人力資源管理師二級(jí)-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課件

1第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)技能鑒定（二級(jí)）233知識(shí)模塊2005/52005/112006/52006/112007/52007/112008/52008/112009/52009/112010/5平均合計(jì)理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能人力資源規(guī)劃251518152215153516202116152016142115191616141918.136.9招聘與配置710103010121815202015201820152015151716152014.517.832.3培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)9351210121015151910151815141420151516151420141630績(jī)效管理181021151830201515151617202020121620161520121816.934.9薪酬管理20201915202318101825141418122112142017202112181735勞動(dòng)關(guān)系21102015181014101210191514141422191515181422171430.5合計(jì)100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100200歷年（次）各模塊分?jǐn)?shù)分布：5

問(wèn)題：

一、請(qǐng)問(wèn)諸位,你們公司是否會(huì)定期針對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行一些培訓(xùn)？二、如果答案是肯定的的，那么通常培訓(xùn)什么？培訓(xùn)誰(shuí)？是如何進(jìn)行的？效果如何？能不能簡(jiǎn)單描述你們公司培訓(xùn)工作的一般（基本）流程？三、你在其中通常扮演什么角色？6生手能手新手指導(dǎo)下的簡(jiǎn)單工作常規(guī)任務(wù)處理蘊(yùn)含問(wèn)題的非常規(guī)工作職業(yè)生涯發(fā)展

高手熟手限定的工作任務(wù)7

培訓(xùn)的一般流程分析培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施與管理效果評(píng)估與反饋培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？培訓(xùn)誰(shuí)？培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)誰(shuí)？在哪里培訓(xùn)？培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃如何培訓(xùn)？確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程控制結(jié)果反饋8員工職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)要求各項(xiàng)制度與理念（教學(xué)設(shè)計(jì)課程開(kāi)發(fā)、教材管理、師資管理、計(jì)劃管理、經(jīng)費(fèi)管理）課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備等培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)需求分析運(yùn)營(yíng)層面資源層面制度層面培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略工作模型10本節(jié)內(nèi)容提要：第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

12第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、內(nèi)容及其制定的要求、基本步驟和方法等。

【知識(shí)要求】

員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求

培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容

【能力要求】

制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題14一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念員工培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。規(guī)劃要做到準(zhǔn)確（精密詳細(xì)）、實(shí)用和可行（科學(xué)合理）。15系統(tǒng)性普遍性

標(biāo)準(zhǔn)化有效性二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性、高效性。P143適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的對(duì)象、不同的需求。163、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容具體實(shí)施程序、步驟和組織措施培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容確定培訓(xùn)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)確定培訓(xùn)范圍和規(guī)模確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和費(fèi)用（成本）選擇合適的培訓(xùn)方法、甄選培訓(xùn)師17三、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說(shuō)明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗(yàn)驗(yàn)證P143【能力要求】18制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟【能力要求】20培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項(xiàng)21第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

掌握教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容、設(shè)計(jì)原則、基本程序和方法?！局R(shí)要求】

教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則【能力要求】

國(guó)外幾種常見(jiàn)的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序

我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序23

（一）教學(xué)目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)是員工在培訓(xùn)中開(kāi)展各種教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。如“（國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）二級(jí)企業(yè)人力資源管理師”的相關(guān)內(nèi)容。

24262728303132

（二）課程設(shè)置

課程設(shè)置是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過(guò)程。

嚴(yán)格地說(shuō)，課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計(jì)劃的核心，它同時(shí)決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段的選擇等。

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（三）教學(xué)形式

教學(xué)形式主要指在教學(xué)過(guò)程中所采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動(dòng)。

教學(xué)形式受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。

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（四）教學(xué)環(huán)節(jié)

教學(xué)環(huán)節(jié)指整個(gè)培訓(xùn)的教學(xué)過(guò)程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。

（五）時(shí)間安排

教學(xué)計(jì)劃中的時(shí)間安排，一般包括：

整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所需要的時(shí)間；未完成某課程所需要的時(shí)間；周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)及各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考查等時(shí)間比例。

35

適應(yīng)性

針對(duì)性

創(chuàng)新性

最優(yōu)化

二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則如何花費(fèi)較少的時(shí)間獲取最大的培訓(xùn)效果36三、幾種常見(jiàn)的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序肯普：最簡(jiǎn)潔明確的一種模式。加涅和布里格斯：系統(tǒng)級(jí)（A和B）、課程級(jí)、課堂級(jí)。迪克和凱里：注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析鑒別，偏重于行為模式。我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。

【能力要求】37（一）肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序三個(gè)基本問(wèn)題學(xué)習(xí)什么教學(xué)程序、教材和人員如何結(jié)合評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果的手段具體步驟列出課題，確定教學(xué)目的；分析學(xué)員特點(diǎn)；明確學(xué)習(xí)目標(biāo)；列出相應(yīng)的學(xué)科內(nèi)容和大綱；設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題；選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源；協(xié)調(diào)輔助服務(wù)；實(shí)施教學(xué)；評(píng)價(jià)、反饋和修正。38（二）加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序系統(tǒng)A級(jí)教學(xué)需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分分析教學(xué)資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)課程級(jí)確定某一門(mén)課的結(jié)構(gòu)和順序分析一門(mén)課的目標(biāo)課堂級(jí)系統(tǒng)B級(jí)確定行為目標(biāo)制定課堂教學(xué)計(jì)劃選擇教學(xué)媒體與手段評(píng)價(jià)學(xué)員行為教師方面的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)及修改形成性評(píng)價(jià)總結(jié)性評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立和推廣39迪克和凱里提出的這一程序更注重行為模式。具體說(shuō)該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。

制定具體的行為目標(biāo)確定教學(xué)目標(biāo)

分析教學(xué)對(duì)象

教學(xué)內(nèi)容分析設(shè)計(jì)和開(kāi)展形成性評(píng)估開(kāi)發(fā)教學(xué)策略開(kāi)發(fā)教學(xué)課件設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試修改完善教學(xué)計(jì)劃（三）迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序40（四）我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序X

選擇教學(xué)策略確定教學(xué)目的

闡明教學(xué)目標(biāo)

分析教學(xué)對(duì)象的特征評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)反饋修正。實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃選擇教學(xué)方法及媒體41第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

掌握培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序、選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求?！局R(shí)要求】

培訓(xùn)課程的要素；培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則；課程設(shè)計(jì)文件的格式【能力要求】

培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃、培訓(xùn)課程分析、信息和資料的收集、課程模塊設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容的確定、課程演練與試驗(yàn)、信息反饋與課程修訂。42課程要素課程目標(biāo)課程空間課程內(nèi)容課程時(shí)間教學(xué)組織課程評(píng)價(jià)教學(xué)策略教學(xué)模式課程教材一、培訓(xùn)課程要素（11個(gè)要素）培訓(xùn)教師學(xué)員4344

（一）課程目標(biāo)

課程目標(biāo)是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過(guò)程各階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

表述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以用“記住”、“了解”、“掌握”等一般認(rèn)知指標(biāo)和“分析”、“應(yīng)用”、“評(píng)價(jià)”等較高級(jí)的認(rèn)知指標(biāo)。

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（二）課程內(nèi)容

課程內(nèi)容可以是科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過(guò)程、程序、步驟、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

課程內(nèi)容的組織是確定課程內(nèi)容的范圍和順序?！绊樞颉笔侵刚n程內(nèi)容在垂直方向上的組織，要求課程內(nèi)容的安排符合學(xué)員的邏輯思維和學(xué)習(xí)習(xí)慣；范圍指課程內(nèi)容在水平方向上的安排，要求內(nèi)容對(duì)學(xué)員有意義，并具有綜合性和及時(shí)性。

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（三）課程教材

課程教材是將學(xué)習(xí)的內(nèi)容呈獻(xiàn)給學(xué)員的載體，包括教學(xué)大綱、報(bào)刊上的相關(guān)論文與案例以及配套的音像教材、參考讀物、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料等。

課程教材是一個(gè)囊括所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的資料包。

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（四）教學(xué)模式與策略

教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇；教學(xué)策略主要是指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用，它與學(xué)習(xí)活動(dòng)密切相關(guān)，是學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)組成部分。

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（五）課程評(píng)價(jià)

課程評(píng)價(jià)是用來(lái)評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標(biāo)的完成程度。

課程評(píng)價(jià)的方法有定性方法和定量方法兩種，但重點(diǎn)應(yīng)放在定量的測(cè)定上，衡量可以觀察到的行為。

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（六）教學(xué)組織

（七）課程時(shí)間與空間

（八）培訓(xùn)教師和學(xué)員

50符合企業(yè)和學(xué)員需求符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，開(kāi)發(fā)人力資源。基本依據(jù)二、課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，它具有服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性等特點(diǎn)。51

1.封面

2.導(dǎo)言

3.內(nèi)容大綱4.開(kāi)發(fā)要求（項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所需資源）

6.產(chǎn)出要求（制作培訓(xùn)資料所需資源）三、課程設(shè)計(jì)文件格式

5.交付要求（培訓(xùn)項(xiàng)目所需資源）

描述設(shè)計(jì)文件的用途、設(shè)計(jì)者姓名、起草日期、審查人姓名及其簽字欄。

項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目組成部分、班級(jí)規(guī)模、課程時(shí)間、學(xué)員必須的條件、學(xué)員特點(diǎn)、課件意圖、課程評(píng)估等。

教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程和績(jī)效目標(biāo)、教學(xué)順序安排、內(nèi)容、交付時(shí)間等。52

1.培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃

2.分析培訓(xùn)課程（重點(diǎn)）

3.收集信息和資料4.課程模塊設(shè)計(jì)6.課程演練與實(shí)驗(yàn)四、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（開(kāi)發(fā)）基本程序7.課程反饋與課程修訂5.確定課程內(nèi)容課程目標(biāo)分析（操作目標(biāo)、條件與標(biāo)準(zhǔn)）與培訓(xùn)環(huán)境分析

企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃【能力要求】53

（一）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、對(duì)象、要求、期限和實(shí)施方法等主要工作事項(xiàng)做出的統(tǒng)一安排。（二）課程系列計(jì)劃

（三）培訓(xùn)課程計(jì)劃

是對(duì)某一課程的詳細(xì)描述，包括：暫定課程題目、確定培訓(xùn)范圍和學(xué)員、界定主要課題、估算開(kāi)發(fā)時(shí)間和所需資源、課程期限和課程開(kāi)發(fā)費(fèi)用的初步預(yù)算。Ⅰ培訓(xùn)項(xiàng)目分析（P155-156）54（一）課程目標(biāo)分析

學(xué)員分析：知識(shí)和技能、心理品質(zhì)與能力素質(zhì)、特殊因素；任務(wù)分析：工作對(duì)于就職人員的要求；課程目標(biāo)分析：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)三要素。（二）培訓(xùn)環(huán)境分析

實(shí)際環(huán)境分析限制條件分析引進(jìn)與整合器材與媒體可用性學(xué)員須具備的先決條件報(bào)名條件課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序評(píng)估與證明。Ⅱ培訓(xùn)課程分析55（一）信息和資料的收集咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家借鑒其他培訓(xùn)課程（二）課程模塊設(shè)計(jì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)課程教材設(shè)計(jì)教學(xué)模式設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)課程實(shí)施設(shè)計(jì)課程評(píng)估設(shè)計(jì)Ⅲ信息、資料的收集與課程模塊設(shè)計(jì)56（一）課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容選擇的原則是缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么。具體內(nèi)容如下：

使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能；

適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合；

滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開(kāi)發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合；

根據(jù)要求確定課程內(nèi)容、難度和時(shí)間的組合。

Ⅳ課程內(nèi)容的確定（核心問(wèn)題P158—159）57（二）課程內(nèi)容的制作

購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成教材、改編教材、自編教材。（三）課程內(nèi)容的安排

由熟悉到不熟悉，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，又容易到難。58課程演練與試驗(yàn):

頭腦風(fēng)暴法、問(wèn)卷調(diào)查法。信息反饋與課程修訂:

檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容；修改活動(dòng)；核查資料；調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。

Ⅴ課程演練與試驗(yàn)及信息反饋與課程修訂59

五、三個(gè)注意事項(xiàng)

（一）課程內(nèi)容選擇的基本要求

——（相關(guān)、有效、有價(jià)值）

（二）課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)

1、教材內(nèi)容不能多而雜；

2、教材不必重復(fù)；

3、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)為重要功能；

4、課外閱讀資料和課堂教材分開(kāi)；

5、教材要簡(jiǎn)潔直觀；

6.以“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。60（三）企業(yè)發(fā)展的不同階段應(yīng)采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容初創(chuàng)期：溝通能力、營(yíng)銷攻關(guān)能力；發(fā)展期：中高層人員的管理能力；成熟期：提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)企業(yè)文化。61第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

掌握教學(xué)中所用的各種培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教師的來(lái)源、特點(diǎn)與選聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和要求?！局R(shí)要求】

培訓(xùn)中的印刷材料；培訓(xùn)教師的來(lái)源。【能力要求】

設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法；培訓(xùn)教師的選配。62一、培訓(xùn)中的印刷材料

1、工作任務(wù)表（作用：強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)、提高學(xué)習(xí)效果、關(guān)注信息反饋）；

2、崗位指南（它具有重點(diǎn)突出、適用簡(jiǎn)易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點(diǎn)；作用是：明確培訓(xùn)目標(biāo)、便于查閱、節(jié)約成本）；

3、學(xué)員手冊(cè)；

4、培訓(xùn)者指南；

5、測(cè)驗(yàn)試卷。63二、選配培訓(xùn)教師（兩大來(lái)源)

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

企業(yè)外部聘請(qǐng)選擇范圍大，質(zhì)量高，理念新，有吸引力，可提高培訓(xùn)檔次，容易營(yíng)造氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)效果。加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；可能降低培訓(xùn)適用性；“紙上談兵”；成本高。

企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)

針對(duì)性強(qiáng)，提高效果；交流順暢；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；資源成本低。

選擇范圍小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍；不易樹(shù)立威望；可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與態(tài)度；教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到高度。64教師資源的對(duì)比65三、能力要求課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法（重點(diǎn)把握）學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣與動(dòng)力評(píng)估手段的可行性（一）設(shè)計(jì)培訓(xùn)手段要考慮的因素66精心準(zhǔn)備、切合需要、最新信息。使用資料包組成活教材盡可能利用一切信息資源,設(shè)計(jì)視聽(tīng)資料。

（二）開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法67

（三）培訓(xùn)教師的選配

1、具備經(jīng)管類專業(yè)理論知識(shí)；

2、對(duì)培訓(xùn)所涉及問(wèn)題具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；

4、熟練運(yùn)用教材和工具；

5、具有交流與溝通能力；

6、具有引導(dǎo)學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力；

7、善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；

8、積累案例和資料；

9、掌握前沿問(wèn)題；

10、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。6869第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

掌握企業(yè)不同層級(jí)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，并能夠設(shè)計(jì)管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目。

【知識(shí)要求】

管理人員的層次等級(jí)；管理人員的技能組合。【能力要求】

企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)；企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)；企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)；企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)；管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式。70一、管理人員的層次等級(jí)及其素質(zhì)要求高層管理人員：洞察力、高瞻遠(yuǎn)矚、戰(zhàn)略眼光。中層管理人員：具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作。

基層管理人員：

直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和忠誠(chéng)度。二、管理人員的技能組合

專業(yè)技能：是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。人文技能：是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體之一員有效的工作能力。理念技能：是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境相互關(guān)系的能力。71三、能力要求（一）企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)

1、知識(shí)的補(bǔ)充與更新；

2、技能開(kāi)發(fā)；

3、觀念轉(zhuǎn)變；

4、思維技巧。72（二）高層管理人員的培訓(xùn)1、高層人員培訓(xùn)的方式高層人員培訓(xùn)的方式有：一是參加高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)間的交流、熱點(diǎn)案例研究等；二是到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA、等教育；三是出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等。

73

2、接班人的教育培訓(xùn)

1、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)；

2、參加公司外部的各種研討班；

3、到國(guó)內(nèi)外工商管理學(xué)院進(jìn)修；

4、到子公司學(xué)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；

5、見(jiàn)上述某些方式結(jié)合起來(lái)的所謂“三明治式”培訓(xùn)課程。74（三）中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)及其內(nèi)容

中層管理人員培訓(xùn)側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其目標(biāo)有：1、提高其勝任未來(lái)工作的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能2、適應(yīng)不斷變化的環(huán)境3、宣傳和深化企業(yè)的文化4、培養(yǎng)高層接班人

培訓(xùn)內(nèi)容包括任職能力、業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力、人際能力等能力培訓(xùn)。（四）基層管理人員的培訓(xùn)75企業(yè)分層培訓(xùn)76（五）管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式

敏感性訓(xùn)練角色扮演決策競(jìng)賽決策模擬輪流任職短期學(xué)習(xí)替補(bǔ)訓(xùn)練在職開(kāi)發(fā)模式跨文化管理訓(xùn)練7778

【替補(bǔ)訓(xùn)練】

替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上司的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者；一旦其上級(jí)離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可按預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)缺點(diǎn)詳見(jiàn)P173.

管理技能開(kāi)發(fā)基本模式的有關(guān)概念及其相關(guān)內(nèi)容：79

【輪流任職計(jì)劃】

輪流任職計(jì)劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。其設(shè)計(jì)依據(jù)為：

其一，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理原則而不是按技術(shù)要求來(lái)思考問(wèn)題；其二，便于上級(jí)確認(rèn)其適合的工作崗位；其三，公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。80

【決策模擬訓(xùn)練】

決策模擬訓(xùn)練又稱“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”，是指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種決策，以及在諸多方案中如何做出選擇。它的目的是提高決策的有效性；其操作的基本流程為：確定問(wèn)題

提出假設(shè)收集數(shù)據(jù)測(cè)定方案最優(yōu)選擇和測(cè)定結(jié)果。81

【決策競(jìng)賽】

決策競(jìng)賽是指對(duì)發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧。具體步驟如下：

1、分組；2、假定對(duì)典型的、公司內(nèi)普遍存在的某種需要作出決策；3、要求各小組按規(guī)定做出決策；4、裁判收集有關(guān)記錄；5、裁判反饋有關(guān)信息給小組，以便他們重新決策；6、重復(fù)第四、五步驟；7、召開(kāi)評(píng)比會(huì)。82【角色扮演】具體步驟如下：

1、集合一組主管人員；

2、選取某種情境；

3、從主管人員群體中選出兩人即興模仿上述情境，其他成員在一旁觀摩、思考和討論；

4、組織全體主管人員討論。83【敏感性訓(xùn)練】敏感性訓(xùn)練常常針對(duì)以下培訓(xùn)內(nèi)容：管理人員知道如何體察下情嗎？管理人員對(duì)各種人員的情感注意到什么程度？公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的態(tài)度和追求？爭(zhēng)論、命令、討論、協(xié)商等應(yīng)如何進(jìn)行？84【跨文化管理訓(xùn)練】培訓(xùn)的目的是了解各國(guó)不同的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)的方式是講課和開(kāi)展討論。培訓(xùn)主要分為三個(gè)階段（詳見(jiàn)P176）。85第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估第一單元設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)第二單元確立培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法第四單元撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告86第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

掌握培訓(xùn)評(píng)估的涵義、內(nèi)容、適用的成果或標(biāo)準(zhǔn)以及培訓(xùn)評(píng)估的步驟。

【知識(shí)要求】

培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估的形式

【能力要求】

作出培訓(xùn)評(píng)估的決定；制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃；收集整理和分析數(shù)據(jù)；培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析；撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告；及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。87一、培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評(píng)估含義

培訓(xùn)評(píng)估是企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn))和方法，檢查和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的活動(dòng)過(guò)程。培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。對(duì)受訓(xùn)者的好處是他們可以通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加等益處，產(chǎn)生更高的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效實(shí)施等進(jìn)行的全面檢查、分析和評(píng)估；評(píng)估工作最后形成的評(píng)估報(bào)告將成為有關(guān)部門(mén)制定、修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的重要依據(jù)。王海霞1375220551888培訓(xùn)前評(píng)估內(nèi)容：培訓(xùn)需求整體評(píng)估；知識(shí)、技能、態(tài)度評(píng)估；工作成效及行為評(píng)估；培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。作用：培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際銜接；培訓(xùn)資源的合理配置；培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。

效果評(píng)估過(guò)程評(píng)估

內(nèi)容：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。

作用：了解項(xiàng)目是否達(dá)到目標(biāo)要求；提高是否直接來(lái)自培訓(xùn)；檢查培訓(xùn)費(fèi)用效益；評(píng)價(jià)培訓(xùn)者工作；為管理者決策提供信息。

內(nèi)容：培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)；培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)；培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)；培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)。

作用：培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋；培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。二、前、中、后三階段培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容和作用

王海霞1375220551889培訓(xùn)前評(píng)估內(nèi)容：培訓(xùn)需求整體評(píng)估；知識(shí)、技能、態(tài)度評(píng)估；工作成效及行為評(píng)估；培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。作用：培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際銜接；培訓(xùn)資源的合理配置；培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。

王海霞1375220551890

過(guò)程評(píng)估

內(nèi)容：

培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)；培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)；培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)；培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)。

作用：

培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋；培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。王海霞1375220551891

效果評(píng)估

內(nèi)容：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。

作用：了解項(xiàng)目是否達(dá)到目標(biāo)要求；提高是否直接來(lái)自培訓(xùn)；檢查培訓(xùn)費(fèi)用效益；評(píng)價(jià)培訓(xùn)者工作；為管理者決策提供信息。92三、效果評(píng)估的形式

（一）非正式評(píng)估

非正式評(píng)估是評(píng)估者依據(jù)自己主觀性判斷對(duì)評(píng)估效果做出的一種評(píng)價(jià)。它的優(yōu)點(diǎn)有三：一是增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性、有效性；二是方便易行，成本較低；三是不會(huì)給受訓(xùn)者造成較大心理壓力。

（二）正式評(píng)估正式評(píng)估相對(duì)于非正式評(píng)估是一種對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行的更為客觀的評(píng)價(jià)。它的優(yōu)點(diǎn)是評(píng)估者的結(jié)論是建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)前提下做出的客觀判斷，評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力；更容易形成評(píng)估報(bào)告，而且容易與最初的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行比較。93（三）建設(shè)性評(píng)估建設(shè)性評(píng)估是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的評(píng)估，是一種非正式的主觀性評(píng)估。它的優(yōu)點(diǎn)是可以讓受訓(xùn)者產(chǎn)生某種滿足感和成就感，能發(fā)揮激勵(lì)作用；但評(píng)估的頻率要適中。

（四）總結(jié)性評(píng)估總結(jié)性評(píng)估是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。這種評(píng)估經(jīng)常是正式和客觀的，它的結(jié)論通常具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。

總結(jié)性評(píng)估適用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，而不作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)；只能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，而無(wú)助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。94四、能力要求—培訓(xùn)評(píng)估的步驟X做出培訓(xùn)評(píng)估的決定

制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃收集整理和分析數(shù)據(jù)及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告成本收益分析95

（一）作出培訓(xùn)評(píng)估的決定

1、評(píng)估可行性分析

一是決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估；二是了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

2、確定評(píng)估的目的

評(píng)估的基本目的是滿足管理者的需要，而管理者在做出相關(guān)決策時(shí)需要掌握有關(guān)信息：

一是了解培訓(xùn)方案的情況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織員工的績(jī)效以及培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步改進(jìn)；二是使管理者知道方案已確實(shí)提供并實(shí)施；三是為管理者評(píng)估方案是繼續(xù)，還是終止、推廣等提供依據(jù)。

X96

（二）制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃

1、選擇培訓(xùn)的評(píng)估的人員（內(nèi)部評(píng)估人員和外部評(píng)估人員）

2、選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象（三方面，一是新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面）；

3、建培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)（包括硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)分產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間，它們都是具有代表性的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)；軟數(shù)據(jù)指工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。）

4、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式

5、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法（五種方法，評(píng)估方法的類型包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見(jiàn)、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等。）

6、確定方案及測(cè)試工具X97（三）收集整理和分析數(shù)據(jù)（四）培訓(xùn)項(xiàng)目的成本／收益分析（五）撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（六）及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果

1、培訓(xùn)管理人員

2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者

3、受訓(xùn)員工

4、受訓(xùn)的直接主管

X98第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

掌握培訓(xùn)評(píng)估的層次，確立各種培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的方法。

【知識(shí)要求】

評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)成果的層次等級(jí)培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求

【能力要求】

培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例五種培訓(xùn)成果的評(píng)估

99一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)某一事物進(jìn)行測(cè)量和評(píng)定的統(tǒng)一規(guī)范。評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范。

二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)的框架體系：反應(yīng)評(píng)估，即受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度；學(xué)習(xí)評(píng)估，即受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲；行為評(píng)估，即受訓(xùn)者在工作過(guò)程中態(tài)度、行為方式的變化或改進(jìn)；結(jié)果評(píng)估，即受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)。100三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估（一）反應(yīng)評(píng)估

反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感受或滿意程度。反應(yīng)層面需要評(píng)估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名程序等。通常用詢問(wèn)法、問(wèn)卷調(diào)查法、面談?dòng)^察法、綜合座談和電話調(diào)查法等方法調(diào)查。這個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式；但它的缺點(diǎn)也顯而易見(jiàn)，比如，因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分，或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤(pán)否定課程。101

(二)學(xué)習(xí)評(píng)估

學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，它著眼于對(duì)學(xué)習(xí)的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。學(xué)習(xí)層面主要的評(píng)估方法有考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)老師和學(xué)員都有一定的壓力，這樣有利于教學(xué)雙方端正態(tài)度，提高培訓(xùn)質(zhì)量。缺點(diǎn)：因?qū)W員感覺(jué)到壓力而導(dǎo)致培訓(xùn)報(bào)名不積極，測(cè)試的信度等其他方面也都存在一些問(wèn)題。102完成本學(xué)習(xí)任務(wù)后，你應(yīng)當(dāng)能：1.敘述汽車制冷系統(tǒng)清掃補(bǔ)給作業(yè)的作用和意義；2.正確使用汽車空調(diào)維修的各種專用儀器和工具；3.敘述儲(chǔ)液干燥瓶和集液器的結(jié)構(gòu)與工作原理，解釋其對(duì)制冷系統(tǒng)工作的影響；4.敘述制冷劑、冷凍油的分類和特性，知道制冷劑對(duì)大氣環(huán)境破壞的影響，正確選用制冷劑和冷凍油；5.在教師指導(dǎo)下，查閱維修資料，制定汽車制冷系統(tǒng)清掃補(bǔ)給作業(yè)的計(jì)劃；6.規(guī)范汽車制冷系統(tǒng)的清掃補(bǔ)給作業(yè)，并保證經(jīng)濟(jì)性和符合環(huán)保要求。制冷系統(tǒng)的清掃補(bǔ)給作業(yè)103（三）行為評(píng)估行為評(píng)估即評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。評(píng)估方法主要有觀察、主觀評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等。行為評(píng)估很重要，但也存在下列難度：要花很多時(shí)間和精力；問(wèn)卷設(shè)計(jì)比較難；相關(guān)工作人員可能不太配合；員工的表現(xiàn)多因多果，信度不高。X104（四）結(jié)果評(píng)估

這是第四級(jí)評(píng)估，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果，諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等變化情況，通過(guò)企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)來(lái)考查、判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)明培訓(xùn)效果。所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員本人、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或外部的評(píng)估人員。結(jié)果評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，因?yàn)閬?lái)自于組織的相關(guān)數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確無(wú)誤的。當(dāng)然它的缺點(diǎn)也同樣突出：一是費(fèi)時(shí)；二是相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)少；三是要得到管理層的密切配合；最后由于多因多果，培訓(xùn)效果與相關(guān)數(shù)據(jù)的正相關(guān)難以確認(rèn)。105四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求在設(shè)定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注意評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度、可靠性、區(qū)分度和可行性。（一）相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)目標(biāo)之間的相關(guān)性。為提高評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度，應(yīng)注意達(dá)到兩方面的基本要求：一是必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)來(lái)選擇培訓(xùn)成果，盡可能使一項(xiàng)培訓(xùn)所需提高的某種技能和成功完成一項(xiàng)工作所需知識(shí)技能保持一致；二是在評(píng)估中所采集到的培訓(xùn)成果信息，必須與受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中實(shí)際取得的成果盡可能相似或一致?？赡艽嬖诘膯?wèn)題是標(biāo)準(zhǔn)干擾和標(biāo)準(zhǔn)缺陷。106（二）信度是指在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。（三）區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的能真正反映其績(jī)效的差別。（四）可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果（包括學(xué)習(xí)、績(jī)效和行為方式成果）進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。107（一）認(rèn)知成果認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法、或過(guò)程等熟悉、理解和掌握得程度。通常以筆試、口試（工作抽樣、訪談）的方法來(lái)評(píng)估。（二）技能成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或者技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估密切相關(guān)，通常用現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣（專家評(píng)定）等方法進(jìn)行評(píng)估。五、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估（P188-190）108（三）情感成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。通常用訪談、專注某小組、態(tài)度調(diào)查的方式來(lái)評(píng)判。（四）績(jī)效成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人或者組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度。通常用現(xiàn)場(chǎng)觀察、原始記錄、統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)等方式做出評(píng)估。（五）投資回報(bào)率投資回報(bào)率是指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。可用預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析等方法做出評(píng)估。Y109第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握培訓(xùn)評(píng)估的具體方式和方法。

【知識(shí)要求】

培訓(xùn)效果評(píng)估的定性評(píng)估方法培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法

【能力要求】

問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、座談法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測(cè)驗(yàn)、行為觀察法。110

一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法

定性評(píng)估方法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估的方法。它只是一種價(jià)值判斷，其優(yōu)點(diǎn)有簡(jiǎn)單易行、綜合性強(qiáng)、需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用到自己的經(jīng)驗(yàn)；它的缺點(diǎn)有：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐應(yīng)驗(yàn)的影響很大；不同評(píng)估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異，以及對(duì)問(wèn)題的主觀看法不同，因此不同的評(píng)估者對(duì)同一問(wèn)題很可能做出不同的判斷。定性評(píng)估方法有問(wèn)卷調(diào)查法、訪談、觀察和座談等。

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二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法

定量評(píng)估方法所獲得成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。

112三、具體操作方法（一）問(wèn)卷調(diào)查法

問(wèn)卷調(diào)查法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要