管理心理學(xué)第七章 群體、團隊與管理課件

管理心理學(xué)第七章群體、團隊與管理管理心理學(xué)第七章群體、團隊與管理第一節(jié)群體的概念一、群體及其類型（一）什么是群體是具有相同利益或情感的兩個或兩個以上的人以某種方式相結(jié)合在一起的集合體。（1）成員關(guān)系必須具備相互依賴性；（2）成員具有共同的意識、信仰、價值和各種規(guī)范，用以控制行為11/11/20222第一節(jié)群體的概念一、群體及其類型11/11/20222（二）正式群體與非正式群體正式群體有明確的目的和規(guī)章，成員的地位和角色、權(quán)利和義務(wù)都很清楚并有穩(wěn)定、明確結(jié)構(gòu)命令型和任務(wù)型11/11/20223（二）正式群體與非正式群體11/11/20223非正式群體是以觀點、興趣、愛好相似為基礎(chǔ)，以彼此感情為紐帶自然形成的、沒有固定組織形式生產(chǎn)性非正式群體和非生產(chǎn)性非正式群體11/11/20224非正式群體是以觀點、興趣、愛好相似為基礎(chǔ)，以彼此感情為紐帶自（三）利益型和友誼型群體11/11/20225（三）利益型和友誼型群體11/11/20225第一階段：形成階段。群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。第二階段：震蕩階段。這是群體內(nèi)部沖突階段。第三階段：規(guī)范化階段。群體表現(xiàn)出一定的凝聚力。第四階段：績效階段。群體已經(jīng)有了結(jié)構(gòu)、目的、角色，并且已經(jīng)對完成任務(wù)做好了準(zhǔn)備。第五階段：休整階段。群體開始準(zhǔn)備解散，注意力放到了群體收尾工作。群體發(fā)展---（1）五階段模型11/11/20226第一階段：形成階段。群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。群體發(fā)（2）間斷-平衡模型經(jīng)歷二個階段：前半階段—平衡期，制定計劃，完成量少后半階段—變革期，加快活動速度，接受新觀點適用于解釋有時間限制的臨時任務(wù)群體11/11/20227（2）間斷-平衡模型經(jīng)歷二個階段：11/11/20227三、群體結(jié)構(gòu)（一）群體角色概念：人們在某一群體或組織中占據(jù)特定位置而被期望來履行的一套行為模式群體中普遍存在的角色11/11/20228三、群體結(jié)構(gòu)（一）群體角色11/11/20228群體任務(wù)角色群體建設(shè)和維護角色個體角色創(chuàng)始者信息尋求者意見尋求者信息提供者詳細說明者協(xié)調(diào)者定位者批評者記錄者鼓勵者和諧者妥協(xié)者看門人標(biāo)準(zhǔn)制定者追隨者攻擊者阻礙者認同者自我承認者優(yōu)勢者尋求幫助者物殊利益尋求者11/11/20229群體任務(wù)角色群體建設(shè)和維護角色個體角色創(chuàng)始者鼓勵者攻擊者111.角色知覺個體在社會中對角色及其有關(guān)角色現(xiàn)象的整體反映自我角色認知他人角色認知角色期待認知11/11/2022101.角色知覺11/11/2022102.角色期待：對某種角色應(yīng)該表現(xiàn)出的物定行為的期望反映了社會對約定俗成的行為規(guī)范形成社會角色評價標(biāo)準(zhǔn)心理契約

11/11/2022112.角色期待：對某種角色應(yīng)該表現(xiàn)出的物定行為的期望11/11群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的概念群體的行為標(biāo)準(zhǔn)群體規(guī)范有的是正式規(guī)定的，如法律、法規(guī)、一些規(guī)章制度等。但大部分是在群體中自發(fā)形成的，如文化、風(fēng)俗、時尚、輿論等，它們能潛移默化地影響個人的行為及人格的發(fā)展。11/11/202212群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的概念11/11/202212分為四種績效規(guī)范形象規(guī)范社交約定規(guī)范資源分配規(guī)范11/11/202213分為四種11/11/202213（二）群體規(guī)范的作用第一，維系群體的作用。第二，幫助群體完成任務(wù)第三，認知的標(biāo)準(zhǔn)化作用。第四，明確簡化成員的行為的第五，提高群體成員行為的可預(yù)測性第六，減少人際交往的尷尬局面第七，惰性作用11/11/202214（二）群體規(guī)范的作用11/11/202214地位指個體在群體人際關(guān)系中的位置和狀況正式地位：組織賦予員工的社會職權(quán)，通過地位符號來體現(xiàn)，工作頭銜、報酬福利、工作機會非正式地位：沒有通過組織認可，以某些特征來認定11/11/202215地位指個體在群體人際關(guān)系中的位置和狀況11/11/2022群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力，是使群體成員希望留在群體內(nèi)的合力，是群體對成員的吸引力，這種吸引力決定了忠誠感和歸屬感11/11/202216群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念11/11/202216（二）影響群體的凝聚力的因素獎酬體制與外界的關(guān)系群體凝聚力加入群體的難度群體的績效內(nèi)部一致性群體規(guī)模外部的威脅領(lǐng)導(dǎo)方式11/11/202217（二）影響群體的凝聚力的因素獎酬體制與外界的關(guān)系群體凝聚力加（三）群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系1．低凝聚力、低一致性即群體的態(tài)度與組織目標(biāo)不一致，同時群體的凝聚力也低，凝聚力與生產(chǎn)效率沒有什么關(guān)系。2．低凝聚力、高一致性即群體的態(tài)度支持組織目標(biāo)，此時，就算是凝聚力很低，生產(chǎn)效率依然能夠提高。3．高凝聚力、低一致性即群體的態(tài)度不支持組織目標(biāo)，生產(chǎn)效率與凝聚力成反比，凝聚力越高，生產(chǎn)效率越低。4．高凝聚力、高一致性即群體態(tài)度與組織目標(biāo)保持高度一致性，生產(chǎn)效率與凝聚力成正比率也越高。11/11/202218（三）群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系1．低凝聚力、低一致性即群體高內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力消極引導(dǎo)高內(nèi)聚力消極引導(dǎo)11/11/202219高內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力消極引導(dǎo)高內(nèi)聚力消第三節(jié)團隊建設(shè)一、什么是團隊團隊是一個小數(shù)目的人群，成員具有互補性的技能，承諾一個共同的目標(biāo)、相互積極配合協(xié)作，相互承擔(dān)責(zé)任。11/11/202220第三節(jié)團隊建設(shè)一、什么是團隊11/11/202220單一不兼容個體成果隨意性大個體績效的總和互補的集體成果既定目標(biāo)整體績效工作群體工作團隊績效目標(biāo)結(jié)果技能權(quán)力強大個人責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任權(quán)力分散個人、團隊責(zé)任11/11/202221單一不兼容個體成果隨意性大個體績效的總和互補的集體成果既定目1.問題解決型—為了解決工作中的具體問題臨時成立2.自我管理型—團隊成員得到授權(quán)，成員擁有完成特定工作的責(zé)任和自主權(quán)的團隊，10—15人組成，11/11/2022221.問題解決型—為了解決工作中的具體問題臨時成立11/11/3.多功能型—一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團隊，通過加強信息交換，激發(fā)所有成員的新觀點，新思維，解決新問題。如日本豐田、本田，美國波音公司4.虛擬型—指跨越空間、時間和組織界限，成員間主要通過電子技術(shù)進行溝通的跨功能團隊11/11/2022233.多功能型—一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團隊，通過加強信息高層管理團隊：11/11/202224高層管理團隊：11/11/202224假設(shè)你是一家制造企業(yè)某部門的領(lǐng)導(dǎo)，你的下屬中有如下五個人：A：文章寫得頂呱呱，公司的大小文件、報告都有勞他動筆，但此君工作責(zé)任心不強，一有時間就干私活，公司電話、傳真、電腦如同其私人自留地，每月稿費收入遠高于其工資，公家事則是能拖就拖，能推就推，除非領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話，否則懶得動腿。

11/11/202225假設(shè)你是一家制造企業(yè)某部門的領(lǐng)導(dǎo)，你的下屬中有如下五個人：1B：大事干不了，小事又不干，倚仗后臺硬而尾大不掉、為所欲為，但社會活動能力強，公司在批文、報表方面出了問題只要他到有關(guān)部門疏通，事情就能得到圓滿解決。C：典型的老黃牛，技術(shù)過硬，勤勤懇懇，由于不善鉆營，工作幾年了“長”字仍沒弄一個，但閑時愛發(fā)點牢騷，想跳槽到南方某地尋求高薪。11/11/202226B：大事干不了，小事又不干，倚仗后臺硬而尾大不掉、為所欲為，D：是個楞頭青，常跟領(lǐng)導(dǎo)頂牛，也常檢舉揭發(fā)同事間的“不法”行為，同事對他既愛又恨，每年總結(jié)會上就他反映問題最多，令領(lǐng)導(dǎo)頭疼。但其為人熱心、真誠，樂于助人，有正義感，對公司忠誠。E：銷售天才，公司缺少他員工收入就會受影響，但常以手中擁有的重量級客戶而倚權(quán)自重，對上級領(lǐng)導(dǎo)不感冒，另外貪點小財，人品不佳。

11/11/202227D：是個楞頭青，常跟領(lǐng)導(dǎo)頂牛，也常檢舉揭發(fā)同事間的“不法”行分析題：1、你如何激勵這五位員工努力工作并回避他們的缺點2、如果企業(yè)需要裁員，你會淘汰哪一個或哪幾個？為什么？11/11/202228分析題：11/11/202228管理心理學(xué)第七章群體、團隊與管理管理心理學(xué)第七章群體、團隊與管理第一節(jié)群體的概念一、群體及其類型（一）什么是群體是具有相同利益或情感的兩個或兩個以上的人以某種方式相結(jié)合在一起的集合體。（1）成員關(guān)系必須具備相互依賴性；（2）成員具有共同的意識、信仰、價值和各種規(guī)范，用以控制行為11/11/202230第一節(jié)群體的概念一、群體及其類型11/11/20222（二）正式群體與非正式群體正式群體有明確的目的和規(guī)章，成員的地位和角色、權(quán)利和義務(wù)都很清楚并有穩(wěn)定、明確結(jié)構(gòu)命令型和任務(wù)型11/11/202231（二）正式群體與非正式群體11/11/20223非正式群體是以觀點、興趣、愛好相似為基礎(chǔ)，以彼此感情為紐帶自然形成的、沒有固定組織形式生產(chǎn)性非正式群體和非生產(chǎn)性非正式群體11/11/202232非正式群體是以觀點、興趣、愛好相似為基礎(chǔ)，以彼此感情為紐帶自（三）利益型和友誼型群體11/11/202233（三）利益型和友誼型群體11/11/20225第一階段：形成階段。群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。第二階段：震蕩階段。這是群體內(nèi)部沖突階段。第三階段：規(guī)范化階段。群體表現(xiàn)出一定的凝聚力。第四階段：績效階段。群體已經(jīng)有了結(jié)構(gòu)、目的、角色，并且已經(jīng)對完成任務(wù)做好了準(zhǔn)備。第五階段：休整階段。群體開始準(zhǔn)備解散，注意力放到了群體收尾工作。群體發(fā)展---（1）五階段模型11/11/202234第一階段：形成階段。群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。群體發(fā)（2）間斷-平衡模型經(jīng)歷二個階段：前半階段—平衡期，制定計劃，完成量少后半階段—變革期，加快活動速度，接受新觀點適用于解釋有時間限制的臨時任務(wù)群體11/11/202235（2）間斷-平衡模型經(jīng)歷二個階段：11/11/20227三、群體結(jié)構(gòu)（一）群體角色概念：人們在某一群體或組織中占據(jù)特定位置而被期望來履行的一套行為模式群體中普遍存在的角色11/11/202236三、群體結(jié)構(gòu)（一）群體角色11/11/20228群體任務(wù)角色群體建設(shè)和維護角色個體角色創(chuàng)始者信息尋求者意見尋求者信息提供者詳細說明者協(xié)調(diào)者定位者批評者記錄者鼓勵者和諧者妥協(xié)者看門人標(biāo)準(zhǔn)制定者追隨者攻擊者阻礙者認同者自我承認者優(yōu)勢者尋求幫助者物殊利益尋求者11/11/202237群體任務(wù)角色群體建設(shè)和維護角色個體角色創(chuàng)始者鼓勵者攻擊者111.角色知覺個體在社會中對角色及其有關(guān)角色現(xiàn)象的整體反映自我角色認知他人角色認知角色期待認知11/11/2022381.角色知覺11/11/2022102.角色期待：對某種角色應(yīng)該表現(xiàn)出的物定行為的期望反映了社會對約定俗成的行為規(guī)范形成社會角色評價標(biāo)準(zhǔn)心理契約

11/11/2022392.角色期待：對某種角色應(yīng)該表現(xiàn)出的物定行為的期望11/11群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的概念群體的行為標(biāo)準(zhǔn)群體規(guī)范有的是正式規(guī)定的，如法律、法規(guī)、一些規(guī)章制度等。但大部分是在群體中自發(fā)形成的，如文化、風(fēng)俗、時尚、輿論等，它們能潛移默化地影響個人的行為及人格的發(fā)展。11/11/202240群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的概念11/11/202212分為四種績效規(guī)范形象規(guī)范社交約定規(guī)范資源分配規(guī)范11/11/202241分為四種11/11/202213（二）群體規(guī)范的作用第一，維系群體的作用。第二，幫助群體完成任務(wù)第三，認知的標(biāo)準(zhǔn)化作用。第四，明確簡化成員的行為的第五，提高群體成員行為的可預(yù)測性第六，減少人際交往的尷尬局面第七，惰性作用11/11/202242（二）群體規(guī)范的作用11/11/202214地位指個體在群體人際關(guān)系中的位置和狀況正式地位：組織賦予員工的社會職權(quán)，通過地位符號來體現(xiàn)，工作頭銜、報酬福利、工作機會非正式地位：沒有通過組織認可，以某些特征來認定11/11/202243地位指個體在群體人際關(guān)系中的位置和狀況11/11/2022群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力，是使群體成員希望留在群體內(nèi)的合力，是群體對成員的吸引力，這種吸引力決定了忠誠感和歸屬感11/11/202244群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念11/11/202216（二）影響群體的凝聚力的因素獎酬體制與外界的關(guān)系群體凝聚力加入群體的難度群體的績效內(nèi)部一致性群體規(guī)模外部的威脅領(lǐng)導(dǎo)方式11/11/202245（二）影響群體的凝聚力的因素獎酬體制與外界的關(guān)系群體凝聚力加（三）群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系1．低凝聚力、低一致性即群體的態(tài)度與組織目標(biāo)不一致，同時群體的凝聚力也低，凝聚力與生產(chǎn)效率沒有什么關(guān)系。2．低凝聚力、高一致性即群體的態(tài)度支持組織目標(biāo)，此時，就算是凝聚力很低，生產(chǎn)效率依然能夠提高。3．高凝聚力、低一致性即群體的態(tài)度不支持組織目標(biāo)，生產(chǎn)效率與凝聚力成反比，凝聚力越高，生產(chǎn)效率越低。4．高凝聚力、高一致性即群體態(tài)度與組織目標(biāo)保持高度一致性，生產(chǎn)效率與凝聚力成正比率也越高。11/11/202246（三）群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系1．低凝聚力、低一致性即群體高內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力消極引導(dǎo)高內(nèi)聚力消極引導(dǎo)11/11/202247高內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力消極引導(dǎo)高內(nèi)聚力消第三節(jié)團隊建設(shè)一、什么是團隊團隊是一個小數(shù)目的人群，成員具有互補性的技能，承諾一個共同的目標(biāo)、相互積極配合協(xié)作，相互承擔(dān)責(zé)任。11/11/202248第三節(jié)團隊建設(shè)一、什么是團隊11/11/202220單一不兼容個體成果隨意性大個體績效的總和互補的集體成果既定目標(biāo)整體績效工作群體工作團隊績效目標(biāo)結(jié)果技能權(quán)力強大個人責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任權(quán)力分散個人、團隊責(zé)任11/11/202249單一不兼容個體成果隨意性大個體績效的總和互補的集體成果既定目1.問題解決型—為了解決工作中的具體問題臨時成立2.自我管理型—團隊成員得到授權(quán)，成員擁有完成特定工作的責(zé)任和自主權(quán)的團隊，10—15人組成，11/11/2022501.問題解決型—為了解決工作中的具體問題臨時成立11/11/3.多功能型—一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團隊，通過加強信息交換，激發(fā)所有成員的新觀點，新思維，解決新問題。如日本豐田、本田，美國波音公司4.虛擬型—指跨越空間、時間和組織界限，成員間主要通過電子技術(shù)進行溝通的跨功能團隊11/11/2022513.多功能型—一般指跨部門和工