個(gè)案工作知識(shí)要點(diǎn)

1、個(gè)案工作P4是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。2、 人的社會(huì)功能P11是指?jìng)€(gè)人為完成自己人生任務(wù)而與社會(huì)環(huán)境發(fā)生的適應(yīng)、改變、創(chuàng)造等互動(dòng)關(guān)系中發(fā)揮的作用和效應(yīng)。3、 成長(zhǎng)需要p11指滿足個(gè)人成長(zhǎng)需要的種種需要。4、 生活任務(wù)p12指?jìng)€(gè)人在生命歷程中需要完成的任務(wù)或角色職責(zé)。5、 應(yīng)付能力p12是指人在其發(fā)展的每一個(gè)階段都應(yīng)掌握的必要的完成人生任務(wù)的能力。6、 《社會(huì)診斷》p21第一次將個(gè)案工作作為一種獨(dú)立的社會(huì)工作方法和技巧進(jìn)行理論的概括和總結(jié)，使之成為一套獨(dú)立的、可以指導(dǎo)實(shí)踐，并可以作為學(xué)校教育內(nèi)容進(jìn)行傳授的知識(shí)體系。7、 瑪麗?里士滿p21 1917瑪麗?里士滿出版了《社會(huì)診斷》，第一次將個(gè)案工作作為一種獨(dú)立的社會(huì)工作方法和技巧進(jìn)行理論的概括和總結(jié)，使之成為一套獨(dú)立的、可以指導(dǎo)實(shí)踐，并可以作為學(xué)校教育內(nèi)容進(jìn)行傳授的知識(shí)體系。1922年，她又完成了另一部著作《什么是社會(huì)個(gè)案工作》，給出了個(gè)案工作的定義，認(rèn)為社會(huì)個(gè)案工作是在人與環(huán)境相互適應(yīng)之際，經(jīng)由個(gè)人（工作者）對(duì)個(gè)人（案主）的有意識(shí)的影響，以推動(dòng)案主人格發(fā)展的過(guò)程。并強(qiáng)調(diào)了社會(huì)個(gè)案工作的三個(gè)重點(diǎn)，即動(dòng)用資源、了解程序、設(shè)定程序?，旣?里士滿被稱為個(gè)案工作的開山鼻祖。8、 資源p12可以理解為任何用于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、解決問(wèn)題、減緩困擾、完成人生任務(wù)及滿足需要的有價(jià)值的東西，資源可以是知識(shí)、愛、希望、食品、房屋和服務(wù)等等。9、 程序指引p19就是以了解貧民的個(gè)性品質(zhì)、工作能力、有無(wú)親屬支持及其他社會(huì)資源幫助等個(gè)人情況作為濟(jì)貧、助弱的起點(diǎn)，以激勵(lì)、自助作為濟(jì)貧工作的準(zhǔn)則。10、 慈善組織會(huì)社p20強(qiáng)調(diào)個(gè)人應(yīng)對(duì)自己的貧窮負(fù)責(zé)，主張個(gè)人要盡自己最大的努力來(lái)維持本人的生活，并強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人或家庭開展調(diào)查，以保證所提供的經(jīng)濟(jì)救助是給予那些“值得救濟(jì)的貧民”，即最有可能成為自立自助、能維持自己生活的申請(qǐng)救濟(jì)者。1869年首先在英國(guó)成立，1877年在美國(guó)紐約成立。C0S的工作內(nèi)容包括：聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、調(diào)查訪問(wèn)、直接服務(wù)、員工訓(xùn)練。11、 社會(huì)工作價(jià)值觀p35是社會(huì)工作專業(yè)或社會(huì)工作者基于社會(huì)公平、平等、和諧、公正的理想和人類基本需求的滿足等而奉行的一套基本理念、態(tài)度及行為準(zhǔn)則的總稱。12、 支持性技巧p112指工作者通過(guò)身體及口頭語(yǔ)言的表達(dá)，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。13、 引領(lǐng)性技巧p115指工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問(wèn)題、觀念等的技巧。14、 影響性技巧p116指工作者通過(guò)影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫?wèn)題或采取其他方法解決問(wèn)題的技巧。15、 接納是社會(huì)工作者行動(dòng)的原則，要求社會(huì)工作者真正理解服務(wù)對(duì)象，包括他的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，他的適宜和不適宜的品質(zhì)，他的正面和負(fù)面的感受，他的建設(shè)性和非建設(shè)性的態(tài)度與行為，尊重服務(wù)對(duì)象與生俱來(lái)的尊嚴(yán)和個(gè)人價(jià)值。16、 同理心p114指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力。17、 自我披露p117指工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)栴}的參考。18、 個(gè)案會(huì)談p109是指?jìng)€(gè)案工作中工作者與案主面對(duì)面有目的的專業(yè)談話。19、 個(gè)案訪視p118指在個(gè)案工作的過(guò)程中，工作者為了了解案主的問(wèn)題或促進(jìn)案主的適應(yīng)，到案主平時(shí)生活過(guò)的環(huán)境中拜訪有關(guān)人員的一種專業(yè)性訪問(wèn)。20、 個(gè)案工作評(píng)估p132系統(tǒng)地運(yùn)用科學(xué)研究的方法，對(duì)個(gè)案工作服務(wù)目標(biāo)和介入計(jì)劃的設(shè)計(jì)、實(shí)施過(guò)程及其服務(wù)的有效性進(jìn)行專業(yè)判斷的過(guò)程。21、 移情和反移情移情p167表現(xiàn)為案主不把工作者看作幫助他解決問(wèn)題的專業(yè)人員，而是把早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中對(duì)某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反應(yīng)投射到工作者身上，把其當(dāng)作案主早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中的某特定人看待。反移情p168是指工作者對(duì)案主產(chǎn)生一種非現(xiàn)實(shí)的感情、態(tài)度與反應(yīng)。這種感情往往是專業(yè)人員過(guò)去與他人關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)之一。22、 自我概念是求助者對(duì)自己的看法，它包括求助者對(duì)自己的知覺和評(píng)價(jià)，對(duì)自己與他人關(guān)系的知覺和評(píng)價(jià)以及對(duì)環(huán)境的知覺和評(píng)價(jià)三部分，自我概念可以概括為身體、社交、性、感情、喜好、理智發(fā)展、職業(yè)、價(jià)值觀和人生哲學(xué)等九個(gè)方面的內(nèi)容。23、 系統(tǒng)脫敏p201就是要求助者在放松狀態(tài)下逐漸靠近、接觸恐懼對(duì)象，這樣就可以抑制或消除求助者的焦慮反應(yīng)，從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。24、 厭惡性療法p202讓服務(wù)對(duì)象的不適應(yīng)行為與某種厭惡性反應(yīng)建立聯(lián)系，迫使服務(wù)對(duì)象體會(huì)到不愉快的經(jīng)驗(yàn)并逐漸放棄不適應(yīng)的行為。25、 滿灌療法p201又稱為暴露法、快速脫敏法，它是讓求職者直接處于最嚴(yán)重的焦慮狀態(tài)中，直到求助者的焦慮癥狀消除。26、 果敢訓(xùn)練p202又稱為決斷訓(xùn)練或自信訓(xùn)練等，主要適用于人際關(guān)系的調(diào)整，其目的是幫助求助者在人際交往中順利地表達(dá)自己難于表達(dá)的各種正面的或負(fù)面的感受，改善求助者的人際關(guān)系。27、 理性功課p208是指工作者給予求助者各種學(xué)習(xí)理性信念的機(jī)會(huì)，尤其需要幫助求助者改變語(yǔ)言模式，使求助者形成理性的思維方式。28、 去災(zāi)難化p208讓求助者盡可能地設(shè)想最壞的結(jié)果，這樣，可以使求助者的非理性信念暴露出來(lái)，求助者就會(huì)明白，事實(shí)上，自己或自己的處境并非像自己認(rèn)為的那樣糟糕，這種輔導(dǎo)技巧稱為去災(zāi)難化。29、 危機(jī)p215是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。30、 家庭結(jié)構(gòu)p223是家庭成員互動(dòng)的組織模式，是在家庭成員的交往過(guò)程中形成的，也表現(xiàn)在家庭成員的交往過(guò)程中。31、 問(wèn)題外化p247 問(wèn)題外化是敘事治療的一種治療方法。該方法鼓勵(lì)人將壓迫他們的問(wèn)題客觀化，有時(shí)候可擬人化。即采用某種提問(wèn)的方法賦予當(dāng)事人帶來(lái)的“問(wèn)題”一個(gè)生命。這種做法就是驅(qū)除當(dāng)事人“自己有問(wèn)題”或者“自己本身就是問(wèn)題”、將問(wèn)題內(nèi)化的一種做法。將問(wèn)題與人分開，進(jìn)而了解到問(wèn)題不再是屬于個(gè)人的，它原本是文化和歷史的產(chǎn)物，是通過(guò)社會(huì)構(gòu)建過(guò)程而產(chǎn)生的。二、問(wèn)答題：1、個(gè)案工作的本質(zhì)特征、構(gòu)成要件。個(gè)案工作的本質(zhì)特征：個(gè)案工作的本質(zhì)特征是助人自助，并以此為終極目標(biāo)。助人自助就是要激發(fā)案主改變的動(dòng)機(jī)，提供案主新的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)案社會(huì)工作就是使案主學(xué)習(xí)一種更能適應(yīng)環(huán)境的自我形態(tài)，更好的自我整合能力、更有效的解決問(wèn)題的方法。（1） 個(gè)案工作關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系。a個(gè)案工作關(guān)系是角色與個(gè)性的互動(dòng)b個(gè)案工作關(guān)系具有利益單向性的特點(diǎn)c個(gè)案工作關(guān)系是專業(yè)的動(dòng)態(tài)過(guò)程（2） 個(gè)案工作是一種信息溝通活動(dòng)。個(gè)案工作信息溝通活動(dòng)可以劃分為兩種情形：一是工作者與案主的溝通，從工作者接案到結(jié)案，都離不開這種溝通手段。二是工作者與其他成員的溝通，個(gè)案工作者要做的除了大量的心理疏導(dǎo)工作外，還要對(duì)案主給予一些實(shí)際的幫助，這些工作都需要工作者運(yùn)用信息溝通的手段與有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。（3） 個(gè)案工作是一項(xiàng)助人自助的專業(yè)a幫助案主恢復(fù)自助能力b在助人的過(guò)程中工作者得到成長(zhǎng)。個(gè)案工作的構(gòu)成要素：（1）案主：包括自愿性案主和非自愿性案主。（2）社工：有固定的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)一定角色，持有專業(yè)理念、有專業(yè)知識(shí)和方法負(fù)責(zé)處理案主問(wèn)題的人。（3）問(wèn)題或沖突：案主和工作者共同關(guān)心和認(rèn)定的核心所在。（4）機(jī)構(gòu)：有一定的宗旨、規(guī)范、服務(wù)的目標(biāo)群體和經(jīng)費(fèi)來(lái)源的組織。（5）專業(yè)關(guān)系：工作者與案主之間是助人與被助的專業(yè)關(guān)系。（6）與服務(wù)有關(guān)的政策、法規(guī)及其可操作化。2、個(gè)案工作與心理咨詢，個(gè)案工作與思想政治工作的區(qū)別。個(gè)案工作與心理咨詢的區(qū)別pio：共同點(diǎn)：A.都是以個(gè)別化的方式、溝通的手段幫助需要的人B.都關(guān)注被助者的困難或問(wèn)題的心理因素；C.都注重和強(qiáng)調(diào)對(duì)案主的同感反應(yīng)和情緒疏導(dǎo)等等。不同點(diǎn)：A.心理咨詢特別注重專業(yè)技術(shù)的精深，個(gè)案工作更強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重、接納的價(jià)值理念和關(guān)懷的情懷。B.心理咨詢注重來(lái)訪者問(wèn)題的個(gè)人心理成因，個(gè)案工作更注重案主個(gè)人問(wèn)題的社會(huì)成因。C.心理咨詢限于咨詢室內(nèi)心理因素的探索與治療，個(gè)案工作更強(qiáng)調(diào)運(yùn)用資源。D.心理咨詢只解決個(gè)人問(wèn)題，不關(guān)心其他社會(huì)、政治因素，個(gè)案工作更多了一些社會(huì)、政治責(zé)任。個(gè)案工作與思想政治工作的區(qū)別p10：共同點(diǎn)：在個(gè)別化、信息溝通、關(guān)注思想意識(shí)等方面，兩者有相似之處。不同點(diǎn)：A.個(gè)案工作秉持助人和服務(wù)的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。B.個(gè)案工作關(guān)系是一種平等的專業(yè)關(guān)系，思想政治工作依賴于一種類似師生或上下級(jí)的行政關(guān)系。C.個(gè)案工作關(guān)注案主的心理層面，注重案主認(rèn)知、情緒的變化以及自我意識(shí)和人格的發(fā)展。思想政治工作更多關(guān)注工作對(duì)象的意識(shí)形態(tài)層面，注重政治態(tài)度的矯正。3、 個(gè)案工作的目標(biāo)及目標(biāo)分層。個(gè)案工作的目標(biāo)P11：以個(gè)別的方式幫助案主恢復(fù)、增強(qiáng)其社會(huì)功能。個(gè)案工作的目標(biāo)P14：1?終極目標(biāo)一一挖掘生命潛能，趨向自我實(shí)現(xiàn)2.中期目標(biāo)一一恢復(fù)自助能力，選擇適當(dāng)生活3.具體目標(biāo)——解決具體困難，排除情緒困擾4、 美國(guó)倫理守則規(guī)定的社會(huì)工作核心價(jià)值觀的主要內(nèi)容。P4o服務(wù)、社會(huì)公正、個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值、人類關(guān)系的重要性、正直和能力5、 簡(jiǎn)述社會(huì)工作倫理守則的意義。社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的意義：專業(yè)倫理是社會(huì)工作者自我鼓勵(lì)和自我約束的道德標(biāo)準(zhǔn)；專業(yè)倫理是社會(huì)工作者專業(yè)行為的規(guī)范；專業(yè)倫理是社會(huì)工作者處理價(jià)值系統(tǒng)矛盾的指引；專業(yè)倫理是社會(huì)公眾評(píng)價(jià)社會(huì)工作專業(yè)及具體工作的標(biāo)準(zhǔn)；專業(yè)倫理是社會(huì)工作專業(yè)文化的重要組成部分。6、 簡(jiǎn)述泰徹社會(huì)個(gè)案工作的價(jià)值（觀）。（1）每一個(gè)人都有其個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。（2）每一個(gè)人都有權(quán)參與和其有關(guān)的決定。（3）每一個(gè)人都應(yīng)享有其應(yīng)得的物質(zhì)和服務(wù)。（4）每一個(gè)人都應(yīng)收到尊重和適當(dāng)?shù)闹委?。?）每一個(gè)人都能充分、自由地獲取理性行為所必需的信息。（6）每一個(gè)人都能自由發(fā)展自己的能力和天賦。（7）每一個(gè)人都應(yīng)享有健康和福利的益處。（8）每一個(gè)人都應(yīng)有充分的機(jī)會(huì)體驗(yàn)愛情和友情。7、 個(gè)案工作者的素質(zhì)。個(gè)案工作者的素質(zhì)包括個(gè)案工作者的知識(shí)素養(yǎng)、能力素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、角色素養(yǎng)8、 簡(jiǎn)述溝通如何運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)。P1o7第一：把話說(shuō)得悅耳。人們通過(guò)口頭交流信息的第一感覺是從聲音刺激開始的，悅耳的聲音會(huì)令人心情舒暢。第二：把話說(shuō)得清楚。溝通必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清楚，把意思說(shuō)明白。第三：把話說(shuō)得準(zhǔn)確。這要從兩方面努力，一是嚴(yán)格要求按照語(yǔ)法的規(guī)律和要求說(shuō)話，完整地表達(dá)句意，在有把握理解語(yǔ)言環(huán)境的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行恰當(dāng)?shù)木渥映煞值氖÷?。二是說(shuō)話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確，這也是避免溝通中出現(xiàn)誤會(huì)的關(guān)鍵。第四：把話說(shuō)得恰當(dāng)。把握好說(shuō)話的四大要素:一是主體要素，說(shuō)話必須符合特定的身份。二是客體要素，說(shuō)話必須針對(duì)具體對(duì)象。三是時(shí)間要素，說(shuō)話必須把握好時(shí)間性機(jī)會(huì)。四是空間要素，說(shuō)話必須注意場(chǎng)合。第五：把話說(shuō)得巧妙。9、個(gè)案會(huì)談的特點(diǎn)。P109(1)會(huì)談目的的明確性。個(gè)案會(huì)談具有明確的目標(biāo)，即協(xié)助案主解決他們面對(duì)的困難或問(wèn)題，并通過(guò)這一過(guò)程幫助案主培養(yǎng)、恢復(fù)、增強(qiáng)自助能力。會(huì)談內(nèi)容的選擇性。由于個(gè)案會(huì)談具有明確的目的，因此，會(huì)談就不同于一般的隨意聊天、漫無(wú)邊際的閑談，而是要有選擇性地圍繞會(huì)談的目標(biāo)開展，會(huì)談的內(nèi)容是有范圍和用心選擇的。但對(duì)案主的談話不可作生硬的限制或隨意的打斷。會(huì)談過(guò)程的計(jì)劃性。工作者應(yīng)該對(duì)一個(gè)個(gè)案工作需要的總的會(huì)談時(shí)間、每次的會(huì)談時(shí)間、會(huì)談的主要內(nèi)容、每次會(huì)談內(nèi)容的連續(xù)性、會(huì)談的場(chǎng)所等都有所考慮，進(jìn)行精心準(zhǔn)備，做到心中有數(shù)，并將這些計(jì)劃落實(shí)到文字上。會(huì)談角色的規(guī)定性。工作者有責(zé)任引導(dǎo)互動(dòng)朝向特定目標(biāo)的責(zé)任，案主必須具有表達(dá)能力和領(lǐng)悟能力。會(huì)談的非互惠性。個(gè)案工作者是絕對(duì)地給予，而案主則是接受服務(wù)。會(huì)談的非娛樂(lè)性。會(huì)談不回避不愉快的事實(shí)或感受，不能只說(shuō)對(duì)方想聽或愿意聽的話10、 個(gè)案記錄的要求。P126(1)以會(huì)談后記錄為主工作者在會(huì)談中盡量不要做記錄否則會(huì)影響會(huì)談，也會(huì)影響案主的表達(dá)，文字記錄硬是在會(huì)談后來(lái)做而且是結(jié)束會(huì)談后馬上做記錄以免遺忘會(huì)談?dòng)涗?。符合機(jī)構(gòu)的要求工作者應(yīng)該依據(jù)機(jī)構(gòu)的要求撰寫個(gè)案記錄正確使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)這是對(duì)工作者專業(yè)水平的要求，也是為了保證工作的專業(yè)性和便于專業(yè)間的交流簡(jiǎn)明扼要除非特別的需要，對(duì)個(gè)案工作服務(wù)的內(nèi)容可以進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的記錄，但重要的資料不可以省略。11、 簡(jiǎn)述案主問(wèn)題解決的步驟。案主必須承認(rèn)問(wèn)題的存在。(2)分析問(wèn)題并辨認(rèn)案主的需要，而不是忙著給案主提供不成熟的解決方案(3)工作者和案主運(yùn)用腦力激蕩找出可能的解決方案。(4)評(píng)估每一種選擇，顧及參與者的需要。(5)實(shí)行所選擇的方案。(6)評(píng)估結(jié)果。12、 個(gè)案評(píng)估的方法。指標(biāo)問(wèn)卷是指工作者要求有關(guān)人員填寫設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，以收集相關(guān)信息并作出評(píng)估。參與觀察是個(gè)案工作評(píng)估的最簡(jiǎn)便的收集資料的方法，因?yàn)樽允贾两K工作者都在與案主面對(duì)面的互動(dòng)。深度訪談是指工作者訪問(wèn)相關(guān)人員并進(jìn)行深入的交談和詢問(wèn)的活動(dòng)。13、 個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)、建立的基本條件。P145特點(diǎn)：A.專業(yè)關(guān)系形成的目的明確，解決案主的問(wèn)題、改善案主的社會(huì)生活功能始終是個(gè)案工作的中心。B.專業(yè)關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)系，而非私人關(guān)系。C.工作者與案主之間良好關(guān)系的形成只是手段，絕對(duì)不是目的。D.專業(yè)關(guān)系不允許工作者在個(gè)案社會(huì)工作過(guò)程中獲得個(gè)人的心理滿足。E.專業(yè)關(guān)系的存在是有時(shí)間性的。F.專業(yè)關(guān)系要求工作者提供專業(yè)服務(wù)。G.建立良好的專業(yè)關(guān)系的主要職責(zé)在工作者。P150建立的基本條件：(1)同感同感是指?jìng)€(gè)案工作者能夠體會(huì)案主的感受，也能夠敏銳地、正確地了解這些感受所代表的意義，并且能夠把這種了解傳達(dá)給案主。尊重尊重是無(wú)條件的，就是說(shuō)這份尊重并不決定于案主的行為，因?yàn)楫?dāng)我們接納一個(gè)人時(shí)，是整體地接納，不但包括他的長(zhǎng)處，連短處也都一起包括在內(nèi)。（3）真誠(chéng)真誠(chéng)是指工作者在專業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我出現(xiàn)，也容許自己的感受適當(dāng)?shù)卦趥€(gè)案工作的過(guò)程中表現(xiàn)。（5）簡(jiǎn)潔具體是指我們?cè)谥委熯^(guò)程中，用字措辭不但要適當(dāng)，還一定要簡(jiǎn)單清楚、具體明確，要避免含糊不清、模棱兩可的用語(yǔ)。14、簡(jiǎn)述個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系建立初期工作者的工作重點(diǎn)。P161個(gè)案工作者應(yīng)通過(guò)引導(dǎo)案主敘說(shuō)問(wèn)題達(dá)到三個(gè)目的：使個(gè)案工作者了解案主生命中的事件，以及案主對(duì)這些事情的看法與感受。使案主通過(guò)敘述個(gè)人的問(wèn)題而得到某種程度的情緒宣泄。3.使案主通過(guò)敘述個(gè)人的問(wèn)題而對(duì)問(wèn)題有清楚的認(rèn)識(shí)。15、 個(gè)案工作中專業(yè)自我應(yīng)該包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？個(gè)案工作者對(duì)案主的各種反應(yīng)應(yīng)保持相當(dāng)?shù)睦硇?，與案主是一種專業(yè)關(guān)系層次上的互動(dòng)，而不是工作者個(gè)人的動(dòng)機(jī)的行為或主觀上的反應(yīng)。個(gè)案工作者的任何反應(yīng)均應(yīng)為了協(xié)助案主工作，而不是為了滿足工作者本身的需求。個(gè)案工作者對(duì)待案主必須以高度客觀和中立的態(tài)度，即必須排除個(gè)案工作者在日常生活中可能持有的某些價(jià)值、信念與觀念，而以客觀和中立的態(tài)度從事專業(yè)性的服務(wù)。16、 個(gè)案工作的基本原則。（一）個(gè)別化原則就是將案主看成獨(dú)特的個(gè)人，重視案主對(duì)待困難和問(wèn)題的個(gè)人感受與看法。這一原則要求個(gè)案工作者認(rèn)同和了解每個(gè)個(gè)案的獨(dú)特性，并運(yùn)用不同的原則和方法來(lái)幫助案主達(dá)成較好的適應(yīng)。（二） 接納的原則接納的原則要求案主有自由表達(dá)情感（包括負(fù)面情感）的權(quán)利，個(gè)案工作者應(yīng)聆聽，既不阻止，也不責(zé)備。（三） 承認(rèn)的原則承認(rèn)案主作為一個(gè)人的價(jià)值、他的發(fā)展的潛能以及改變的能力。常受批評(píng)的人，對(duì)自己的能力疑慮重重，經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)為敏感與自衛(wèi)。（四） 理解關(guān)懷的原則在個(gè)案工作中，工作者需要適度的感情投入。工作者真誠(chéng)的關(guān)系與期望給予案主心理上的支持，加強(qiáng)其安全感和信任感，是促使案主改變的動(dòng)力。（五） 非評(píng)判的原則工作者的角色是了解和幫助案主，而不是對(duì)案主作出是非對(duì)錯(cuò)的評(píng)判，這有助于案主客觀正視自己的問(wèn)題，并作建設(shè)性的改變。（六） 案主參與與自決的原則工作者可以提供物質(zhì)幫助，但工作者更重要的是幫助案主建立適當(dāng)?shù)娜烁?、感情與行為模式。案主自決原則承認(rèn)案主有自己選擇和決定的權(quán)利。（七） 保密性原則保密的方式包括不向他人透露案主的姓名、資料；不向他人提及會(huì)談的過(guò)程和內(nèi)容；不讓外人旁觀；避免讓不同的案主在等待約談時(shí)相互碰面。17、 個(gè)案工作的程序。第一節(jié)接案與建立關(guān)系P125一、接案接案的含義：是個(gè)案工作程序中的第一個(gè)步驟，指的是當(dāng)案主來(lái)機(jī)構(gòu)求助時(shí)，個(gè)案工作人員與案主第一次面對(duì)面，工作者通過(guò)會(huì)談過(guò)程，針對(duì)案主的問(wèn)題進(jìn)行社會(huì)心理相關(guān)的探討的過(guò)程，并依機(jī)構(gòu)功能與目的評(píng)估案主能否被服務(wù)。（一）案主現(xiàn)實(shí)性的心理反應(yīng)自動(dòng)地尋求協(xié)助，并不是一件容易的事。承認(rèn)自己需要改變是一件困難的事。由于求助者本身的自尊、自我完整及獨(dú)立人格，接受他人的影響是一件困難的事。對(duì)一個(gè)陌生人坦誠(chéng)、信任不是一件容易的事。一開始就清楚自己的問(wèn)題并不是一件容易的事。有時(shí)問(wèn)題似乎太大而無(wú)法克服，或太特殊而不容易加以處理。（二） 內(nèi)容A.了解求助者的求助意愿并進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?。B.促使求助者進(jìn)入案主的角色。C.澄清求助者的期望。D.初步評(píng)估問(wèn)題和需要。（三） 轉(zhuǎn)介（四）接案的技巧A.避免將求助者定義為“問(wèn)題人”B.專注的聆聽是工作者在這個(gè)時(shí)期最重要的技巧。C.簡(jiǎn)明扼要，具體化。D.表達(dá)同理心和無(wú)條件的接納。E.激發(fā)求助者的希望和平衡不舒服感。F.工作者不要過(guò)早或過(guò)多地承諾。二、 初步專業(yè)關(guān)系的建立在會(huì)談過(guò)程中，個(gè)案工作者以溫暖、真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)案主，并運(yùn)用良好的會(huì)談技巧，引導(dǎo)案主說(shuō)出個(gè)人的困擾、要求和需要，在雙方信賴的前提下，建立初步的專業(yè)關(guān)系。三、 轉(zhuǎn)介與轉(zhuǎn)案轉(zhuǎn)介：它是針對(duì)一些非本機(jī)構(gòu)所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過(guò)一連串的專業(yè)服務(wù)作業(yè)程序，而轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)，使案主能獲得適合專業(yè)服務(wù)的一種作業(yè)過(guò)程。轉(zhuǎn)案：是指原在本機(jī)構(gòu)或本工作者服務(wù)的個(gè)案，在某些充分理由的依據(jù)下，將個(gè)案轉(zhuǎn)交給其他機(jī)構(gòu)或人員繼續(xù)服務(wù)的工作程序。如工作者因工作變動(dòng)，離開機(jī)構(gòu)；工作者本身能力不足，無(wú)法有效提供服務(wù)；案主和工作者之間包產(chǎn)生問(wèn)題。第二節(jié)收集資料與問(wèn)題判斷P175一、 收集資料的重點(diǎn)懷德克認(rèn)為通常透過(guò)案主的生理功能、心理功能、社會(huì)功能和環(huán)境整體等四個(gè)方面的了解，來(lái)做綜合性的評(píng)價(jià)、確認(rèn)案主問(wèn)題之所在。生理功能方面包括案主的基本資料，如年齡、籍貫、性別、種族、職業(yè)、教育程度、婚姻狀況、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位等，還對(duì)案主的疾病史、就醫(yī)史等有充分了解。目的在于了解案主的生理狀況對(duì)社會(huì)與心理功能的可能性影響。心理功能方面：可以運(yùn)用一些心理測(cè)量工具和工作者的會(huì)談和觀察，了解案主的智力水平、興趣、人格特征、自我概念、自我防衛(wèi)機(jī)制，從而評(píng)估案主的心理功能。社會(huì)功能：指案主的人際關(guān)系及社會(huì)角色的實(shí)現(xiàn)功能。如案主扮演哪些角色，有無(wú)角色沖突、能否滿足他人及自己的角色期望，案主有無(wú)親密的朋友。環(huán)境指標(biāo)：指案主生活環(huán)境中的社會(huì)文化因素包括案主的社會(huì)階層、種族、文化傳統(tǒng)、宗教信仰和重要的參考團(tuán)體，其中文化影響個(gè)人對(duì)協(xié)助形式的偏好，如個(gè)人遇到困難了，通常向誰(shuí)尋求協(xié)助，到機(jī)構(gòu)后，較希望得到何種方式的協(xié)助。還包括了解案主的朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境和工作環(huán)境等。二、 收集資料的技巧直接收集資料（與案主本人的會(huì)談）指與案主的直接會(huì)談，獲取資料，這是最常用的方法也是最重要的方法。工作者可以借聽、問(wèn)及察言觀色，由案主的言語(yǔ)、行動(dòng)、服裝、態(tài)度、以及表情去觀察與了解案主。間接收集資料（于案主系統(tǒng)中其他人的會(huì)談）通過(guò)訪視案主的家庭和其他關(guān)系人（如同事、老師）三、問(wèn)題的診斷（一）個(gè)案社會(huì)工作診斷的含義個(gè)案社會(huì)工作的診斷，就是將會(huì)談、訪視或其他方式所得到的有關(guān)案主的人格特質(zhì)、發(fā)展情形、家庭、社會(huì)情況以及案主對(duì)于問(wèn)題的看法等資料，以客觀的態(tài)度，經(jīng)過(guò)綜合的分析、比較、研究，確定案主的問(wèn)題所在與問(wèn)題的成因。由于這一概念過(guò)分側(cè)重于醫(yī)學(xué)模式，把人的社會(huì)適應(yīng)方面的問(wèn)題視為病態(tài)，所以近年來(lái)已經(jīng)有不少個(gè)案工作者主張放棄使用診斷一詞，改用評(píng)估。診斷指資料的收集工作與實(shí)施具體治療之間必須從事的一項(xiàng)工作，廣義上講，診斷貫穿于個(gè)案工作的整個(gè)過(guò)程。（三）復(fù)雜問(wèn)題的診斷從多個(gè)問(wèn)題中選擇對(duì)案主來(lái)說(shuō)最急于解決的問(wèn)題。雙方共同決定多個(gè)問(wèn)題中的最主要矛盾。從多個(gè)問(wèn)題中找到對(duì)案主來(lái)說(shuō)最容易解決的問(wèn)題。第三節(jié)制定目標(biāo)和工作計(jì)劃P179一、 目標(biāo)的確定重述案主前來(lái)求助時(shí)的問(wèn)題。協(xié)助案主列出與問(wèn)題有關(guān)聯(lián)的其他方面的困難。協(xié)助案主確定解決問(wèn)題的先后次序。協(xié)助案主把目標(biāo)明確化。二、 制定工作計(jì)劃案主的基本情況簡(jiǎn)要準(zhǔn)確描述并列出案主的主要問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題案主要達(dá)到的結(jié)果與工作者的工作目標(biāo)基本階段和方法，以及每個(gè)階段需要采用的方法和需要?jiǎng)佑玫馁Y源。達(dá)到目標(biāo)所用的期限。聯(lián)系方式三、 簽訂工作協(xié)議工作協(xié)議：是由工作者與案主共同承諾合作實(shí)現(xiàn)雙方所同意的目標(biāo)和計(jì)劃，是促使雙方關(guān)系具有承諾和責(zé)任要素的重要途徑。內(nèi)容包括：服務(wù)目標(biāo)2.服務(wù)的內(nèi)容以及采用的方法3.雙方應(yīng)該享有的權(quán)力和義務(wù)服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和次數(shù)5.雙方簽字第四節(jié)服務(wù)計(jì)劃P183一、 服務(wù)計(jì)劃實(shí)施的目的這是個(gè)案社會(huì)工作程序中最重要的一個(gè)步驟，也是個(gè)案工作的最終目的。協(xié)助案主自我了解、探索自己的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上發(fā)展人格、發(fā)揮潛能、自立，以解決自身的問(wèn)題。協(xié)助案主調(diào)整社會(huì)關(guān)系，以解決問(wèn)題。協(xié)助案主去除環(huán)境阻力，改善環(huán)境，給予適度的經(jīng)濟(jì)協(xié)助或其他社會(huì)資源，以助其解決問(wèn)題。二、 服務(wù)計(jì)劃實(shí)施的方式直接服務(wù)的方式：由案主本身入手的一種方式，工作者通過(guò)與案主的直接接觸，運(yùn)用兩個(gè)人建立的關(guān)系，協(xié)助案主發(fā)展人格、發(fā)揮潛能。間接的服務(wù)方式：由環(huán)境入手，通過(guò)改善案主所處的不良環(huán)境（或壓力）環(huán)境，以減除案主所感受到的痛苦，進(jìn)而達(dá)成案主與環(huán)境之間良性的互動(dòng)。如改善案主的人際關(guān)系、給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、就業(yè)輔導(dǎo)、免費(fèi)就醫(yī)等。二、服務(wù)的內(nèi)容（一）支持與鼓勵(lì)（二）情緒疏導(dǎo)（三）觀念澄清（四）行為改變（五）環(huán)境改善（六）信息提供（七）直接干預(yù)（危機(jī)干預(yù)）：一般在案主處在危機(jī)狀況下、在法律賦予權(quán)力的范圍內(nèi)使用。第五節(jié)結(jié)案與評(píng)估P187?結(jié)案與評(píng)估是整個(gè)個(gè)案工作程序的最后一個(gè)階段。一、 結(jié)案（一） 結(jié)案的含義：結(jié)案：是指?jìng)€(gè)案工作者與案主的專業(yè)關(guān)系結(jié)束前的處理工作。（二） 結(jié)案的情形工作者和案主都覺得目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，在這種情況下雙方提出結(jié)案的意愿。案主覺得自己離開工作者后有能力解決自己的問(wèn)題。工作者和案主感覺專業(yè)關(guān)系并不是很好，希望結(jié)案。工作者感覺案主出現(xiàn)了一些心的問(wèn)題需要其他一些機(jī)構(gòu)或者工作者為案主繼續(xù)提供服務(wù)。其他一些原因比如工作者因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的原因要離開等?！?3、 4、 5情況下可能需要在結(jié)案后進(jìn)行轉(zhuǎn)案工作。（一）結(jié)案時(shí)的工作工作者協(xié)助案主回顧從結(jié)案開始的整個(gè)個(gè)案的進(jìn)行過(guò)程，讓案主了解所取得的成績(jī)。提出以后必須繼續(xù)努力的方向或該注意的事項(xiàng)，使案主有一個(gè)可遵循的方向。工作者有必要告訴案主，個(gè)案工作雖然告一段落，但以后案主若有問(wèn)題，工作者隨時(shí)隨地地原意再協(xié)助案主。（四） 結(jié)案中案主的心理案主矛盾的心理案主行為的退化有易躁不安的行為表現(xiàn)要處理好案主的情緒，工作者必須有高度的專業(yè)自覺，避免過(guò)度的情感介入。過(guò)度的情感介入不僅影響案主的獨(dú)立成長(zhǎng)，而且也可能使工作者自己受到傷害。（五） 工作者的處理方法：1.提前告知2.穩(wěn)定并進(jìn)一步增強(qiáng)案主已經(jīng)獲得的成就3.探討影響案主問(wèn)題解決的因素4.處理案主與工作者分離的情緒二、 總結(jié)評(píng)估?評(píng)估指對(duì)案主提供的服務(wù)的有效性進(jìn)行評(píng)定?？偨Y(jié)評(píng)估的目的評(píng)估的目的是為了了解整個(gè)服務(wù)的效果。也是對(duì)工作者自己，案主，機(jī)構(gòu)，社會(huì)以及對(duì)專業(yè)交代的過(guò)程，表明工作者對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)?？偨Y(jié)評(píng)估的困難被忽視；評(píng)估的技術(shù)不夠，很難對(duì)一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程進(jìn)行清晰的評(píng)估；案主的不配合；工作者自身不夠勇敢。評(píng)估的對(duì)策首先機(jī)構(gòu)要制定出詳細(xì)的評(píng)估制度；其次工作者要學(xué)習(xí)和掌握一些評(píng)估的方法；最后，工作者要勇于面對(duì)自己的工作的經(jīng)驗(yàn)和不足。總結(jié)評(píng)估應(yīng)注意的問(wèn)題A.注意案主參與 B.堅(jiān)持為案主保密 C.工作者要透明、坦誠(chéng)總結(jié)評(píng)估的內(nèi)容A.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的測(cè)量B.對(duì)案主影響的測(cè)量C.督導(dǎo)和同事對(duì)工作進(jìn)展的評(píng)估三、跟進(jìn)計(jì)劃如果案主離開了工作者仍能保持服務(wù)的效果，在某種程度上說(shuō)明服務(wù)起到了良好的作用，如果案主離開了服務(wù)關(guān)系后很快恢復(fù)了原來(lái)的現(xiàn)狀，可能工作者也要檢視自己的服務(wù)效果。因此跟進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該是整個(gè)服務(wù)的一部分，而不能可有可無(wú)。18、個(gè)案工作者的角色、工作內(nèi)容。P185工作者的角色：（一）使能者（二）聯(lián)系人（三）教育者（四）倡導(dǎo)者（五）治療者服務(wù)的內(nèi)容：（一）支持與鼓勵(lì)（二）情緒疏導(dǎo)（三）觀念澄清（四）行為改變（五）環(huán)境改善（六）信息提供（七）直接干預(yù)（危機(jī)干預(yù)）：一般在案主處在危機(jī)狀況下、在法律賦予權(quán)力的范圍內(nèi)使用19、心理社會(huì)治療模式的技巧、對(duì)求助者問(wèn)題的假設(shè)。心理社會(huì)治療模式的技巧P195包括直接治療和間接治療直接治療是指?jìng)€(gè)案工作者直接對(duì)求助者進(jìn)行輔導(dǎo)、治療，不需要借助第三者。間接治療則是指?jìng)€(gè)案工作者通過(guò)改善外部環(huán)境或者輔導(dǎo)第三者，從而間接影響、幫助求助者。（1） 直接治療技巧包括非反映性直接治療和反映性治療。A、 非反映性直接治療指工作者向求助者提供各種幫助，而求助者只處于服從者的地位。反映性治療是指工作者通過(guò)各種技巧引導(dǎo)求助者對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行理解和分析。非反映性直接治療包括支持、直接影響和探索—描述-宣泄三種類型。支持：第一、對(duì)求助者的接納。可以減輕案主的不安和焦慮情緒。第二、保證?？隙ò钢鞯哪承┬袨椴⒆龀霰匾闹委熜Ч某兄Z等。第三、向求助者提供實(shí)物幫助?；衾狗Q它們?yōu)椤皭鄣亩Y物”，實(shí)物的幫助有助于增加案主對(duì)工作者的信任。直接影響：指工作者通過(guò)直接表示自己的態(tài)度和意見促進(jìn)求助者不良行為的改變和心理困擾的消除。第一、強(qiáng)調(diào)。指工作者通過(guò)突出求助者好的方面增強(qiáng)其改變的積極動(dòng)機(jī)。第二、提議。工作者根據(jù)求助者的實(shí)際情況提出某些建議，由求助者自己做出決定是否需要采納。第三：忠告。指工作者向求助者提出某些工作者認(rèn)為必須采取的行為。第四：堅(jiān)持。指工作者直接指出求助者的不良行為可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，并指導(dǎo)求助者采取積極有效的措施。第五：干預(yù)。指工作者直接介入求助者的實(shí)際生活，以避免求助者生活狀況的惡化。探索一描述一宣泄：指工作者通過(guò)求助者的描述和解釋，探索求助者的問(wèn)題，并為求助者的情感宣泄提供機(jī)會(huì)，以便疏導(dǎo)求助者的情緒沖突，改變求助者的不良行為。這種方法不僅具有研究和診斷的功能，同時(shí)還具有治療的作用。宣泄往往表達(dá)的是負(fù)面的情感，如憤怒、憎恨、悲傷、內(nèi)疚感和焦慮。B、 反映性直接治療技巧：包括現(xiàn)實(shí)情況反映、心理動(dòng)力反映和人格發(fā)展反映?，F(xiàn)實(shí)情況反映：是指工作者通過(guò)一些專門的治療技巧協(xié)助求助者對(duì)其目前所處的外部環(huán)境以及內(nèi)心困擾做出正確的理解和評(píng)價(jià)。心理動(dòng)力反映就是工作者協(xié)助求助者認(rèn)識(shí)、理解自己的心理反應(yīng)傾向，分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式。人格發(fā)展反映是指工作者幫助求助者重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的早年痛苦經(jīng)歷，調(diào)整求助者的人格發(fā)展。（2） 間接治療技巧：也叫環(huán)境技術(shù)，這種方法不是直接通過(guò)與案主會(huì)談進(jìn)行治療，而是通過(guò)作用于案主的生活環(huán)境而達(dá)到治療案主的目的。案主環(huán)境中最重要的就是與他發(fā)生關(guān)系的重要他人和并行者。重要他人是指案主的父母、親戚、朋友等以感情聯(lián)系為主的人，并行者是指房東、雇主、警察、教師、鄰居等與案主以工作關(guān)系為主的人，他們都是系統(tǒng)的一部分。重要他人和并行者的態(tài)度、愿意伸出援手的程度、對(duì)問(wèn)題的了解等，都會(huì)對(duì)整個(gè)治療過(guò)程產(chǎn)生重大的影響。接觸這些人必須事先取得案主的同意?；衾拐J(rèn)為，改善案主外部環(huán)境的技巧有四個(gè)：即支持、直接影響、宣泄和現(xiàn)實(shí)反映。支持，一個(gè)被問(wèn)題學(xué)生弄得頭昏腦脹的教師其實(shí)已經(jīng)為他的學(xué)生下了不少功夫，他需要工作者的加倍支持和鼓勵(lì)來(lái)維持他幫助學(xué)生的努力。直接影響，如工作者可以運(yùn)用堅(jiān)持的方法要求一個(gè)安置所的主任為一個(gè)無(wú)棲身之所的家庭提供一個(gè)優(yōu)先入住的機(jī)會(huì)。宣泄，如面對(duì)一個(gè)因同情隔壁老太太而答應(yīng)在他未入老人院之前照料她的鄰居，工作者懂得要細(xì)心聆聽她宣泄她對(duì)照顧老太太的挫折感受?，F(xiàn)實(shí)情況反映，如一個(gè)雇傭了青年釋放囚犯的店主因案主打破了數(shù)只水杯而準(zhǔn)備將他開除。工作者可以協(xié)助店主了解他對(duì)“問(wèn)題青年”的反應(yīng)模式并協(xié)助他修正一些因早年經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的反映。對(duì)求助者問(wèn)題的假設(shè)平p194：第一、過(guò)去的壓力。它是指服務(wù)對(duì)象在成長(zhǎng)求助者早年未被滿足的欲望或者未被解決的情緒沖突壓抑在心中，經(jīng)常干擾求助者當(dāng)前的生活。第二、當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境的壓力過(guò)于強(qiáng)烈，使求助者早年未被解決的問(wèn)題表現(xiàn)出來(lái)，從而導(dǎo)致求助者的行為出現(xiàn)偏差。第三、求助者的問(wèn)題還與不良的自我功能和不良的超我功能相關(guān)，在這些不良的自我功能和超我功能的影響下，求助者對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)識(shí)能力以及對(duì)自己情緒的控制力減弱，最終導(dǎo)致心理困擾和人際關(guān)系的失調(diào)。20、 人本治療的方法和技巧是什么?（1） 注重工作者的品格和態(tài)度：工作者應(yīng)該具備良好的素養(yǎng)，有積極樂(lè)觀的人生態(tài)度，能客觀公正地評(píng)價(jià)他人，有敏銳的洞察力，能為案主提供同感、真誠(chéng)和無(wú)條件的愛，真誠(chéng)地尊重和理解案主，創(chuàng)造一種和諧的治療氣氛，促使案主的自我成長(zhǎng)。（2） 注重個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系工作者在治療過(guò)程中表現(xiàn)出表里如一。不應(yīng)對(duì)求助者的感受和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，不把自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給求助者。工作者應(yīng)對(duì)案主表現(xiàn)出無(wú)條件的關(guān)懷。工作者要運(yùn)用“同感”去理解案主的心理和行為。工作者對(duì)案主的尊重、理解和無(wú)條件的關(guān)懷要讓案主感受得到。（3）注重個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程（4）注重非指導(dǎo)性影響技巧21、 行為修正治療的方法和技術(shù)。P201（—）放松練習(xí)：通過(guò)求助者的身體放松緩解求助者生理和心理的各種緊張，以克服求助者的焦慮。（二） 系統(tǒng)脫敏：主要用于消除各種恐懼癥狀，如社交恐怖、廣場(chǎng)恐怖和考試焦慮等，求助者對(duì)某物或某事感到害怕。（三） 滿灌療法：滿灌療法又稱為暴露法、快速脫敏法，它是讓求職者直接處于最嚴(yán)重的焦慮狀態(tài)中，直到求助者的焦慮癥狀消除。（四） 自我管理：它要求求助者積極參與行為改變的整個(gè)過(guò)程，并對(duì)自己的行為變化負(fù)責(zé)。在行為修正過(guò)程中工作者只是幫助求助者制定行為改變的目標(biāo)和計(jì)劃，指導(dǎo)和監(jiān)督求助者行為修正計(jì)劃的執(zhí)行情況，并對(duì)求助者行為改變的狀況做出評(píng)估。（五） 厭惡性療法：當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)不適應(yīng)行為時(shí)，就呈現(xiàn)厭惡性刺激，使求助者的不適應(yīng)行為與厭惡性反應(yīng)建立聯(lián)系，這樣，求助者就會(huì)逐漸回避或放棄不適應(yīng)行為。（六） 模仿：利用人類通過(guò)模仿學(xué)習(xí)獲得新的行為反應(yīng)傾向，幫助某些不良行為的人以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)取代不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。通常采用三種方法：看電影或電視錄像、聽錄音、由工作者示范。（七） 代幣管制法：它假設(shè)一種原無(wú)強(qiáng)化作用的刺激物與真正的強(qiáng)化物建立聯(lián)系后，就會(huì)獲得強(qiáng)化的作用。建立一個(gè)代筆管制體系需要經(jīng)歷的階段：第一：確定行為修正計(jì)劃。第二：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的喜好選擇強(qiáng)化物。第三：建立代幣管制。第四：執(zhí)行計(jì)劃。第五：逐漸取消代幣管制。果敢訓(xùn)練：又稱為決斷訓(xùn)練或自信訓(xùn)練等，主要適用于人際關(guān)系的調(diào)整，其目的是幫助求助者在人際交往中順利地表達(dá)自己難于表達(dá)的各種正面的或負(fù)面的感受，改善求助者的人際關(guān)系。22、 艾利斯的ABC理論的含義。P205A(activationevents)代表引發(fā)事件，是指求助者所遇到的當(dāng)前事件.B(beliefs)是指求助者對(duì)引發(fā)事件的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。C(consequences)代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。基本理念：一個(gè)人的情緒困擾(C)并非由事件(A),也就是“刺激”所決定的，而取決于有機(jī)體對(duì)刺激的評(píng)估和解釋，也就是信念(B)o如果我們能使用一些方法(介入辯證法，即disputeD)來(lái)幫助案主挑戰(zhàn)自己的信念，摒棄那些非理性信念，那么案主的情緒問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。23、 理性情緒治療模式的11中非理性信念。P206我們絕對(duì)需要每一位生活中重要人物的喜愛或贊許。一個(gè)人應(yīng)該在各方面，至少在某一個(gè)方面有才干，能勝任，有成就，才是有價(jià)值的人。世界上有些人是邪惡的，會(huì)犯下種種罪行，應(yīng)該給予他們強(qiáng)烈的譴責(zé)和嚴(yán)厲的懲處。當(dāng)事情并未如自己預(yù)想的那樣發(fā)展，就認(rèn)為很糟糕了。人的不快是由外部環(huán)境因素造成的，人無(wú)法控制自己的悲傷和情緒困擾。常擔(dān)心危險(xiǎn)或者災(zāi)難性事件的發(fā)生逃避困難和責(zé)任比面對(duì)它們更容易人應(yīng)該依賴別人，而且需要依賴一個(gè)比自己強(qiáng)的人人的行為受到過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，只要一件事情對(duì)人產(chǎn)生了影響，這種影響就會(huì)持續(xù)一輩子。應(yīng)該對(duì)別人的困難或情緒困擾而感到不安和