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第9章企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理與質(zhì)量管理的發(fā)展一、質(zhì)量與質(zhì)量管理的含義質(zhì)量的概念
1生產(chǎn)者和用戶對質(zhì)量不同認識2質(zhì)量管理的概念33全面質(zhì)量管理階段2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段第一節(jié)質(zhì)量管理與質(zhì)量管理的發(fā)展1質(zhì)量檢驗階段
二、質(zhì)量管理的發(fā)展過程第一節(jié)質(zhì)量管理與質(zhì)量管理的發(fā)展案例分析阿迪達斯的失敗
第二節(jié)全面質(zhì)量管理與ISO9000一、全面質(zhì)量管理
1、全面質(zhì)量管理的定義和特點2、全面質(zhì)量管理的原則3、全面質(zhì)量管理的操作第二節(jié)全面質(zhì)量管理與ISO9000二質(zhì)量管理及質(zhì)量保證體系和ISO9000質(zhì)量管理體系1產(chǎn)品質(zhì)量認證與認證制度
2ISO9000簡介
3第一節(jié)市場營銷環(huán)境與市場調(diào)研補充閱讀產(chǎn)品質(zhì)量的重要性
第三節(jié)質(zhì)量管理常用統(tǒng)計方法一、質(zhì)量管理統(tǒng)計中需要注意的幾個方面質(zhì)量管理統(tǒng)計中的數(shù)據(jù)
1產(chǎn)品質(zhì)量的波動和質(zhì)量波動的正態(tài)分布
2市場營銷調(diào)研方法3第三節(jié)質(zhì)量管理常用統(tǒng)計方法二、質(zhì)量管理常用統(tǒng)計方法排列圖法因果圖法直方圖法相關(guān)圖法分層法第四節(jié)質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本的定義將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費用
第四節(jié)質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本的構(gòu)成和分析質(zhì)量成本主要有兩部分構(gòu)成：直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。第四節(jié)質(zhì)量成本三、質(zhì)量成本的控制和分析質(zhì)量成本的控制
1質(zhì)量成本的分析23質(zhì)量成本的適合域第四節(jié)質(zhì)量成本案例分析
三洋制冷的質(zhì)量成本管理第五節(jié)其他質(zhì)量管理理論一、六西格瑪管理理論1、六西格瑪理論的含義2、六西格瑪理論的特點
3、六西格瑪?shù)膶嵤┻^程第五節(jié)其他質(zhì)量管理理論二、目標管理理論目標管理的三大要素是：第一確立簡結(jié)明了，可以傳達的目標；第二由要在目標管理體系下工作的人參與目標制定工作；第三根據(jù)結(jié)果對履行職責的情況組織的情況進行
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