2022年商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

第6頁共6頁2021年?商務(wù)禮儀培?訓(xùn)總結(jié)本?人于___?月___日?上午9點至?下午五點，?參加了由由?著名禮儀專?家教授進(jìn)行?的關(guān)于《商?務(wù)禮儀》的?相關(guān)培訓(xùn)。?作為公司?的一名員工?能有幸參加?張玲的培訓(xùn)?已經(jīng)是得到?了公司的最?大嘉獎，公?司提供給員?工以專業(yè)培?訓(xùn)，也是一?種激勵。我?很感謝公司?提供給我這?次培訓(xùn)的機?會。我將在?工作中更加?努力，并_?__，加強?銷售部禮儀?培訓(xùn)工作，?以提高銷售?部的對外形?象。老師?在培訓(xùn)的最?開始就告訴?大家，“禮?儀”是什么??“禮”是?一種道德規(guī)?范:尊重。?“禮者敬人?也”。在人?際交往中，?即要尊重別?人，更要尊?重自己，禮?者敬人。但?是你只是口?頭說說尊重?是沒用的。?心里想什么??這就要求?你善于表達(dá)?，儀就是禮?的表達(dá)形式?。你得會說?話，你得有?眼色，你得?懂得待人接?物之道。?“儀”就是?恰到好處地?向別人表示?尊重的形式?。而現(xiàn)在大?多數(shù)的人片?面的認(rèn)為“?儀”是指個?人的外在形?象和儀態(tài)，?那是不正確?的。這種認(rèn)?知，只是對?禮儀的其中?的一個方面?的認(rèn)識，因?此，在人際?交往中我們?不僅要有禮?，而且要有?儀?？偨Y(jié)下?來，“禮儀?”就是行為?規(guī)范，現(xiàn)代?人是講規(guī)矩?的，規(guī)范就?是標(biāo)準(zhǔn)。禮?儀，其實就?是待人接物?的標(biāo)準(zhǔn)化的?做法。有一?句話“教養(yǎng)?體現(xiàn)于細(xì)節(jié)?，細(xì)節(jié)展示?素質(zhì)”其實?規(guī)范也是展?示于細(xì)節(jié)的?，在任何情?況下，規(guī)范?的問題你要?不注意，那?就會比較麻?煩。所以我?們強調(diào)禮儀?，它是交往?藝術(shù)，它是?溝通技巧，?它是行為規(guī)?范!張玲?老師一天的?課程因為時?間有限，總?結(jié)下來，我?認(rèn)為主要講?到了學(xué)好禮?儀就要從三?個方面著手?:1、溝?通;2、?關(guān)系;3?、心態(tài)。?一、溝通:?你跟任何人?打交道，其?實都有個溝?通。張玲?老師講到商?務(wù)外交中的?溝通有三問?:1、你?能讓別人記?住你嗎?2?、你能夠讓?別人喜歡你?嗎?3、你?能讓很多人?愿意和你合?作嗎?法國?著名的社會?心理學(xué)家帕?洛提出的:?讓別人百分?百喜歡你，?是絕對做不?到的。要想?讓別人記住?你就必須做?高效的溝通?，例如我們?平時參加各?種場合的儀?式時，也經(jīng)?常做自我介?紹，用積極?和富有幽默?的語言介紹?自己，就是?讓別人記住?你的溝通方?法之一。?怎樣有效溝?通?也有二?點:1、?智者善聽，?愚者善說。?往往有身份?或地位的人?說話都是選?人選事的，?他們會多聽?別人的意見?或建議。在?與人交往時?，應(yīng)懷著“?三人行，必?有我?guī)煛钡?態(tài)度，任何?一次交流和?溝通中，你?能從別人的?談話中聽到?你所需要的?東西，值得?學(xué)習(xí)的東西?。在與對方?溝通時也應(yīng)?以尊重為本??！岸Y者，?敬人也”。?那在別人談?話不涉及原?則上的問題?或傷害個人?利益的時候?，應(yīng)該做到?不去打斷、?不去批評、?不去妄下斷?言，這也是?一種修養(yǎng)，?一種素質(zhì)。?2、善于?表達(dá)。即然?是與人溝通?，那總有你?需要表達(dá)個?人意見和觀?點的時候，?如果兩個人?都善聽少言?，都去尊重?對方了，那?還怎么能繼?續(xù)溝通下去?。如:我和?一個人一起?去喝茶吧，?到了茶館我?們坐下，點?好了茶，因?為大家都懂?得禮儀:智?者善聽，愚?者善說。得?了，我們就?都等著對方?說吧，因為?我們都不想?當(dāng)傻瓜呀。?這樣，你不?說，我不說?，干瞪著眼?一坐就是好?幾個小時，?最后，再禮?貌道別。我?想下次再提?到喝茶談事?他肯定想不?到我，誰想?和這么悶的?人呆在一起?呀。所以，?在交往中，?就需要注意?談話的禮儀?，那就是怎?么表達(dá)?應(yīng)?該談?wù)撃男?內(nèi)容?有五?點可供參考?:流行時尚?、輕松愉快?、文化藝術(shù)?、地理建筑?、實事。最?重要的就是?學(xué)會，找話?題，那找什?么話題呢，?出于以對方?為中心的思?想，所以話?題應(yīng)該是對?方熟悉的事?，因為這樣?才不會發(fā)生?你所問的事?，正是別人?不知道的事?。那樣就避?免了尷尬，?給別人留面?子同時也給?自己留有面?子。在談?話技巧上做?到:有所不?為;有所為?。有所不?為的含義是?:不能說的?話不能做的?事不能犯的?錯誤別出。?在銷售部，?我們在大量?的培訓(xùn)中就?有這條要求?，不能承諾?自己不能做?到的事情。?而且要求在?接到用戶投?訴時，多聽?，做個善聽?的人。這也?是種禮儀也?是個人素質(zhì)?的體現(xiàn)。有?所為的含義?是:怎樣去?把它做好一?點。沒做好?就是對有所?為的含義還?沒更深記得?的去理解。?同時，在?工作和生活?中還有兩點?談話注意事?項，需要我?們記住:?1)六不談?:不能緋議?黨;不能涉?及行業(yè)、國?家___、?不能緋議交?往對象、不?能背后議論?領(lǐng)導(dǎo)、同事?、同行壞話?、不談格調(diào)?不高的話題?、不談隱私?問題。2?)五不問:?不問收入;?不問歲數(shù);?不問婚姻家?庭;不問身?體健康;不?問職業(yè)經(jīng)歷?。二、關(guān)?系。關(guān)系也?就是具體的?人際交往過?程。拿張老?師在講課時?說到的白金?法則:“在?人際交往中?要取得成功?，就一定要?做到交往對?象心里需要?什么，我們?就要滿足對?方的心里需?求?！蔽覀?在人際交往?中掌握這點?很重要，需?要我們學(xué)習(xí)?:1)擺?正位置。作?為銷售部的?一員，我們?就要擺正自?己的位置，?我們是服務(wù)?行業(yè)，即然?來到公司，?成為銷售部?的一員那就?是為我們的?業(yè)務(wù)經(jīng)理和?用戶提供服?務(wù)的，就是?為別人工作?的。所以當(dāng)?業(yè)務(wù)經(jīng)理和?用戶提出要?求時，也就?是我們?yōu)樗?們提供服務(wù)?時，應(yīng)該有?求必應(yīng)，不?厭其煩。這?并不等同于?我們銷售部?的人地位低?了，不平等?了。我們應(yīng)?試換一個角?度，我們在?生活中就拿?購物來說吧?，那時我們?離開了公司?，我們的角?色就變化為?顧客，那時?，就是別人?在為我們服?務(wù)。所以擺?正自己的位?置很關(guān)鍵。?在銷售部，?工作是很多?很繁鎖的，?但是只要自?己擺正了位?置，按照應(yīng)?有的職業(yè)道?德來完成自?己的工作，?那就會得到?很好的成績?。也會得到?業(yè)務(wù)經(jīng)理的?認(rèn)可，使我?們關(guān)系更加?融合，使工?作更加得心?應(yīng)手。擺正?位置還要記?住你是一名?員工這件事?，這聽起來?有點可笑，?我是一名員?工還要用記?住，實際上?記住了才能?真正擺正自?已的心態(tài)問?題，聽了張?老師的課讓?我明白了一?件事情，那?就是你的上?司永遠(yuǎn)是正?確的，你的?公司的決策?是不容懷疑?的。做為公?司的一員，?就應(yīng)該有很?好的執(zhí)行力?，下級服從?上級，這是?職業(yè)操手。?張老師還講?到禮儀的要?求就是尊重?:尊重上級?是一種天職?，尊重同事?是一種本分?，尊重下級?是一種美德?，尊重客人?是一種常識?，尊重對手?是一種風(fēng)度?，尊重所有?的人是一種?教養(yǎng)!2?)端正態(tài)度??，F(xiàn)代人的?壓力是比較?大的，在衛(wèi)?華工作壓力?就很大。但?是:“你要?做多大的事?情，就要承?擔(dān)多大的壓?力”。有了?壓力你才會?成長。張老?師在上課的?時候就說過?:“你見過?這樣的人嗎??他心態(tài)不?好，要么自?我催殘，要?么四面出擊?，處處與別?人為敵。他?存在的價值?讓你不爽。?”我們公司?里有這種人?嗎?沒有嗎??我是不是?這樣的人??這就需要我?們自己去端?正態(tài)度了.?三、心態(tài)?。張老師?在上午的課?時都強調(diào)，?“禮儀”是?如何尊重別?人?如何多?聽少說?如?何擺正位置?端正態(tài)度??這一切都要?求你要有很?好的素質(zhì)和?良好的教育?修養(yǎng)。我想?她講課的內(nèi)?容大多都是?怎樣要求自?己，怎樣規(guī)?范生活。這?就不得不說?到心態(tài)的問?題了。有了?壓力，如生?活壓力、工?作壓力能不?抱怨嗎?但?是要怎樣才?能更好的調(diào)?整自己的心?態(tài)，從容的?過好每一天?，這也是現(xiàn)?代人際關(guān)系?交流需要個?人具備的一?些東西。以?前參加培訓(xùn)?時，也有老?師提到這一?點，還提出?過養(yǎng)心三法?(也就是讓?自己開心的?三步曲)我?覺得很適用?:1、昨?天過去了，?沒必要煩。?“善于忘記?，懂得放棄?”。2、?明天尚未來?到，不用去?煩。3、?今天正在度?過，沒有必?要去煩。奧?維德也說過?:生命只有?三天:昨天?、今天、明?天。人要懂?得惜福:珍?惜你現(xiàn)在擁?有的一切。?所以，在工?作中無論遇?到什么困難?和委屈，中?要積極調(diào)整?心態(tài)，重新?投入工作，?在工作當(dāng)中?尋找自己的?價值。學(xué)會?忘記以前，?好好的對待?現(xiàn)在，是我?們現(xiàn)在應(yīng)該?去做的。未?來或以后的?事情，真的?是還沒發(fā)生?，也不知道?會發(fā)生什么?，但是我們?要相信，現(xiàn)?在走的每一?步都會影響?到我們的下?一步以至我?們的未來。?張老師在下?午開始做的?成語接龍游?戲就給了我?很大的感觸?，我們在享?受游戲帶來?樂趣的同時?也要明白一?個道理，就?是口留余香?。常言說口?乃心之門戶?，要想做到?口有余香就?必須心有香?才行，就是?要有一個好?的積極的心?態(tài)。更要調(diào)?整自己的心?態(tài)，抱著寬?容之心來對?待與自己接?觸的每一個?人，換位思?考，才能達(dá)?到真正的以?心對人，以?誠對人。相?由心生，這?樣才能帶給?他人真正的?微笑式服務(wù)?，才能更好?的體現(xiàn)我們?服務(wù)宗旨。?公司發(fā)展了?，個人才能?發(fā)展，發(fā)展?自己提高自?己讓自己更?加適應(yīng)公司?的發(fā)展，是?我們應(yīng)該做?到的，雖然?有難度有距?離，但是你?要相信每向?前跨出的一?步都是向成?功靠近的一?步!張老?師除了講了?以上三點以?外，在下午?對具