樣品控制操作規(guī)程

PAGE1樣品控制操作規(guī)程1目的了解顧客的需求和期望以及顧客對我司產(chǎn)品的要求，為公司提供信息，使生產(chǎn)緊貼市場，生產(chǎn)出符合客戶需求的產(chǎn)品。2適用范圍適用于市場開發(fā)，為客戶送樣、試樣。3職責(zé)和權(quán)限3.1銷售部負責(zé)填寫《樣品申請表》或OA申請，以及樣品的包裝、發(fā)送，《樣品信息反饋表》的發(fā)送、回收，并及時將《樣品信息反饋表》反饋給品管部。3．2品管部負責(zé)將樣品信息反饋結(jié)果記錄到樣品去向明細表中，并對客戶反饋的信息進行整理后，及時反饋給總經(jīng)理部、生產(chǎn)各部門。3.3品管部負責(zé)按照銷售部提供的《樣品申請表》或OA申請，制做樣品。3.4生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù)樣品反饋信息，適時采取相應(yīng)措施，改進和提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)出符合顧客需求的產(chǎn)品。4作業(yè)流程開開始樣品申請樣品申請樣品審批樣品審批樣品制作樣品制作樣品包裝、寄送樣品包裝、寄送反饋信息分析、匯總樣品跟蹤、反饋反饋信息分析、匯總樣品跟蹤、反饋信息匯報信息匯報采取糾正/預(yù)防措施記錄歸檔記錄歸檔工作程序5.1銷售部根據(jù)市場需求或客戶要求制作《樣品申請表》或OA申請單。5.1.1樣品在3平方米以內(nèi)或片數(shù)少于30片（規(guī)格≤300*300mm）的，由銷售部業(yè)務(wù)員簽名并經(jīng)品管部管線工程師簽收后，由品管部安排制作樣品；5.1.2樣品在3-20平米或片數(shù)在30-100片（規(guī)格≤300*300mm）的，需銷售部經(jīng)理審核并經(jīng)品管部經(jīng)理簽收后，由品管部按排制做樣品；5.1.3樣品在20平米以上或片數(shù)在100片以上的任何規(guī)格需總經(jīng)理部審批，并經(jīng)品管部經(jīng)理簽收后，由品管部按排制做樣品；5.1.4需外協(xié)加工的樣品，由銷售部聯(lián)系外協(xié)廠家加工，外協(xié)廠家加工需與我司簽定外協(xié)加工質(zhì)量控制協(xié)議或在外協(xié)合同中有說明質(zhì)量協(xié)議，品管部負責(zé)質(zhì)量檢驗和接收。5.2品管部根據(jù)銷售部提供的《樣品申請表》或OA申請單制作符合要求的樣品，并在樣品空氣面的右上角注明樣品的顏色、厚度、規(guī)格、生產(chǎn)日期。5.3樣品切好后，業(yè)務(wù)員在領(lǐng)取樣品時應(yīng)驗收樣品是否滿足要求，并按要求填寫《樣品去向明細表》。5.4市場營銷部在發(fā)送樣品時，應(yīng)連同《樣品信息反饋表》一起發(fā)送給客戶。5.5樣品發(fā)出后，市場營銷部要及時跟進，了解客戶對我司樣品的測試情況以及客戶的要求等，并在20日內(nèi)（海外客戶45日內(nèi)）將獲得的口頭信息或《樣品信息反饋表》一起反饋給品管部；樣品做測試為目的的必須有《樣品信息反饋表》，客戶對比顏色或做小樣對比的有口頭反饋的信息也可以，但應(yīng)有相應(yīng)的記錄。5.6品管部應(yīng)對市場營銷部反饋的信息（包括口頭信息及樣品信息反饋表）進行認真分析、匯總，并將分析及匯總的信息及時反饋給總經(jīng)理部、生產(chǎn)各部門。5.7生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù)樣品反饋信息，采取相應(yīng)措施