壓力溝通課件

影響處理工作壓力方式的因素感知過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)壓力與表現(xiàn)的關(guān)系人際關(guān)系個(gè)人差異第2頁(yè)/共24頁(yè)第1頁(yè)/共24頁(yè)影響處理工作壓力方式的因素感知第2頁(yè)/共24頁(yè)第1頁(yè)/1壓力的來(lái)源工作壓力生活壓力第3頁(yè)/共24頁(yè)第2頁(yè)/共24頁(yè)壓力的來(lái)源工作壓力第3頁(yè)/共24頁(yè)第2頁(yè)/共24頁(yè)2最近一項(xiàng)研究表明下列因素是壓力的主要來(lái)源（括號(hào)內(nèi)是員工的百分比）不喜歡目前的工作（34%）忙于應(yīng)付目前的工作（30%）工作太辛苦（28%）同事關(guān)系（21%）難相處的老板（18%）第4頁(yè)/共24頁(yè)第3頁(yè)/共24頁(yè)最近一項(xiàng)研究表明下列因素是壓力的主要來(lái)源（括號(hào)內(nèi)是員工的百分3管理人員所面臨的幾種典型的工作壓力源角色模糊工作責(zé)任不明確角色轉(zhuǎn)換管理人員在一個(gè)場(chǎng)景下是領(lǐng)導(dǎo)，在另一個(gè)場(chǎng)景下是下屬不明確的期望沒(méi)人知道公司老板的期望是什么不現(xiàn)實(shí)的期望管理人員被要求做不可能的事，比如沒(méi)有足夠的資源，沒(méi)有足夠的時(shí)間等困難的抉擇管理人員被要求做出對(duì)下屬不利的抉擇，例如解雇或是降職失敗沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果下屬的失敗下屬的工作態(tài)度和績(jī)效令管理人員失望超負(fù)荷的工作在同一時(shí)間處理三件緊急事件

第5頁(yè)/共24頁(yè)第4頁(yè)/共24頁(yè)管理人員所面臨的幾種典型的工作壓力源第5頁(yè)/共24頁(yè)第4頁(yè)/4工作壓力的來(lái)源

工作本身的壓力在組織中的角色職業(yè)生涯的發(fā)展組織內(nèi)的關(guān)系組織與外界的關(guān)系

第6頁(yè)/共24頁(yè)第5頁(yè)/共24頁(yè)工作壓力的來(lái)源第6頁(yè)/共24頁(yè)第5頁(yè)/共24頁(yè)5生活壓力的來(lái)源

婚外戀離婚結(jié)婚家庭成員的死亡健康狀況

第7頁(yè)/共24頁(yè)第6頁(yè)/共24頁(yè)生活壓力的來(lái)源

婚外戀第7頁(yè)/共24頁(yè)第6頁(yè)/共24頁(yè)6工作壓力影響的主要表現(xiàn)對(duì)個(gè)人行為方面的影響對(duì)健康的影響對(duì)組織績(jī)效的影響第8頁(yè)/共24頁(yè)第7頁(yè)/共24頁(yè)工作壓力影響的主要表現(xiàn)第8頁(yè)/共24頁(yè)第7頁(yè)/共24頁(yè)7壓力與健康的關(guān)系

過(guò)度壓力使患各種疾病的機(jī)率上升由壓力引起的疾病給個(gè)人帶來(lái)巨大的痛苦第9頁(yè)/共24頁(yè)第8頁(yè)/共24頁(yè)壓力與健康的關(guān)系

過(guò)度壓力使患各種疾病的機(jī)率上升第9頁(yè)/共28由壓力引起的疾病給組織帶來(lái)?yè)p失增加組織的醫(yī)療費(fèi)用支出缺勤率上升工作事故增加法律訴訟增多第10頁(yè)/共24頁(yè)第9頁(yè)/共24頁(yè)由壓力引起的疾病給組織帶來(lái)?yè)p失增加組織的醫(yī)療費(fèi)用支出第10頁(yè)9壓力與組織績(jī)效的關(guān)系

適中高太小太大

績(jī)

效低小壓力大第11頁(yè)/共24頁(yè)第10頁(yè)/共24頁(yè)壓力與組織績(jī)效的關(guān)系10工作綜合癥

工作綜合癥主要是發(fā)生在壓力不可避免而員工個(gè)人又無(wú)法得到滿(mǎn)足的工作環(huán)境中，它經(jīng)常表現(xiàn)出以下三種癥狀：精神疲憊工作中的人格解體個(gè)人成就感低

第12頁(yè)/共24頁(yè)第11頁(yè)/共24頁(yè)工作綜合癥工作綜合癥主要是發(fā)生在壓力不可避免而員工11受工作綜合癥困擾者的特征

往往承受了太大工作帶來(lái)的壓力傾向于理想主義經(jīng)常設(shè)立一些無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)

第13頁(yè)/共24頁(yè)第12頁(yè)/共24頁(yè)受工作綜合癥困擾者的特征第13頁(yè)/共24頁(yè)第12頁(yè)12工作綜合癥形成的過(guò)程

無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)缺乏挑戰(zhàn)缺乏目標(biāo)變通能力差缺乏控制過(guò)度工作較差的決策能力工作環(huán)境持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)封閉式企業(yè)文化過(guò)于專(zhuān)業(yè)化矛盾沖突經(jīng)濟(jì)問(wèn)題健康問(wèn)題被疏遠(yuǎn)非人格化對(duì)待被孤立

壓力疲勞挫敗感無(wú)助內(nèi)疚工作綜合癥第14頁(yè)/共24頁(yè)第13頁(yè)/共24頁(yè)工作綜合癥形成的過(guò)程13個(gè)性與壓力個(gè)性不同，個(gè)體所能接收到的情景信息不同、能感受到的壓力源的可能性也不同。個(gè)性因素也同時(shí)影響著個(gè)體對(duì)所處環(huán)境的壓力源如何作出反應(yīng)。第15頁(yè)/共24頁(yè)第14頁(yè)/共24頁(yè)個(gè)性與壓力個(gè)性不同，個(gè)體所能接收到的情景信息不同、能感受到14A型

B型兩種明顯不同的性格類(lèi)型第16頁(yè)/共24頁(yè)第15頁(yè)/共24頁(yè)兩種明顯不同的性格類(lèi)型第16頁(yè)/共24頁(yè)第15頁(yè)/共24頁(yè)15自我個(gè)性測(cè)試

根據(jù)你的實(shí)際情況,選擇a,b,c,d回答問(wèn)題。

a.總是這樣b.一般是這樣c.很少這樣d.從來(lái)不這樣_____1.我討厭排隊(duì)等待。_____2.別人說(shuō)我是個(gè)容易煩躁的人。_____3.只要可能，我總試圖讓活動(dòng)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。_____4.就算在度假休息的時(shí)候，也會(huì)帶上一些工作。_____5.我犯錯(cuò)通常都是由于沒(méi)有仔細(xì)計(jì)劃就冒失地去執(zhí)行。_____6.浪費(fèi)工作的時(shí)間會(huì)使我有負(fù)罪感。_____7.別人說(shuō)我一旦處在由競(jìng)爭(zhēng)壓力的環(huán)境中，脾氣就會(huì)變壞。_____8.當(dāng)我在工作中承受了很多壓力時(shí)，就會(huì)有發(fā)脾氣的趨勢(shì)。_____9.只要可能，我總試圖能立刻同時(shí)完成兩件或更多的工作。_____10.我一直和時(shí)間賽跑。_____11.對(duì)那些遲到的人或遲來(lái)時(shí)沒(méi)有耐心。_____12.即使沒(méi)有必要，我也會(huì)不斷鞭策自己。第17頁(yè)/共24頁(yè)第16頁(yè)/共24頁(yè)自我個(gè)性測(cè)試根據(jù)你的實(shí)際情況,選擇a,b,c,d回答問(wèn)16與A型個(gè)體有關(guān)的行為和傾向時(shí)間緊迫感求勝心理競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)對(duì)惰性很反感缺乏耐心缺乏計(jì)劃性第18頁(yè)/共24頁(yè)第17頁(yè)/共24頁(yè)與A型個(gè)體有關(guān)的行為和傾向時(shí)間緊迫感第18頁(yè)/共24頁(yè)第1717與B型個(gè)體有關(guān)的行為和傾向B型性格的人很少會(huì)渴望去完成越來(lái)越多的目標(biāo)或參與越來(lái)越多的活動(dòng)。他們很少會(huì)表現(xiàn)過(guò)激的情形，而且在那些急于求勝的行為不合適或不重要的情形下，他們很少會(huì)表現(xiàn)出想急于打敗對(duì)手或帶有攻擊性的行為。對(duì)身份、地位并不敏感，對(duì)成就的認(rèn)同感也沒(méi)有A型個(gè)體那么強(qiáng)烈。

第19頁(yè)/共24頁(yè)第18頁(yè)/共24頁(yè)與B型個(gè)體有關(guān)的行為和傾向B型性格的人很少會(huì)渴望去完成越來(lái)越18A型性格的個(gè)體擁有的特征也同時(shí)體現(xiàn)著成功必需的行為方式：從不浪費(fèi)時(shí)間、高度的工作積極性、目標(biāo)清晰明確。只是當(dāng)這些行為走向極端的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生或逐漸積累成對(duì)人們健康有害的壓力。A型性格的特征非常多，而其中只有一些特殊的方面（如對(duì)立情緒）才和心臟病的爆發(fā)的大有關(guān)聯(lián)。

B型性格的人在制定目標(biāo)時(shí)會(huì)考慮得更多，且傾向于在抉擇前盡量對(duì)更多的選擇進(jìn)行省查，他們總是認(rèn)為有足夠的時(shí)間把事情做好。但這并不意味著他們沒(méi)有成功的欲望。多數(shù)人都同時(shí)擁有這兩種性格特征第20頁(yè)/共24頁(yè)第19頁(yè)/共24頁(yè)多數(shù)人都同時(shí)擁有這兩種性格特征第20頁(yè)/共24頁(yè)第19頁(yè)/共19處理壓力方法

一般方法治療、運(yùn)動(dòng)、時(shí)間管理、適當(dāng)節(jié)食、充足的睡眠、冥思放松和娛樂(lè)活動(dòng)。組織管理中的方法：識(shí)別壓力源，并盡量降低它的影響第21頁(yè)/共24頁(yè)第20頁(yè)/共24頁(yè)處理壓力方法一般方法第21頁(yè)/共24頁(yè)第20頁(yè)/共24頁(yè)20揭示員工壓力過(guò)度的行為表現(xiàn)工作時(shí)間比平時(shí)長(zhǎng)很多或少了很多行動(dòng)反應(yīng)越來(lái)越遲緩曠工的次數(shù)增加做決策時(shí)總覺(jué)得很困難因粗心造成的失誤越來(lái)越多完成工作的時(shí)間超過(guò)期限忘記約會(huì)時(shí)間和別人相處存在困難為失誤和個(gè)人的失敗耿耿于懷第22頁(yè)/共24頁(yè)第21頁(yè)/共24頁(yè)揭示員工壓力過(guò)度的行為表現(xiàn)工作時(shí)間比平時(shí)長(zhǎng)很多或少了很多第221有效壓力溝通的策略個(gè)體溝通群體溝通組織溝通第23頁(yè)/共24頁(yè)第22頁(yè)/共24頁(yè)有效壓力溝通的策略個(gè)體溝通第23頁(yè)/共24頁(yè)第22頁(yè)/共2422案例分析

第24頁(yè)/共24頁(yè)第23頁(yè)/共24頁(yè)案例分析第24頁(yè)/共24頁(yè)第23頁(yè)/共223感謝您的觀看！第24頁(yè)/共24頁(yè)感謝您的觀看！第24頁(yè)/共24頁(yè)24影響處理工作壓力方式的因素感知過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)壓力與表現(xiàn)的關(guān)系人際關(guān)系個(gè)人差異第2頁(yè)/共24頁(yè)第1頁(yè)/共24頁(yè)影響處理工作壓力方式的因素感知第2頁(yè)/共24頁(yè)第1頁(yè)/25壓力的來(lái)源工作壓力生活壓力第3頁(yè)/共24頁(yè)第2頁(yè)/共24頁(yè)壓力的來(lái)源工作壓力第3頁(yè)/共24頁(yè)第2頁(yè)/共24頁(yè)26最近一項(xiàng)研究表明下列因素是壓力的主要來(lái)源（括號(hào)內(nèi)是員工的百分比）不喜歡目前的工作（34%）忙于應(yīng)付目前的工作（30%）工作太辛苦（28%）同事關(guān)系（21%）難相處的老板（18%）第4頁(yè)/共24頁(yè)第3頁(yè)/共24頁(yè)最近一項(xiàng)研究表明下列因素是壓力的主要來(lái)源（括號(hào)內(nèi)是員工的百分27管理人員所面臨的幾種典型的工作壓力源角色模糊工作責(zé)任不明確角色轉(zhuǎn)換管理人員在一個(gè)場(chǎng)景下是領(lǐng)導(dǎo)，在另一個(gè)場(chǎng)景下是下屬不明確的期望沒(méi)人知道公司老板的期望是什么不現(xiàn)實(shí)的期望管理人員被要求做不可能的事，比如沒(méi)有足夠的資源，沒(méi)有足夠的時(shí)間等困難的抉擇管理人員被要求做出對(duì)下屬不利的抉擇，例如解雇或是降職失敗沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果下屬的失敗下屬的工作態(tài)度和績(jī)效令管理人員失望超負(fù)荷的工作在同一時(shí)間處理三件緊急事件

第5頁(yè)/共24頁(yè)第4頁(yè)/共24頁(yè)管理人員所面臨的幾種典型的工作壓力源第5頁(yè)/共24頁(yè)第4頁(yè)/28工作壓力的來(lái)源

工作本身的壓力在組織中的角色職業(yè)生涯的發(fā)展組織內(nèi)的關(guān)系組織與外界的關(guān)系

第6頁(yè)/共24頁(yè)第5頁(yè)/共24頁(yè)工作壓力的來(lái)源第6頁(yè)/共24頁(yè)第5頁(yè)/共24頁(yè)29生活壓力的來(lái)源

婚外戀離婚結(jié)婚家庭成員的死亡健康狀況

第7頁(yè)/共24頁(yè)第6頁(yè)/共24頁(yè)生活壓力的來(lái)源

婚外戀第7頁(yè)/共24頁(yè)第6頁(yè)/共24頁(yè)30工作壓力影響的主要表現(xiàn)對(duì)個(gè)人行為方面的影響對(duì)健康的影響對(duì)組織績(jī)效的影響第8頁(yè)/共24頁(yè)第7頁(yè)/共24頁(yè)工作壓力影響的主要表現(xiàn)第8頁(yè)/共24頁(yè)第7頁(yè)/共24頁(yè)31壓力與健康的關(guān)系

過(guò)度壓力使患各種疾病的機(jī)率上升由壓力引起的疾病給個(gè)人帶來(lái)巨大的痛苦第9頁(yè)/共24頁(yè)第8頁(yè)/共24頁(yè)壓力與健康的關(guān)系

過(guò)度壓力使患各種疾病的機(jī)率上升第9頁(yè)/共232由壓力引起的疾病給組織帶來(lái)?yè)p失增加組織的醫(yī)療費(fèi)用支出缺勤率上升工作事故增加法律訴訟增多第10頁(yè)/共24頁(yè)第9頁(yè)/共24頁(yè)由壓力引起的疾病給組織帶來(lái)?yè)p失增加組織的醫(yī)療費(fèi)用支出第10頁(yè)33壓力與組織績(jī)效的關(guān)系

適中高太小太大

績(jī)

效低小壓力大第11頁(yè)/共24頁(yè)第10頁(yè)/共24頁(yè)壓力與組織績(jī)效的關(guān)系34工作綜合癥

工作綜合癥主要是發(fā)生在壓力不可避免而員工個(gè)人又無(wú)法得到滿(mǎn)足的工作環(huán)境中，它經(jīng)常表現(xiàn)出以下三種癥狀：精神疲憊工作中的人格解體個(gè)人成就感低

第12頁(yè)/共24頁(yè)第11頁(yè)/共24頁(yè)工作綜合癥工作綜合癥主要是發(fā)生在壓力不可避免而員工35受工作綜合癥困擾者的特征

往往承受了太大工作帶來(lái)的壓力傾向于理想主義經(jīng)常設(shè)立一些無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)

第13頁(yè)/共24頁(yè)第12頁(yè)/共24頁(yè)受工作綜合癥困擾者的特征第13頁(yè)/共24頁(yè)第12頁(yè)36工作綜合癥形成的過(guò)程

無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)缺乏挑戰(zhàn)缺乏目標(biāo)變通能力差缺乏控制過(guò)度工作較差的決策能力工作環(huán)境持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)封閉式企業(yè)文化過(guò)于專(zhuān)業(yè)化矛盾沖突經(jīng)濟(jì)問(wèn)題健康問(wèn)題被疏遠(yuǎn)非人格化對(duì)待被孤立

壓力疲勞挫敗感無(wú)助內(nèi)疚工作綜合癥第14頁(yè)/共24頁(yè)第13頁(yè)/共24頁(yè)工作綜合癥形成的過(guò)程37個(gè)性與壓力個(gè)性不同，個(gè)體所能接收到的情景信息不同、能感受到的壓力源的可能性也不同。個(gè)性因素也同時(shí)影響著個(gè)體對(duì)所處環(huán)境的壓力源如何作出反應(yīng)。第15頁(yè)/共24頁(yè)第14頁(yè)/共24頁(yè)個(gè)性與壓力個(gè)性不同，個(gè)體所能接收到的情景信息不同、能感受到38A型

B型兩種明顯不同的性格類(lèi)型第16頁(yè)/共24頁(yè)第15頁(yè)/共24頁(yè)兩種明顯不同的性格類(lèi)型第16頁(yè)/共24頁(yè)第15頁(yè)/共24頁(yè)39自我個(gè)性測(cè)試

根據(jù)你的實(shí)際情況,選擇a,b,c,d回答問(wèn)題。

a.總是這樣b.一般是這樣c.很少這樣d.從來(lái)不這樣_____1.我討厭排隊(duì)等待。_____2.別人說(shuō)我是個(gè)容易煩躁的人。_____3.只要可能，我總試圖讓活動(dòng)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。_____4.就算在度假休息的時(shí)候，也會(huì)帶上一些工作。_____5.我犯錯(cuò)通常都是由于沒(méi)有仔細(xì)計(jì)劃就冒失地去執(zhí)行。_____6.浪費(fèi)工作的時(shí)間會(huì)使我有負(fù)罪感。_____7.別人說(shuō)我一旦處在由競(jìng)爭(zhēng)壓力的環(huán)境中，脾氣就會(huì)變壞。_____8.當(dāng)我在工作中承受了很多壓力時(shí)，就會(huì)有發(fā)脾氣的趨勢(shì)。_____9.只要可能，我總試圖能立刻同時(shí)完成兩件或更多的工作。_____10.我一直和時(shí)間賽跑。_____11.對(duì)那些遲到的人或遲來(lái)時(shí)沒(méi)有耐心。_____12.即使沒(méi)有必要，我也會(huì)不斷鞭策自己。第17頁(yè)/共24頁(yè)第16頁(yè)/共24頁(yè)自我個(gè)性測(cè)試根據(jù)你的實(shí)際情況,選擇a,b,c,d回答問(wèn)40與A型個(gè)體有關(guān)的行為和傾向時(shí)間緊迫感求勝心理競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)對(duì)惰性很反感缺乏耐心缺乏計(jì)劃性第18頁(yè)/共24頁(yè)第17頁(yè)/共24頁(yè)與A型個(gè)體有關(guān)的行為和傾向時(shí)間緊迫感第18頁(yè)/共24頁(yè)第1741與B型個(gè)體有關(guān)的行為和傾向B型性格的人很少會(huì)渴望去完成越來(lái)越多的目標(biāo)或參與越來(lái)越多的活動(dòng)。他們很少會(huì)表現(xiàn)過(guò)激的情形，而且在那些急于求勝的行為不合適或不重要的情形下，他們很少會(huì)表現(xiàn)出想急于打敗對(duì)手或帶有攻擊性的行為。對(duì)身份、地位并不敏感，對(duì)成就的認(rèn)同感也沒(méi)有A型個(gè)體那么強(qiáng)烈。

第19頁(yè)/共24頁(yè)第18頁(yè)/共24頁(yè)與B型個(gè)體有關(guān)的行為和傾向B型性格的人很少會(huì)渴望去完成越來(lái)越42A型性格的個(gè)體擁有的特征也同時(shí)體現(xiàn)