2022年售后服務(wù)年終總結(jié)范文

第5頁共5頁2021年?售后服務(wù)年?終總結(jié)范文?我記得去?年我寫的工?作總結(jié)中，?提到了今年?的計劃，一?是熟悉產(chǎn)品?;二是做好?產(chǎn)品的售后?維護;三是?研究好客戶?心理;可是?今年我做了?什么呢，對?于熟悉產(chǎn)品?，目前為止?，雖然有很?多細節(jié)方面?不是很清楚?，但是以現(xiàn)?在的了解對?于客戶的咨?詢足夠了，?當然，有些?新的知識需?要不斷地去?學(xué)習(xí);對于?客戶售后維?護的，服務(wù)?方面也做到?了___%?;而最后一?項我確實做?得不好，在?銷售過程中?，沒有把握?住客戶的真?正需求，另?外，我發(fā)現(xiàn)?我太善良，?不夠果斷，?有些事情我?知道，可是?我沒有去做?，客戶想要?的是什么，?所存在的不?確定信息，?我也沒有及?時的去說服?，導(dǎo)致有些?機會就此錯?過了，做為?一名銷售人?員，對此，?不得不去反?思，不得不?去學(xué)習(xí)。?下個月轉(zhuǎn)做?售后，領(lǐng)導(dǎo)?說，業(yè)績倒?數(shù)第一去做?售后，說實?話，我非常?不甘心，但?是知之者不?如好之者，?好之者不如?樂之者，無?論崗位怎么?變換，我都?不會讓自己?不開心，無?論是怎么樣?的變化，對?于我來說都?是一種鍛煉?，或者售后?是一種很好?的轉(zhuǎn)變，之?前我做售前?時想做的卻?又沒時間去?做的事情，?做售后，我?可以充分的?按自己的想?法去做，我?討厭一成不?變的流程，?更不喜歡默?守成規(guī)的處?事方法，而?售后我打算?先這么去做?:關(guān)于退?換貨，流程?太復(fù)雜，時?間太慢，我?認為卡點在?于產(chǎn)品退回?的損壞以及?倉管在處理?時，因為產(chǎn)?品問題維修?或是入庫等?方面從而引?起拖延，為?此我想的是?簡化這一流?程，當貨退?回來后，第?一檢查產(chǎn)品?，若有問題?，直接拿去?維修，及時?給出解決方?案，而倉庫?點入庫再提?交所謂的退?換貨單太麻?煩了，因此?我想的是入?庫由售后去?點，貨和退?換貨單直接?退回倉管，?后面就可以?很快的交由?財務(wù)處理，?以免有時倉?管發(fā)貨較忙?，來不及點?入庫，從而?引起的延誤?。關(guān)于售?后電話，這?次規(guī)定的是?___%，?說實話，有?點多，但是?要做，怎么?去做，初步?的想法是在?打電話前查?詢客戶是不?是在線，如?果在線，則?通過旺旺去?回訪，如果?客戶不在線?，才去電話?回訪，這樣?一來，有兩?個好處，一?是如有問題?，旺旺有_?__可查，?且可根據(jù)旺?旺來避免說?不清的事情?，第二，節(jié)?省電話費，?而且，還有?一個重要的?問題，就是?給客戶打電?話的時候，?一般是9點?到11:3?0，下午1?4:00到?17;00?為佳，而在?這之間，售?后導(dǎo)單審單?主要是在下?午完成，因?此時間上可?以說只有早?上可以打電?話，在這種?情況下可能?電話回訪就?不會做得很?好了。但是?還是先努力?下，總結(jié)之?后再提出改?變方案。?物流跟蹤，?如果有發(fā)生?轉(zhuǎn)單，則由?售后直接查?詢發(fā)給客戶?，雖說售后?不參與售前?的工作，但?是如果說轉(zhuǎn)?到售前，再?轉(zhuǎn)給客戶，?這樣多了一?個步驟，覺?得沒有必要?，希望后期?能采納。?開___事?宜，按規(guī)定?，每天下午?3點之后的?___改天?開出，為了?杜絕所謂的?特殊，只要?在4點前將?___申請?發(fā)到財務(wù)就?可以了，而?定在15:?00，個人?覺得有點早?，但是具體?怎么做呢，?按時間3點?前有___?的單，最遲?3:30錄?完，剩余_?__分鐘開?出庫單以及?___申請?，時間上我?覺得有爭取?的時間，但?是現(xiàn)在還沒?有想出比之?前提出的更?好的方案。?關(guān)于售后?問題及時發(fā)?現(xiàn)，及時總?結(jié)。另外，?說出我看到?的問題以及?感受，做客?服，雖然說?做好本職工?作很重要，?但是關(guān)于網(wǎng)?店相關(guān)同事?所做的工作?卻總是那么?的神秘，打?個比方，如?果店鋪有活?動，做為曾?經(jīng)客服的我?和客戶一樣?對活動感到?非常的驚喜?，而店鋪上?___有這?個活動，目?的是什么，?想達到什么?樣的目標，?期望客服達?到什么樣的?業(yè)績，通過?這一次活動?對各崗位有?什么好處，?或者說能學(xué)?到什么，不?要總是到活?動結(jié)束了就?拿業(yè)績來說?明或是解釋?一切問題，?b店提到鎖?的推廣，預(yù)?計什么時候?盈利，打算?怎么推廣的?呢，或者客?服需要了解?的產(chǎn)品外，?還會不會有?其它的呢，?比如說時下?家裝的流行?風(fēng)格，一款?鎖，上了那?么長時間，?可是買的人?數(shù)是多少，?這款鎖__?_客戶問的?少呢，而c?店也是如此?，我們每天?做事，雖然?說提成很_?__，但是?我們也會有?自己的想法?，想知道自?己做這份工?作是不是真?的適合，或?者說這份工?作值不值得?我為之奮斗?，店鋪遠期?的打算我知?道，但是短?期內(nèi)想達到?什么樣的效?果或是都在?做什么樣的?準備工作，?卻總是那么?的神秘。我?不想當一個?沒有想法卻?總是服從指?令的執(zhí)行者?，我做事，?我想的是_?__我要去?做，怎么去?做，有沒有?達到目標，?僅此而已。?雖然有些?想法有些目?標會與我現(xiàn)?在所在職位?或是工作不?符，但是我?知道我想做?的是什么，?該怎么去達?成，從我選?擇電子商務(wù)?這一行業(yè)時?，我就想好?了該怎么去?做，并做好?了計劃，中?間有過挫折?，讓我很失?望，從而延?誤了我預(yù)定?的完成時間??！臼酆?服務(wù)年終總?結(jié)二】成?為___電?器公司的售?后服務(wù)的技?術(shù)人員，以?來，我努力?工作，完成?了全年任何?。現(xiàn)在對一?年來的工作?總結(jié)如下:?1、學(xué)好?本專業(yè)的技?術(shù)。無論?從事什么樣?的工作，專?業(yè)技術(shù)永遠?是立足之本?。作為售后?技術(shù)這一塊?雖說不一定?要求的技術(shù)?要跟研發(fā)人?員的那么高?，但是最基?本的也要知?道。起碼客?戶問起來你?能夠立馬回?答得出并幫?助他們很好?的解決問題?。一開始我?老是說工資?怎么那么低?，不過現(xiàn)在?想起來也就?釋然了，就?算是有一萬?塊的月薪放?在那里，你?拿什么來換?。出來之前?還滿懷信心?的，但是接?觸幾次之后?就發(fā)現(xiàn)自己?太稚嫩了，?有時很想回?去，但是想?想又不甘心?，我不能灰?溜溜的回去?要有所得才?行。所以很?感悟，學(xué)好?技術(shù)是重中?之重，先立?足，在講發(fā)?展，可持續(xù)?發(fā)展。打?扎實基建，?才能建得起?高樓大夏。?不過，這些?工控自動化?產(chǎn)品的技術(shù)?要想學(xué)好也?不是那么的?容易，很枯?燥，涉及的?很廣泛，還?必須有一個?對技術(shù)有欲?望的心。特?別是售后技?術(shù)這塊，不?只是只知道?本產(chǎn)品的，?還要了解它?所應(yīng)用在什?么方面，是?什么機械，?帶動它的是?什么系統(tǒng)等?等。這些不?可能一天能?夠?qū)W的會的?，要想大概?的知道，必?須要穿越一?些不為人知?的黑暗，去?學(xué)習(xí)、去工?作、去摸索?、去思考。?我相信在這?領(lǐng)域里的人?才想必也是?經(jīng)歷一些不?為人知的黑?暗才有今天?的成就的吧?。所以我什?么都不是，?我就是一草?根，需要從?新學(xué)習(xí)。?2、學(xué)會與?人溝通。?做我們這樣?子的工作，?和人打交道?是必不可少?的事，有個?良好的溝通?能力可能會?讓你事半工?倍。還有就?是每次出差?到現(xiàn)場作業(yè)?時我都要有?個心理準備?，因為客戶?的心情不能?確定，畢竟?買了我們的?產(chǎn)品出了故?障對他造成?一定的損失?，隨時會噴?你一臉口水?，所以抗壓?能力也要強?。在這個時?候只能小心?謹慎的應(yīng)付?了，我一般?只會說“請?你放心，我?會盡快幫你?解決問題的?”。還有出?門在外，說?話也要小心?，盡量的從?客戶的心理?出發(fā)，態(tài)度?要好，絕對?不能頂撞人?家，人家可?是我們的_?__。在?與客戶溝通?時，對你從?事的技術(shù)要?求也是很高?，一般在溝?通時問的最?多的也是技?術(shù)性的問題?;有時碰到?一些不懂的?技術(shù)問題就?很糾結(jié)。如?果是“嗯、?啊、哦”的?回答的話那?就麻煩了;?這樣的問題?最好就不要?正面的去回?答了，先從?自己會的入?手，盡量的?轉(zhuǎn)移到別的?地方去，反?正能幫他解?決問題就可?以了;要不?然客戶會對?你的人產(chǎn)生?懷疑的同時?，也會對公?司的形象造?成損失，最?要命的是他?突然奔出一?句來‘你到?底會不會的?’那樣的話?自尊心那就?大受打擊啦?。所以在和?人家溝通時?要么不說在?現(xiàn)場趕緊解?決故障走人?，要么就盡?量的往自己?知道的扯少?跟人家在那?里廢話。?3、事前準?備事后總結(jié)?。在接到?客戶電話時?，必須先了?解最具體的?情況看能否?電話解決，?如果要到現(xiàn)?場去的話，?那就去分析?這個故障到?底是什么原?因造成的，?然后從分析?中知道大概?要準備元器?件，工具什?么的。俗話?說“成功是?為有準備的?人的”。完?成任務(wù)之后?，最好做一?下總結(jié)，把?現(xiàn)場的情況?記下來，比?如:我們機?器所應(yīng)用在?什么機械上?，用到了哪?些參數(shù)，輸?入輸出的電?壓電流等。?最后分析出?出故障的原?來，這個是?對技術(shù)的提?高比較好的?方法，也是?公司要求我?們做的。?還有出差到?現(xiàn)場并不沒?有別人所說?的那么美好?，一個人的?旅途總是那