醫(yī)院預(yù)約診療工作開展情況

醫(yī)院預(yù)約診療工作開展情況醫(yī)院預(yù)約診療工作開展情況醫(yī)院預(yù)約診療工作開展情況資料僅供參考文件編號：2022年4月醫(yī)院預(yù)約診療工作開展情況版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：人民醫(yī)院預(yù)約診療工作開展情況2014-05-21在全市開通114預(yù)約診療電話，市聯(lián)通公司安排專職預(yù)約管理員，直接根據(jù)病人需求（實名制預(yù)約），進(jìn)行就診預(yù)約操作，實現(xiàn)提前掛號；同時開通預(yù)約診療網(wǎng)站，通過網(wǎng)站實現(xiàn)個人預(yù)約，解決群眾看病難問題。一、預(yù)約診療服務(wù)工作制度為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：1、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約診療工作。2、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約三種方式。預(yù)約掛號需提前兩天預(yù)約，截止時間為就診前一日下午14:00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、?？崎T診和普通門診。3、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預(yù)約掛號為主，當(dāng)班掛號為輔。預(yù)約掛號采取實名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。4、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。5、預(yù)約工作人員每天下午16點30前將預(yù)約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準(zhǔn)備好相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號，加蓋預(yù)約專用章。6、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時未到的預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。7、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診。8、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。9、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。10、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實。二、預(yù)約診療須知尊敬的各位病員朋友：為了方便您診療、緩解上午掛號擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約診療制度，實施方法如下：預(yù)約電話：。電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約需提前一至兩天，預(yù)約時間為：上午8:00-12;00,下午14:30-17:30。網(wǎng)上預(yù)約網(wǎng)址：電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約均不含門診掛號費。預(yù)約掛號采取實名制?；颊哳A(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話。預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號、收費處交費，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。門診號是有限資源，如您確定不來就診，電話預(yù)約者請一定在就診前一天15:00之前電話取消預(yù)約項，否則記違約一次。對于一個月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預(yù)約資格。三、預(yù)約診療流程圖門診大廳掛號處取預(yù)約號、交費門診大廳掛號處取預(yù)約號、交費專家門診就診付費完成檢查和取藥離院電話預(yù)約掛號現(xiàn)場預(yù)約掛號網(wǎng)上預(yù)約掛號四、具體措施1、定期更新門診診療科目信息。采取多種形式定期公布并及時更新門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時間，及時公布節(jié)假日的值班安排，以方便群眾選擇預(yù)約和就診。每季度更新一次門診診療科目，每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時間和專業(yè)。出診安排一經(jīng)確定，原則上在一周時間內(nèi)不作變動。2、逐步提高門診預(yù)約掛號的比例。引導(dǎo)患者通過預(yù)約掛號就診，逐步提高預(yù)約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，逐步做到預(yù)約掛號患者優(yōu)先安排就診。對于需要復(fù)診的門診患者，接診醫(yī)師主動提示患者可以通過預(yù)約掛號復(fù)診。努力做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對需要進(jìn)行實驗室檢查和設(shè)備檢查的患者提前做出適當(dāng)安排。對于復(fù)診的出院病人，實施住院部醫(yī)師預(yù)約服務(wù)。對于未能按約定時間來就診的患者，采取短信、或電話聯(lián)系患者，提醒患者注意。3、做好分診和預(yù)檢分診工作。加強工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。做好預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離工作制度，防止院內(nèi)感染。4、預(yù)約掛號形式電話預(yù)約、院內(nèi)預(yù)約（包括診間、診后及病區(qū)出院后）掛號形式。（1）預(yù)約時間。預(yù)約掛號實行前一天預(yù)約制，當(dāng)天專家不預(yù)約。預(yù)約時間為門診正常掛號時間，周六、周日、法定節(jié)假日不接受電話或院內(nèi)預(yù)約。（2）接受預(yù)約。電話預(yù)約、院內(nèi)預(yù)約掛號均采用實名制，記錄就診人的真實姓名、身份證號（或醫(yī)?？ㄌ枺?、聯(lián)系電話、家庭住址等。預(yù)約人不配合提供真實完整信息的不接受預(yù)約。若沒有相關(guān)身份證明的兒童預(yù)約掛號，需提供陪同兒童就診人員的真實姓名和身份證號。院內(nèi)預(yù)約掛號的患者憑預(yù)約掛號簽到門診預(yù)約掛號蓋章確認(rèn)后方視為接受預(yù)約。（3）憑證掛號。預(yù)約就診當(dāng)天，電話預(yù)約人攜帶有效身份證件到門診預(yù)約掛號領(lǐng)取審核蓋章的預(yù)約掛號簽。電話預(yù)約、院內(nèi)預(yù)約人憑預(yù)約掛號簽至醫(yī)院預(yù)約掛號指定窗口掛號。（4）等候就診。掛號后到相關(guān)?？瓢刺柧驮\。五、有關(guān)要求1.加強預(yù)約診療服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立有分管院長任組長，相關(guān)科室為成員的診療服務(wù)工作小組，設(shè)立預(yù)約診療服務(wù)專門機構(gòu)，預(yù)約工作地點設(shè)在門診部。在掛號處設(shè)立預(yù)約掛號專窗，專門負(fù)責(zé)門診預(yù)約掛號服務(wù)。2.建立健全門診預(yù)約掛號信息收集、匯總，預(yù)約掛號安排、落實等各項制度和流程，單獨設(shè)置醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù)窗口或服務(wù)臺，加強人員培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，做好預(yù)約患者的登記、取號以及相關(guān)統(tǒng)計工作,提高門診預(yù)約掛號的成功率和有效性。要加強門診、住院和輔助科室之間的協(xié)調(diào)、配合，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理，醫(yī)務(wù)人員出診在特殊情況下需要變動的，要提前公告，取得患者的理解，并進(jìn)行妥善安排。同時要根據(jù)院務(wù)公開的要求，通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄等多種形式及時、準(zhǔn)確地公示專家出診等門診信息，方便患者選擇預(yù)約和就診。3.逐步提高門診預(yù)約掛號的比例?，F(xiàn)階段，預(yù)約診療服務(wù)先在專家門診施行，不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善服務(wù)流程，簡化程序，逐步向普通門診推廣。要進(jìn)一步完善與基層醫(yī)療機構(gòu)的雙向轉(zhuǎn)診制度和機制，加強復(fù)診病人的預(yù)約管理，對急、重癥患者和70歲以上的老人及基層醫(yī)療機構(gòu)的患者重點做好預(yù)約安排，引導(dǎo)患者通過預(yù)約掛號就診，逐步提高預(yù)約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。同時，要加強和規(guī)范門診日志登記管理，做好預(yù)約掛號的統(tǒng)計工作。4.切實提高預(yù)約診療服務(wù)水平。要加強預(yù)約診療工作的管理，建立專家門診的準(zhǔn)入、退出機制，確保專家門診的出診效率和質(zhì)量。專家因故不能出診應(yīng)有審批和補診程序，并及時與患者溝通，安排同一專業(yè)同級職稱的專家接診。要建立患者失約替補機制，當(dāng)出現(xiàn)患者違約時，要做好其他患者就診的銜接工作，避免醫(yī)療資源的浪費。要嚴(yán)格規(guī)范預(yù)約