2023年年測(cè)量室半年工作總結(jié)

201*年測(cè)量室半年工作總結(jié)111201*年測(cè)量室半年工作總結(jié)111

201*年測(cè)量室上半年工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間201*上半年已經(jīng)過(guò)去。在這半年里，測(cè)量室全體員工在分局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的大力關(guān)懷支持下，始終堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶為中心”的效勞理念，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，廣開(kāi)思路，通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，努力改善效勞，作好本職工作，較好的完成了分局下達(dá)上半年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)，為了更好地總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)，做好下半年的工作，現(xiàn)就201*年上半年的工作總結(jié)如下：

一、201*年上半年工作狀況

（一）201*年上半年總要的工作就是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著電信業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，測(cè)量室工作也在面對(duì)綜調(diào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，為使測(cè)量室人員更快更嫻熟的的把握綜調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在上半年測(cè)量室全體人員輪番在開(kāi)發(fā)區(qū)培訓(xùn)中心參與了參與綜調(diào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并安排測(cè)量室馬磊為大家進(jìn)展了綜調(diào)系統(tǒng)障礙掛起.工單退單.及待裝.派工策略等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是大家更快更嫻熟地為社區(qū)人員做好各項(xiàng)支撐工作。

（二）固話、寬帶裝、移機(jī)的工作狀況。每天打線由專人負(fù)責(zé)，做到忙而不亂，責(zé)任明確。對(duì)于每一個(gè)新裝用戶認(rèn)

真對(duì)待，將新裝用戶線布放完畢后要求必需顯號(hào)，確保線對(duì)精確準(zhǔn)時(shí)完成。

（三）在障礙派修及效勞方面。使員工清晰地熟悉到“效勞就是商品、效勞質(zhì)量就是標(biāo)準(zhǔn)、效勞就是效益的標(biāo)準(zhǔn)、有結(jié)果才是硬道理”的觀念，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，降低了電話、寬帶修障時(shí)限及效勞質(zhì)量的投訴。1-6月測(cè)量室共派修固話障礙3100部，PHS障礙3610部。同時(shí).

（四）營(yíng)銷工作方面。半年以來(lái)，測(cè)量室在營(yíng)銷工作工作上利用自身優(yōu)勢(shì)，利用用戶報(bào)障詢問(wèn)時(shí)，介紹電信業(yè)務(wù)。在今年王力宏演唱會(huì)大家積極協(xié)作分局銷售演唱會(huì)門票，雖然任務(wù)下到達(dá)測(cè)量室時(shí)離唱會(huì)還有一天的抽票時(shí)間，我測(cè)量室彭悅積極宣傳并聯(lián)系四周的好友，并在一天的時(shí)間里售出門票4張，更好的協(xié)作分局完成上級(jí)部門下達(dá)的營(yíng)銷任務(wù)。

（六）投訴處理。上半年裝維投訴崗設(shè)于測(cè)量室，我測(cè)量室人員在上半年處理10000號(hào)業(yè)務(wù)詢問(wèn)與投訴1190列，其中業(yè)務(wù)詢問(wèn)781個(gè)，無(wú)理由投訴409.大家在與用戶溝通時(shí)，急躁與用戶溝通與講解，盡量化解用戶對(duì)電信的不滿心情，增加用戶對(duì)電信的感知。特殊是測(cè)量投訴專崗處理覃文英同志，在處理投訴是對(duì)于態(tài)度過(guò)激用戶重來(lái)都是急躁與用戶解釋，加班加點(diǎn)從沒(méi)使一個(gè)10000號(hào)工單超時(shí)。

（七）資料管控。測(cè)量室設(shè)專人更改資料，以朱蕾.熱米拉為主要更線人員，準(zhǔn)時(shí)精確協(xié)作社區(qū)人員做好資料核對(duì)后的微機(jī)更改工作。測(cè)量室人員將自己包區(qū)的資料也仔細(xì)進(jìn)展認(rèn)真核對(duì).并將全部接入網(wǎng)局間中繼資料做了電子文檔以便更好的協(xié)作社區(qū)做好測(cè)量支撐。201*年上半年協(xié)作社區(qū)人員障礙修復(fù)及線裝機(jī)更線2100對(duì)，協(xié)作社區(qū)人員資料核對(duì)后資源更改共計(jì)修正12278對(duì)，并且做到準(zhǔn)時(shí)精確。。

（八）安全生產(chǎn)方面。測(cè)量室堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好員工提高警覺(jué)性、增加安全意識(shí)教育工作，不定期的對(duì)測(cè)量室員工進(jìn)展安全生產(chǎn)常識(shí)教育，常常開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，仔細(xì)組織部署、實(shí)施、檢查，積極實(shí)行各種防范有效、措施得力，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)展整治、催促落實(shí)，對(duì)存在隱患徹底整治，切實(shí)保障企業(yè)的安全穩(wěn)定就是保障企業(yè)效益收入。

（九）班組工會(huì)。積極參與分公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，拔河，歌詠競(jìng)賽。慰問(wèn)住院?jiǎn)T工（社區(qū)劉炳軍住院，班組人員覃文英母親住院，班組工會(huì)前去探望）表達(dá)了“以人為本”的關(guān)愛(ài)精神。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局的形成。因企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我們

經(jīng)營(yíng)電信全業(yè)務(wù)，下半年的競(jìng)爭(zhēng)將更劇烈，更具針對(duì)性，挑

戰(zhàn)將更大，化壓力為動(dòng)力，深入市場(chǎng)、明確目標(biāo)、仔細(xì)分析、科學(xué)決策、積極應(yīng)戰(zhàn)。測(cè)量室所面臨的挑戰(zhàn)將越來(lái)越艱難。在新的征程中，我們部門將迎難而上，義不容辭，責(zé)無(wú)旁貸地為分局分擔(dān)當(dāng)務(wù)，完成結(jié)果。必需具有制造性地開(kāi)展工作，以劇烈的使命感和企業(yè)的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)拼搏，努力提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)力量，為完成好東后街分局的全年收入指標(biāo)再立新功。

二、201*年下半年工作規(guī)劃

（一）有201*年的良好根底，使我們對(duì)完成201*年各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)有了堅(jiān)決的信念，在連續(xù)每日固話、寬帶、裝等移機(jī)工作的同時(shí)，打算加大各類進(jìn)展量的攬裝，因測(cè)量室的工作特別性，只有通過(guò)電話營(yíng)銷的方式對(duì)轄區(qū)用戶做業(yè)務(wù)宣傳工作。

（二）隨著光進(jìn)銅退的步伐加快，我測(cè)量室在下半年要加大光纖業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并積極參與組織分局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每位員工能熟識(shí)每項(xiàng)新業(yè)務(wù)的學(xué)問(wèn)，以便更好的提高自身的業(yè)務(wù)技能，同時(shí)要縮短派修障礙的時(shí)間，避開(kāi)障礙超時(shí)和內(nèi)障外派法現(xiàn)象，做好優(yōu)質(zhì)的效勞，就是最好的效益。

（三）201*年必需根據(jù)運(yùn)維部、分局的各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)的完成，使測(cè)量室在月作業(yè)規(guī)劃、配線架資料各項(xiàng)指標(biāo)的完成中，必需實(shí)行長(zhǎng)效機(jī)制。

三、存在的問(wèn)題與改良方法

1、個(gè)別員工隨著光纖業(yè)務(wù)的不斷更新，光纖業(yè)務(wù)技能

不夠全面，工作不能獨(dú)立完成，業(yè)務(wù)技能有待提高。

2、局部員工的業(yè)務(wù)進(jìn)展量和營(yíng)銷力量還有待提高；3、局部員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作態(tài)度有待增加，對(duì)于測(cè)量轉(zhuǎn)型熟悉不夠，障礙催修責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)于此類現(xiàn)象如經(jīng)過(guò)催促和教育還是不夠重視，測(cè)量部門將以績(jī)效考核形式賜予肯定的考核。

東后街分局測(cè)量室

二011年七月二十日

擴(kuò)展閱讀：201*年測(cè)量室半年工作總結(jié)111

測(cè)量室201*年工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間201*上半年已經(jīng)過(guò)去。在這半年里，測(cè)量室全體員工在分局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的大力關(guān)懷支持下，始終堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶為中心”的效勞理念，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，廣開(kāi)思路，通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，努力改善效勞，作好本職工作，較好的完成了分局下達(dá)上半年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)，為了更好地總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)，做好下半年的工作，現(xiàn)就201*年上半年的工作總結(jié)如下：

一、201*年上半年工作狀況

（一）201*年上半年總要的工作就是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著電信業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，測(cè)量室工作也在面對(duì)綜調(diào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，為使測(cè)量室人員更快更嫻熟的的把握綜調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在上半年測(cè)量室全體人員輪番在開(kāi)發(fā)區(qū)培訓(xùn)中心參與了參與綜調(diào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并安排測(cè)量室馬磊為大家進(jìn)展了綜調(diào)系統(tǒng)障礙掛起.工單退單.及待裝.派工策略等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是大家更快更嫻熟地為社區(qū)人員做好各項(xiàng)支撐工作。

（二）固話、寬帶裝、移機(jī)的工作狀況。每天打線由專人負(fù)責(zé)，做到忙而不亂，責(zé)任明確。對(duì)于每一個(gè)新裝用戶認(rèn)

真對(duì)待，將新裝用戶線布放完畢后要求必需顯號(hào)，確保線對(duì)精確準(zhǔn)時(shí)完成。

（三）在障礙派修及效勞方面。使員工清晰地熟悉到“效勞就是商品、效勞質(zhì)量就是標(biāo)準(zhǔn)、效勞就是效益的標(biāo)準(zhǔn)、有結(jié)果才是硬道理”的觀念，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，降低了電話、寬帶修障時(shí)限及效勞質(zhì)量的投訴。1-6月測(cè)量室共派修固話障礙3100部，PHS障礙3610部。同時(shí).

（四）營(yíng)銷工作方面。半年以來(lái)，測(cè)量室在營(yíng)銷工作工作上利用自身優(yōu)勢(shì)，利用用戶報(bào)障詢問(wèn)時(shí)，介紹電信業(yè)務(wù)。在今年王力宏演唱會(huì)大家積極協(xié)作分局銷售演唱會(huì)門票，雖然任務(wù)下到達(dá)測(cè)量室時(shí)離唱會(huì)還有一天的抽票時(shí)間，我測(cè)量室彭悅積極宣傳并聯(lián)系四周的好友，并在一天的時(shí)間里售出門票4張，更好的協(xié)作分局完成上級(jí)部門下達(dá)的營(yíng)銷任務(wù)。

（六）投訴處理。上半年裝維投訴崗設(shè)于測(cè)量室，我測(cè)量室人員在上半年處理10000號(hào)業(yè)務(wù)詢問(wèn)與投訴1190列，其中業(yè)務(wù)詢問(wèn)781個(gè)，無(wú)理由投訴409.大家在與用戶溝通時(shí)，急躁與用戶溝通與講解，盡量化解用戶對(duì)電信的不滿心情，增加用戶對(duì)電信的感知。特殊是測(cè)量投訴專崗處理覃文英同志，在處理投訴是對(duì)于態(tài)度過(guò)激用戶重來(lái)都是急躁與用戶解釋，加班加點(diǎn)從沒(méi)使一個(gè)10000號(hào)工單超時(shí)。

（七）資料管控。測(cè)量室設(shè)專人更改資料，以朱蕾.熱米拉為主要更線人員，準(zhǔn)時(shí)精確協(xié)作社區(qū)人員做好資料核對(duì)后的微機(jī)更改工作。測(cè)量室人員將自己包區(qū)的資料也仔細(xì)進(jìn)展認(rèn)真核對(duì).并將全部接入網(wǎng)局間中繼資料做了電子文檔以便更好的協(xié)作社區(qū)做好測(cè)量支撐。201*年上半年協(xié)作社區(qū)人員障礙修復(fù)及線裝機(jī)更線2100對(duì)，協(xié)作社區(qū)人員資料核對(duì)后資源更改共計(jì)修正12278對(duì)，并且做到準(zhǔn)時(shí)精確。。

（八）安全生產(chǎn)方面。測(cè)量室堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好員工提高警覺(jué)性、增加安全意識(shí)教育工作，不定期的對(duì)測(cè)量室員工進(jìn)展安全生產(chǎn)常識(shí)教育，常常開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，仔細(xì)組織部署、實(shí)施、檢查，積極實(shí)行各種防范有效、措施得力，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)展整治、催促落實(shí)，對(duì)存在隱患徹底整治，切實(shí)保障企業(yè)的安全穩(wěn)定就是保障企業(yè)效益收入。

（九）班組工會(huì)。積極參與分公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，拔河，歌詠競(jìng)賽。慰問(wèn)住院?jiǎn)T工（社區(qū)劉炳軍住院，班組人員覃文英母親住院，班組工會(huì)前去探望）表達(dá)了“以人為本”的關(guān)愛(ài)精神。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局的形成。因企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我們

經(jīng)營(yíng)電信全業(yè)務(wù)，下半年的競(jìng)爭(zhēng)將更劇烈，更具針對(duì)性，挑

戰(zhàn)將更大，化壓力為動(dòng)力，深入市場(chǎng)、明確目標(biāo)、仔細(xì)分析、科學(xué)決策、積極應(yīng)戰(zhàn)。測(cè)量室所面臨的挑戰(zhàn)將越來(lái)越艱難。在新的征程中，我們部門將迎難而上，義不容辭，責(zé)無(wú)旁貸地為分局分擔(dān)當(dāng)務(wù)，完成結(jié)果。必需具有制造性地開(kāi)展工作，以劇烈的使命感和企業(yè)的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)拼搏，努力提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)力量，為完成好東后街分局的全年收入指標(biāo)再立新功。

二、201*年下半年工作規(guī)劃

（一）有201*年的良好根底，使我們對(duì)完成201*年各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)有了堅(jiān)決的信念，在連續(xù)每日固話、寬帶、裝等移機(jī)工作的同時(shí)，打算加大各類進(jìn)展量的攬裝，因測(cè)量室的工作特別性，只有通過(guò)電話營(yíng)銷的方式對(duì)轄區(qū)用戶做業(yè)務(wù)宣傳工作。

（二）隨著光進(jìn)銅退的步伐加快，我測(cè)量室在下半年要加大光纖業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并積極參與組織分局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每位員工能熟識(shí)每項(xiàng)新業(yè)務(wù)的學(xué)問(wèn)，以便更好的提高自身的業(yè)務(wù)技能，同時(shí)要縮短派修障礙的時(shí)間，避開(kāi)障礙超時(shí)和內(nèi)障外派法現(xiàn)象，做好優(yōu)質(zhì)的效勞，就是最好的效益。

（三）201*年必需根據(jù)運(yùn)維部、分局的各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)的完成，使測(cè)量室在月作業(yè)規(guī)劃、配線架資料各項(xiàng)指標(biāo)的完成中，必需實(shí)行長(zhǎng)效機(jī)制。

三、存在的問(wèn)題與改良方法

1、個(gè)別員工隨著光纖業(yè)務(wù)的不斷更新，光纖業(yè)務(wù)技能

不夠全面，工作不能獨(dú)立完成，業(yè)務(wù)技能有待