萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)

...WD......WD......WD...萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(管理服務(wù)類)萬科物業(yè)1.目的

建設(shè)萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。

2.

范圍

本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動議修改的意見或建議。

4.方法和過程控制

萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四局部：?萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類?〔VKWG08-18-1〕、?萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類?〔VKWG08-18-2〕、?萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類?〔VKWG08-18-3〕、?萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類?〔VKWG08-18-4〕。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一局部。

萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類

1.組織標(biāo)準(zhǔn)

1.1組織機(jī)構(gòu)健全，部門職責(zé)明確，部門間職責(zé)接口清晰、工作流程通暢。

1.2建設(shè)、健全內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項(xiàng)企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實(shí)和考核方法。

1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責(zé)，并有效履行。

1.4物業(yè)管理工程實(shí)行綜合一體化管理。

1.5公司制訂年度工作方案和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時期內(nèi)的企業(yè)〔質(zhì)量〕方針、目標(biāo)，并進(jìn)展有效的宣傳，使全員熟知。

1.6公司質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量方針要求，整個組織活動滿足體系要求。

1.7質(zhì)量方針和目標(biāo)形成文件，由最高管理者批準(zhǔn)。

1.8公司至少每年按方案進(jìn)展一次管理評審活動，并確保管理評審輸入完整，輸出有效，記錄完整，評審措施獲得落實(shí)。

1.9公司在不同的層次和職能之間進(jìn)展有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。

2.

文件資料記錄管理

2.1明確文件管理的崗位職責(zé)，所有文件、記錄標(biāo)識清晰，存放整齊有序，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。

2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。

2.3相關(guān)部門或崗位對于所保存的質(zhì)量體系文件或重要資料應(yīng)設(shè)置文件清單，以方便查閱，并防止文件喪失。

2.4對與本企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作有關(guān)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)展收集，并確保完整、有5.人力資源管理5.1公司通過大專院校、人才市場、勞務(wù)市場等專門機(jī)構(gòu)招聘人員。新聘人員應(yīng)通過面試、筆試或現(xiàn)場操作合格前方可錄用。5.2對所有正式員工，按照國家勞動法的規(guī)定簽訂勞動合同，并按照國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購置相應(yīng)的社會保險。5.3為員工提供符合勞動法要求的勞動保護(hù)，所有員工都承受職業(yè)安全培訓(xùn)。5.4每年針對不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)方案，并落實(shí)和實(shí)施，保證所有人員每季度承受培訓(xùn)的時間不少于8小時，并對培訓(xùn)效果進(jìn)展評估，至少每半年總結(jié)一次培訓(xùn)工作。5.5公司每年至少組織兩次管理工程經(jīng)理級以上人員參加專業(yè)培訓(xùn)研修。5.6對各級管理人員進(jìn)展相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識。5.7員工培訓(xùn)工作符合培訓(xùn)制度要求。5.8公司建設(shè)定期考核制度，并有效落實(shí)。5.9每年至少進(jìn)展一次員工滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析，并對員工反映的問題進(jìn)展整改落實(shí)。5.10管理人員和專業(yè)技術(shù)人員具有相應(yīng)資格，持證上崗。專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率到達(dá)100%，公司及物業(yè)管理工程主管級別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率到達(dá)80%以上，公司職能部門和工程負(fù)責(zé)人必須持有物業(yè)管理上崗證。5.11建設(shè)創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵員工開展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動。5.12公司確保每年度有超過3項(xiàng)在內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。6.顧客關(guān)系6.1物業(yè)管理工程按規(guī)定成立業(yè)主委員會。6.2管理工程積極協(xié)助業(yè)主委員會建設(shè)和運(yùn)作。6.3管理工程和業(yè)主委員會建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、友好的關(guān)系，溝通順暢。6.4所有住宅類物業(yè)管理工程與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接收原有物業(yè)的管理工程未簽訂的，應(yīng)補(bǔ)簽業(yè)主公約。6.5物業(yè)管理工程向業(yè)主公布緊急聯(lián)系、日常服務(wù)及公司投訴。6.6建設(shè)24小時接聽制度，接聽業(yè)主報修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記錄。6.7住宅類物業(yè)管理工程每季度至少組織一次社區(qū)文化活動。6.8社區(qū)文化活動按方案開展，活動完畢后進(jìn)展評估積累經(jīng)歷。6.9物業(yè)管理工程應(yīng)有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動場地、設(shè)施。6.10物業(yè)管理工程至少每半年召開一次業(yè)主懇談會，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，聽取業(yè)主的建議與意見。6.11物業(yè)管理工程內(nèi)設(shè)立業(yè)主意見箱。6.12物業(yè)管理工程至少每年進(jìn)展一次顧客意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析，對調(diào)查中所反映的問題采取相應(yīng)措施進(jìn)展改進(jìn)。6.13兩個業(yè)主以上的物業(yè)管理工程編制季度管理服務(wù)報告，每季度將管理、服務(wù)及財務(wù)信息〔管理服務(wù)費(fèi)收支情況和維修基金使用情況〕向業(yè)主公布；單個業(yè)主的物業(yè)管理工程，編制物業(yè)管理周報，定期向業(yè)主公布管理、服務(wù)信息。要求提供的季度管理報告和物業(yè)管理周報全面、真實(shí)、客觀。7.居家、商務(wù)服務(wù)7.1服務(wù)人員服務(wù)及時、不拖沓，赴約提前到達(dá)時間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。7.2服務(wù)過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司CI手冊的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求，面帶微笑.7.3對顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。7.4各項(xiàng)居家、商務(wù)服務(wù)提供按照公司規(guī)定的程序進(jìn)展。7.5公布服務(wù)工程及價格表，并在服務(wù)前向服務(wù)對象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價格。7.6零修、急修及時率100%，返修率不高于1%〔隨機(jī)抽樣值〕。服務(wù)質(zhì)量回訪滿意率不低于95%。7.7會所等其他服務(wù)提供符合公司相關(guān)要求8.商鋪管理8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理工程應(yīng)建設(shè)和落實(shí)定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度。8.2無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。8.3落實(shí)好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。8.6商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等。9.接收驗(yàn)收9.1公司在接收新工程時進(jìn)展房屋接收前驗(yàn)收，并留有記錄。9.2公司制定房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。9.3管理工程保存房屋返修跟進(jìn)記錄。10.入住辦理10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實(shí)。10.2保存各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。10.3保存完整的房屋交付驗(yàn)收等有效記錄。10.4在迎接新工程業(yè)主入伙時，進(jìn)展入伙前籌劃和培訓(xùn)。11.經(jīng)營管理11.1公司開展與物業(yè)有關(guān)的多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，物業(yè)管理工程開展房屋代理租賃業(yè)務(wù)、各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營業(yè)務(wù)等。11.2公司收支至少到達(dá)平衡狀態(tài)。11.3公司應(yīng)嚴(yán)格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應(yīng)控制在以下標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：單位面積管理成本〔元/平方米?月〕

深圳、上海、北京地區(qū)

其他地區(qū)多層住宅小高層住宅

3.60

1.60高層住宅

3.75

3.60綜合大廈

5.90

5.50寫字樓

17.50

13.00注：單位面積管理成本=物業(yè)管理總成本〔月〕÷物業(yè)管理面積12.管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)公司應(yīng)實(shí)行目標(biāo)管理，并設(shè)置相應(yīng)的管理目標(biāo)，其目標(biāo)應(yīng)到達(dá)以下要求：管理目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)

管理目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)收繳率〔%/年〕

95%

公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)〔件/年〕

0火警有效控制率〔%/年〕

100%

可控事件發(fā)生數(shù)〔件/年〕

0顧客滿意度〔年〕

4.0

員工滿意度〔年〕

4.0顧客有效投訴率

住宅類物業(yè)〔件/戶?年〕

8‰

其他物業(yè)〔件/平方米?年〕

0.1‰萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類1.人員素質(zhì)1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強(qiáng)的安全防范意識。1.2按照萬科物業(yè)企業(yè)形象籌劃手冊統(tǒng)一著裝〔業(yè)務(wù)外包除外，但仍須著工作服〕，保持整潔，正確佩戴工牌。1.3言語文明、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。2.內(nèi)務(wù)管理2.1保潔、除雪、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放于指定的枯燥場地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識清楚，存放不能有礙觀瞻。機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機(jī)油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機(jī)身清潔；對長時間不使用的機(jī)械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。2.2集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。2.3每周至少安排一次內(nèi)部溝通活動。3.綠化管理3.1小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)、層次清楚。3.2新建住宅小區(qū)，公共綠地人均1平方米以上；舊區(qū)改造的小區(qū)，公共綠地人均不低于0.5平方米。3.3物業(yè)管理工程應(yīng)按照CI要求對植物進(jìn)展名稱標(biāo)注，并將植物名錄備案管理。3.4物業(yè)管理工程應(yīng)根據(jù)植物生長習(xí)性編制植物年度養(yǎng)護(hù)方案，對植物進(jìn)展定期養(yǎng)護(hù)，外包的綠化工程應(yīng)要求承包方提供植物年度養(yǎng)護(hù)方案，并監(jiān)視檢查。3.5花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷。枝干無機(jī)械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無異常落葉現(xiàn)象。3.6小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水。3.7小區(qū)無枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計面積不超過2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米?？菟劳炀葐棠究芍槐４鏄涓傻毮芤娗嗥?，新移植喬木需保存局部樹葉，要到達(dá)景觀效果。3.8喬木類樹干正常生長挺直，骨架均勻，樹冠完整。3.9喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無雜亂現(xiàn)象。3.10草坪長勢良好，目視平整，生長季節(jié)濃綠，深圳地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可修剪為2cm左右。其它地區(qū)草坪莖葉高度可在6-8厘米左右。3.11綠地和花壇無雜草〔人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草〕、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。3.12主要部位設(shè)置有與植物相符的綠化標(biāo)識牌，并安裝位置妥當(dāng)、醒目，標(biāo)識清晰、完整、干凈。4．清潔衛(wèi)生4.1公共設(shè)施4.1.1公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。4.1.2房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。4.1.3門，目視外表無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。4.1.4玻璃：〔1〕距地面2米范圍內(nèi)，干凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。〔2〕距地面2米以外玻璃目視無積塵?！?〕通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。4.1.5地面：〔1〕需打蠟的地面光亮、顯本色。〔2〕大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓?！?〕瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印?！?〕膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印?！?〕水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。〔6〕水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡?！?〕廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔?！?〕車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。4.1.6墻面〔1〕涂料墻面無明顯污跡、腳印?！?〕大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵?！?〕水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色?！?〕不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。4.1.7天花無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。4.1.8人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無污跡感；所有設(shè)施外表基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、亭、宣傳欄、標(biāo)識牌等。4.1.9噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓〔蚊的幼蟲〕不超過1只/100ml。4.1.10空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無明顯積塵。4.1.11停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。4.1.12排水溝、明溝局部無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm；排污井、暗溝局部無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5、井蓋完整，覆蓋緊貼。4.1.13垃圾車停放于指定點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強(qiáng)異味。4.1.14垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶〔箱〕，垃圾不得散裝，無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。4.1.15標(biāo)識牌、指示牌無污跡、無積塵。4.1.16煙灰盅標(biāo)志圖案清晰，內(nèi)置物〔水、石米、沙〕保持清潔。4.1.17洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池?zé)o污垢、無異味，紙簍不過滿，洗手液、紙巾用品充足，各項(xiàng)設(shè)施完好。有合同明確約定的除外。4.1.18電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無污跡。無異味,通風(fēng)性能良好。4.1.19地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。4.1.20家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵。4.1.21辦公場所，除滿足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足：〔1〕地面無污跡、無水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求；〔2〕墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)?！?〕門窗、開關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。〔4〕桌椅、文件柜、無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵?！?〕垃圾簍不過滿、無異味?！?〕飲水設(shè)施無污跡、無積水。〔7〕會議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時清掃、歸位。〔8〕洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時。4.1.22冬季下雪后的清潔衛(wèi)生：4.1.22.1有明確的除雪要求和除雪工具。4.1.22.2確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，清理積雪要及時，并在相應(yīng)場所懸掛路滑提示標(biāo)識，并根據(jù)需要在單元入口設(shè)置防滑墊，及時去除出入口和路徑上方的斜面屋頂積雪或有其它防止雪塊滑落傷人措施。4.1.22.3除雪時間：〔1〕大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全?！?〕其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應(yīng)在四小時內(nèi)清理干凈；園區(qū)阻礙生活的積雪保證在36小時內(nèi)清理干凈。〔3〕屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原那么，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，那么應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。4.1.22.4除雪完成標(biāo)準(zhǔn)：〔1〕雪后四小時，業(yè)主出行必經(jīng)通道去除1米寬，單元門前無雪覆蓋?！?〕大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。〔3〕全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設(shè)施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運(yùn)出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長不超過72小時。4.2環(huán)境消殺4.2.1定期進(jìn)展衛(wèi)生消毒滅殺，并有評估記錄。4.2.2房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備局部無白蟻害。4.2.3夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。4.2.4無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。4.2.5投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。4.3游泳池4.3.1游泳池及過水溝無青苔、砂粒等異物。4.3.2泳池周圍無鋒利有棱角硬物；泳池照明燈具完好，使用安全電壓。4.3.3配有足夠救生員，在開放時間內(nèi)不連續(xù)值勤，且救生員必須具備培訓(xùn)合格證，體檢合格證。4.3.4水質(zhì)清澈透明、無異味，PH值6.8-8.2，池水混濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道線。4.3.5泳池尿素濃度不大于3.5毫克/升。泳池細(xì)菌總數(shù)不超過1000個/毫升。大腸桿菌含量不超過18個/升。4.3.6游離余氯應(yīng)保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氯應(yīng)保持在1.0毫克/升以上。4.3.1冬季室內(nèi)泳池池水溫度控制在22—26℃攝氏度之間，室內(nèi)兒童池應(yīng)在24—28℃之間，冬季室溫應(yīng)高于水溫1—2℃。4.4會所4.4.1健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂室等要求室內(nèi)空氣清新；設(shè)備、設(shè)施完好無破損，無利角〔針〕；物品分類擺放、整齊干凈；組合類器材各活動連接部位結(jié)實(shí)、安全、結(jié)實(shí)、無松脫，轉(zhuǎn)動部位有防護(hù)罩；有使用說明或提示性標(biāo)識，標(biāo)識安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整；各類器材、設(shè)備等呈本色、無明顯灰塵、污跡。4.4.2棋牌室、音像室、閱覽室等娛樂場所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標(biāo)識清晰。4.4.3酒〔水〕吧：酒吧臺內(nèi)開檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛(wèi)生，配備消毒柜，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.5綜合工程4.5.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施，且設(shè)置合理。4.5.2清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。4.5.3小區(qū)內(nèi)不得違反當(dāng)?shù)匾?guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。4.5.4排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染。4.5.5公共設(shè)施或場所標(biāo)識應(yīng)按照萬科物業(yè)企業(yè)形象籌劃手冊設(shè)置，標(biāo)識無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當(dāng)。4.5.6對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動，設(shè)有明顯標(biāo)識或采取有效防范措施。4.5.7居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，整潔干凈；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。4.6樣板房和銷售廳4.6.1室內(nèi)空氣保持清新，溫度、濕度、通風(fēng)保持良好舒適狀態(tài)。4.6.2地面、地毯保持“四無〞〔即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋〕；金屬質(zhì)地物品無銹跡。4.6.3電器運(yùn)作正常，物品、設(shè)備、標(biāo)識按要求擺放整齊，保持清潔、完好。4.6.4物品、設(shè)備與?物資清單?帳物相符。4.6.5飲用水、水杯備用充分。4.6.6要求樣板房工作人員服務(wù)熱情、周到，耐心答復(fù)參觀人員所提出的問題，并作細(xì)致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。4.6.7其它符合相關(guān)設(shè)施清潔要求。5.二次供水5.1生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)，每半年或按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定時間清洗一次，保證二次供水到達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)，并附有當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測部門的合格報告。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)備物資類)1.目的建設(shè)萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系。2.范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。3.職責(zé)集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫、修改、發(fā)布；并在VPS活動中作為評比依據(jù)開場運(yùn)用。各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動議修改的意見或建議。4.方法和過程控制萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四局部：?萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類?〔VKWG08-18-1〕、?萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類?〔VKWG08-18-2〕、?萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類?〔VKWG08-18-3〕、?萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類?〔VKWG08-18-4〕。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一局部。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理類1.人員素質(zhì)1.1身體安康，經(jīng)醫(yī)生鑒定無阻礙工作的疾病和缺陷。1.2上班時間內(nèi)，必須按照萬科物業(yè)CI手冊要求穿著工作服，配帶工牌。1.3具備必要的專業(yè)知識且按其職務(wù)和工作性質(zhì)熟悉國家的有關(guān)規(guī)程，并經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T考試合格，取得相應(yīng)工種政府部門頒發(fā)的操作許可證明。2.設(shè)備房管理2.1基本要求2.1.1設(shè)備房門上有相應(yīng)設(shè)備房標(biāo)識。2.1.2設(shè)備房內(nèi)地面干凈，無無關(guān)物品，物品擺放整齊，無雜物；2.1.3備現(xiàn)場的作業(yè)指導(dǎo)書齊備有效，各類設(shè)備維修檢修記錄完整。2.1.4配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈，通風(fēng)良好。2.1.5設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。流體要有流向標(biāo)識；重要和操作有不安全的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識。2.1.6設(shè)備房內(nèi)設(shè)備外觀清潔，油漆無脫落，易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動部位要有防護(hù)罩，原設(shè)備具有的防護(hù)裝置應(yīng)維護(hù)齊全。2.1.7設(shè)備完好。各類儀表使用正常無損壞，且合格狀態(tài)標(biāo)示正常，無“跑、冒、滴、漏〞現(xiàn)象，責(zé)任人明確。2.1.8所有標(biāo)識安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整。2.1.9供配電設(shè)備房應(yīng)在顯眼位置設(shè)立“嚴(yán)禁合閘〞等移動標(biāo)識的統(tǒng)一掛放點(diǎn)。2.2房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品，滅火器選擇和配置數(shù)量應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：滅火器滅火級別

1公斤

2公斤

3公斤

4公斤

5公斤

8公斤

24T公斤

35F公斤CO2滅火級別

2B

3B

4B

10B

干粉滅火級別

1A

2B

1A

3B

2A

5B

2A

9B

3A

14B

4A

22B

27A

45B保護(hù)面積

嚴(yán)重不安全級

5×8B

5×8B

5×8B

5×8B

10×5A

5×8B中不安全級