業(yè)戶維修報修管理方案

業(yè)戶維修報修管理方案1.業(yè)戶報修的登記受理1.1前臺接到業(yè)戶報修，應盡量問清楚維修項目、內容，在《前臺受理工作登記表》上登記后，立即填寫《上門維修服務工作單》，并立即通知維修主管，清楚轉述業(yè)戶報修內容。1.2維修主管接到前臺通知后，除非發(fā)生緊急情況，應立即派人上門檢查。因暫時無人手，必須立即回復前臺，告訴前臺上門檢查的大致時間，由前臺電話告知業(yè)戶上門檢查時間，然后，應在告知業(yè)戶的時間內派人上門檢查。2.上門檢查2.1維修人員上門檢查時，必須穿著整齊制服，帶上工具箱，根據(jù)業(yè)戶報修內容帶上必要的維修材料，隨身帶上筆和物業(yè)服務中心蓋章的《有償維修服務收費價格表》。2.2維修人員現(xiàn)場檢查完畢，立即現(xiàn)場填寫《上門維修服務工作單》，注明上門檢查時間、維修項目與范圍等內容。超出物業(yè)服務中心維修服務能力范圍的，向業(yè)戶表達歉意，說明清楚，請業(yè)戶諒解；屬于物業(yè)服務中心的維修服務能力范圍內的，根據(jù)物業(yè)服務中心的規(guī)定，明確告訴業(yè)戶是否收費以及收費的標準。2.3現(xiàn)場檢查后，屬于簡單維修，告訴業(yè)戶可以立即維修；但由于維修比較復雜，無法立即進行維修的，檢查人員必須立即將現(xiàn)場檢查情況向維修主管報告，由維修主管直接上門與業(yè)戶協(xié)商確定維修時間。2.4現(xiàn)場檢查后，確認屬于有償維修，但《有償維修服務收費價格表》上沒有列明收費標準的，檢查人員應通知維修主管到場與業(yè)戶協(xié)商。維修主管與業(yè)戶初步商定收費價格后，維修主管可先口頭向物業(yè)服務中心經理或工程管理部門負責人請示，得到認可后，可先安排人員維修，然后，再請物業(yè)服務中心經理或工程管理部門負責人在《上門維修服務工作單》上書面確認。3.維修前的業(yè)戶確認3.1現(xiàn)場檢查后，無論是否繼續(xù)提供維修服務，檢查人員都應請業(yè)戶在《上門維修服務工作單》“業(yè)戶確認欄”中簽名確認。3.2檢查后，業(yè)戶表示不需要或檢查人員認為物業(yè)服務中心無能力繼續(xù)提供-1-維修的，檢查人員離開前，應將待維修部位恢復檢查前狀態(tài)，向業(yè)戶道別。3.3業(yè)戶在《上門維修服務工作單》“業(yè)戶確認欄”中簽名確認，同意接受維修服務后，維修人員即可開始維修。4.維修服務的收費標準與交費4.1物業(yè)服務中心的《有償維修服務收費價格表》由工程管理部門編制，經物業(yè)服務中心經理審核后，報財務管理部門備案?！队袃斁S修服務收費價格表》調整時，也必須經物業(yè)服務中心經理審核后，將調整后的《有償維修服務收費價格表》報財務管理部門備案。4.2《有償維修服務收費價格表》上列明具體收費標準的有償維修服務項目，維修人員和財務人員必須嚴格執(zhí)行收費標準；《有償維修服務收費價格表》上沒有列明，需要與業(yè)戶協(xié)商確定收費標準的，以物業(yè)服務中心經理或獲其授權的工程管理部門負責人書面確認的收費標準為準。4.3屬于有償維修的，檢查人員在《上門維修服務工作單》上注明收費金額后交業(yè)戶，請業(yè)戶在維修完成之前到物業(yè)服務中心交費，并將加蓋物業(yè)服務中心收費圖章后的《上門維修服務工作單》交還維修人員。4.4物業(yè)服務中心收費人員按照《上門維修服務工作單》上注明金額收費，開具發(fā)票給業(yè)戶，并在《上門維修服務工作單》上加蓋“已收費”字樣專用圖章。4.5為方便業(yè)戶，收費金額在人民幣一百元以下或物業(yè)服務中心收費人員下班后，維修人員可當場代收維修費，但須在《上門維修服務工作單》上注明，并請業(yè)戶簽名確認。4.6維修人員收到業(yè)戶當場支付的維修費后，必須在24小時內將款項交給物業(yè)服務中心收費人員，收費人員收款后，開具發(fā)票和在《上門維修服務工作單》上加蓋“已收費”字樣專用圖章，一并交給維修人員，維修人員將發(fā)票交前臺人員，由前臺人員電話通知業(yè)戶在其方便的時候前來物業(yè)服務中心領取。5.維修的實施5.1現(xiàn)場檢查完畢，業(yè)戶確認可以進行維修后，維修人員必須立即進行維修。屬于有償?shù)?，在維修的同時，禮貌地提醒業(yè)戶到物業(yè)服務中心交費；需要領取-2-維修材料和工具設備才能進一步維修的，維修人員應告訴業(yè)戶自己需要暫時離開，準備好材料和工具設備后，馬上返回，繼續(xù)維修。5.2維修過程中，未得到業(yè)戶同意，維修人員不得中途離開維修現(xiàn)場、中止維修，因特殊情況需要離開，必須