物業(yè)報(bào)修處理服務(wù)程序

物業(yè)報(bào)修處理服務(wù)程序物業(yè)報(bào)修處理服務(wù)程序物業(yè)報(bào)修處理服務(wù)程序xxx公司物業(yè)報(bào)修處理服務(wù)程序文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度報(bào)修處理服務(wù)程序報(bào)修流程1．各部門填寫報(bào)修單，送至物業(yè)客服辦公室，物業(yè)客服人員將報(bào)修記錄分類處理。2．物業(yè)客服辦公室將工程報(bào)修信息轉(zhuǎn)到工程部，日常報(bào)修的維修時(shí)間為每日上午9時(shí)及下午15時(shí)，緊急事件另做安排。3．工程部工程人員接單后到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。4．工程維修人員對(duì)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，若可以及時(shí)維修，工程維修人員在工程部維修單上據(jù)實(shí)填寫維修項(xiàng)目等內(nèi)容，維修完成后需報(bào)修部門主管在工程部維修單上簽字確認(rèn)；若無(wú)法及時(shí)維修，告知報(bào)修部門暫無(wú)法維修原因。5．維修完成后，工程部維修人員應(yīng)將工程部維修單返還至物業(yè)客服辦公室。6．物業(yè)客服人員根據(jù)工程部維修單結(jié)果，整理匯總采購(gòu)、跟進(jìn)未完成事項(xiàng)，不定期回訪報(bào)修部門。其他事項(xiàng)1.工程部接到當(dāng)日?qǐng)?bào)修單后，由工程部領(lǐng)班或主管組織開展維修工作，做到當(dāng)日?qǐng)?bào)修當(dāng)日完成。如當(dāng)日不能完成維修，應(yīng)在工程部維修單中注明原因，并在有效時(shí)間內(nèi)完成維修。2.緊急報(bào)修：各部門人員發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間報(bào)工程部，工程部要立即維修，后補(bǔ)填工單。3.如現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，屬施工遺留問題，則上報(bào)至物業(yè)客服辦公室，施工單位派人維修，維修結(jié)果由報(bào)修部門進(jìn)行確認(rèn)。4.無(wú)工程單不予維修（緊急事件除外）。5.無(wú)簽字確認(rèn)視為未維修或維修未完成。6.工程維修單由三聯(lián)組成，各部門在送報(bào)修單時(shí)，請(qǐng)將粉、藍(lán)聯(lián)送至物業(yè)客服辦公室，白聯(lián)由報(bào)修部門留存，工程部維修時(shí)持粉、藍(lán)聯(lián)，報(bào)修部門在粉、藍(lán)聯(lián)上確認(rèn)簽字，維修結(jié)束后，工程人員將藍(lán)聯(lián)留給報(bào)修部門，粉聯(lián)返還至物業(yè)客服辦公室。建議事項(xiàng)庫(kù)房可要求各部門在領(lǐng)取工程部維修單時(shí)以舊換新，不缺頁(yè)、斷號(hào)，白聯(lián)及藍(lán)聯(lián)均在。可以及時(shí)維修的，如實(shí)填寫維修單并簽字確認(rèn)。使用部門報(bào)修。物業(yè)客服人員整理匯總采購(gòu)、跟進(jìn)未完成事項(xiàng)，不定期回訪報(bào)修部門。將維修單返還至物業(yè)客服辦公室無(wú)法及時(shí)維修，告知維修原因?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修?？梢约皶r(shí)維修的，如實(shí)填寫維修單并簽字確認(rèn)。使用部門報(bào)修。物業(yè)客服人員整理匯總采購(gòu)、跟進(jìn)未完成事項(xiàng)，不定期回訪報(bào)修部門。將維修單返還