真實的第一手?jǐn)?shù)據(jù)有利于公司及時調(diào)整經(jīng)營方針和產(chǎn)品改進。2.服務(wù)至上——“親身體驗、快樂購物”在宜家沒有亦步亦趨的工作人員，沒有“禁止”這樣嚴(yán)厲的字眼，它鼓勵顧客拉開抽屜、打開柜門、隨意翻弄展示品，它鼓勵顧客在地毯上走走，在沙發(fā)上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。這些無人打擾的購物環(huán)境、自由自在的隨心體驗、細致入微的貼心服務(wù)，“春風(fēng)化雨”般地俘獲購物者的心。宜家不僅是一個商場，它更是一個休閑出游的目的地。3.提倡參與式購物——DIY（DoItYourself）宜家倡導(dǎo)“我們做一些，你來做一些，宜家為你省一些”的理念，所以采用了自助式的銷售方式，讓顧客自己挑選產(chǎn)品、自己提貨、自己運輸。這個理念看似以節(jié)省成本、降低產(chǎn)品價格為目的，但恰恰是這個需要顧客做得更多的游戲規(guī)則，讓購買者參與了家居的選擇、組裝，體驗了動手的樂趣，發(fā)揮了自己的想象，“家”也更值得付出、更人性化、更溫馨。4.換位思考——“宜家為您想的更多”“零售即細節(jié)”，這是宜家的營銷理念。宜家開辟了商品測試的獨特展示區(qū)，POANG休閑椅的產(chǎn)品測試器從宜家開業(yè)那天起開始計數(shù)，向人們展示著宜家產(chǎn)品的安全可靠；每件商品的標(biāo)簽記錄著全部的信息：尺寸、材料、顏色、價格、產(chǎn)地、功能、購買程序、使用規(guī)則及保養(yǎng)指南等，有利于顧客的選擇和使用；安裝復(fù)雜的商品，商場則提供了影視進行指導(dǎo)；兒童游樂園、愛嬰室為帶小孩的家長提供了方便，也給小朋友帶去了歡樂；免費的咖啡和無限量續(xù)杯的飲料也讓宜家成為休閑的圣地。“如果我是顧客，我在購買中會遇到什么麻煩我需要什么”正是這種換位思考使得宜家為顧客提供了更為清晰細致的服務(wù)。5.提倡產(chǎn)品簡約、注重細節(jié)——“為大多數(shù)人創(chuàng)造品質(zhì)生活”宜家代表的不僅僅是家居用品，更多的是一種對更美好生活方式的追求、熱愛和努力實現(xiàn)。宜家一直認為，僅僅提供簡約、精美、時尚、溫馨、實用的產(chǎn)品還不夠，還應(yīng)該讓大多數(shù)人能夠買得起，它所提供的是能為大多數(shù)人創(chuàng)造有品質(zhì)的日常生活。為了節(jié)約成本，宜家尋求全球化合作伙伴，產(chǎn)品原材料物盡其用，生產(chǎn)廠家遍布世界各地；在設(shè)計上為了避免不必要的浪費，設(shè)計的焦點時常集中在一些細節(jié)上，比如是否需要一顆螺絲釘；在包裝方面，宜家首創(chuàng)了平板運輸，極大地節(jié)省了運輸及庫存空間。6.逆向思維——“反向設(shè)計”一般廠家是先設(shè)計制作產(chǎn)品，然后根據(jù)成本決定出售的價格。為了保持產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉的優(yōu)勢，宜家反向設(shè)計：先計劃產(chǎn)品價格，然后根據(jù)價格再挑選品質(zhì)相當(dāng)?shù)牟牧线M行設(shè)計制作。感受與領(lǐng)悟 作為一個正值年壯而又如此成功的企業(yè)，其企業(yè)文化管理有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)當(dāng)通過宜家那形形色色、充滿新意的企業(yè)文化，體會到宜家管理者管理企業(yè)的心態(tài)，探索到他們思想和動力的來源。在我看來，宜家能夠取得如此大的成績，與其管理者對新的經(jīng)營模式和企業(yè)文化的不斷探索密不可分，而這種追求和探索的動力則來自于他們對企業(yè)的熱忱。這熱忱使他們能夠?qū)⒓毠?jié)看的比一切都重要，使他們能夠一次次地將企業(yè)所遇到的問題轉(zhuǎn)化為機會，讓企業(yè)走的更遠。我們向國外的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，絕不是崇洋媚外，也不是為了單純地增加與國外企業(yè)類似的某些文化特色，這樣做顯然失去了學(xué)習(xí)的真正意義。一味的照搬模仿，只會產(chǎn)生東施效顰的后果。我們之所以要學(xué)習(xí)、研究成功企業(yè)的企業(yè)文化管理，目的是為了探索其管理模式的精華，吸取適合自己企業(yè)的方面，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的實際情況，巧妙的將其運用起來。企業(yè)管理需要的是一種熱情和創(chuàng)新，是憑借自己對未來的憧憬而描繪出的一幅不同于別個的完整的圖畫。面對經(jīng)濟全球化的趨勢，各國企業(yè)之間的競爭日益激烈，我們迫切需要燃起自己的熱情，創(chuàng)造出屬于中國自己的企業(yè)文化特色，獨樹一幟，屹立于世界企業(yè)之林。

參考文獻：托爾卡《宜家的故事》[M]遠方出版社蘆潔陸佳怡張麗嬌《淺談宜家家居的企業(yè)文化管理》[J]現(xiàn)代物業(yè)《宜家的企業(yè)文化核心》中國人力資源網(wǎng)智百《宜家是一種家居文化》[J]企業(yè)文化2010年第11期宜家簡介 宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔(dān)，設(shè)計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。目前宜家家居在全球34個國家和地區(qū)擁有240個商場,其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、沈陽和大連。2001年宜家以超高的利潤成為全球最大的家居用品零售商。 1943年，17歲的坎普拉德畢業(yè)后，作為畢業(yè)禮物，他的父親和叔父幫助他創(chuàng)建了自己的公司，也就是現(xiàn)在的宜家，宜家這名字取于他本人名字和他所在的農(nóng)場以及村莊的第一個字母組合而成。 作為一個世界級企業(yè)的擁有者，坎普拉德無論是從前還是現(xiàn)在始終保持著一貫的平民作風(fēng)，他不僅節(jié)儉、和善，而且同他身邊的每一個人都保持著良好的關(guān)系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中的一個理念。3、企業(yè)環(huán)境。

（1）消費環(huán)境 在宜家你不需要服務(wù)員，只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店，你會忘記自己的“顧客”身份，而是從一個“參觀者”的角度來“欣賞”宜家賣場里的每一件“展覽品”。宜家公司提倡“自給自足”的消費環(huán)境：自己把選好的商品帶到結(jié)賬處，自己把商品運回家，然后自己把它們組裝起來。這樣做不僅是為了降低成本，更是為了給消費者營造一種輕松自主的購物氣氛。宜家還專門為消費者開設(shè)了餐館，可以提供香濃的咖啡和各國的風(fēng)味食品，這是其他家具店所不具備的。

（2）工作環(huán)境 宜家的領(lǐng)導(dǎo)者信奉著“員工比上帝更重要”的領(lǐng)導(dǎo)格言，為員工提供了良好而人性化的工作環(huán)境。比如，這里的門店和辦公樓都是宜家員工自己設(shè)計建造的，他們可以按照自己的風(fēng)格裝飾他們自己的工作環(huán)境。宜家的工作環(huán)境以色彩明快為突出特點。同時，他們還為員工精心設(shè)計了一間很大而明亮的餐廳，員工可以免費享用所有飲料，每天用餐時間也沒有限制。而且員工還有專門的休息室和吸煙室，可謂面面俱到，無一不體現(xiàn)著人性化的管理風(fēng)格。

宜家企業(yè)文化：“家模型”宜家的家模型是一個從無到有，從部分到完整的漫長堆砌過程，而這個家的筑造是由坎普拉德創(chuàng)立公司那天起就開始進行的。毫無疑問，坎普拉德是這個家最初的主人，也是他親力親為地為這個家打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)，坎普拉德的家的理念深深地影響了這個家的構(gòu)造，并在其家族成員壯大的過程中，每個成員都融入到其中，一磚