電子商務(wù).教程習題集(含答案解析)

.23/23新編電子商務(wù)教程習題集第一章電子商務(wù)概述單選題1．"電子商務(wù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動化的技術(shù)應用",其對電子商務(wù)定義的角度是從〔A方面。A.業(yè)務(wù)流程B.服務(wù)C.通信D.在線2．電子商務(wù)的發(fā)展歷史經(jīng)歷了四個階段,目前已經(jīng)發(fā)展到〔B階段。A.電子數(shù)據(jù)交換B.協(xié)同電子商務(wù)C.基礎(chǔ)電子商務(wù)D.商務(wù)社區(qū)3．在電子商務(wù)分類中,C2C是〔AA.消費者-消費者電子商務(wù)B.企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù)C.企業(yè)-消費者電子商務(wù)D.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)4．消費者通過網(wǎng)絡(luò)以團購的形式直接向廠家購物,屬于〔B電子商務(wù)模式A.C2CB.C2BC.B2BD.B2G多項選擇1.電子商務(wù)具有〔ABCDE特征。A.普遍性B.方便性C.整體性D.安全性E.協(xié)調(diào)性2.電子商務(wù)的技術(shù)支持分為四個層次和兩個支柱,其中四個層次指〔BCDE。A.電子商務(wù)應用層B.網(wǎng)絡(luò)層C.報文和信息傳播層D.貿(mào)易服務(wù)層E.多媒體信息發(fā)布層3.下列〔ABC公司開展的電子商務(wù)主要屬于網(wǎng)絡(luò)廣告商業(yè)模式。A.Google公司B.百度公司C.攜程網(wǎng)D.Dell公司E.淘寶網(wǎng)4.企業(yè)開展電子商務(wù)的外部成本包括〔ACE。A.物流發(fā)展滯后的成本B.軟件成本C.企業(yè)間的通信成本D.硬件成本E.信用成本判斷題1.電子商務(wù)涵蓋了詢價、報價、訂貨等主要交易環(huán)節(jié),但不包括售后服務(wù)環(huán)節(jié)?！插e2.對有些企業(yè)來說,實施電子商務(wù)的一個重要目標是為了樹立良好的企業(yè)形象?！矊?.電子商務(wù)商業(yè)模式是指電子商務(wù)活動中的各個主體按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對固定的商務(wù)活動樣式?！矊?.企業(yè)只有使用網(wǎng)絡(luò)支付,才算真正從事電子商務(wù)?！插e5.配送是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。<對>名詞解釋1、物聯(lián)網(wǎng)：把所有物品通過射頻識別等信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來,實現(xiàn)智能化識別和管理。2、移動商務(wù)：消費者通過手提式無線設(shè)備,進行有形貨品及無形服務(wù)的買賣與交換的行為。簡答題1．簡述企業(yè)開展電子商務(wù)的收益和成本。企業(yè)電子商務(wù)的成本：內(nèi)部成本：1、硬件成本；2、軟件成本；3、系統(tǒng)的運行與維護費用；4、人員成本；5、風險防范成本外部成本：1、企業(yè)間的通信成本；2、物流發(fā)展滯后的成本；3、觀念轉(zhuǎn)化及信用成本企業(yè)開展電子商務(wù)的效益：1、樹立良好的企業(yè)形象；2、降低交易成本；3、降低管理成本；4、減少庫存；5、降低客戶服務(wù)成本；6、提高經(jīng)營管理效率。2．簡述電子商務(wù)一般框架的組成。公共政策法律隱私等法規(guī)電子商務(wù)應用供應鏈管理、視頻點播、網(wǎng)上銀行、電子市場、電子廣告、網(wǎng)上娛樂、有償信息服務(wù)、家庭購物各種技術(shù)標準安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議貿(mào)易服務(wù)層安全性認證、咨詢服務(wù)、市場調(diào)研、目錄服務(wù)、電子支付報文和信息傳播層EDI、Email、HTTP、HTTPS、XML多媒體信息發(fā)布層HTML、JAVA、WWW、JSP、ASP網(wǎng)絡(luò)層電信、有線電視、無線設(shè)備、Internet1、網(wǎng)絡(luò)層：即信息高速公路,是實現(xiàn)電子商務(wù)的最低層的基礎(chǔ)設(shè)施。它由局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)層層搭建使世界上的計算機相互聯(lián)網(wǎng),信息可以通過電話線、有線電視、無線設(shè)備等方式傳遞。2、多媒體信息發(fā)布層：網(wǎng)上最流行的信息發(fā)布方式是以HTML〔超文本標記語言的形式將信息發(fā)布在WWW上,傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音和圖像等。WWW帶來了相對公平的商業(yè)競爭機會,小公司也可以在可以在網(wǎng)上通過WEB發(fā)布產(chǎn)品目錄,從而提高了銷售機會。同樣,WEB也使得消費者和采購人員能夠方便地得到最精煉的大量信息,可以檢索信息,甚至可以針對特定的訪問者定制信息服務(wù)。3、報文和信息傳播層：HTTP是互聯(lián)網(wǎng)上通用的消息傳播工具?；ヂ?lián)網(wǎng)提供的消息交流方式有兩種：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流,是面向人的消息發(fā)布,如用E—mail傳遞的消息；另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流,如EDI的應用,它是面向機器的,訂單、發(fā)票、裝運單都適合格式化的數(shù)據(jù)交流。4、貿(mào)易服務(wù)層：這是確保網(wǎng)上交易順利進行的基礎(chǔ)。網(wǎng)上傳遞的商業(yè)信息需要可靠的、不可篡改的、不可否認的證據(jù),電子商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵的安全的電子支付,這些都需要傳輸信息的保密性、完整性、真實性和不可抵賴性,這是安全認證、電子支付的客觀基礎(chǔ)。目錄服務(wù)和價目表將商務(wù)信息進行了妥善組織和管理,同樣是貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)。5、電子商務(wù)應用層：在上述基礎(chǔ)設(shè)施正常和暢通的前提下,電子商務(wù)的應用才能得以順利開展。供應鏈管理、網(wǎng)絡(luò)銀行、電子廣告、網(wǎng)上娛樂、采購和營銷等都是電子商務(wù)的應用。兩個支撐點：1、技術(shù)標準：技術(shù)標準是信息發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ),是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性和兼容性的保證。技術(shù)標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準、安全協(xié)議等技術(shù)細節(jié)。網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)能否正常開展的核心問題,安全標準和安全技術(shù)用以保障電子商務(wù)活動有安全可靠的網(wǎng)絡(luò)和防止對信息非法讀取和修改,保證交易信息安全迅速地傳遞。2、政策法規(guī)：公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等。法律是維系電子商務(wù)活動正常運作的保證,如何確保商務(wù)活動雙方資料和產(chǎn)品的真實性和安全性,如何保證商業(yè)信息和個人隱私不被泄漏,都是需要法律加以規(guī)范的。電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋知識產(chǎn)權(quán)保護、隱私保護、電子合同和數(shù)字簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。3．簡述物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式和核心技術(shù)。業(yè)務(wù)模式大致可以分為四類：身份相關(guān)業(yè)務(wù)；信息相關(guān)業(yè)務(wù)；協(xié)同感知類業(yè)務(wù)；泛在服務(wù)。身份相關(guān)業(yè)務(wù)應用主要指利用射頻標志、二維碼、條碼等可以標志身份的技術(shù),并基于身份所提供的各類服務(wù)。信息匯聚業(yè)務(wù)主要指由物聯(lián)網(wǎng)終端采集、處理、經(jīng)通信網(wǎng)絡(luò)上報數(shù)據(jù),物聯(lián)網(wǎng)平臺統(tǒng)一對物聯(lián)網(wǎng)終端、數(shù)據(jù)、應用和服務(wù),以及第三方進行統(tǒng)一管理的應用和服務(wù)。協(xié)同感知類業(yè)務(wù)指隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,物聯(lián)網(wǎng)應用應該能夠負擔起更為重要的任務(wù)、提供更為復雜的業(yè)務(wù)和服務(wù),這類服務(wù)需要物聯(lián)網(wǎng)終端之間、物聯(lián)網(wǎng)終端盒人之間執(zhí)行更為發(fā)雜的通行,同時,這種通行能力在可靠性、時延等方面可能有更高要求,對物聯(lián)網(wǎng)終端的智能化要求也更為突出,這樣,才能滿足協(xié)同處理的要求。泛在服務(wù)以無所不在、無所不包、無所不能為基本特征,以實現(xiàn)在任何時間、任何地點、任何人、任何物都能順暢地通信為目標,是人類通信服務(wù)的極致。物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)：感知與標識技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、計算與服務(wù)技術(shù)、管理與支撐技術(shù)。感知與標識技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ),負責采集物理世界中發(fā)生的物理事件和數(shù)據(jù),實現(xiàn)外部世界的感知和識別,包括多種發(fā)展成熟度差異性很大的技術(shù),如傳感器、RFID、二維碼等、網(wǎng)絡(luò)是物聯(lián)網(wǎng)信息傳遞和服務(wù)支撐的基礎(chǔ)設(shè)施,通過泛在的互聯(lián)功能,實現(xiàn)感知信息高可靠性、高安全性傳送。海量感知信息的計算與處理時物聯(lián)網(wǎng)的核心支撐,服務(wù)和應用則是物聯(lián)網(wǎng)的最終價值體現(xiàn)。管理與支撐技術(shù)是保證物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)"可運行—可管理—可控制"的關(guān)鍵,包括測量分析、網(wǎng)絡(luò)管理和安全保障等方面。第二章網(wǎng)絡(luò)營銷單選題1、下面〔C搜索引擎不是利用機器手自動搜集信息并建立索引數(shù)據(jù)庫供用戶查詢。A．GoogleB．百度C．分類目錄搜索引擎D．搜狗2、〔B是一些有著共同愛好的Internet用戶為了相互交換信息而組成的用戶交流網(wǎng)。A．搜索引擎B．網(wǎng)絡(luò)新聞組C．網(wǎng)上商店D．Email列表3、下列〔D不是網(wǎng)絡(luò)廣告計費的方式。A．千人印象成本B．每次點擊成本C．每行動成本D．點擊率4、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)的崛起,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)起源于〔B。A．1965年,英國B．1969年,美國C．1974年,美國D．1974年,德國5、常見問題解答稱為〔DA．QAFB．AFQC．FAPD．FAQ6、網(wǎng)站推廣的基本方法為〔C,建立鏈接,發(fā)送電子郵件,發(fā)布新聞,提供免費服務(wù),發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告,使用傳統(tǒng)的促銷媒介。A.客戶推薦和廣告相結(jié)合B.電話宣傳促銷C.搜索引擎注冊D.網(wǎng)絡(luò)傳銷

7、如果消費者兩小時內(nèi)在同一個網(wǎng)上商店下了3份訂單,那么商家為了方便客戶和節(jié)省送貨費用,一般會采取〔C措施？

A.對所購商品打折B.免費送貨C.合并訂單D.贈送禮品8、一般網(wǎng)上商店習慣用以下哪種方法與客戶聯(lián)系？〔CA.傳真B.電話C.電子郵件D.上門確認

多選題1、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別,表現(xiàn)為〔ABCDE方面。A．產(chǎn)品定位的差異B．營銷策略的差異C．促銷手段的差異D．營銷方式的改變E．競爭形式的差異2、目前,虛擬市場主要由〔ABCDE方面構(gòu)成。A．B2CB．B2BC．C2CD．B2GE．G2B3、無站點網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式有〔ACDEA．免費發(fā)布供求信息B．網(wǎng)站推廣C．網(wǎng)上拍賣D．加入行業(yè)信息網(wǎng)E．建立網(wǎng)上商店4、網(wǎng)絡(luò)廣告具有〔ABDE特點。A．受眾范圍廣B．廣告效果可觀測C．免費D．信息高度密集E．內(nèi)容改動方便5.Google的廣告形式包括〔BD。A．旗幟廣告B．AdWords廣告C．競價排名D．AdSense廣告E．分類廣告判斷題1、網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售?！插e2、企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷最重要、最基本的工具?！矊?、有效的Email營銷必須得到用戶同意發(fā)送電子郵件的許可?！矊?、分類目錄型搜索引擎具有分類清晰、準確的優(yōu)點,但有信息更新慢的缺點。<錯5、搜索引擎營銷主要用于網(wǎng)站推廣,對網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)不起作用。〔錯6、旗幟廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告中最早和最常見的形式?！插e7、網(wǎng)絡(luò)營銷中4C營銷策略,所主張的營銷觀念是以客戶為中心的?！矊?、進行網(wǎng)絡(luò)營銷不一定建立網(wǎng)站,即無網(wǎng)站也可以進行網(wǎng)絡(luò)營銷?！矊γ~解釋1.網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信來來實現(xiàn)企業(yè)一定營銷目標的一種營銷手段。2．搜索引擎：搜索引擎是檢查Web信息的工具,它可以通過對某個主題、某個關(guān)鍵詞或其他參數(shù)搜索來加快搜索的速度。簡答題1、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別及對后者的沖擊？網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別：產(chǎn)品定位的差異：傳統(tǒng)營銷的以產(chǎn)定銷,導致不適銷對路；網(wǎng)絡(luò)營銷可以以銷定產(chǎn),實現(xiàn)個性化定制。促銷手段的差異：傳統(tǒng)營銷的主要促銷手段是單向的廣告宣傳,廣告和購買脫節(jié),無法反饋；網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告可以雙向交流,廣告和咨詢、訂購可以連成一體,傳統(tǒng)營銷中的促銷手段〔如打折、貴賓卡等也可以移植到網(wǎng)絡(luò)營銷中來,還可以提高商品配送效率,切實解決售后服務(wù)問題。營銷方式的改變：傳統(tǒng)營銷需要大量的資金投入和人員,是資本密集型與勞動密集型的；網(wǎng)絡(luò)營銷是技術(shù)密集型的。競爭形式的差異：傳統(tǒng)營銷與競爭對手是面對面的競爭,是企業(yè)規(guī)模和資金實力的較量,競爭的游戲規(guī)則是大魚吃小魚；網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭對手是看不見的,網(wǎng)站進入的便利性和網(wǎng)站的知名度是競爭中的砝碼,運行效率和經(jīng)濟效益是最重要的競爭優(yōu)勢,競爭規(guī)則是快魚吃慢魚,只有第一沒有第二。營銷策略的差異：傳統(tǒng)營銷策略中,企業(yè)追求的是利潤最大化目標,4P營銷策略是以產(chǎn)品為導向的,以企業(yè)為中心來確定價格,靠強勢推銷實行的,顧客處于被動地位；網(wǎng)絡(luò)營銷采用4C營銷策略,所主張的營銷觀念是以客戶為中心的。網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊對營銷渠道的沖擊：直接溝通,沖擊中介對定價策略的沖擊：價格透明趨一對廣告策略的沖擊：信息量大,效率高對標準化產(chǎn)品的沖擊：個性化生產(chǎn)對顧客關(guān)系的沖擊：虛擬社會使信息透明,顧客處于主動地位2、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點、形式及計價方式有哪些?特點：受眾范圍的廣泛性—隨時、隨地信息的高度密集性—表現(xiàn)靈活,豐富多彩深入了解的可能性—內(nèi)容互動更進一步廣告效果的可見性—效果可統(tǒng)計廣告內(nèi)容跟進的實時性廣告價位的可接受性—價格較低,潛力大形式：1.按鈕型廣告〔Button2．旗幟型廣告〔Banner3．移動廣告〔Mobile4．主頁型廣告〔Homepage5．巨型廣告〔Huge6．分類廣告7．列表分類播發(fā)型廣告—新聞組8．電子雜志廣告9.新聞式廣告10.鏈接廣告計價方式：每千人成本,CPM〔CostPerMille,CostPerThousandImpressions每點擊成本CPC〔CostPerClick,CostPerResponse,CostPerThousandClick-Through每行動成本,CPA〔CostPerAction,按回應的有效問卷或訂單來計費每購買成本,CPP〔CostPerPurchase,按實際交易來計費包月方式：最模糊的收費方式按業(yè)績付費,PFP〔Pay-For-Performance>其他方式：CPL〔Leads,CPS〔sales等等。6．簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略。網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家利用互聯(lián)網(wǎng),不借助于其他分銷渠道所開展的直接營銷活動。這種買賣交易的最大特點是供需直接見面,環(huán)節(jié)少,速度快,費用低。它的誘人之處在于它能夠有效地減少交易環(huán)節(jié),大幅度地降低交易成本,從而降低消費者所得到的商品的最終價格。戴爾公司為網(wǎng)上直銷樹立了典范,它成為最大的個人計算機供貨商,主要原因就在于其"網(wǎng)上直銷"戰(zhàn)略的奏效。企業(yè)是否采用網(wǎng)上直銷策略時,考慮一下因素：目標市場的大小。商品特性。企業(yè)條件。營銷環(huán)境。傳統(tǒng)渠道的影響。網(wǎng)絡(luò)間接分銷。網(wǎng)絡(luò)間接營銷是指生產(chǎn)者通過融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的這類中介機構(gòu)把產(chǎn)品銷售給最終用戶。,它使網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)時代連接買賣雙方的樞紐。網(wǎng)絡(luò)中間商建立的交易市場相當于傳統(tǒng)營銷中的市場,市場的特征、知名度、客流量所能提供的服務(wù)直接影響了企業(yè)營銷活動的效果。企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)中間商時,需要考慮以下幾個主要因素：網(wǎng)絡(luò)中間商的特色；網(wǎng)絡(luò)中間商的影響力；網(wǎng)絡(luò)中間商的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的雙道策略,又稱雙道法,是指企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道,以達到銷售量最大的目的。在買房市場條件下,通過兩條渠道推銷產(chǎn)品比通過單一渠道更容易實現(xiàn)"市場滲透"。7．結(jié)合實際談?wù)勅绾卫冒俣冗M行企業(yè)網(wǎng)站推廣？論述題：1、企業(yè)應該如何進行網(wǎng)站推廣。一．搜索引擎營銷。對于大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站來說,搜索引擎營銷一直都是網(wǎng)站推廣的最重要的活動,主要用于網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)、產(chǎn)品促銷等方面。五種方式：1注冊式。以新浪為例,搜索是目錄式的,你可以把你的網(wǎng)站添加到某一個分類下,需要按年收費,同時可以選擇兩個關(guān)鍵字供搜索。這樣,網(wǎng)民就可以通過搜索目錄找到你。2廣告位鏈接。3競價排名。代表廠商是百度和google,購買關(guān)鍵字后,你的網(wǎng)站會出現(xiàn)在搜索結(jié)果的頁面中,為每次點擊付費,這種方式也是目前增長最為強勁的一種方式。4注冊中文實名。5網(wǎng)絡(luò)聯(lián)推廣。在線推廣。網(wǎng)絡(luò)推廣綜合利用線下的傳統(tǒng)的推廣手段,推廣工具是在線推廣的各種方式。一網(wǎng)站鏈接。1。與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接；2.與高點擊率網(wǎng)站的鏈接；3。免費鏈接與付費鏈接。二在線廣告推廣。1.付費廣告形式2.免費廣告交換。其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式。一利用新聞組。二利用E-mail營銷離線廣告推廣。運用傳統(tǒng)大眾傳媒或戶外媒體來做網(wǎng)站推廣。第三章網(wǎng)上商店一、判斷題1、正常運營的電子商店,至少由前臺、后臺服務(wù)和物流管理三部分組成。對2、在電子商店的客戶信息管理過程中,可以從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費水準的消費群,針對這部分顧客有針對性地投放廣告和推薦商品,將產(chǎn)生較高的回報率。對3、網(wǎng)絡(luò)消費者是指在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生購買行為、享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的消費者。錯4、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征以年輕人為主,其中男性,大學本科及以上,月收入在2000元及以上的占網(wǎng)民的主要地位。錯5、網(wǎng)絡(luò)消費者通常比較注重自我、喜好新鮮事物,有較強的求知欲,好勝但缺乏耐心。對6、為了使網(wǎng)上商店更吸引用戶訪問,頁面設(shè)計時盡量多用圖片、最好配上背景音樂,以營造良好的購物氛圍。對二、單項選擇題1、以下哪一項不屬于消費者在網(wǎng)上商店進行購物的操作〔DA瀏覽產(chǎn)品B選購產(chǎn)品C訂購產(chǎn)品D信息發(fā)布2、伴隨網(wǎng)絡(luò)消費者在網(wǎng)上商店進行購物的是網(wǎng)上商店提供的〔DA信息發(fā)布系統(tǒng)B數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)C信用卡管理系統(tǒng)D購物車3、〔C全面負責電子商務(wù)的經(jīng)營管理與商業(yè)活動,享有電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的最高權(quán)限〔A電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員B電子商務(wù)管理人員C電子商務(wù)經(jīng)理D電子商務(wù)信息處理人員4、下列哪個不是影響網(wǎng)絡(luò)消費者購物的主要因素〔CA產(chǎn)品因素B個人因素C收入因素D環(huán)境因素三、多項選擇題1、以下哪些是電子商店的前臺功能〔ABEA會員注冊B反饋留言C商品管理D訂單管理E購物車2、電子商店的模式有哪些〔ABCA網(wǎng)上訂閱B付費瀏覽C廣告支持D網(wǎng)上超市E網(wǎng)上商城3、網(wǎng)絡(luò)消費者行為包括哪些類別〔ABCDEA全球網(wǎng)民B社區(qū)網(wǎng)民C網(wǎng)站新客D真正的客戶E回頭客4、網(wǎng)絡(luò)消費者的類型包括哪些〔ACEA簡單型B復雜型C沖浪型D引入型E運動型5、網(wǎng)絡(luò)消費者的購物類型包括〔ABCDA專門計劃性購物B一般計劃性購物C完全無計劃購物D提醒購物E快樂型購物四、名詞解釋電子商店：利用電子商務(wù)技術(shù)從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè),稱為電子零售企業(yè),也稱為電子商店。廣告支持模式：廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù),而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。五、簡答題1、電子商店是如何產(chǎn)生的？1995年7月,美國第一家購物網(wǎng)站Amazon成立,Amazon20XX凈利潤為3.59億美元,20XX國際業(yè)務(wù)成長顯著增長率超過200%。我國零售業(yè)電子商務(wù)開始于20世紀90年代中后期。1998年,國內(nèi)最大的商務(wù)拍賣網(wǎng)站易趣開始運行,1999年隨著8848等B2C網(wǎng)站的正式開通,8848的創(chuàng)建是中國電子商務(wù)發(fā)展的一個標志,中國開始進入網(wǎng)上購物的B2C時代。電子商店與傳統(tǒng)商店的主要區(qū)別有哪些？經(jīng)營的場所不同：電子商店是以計算機、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備為基礎(chǔ)在虛擬空間架構(gòu)起來的, 而非磚瓦結(jié)構(gòu)的商品市場。經(jīng)營的手段不同：電子商店以數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁的形式替代傳統(tǒng)的柜臺、賣場,因而網(wǎng)絡(luò)消 費者在購買時只能靠看、聽,而不能通過接觸來感受商品的質(zhì)感。經(jīng)營的地域與方式不同：電子商店可通過網(wǎng)絡(luò)連線把信息流、資金流、商流集為一體, 消費者可以足不出戶在家購物,且無地域與所選商品國界之分,只要送貨、支付條件允 許即可。電子商店經(jīng)營的形式雖是虛擬的,但其經(jīng)營本質(zhì)仍然是實體的。對技術(shù)的依賴性不同：電子商店需要建立商品數(shù)據(jù)庫和進行網(wǎng)頁制作,它們就如百貨商 場的商品庫和柜臺,是構(gòu)建電子商店的重要組成部分。但成功的經(jīng)營電子商店的關(guān)鍵是 如何吸引消費者光顧你的商場,這就需要先進的技術(shù)和良好的商業(yè)運作。簡述電子商店的前后臺功能。1.前臺功能主要包括：〔1會員注冊及登錄〔2商品分類展示〔3商品信息檢索〔4購物車〔5生成訂單〔6訂單查詢模塊〔7商品排行〔8反饋留言〔9友情鏈接影響電子商店經(jīng)營的主要因素有哪些？設(shè)定具體可行的營業(yè)目標在營業(yè)初期應主要以市場拓展及增加知名度為目標,不斷擴大網(wǎng)站影響和吸引顧客訪問 和購買。擬訂電子營銷策略利用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)站和產(chǎn)品促銷推廣。應該利用一切可以利用的資源和加大網(wǎng)上商店的 宣傳,同時要多在人氣旺的論壇轉(zhuǎn)悠,學習別人的好經(jīng)驗；也可以發(fā)些帖子,擴大商店 的影響。加強網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計。增強網(wǎng)站的功能,提供站內(nèi)搜索、FAQ、服務(wù)咨詢等功能； 把握簡潔精美原則,給消費者留下良好的印象,適當使用圖片和音樂,切忌過于復雜。做好網(wǎng)上營銷策略的規(guī)劃：選擇適當?shù)纳唐?、定期推薦商品、良好的商品配送。規(guī)劃一套明快流暢的訂購流程。幫助消費者挑選中意的商品。便利的客戶付款與結(jié)算方式選擇。珍視信用,做好客戶服務(wù)站在消費者的立場,做好客戶服務(wù):如商品退換保證〔當當網(wǎng)的退換貨政策,疑難問題 解答、使用安裝指導等。注重安全性、尊重和保護消費者的隱私權(quán)。加強安全控制系統(tǒng)的建設(shè),打消消費者對 安全問題的顧慮,保證商業(yè)信息的安全傳輸和存儲；建立值得信賴的品牌形象；〔幾個細節(jié)提高你的網(wǎng)上商店可信度主動提供客戶感興趣的新信息。努力降低成本,提升效益降低進貨成本：增加供應商來源、增加訂單數(shù)量、縮短營銷渠道、降低退貨率等。改善物流配送：建立有效的作業(yè)流程,選擇適當?shù)呐渌头绞?。增加營業(yè)收入,增強盈利能力。建立強大的管理信息系統(tǒng)商品資料庫管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)顧客信息管理系統(tǒng)六、綜合題1．如果讓你構(gòu)建一個簡單的在線訂購鮮花禮品的電子商店,請設(shè)計出該商店前后臺的基本功能。2．試結(jié)合案例論述B2C電子商店的經(jīng)營策略。第四章網(wǎng)上拍賣一、判斷題1.一個完整的拍賣活動包括參拍者、拍賣物品、競拍流程三個要素。對2.拍賣網(wǎng)站主要的盈利是向參加拍賣的買家和賣家收取的交易費。錯3.企業(yè)間的網(wǎng)上拍賣模式是傳統(tǒng)的處理過剩存貨方式的直接延續(xù)。對4.拍賣結(jié)束后,不論買家是否確認收到貨物,淘寶網(wǎng)的賣家最終都會從支付寶獲得貨款。錯5.當買家收到的貨物有問題或是沒有在限期內(nèi)收到貨物時,買家有權(quán)要求退貨、退款。對6.在競價賣法中,價格設(shè)置通常使用一口價、底價、起始價,相互之間的關(guān)系是一口價＞底價≥起始價。錯二、單項選擇題1、每種拍賣品有很多數(shù)量,允許出價人指定購買量的英式拍賣稱為〔AA美式拍賣B維氏拍賣C雙重拍賣D荷蘭式拍賣2、出價最高的出價人是按出價第二高的出價人所出的價格來購買拍賣品的方式是〔BA美式拍賣B維氏拍賣C雙重拍賣D荷蘭式拍賣3、網(wǎng)上拍賣管理的主要對象不包括〔EA賣家B買家C拍賣物品D拍賣流程E拍賣資金三、多項選擇題1、網(wǎng)上拍賣站點可以分為哪幾種主要類型〔ABCDEA綜合消費品拍賣B特殊消費品拍賣C企業(yè)間拍賣D賣家出價拍賣E集體購買2、以下哪些是買家參拍的步驟〔ACEA瀏覽拍賣貨品B洽談與看樣C出價D發(fā)貨E收貨并確認3、網(wǎng)上拍賣的整體流程包括〔ABCDEA賣家發(fā)布物品出售信息B買家出價參拍C買家付款D賣家發(fā)貨E收貨確認并評價4、淘寶的消費者保障服務(wù)內(nèi)容包括〔BCDEFA正品保障B七天無理由退貨C虛擬物品閃電發(fā)貨D數(shù)碼與家電三十天維修E、假一賠三機制F商品如實描述5、淘寶網(wǎng)的信用機制包括〔ABCD。A、信用評價B、身份認證C、支付寶支付D、消費者保障服務(wù)E、用戶注冊三、名詞解釋網(wǎng)上拍賣：網(wǎng)上拍賣也稱電子拍賣,是基于互聯(lián)網(wǎng)的拍賣,網(wǎng)上拍賣通過Internet來實施價格談判并交易,即利用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站上公開有關(guān)待售物品或服務(wù)的信息,通過競爭投標的方式將它出售給出價最高的投標者的交易方式。英式拍賣：這是出價逐升式拍賣,即出價人叫一個比前一個出價更高的價格,直到?jīng)]人出更高的價為止。這時,拍賣人就宣布,這件物品按最后一個出價,賣給出價最高的出價人。荷蘭式拍賣：荷蘭式拍賣〔DutchAuction是一種公開的減價拍賣,又稱"出價漸降式拍賣"。荷蘭式拍賣多交易的是量大的物品,在傳統(tǒng)拍賣中,物品價格每隔一定的時間會下降一些,此過程中,第一個出價人可以按照他出價時的價格購買所需的量。如果他買完后物品還有剩余,降價過程繼續(xù),直到所有物品都被買走為止,但都以最后一個成功購買的價格成交。維氏拍賣：密封拍賣又稱為投標拍賣,可分為一級密封拍賣和二級密封拍賣。一級密封拍賣也稱為密封遞價最高價拍賣,即在密封遞價過程中,出價最高的競買人中標。如果拍賣的是多件相同物品,出價低于前一個的競買人購得剩余的拍賣品。二級密封拍賣也稱為密封遞價次高價拍賣,其競價過程與一級密封拍賣類似,只是出價最高的競買人是按照出價第二高的競買人所出的價格來購買拍賣品。二級密封拍賣也稱維氏拍賣〔由威廉·維克思提出。團購：通過Internet集合買家的購買力從而使得集合中的每個成員都可以獲得價格折扣。四、簡答題網(wǎng)上拍賣的形式與特點。形式：一、英式拍賣。二、荷蘭式拍賣。三、密封遞價拍賣。四、雙向拍賣。五、逆向拍賣。六、團購。七、多屬性拍賣。主要特征：1、拍賣物品范圍不同；2、參與拍賣活動的空間不同；3、拍賣活動結(jié)束方式不同、4、拍賣活動的成本不同；6、中介機構(gòu)的服務(wù)不同。網(wǎng)上拍賣的買家和賣家流程。買家流程：一、瀏覽拍賣貨品 二、洽談與看樣三、出價四、確認出價五、出價成功六、拍賣結(jié)束。賣家流程：一、用戶注冊并通過認證,確認服務(wù)條款二、發(fā)布拍賣信息：輸入拍賣品的名稱、細節(jié)描述、拍賣價、拍賣的天數(shù)或拍賣商品的圖片。三、拍賣發(fā)布成功四、回答買家提問,在線洽談：隨時檢查出價情況,并及時回答買者的提問。五、物品成交：在拍賣結(jié)束的時候,網(wǎng)站將自動用E-mail通知賣家。賣家的也會被送給中標人以利于雙方的聯(lián)系。在收到網(wǎng)站的通知后,賣家應該在三天內(nèi)和中標人聯(lián)系取貨付款。試論述網(wǎng)上開店的廣告策略。利用好網(wǎng)站平臺的收費推廣。在淘寶等網(wǎng)站上開網(wǎng)店,網(wǎng)站本身提供了一些廣告宣傳方式,如圖片櫥窗、首頁推薦位展示等,有些服務(wù)是收費的,但是可以為自己的網(wǎng)店帶來瀏覽量,值得一試。利用好網(wǎng)站內(nèi)其他推廣方式。比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動,為網(wǎng)站做貢獻,可以得到一些關(guān)照,網(wǎng)店自然也可以得到相應的推廣?？衫酶鞣N留言薄、論壇或搜索引擎宣傳自己的網(wǎng)店。注意一般不要采用直接發(fā)廣告的形式,可以采用簽名檔,將自己的網(wǎng)店地址與大概的經(jīng)營范圍包括在簽名檔里,無形中會引起閱讀者的注意,進入你的網(wǎng)店,進而成為你的客戶。還可以在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料,爭取獲得更多的瀏覽者進入網(wǎng)店。廣開門路,廣交朋友。通過認識許多朋友,介紹他們專注你的產(chǎn)品,爭取回頭客,更爭取讓你的客戶為你介紹新的客戶。五、論述題結(jié)合實際談?wù)勁馁u網(wǎng)站的贏利模式及發(fā)展前景。第五章企業(yè)間電子商務(wù)判斷題1．實現(xiàn)網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù),要求企業(yè)的實力比較雄厚,而且企業(yè)必須能進行柔性化生產(chǎn)。對2．提供中介服務(wù)的企業(yè)間電子商務(wù)站點的商務(wù)模式主要是通過收取中介費用和會員費來獲取收入。對3．企業(yè)間電子商務(wù)可以分為B2B和B2G兩大主要形式。對4．信息技術(shù)及其應用的飛速發(fā)展是EDI產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。對5．企業(yè)間的電子商務(wù)是個性化的交易,它是電子商務(wù)能夠產(chǎn)生效益的根本基礎(chǔ)。對6．EDI的應用目的是為減輕處理重復交易的大量紙面工作負擔,降低貿(mào)易成本。對單項選擇題1．以下屬于聯(lián)機商店型的企業(yè)間電子商務(wù)模式的有〔A。A．DELLB．阿里巴巴C．卓越網(wǎng)D．聯(lián)邦快遞網(wǎng)站Ｅ．淘寶網(wǎng)2．〔B是實現(xiàn)EDI的關(guān)鍵。A．通信網(wǎng)絡(luò)B．標準化C．計算機應用D．電子郵件3．以下哪個是企業(yè)間電子商務(wù)的優(yōu)勢〔AA降低采購成本B增加庫存C增加周轉(zhuǎn)時間D減少市場機會。4．以下哪個不是EDI的實現(xiàn)過程〔BA格式轉(zhuǎn)換B加密、C翻譯D通信。5．目前的EDI國際標準是〔D。A、TDCCB、ANSIX.12C、TDID、UN/EDIFACT多項選擇題1．目前,基于Web的企業(yè)間電子商務(wù)模式有〔BCDA聯(lián)機商店型B專業(yè)服務(wù)型C混合型D中介型。2．EDI系統(tǒng)一般由哪些要素組成?！睞BCA、EDI軟件B硬件C通信網(wǎng)絡(luò)D工作人員3．EDI系統(tǒng)的軟件需求包括哪些要素〔ABDA轉(zhuǎn)換軟件；B翻譯軟件；C系統(tǒng)軟件；D通信軟件。4．Internet和EDI有著必然的聯(lián)系,它們之間的結(jié)合有哪幾種方式：〔ACDAInternetMail、B機器翻譯、CWeb—EDI；DXML／EDI。5．企業(yè)間電子商務(wù)的優(yōu)勢有〔ABCEA、降低采購成本B、降低庫存費用C、節(jié)省周轉(zhuǎn)時間D、提供交易記錄E、擴大市場機會6．以下屬于網(wǎng)上中介型的B2B網(wǎng)站有〔ABE。A、阿里巴巴B、中國服裝網(wǎng)C、DELL網(wǎng)D、淘寶網(wǎng)E、中國制造網(wǎng)名詞解釋1．網(wǎng)上直銷型B2B：網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)是指直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè),它拋棄了傳統(tǒng)的營銷渠道,將Internet作為新興的銷售渠道實現(xiàn)企業(yè)間的交易。2．網(wǎng)上中介型B2B：網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)是指企業(yè)利用第三方提供的電子商務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)企業(yè)與客戶或者供應商之間的交易。3．EDI：它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等貿(mào)易單證的電子化手段。它是通過計算機網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運輸、保險、銀行、商檢和海關(guān)等行業(yè)和部門信息,用一種國際公認的標準格式,實現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換和處理,并完成以貿(mào)易為中心的全部過程。4．EDI標準：EDI標準實際上是報文在國際網(wǎng)絡(luò)和各系統(tǒng)間傳遞的標準協(xié)議,是國際社會共同制定的一種用于在電子郵件中書寫商務(wù)單證的規(guī)范和國際標準。簡答題企業(yè)間電子商務(wù)的實施能帶來哪些效益？企業(yè)間電子商務(wù)的實施將帶動企業(yè)運營成本的下降,同時擴大企業(yè)收入來源。 〔1降低采購成本。通過與供應商建立企業(yè)間電子商務(wù),實現(xiàn)網(wǎng)上采購,減少雙方為進行交易投入的人力、物力和財力。 〔2降低庫存成本。貫通上下游,以銷定產(chǎn),力爭"零庫存"。 〔3節(jié)省周轉(zhuǎn)時間。通過與供應商和顧客建立統(tǒng)一的電子商務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)的供應商與企業(yè)的顧客直接溝通和交易,減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。如波音公司的供應商與顧客的零配件采購。 〔4擴大市場機會。通過與潛在客戶建立網(wǎng)上商務(wù)關(guān)系,可以覆蓋原來難以通過傳統(tǒng)渠道覆蓋的市場,增加企業(yè)的市場機會。網(wǎng)上中介型B2B的主要功能,并舉例。網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)的最基本功能是為企業(yè)間的網(wǎng)上交易提供買賣雙方的信息服務(wù)。提供附加信息服務(wù)：如行業(yè)信息、市場動態(tài),提供交易溝通渠道等。如商機參謀。提供與交易配套的服務(wù)：如提供身份認證、支付中介、貿(mào)易服務(wù)等。如誠信通服務(wù)、阿里旺旺。提供客戶管理功能。如交易記錄、客戶資料等。如人脈通。實現(xiàn)EDI的環(huán)境和條件要求是什么？1．數(shù)據(jù)通信網(wǎng)是實現(xiàn)EDI的技術(shù)基礎(chǔ) 為了傳遞文件,必須有一個覆蓋面廣、高效安全的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)作為其技術(shù)支撐環(huán)境。2．計算機應用是實現(xiàn)EDI的內(nèi)部條件 EDI不是簡單地通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳送標準數(shù)據(jù)文件,它還要求對接收和發(fā)送的標準報文進行自動識別和處理。因此,使用EDI的用戶必須具有完善的計算機處理系統(tǒng)。3．標準化是實現(xiàn)EDI的關(guān)鍵 EDI是實現(xiàn)商業(yè)文件、單證的互通和自動處理,計算機系統(tǒng)之間的自動應答和自動處理。因此,文件結(jié)構(gòu)、格式、語法規(guī)則等方面的標準化是實現(xiàn)EDI的關(guān)鍵。4．EDI立法是保障EDI順利運行的社會環(huán)境 EDI的應用必將引進貿(mào)易方式和行政方式的重大變革,也必將產(chǎn)生一系列的法律問題。因此,為了全面推行EDI,必須制定相關(guān)的法律法規(guī),為EDI的全面使用創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和法律環(huán)境。簡述EDI軟件系統(tǒng)的組成及其主要功能〔或?qū)崿F(xiàn)過程？EDI系統(tǒng)一般包括EDI軟件、硬件和通信網(wǎng)絡(luò)等三大要素。 一、EDI軟件系統(tǒng) 二、EDI硬件系統(tǒng) 三、通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)過程基本步驟是下述6步： <1> 發(fā)送方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提出,轉(zhuǎn)換成平面文件<亦稱中間文件>。 <2> 將平面文件翻譯成標準的EDI報文。 <3> 發(fā)送EDI信件。 <4> 接收方從EDI信箱中收取信件。 <5> EDI信件拆開并翻譯成平面文件。 <6> 將平面文件轉(zhuǎn)換并送到接收方信息系統(tǒng)中進行處理。

其中后3步是前3步的逆過程。第七章網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付一、名詞解釋：電子貨幣:以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以商用電子化工具和各類交易卡為媒介,以電子計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段,以電子數(shù)據(jù)形式存儲在計算機系統(tǒng)中,并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。電子現(xiàn)金:又稱數(shù)字現(xiàn)金,是紙幣現(xiàn)金的電子化,是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù),它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值,并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。網(wǎng)絡(luò)銀行:是指銀行利用Internet技術(shù),通過建立自己的Web站點和網(wǎng)頁,向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)銀行的服務(wù)項目,使客戶足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資和支付結(jié)算等。移動支付:是現(xiàn)代電子支付的表現(xiàn)形式之一,是通過手機提供支付服務(wù)的移動增值服務(wù)。主要是指通過手機帳戶支付,或用手機和銀行卡捆綁進行小額支付,允許移動用戶使用其移動終端〔通常是手機對所消費的商品或服務(wù)進行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。第三方支付:就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。二、判斷題：1、網(wǎng)絡(luò)銀行既可開展傳統(tǒng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù),還擔負著電子商務(wù)過程中極其重要的在線支付功能。對2、目前在我國主要商業(yè)銀行在線申請開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)時一般還需要到相關(guān)銀行網(wǎng)點簽約。對3、電子錢包主要解決消費者每次購物都要重復輸入送貨地址和結(jié)算信息的問題。錯4、電子支票不能通過簽名實現(xiàn)背書轉(zhuǎn)讓。錯5、網(wǎng)絡(luò)支付即電子支付。錯6、加密的電子支票使它們比數(shù)字現(xiàn)金更易于流通,買賣雙方的銀行只要用公開密鑰認證確認支票即可,數(shù)字簽名也可以被自動驗證。對7、現(xiàn)金型電子貨幣流通不依賴于轉(zhuǎn)賬,在現(xiàn)實生活中誰向誰支付了多少金額,第三人并不知曉,故其具有一定的匿名性,在很大程度上保護了當事人的交易隱私。對8、電子貨幣就是電子現(xiàn)金。錯9、使用電子錢包,最突出的優(yōu)點就是安全可靠、使用方便,顧客用它進行安全電子交易和存儲交易記錄,就像隨身攜帶的錢包一樣。對三、混合選擇題相對于電子信用卡和電子支票而言,電子現(xiàn)金最主要的特點是〔A。A、匿名性B、可交換性C、可存儲性D、貨幣價值E、不可重復性2．下列屬于電子支付的工具有〔.ACDE。A、信用卡B、電子現(xiàn)金C、電子支票D、電子錢包E、智能卡3．全球第一家網(wǎng)上銀行是〔C。A、美洲銀行B、花旗銀行C、安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行D、中國工商銀行E、匯豐銀行4．相對于電子現(xiàn)金而言,電子支票最大的問題是〔B。A、簽名背書問題B、隱私保護問題C、轉(zhuǎn)讓流通問題D、貨幣價值問題E、真假驗證問題5．基于信用卡的網(wǎng)上支付方式有〔BCE。A、簡單加密信用卡支付B、SET信用卡支付方式C、通過第三方代理人的支付D、EDI信用卡支付方式E、無安全措施的信用卡支付6．建行網(wǎng)上銀行采用了嚴格的安全性設(shè)計,通過〔ABCD。A、密碼校驗B、CA證書C、SSL傳輸D、服務(wù)器方的反黑客軟件E、SET安全協(xié)議7．電子貨幣的種類包括〔ABC。A、電子現(xiàn)金B(yǎng)、電子支票C、銀行卡D、電子錢包E、電子口令卡8、電子支票支付方式的優(yōu)勢有〔ABCD。A、處理速度快B、安全性能好C、處理成本低D、給金融機構(gòu)帶來了效益E、使用方便四、簡答題1、網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢。1>、提高服務(wù)的準確性和時效性2>、降低銀行服務(wù)成本,提高服務(wù)質(zhì)量3>．降低銀行實物設(shè)施成本和軟硬件開發(fā)維護成本4>．降低消費者成本,操作簡單、界面友好5>．網(wǎng)絡(luò)銀行具有全天候服務(wù)特色2、簡述電子支付的幾個發(fā)展階段。銀行采用計算機等技術(shù)進行電子資金轉(zhuǎn)賬方式有五種,分別代表著電子支付發(fā)展的不同階段。第一階段是銀行間業(yè)務(wù)處理的計算機系統(tǒng)；第二階段是銀行計算機與其他機構(gòu)計算機之間資金的結(jié)算,如代發(fā)工資,代交水電費、煤氣費、電話費等；第三階段是利用網(wǎng)絡(luò)終端向用戶提供各項銀行服務(wù),如用戶在自動柜員機〔ATM上進行取、存款操作等；第四階段是利用銀行銷售點終端〔POS向用戶提供自動扣款服務(wù),這是現(xiàn)階段電子支付的主要方式；第五階段是最新發(fā)展階段,電子支付可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算,這一階段的電子支付稱為網(wǎng)上支付或在線電子支付。請簡述電子現(xiàn)金的使用流程,并圖示。購買電子現(xiàn)金。存儲電子現(xiàn)金。用電子現(xiàn)金購買商品或服務(wù)。資金清算?！?確認訂單。簡述電子支票支付流程,并圖示。圖見P139.〔1購買電子支票：買方先在銀行注冊,開具電子支票〔2消費者和商家達成購銷協(xié)議并選擇使用電子支票支付。〔3消費者通過網(wǎng)絡(luò)向商家發(fā)出電子支票,同時向銀行發(fā)出付款通知單?！?商家通過認證中心對消費者提供的電子支票進行驗證,驗證無誤后將電子支票送交銀行索付?！?銀行在商家索付時通過認證中心對消費者提供的電子支票進行驗證,驗證無誤后即向商家兌付或轉(zhuǎn)賬。5、談?wù)動绊懳覈W(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題。1、網(wǎng)絡(luò)安全問題2、網(wǎng)上交易的法律保護問題3、基礎(chǔ)設(shè)施的制約4、網(wǎng)上銀行的消費群體問題5、缺乏更好的商業(yè)環(huán)境支持簡述基于SSL協(xié)議的信用卡支付流程。用戶在銀行開立信用卡帳戶,獲取信用卡；用戶在商家的WEB主頁上查看商品目錄選擇所需商品。用戶填寫訂單并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給商家,同時附上付款指令。在SET中,訂單和付款指令要有用戶的數(shù)字簽名并加密,使商家看不到持卡人的帳號信息；商家收到訂單后,向發(fā)卡行請求支付認可；發(fā)卡行確認后,批準交易,并向商家返回確認信息。商家發(fā)送訂單確認信息給用戶,并發(fā)貨給用戶；商家請求銀行支付貨款,銀行將貨款由用戶的帳戶轉(zhuǎn)入到商家的帳戶。五、論述題試論述電子貨幣帶來的主要問題。電子數(shù)據(jù)的法律效力問題作為電子貨幣的物是存儲于計算機或IC卡中的電子數(shù)據(jù),那么電子數(shù)據(jù)的法律效力問題就是傳統(tǒng)法律所要解決的首要問題。合同法規(guī)定數(shù)據(jù)電子文為書面形式之一,因此,電子貨幣應具有與紙幣一樣的法律效力?！峨娮雍灻ā愤M一步明確了電子簽名具有手寫簽名一樣的法律效力,并對電子認證服務(wù)進行了監(jiān)管。電子貨幣安全問題電子貨幣產(chǎn)品增加了一些諸如鑒定、認可、完整性方面的問題。安全崩潰可能在消費者、商家或發(fā)行者任何一個層次上發(fā)生,其潛在因素包括：盜用消費者和商家的設(shè)備,偽造設(shè)備或更改存儲或設(shè)備間傳輸?shù)臄?shù)據(jù),或者更改產(chǎn)品的軟件功能。安全攻擊大部分是為了利益,但也可能是為了攻擊系統(tǒng)本身。因此電子貨幣安全問題也是立法應充分考慮的問題之一。電子貨幣的監(jiān)管問題電子貨幣的產(chǎn)生與發(fā)展給各國的金融機構(gòu)提出了新的問題,特別是電子貨幣對現(xiàn)行金融監(jiān)管制度帶來了直接或間接的影響,為維護金融體系的穩(wěn)定和安全,防止侵害消費者利益的行為發(fā)生,以及避免出現(xiàn)惡性競爭和無秩序的行為,"政府適度監(jiān)督有沒有必要"成為各國比較關(guān)注的問題。我們?nèi)绻麑㈦娮迂泿抛鳛橐环N科技產(chǎn)品來管理,沿用統(tǒng)一、規(guī)范和標準化原則,勢必會與電子貨幣興起進程中出現(xiàn)的產(chǎn)品多樣化和技術(shù)、協(xié)議等的快速進化相矛盾,同時又形成一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的規(guī)則和管理的真空。因此,我們需要通過詳盡的法律規(guī)定加以完善電子貨幣的監(jiān)管問題。電子貨幣的隱私權(quán)保護問題賬戶依存型電子貨幣的流通完全依賴于轉(zhuǎn)賬結(jié)算,賬戶管理者保存其交易記錄,因此對賬戶管理者而言,交易當事人毫無隱私可言?，F(xiàn)金型電子貨幣流通不依賴于轉(zhuǎn)賬,在現(xiàn)實生活中誰向誰支付了多少金額,第三人并不知曉,故其具有一定的匿名性,在很大程度上保護了當事人的交易隱私。但是,現(xiàn)金型電子貨幣系統(tǒng)要求每一個使用者都須在發(fā)行者處開設(shè)一個存款賬戶,便于使用者申請電子貨幣或最后兌換法定貨幣時轉(zhuǎn)賬之用,發(fā)行者可由此得以掌握,造成使用者的隱私利益受到一定程度的損害。由上可見,目前的電子貨幣類型都不能像法定貨幣那樣解決使用者的隱私保護問題。這就需要我們在法律上和電子技術(shù)上加以完善。電子貨幣洗錢犯罪問題電子貨幣的出現(xiàn)和利用,為犯罪分子進行洗錢活動提供了便利。就大規(guī)模的洗錢犯罪來講,傳統(tǒng)貨幣本身給犯罪分子帶來許多不便,如其面值有限,大量價值的貨幣必然占據(jù)較大的空間,其運輸,清點和計算都需要花費時間,遠距離地安全傳輸更需要花大量的時間與資源,且容易被人發(fā)現(xiàn)。電子貨幣則不存在這些問題,犯罪分子可以通過電話線、互聯(lián)網(wǎng)瞬間將巨額資金從地球的一端傳到另一端。所以電子貨幣尤其是現(xiàn)金型電子貨幣,對洗錢犯罪分子具有無限吸引力,他們可以把來源于非法活動的錢利用電子貨幣很快轉(zhuǎn)移到法律上對洗錢犯罪監(jiān)管較為薄弱的國家,在那兒會更容易將這些錢合法化。如何有效地預防和打擊洗錢犯罪,是電子貨幣發(fā)展中亟待解決的問題。第八章物流與供應鏈管理一、名詞解釋1、物流：物流術(shù)語國家標準,物流是物品從供應地向接收地的實體流動中,根據(jù)實際需要,將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結(jié)合來實現(xiàn)用戶要求的過程?！仓袊?、第三方物流：簡稱TPL,是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。供應鏈管理：簡稱SCM,是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等,并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。4、電子商務(wù)物流技術(shù)：一般是指與物流要素活動有關(guān)的所有專業(yè)技術(shù)的總稱,可以包括各種操作方法、管理技能等,如流通加工技術(shù)、物品包裝技術(shù)、物品標識技術(shù)以及物品實時跟蹤技術(shù)等,還可以包括物流規(guī)劃、物流評價、物流設(shè)計及物流策略等。5、VMI：即供應商管理庫存,是由供應商替代需求方履行對需求方庫存進行管理的職責。供應商不再根據(jù)訂單交貨,而是基于銷售分析和需求方庫存情況組織發(fā)貨。二、判斷題：1、倉儲<保管>在物流系統(tǒng)中起著緩沖、調(diào)節(jié)和平衡的作用,目的是克服產(chǎn)品生產(chǎn)與消費在時間上的差異,使物資產(chǎn)生時間上的效益。對2、生產(chǎn)過程一樣,物流過程也創(chuàng)造物品的價值和使用價值。錯3、供應鏈管理的目標在于獲得高用戶服務(wù)水平和低庫存投資、低單位成本,并且尋求兩個目標間的平衡。對4、裝卸搬運是指在同一地域范圍內(nèi)進行的、以改變物品的存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)容和目的的活動。對5、流通加工是生產(chǎn)加工在流通領(lǐng)域中的延伸,流通加工可提高商品附加值、促進商品差別化。對6．物流管理的目標就是以最低的成本提供最優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。對7．供應鏈競爭的理念體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)間又競爭又合作的新型關(guān)系。其中,合作發(fā)生于供應鏈與供應鏈之間,而供應鏈上的企業(yè)與企業(yè)之間,則是一種雙贏<win-win>競爭的關(guān)系。錯8．在PUSH模式下,供應鏈各節(jié)點集成度較高,追求不惜增加物理成本來滿足客戶差異性需求,屬買方市場下供應鏈的一種表現(xiàn)。錯三、選擇題1．現(xiàn)階段電子商務(wù)公司采取的物流模式有〔ACDE。A、企業(yè)自營物流B、第四方物流C、借助傳統(tǒng)流通渠道D、物流企業(yè)聯(lián)盟E、第三方物流2．以下哪些屬于物流的基本功能〔ABCDEA、運輸B、包裝C、裝卸/搬運D、流通加工E、物流信息處理3．以下屬于電子商務(wù)物流技術(shù)的有〔ABC。A、GISB、GPSC、EDID、FMSE、CIMS4．日本新瀉產(chǎn)業(yè)大學的菊池康也教授將物流目標歸結(jié)為"3S1L",即〔ABCD。A、速度〔SpeedB、可靠〔SurelyC、安全〔SafetyD、低成本〔LowE、供應〔Supply5．物流管理的具體目標包括〔ABCDE。A、快速反應B、最低庫存C、最小變異D、整合運輸E、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期的支持6．VMI的含義是指〔B。A、供應鏈管理B、賣方管理庫存C、聯(lián)合庫存管理D、有效客戶反應E、物料需求計劃7．按物流在供應鏈中的作用分,可以分為〔ABCDE。A、廢棄物物流B、供應物流C、生產(chǎn)物流D、銷售物流E、回收物流8．物流的價值體現(xiàn)在可以創(chuàng)造〔AB。A、時間價值B、空間價值C、使用價值D、流通價值E、交換價值9．電子商務(wù)物流的特點主要是〔ABCDEF的統(tǒng)一。A、信息化B、自動化C、社會化D、柔性化E、網(wǎng)絡(luò)化F、智能化10．以下哪些屬于物流的增值服務(wù)功能〔ABCE。A、增加便利性的服務(wù)B、加快反應速度的服務(wù)C、降低成本的服務(wù)D、裝卸搬運服務(wù)E、延伸服務(wù)11．在〔A供應鏈模式下,消費者是主體,制造商根據(jù)消費者的需求來組織生產(chǎn)。A、PULLB、PUSHC、PULYD、PUTHE、POOL四、簡答題1、請分析第三方物流的成因。A、企業(yè)為了保持競爭優(yōu)勢的需要。B、降低成本,減輕物流負擔的需要。C、有利于縮短資金周轉(zhuǎn)期,發(fā)揮物流的規(guī)模效益。D、促使企業(yè)拓展國際業(yè)務(wù)。E、順應了供應鏈橫向管理的思想,使第三方物流企業(yè)與供需雙方形成一種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系,在共贏的基礎(chǔ)上,保證企業(yè)和供應鏈對變化的客戶需求具有敏捷反應的姿態(tài)。簡述電子商務(wù)與物流的關(guān)系。第三方物流和供應鏈管理是一種相互補充、相互需求的關(guān)系。采用第三方物流運作方式,供應鏈上的各個企業(yè)可以得到由第三方物流經(jīng)營者提供的長期、互利互惠的專業(yè)性物流服務(wù),包括物料后勤保障系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、運營和管理等服務(wù)活動。反過來,第三方物流的發(fā)展也依賴于供應鏈的管理水平,也就是依賴于供應鏈中的業(yè)務(wù)流程整合程度。供應鏈管理的實施為第三方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和巨大的市場需求。物流管理的7R目標原則具體包括那些內(nèi)容〔含中英文。7R"目標：密西根大學的斯麥基教授認為,物流管理的目標體現(xiàn)為"7R",即：優(yōu)良的質(zhì)量〔Rightquality、合適的數(shù)量〔Rightquantity、適當?shù)臅r間〔Righttime、恰當?shù)膱鏊睷ightplace、良好的印象〔Rightimpression、適宜的價格〔Rightprice和對口的商品〔Rightcommodity。簡述供應鏈管理的主要技術(shù)。1、快速反應?？焖俜磻?lt;QuickResponse,簡稱QR>是指企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場,不是儲備了"產(chǎn)品",而是準備了各種"要素",在用戶提出要求時,能以最快速度抽取"要素",及時"組裝",提供所需服務(wù)和產(chǎn)品。QR著重點是對消費者需求做出快速反應。2、有效客戶反應。有效客戶反應<EfficientConsumerResponse,簡稱ECR>,是分銷商和供應商為消除商品分銷系統(tǒng)中不必要的成本和費用,給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理方法。3、電子訂貨系統(tǒng)。電子訂貨系統(tǒng)〔ElectronicOrderingSystem,簡稱EOS,是指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機,即刻通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。4、企業(yè)資源計劃。企業(yè)資源計劃<EnterpriseResourcePlanning,簡稱ERP>是在供應鏈管理理念和方法的帶動下,基于制造資源計劃〔MRPII發(fā)展起來的集成化信息系統(tǒng)。它通過前饋的物流和反饋的信息流和資金流,把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動以及供應商資源集成在一起,體現(xiàn)了根據(jù)客戶需求組織采購、生產(chǎn)、供貨的供應鏈管理思想。5、供應商管理庫存。VMI是由供應商替代需求方履行對需求方庫存進行管理的職責。在企業(yè)從根據(jù)計劃實施生產(chǎn)轉(zhuǎn)變到根據(jù)訂單實施生產(chǎn)之后,運營流程表現(xiàn)為：需求方根據(jù)需要向供應商發(fā)出訂單,供應商<如制造商>根據(jù)訂單組織采購、生產(chǎn)和交貨。在VMI中,供應商不再根據(jù)訂單交貨,而是基于銷售分析和需求方庫存情況組織發(fā)貨。6、聯(lián)合庫存管理。聯(lián)合庫存管理是解決供應鏈系統(tǒng)中各節(jié)點企業(yè)相互獨立的庫存運作模式導致的需求放大問題,提高供應鏈的同步化程度的一種有效方法。簡述VMI的含義、實施原則與實施的具體內(nèi)容。含義：VMI是由供應商替代需求方履行對需求方庫存進行管理的職責。在企業(yè)從根據(jù)計劃實施生產(chǎn)轉(zhuǎn)變到根據(jù)訂單實施生產(chǎn)之后,運營流程表現(xiàn)為：需求方根據(jù)需要向供應商發(fā)出訂單,供應商<如制造商>根據(jù)訂單組織采購、生產(chǎn)和交貨。在VMI中,供應商不再根據(jù)訂單交貨,而是基于銷售分析和需求方庫存情況組織發(fā)貨。實施原則：1．自愿和協(xié)調(diào)原則

2．客戶至上原則

3．目標一致原則

4．成本最小原則具體內(nèi)容：建立供應商和需求方合作協(xié)議

2．權(quán)力轉(zhuǎn)讓和機構(gòu)調(diào)整

3．構(gòu)建信息系統(tǒng)

4．為最終客戶建檔

5．建立監(jiān)督機制五、論述或綜合應用題1、試論述企業(yè)間實施供應鏈管理的原因及特點。原因：〔1SCM主要以優(yōu)化企業(yè)外部資源為目的?！?實施SCM是企業(yè)降低交易成本,提高總體競爭力的需要。

現(xiàn)今企業(yè)的競爭成了供應鏈間的競爭。傳統(tǒng)的供應鏈管理思想,強調(diào)企業(yè)內(nèi)外之別,在企業(yè)間設(shè)置墻壁來確認自身的地盤。現(xiàn)代的供應鏈管理思想是要"推倒企業(yè)間的墻壁"來加速商品流、信息流和資金流的流動。企業(yè)間的墻壁就是阻礙信息通暢的墻壁,這個墻壁不推倒,供應鏈的效率不可能有根本性的提高。供應鏈上企業(yè)間如果不能共享信息,這個供應鏈就不會有持久的競爭能力。特點1戰(zhàn)略性 2過程性3動態(tài)性 4信息性5交叉性第九章電子商務(wù)安全技術(shù)一、名詞解釋：信息的完整性。信息的完整性是指信息在以電子化方式傳送時,保持信息未被修改過,發(fā)送方和接收方都希望確保接收到的信息同發(fā)送方發(fā)送的信息沒有任何出入。對稱加密技術(shù)。對稱加密又叫做私有密鑰加密,其特點是數(shù)據(jù)的發(fā)送方和接收方使用同一把私有密鑰,即把明文加密成密文和把密文解密成明文用的是同一把私有密鑰。不對稱加密技術(shù)。非對稱加密又稱為公開密鑰加密。公開密鑰密碼體制出現(xiàn)于1976年,在采用公開密鑰加密系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的加解密時要使用一個密鑰對,其中公鑰用于加密〔予以公開,稱為加密密鑰或公開密鑰PK,而私鑰則用于解密〔保密持有,稱為解密密鑰或私有密鑰SK；加密算法E和解密算法D也都是公開的,PK與SK成對出現(xiàn),它們在數(shù)學上彼此關(guān)聯(lián),但不能從公開的公開密鑰PK推斷出私有密鑰SK。SSL。安全套接層協(xié)議SSL－－SecureSocketLayer<安全套接層協(xié)議>,最初是由網(wǎng)景<Netscape>公司推出的一種安全通信協(xié)議,它基于TCP/IP的客戶端/服務(wù)器<C/S>應用程序提供了服務(wù)器和客戶端的鑒別、數(shù)據(jù)完整性及信息機密性等安全措施,旨在保證客戶與所聯(lián)系的服務(wù)器之間的安全會話。認證機構(gòu)。認證機構(gòu)CA又稱認證中心、證書授權(quán)機構(gòu),是承擔網(wǎng)上認證服務(wù)、簽發(fā)和管理數(shù)字證書、能確認用戶身份的受大家信任的公正、權(quán)威的第三方機構(gòu)。二、判斷題：1、對稱加密方法主要采用的數(shù)據(jù)加密標準是DES算法。〔對2、非對稱加密方法主要采用的數(shù)據(jù)加密標準是RSA算法?！矊?、數(shù)字信封技術(shù)解決了對稱密鑰分發(fā)困難和公開密鑰加密時間長的問題,實現(xiàn)了兩種加密方法的取長補短和優(yōu)勢互補。〔對4、消息摘要就是利用Hash函數(shù)對信息產(chǎn)生一個定長的數(shù)字串,不論信息是否修改過,修改前后產(chǎn)生的消息摘要是完全一致的。〔錯5、數(shù)字簽名主要目的是用來識別信息來源,本身不具備對信息加密的功能?！矊?、防火墻和殺毒軟件一樣可以用來防范病毒和威脅?！插e7、可用性或稱即需性,是指導保證商業(yè)信息及時獲得和保證服務(wù)不被拒絕?！矊?、在目前電子商務(wù)安全協(xié)議的應用中,SSL普及率較高,但SET交進未來的發(fā)展方向?！矊?、防火墻能保護Intranet免受內(nèi)外部的攻擊和破壞,是整體網(wǎng)絡(luò)安全的重要組成部分。〔對。10、數(shù)字簽名能實現(xiàn)對原始報文的鑒別,保證信息傳輸過程中信息的完整性、保證信息發(fā)送者的身份認證以及不可抵賴性。〔對三、選擇題1.下列屬于非對稱加密算法系統(tǒng)的是〔CA、DESB、3DESC、RSAD、AES2.下列屬于對稱加密算法系統(tǒng)的是〔BA、RSAB、DESC、DSAD、Elgamal3.數(shù)字簽名可以驗證網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)馁Q(mào)易合同的真實性。下面有關(guān)數(shù)字簽名描述錯誤的是<D>。A、接收者能夠核實發(fā)送者對報文的簽名B、發(fā)送者事后不能抵賴對報文的簽名C、接收者不能偽造對報文的簽名 D、發(fā)送者能夠保證傳輸過程中的安全性4.在數(shù)字簽名技術(shù)中,發(fā)送者用<C>將摘要加密與原文一起發(fā)送給接收者。A、散列函數(shù)B、信息隱藏技術(shù)C、私鑰D、公鑰5.概括起來,電子商務(wù)面臨的安全問題主要涉及〔D。A、信息的安全問題B、信用的安全問題C、安全管理問題D、電子商務(wù)的法律保障問題E、安全責任問題6.SET協(xié)議又稱為<A>。A、安全電子交易協(xié)議B、安全套接層協(xié)議C、網(wǎng)上購物協(xié)議D、信息傳輸安全協(xié)議7、電子商務(wù)的安全需求有〔ABCDE。A、信息的保密性B、信息的完整性C、身份的真實性D、不可抵賴性E、系統(tǒng)的可用性8、現(xiàn)代加密系統(tǒng)包含的形式有〔AE。A、對稱加密系統(tǒng)B、數(shù)字證書加密系統(tǒng)C、散列加密系統(tǒng)D、簽名加密系統(tǒng)E、不對稱加密系統(tǒng)9、一般而言,數(shù)字證書的類型有<ABE>。A、個人數(shù)字證書B、服務(wù)器數(shù)字證書C、機密證書D、安全證書E、開發(fā)者證書10、根據(jù)防范的方式和側(cè)重點的不同,防火墻可分為〔ABD。A、數(shù)據(jù)包過濾B、應用級網(wǎng)關(guān)C、病毒過濾D、代理服務(wù)E、物理級網(wǎng)關(guān)11、下列有關(guān)的各種說法,正確的有〔BDE。A、保障電子商務(wù)系統(tǒng)的安全,采用先進的技術(shù)手段就可以解決一切問題B、相對于不對稱加密算法,對稱加密算法比較快捷C、相對于SSL協(xié)議來說,SET協(xié)議更加安全D、PKI的核心組成部分是CAE、SSL協(xié)議可以保持對服務(wù)器進行認證四、簡答題1、電子商務(wù)安全的基本需求有哪些？并分別簡要解釋。一、信息的保密性。信息的保密性就是指信息在以電子化方式傳送時,保證一些敏感信息不被泄露。二、信息的完整性。信息的完整性是指信息在以電子化方式傳送時,保持信息未被修改過,發(fā)送方和接收方都希望確保接收到的信息同發(fā)送方發(fā)送的信息沒有任何出入。三、身份的真實性。網(wǎng)上交易的雙