消費者權(quán)益保護法形成性考核冊作業(yè)三答案

消費者權(quán)益保護法形成性考核冊作業(yè)三答案消費者權(quán)益保護法形成性考核冊作業(yè)三答案消費者權(quán)益保護法形成性考核冊作業(yè)三答案xxx公司消費者權(quán)益保護法形成性考核冊作業(yè)三答案文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度平時作業(yè)（3）一、不定向選擇題（每題3分，共計15分）

1．2000年3月5日，貴州省福泉市消費者羅某在該市某美容美發(fā)店做文眉手術(shù)，付費80元。一月后，文眉凸起變寬，形成炎癥。之后，店主張某帶羅某到貴陽某美容院檢查，診斷為“文眉色素過敏癥”，羅某只好在該院做切眉手術(shù)，術(shù)后眉毛處留下兩道疤痕，使其身心受到極大傷害。羅某要求店主賠償其損失。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：AA.退款80元，賠償羅某損失，包括精神損害賠償B.只要退款80元C.退款80元，賠償羅某損失，不包括精神損害賠償D.退款160元2．2000年8、9月間，安徽省太湖縣郵政局在投送大中專學(xué)校錄取通知書時，在招錄學(xué)校寄郵的掛號信外面，加套特快轉(zhuǎn)遞郵寄信封，從而以特快轉(zhuǎn)遞形式發(fā)信。事后，郵政局冒用錄取學(xué)校名稱，向548名錄取學(xué)生每人收取特快轉(zhuǎn)遞費20元。后被學(xué)生家長發(fā)現(xiàn)，向消費者協(xié)會投訴。問：郵政局侵犯了消費者的哪些權(quán)利BCA.安全權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)3．1996年1月17日，安徽省渦陽縣農(nóng)民劉某和其13歲女兒在使用縣石油公司龍山加油站出售的柴油照明時，油氣突然爆炸燃燒，致使劉某左手燒傷，劉女面部、頸部、雙手大面積燒傷，經(jīng)省人民法院法醫(yī)鑒定，為三級傷殘。后查證：龍山加油站出售的柴油為劣質(zhì)石油，含有超量汽油成分。本案賠償費用為：ABDA.醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用B.殘疾者生活自助具費、生活補助費C.精神損害賠償D.殘疾賠償金4．謝某到農(nóng)貿(mào)市場買菜，在一賣肉攤位挑了四只豬腳，攤主往臺秤上一放，說8斤1兩，做8斤算了，5元1斤共40元。謝某付款后拿著豬腳回家，正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了掂，說肯定沒有8斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場，把豬腳放在公用秤上一稱，只有6斤，兩人遂找到市場的工商管理人員請求處理。工商管理員讓謝某指明攤位后，把豬腳往臺秤上一放，仍是8斤1兩。工商管理員遂對該秤進行檢查，發(fā)現(xiàn)該秤秤盤底下吸附著一快磁鐵。問：謝某的何種權(quán)利受到侵害CA.安全權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.選擇權(quán)5．1996年10月15日，某大學(xué)回族學(xué)生馬某到校外一飯店就餐，他在服務(wù)臺花2元錢買了一張牛肉面的票，將票交給伙房后坐下等候。幾分鐘后，服務(wù)員將面端上，卻是肉絲面（肉絲為豬肉做成）而非牛肉面，遂問服務(wù)員是不是弄錯了。服務(wù)員說牛肉面沒有了，肉絲面價格與牛肉面一樣。馬某隨即提出異議，說自己是回民，不吃豬肉，既然牛肉沒有了，那就退錢。飯店不同意，飯店老板還說，你們回民就是怪，豬肉有什么吃不得的。問：馬某的何種權(quán)利艿角趾Γ/SPAN>ABA.受尊重權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.選擇權(quán)二、論述題（第一題20分，第二題30分，共計50分）1．經(jīng)營者義務(wù)答：1、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及其與消費者的約定履行義務(wù)；

2、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督；

3、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證自己提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用的方法以及防止危害發(fā)生的方法

4、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。商店提供商品，必須明碼標(biāo)價；

5、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記；

6、經(jīng)營者應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要憑證或單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具；

7、經(jīng)營者應(yīng)保證在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)保證其提供的商品或服務(wù)的實際狀況與表明的狀況相符；

8、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，按照國家規(guī)定或其與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或其他責(zé)任的應(yīng)依法或依約定正確履行；

9、經(jīng)營者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕或免除其自身責(zé)任

10、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

簡答：①依法定或約定履行義務(wù)；②聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)；③提供安全保障的義務(wù)；④提供真實情況的義務(wù)；⑤標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)；⑥出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；⑦保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)；⑧依法或依約履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)；⑨不以格式合同等方式損害消費者利益的義務(wù)；⑩尊重消費者人格的義務(wù)。我國消費者組織工作現(xiàn)狀與改進措施。答：消費者組織是指由消費者設(shè)立的以保護消費者利益為宗旨的社會團體，是“公民社會”賴以存在的一種形式。我國消費者組織是一種社會團體；是以保護消費者利益為宗旨的；消費者組織具有特殊的法律地位。有一些消費者組織具有法人資格，有些則不具有法人資格，但其仍可以依法進行各種維護消費者權(quán)益的活動。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以對消費者組織進行分類,有幾下幾種：1，會員制與非會員制；2，綜合性與單一性；3，保護一般消費者與保護特殊消費者；4，國內(nèi)與國外。根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，我國消費者組織有兩種類型：一為消費者協(xié)會，二為其他消費者組織。將消費者組織為這兩種類型是由我國特定的國情所決定的。自改革開放以來，我國各地都成立了許多消費者組織，這些消費者組織大多以消費者協(xié)會的名稱命名。消費者協(xié)會在我國消費者組織體系中最具有代表性，發(fā)展最成熟，體系最健全，影響最大。由于消費者協(xié)會在消費者組織體系中的特殊地位，因而消費者權(quán)益保護法對其專門做出了規(guī)定。這樣規(guī)定，及時爭取消費者協(xié)會的堅持；同時，也表明消費者協(xié)會在消費者保護工作中的特殊地位，有利于督促各級消費者協(xié)會更好地履行消費者保護職責(zé)，為廣大消費者提供更充分的保護。為了使消費者組織更加規(guī)范化，因消費者協(xié)會的在消費者組織中的特殊性，我們需消費者組織的體系更加完善，使其做好進一步帶頭作用。制定措施如下：1，加強政府部分的宏觀調(diào)控力度，當(dāng)消費者協(xié)會認為某些方面的保護工作尚有待改進、有些保護措施不力時，可以向有關(guān)行政部門提出改革方法，政府部門根據(jù)其提供意見的可行性后根據(jù)實際情況進行宏觀調(diào)控。2，可根據(jù)具體情況授予一定的權(quán)限，使其更加有效率的開展工作，既節(jié)約了國家資源又方便于民。3，加強宣傳，使消費者更加信賴消費者協(xié)會。4，其內(nèi)部需加強工作力度，做好其他組織的帶頭作用。通力合作，做到更好的服務(wù)于消費者。從而使我國消費者維權(quán)工作得到進一步成功。

三、案例分析（問題一10分，問題二15分，問題三10分，共計35分）王小姐于1998年1月到某超市購物，進門時，門口的報警器無任何反應(yīng)。過了有十幾分鐘，王某未選中任何物品，從門口出來時，報警器卻鈴聲大作。超市保安及售貨員將其叫到經(jīng)理辦公室，要求王某配合檢查。王某說：“檢查可以，但如果沒有檢查到未付錢的商品，你們就要當(dāng)場書面賠禮道歉?！蓖跄车囊螽?dāng)場被保安經(jīng)理拒絕，雙方發(fā)生爭吵，保安堅持要求檢查，否則不準(zhǔn)王某離開。雙方僵持了近半個小時后，王某迫于無奈，同意檢查。幾名保安隨即走出經(jīng)理室，并將門關(guān)上，站在門外，由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進行檢查，結(jié)果未查到任何超市的商品，只好讓王某走。王某穿好衣服走出經(jīng)理室，許多人對她指指點點，說三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。幾天后，王某在親友的幫助下，向區(qū)人民法院提起了訴訟，要求追究該超市的民事責(zé)任，提出精神賠償，并且向派出所報了案，要求追究超市工作人員非法拘禁罪的刑事責(zé)任。問題一、本案要求提出精神損害賠償?shù)姆梢罁?jù)有哪些問題二、本案涉及哪些訴訟程序，具體在法院應(yīng)該按照何種訴訟程序啟動問題三、本案如何判決必須提供哪些證據(jù)答：可能根據(jù)《民法通則》第120條，《民法通則》實施意見第150條?！断M者權(quán)益保護法》第43條；根據(jù)最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋第一條自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：（一）生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)（二）姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)；（三）人格尊嚴