(完整版)機(jī)動車輛保險公估服務(wù)合同

機(jī)動車輛保險公估服務(wù)合同第一章總則委托方（以下簡稱甲方）：名稱：地址:電話:受委托方（以下簡稱乙方）：名稱：地址:電話:根據(jù)《合同法》、《保險法》、《保險公估機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》及相關(guān)法律、法規(guī)和甲方的有關(guān)車險理賠制度、規(guī)章，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方委托乙方為甲方提供機(jī)動車輛保險公估服務(wù)，訂立本合同。第二章機(jī)動車輛保險公估服務(wù)內(nèi)容第一條甲方機(jī)構(gòu)承保的機(jī)動車輛出險，委托乙方開展查勘、定損、檢驗等保險公估工作。標(biāo)的車在出險報案后，由甲方雙代崗人員聯(lián)系我機(jī)構(gòu)車童經(jīng)理進(jìn)行派工查勘定損，乙方3分鐘內(nèi)須將案件委派至乙方機(jī)構(gòu)查勘員，查勘員接到委派后5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。第二條乙方根據(jù)甲方委托案件范圍接受甲方電話中心派工，對事故現(xiàn)場、相關(guān)事故車輛、受損財物及傷亡人員進(jìn)行查勘，了解并核實出險經(jīng)過、出險原因、事故真實性、標(biāo)的車輛和駕駛員等相關(guān)保險理賠要素。第三條乙方公估人員應(yīng)協(xié)助甲方及甲方客戶實施人傷救助和事故車輛救援。乙方在代理甲方實施查勘定損過程中代表甲方履行相關(guān)保險法律、法規(guī)規(guī)定的機(jī)動車輛保險索賠客戶告知義務(wù)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)甲方的客戶辦理保險索賠。第四條乙方公估人員根據(jù)保險條款和相關(guān)法律法規(guī)初步確定保險責(zé)任，準(zhǔn)確核定損失范圍、損失項目，記錄查勘信息、繕制查勘報告。第五條經(jīng)甲方授權(quán)，對于存在疑點的案件，乙方負(fù)責(zé)異常案件的現(xiàn)場初步調(diào)查、取證，并按規(guī)定及時向甲方指定人員匯報。第六條乙方按甲方的要求負(fù)責(zé)客戶和市場信息的收集和反饋。第三章機(jī)動車輛保險公估服務(wù)的相關(guān)要求第七條乙方提供的機(jī)動車輛保險公估服務(wù)質(zhì)量必須符合本條內(nèi)容的規(guī)定：（一）為確保服務(wù)質(zhì)量，乙方選派參與甲方委托項目工作的公估人員必須具有良好職業(yè)操守、敬業(yè)精神。（二）乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲、乙雙方約定的工作流程。（三）乙方必須無條件接受甲方電話中心在委托范圍內(nèi)的派工調(diào)度，未經(jīng)甲方許可，不得拒絕接受派工或私自改派。（四）案件處理時效要求：車物及人傷案件現(xiàn)場查勘到達(dá)現(xiàn)場時限表：公估工作類別到達(dá)時限城市城區(qū)內(nèi)30分鐘以內(nèi)城市郊區(qū)60分鐘以內(nèi)城市市轄縣60分鐘以內(nèi)特別要求：所有案件，接到甲方派工通知，乙方查勘員必須5分鐘內(nèi)先與甲方客戶電話聯(lián)系。不能及時到達(dá)的必須提前10分鐘向客戶解釋，并重新約定時間。市區(qū)外偏遠(yuǎn)山區(qū)不能在60分鐘內(nèi)到達(dá)，乙方查勘員應(yīng)事先與甲方客戶約定到達(dá)時間。因客戶原因，導(dǎo)致無法及時查勘的，乙方必須及時通知甲方，并在甲方CAS系統(tǒng)中注明延遲原因。未注明原因或注明原因甲方不認(rèn)可的，甲方視作該案公估工作未達(dá)到甲方時效要求。人傷案件完成查勘時限表：人傷調(diào)查完成查勘的時限（首次）小額簡易案件24小時內(nèi)，復(fù)雜疑難案件3-7天完成。簡易案件：傷者門診及一般住院的人傷案件。復(fù)雜疑難案件：由于客觀原因無法在24小時內(nèi)完成人傷查勘的案件，比如由于傷者重癥監(jiān)護(hù)無法面見等。（五）公估人員管理及服務(wù)要求：乙方公估人員進(jìn)行查勘工作時，著裝要求簡潔、整齊。工作過程中必須態(tài)度親切、和藹，不得與客戶發(fā)生任何形式的爭執(zhí)或?qū)蛻魬B(tài)度冷漠。統(tǒng)一配帶乙方所在公司工牌并主動向客戶出示。查勘車輛要求外觀整潔無損，配備當(dāng)?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會要求的工具（例如查勘工作包及急救包等）。第四章公估費結(jié)算第八條公估費由甲乙雙方分對分結(jié)算，甲方和乙方指定專人根據(jù)本協(xié)議公估費

收費標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法共同確定公估費（詳見附件），甲方與乙方合同價款為含稅價。第九條乙方于每月5日前（遇節(jié)假日順延）完成對上月乙方完成甲方委托的業(yè)務(wù)量和公估費的統(tǒng)計并發(fā)送給甲方進(jìn)行核對，甲方在收到乙方出具的統(tǒng)計報表后應(yīng)在5個工作日內(nèi)對收費金額進(jìn)行審核，并提出審核意見。甲方對于乙方公估費提出異議的，應(yīng)當(dāng)同時提出理由和依據(jù)，雙方協(xié)商解決措施。甲方在約定期限內(nèi)未提出審核意見或者有效異議的，視同甲方同意乙方的公估費金額。乙方應(yīng)當(dāng)向甲方，按照提供的服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)行增值稅法的要求，按適用的稅率開具合法有效的專票。第十條甲方應(yīng)當(dāng)在收到乙方發(fā)票之日起（重新開具發(fā)票的,以收到重新開具的發(fā)票時間起計）,15天內(nèi)將發(fā)票總價款支付到乙方賬戶（公估費支付帳號由各分支機(jī)構(gòu)確認(rèn)）。第十一條發(fā)票開具與送達(dá)：（1）開票信息提供：甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供準(zhǔn)確無誤的發(fā)票開具所需信息（如納稅人名稱、稅務(wù)登記號、稅務(wù)登記地址、稅務(wù)登記聯(lián)系電話、稅務(wù)開戶銀行名稱、稅務(wù)開戶銀行帳號等），若發(fā)生變更的，甲方應(yīng)在乙方發(fā)票開具前十個工作日內(nèi)，以書面形式通知乙方。甲方信息乙方信息納稅人名稱：納稅人名稱：國稅登記證識別號：國稅登記證識別號：地址：地址：電話：電話：開戶行：開戶行：銀行帳號：銀行帳號：（2）發(fā)票開具及送達(dá)：乙方應(yīng)當(dāng)于收到甲方書面確認(rèn)的公估費統(tǒng)計報表后十個工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票，并于開具發(fā)票后五個工作日內(nèi)，通過專人或快遞等可查詢接收記錄的方式將發(fā)票送達(dá)甲方。通過專人送達(dá)的，甲方發(fā)票接收人員應(yīng)在《發(fā)票送達(dá)回執(zhí)》上簽字確認(rèn)。甲乙各方的發(fā)票聯(lián)絡(luò)人員由各自指定，一經(jīng)指定，不得隨意變更，若有變更，需提前十個工作日告知對方。第十二條發(fā)票的退回：甲方收到增值稅發(fā)票后，應(yīng)仔細(xì)核對發(fā)票信息（如發(fā)票抬頭、發(fā)票金額、發(fā)票內(nèi)容等），若開票有誤等原因需要退回發(fā)票的，在同時滿足以下條件時，甲方可將發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)（專票）退回給乙方發(fā)票聯(lián)絡(luò)人，乙方在收到退回的發(fā)票之日起十個工作日內(nèi)予以作廢且重新開具合法有效的增值稅發(fā)票并交付給甲方發(fā)票聯(lián)絡(luò)人：（1）發(fā)票開具日期1個自然月內(nèi)；（2）發(fā)票未認(rèn)證或認(rèn)證未通過。第十三條紅字發(fā)票的開具：發(fā)票送達(dá)甲方后60天內(nèi)，由于出現(xiàn)服務(wù)價格的變更，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后，甲方按以下流程申請紅字發(fā)票：（1）甲方已完成專票進(jìn)項稅額認(rèn)證的，由甲方在增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級版中填開并上傳《開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表》（簡稱《信息表》），待稅務(wù)機(jī)關(guān)校驗。乙方在開票系統(tǒng)中收到稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)送的帶有“紅字發(fā)票信息表編號”的《信息表》后十個工作日內(nèi)開具紅字發(fā)票，并按雙方協(xié)商一致的價格,重新開具發(fā)票，交付給甲方發(fā)票聯(lián)絡(luò)人；（2）甲方未對專票進(jìn)項稅額認(rèn)證的，甲方需將發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)（專票）退回給乙方發(fā)票聯(lián)絡(luò)人，并按上述（1）申請紅字發(fā)票,乙方按上述（1）開具并交付發(fā)票。（3）甲方獲取的發(fā)票為普票的，甲方需將發(fā)票聯(lián)退回給乙方發(fā)票聯(lián)絡(luò)人，乙方在收到甲方退回發(fā)票之日起十個工作日內(nèi)按協(xié)商一致的價格重新開具并交付發(fā)票。稅務(wù)機(jī)關(guān)代開專票需紅字沖銷的流程，同專票。第十四條發(fā)票遺失：發(fā)票遺失不能重開,如果雙方發(fā)現(xiàn)存在發(fā)票遺失的情況，應(yīng)當(dāng)共同按照相關(guān)法律規(guī)定的要求進(jìn)行發(fā)票遺失的處理，處理發(fā)票遺失發(fā)生的相關(guān)費用及稅務(wù)機(jī)關(guān)罰款，由發(fā)票遺失責(zé)任方承擔(dān)；甲乙雙方應(yīng)當(dāng)配合發(fā)票遺失相關(guān)事宜的辦理,若因不配合造成對方損失的，其損失由責(zé)任方承擔(dān)。第十五條本公估服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)如需調(diào)整，由雙方另行協(xié)商確定。第十六條如果甲方未能按時足額支付乙方公估費用的，自應(yīng)當(dāng)支付公估費之日起每日按照應(yīng)付未付款項的0.5%向乙方支付滯納金。如因乙方未按照甲方的要求提供相關(guān)材料而造成公估費用未按時支付的，甲方無需支付滯納金，此外，乙方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。第五章雙方權(quán)利義務(wù)第十七條甲方的權(quán)利和義務(wù)：甲方有權(quán)依據(jù)本甲方有關(guān)車險理賠管理制度、規(guī)章的內(nèi)容、要求對乙方的工作進(jìn)行問責(zé),并有權(quán)要求乙方撤換不符合甲方工作要求的公估人員。甲方擁有對乙方處理案件過程和結(jié)果的檢查、考核權(quán)。甲方有權(quán)對委托案件的范圍、類型視情適時進(jìn)行調(diào)整。甲方有義務(wù)為乙方人員提供必要的工作便利。甲方負(fù)責(zé)委托乙方查勘定損工作的及時、合理調(diào)度及重大、超乙方人員權(quán)限案件的參與定損。甲方有按本協(xié)議規(guī)定支付乙方公估費用的義務(wù)。甲方有權(quán)根據(jù)工作實際需要與乙方協(xié)商后調(diào)整考核指標(biāo)。第十八條乙方的權(quán)利和義務(wù)：乙方對甲方的檢查、考核有申訴的權(quán)利。乙方有獲得甲方有關(guān)工作內(nèi)容專業(yè)培訓(xùn)的權(quán)利。乙方有按照本協(xié)議向甲方收取公估費的權(quán)利。乙方有按甲方要求配置經(jīng)過資格認(rèn)證考試合格公估查勘定損人員的義務(wù)。第六章合同期限第十九條本公估服務(wù)合同的期限為壹年；自年月日起至年月日止。合同期滿前一個月內(nèi)如雙方未提出任何異議，該合同將自動順延一年。第七章合同的解除和終止第二十條本合同履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并達(dá)成書面協(xié)議，變更或補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等效力。第二十一條因本協(xié)議一方的故意或重大過失，造成協(xié)議另一方的利益（包括聲譽和形象）受到嚴(yán)重?fù)p害時，受損失一方有權(quán)解除本協(xié)議。第二十二條反商業(yè)賄賂條款：在業(yè)務(wù)活動中，乙方應(yīng)遵守一切適用的法律法規(guī)以及本協(xié)議約定的乙方應(yīng)遵守的規(guī)定。同時，乙方還需要充分了解并遵守需要遵守的商業(yè)道德及行為規(guī)范和反商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規(guī)的要求，前提是這些行為規(guī)范和要求不會使得乙方違反中國的任何法律法規(guī)。乙方在其業(yè)務(wù)活動中，不得直接或間接地向政府官員、職員及其代理商的員工支付、提供或承諾支付（或授權(quán)支付或提供）任何服務(wù)或是有價值的物品，以令其利用其職權(quán)做出一定的行為或決策，或以此影響政府官員的行為或決策，或是利用其對政府的影響幫助乙方獲得或保留業(yè)務(wù)關(guān)系或?qū)I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向其他方；乙方不得直接或間接地向任何人進(jìn)行賄賂，不得直接或間接地向政府官員或是國企員工贈送禮品或其他有價值的財物。乙方在開展本合同約定的業(yè)務(wù)時，不得給予或者承諾給予甲方及其工作人員、投保人、被保險人或者受益人協(xié)議約定以外的其它利益；不得串通投保人、被保險人或者受益人，騙取保險金；不得利用業(yè)務(wù)便利為其它機(jī)構(gòu)或者個人牟取不正當(dāng)利益。乙方違反本款規(guī)定的，甲方有權(quán)終止本合同。第二十三條保密條款乙方及其員工對在履行本協(xié)議過程中知悉的甲方及其客戶的經(jīng)營、商業(yè)信息及甲方客戶的個人信息，負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方允許不得泄露給任何第三方，否則應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任，并對由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失予以賠償乙方應(yīng)對公估工作的相關(guān)資料和信息妥善保管，確保不為與之無關(guān)的第三方所知。第九章附則第二十四條根據(jù)需要，經(jīng)雙方協(xié)商，可以對本合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改。提出方需提前15天通知對方商討修改事宜。補(bǔ)充或修改的條款以書面形式經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章后，即成為本合同的組成部分，與本合同具有相同的法律效力。第二十五條為保證雙方的權(quán)利、義務(wù)得到有效保障，雙方共同成立工作協(xié)調(diào)及爭議申訴工作小組：甲方：組長：電話：座機(jī)：郵箱：執(zhí)行組長：電話：座機(jī)：郵箱：乙方：組長：電話：座機(jī)：郵箱：執(zhí)行組長：電話：座機(jī)：郵箱：成員：電話：座機(jī)：郵箱：第二十六條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，甲、乙雙方同意按下列2種方式解決：提交哈爾濱仲裁委員會仲裁。依法向甲方所在地人民法院起訴。第二十七條本合同正本共12頁，一式貳份,甲方執(zhí)壹份、乙方執(zhí)壹份,具同等法律效力。第二十八條本合同自雙方蓋章之日起生效。附件一：機(jī)動車輛保險異地公估費用標(biāo)準(zhǔn)附件二：醫(yī)健險公估費用標(biāo)準(zhǔn)附件三：個案考核標(biāo)準(zhǔn)甲方簽章代表人：甲方簽章代表人：年月日乙方簽章代表人：年月日附件一：機(jī)動車輛保險異地公估費用標(biāo)準(zhǔn)機(jī)動車輛保險異地案件公估費用標(biāo)準(zhǔn)

市區(qū)單查勘市區(qū)內(nèi)查勘+定損郊縣省內(nèi)個市縣省外120150240240400+查勘定損區(qū)域類別市區(qū)市郊400500浙江、江蘇、上海、廣東、廣西、福建、湖南、云南、重慶、四川、湖北、陜西、吉林、黑龍江、遼寧、天津、河北、河南、北京、江西、安徽、貴州、山西、山東、海南8001200內(nèi)蒙、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏?道路救援：拖車（30KM）：356元/次，超出30km,10元/公里；?困境施救（30KM）：1956元/次（吊車）690元/次（非吊車），超出30km，10元/公里。補(bǔ)充說明：以上為萬元以下車損、2000元以下物損及車險人傷無需醫(yī)院探視的案件報價，本地批量案件價格可由雙方當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)另行參照市場價格商議后，以分對分協(xié)議方式進(jìn)行；成功拒賠的案件（包括騙保、虛假等案件），經(jīng)雙方確認(rèn)，甲方按拒賠金額的20%；特別偏遠(yuǎn)、特殊區(qū)域案件公估費另行協(xié)商；超萬元案件附加費由分對分協(xié)商確認(rèn)。

附件二：醫(yī)健險公估費用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及定價適用范圍基礎(chǔ)收費指導(dǎo)價（元/件）異地作業(yè)西北六省區(qū)其他省區(qū)市市區(qū)郊區(qū)縣市區(qū)郊區(qū)縣人傷復(fù)勘車險人傷門診、住院案件查勘10001400600800調(diào)解代訴車險人傷賠償調(diào)解、車險、責(zé)任險及意外險傷殘死亡代理訴訟120016008001200產(chǎn)品及定價適用范圍市區(qū)市區(qū)疑案調(diào)查車險事故案件調(diào)查30002000補(bǔ)充說明：1.差旅費、檢測費、鑒定費及專家費據(jù)實報銷；2.一單案件多個調(diào)查點或多人受傷、死亡，每增加1個調(diào)查點或1人酌情增加200元拒賠（保）減損按拒保減損金額20%加收獎勵。

附件三：個案考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核項目扣罰費用1未及時接聽調(diào)度電話或接到調(diào)度后5分鐘內(nèi)未作出反饋的202無特殊原因查勘時未拍攝牌照和車架號（VIN碼）的，未確定承保車型的503虛假案件出險原因未加落實的504定損項目超出事故損失的1005未核實貨車裝載情況的506未對