為民服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)

為民服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)為民服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)為民服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)為民服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:第13期為民服為民服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)章丘市中心2005年7月2日本期摘要：◆讓群眾隨時(shí)查閱紅頭文件◆樹(shù)立以人為本理念強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)◆市婦聯(lián)實(shí)行為民服務(wù)承諾制◆六月份全市為民服務(wù)工作情況通報(bào)讓群眾隨時(shí)查閱紅頭文件——市檔案局借助為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深化現(xiàn)行文件服務(wù)收集和開(kāi)放現(xiàn)行文件，是檔案局立足本職，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)，落實(shí)群眾對(duì)國(guó)家政策知情權(quán)的有效舉措。今年為民服務(wù)工作開(kāi)展以來(lái)，市檔案局以三級(jí)為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為載體，積極采取措施，不斷深化社會(huì)服務(wù)功能，豐富檔案信息資源，加強(qiáng)檔案信息編研與開(kāi)放工作，以深化現(xiàn)行文件服務(wù)為突破口，傾力打造為民服務(wù)平臺(tái)。為了進(jìn)一步提高現(xiàn)行文件服務(wù)質(zhì)量，檔案局一是不斷豐富開(kāi)放現(xiàn)行文件的內(nèi)容。從中央到本市各級(jí)黨委、政府和部門制發(fā)的正在執(zhí)行和使用的，與全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展及人民群眾生產(chǎn)生活有密切關(guān)系的政策性、法規(guī)性、公益性文件、資料，各級(jí)各類公告、公布、法規(guī)政策匯編，各部門工作程序、辦事指南等都在收集、報(bào)送、開(kāi)放范圍內(nèi)。二是縮短現(xiàn)行文件的報(bào)送和開(kāi)放周期。改變過(guò)去一年一次集中收集整理開(kāi)放的做法，變?yōu)殡S時(shí)出臺(tái)，隨時(shí)報(bào)送，各單位制發(fā)和接受的應(yīng)公開(kāi)的文件，在制發(fā)和接受后3日內(nèi)報(bào)送檔案館現(xiàn)行文件閱覽室。三是努力拓寬服務(wù)渠道。市檔案局將現(xiàn)行文件原文通過(guò)掃描等方式進(jìn)行了數(shù)字化處理，在檔案信息網(wǎng)站和市政府政務(wù)信息網(wǎng)上專門設(shè)立了現(xiàn)行文件欄目，供群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱。四是充分借助三級(jí)為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將現(xiàn)行文件服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸。市檔案局將現(xiàn)行文件目錄印發(fā)給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳，供群眾查找所需文件，并通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳的視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，供群眾現(xiàn)場(chǎng)咨詢有關(guān)政策法規(guī)的不解之處。樹(shù)立以人為本理念強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)建設(shè)管理局窗口立足于服務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便群眾，以切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實(shí)開(kāi)展為民服務(wù)工作為抓手，積極推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)的改革，深化服務(wù)，貼近群眾，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)水平。規(guī)范審批程序，提高審批質(zhì)量。一是規(guī)范審批標(biāo)準(zhǔn)。明確審批的具體標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)可操作性，避免了審批人員的自由裁量。二是規(guī)范審批程序。制定具體的審批程序，建立科學(xué)的審批流程，減少環(huán)節(jié)，明確職責(zé)，提高效率。三是規(guī)范審批時(shí)限。逐步實(shí)現(xiàn)由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，實(shí)行“馬上辦”、“現(xiàn)場(chǎng)辦”、“限時(shí)辦”的快速服務(wù)。對(duì)審批環(huán)節(jié)和要求批準(zhǔn)的內(nèi)容單一、服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料齊全有效、不需考察勘察的事項(xiàng)，由第一責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天半天辦理；對(duì)審批環(huán)節(jié)較多、內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜的事項(xiàng)，實(shí)行代辦員制度，由第一責(zé)任人向服務(wù)對(duì)象承諾，并認(rèn)真填寫服務(wù)承諾書，在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理。四是增加行政審批透明度。編印了建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)指南，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、審批條件、程序、審批依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓人民群眾及服務(wù)對(duì)象對(duì)審批項(xiàng)目一目了然。以人為本，創(chuàng)新方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量再提升。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，始終以“樹(shù)形象、強(qiáng)素質(zhì)、比貢獻(xiàn)”為核心理念，在優(yōu)化服務(wù)上，以建設(shè)窗口為基本陣地，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是不斷深化全程辦事代理制，實(shí)行服務(wù)前移。本著積極為企業(yè)、群眾、投資者排憂解難的指導(dǎo)思想，大膽開(kāi)展變通服務(wù)。時(shí)時(shí)刻刻服從服務(wù)于我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，對(duì)有利于我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)群眾合法權(quán)益的事項(xiàng)，上級(jí)沒(méi)有明確規(guī)定或沒(méi)有明令禁止的，由服務(wù)窗口及時(shí)直接聯(lián)系、協(xié)調(diào)我局有關(guān)經(jīng)辦科室，根據(jù)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定和當(dāng)事人的具體請(qǐng)求，提出具體變通辦理的方案，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)研究后辦理，進(jìn)一步激活變通辦理的啟動(dòng)機(jī)制。二是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。想群眾之所想，處處體現(xiàn)人性化服務(wù)。在審批過(guò)程中做到特事特辦、急事急辦，提供上門服務(wù)。在我市引進(jìn)引辦的重點(diǎn)工程建設(shè)中，針對(duì)每個(gè)工程的實(shí)際狀況和群眾實(shí)際困難，主動(dòng)上門為投資者和納稅人提供建設(shè)事項(xiàng)的咨詢和建設(shè)手續(xù)的辦理服務(wù)，并及時(shí)抽調(diào)工作人員進(jìn)駐開(kāi)發(fā)區(qū)協(xié)助辦理相關(guān)的建設(shè)手續(xù)，制訂落實(shí)便民、利民的措施，并將其作為一項(xiàng)制度長(zhǎng)期堅(jiān)持。三是認(rèn)真開(kāi)展雙休日延伸服務(wù)。對(duì)建設(shè)項(xiàng)目審批許可的發(fā)證，在保持五天正常辦理的基礎(chǔ)上，將受理和審批時(shí)間延伸到周六和周日，進(jìn)一步方便了投資者和納稅人，樹(shù)立了城建人的良好形象，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建的再推進(jìn)。市婦聯(lián)實(shí)行為民服務(wù)承諾制章丘市婦聯(lián)在全市各級(jí)婦女組織中實(shí)行為民服務(wù)承諾制。這是市婦聯(lián)進(jìn)一步深化為民服務(wù)工作，根據(jù)廣大婦女的所想、所需、所盼，打造群眾滿意工程、建設(shè)服務(wù)型婦聯(lián)的又一新舉措。該項(xiàng)服務(wù)承諾制度的承諾內(nèi)容包括開(kāi)展婦女教育培訓(xùn)和聯(lián)誼交流，傳遞農(nóng)業(yè)科技和供求信息，受理貧困母親、女童救助申請(qǐng)，維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益、接待婦女兒童來(lái)信來(lái)訪、調(diào)解家庭和鄰里糾紛等。各級(jí)婦女組織通過(guò)公開(kāi)承諾服務(wù)內(nèi)容和發(fā)放服務(wù)卡等形式，向所在單位的廣大婦女干部群眾公開(kāi)承諾。同時(shí)建立完善的服務(wù)機(jī)制，健全規(guī)范服務(wù)程序，切實(shí)保證服務(wù)承諾制得以扎實(shí)有效地開(kāi)展，真正搭建起服務(wù)廣大婦女群眾的平臺(tái)。六月份全市為民服務(wù)工作情況通報(bào)六月份各級(jí)為民服務(wù)機(jī)構(gòu)共受理業(yè)務(wù)16240項(xiàng)，辦結(jié)16004項(xiàng)（其他200項(xiàng)正在辦理中），其中即辦件9632項(xiàng)，承諾件4013項(xiàng)，咨詢件1924項(xiàng)，協(xié)調(diào)635項(xiàng)。其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)大廳共受理業(yè)務(wù)4235項(xiàng)，其中即辦件1885項(xiàng)，承諾件1097項(xiàng)，咨詢件688項(xiàng)，協(xié)調(diào)565項(xiàng)；部門為民服務(wù)分中心共受理業(yè)務(wù)11969項(xiàng)，其中即辦件7747項(xiàng)，承諾件2916項(xiàng)，咨詢件1236項(xiàng)，協(xié)調(diào)70項(xiàng)。在業(yè)務(wù)上報(bào)過(guò)程中，第一周煙草專賣局、勞動(dòng)局、煤炭局、工會(huì)未上報(bào)業(yè)務(wù)量，藥監(jiān)局、國(guó)資局未按時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)量；第五周房管局未上