賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)

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賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)120**年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工同心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)確定和客人的全都好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成果，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到嘉獎(jiǎng)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

一、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。在平常的工作中，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能實(shí)時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格根據(jù)工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，干凈潔凈……此處隱蔽1040個(gè)字……斷，從各個(gè)方面來(lái)講這些都是應(yīng)當(dāng)要去完善好的，我也相信在以后的工作當(dāng)中，這些應(yīng)當(dāng)做出決斷，我也應(yīng)當(dāng)總結(jié)一番。

作為一名服務(wù)工，我是盼望能夠做好相關(guān)的職責(zé)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我應(yīng)當(dāng)要主動(dòng)去做好這一點(diǎn)，在過(guò)去一年來(lái)的工作當(dāng)中，我仔細(xì)的完成好日常的工作，我也在不斷的做好自己的事情，總的來(lái)講我渴望自己能夠獲得更多的進(jìn)步，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我認(rèn)為這一點(diǎn)是特別關(guān)鍵的，由于喜愛(ài)服務(wù)工作，所以我是有很大的愛(ài)好的，現(xiàn)在回想起來(lái)也是深有體會(huì)，我也應(yīng)當(dāng)給要給自己做出一個(gè)好的評(píng)價(jià)，將來(lái)這也是要去主動(dòng)做好的，當(dāng)然有些事情還是應(yīng)當(dāng)要有自己的判斷，在這一點(diǎn)上面我認(rèn)為這些事情是應(yīng)當(dāng)要努力去做好的，以后肯定會(huì)有足夠多的事情是我應(yīng)當(dāng)去做好的，將來(lái)在工作當(dāng)中，我堅(jiān)信這是我要對(duì)工作應(yīng)當(dāng)有的立場(chǎng)。

我仔細(xì)的服務(wù)好每一位顧客，這是從事服務(wù)行業(yè)我應(yīng)當(dāng)要有的素養(yǎng)，現(xiàn)在包括以后我也都會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持去做好，相對(duì)而言我還是要做出一個(gè)好的評(píng)價(jià)，將來(lái)在工作當(dāng)中，我應(yīng)當(dāng)要去堅(jiān)持做好這些，這是對(duì)工作應(yīng)當(dāng)要有的判斷，隨著時(shí)間的推移，工作也將會(huì)越來(lái)越有意義，不管是遇到什么顧客，都應(yīng)當(dāng)同等對(duì)待，一切根據(jù)一名服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己，仔細(xì)的做好這些環(huán)節(jié)上面的事情，所以在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要維持好的工作立場(chǎng)的，這一點(diǎn)是無(wú)比重要的，現(xiàn)在我回想起來(lái)，是應(yīng)當(dāng)做出合適的選擇，落實(shí)好服務(wù)工作，提高我們賓館的服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量是第一位，這一點(diǎn)是特別關(guān)鍵的，現(xiàn)在回顧這過(guò)去的一年，我認(rèn)為這對(duì)我而言也是一種提高，在工作當(dāng)中涌現(xiàn)的一些狀況，我還是要端正好心態(tài)的。

我也知道自己在工作當(dāng)中也是有一些不足的地方，我的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，新的一年開(kāi)始了