《公共關(guān)系學(xué)（第四版）》第9章公共關(guān)系專題活動

第一節(jié)公共關(guān)系專題活動概述第二節(jié)贊助活動第三節(jié)慶典活動第四節(jié)開放組織第五節(jié)舉辦展覽第六節(jié)危機(jī)公關(guān)第七節(jié)公關(guān)會議

第九章公共關(guān)系專題活動

所謂公共關(guān)系專題活動，是指一個(gè)社會組織為了實(shí)現(xiàn)一定的公共關(guān)系目標(biāo)，圍繞著一定的公共關(guān)系主題而精心策劃和開展的有組織、有計(jì)劃、有步驟并由目標(biāo)公眾參與的公共關(guān)系活動。

由于目標(biāo)的不同，公關(guān)專題活動的主題、內(nèi)容和作用也不盡相同。第九章公共關(guān)系專題活動第一節(jié)公共關(guān)系專題活動概述第九章公共關(guān)系專題活動第一節(jié)公共關(guān)系專題活動概述一、公關(guān)專題活動的特點(diǎn)公關(guān)專題活動主題必須是非常明確的。只有主題明確，才能設(shè)計(jì)出合適的內(nèi)容和形式，才能產(chǎn)生良好的活動效果。（一）主題明確公關(guān)專題活動是社會組織有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施的，絕非某個(gè)人隨意行為就能完成。（三）活動主動開展不管一個(gè)社會組織愿意與否，公關(guān)專題活動所產(chǎn)生的效果必然要向社會傳播。（四）注重傳播需要根據(jù)活動的目的，確定不同的目標(biāo)公眾，而并非所有的專題活動都是面對所有的公眾。如果對象不確定，無法產(chǎn)生預(yù)期效果。（二）對象確定公關(guān)專題活動必須要由一個(gè)社會組織的所有成員乃至參與的公眾共同配合才能完成。（五）過程協(xié)調(diào)公關(guān)專題活動有如下特點(diǎn)：第九章公共關(guān)系專題活動第一節(jié)公共關(guān)系專題活動概述(一)可以樹立、維護(hù)和完善組織形象樹立、維護(hù)和完善組織的形象是公共關(guān)系的終極目標(biāo)。公關(guān)專題活動就是一種圍繞著組織的這一目標(biāo)主動開展的活動，有著極強(qiáng)的目的性，因此，通過這類活動，可以樹立、維護(hù)和完善組織的形象。(二)可以創(chuàng)造和諧的社會發(fā)展環(huán)境為組織創(chuàng)造和諧的社會發(fā)展環(huán)境也是組織開展公共關(guān)系活動的一個(gè)重要目標(biāo)，公關(guān)專題活動往往也圍繞著這個(gè)目標(biāo)而主動展開。(三)可以實(shí)現(xiàn)組織在社會效益和經(jīng)濟(jì)效益上的雙豐收組織開展活動能夠使社會得到發(fā)展，反過來也可以更加促進(jìn)組織自身的發(fā)展與完善。二、公關(guān)專題活動的作用

總之，組織利用各種機(jī)遇開展一系列的公關(guān)專題活動，可以有效地提高組織在社會上的影響力，從而為組織的發(fā)展創(chuàng)造出更為良好的環(huán)境和條件。第九章公共關(guān)系專題活動第二節(jié)贊助活動

贊助活動

主要是指社會上的營利性組織向非營利性組織或某些個(gè)人所開展的各項(xiàng)事業(yè)、活動或項(xiàng)目提供人、財(cái)、物等形式的幫助、支持和鼓勵的公益性行為。第九章公共關(guān)系專題活動第二節(jié)贊助活動一、贊助活動的目的(一)支持社會活動支持社會活動應(yīng)該是組織進(jìn)行贊助活動的首要目的。提供贊助，就是支持這些社會活動，從而使社會得到一個(gè)良性的發(fā)展。(二)贏得社會聲譽(yù)為社會提供贊助，讓社會公眾看到營利性的社會組織并不只是唯利是圖，這樣的組織往往能夠贏得公眾的普遍贊譽(yù)。(三)改善組織形象組織在環(huán)境的保護(hù)與改造、污染的治理等方面提供贊助，會有利于改善組織的形象。對于一個(gè)營利性的社會組織來說，贊助意味著在人、財(cái)、物方面的付出，而且組織的經(jīng)濟(jì)承受能力有限，因此，組織所付出的每一項(xiàng)支出都應(yīng)該盡可能地有所回報(bào)，必須考慮贊助活動的目的。第九章公共關(guān)系專題活動第二節(jié)贊助活動二、贊助活動的主要對象(一)文化事業(yè)文化事業(yè)主要是指從事文化娛樂、新聞出版等為社會提供精神產(chǎn)品的事業(yè)單位及其開展的活動。如作家的創(chuàng)作、文藝團(tuán)體的演出活動、新聞出版單位組織的各項(xiàng)活動等。(二)教育事業(yè)教育是培養(yǎng)人的事業(yè)，是百年大計(jì)。在我國，教育以公辦為主，鼓勵民辦教育，這項(xiàng)事業(yè)需要有人、財(cái)、物的投入。除政府投入外，需要社會其他力量的大力支持。從總的方面來看，贊助活動的對象應(yīng)該是非營利性的組織和個(gè)人以及由他們所從事的各種非營利性或公益性的事業(yè)。具體來說，贊助的主要對象包括如下幾方面：第九章公共關(guān)系專題活動第二節(jié)贊助活動(三)衛(wèi)生健康事業(yè)我國還存在一些醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備落后、偏遠(yuǎn)地區(qū)看病難等問題，與我國人口發(fā)展速度和規(guī)模以及社會發(fā)展等方面相比，不均衡、不充分現(xiàn)象還大量存在，這些需要全社會的共同支持與努力，才能逐漸改變。(四)體育事業(yè)我國是體育大國，但不是體育強(qiáng)國。如何通過開展全民體育運(yùn)動提高廣大人民群眾的體質(zhì)是一項(xiàng)重要課題。目前，我國在體育活動事業(yè)資金存在投入不足的問題，需要全社會的關(guān)心和支持

。二、贊助活動的主要對象第九章公共關(guān)系專題活動第二節(jié)贊助活動(五)慈善事業(yè)企業(yè)應(yīng)該多做善事，幫助那些需要關(guān)心和關(guān)愛的人群，從而加強(qiáng)自身與公眾之間的感情，從而獲得公眾的良好印象，成為人們心目中的“大善人”。(六)各種節(jié)慶活動人們在日常生活當(dāng)中經(jīng)常要開展一些節(jié)慶活動，這些節(jié)慶活動有時(shí)也需要一些人、財(cái)、物等方面的支持。對于組織而言，利用為節(jié)慶活動提供贊助也是擴(kuò)大組織社會影響的有效方式。二、贊助活動的主要對象

除以上六種主要贊助對象外，還有許多方面需要贊助，社會組織可以根據(jù)自身的特點(diǎn)和需要有目的地尋找并及時(shí)地予以贊助，這樣才能有效地提高組織的社會影響，廣結(jié)善緣，為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。第九章公共關(guān)系專題活動第二節(jié)贊助活動要圍繞組織公共關(guān)系的總目標(biāo)和每一階段的具體任務(wù)明確每次贊助活動的具體目標(biāo)。（一）明確活動的具體目標(biāo)組織要根據(jù)自身的特點(diǎn)、公眾的需要及其影響力、組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及組織不同的發(fā)展階段來明確贊助的對象。（二）確定贊助的對象一份科學(xué)合理的贊助計(jì)劃應(yīng)該包括贊助的目的、主題、活動的具體安排、贊助的形式以及贊助額度等，計(jì)劃要有可行性，同時(shí)，也要具體明了，便于考評。（三）制訂科學(xué)合理的贊助計(jì)劃要按計(jì)劃有步驟地實(shí)施贊助活動，既不能無視計(jì)劃，也不能死守教條，這樣才能保證贊助活動得到有效的開展。（四）有效開展贊助活動一項(xiàng)贊助活動結(jié)束后，要及時(shí)對其進(jìn)行總結(jié)考評，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保證今后再開展此類活動時(shí)發(fā)揚(yáng)成績、克服不足。（五）及時(shí)評價(jià)贊助的效果贊助活動并非提供了贊助就結(jié)束了，組織應(yīng)主動將自己做的好事向社會進(jìn)行宣傳，以獲得良好的社會影響。（六）主動做好相關(guān)宣傳010203040506三、開展贊助活動的方法第九章公共關(guān)系專題活動第二節(jié)贊助活動四、贊助活動的注意事項(xiàng)贊助活動作為一項(xiàng)人、財(cái)、物的投入行為，應(yīng)該是組織的一種主動行為，對于不必要的贊助應(yīng)予以婉拒，從而避免一些無原則的贊助活動。。（一）避免無原則的贊助活動贊助對象的社會影響也同樣影響著組織的聲譽(yù)，在進(jìn)行贊助之前和贊助過程中，要時(shí)刻注意贊助對象的社會影響。對于那些對社會有著消極影響的對象，組織要盡量回避。（二）要充分考慮贊助對象的影響組織在開展贊助活動時(shí)，要避免超出自己能力的贊助，對于自己無能為力的贊助要主動回避。（三）要合理考慮組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力贊助活動作為一項(xiàng)公共關(guān)系活動，要想取得良好的效果，就必須考慮活動的時(shí)機(jī)。只有把有效的人、財(cái)、物投入在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，才能產(chǎn)生超出預(yù)期的效果。（四）抓住有利時(shí)機(jī)開展贊助活動贊助活動一旦開始，就要按照自己事先與贊助對象商議好的贊助計(jì)劃開展贊助活動。不到萬不得已，不能隨意停止贊助活動，更不能以次充好，用不符合要求或過期的產(chǎn)品進(jìn)行贊助，以免給組織的聲譽(yù)帶來不利的影響。（五）要避免不履行承諾的事情發(fā)生第九章公共關(guān)系專題活動第三節(jié)慶典活動1.情感愉悅組織在開展這類活動時(shí)，總是在不同程度上帶有欣喜、愉悅的心情。2.過程莊重慶典活動作為一項(xiàng)有組織的慶祝和典禮活動，在活動形式、儀式以及對人在活動期間的言談舉止方面都有著莊重的要求，不能隨隨便便。3.形式多樣如何開展慶典活動，沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范要求，由于要求不盡相同，在活動形式上并沒有統(tǒng)一樣式。4.有利傳播慶典活動本身即是一種自身傳播活動，特別是那些具有新聞傳播價(jià)值的活動往往更具有傳播性。慶典活動是公關(guān)活動之一，可以幫助組織樹立良好形象，改善公眾關(guān)系，對社會輿論產(chǎn)生積極影響。一、慶典活動概述(一)慶典活動的特點(diǎn)

慶典活動是一個(gè)組織開展的帶有慶?；虻涠Y意義的活動。每一個(gè)組織在不同的發(fā)展時(shí)期都要舉辦各種慶典活動。慶典活動具有公共關(guān)系意義，即組織完全可以通過開展各類慶典活動引起社會公眾的廣泛注意，特別是通過開展一系列對社會有影響的活動來吸引公眾的眼球，從而達(dá)到樹立和維護(hù)組織形象的目的。慶典活動的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：第九章公共關(guān)系專題活動第三節(jié)慶典活動(二)慶典活動的類型1.節(jié)慶類2.典禮類作為社會組織，其所開展的節(jié)慶類活動主要分為社會節(jié)慶活動和自身節(jié)慶活動兩種。社會節(jié)慶活動主要是與社會上的節(jié)日相關(guān)，組織自身節(jié)慶活動一般是體現(xiàn)組織自身特點(diǎn)的節(jié)慶活動。典禮一般包括開業(yè)典禮、開幕式和閉幕式、開國典禮或登基大典、某些國家或地方的首腦就任典禮、重要人物的大型婚禮、成人禮等對禮儀有比較明確、具體要求的活動。一、慶典活動概述慶典活動大致分為以下兩種類型：第九章公共關(guān)系專題活動第三節(jié)慶典活動(三)慶典活動的公共關(guān)系意義一、慶典活動概述

無論是節(jié)慶類活動還是典禮類活動，作為主辦者或參與者，都應(yīng)十分重視。如果某一社會組織是主辦單位，應(yīng)該努力辦好此類活動，特別是從公共關(guān)系角度來講，辦好此類活動可以向社會展現(xiàn)出良好的社會形象，從而對社會產(chǎn)生積極的影響。如果是參與者，則應(yīng)遵守活動的基本要求和禮儀規(guī)范，既體現(xiàn)出自身的美好形象，又表現(xiàn)出與社會各界的良好溝通。

慶典活動對于組織來說，其公共關(guān)系意義主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:

第一，對內(nèi)增強(qiáng)組織的凝聚力和自豪感，營造組織內(nèi)部的和諧氣氛。

第二，對外提高組織的知名度和美譽(yù)度，給社會公眾留下廣泛、深刻、持久而美好的印象，為組織今后的發(fā)展創(chuàng)造良好的公眾形象和輿論氛圍。第九章公共關(guān)系專題活動第三節(jié)慶典活動二、開展慶典活動的基本要求（一）氣氛喜慶熱烈

組織在開展或參與慶典活動時(shí)應(yīng)突出喜慶的基調(diào)，組織者或參與者無論是言談舉止或著裝等都應(yīng)與喜慶氣氛相協(xié)調(diào)。（二）場面隆重規(guī)范組織慶典活動應(yīng)盡量邀請具有一定身份或級別較高的人和對社會具有一定影響力的人，擴(kuò)大參加活動人員的規(guī)模。通過一些活動對場景極力渲染，選擇一些重要的場所，從而使場面更加隆重。（三）情緒激昂向上

在活動的過程中，無論是人的活動、節(jié)目的組織、現(xiàn)場的色彩還是背景音樂，都應(yīng)該洋溢著熱情的情緒。（四）形式靈活多樣在慶典活動中，不要拘泥于固定的程序和形式，要給人一種耳目一新的感覺，從而給公眾留下新的印象。（五）注重禮節(jié)儀式在慶典活動中，要按規(guī)范性的禮儀約束人的言談舉止。禮儀的規(guī)范也體現(xiàn)了一個(gè)組織的形象，絲毫不能馬虎。（六）主動開展宣傳要將慶典活動作為一個(gè)向社會展示組織良好形象的機(jī)遇，在慶典活動開展之前、期間或之后，不失時(shí)機(jī)地宣傳自己。任何一個(gè)組織在開展慶典活動時(shí)，除本身的一些特殊要求外，還應(yīng)遵循如下基本要求：第九章公共關(guān)系專題活動第三節(jié)慶典活動三、開展慶典活動的步驟與方法(一)精心策劃與安排

既然慶典活動具備了公關(guān)意義，它就不是一件平常的工作，而是一項(xiàng)有目的的公關(guān)專題活動。因此，必須經(jīng)過精心的策劃與周密的安排。

在慶典活動中，有一部分活動日期是固定不變的，對于這部分慶典活動，組織的公關(guān)部門要從組織公共關(guān)系活動的總體目標(biāo)入手，及早作出規(guī)劃并進(jìn)行策劃，按部就班地按事先策劃好的思路有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，這樣才能達(dá)到目的。而對于那些沒有固定日期的慶典，則要抓住機(jī)遇，在有準(zhǔn)備的情況下適時(shí)介入，而且，在每次活動過程中，都要始終堅(jiān)持按基本的要求去做，這樣才能使慶典活動產(chǎn)生錦上添花的效果。

在創(chuàng)意的基礎(chǔ)上，還要考慮如何很好地把創(chuàng)意落實(shí)下去，周密的計(jì)劃就顯得非常必要了。這時(shí)，公關(guān)人員還要將藝術(shù)性與科學(xué)性完美地結(jié)合起來，使慶典活動既與眾不同，又能有條不紊地開展，從而實(shí)現(xiàn)理想的目標(biāo)。第九章公共關(guān)系專題活動第三節(jié)慶典活動三、開展慶典活動的步驟與方法1.成立工作機(jī)構(gòu)，做好人員分工2.確定邀請參加慶典活動的嘉賓人選3.做好接待工作4.準(zhǔn)備好慶典活動需要的材料、物品5.安排好相關(guān)的活動6.做好宣傳工作7.做好收尾工作(二)認(rèn)真組織實(shí)施有了精心的策劃與周密的安排，接下來，認(rèn)真地組織實(shí)施就十分重要,組織主要應(yīng)做好如下幾項(xiàng)工作:第九章公共關(guān)系專題活動第四節(jié)開放組織所謂開放組織，實(shí)際上就是為增加組織的透明度、加強(qiáng)組織與社會公眾的溝通而主動向社會公眾開放的一種有組織的活動。它是組織對外傳遞信息、爭取公眾了解和理解，從而增強(qiáng)公眾對組織的信任與好感的有效方式。一般表現(xiàn)為邀請或接待公眾參觀。一、開放組織的作用和類型(一)開放組織的作用第一，公眾可以直接了解組織的情況，滿足公眾的知情權(quán)。第二，組織可以借此向公眾展示自己的實(shí)力和美好形象，從而增強(qiáng)公眾對組織的信心，擴(kuò)大組織的對外影響力。第三，組織可以更直接地與公眾進(jìn)行溝通與交流，從而獲得更直接的信息反饋，增強(qiáng)與公眾感情上的溝通。(二)開放組織的類型長期開放主要是指組織的部分部門全天候開放，如商業(yè)、服務(wù)業(yè)部門，由于本身就是以接待顧客為主要業(yè)務(wù)，公眾可以隨時(shí)進(jìn)入組織。定期開放主要是指一些社會組織根據(jù)實(shí)際需要在某些固定的時(shí)間對公眾開放，在開放時(shí)間接待公眾前來參觀。開放組織具有如下幾方面的作用:開放組織主要有長期開放和定期開放兩種類型：第九章公共關(guān)系專題活動第四節(jié)開放組織（一）要明確開放組織的目的和主題（二）要確定邀請或接待的對象（三）要選擇好開放的時(shí)機(jī)（四）要做好各種接待工作（五）要做好宣傳工作二、開放組織活動應(yīng)注意的問題第九章公共關(guān)系專題活動第五節(jié)舉辦展覽一、舉辦展覽的意義第一，有利于與公眾進(jìn)行雙向溝通。第二，有利于對外宣傳。第三，有利于增強(qiáng)公眾對組織的信任。第四，有利于增強(qiáng)與公眾之間的感情交流。展覽期間，組織不僅可以向公眾介紹其展品，也可以通過公關(guān)人員或工作人員介紹、說明組織各方面的情況，接受公眾的咨詢、意見和建議，是一個(gè)雙向溝通的好機(jī)會。辦好展覽不僅可以讓社會更加了解組織，同時(shí)組織的公關(guān)部門也可以在開辦展覽之前、之初、期間舉辦各種配套活動，進(jìn)行立體宣傳。將物品及其相關(guān)信息直接展示給公眾，可以增強(qiáng)公眾對組織的直觀感受，使公眾對組織更加放心。公眾與組織親密接觸，親身感受到組織的熱情以及周到的服務(wù)，前來觀展的公眾聽到熱情洋溢的話語，與組織的工作人員親切交流，公關(guān)人員無微不至的關(guān)懷，這一切都將加強(qiáng)組織與公眾之間的感情交流。展覽是將物品陳列出來供人觀看。社會組織舉辦展覽主要是指通過實(shí)物、文字和圖表等形式來展示成果的有效宣傳方式。展覽是公共關(guān)系活動中經(jīng)常采用的形式之一，其特點(diǎn)是能夠通過實(shí)物、文字和圖表的展示以及示范表演來配合宣傳組織的形象。由于形式直觀，加之圖文并茂，往往會使公眾信服，留下深刻印象。對于一個(gè)社會組織而言，舉辦展覽具有如下意義:第九章公共關(guān)系專題活動第五節(jié)舉辦展覽(一)按照展覽的性質(zhì)分類有貿(mào)易展覽會和宣傳展覽會。貿(mào)易展覽會是以貿(mào)易為主的展覽；宣傳展覽會則旨在樹立組織形象，它全面介紹一個(gè)地區(qū)或組織的情況。(二)按照展覽的規(guī)模分類有大型綜合性展覽會、小型展覽會和微型展覽。大型綜合性展覽會通常由專門的單位主辦，參展組織通過報(bào)名參加。小型展覽會的規(guī)模較小，一般由組織自辦。微型展覽指櫥窗展覽和流動車展覽等。(三)按照展覽的商品種類分類有單一商品展覽和混合商品展覽。單一商品展覽

只展出同一種商品，這些商品可以來自不同的社

會組織。如食品展、服裝展等?；旌仙唐氛褂[展

出的商品種類繁多，是多家社會組織展出各自不

同的商品，各種展品爭奇斗艷、各有特色。二、展覽會的類型第九章公共關(guān)系專題活動第五節(jié)舉辦展覽(四)按照展覽舉辦的場地分類有室內(nèi)展覽和露天展覽。室內(nèi)展覽不受天氣情況的影響，舉辦時(shí)間也較靈活。露天展覽的最大特點(diǎn)是設(shè)計(jì)布展比較簡便，場地較大，可放置大型展品，如大型車展、航空展等，但受天氣情況的影響較大。(五)按照展覽的時(shí)間分類有長期固定展覽、短期不固定展覽和定期展覽。長期固定展覽一般由組織自辦，有自己獨(dú)立的展覽地點(diǎn)，展品一般為與組織有關(guān)的產(chǎn)品或相關(guān)文字、圖片材料。短期不固定展覽則是指時(shí)間較短而且不固定在具體的時(shí)間段的展覽。定期展覽則是指有規(guī)律的在固定的時(shí)間舉辦的展覽。(六)按照展覽的物品分類有實(shí)物展、模型展、圖片展以及實(shí)物、模型和圖片的混合展。實(shí)物展以展出實(shí)物為主，一般這些實(shí)物都屬于比較容易移動、可以四處展出且輕易不被損壞的輕型展品。模型展則主要是由于某些產(chǎn)品體形較大、比較沉重、搬運(yùn)困難或不宜展出實(shí)物等原因而采用模型來替代的展覽。圖片展則主要是通過圖片的方式進(jìn)行的展覽。二、展覽會的類型第九章公共關(guān)系專題活動第五節(jié)舉辦展覽三、舉辦展覽的方法123465(一)明確展覽的目的與主題（三）成立相關(guān)工作小組,配備或培訓(xùn)相關(guān)人員(五)設(shè)計(jì)布展（二）制訂計(jì)劃,選擇展覽的形式(四)選擇展覽的地點(diǎn)與時(shí)機(jī)(六)準(zhǔn)備展覽的物品及相關(guān)材料7(七)做好對外宣傳工作第九章公共關(guān)系專題活動第六節(jié)危機(jī)公關(guān)危機(jī)，是指危及社會組織形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難性事故與事件。危機(jī)如果處理不當(dāng)，將會給組織及其公眾帶來較大的損失，從而嚴(yán)重破壞組織形象，甚至使組織陷入困境，難以生存。對于危機(jī)的管理和處理，我們一般將其稱為“危機(jī)公關(guān)”。危機(jī)公關(guān)包括兩方面的工作內(nèi)容：危機(jī)發(fā)生前的管理和危機(jī)發(fā)生后的處理。任何一個(gè)社會組織即使做了比較充分的預(yù)防措施，有時(shí)也難免會出現(xiàn)一些意外情況，而這些意外情況如果不及時(shí)加以處理，就會釀成大禍。正確地處理這些危機(jī)，對于公共關(guān)系來說十分重要。一、危機(jī)與危機(jī)公關(guān)危機(jī)管理主要是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)或正在發(fā)生但卻沒有產(chǎn)生影響的潛在危機(jī)的原因，然后制定針對性措施，將危機(jī)消滅在萌芽中。危機(jī)處理則是指在危機(jī)發(fā)生并產(chǎn)生危害后采取一系列應(yīng)急措施，將危害和損失降到最低限度的具體過程。第九章公共關(guān)系專題活動第六節(jié)危機(jī)公關(guān)二、危機(jī)的特點(diǎn)與類型(一)危機(jī)的特點(diǎn)危機(jī)，如果得不到解決，最終將導(dǎo)致社會組織在經(jīng)營發(fā)展過程中無法正常運(yùn)行。1.危害極大很多事件往往是出人意料的，特別是一些不可抗力所導(dǎo)致的事件更是如此。危機(jī)往往是由一些無法預(yù)料的原因所致。2.難以預(yù)料組織出現(xiàn)危機(jī)后，如果不及時(shí)解決，就會失去公眾的信任和被輿論抨擊。3.亟待解決危機(jī)如果處置得當(dāng)，不僅可以化險(xiǎn)為夷，還可以化危為機(jī)，重塑組織形象。4.另類“機(jī)遇”第九章公共關(guān)系專題活動第六節(jié)危機(jī)公關(guān)010203由于組織自身的不完善、行為不當(dāng)而產(chǎn)生的危機(jī)，對組織形象產(chǎn)生的負(fù)面影響最大，最易激起公眾和社會輿論的強(qiáng)烈抨擊。組織自身行為不當(dāng)產(chǎn)生的危機(jī)突發(fā)惡性事件引起的危機(jī)是指由于非預(yù)見性、外在因素所引發(fā)的、導(dǎo)致組織形象受損的危機(jī)。由于突發(fā)惡性事件產(chǎn)生的危機(jī)謠言主要是指那些為了詆毀組織的聲譽(yù)而有意散布的與實(shí)際不符的言論。誤解主要是指由于不了解事實(shí)真相而偏聽偏信，或由于理解問題的角度、出發(fā)點(diǎn)不同而產(chǎn)生的對組織及其行為的錯(cuò)誤理解。失實(shí)報(bào)道則主要是指新聞媒體發(fā)布的與事實(shí)不符或出入較大、主觀色彩較濃的報(bào)道。由于謠言、誤解或失實(shí)報(bào)道產(chǎn)生的危機(jī)(二)危機(jī)的類型二、危機(jī)的特點(diǎn)與類型危機(jī)根據(jù)產(chǎn)生原因的不同,可分為下述幾種類型：第九章公共關(guān)系專題活動第六節(jié)危機(jī)公關(guān)三、危機(jī)的防范123公關(guān)人員隨時(shí)監(jiān)測環(huán)境的變化，發(fā)現(xiàn)端倪要及時(shí)開展工作，將危機(jī)消滅在萌芽中。事物的發(fā)展總是有一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程，如果在這個(gè)發(fā)展過程中，公關(guān)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，并及時(shí)地予以解決，就不會出現(xiàn)危機(jī)或讓危機(jī)在中途夭折，從而避免給組織帶來損害。加強(qiáng)日常管理，盡量減少由于組織自身所產(chǎn)生的危機(jī)。很多的危機(jī)是可以通過有效的管理予以控制的。加強(qiáng)日常管理，實(shí)行產(chǎn)品召回制度和加強(qiáng)公眾反饋等，就可以從某種程度上防止出現(xiàn)各種危機(jī)。模擬演練，做好應(yīng)急的各種準(zhǔn)備。通過模擬演練，組織的相關(guān)人員可以對可能出現(xiàn)的情況在心理上和行動上有所準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)這類情況，就能夠遇事不驚，從容面對，與有關(guān)部門共同配合，將危機(jī)所造成的損失減少到最低限度。危機(jī)發(fā)生前，如果能夠做到有效的防范，就可以在很大程度上避免不該發(fā)生的事情發(fā)生。具體來說，可以從以下三個(gè)方面開展工作:第九章公共關(guān)系專題活動第六節(jié)危機(jī)公關(guān)四、危機(jī)公關(guān)的原則與對策原則5原則4原則3原則2原則1保持鎮(zhèn)定，判明情況，對危機(jī)持一種積極的態(tài)度。最大限度地平衡組織與公眾的利益，使組織的行為與公眾的期望保持一致。真實(shí)報(bào)道，爭取主動，通過一系列的行為來建立組織的信譽(yù)。積極善后，穩(wěn)定各方，控制局勢，平息風(fēng)波，挽回影響。尋找并把握危機(jī)中的機(jī)遇。(一)危機(jī)公關(guān)的原則危機(jī)處理，往往需要動員整個(gè)組織的力量及綜合運(yùn)用各種傳播媒介,使之成為一種復(fù)雜的、特殊的公關(guān)專題活動。因此，公關(guān)部門在處理危機(jī)事件時(shí),應(yīng)遵守以下基本原則:第九章公共關(guān)系專題活動第六節(jié)危機(jī)公關(guān)01成立危機(jī)公關(guān)小組02采取果斷措施，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大03及時(shí)向媒體傳遞真實(shí)、準(zhǔn)確的信息04設(shè)立專線電話，保證溝通渠道通暢05調(diào)查分析，找出危機(jī)的原因并開展針對性工作(二)危機(jī)公關(guān)的處理對策四、危機(jī)公關(guān)的原則與對策公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)危機(jī)的處理原則和工作程序做好下列幾項(xiàng)工作:第九章公共關(guān)系專題活動第六節(jié)危機(jī)公關(guān)06安撫與危機(jī)有關(guān)的公眾，特別是受害者07時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對意外情況，隨時(shí)準(zhǔn)備修改組織的計(jì)劃08危機(jī)處理完畢后，及時(shí)總結(jié)，切實(shí)改進(jìn)工作09抓住機(jī)遇，東山再起四、危機(jī)公關(guān)的原則與對策(二)危機(jī)公關(guān)的處理對策第九章公共關(guān)系專題活動第七節(jié)公關(guān)會議一、公關(guān)會議的特點(diǎn)即主辦會議者應(yīng)該主動控制會議的主題、內(nèi)容與進(jìn)程。無論是公眾座談，還是新聞發(fā)布，要防止與會人員發(fā)表與主題無關(guān)的言論，干擾會議進(jìn)程，要積極引導(dǎo)公眾圍繞會議主題發(fā)言或提問。主要包括人員多樣性、觀點(diǎn)多樣性、目的多樣性、內(nèi)容多樣性、形式多樣性等。召開不同的公關(guān)會議，參會公眾的構(gòu)成具有多樣性，所持觀點(diǎn)具有多樣性，甚至相同的公關(guān)會議也具有這樣的特點(diǎn)。即會議必須在一定的時(shí)間內(nèi)完成。1.主動控制性2.多樣性3.時(shí)限性公關(guān)會議是指組織與公眾溝通過程中所組織召開的會議，一般包括公眾座談會、訪談會、新聞發(fā)布會、記者招待會等。組織召開的公關(guān)會議主要有以下幾個(gè)特點(diǎn):第九章公共關(guān)系專題活動第七節(jié)公關(guān)會議二、成功公關(guān)會議的先決條件若要成功召開一個(gè)會議，主辦方必須精心準(zhǔn)備，要將與會議有關(guān)的各項(xiàng)條件都準(zhǔn)備充分，這樣才能使會議達(dá)到預(yù)期的目的。(一)主辦方準(zhǔn)備充分召開會議，很重要的一點(diǎn)，就是與會者能按時(shí)參加，這是會議是否能夠達(dá)到目標(biāo)的重要保證。(二)與會者按時(shí)參加每次會議都有其既定的目標(biāo)，即通過會議要完成相應(yīng)的任務(wù)。如果目標(biāo)不明確，則無法確定會議的主題和內(nèi)容。會議主題是會議的核心和指導(dǎo)思想,它保證了會議不會出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，也是會議主持人控制會場的重要指標(biāo)。(三)會議目標(biāo)和主題明確,內(nèi)容具體創(chuàng)造輕松的會議氣氛可以使與會者沒有壓力，解放思想，積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，幫助主辦方尋求解決問題的辦法。(四)會議氣氛輕松、愉快一次公關(guān)會議是否成功，取決于下述幾個(gè)條件：第九章公共關(guān)系專題活動第七節(jié)公關(guān)會議三、公關(guān)會議的準(zhǔn)備工作(一)制定會議計(jì)劃會議計(jì)劃中要介紹召開會議的背景情況，說明召開會議的充分理由和可能性，初步確定會議的主要內(nèi)容、參加人員、時(shí)間和地點(diǎn)以及期望達(dá)到的目標(biāo)等。(二)擬定會議預(yù)案會議預(yù)案應(yīng)該讓所有看到它的人都能夠知道每一項(xiàng)工作是如何安排的，哪項(xiàng)工作由誰負(fù)責(zé)，什么時(shí)間完成。(三)成