《公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)》學(xué)習(xí)情境四 公關(guān)調(diào)查

學(xué)習(xí)情境四公關(guān)調(diào)查

職業(yè)崗位：公關(guān)調(diào)查人員能力要求：1．能設(shè)計(jì)調(diào)查方案2．能執(zhí)行調(diào)查方案的實(shí)施工作3．能用觀察法進(jìn)行調(diào)查4．能用訪(fǎng)談法進(jìn)行調(diào)查5．能進(jìn)行各種媒介的文獻(xiàn)調(diào)查6．能設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷7．能進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放與收集8．能對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析9．能撰寫(xiě)小型調(diào)查報(bào)告2010年3月實(shí)訓(xùn)任務(wù)1調(diào)查活動(dòng)的組織與實(shí)施【職業(yè)場(chǎng)景】美特好超市為了了解顧客對(duì)其銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)和商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，需要制定一個(gè)調(diào)查方案，并根據(jù)調(diào)查方案來(lái)組織實(shí)施調(diào)查活動(dòng)，你能幫助美特好制定一個(gè)調(diào)查方案嗎？一份完整的調(diào)查方案應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？并要求根據(jù)調(diào)查方案實(shí)施調(diào)查活動(dòng)。【實(shí)訓(xùn)目的】通過(guò)調(diào)查活動(dòng)的組織與實(shí)施，使學(xué)生能夠鍛煉實(shí)踐操作技能和動(dòng)手能力，提升學(xué)生的組織能力和協(xié)調(diào)能力。2010年3月實(shí)訓(xùn)步驟設(shè)計(jì)調(diào)查方法制定調(diào)查方案

調(diào)查活動(dòng)的組織與實(shí)施步驟1步驟2步驟32010年3月實(shí)踐知識(shí)公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容1調(diào)查的基本程序2調(diào)查方案的設(shè)計(jì)3調(diào)查方法的設(shè)計(jì)42010年3月調(diào)查的基本程序階段1階段2階段3階段4制定調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查方法收集調(diào)查資料處理調(diào)查結(jié)果2010年3月調(diào)查方法的設(shè)計(jì)方法1方法2方法3方法4觀察法訪(fǎng)談法文獻(xiàn)調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法2010年3月【操作練習(xí)】1．一所民辦學(xué)校委托某公共關(guān)系公司進(jìn)行生源調(diào)查，該公關(guān)公司項(xiàng)目主管們提出了訪(fǎng)談法、問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法等不同的調(diào)查方法。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你將采用哪些原則對(duì)這些調(diào)查方法進(jìn)行取舍？并請(qǐng)對(duì)這些原則進(jìn)行必要的解釋。2．平安出租汽車(chē)有限公司已經(jīng)運(yùn)營(yíng)一年多了，公司董事會(huì)決定全面了解一下公司在社會(huì)公眾中的狀況。于是將此事委托給了伊美爾公關(guān)顧問(wèn)公司，經(jīng)理將這項(xiàng)工作中調(diào)查方案的制定任務(wù)交給了新來(lái)公司工作的小劉。請(qǐng)問(wèn)：小劉應(yīng)從哪些方面入手？2010年3月實(shí)訓(xùn)任務(wù)2訪(fǎng)談?wù){(diào)查方式的設(shè)計(jì)與實(shí)施【職業(yè)場(chǎng)景】某高校要了解校外實(shí)習(xí)基地對(duì)人才培養(yǎng)規(guī)格的要求和用人單位對(duì)畢業(yè)生的意見(jiàn)反饋，需要通過(guò)訪(fǎng)談?wù){(diào)查的方法來(lái)搜集相關(guān)資料，請(qǐng)你幫助設(shè)計(jì)一份訪(fǎng)談?wù){(diào)查的提綱?！緦?shí)訓(xùn)目的】通過(guò)訪(fǎng)談?wù){(diào)查的實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握訪(fǎng)談?wù){(diào)查法的特點(diǎn)及類(lèi)型，掌握訪(fǎng)談?wù){(diào)查法的技巧，并能夠靈活運(yùn)用訪(fǎng)談?wù){(diào)查方法進(jìn)行資料的搜集工作。2010年3月實(shí)訓(xùn)步驟訪(fǎng)談報(bào)告訪(fǎng)談?dòng)涗涍M(jìn)入訪(fǎng)問(wèn)訪(fǎng)談準(zhǔn)備【注意事項(xiàng)】1．學(xué)生每5-8人為一組，以小組為單位做模擬調(diào)查。2．要求每個(gè)學(xué)生在調(diào)查中要進(jìn)行角色扮演，情景模擬，并注意角色互換。3．訪(fǎng)談實(shí)訓(xùn)可在教室進(jìn)行，也可在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行。4．實(shí)訓(xùn)過(guò)程中要注意訪(fǎng)談技巧的應(yīng)用。5．在情景模擬過(guò)程中，教師要善于引導(dǎo)學(xué)生，并發(fā)揮學(xué)生的積極性。6．實(shí)訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)。2010年3月實(shí)踐知識(shí)訪(fǎng)談法的類(lèi)型訪(fǎng)談法的特點(diǎn)訪(fǎng)談方法與技巧訪(fǎng)談?wù){(diào)查2010年3月【操作練習(xí)】1．某日用化妝品公司為開(kāi)發(fā)一款新的護(hù)膚產(chǎn)品，擬邀請(qǐng)某商業(yè)集團(tuán)下屬三家百貨公商場(chǎng)護(hù)膚用品專(zhuān)柜的若干名營(yíng)業(yè)員進(jìn)行一次訪(fǎng)談?wù){(diào)查，以深入了解護(hù)膚用品市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需要。請(qǐng)幫助擬訂一份調(diào)查提綱。2．林達(dá)是某大型企業(yè)公關(guān)部經(jīng)理，企業(yè)主管需要掌握主要客戶(hù)對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品的意見(jiàn)，要求林達(dá)對(duì)幾個(gè)主要客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)談。在訪(fǎng)談時(shí)，林達(dá)應(yīng)采用哪種方法和技巧才能達(dá)到訪(fǎng)談的目的？2010年3月實(shí)訓(xùn)任務(wù)3調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)【職業(yè)場(chǎng)景】小方在某高校附近新開(kāi)一家面對(duì)學(xué)生就餐的餐廳，現(xiàn)在他想了解就餐學(xué)生對(duì)餐廳環(huán)境、食品品種和口味、價(jià)格等情況進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)你幫助設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷?！緦?shí)訓(xùn)目的】通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，使學(xué)生能夠掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和技巧，并能夠根據(jù)工作單位的實(shí)際要求來(lái)設(shè)計(jì)合格的調(diào)查問(wèn)卷，提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力。2010年3月實(shí)訓(xùn)步驟分組設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要求問(wèn)卷格式介紹模擬場(chǎng)景第四步第三步第二步第一步2010年3月【注意事項(xiàng)】1．在設(shè)計(jì)問(wèn)卷的過(guò)程中要注意發(fā)揮集體的智慧。2．每組要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。3．設(shè)計(jì)結(jié)束后要分組進(jìn)行陳述。4．教師要就存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出修改意見(jiàn)。5．要求每個(gè)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)結(jié)束后寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告。2010年3月實(shí)踐知識(shí)問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則問(wèn)卷的功能問(wèn)卷提問(wèn)方式內(nèi)容1內(nèi)容2內(nèi)容32010年3月實(shí)訓(xùn)任務(wù)4調(diào)查報(bào)告的編寫(xiě)【職業(yè)場(chǎng)景】請(qǐng)根據(jù)上一個(gè)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的某餐廳的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，最后按要求寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告?！緦?shí)訓(xùn)目的】通過(guò)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作，使學(xué)生掌握調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的格式和注意事項(xiàng)，提高學(xué)生的文字寫(xiě)作能力和動(dòng)手操作能力。2010年3月實(shí)訓(xùn)步驟步驟

1步驟

2步驟

3教師總結(jié)點(diǎn)評(píng)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告分組進(jìn)行調(diào)查2010年3月實(shí)踐知識(shí)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容標(biāo)題導(dǎo)語(yǔ)正文結(jié)尾2010年3月調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作技巧1．切記調(diào)查的目標(biāo)，并體現(xiàn)于報(bào)告之中。2．報(bào)告內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。3．文字應(yīng)簡(jiǎn)短中肯，用字避免晦澀，技術(shù)性名詞要少用。4．報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)力求客觀。5．報(bào)告內(nèi)容應(yīng)加以組織，能給讀者在最短的時(shí)間內(nèi)一個(gè)全盤(pán)的印象。如果能在報(bào)告之前列出提綱活目錄，便可協(xié)助讀者了解報(bào)告的結(jié)構(gòu)情形，也可幫助撰寫(xiě)報(bào)告者確知所有項(xiàng)目是否都包括在其中，既不不致重復(fù)，也不致遺漏。6．應(yīng)具有報(bào)告的形式與結(jié)構(gòu)。2010年3月【操作練習(xí)】1．小王是剛分配到公關(guān)部的大學(xué)生，公司剛組織了一次有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查，現(xiàn)在公關(guān)部經(jīng)理把撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的任務(wù)交給小王，請(qǐng)你告訴他調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容和格式是什么？2．新年臨近，各大商場(chǎng)都在推出五花八門(mén)的打折活動(dòng)，有“買(mǎi)三百送一百”的消費(fèi)券，有“買(mǎi)一贈(zèng)一”的，有“抽獎(jiǎng)