保險(xiǎn)公司人員管理崗位說明書

保險(xiǎn)公司人員管理崗位說明書保險(xiǎn)公司人員管理崗位說明書保險(xiǎn)公司人員管理崗位說明書xxx公司保險(xiǎn)公司人員管理崗位說明書文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度保險(xiǎn)公司人員管理崗位說明書第一節(jié)人員管理室主任崗位概述在個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)人員管理室的全面工作推動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)人力、組織的健康、持續(xù)發(fā)展。崗位職責(zé)·人員管理室年度計(jì)劃的制定和管控月度計(jì)劃分解及總結(jié)·個(gè)人業(yè)務(wù)人力發(fā)展推動(dòng)工作──根據(jù)人力發(fā)展實(shí)際情況擬定相關(guān)激勵(lì)政策和實(shí)施方案──為營業(yè)單位提供人力發(fā)展中所需的人力數(shù)據(jù)支持、《基本法》宣導(dǎo)資料等──對(duì)人力發(fā)展情況進(jìn)行分析預(yù)測并就人力發(fā)展計(jì)劃的調(diào)整、工作側(cè)重點(diǎn)、應(yīng)對(duì)措施向個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理提出建議·《基本法》及人員管理相關(guān)政策的宣導(dǎo)、落實(shí)和追蹤·負(fù)責(zé)人員管理室的全面工作──敦促、指導(dǎo)、協(xié)助本室成員完成崗位工作并對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、追蹤、管控──每月主持召開計(jì)劃總結(jié)例會(huì)每周主持召開人力研究通報(bào)會(huì)──負(fù)責(zé)對(duì)中心支公司、各部門科室的協(xié)調(diào)溝通積極做好相關(guān)配合工作──對(duì)本室成員進(jìn)行業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)不斷提升員工的工作技能與綜合素質(zhì)·人員管理工作的創(chuàng)新──收集各基層營業(yè)單位及人員管理員的意見和建議積極做好流程改進(jìn)工作不斷提高效率、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)為業(yè)務(wù)一線提供有力支持──利用人員管理室在《基本法》利益分析、人力數(shù)據(jù)分析方面的資源深入開發(fā)針對(duì)不同層級(jí)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)課題,并組織科室成員及人員管理員編寫相關(guān)教材──根據(jù)人力發(fā)展中存在的現(xiàn)實(shí)問題針對(duì)增員系統(tǒng)、轉(zhuǎn)正系統(tǒng)、留存系統(tǒng)、晉升系統(tǒng)、維持考核系統(tǒng)等專題開展調(diào)查研究探討、分析個(gè)人業(yè)務(wù)組織發(fā)展存在的問題，并提出有關(guān)建議·所轄機(jī)構(gòu)人員管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)──主持召開人員管理例會(huì)做好工作安排及業(yè)務(wù)指導(dǎo)──對(duì)人員管理員進(jìn)行《基本法》、相關(guān)管理政策、人員管理工作知識(shí)技能及操作流程、電腦技能等方面的培訓(xùn)──收集人員管理員關(guān)于基層業(yè)務(wù)單位組織發(fā)展情況及存在問題的信息，先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)的交流、總結(jié)與推廣──直接定級(jí)人員的資格審核──對(duì)人員管理員工作質(zhì)量進(jìn)行追蹤、管控與評(píng)估·接待解答個(gè)人業(yè)務(wù)員關(guān)于《基本法》及相關(guān)政策的咨詢，受理個(gè)人業(yè)務(wù)人員關(guān)于營業(yè)單位、業(yè)務(wù)主管違規(guī)問題的重大投訴。第二節(jié)人員管理崗崗位概述在室主任領(lǐng)導(dǎo)下完成個(gè)人業(yè)務(wù)人員管理工作包括新人入司、考核、異動(dòng)、人力狀況分析、職級(jí)調(diào)整文件的下發(fā)等。崗位職責(zé)·新人入司實(shí)務(wù)操作 ──新人基本信息錄入情況管控──新人清單的校對(duì)、修改人員管理員打印公布業(yè)務(wù)號(hào)并存檔 ──《新人入司登記表》及新人清單裝訂存檔·《基本法》考核實(shí)務(wù)操作 ──每月16日后進(jìn)行正式考核計(jì)算 ──所轄機(jī)構(gòu)考核結(jié)論查詢與跟蹤──特殊情況匯總與評(píng)價(jià)報(bào)人員管理室主任及個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核批準(zhǔn)后進(jìn)行個(gè)案處理 ──下發(fā)考核結(jié)果文件 ──考核資料歸檔·異動(dòng)實(shí)務(wù)操作 ──所轄機(jī)構(gòu)職級(jí)調(diào)整異動(dòng)情況跟蹤正?？己说霓D(zhuǎn)正、晉升、維持的相關(guān)職級(jí)調(diào)整·離職實(shí)務(wù)操作 ──對(duì)所轄機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)員離職錄入情況的管控定期抽查發(fā)現(xiàn)問題并通報(bào)相關(guān)人員 ──每月打印離職人員清單并存檔·考核預(yù)警實(shí)務(wù)操作 ──定期為所轄機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)人員考核預(yù)警報(bào)表及相關(guān)分析·考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析·提交分公司月度人力分析報(bào)告·其它日常工作 ──差勤管理匯總各所轄機(jī)構(gòu)考勤報(bào)表及扣款情況──業(yè)務(wù)員信息維護(hù) ──人員清單的打印與存檔 ──開具證明為業(yè)務(wù)員出具任職時(shí)間、離職時(shí)間等相關(guān)證明第三節(jié)證件管理崗崗位概述在室主任的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)《保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證書》、《保險(xiǎn)從業(yè)人員展業(yè)證書》、《工作證》等證書的制作、發(fā)放和管理工作做好人力發(fā)展相關(guān)表格、資料的印刷發(fā)放工作為人力發(fā)展提供有力的服務(wù)與支持。崗位職責(zé)·《保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證書》的發(fā)放與管理──根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的清單協(xié)助人員管理崗?fù)瓿纱砣速Y格證號(hào)的錄入工作──領(lǐng)取《保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證書》并下發(fā)──到期代理證的換發(fā)工作──定期檢查各中心支公司代理證的管理情況并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)與通報(bào)·《保險(xiǎn)從業(yè)人員展業(yè)證書》的制作、發(fā)放與管理──在業(yè)務(wù)員取得《保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證書》的證書號(hào)碼后收集辦理《保險(xiǎn)從業(yè)人員展業(yè)證書》的相關(guān)資料──審核各所轄機(jī)構(gòu)上報(bào)資料向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)上報(bào)換證人員清單──制作展業(yè)證書并下發(fā)──協(xié)助人員管理崗?fù)瓿烧箻I(yè)證號(hào)的錄入──展業(yè)證書的管理與到期換發(fā)工作·《工作證》的制作、發(fā)放和管理·業(yè)務(wù)員簽訂代理合同──每月根據(jù)上崗人數(shù)下發(fā)《保險(xiǎn)代理合同書》──審查《保險(xiǎn)代理合同書》填寫情況加蓋公司印章并存檔下發(fā)──按期更新合同及業(yè)務(wù)員入司擔(dān)保書·人員管理相關(guān)資料、表格的印刷與下發(fā)第四節(jié)品質(zhì)管理崗崗位概述在室主任的指導(dǎo)下完成個(gè)人業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理體系的規(guī)劃、建立品質(zhì)管理制度的宣導(dǎo)、執(zhí)行全面品質(zhì)管理工作的實(shí)施、追蹤等工作。崗位職責(zé)·規(guī)劃、建立個(gè)人業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理體系──建立完善的個(gè)人業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理相關(guān)規(guī)章制度并積極做好各級(jí)個(gè)人業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理方面的宣傳教育工作──負(fù)責(zé)全面品質(zhì)管理系統(tǒng)的操作、維護(hù)及追蹤工作·投訴案件的受理──受理個(gè)人業(yè)務(wù)人員關(guān)于交叉業(yè)務(wù)、交叉增員等問題的投訴并進(jìn)行調(diào)查取證形成初步處理意見·個(gè)人業(yè)務(wù)人員違規(guī)處理──對(duì)經(jīng)相關(guān)部門查實(shí)確有違規(guī)行為的個(gè)人業(yè)務(wù)人員，按照《基本法》及品質(zhì)管理辦法的相關(guān)規(guī)定予以處理并下發(fā)文件·個(gè)人業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)懲記錄──按照個(gè)人業(yè)務(wù)人員品質(zhì)處理結(jié)果配合所轄機(jī)構(gòu)人員管理崗?fù)瓿蓸I(yè)務(wù)員獎(jiǎng)懲資料的錄入──定期維護(hù)個(gè)人業(yè)務(wù)人員品質(zhì)指標(biāo)，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)人員，經(jīng)相關(guān)審批后，以黑名單形式上報(bào)行業(yè)協(xié)會(huì)第五節(jié)人力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析崗崗位概述在室主任的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)人力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、人力分析、隊(duì)伍價(jià)值評(píng)估、人力發(fā)展規(guī)劃、提出相關(guān)建議。崗位職責(zé)·人力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ──每月10日前完成各項(xiàng)人力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表的上報(bào) ──定期完成各項(xiàng)人力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)·人力發(fā)展規(guī)劃及隊(duì)伍狀況分析 ──分析不同階段人力發(fā)展的特點(diǎn)對(duì)下階段的發(fā)展趨勢與可能遇到的問題進(jìn)行預(yù)測定期提交人力分析報(bào)告或隊(duì)伍價(jià)值分析 ──針對(duì)人力分析報(bào)告組織研討并提出需求報(bào)告：政策需求、培訓(xùn)需求、行銷輔助工具需求、流程改造需求、人力發(fā)展數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)需求等·個(gè)人業(yè)務(wù)人力發(fā)展KPI分析 ──總體人力狀況分析針對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的人力發(fā)展各項(xiàng)基本指標(biāo)狀況進(jìn)行綜述了解當(dāng)月人力狀況及同比增長情況 ──當(dāng)月關(guān)鍵問題分析列示異常、危險(xiǎn)指標(biāo)分析原因 提出整改意見 ──所轄機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況分析：對(duì)人力狀況進(jìn)行分析，找出問題 ──同業(yè)及系統(tǒng)內(nèi)KPI指標(biāo)對(duì)比分析 ──專題分析強(qiáng)化市場競爭優(yōu)勢確保整體人力目標(biāo)的順利達(dá)成·臨時(shí)性數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析第六節(jié)中心支公司人員管理崗崗位概述在所轄機(jī)構(gòu)的管理和個(gè)人業(yè)務(wù)部人員管理室的指導(dǎo)下，完成新人入司、人力發(fā)展督導(dǎo)及數(shù)據(jù)報(bào)表、考核、咨詢宣導(dǎo)、薪資發(fā)放、證件管理、檔案管理、業(yè)務(wù)員離職、糾紛調(diào)解、培訓(xùn)、考勤管理、福利保障、調(diào)動(dòng)等實(shí)務(wù)操作崗位職責(zé)·新人入司實(shí)務(wù)操作──收集應(yīng)聘資料包括身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、《保險(xiǎn)代理人資格證》復(fù)印件、《個(gè)人業(yè)務(wù)人員登記表》、《業(yè)務(wù)人員面試評(píng)核表》、一寸彩色相片三張等──審核證件的真實(shí)有效性學(xué)歷證、身份證、《保險(xiǎn)代理人資格證》原件及復(fù)印件──指導(dǎo)新人辦理擔(dān)保書──審核單證抵押金收據(jù)確定上崗人員名單──持證人員簽訂代理合同書收取《保險(xiǎn)代理人資格證書》復(fù)印件并存檔 ──全面、準(zhǔn)確錄入新人信息 ──制作工作證并發(fā)放 ──打印新增人員清單下發(fā)并存檔 ──核發(fā)展業(yè)證書審驗(yàn)《保險(xiǎn)代理人資格證書》的有效性·考核實(shí)務(wù)操作 ──制作預(yù)警報(bào)表并上傳下達(dá) ──打印考核結(jié)論報(bào)表查詢并核對(duì)考核結(jié)論 ──收集并復(fù)核晉升申請表 ──考核個(gè)案上報(bào)人員管理室 ──查收個(gè)人業(yè)務(wù)部考核結(jié)果文件 ──打印考核結(jié)論確認(rèn)清單并存檔 ──換發(fā)業(yè)務(wù)人員《工作證》·異動(dòng)實(shí)務(wù)操作 ──營銷服務(wù)部內(nèi)部異動(dòng)接收《個(gè)人業(yè)務(wù)人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)申請表》，審核內(nèi)部調(diào)動(dòng)原因及手續(xù)是否齊備下發(fā)《個(gè)人業(yè)務(wù)人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》給調(diào)動(dòng)人員辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，每月考核確認(rèn)后完成調(diào)動(dòng)通知調(diào)動(dòng)相關(guān)營業(yè)單位──各項(xiàng)資料存檔·離職實(shí)務(wù)操作 ──個(gè)人業(yè)務(wù)人員離職審核離職申請表檢查應(yīng)收回物品（展業(yè)證、合同書、工作證等），核對(duì)有價(jià)單證保證金收據(jù)，匯總并上報(bào)退還有價(jià)單證保證金清單，發(fā)還有價(jià)單證保證金，匯總并上報(bào)本月離職人員清單系統(tǒng)信息錄入。要求：客戶資料交接完畢，收回收據(jù)核銷完畢 ──公司解聘（包括考勤、違紀(jì)、考核等原因解聘）：核對(duì)來自各方面的解聘信息，通知營業(yè)單位，核查應(yīng)收回物品，核查有無欠費(fèi)，核對(duì)有價(jià)單證保證金收據(jù)匯總并上報(bào)返還有價(jià)單證保證金清單，返還有價(jià)單證保證金，系統(tǒng)信息處理·證件管理實(shí)務(wù)操作 ──核發(fā)《保險(xiǎn)代理人展業(yè)證書》審核保險(xiǎn)代理人資格證原件并留存復(fù)印件、收集并審核發(fā)證相關(guān)材料，收取換證費(fèi)，換證數(shù)據(jù)報(bào)分公司人員管理室，將下發(fā)的展業(yè)證書登記造冊并準(zhǔn)確發(fā)放 ──換發(fā)《保險(xiǎn)代理人展業(yè)證書》：定期更換到期《保險(xiǎn)代理人展業(yè)證書》，步驟同上 ──工作證的核發(fā)：為已發(fā)業(yè)務(wù)號(hào)的人員制作并發(fā)放工作證，定期為晉升或降級(jí)的業(yè)務(wù)員更換工作證為遺失、損壞工作證人員補(bǔ)發(fā)，業(yè)務(wù)員離職時(shí)，應(yīng)收回工作證 ·檔案管理實(shí)務(wù)操作 ──檔案建立整理各種資料包括《入司申請表》、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、擔(dān)保書、擔(dān)保人身份證復(fù)印件、《個(gè)人代理合同書》、《晉升申請表》、獎(jiǎng)懲記錄、《內(nèi)部調(diào)動(dòng)申請表》、《內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知書》、《離職申請表》等；填寫檔案內(nèi)容登記表匯總上述資料裝入個(gè)人業(yè)務(wù)員檔案袋中檔案袋統(tǒng)一編號(hào)，存入檔案柜；《保險(xiǎn)代理人資格證書》復(fù)印件登記造冊，統(tǒng)一保管，存入檔案柜 ──檔案維護(hù)：個(gè)人業(yè)務(wù)人員異動(dòng)及獎(jiǎng)懲記錄的及時(shí)登記和歸檔 ──檔案封存清理離職檔案《離職申請表》、《代理合同書》（一式兩份）、工作證、《保險(xiǎn)代理人展業(yè)證書》等一并收回，裝入檔案袋封存。離職檔案登記造冊，單獨(dú)存放，原則上保存二年，銷毀時(shí)須報(bào)批·人力數(shù)據(jù)報(bào)表實(shí)務(wù)操作 ──人力發(fā)展計(jì)劃擬定與追蹤：人力數(shù)據(jù)采集分析；人力發(fā)展計(jì)劃方案與方案擬定；人力計(jì)劃分解；人力計(jì)劃執(zhí)行情況追蹤 ──考核預(yù)警報(bào)表制作考核預(yù)警報(bào)表并發(fā)放各營業(yè)單位 ──晉升提示打印轉(zhuǎn)正、晉升結(jié)論報(bào)表并發(fā)放各營業(yè)單位 ──人力狀況分析分析所轄機(jī)構(gòu)各職級(jí)業(yè)務(wù)人員人力狀況，找出問題，提出改進(jìn)措施，并將分析結(jié)果納入人力分析報(bào)告 ──傭金分析：對(duì)所轄機(jī)構(gòu)及營業(yè)單位傭金支出情況進(jìn)行分析，并將結(jié)果納入到人力分析報(bào)告中 ──提交所轄機(jī)構(gòu)月度人力分析報(bào)告·薪資管理實(shí)務(wù)操作 ──加扣款：對(duì)當(dāng)月加扣款進(jìn)行審核及預(yù)處理，保證加扣款明細(xì)有營業(yè)單位經(jīng)理簽字，生成加扣款明細(xì)表，在每月薪資計(jì)算前錄入加扣款 ──薪資發(fā)放：核對(duì)薪資計(jì)算結(jié)果，制作匯總表并報(bào)盤于每月25日前打印并發(fā)放各類薪資清單 ──薪資查詢：接待業(yè)務(wù)員查詢，政策規(guī)定解釋，查傭協(xié)辦單，上報(bào)分公司薪資計(jì)算崗·考勤管理實(shí)務(wù)操作 ──負(fù)責(zé)檢查營業(yè)單位差勤管理的執(zhí)行情況 ──審核抽查營業(yè)單位上報(bào)的考勤表與考勤卡是否相符 ──審驗(yàn)病產(chǎn)假診斷證明并及時(shí)上報(bào) ──制作考勤扣款明細(xì)并及時(shí)上報(bào)、存檔·政策宣導(dǎo)實(shí)務(wù)操作 ──新人培訓(xùn)：業(yè)務(wù)人員從業(yè)守則、業(yè)務(wù)人員主要職責(zé)、業(yè)務(wù)人員生涯規(guī)劃及福利待遇標(biāo)準(zhǔn) ──轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：重申業(yè)務(wù)人員從業(yè)守則福利保障制度介紹增員標(biāo)準(zhǔn)，增員方法，增員理念及實(shí)務(wù)操作，正式業(yè)務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)，如何晉升主任，個(gè)人發(fā)展方向規(guī)劃 ──晉升培訓(xùn)：重申業(yè)務(wù)人員從業(yè)守則，規(guī)章制度講解，福利保障制度介紹，主管工作職責(zé)，有效增員，增員管理規(guī)定，主管的指標(biāo)管理，成功團(tuán)隊(duì)范例 ──宣導(dǎo)：利用晨、夕會(huì)等宣導(dǎo)《基本法》及相關(guān)政策 ──咨詢：接待業(yè)務(wù)員關(guān)于增員、轉(zhuǎn)正、晉升、考核、傭金、獎(jiǎng)懲等《基本法》相關(guān)內(nèi)容的詢問·其它日常工作 ──人員清單的打印與存檔·開具證明為業(yè)務(wù)員出具任職時(shí)間、離職時(shí)間等相關(guān)證明、出具個(gè)人業(yè)務(wù)人員收入證明 ·人員管理相關(guān)單證的準(zhǔn)備與申請第七節(jié)薪資計(jì)算崗崗位概述在人力資源部領(lǐng)導(dǎo)管理和個(gè)人業(yè)務(wù)部人員管理室主任的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成：個(gè)人業(yè)務(wù)人員薪資的計(jì)提核對(duì)、加扣款管理、薪資查詢、薪資分析及業(yè)務(wù)員福利保障工作。崗位職責(zé)·指導(dǎo)所轄機(jī)構(gòu)人員管理崗?fù)瓿尚劫Y發(fā)放工作·個(gè)人業(yè)務(wù)人員薪資計(jì)算 ──審核所轄機(jī)構(gòu)加扣款等薪資調(diào)整 ──完成數(shù)據(jù)匯總與核對(duì)及時(shí)反饋相關(guān)