基于MAS的零售百貨行業(yè)解決方案

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百貨服務(wù)短信系統(tǒng)方案

一、市場需求

隨著信息社會的到來，消費者獲得商業(yè)企業(yè)的服務(wù)也從單純的報紙媒體方式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閳蠹垺⒒ヂ?lián)網(wǎng)、電視、手機(jī)等多種媒體并行的方式。消費者獲得服務(wù)的便利性、有效性是企業(yè)獲得客戶滿意度的關(guān)鍵因素。企業(yè)通過手機(jī)短信為客戶提供服務(wù)具有便利性、便宜的特點，是對現(xiàn)有企業(yè)客戶服務(wù)體系的重要補充，而且投入成本低，可以節(jié)省大量的人力和物力。

正是在這種背景下，基于短信模式的百貨服務(wù)短信系統(tǒng)應(yīng)用而生。通過該系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)在銷售和售后過程中為消費者提供快捷、方便的客戶服務(wù)方式，通過該系統(tǒng)可以對消費者進(jìn)行有效的管理，幫助商家解決在客戶服務(wù)中面臨的難題。

二、百貨服務(wù)短信系統(tǒng)功能概述

百貨服務(wù)短信系統(tǒng)是以短信平臺為基礎(chǔ)的百貨超市會員服務(wù)軟件，該系統(tǒng)為百貨類商業(yè)企業(yè)更好地做好客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量提供了市場營銷的平臺。系統(tǒng)以自動化發(fā)送短信的服務(wù)模式給會員提供服務(wù)，通過自動化短信息功能通知會員、假日促銷、特價商品、積分獎勵、生日祝?！裙ぷ?；客戶可以發(fā)送服務(wù)代碼到短信平臺查詢商品價格及商品功能。商場、超市采用了這一新的服務(wù)模式后，使原來煩瑣的工作變得輕而易舉，工作效率得到大大提高。

1、促銷活動通知

系統(tǒng)會將最新的一期促銷活動的有關(guān)時間,參與商品,折扣等,自動發(fā)送短信息進(jìn)行告之。如：“尊敬的會員：本商城推出慶三八特別促銷活動，女單鞋全場三折起，女靴全場五折起。活動時間3月6-9日。xx商場

.電話:0351---XXXXXXX”。

2、積分獎勵通知

系統(tǒng)會與本商場內(nèi)部的生產(chǎn)管理系統(tǒng)相結(jié)合,根據(jù)會員在本商場的消費金額,當(dāng)達(dá)到某個換購指標(biāo),系統(tǒng)根據(jù)商場規(guī)定,自動發(fā)送獎勵信息,使客戶感受上帝般的尊敬，促進(jìn)重復(fù)消費。如：“尊敬的XXX會員：您在本商城的消費基數(shù)已達(dá)500點，憑此您可到商場二樓的客服部領(lǐng)取獎品一份。謝謝您對本商場的支持。.電話:0351---XXXXXXX。

3、

客戶生日自動祝福

客戶生日當(dāng)天系統(tǒng)自動發(fā)送生日的祝賀短信語句。如：“祝您生日快樂、事業(yè)成功、愛情甜蜜、生活幸福、天天快樂、事事開心，xx商場全體同仁恭賀?！?/p>

4、節(jié)日問候

中國各種節(jié)日，系統(tǒng)會在當(dāng)天自動發(fā)送相應(yīng)節(jié)日的問候語句。例：（中秋節(jié)國慶節(jié)、五一節(jié)……）。如：“尊敬的XXX會員：祝中秋節(jié)快樂，日圓，月圓，團(tuán)團(tuán)圓圓！[xx商場

.電話:0351---XXXXXXX”]

5、特別通知

此功能需要人手操作，將要發(fā)的活動內(nèi)容填上，選擇要發(fā)的會員，系統(tǒng)大批量發(fā)送，將特別通知信息迅速傳到所有的客戶中。如：“尊敬的會員：您于2005年6月1日在本商場購買的XXX商品，因廠家產(chǎn)品質(zhì)量有些問題，請帶好當(dāng)日購物單速到本商場辦理退換貨事宜。xx商場

.電話:0351---XXXXXXX”

6、商品價格查詢及客戶建議反饋

會員客戶通過手機(jī)發(fā)短信代碼到百貨服務(wù)短信系統(tǒng)，隨時隨地了解商品的價格及功能；顧客對某些產(chǎn)品的建議、對公司的意見，都可以以最快的速度通過短信平臺反饋給xx商場。

三、基于MAS的技術(shù)方案（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D）

MAS（MobileAgentServer）：指中國移動通過在集團(tuán)客戶（主要為擁有完備企業(yè)信息系統(tǒng)的企業(yè)）內(nèi)部部署移動代理服務(wù)器，為集團(tuán)客戶提供的基于移動終端（包括短信、彩信、WAP、手機(jī)客戶端等）的信息化應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)通過移動代理服務(wù)器將自己的業(yè)務(wù)延伸到移動終端。

四、預(yù)期效果

1.

傳播準(zhǔn)確性：該百貨服務(wù)短信系統(tǒng)目標(biāo)受眾系廣大消費者，完全吻合商家商情訴求對象。

2.

及時全面性：無線網(wǎng)絡(luò)突破時間、空間限制，全天候的進(jìn)行信息傳播，是傳統(tǒng)媒體無法超越的優(yōu)勢。

3.

市場準(zhǔn)確性：無線網(wǎng)絡(luò)用戶逐年增加，已形成很大一個固定人群，其中大多擁有較高學(xué)歷及經(jīng)濟(jì)收入，他們是消費市場的主力軍誰擁有了他們誰就擁有了源源不斷的市場商機(jī)。手機(jī)短信正在逐漸改變他們的生活方式，傳統(tǒng)媒體越來越無法他們獲取信息的需求，傳統(tǒng)營銷思路也越來越無法刺激他們的消費需求。

4.

性價優(yōu)勢性：無線網(wǎng)絡(luò)是資源高度共享的世界，帶來了前所未有的高效率、低成本，利用手機(jī)短信進(jìn)行商情發(fā)布必將給商家?guī)砀蟮氖袌龇蓊~，更低的運營成本。

五、推廣策略

1、地面推廣：在各賣場、居民區(qū)、高校組織系統(tǒng)介紹及推廣活動，派發(fā)宣傳品。

2、媒體推廣：通過報紙、車身、戶外廣告進(jìn)行媒體烘托，進(jìn)一步加大宣傳力度。

商品的推廣很大程度上依賴廣告的支持，作為消費者及商戶最為集中的平臺－百貨服務(wù)短信系統(tǒng)，該系統(tǒng)擁有品牌推廣最準(zhǔn)確、最集中的受眾，而且擁有傳統(tǒng)媒體不具備的技術(shù)及成本優(yōu)勢，必將為品牌制造商、代理商贏得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

六、資費：售百貨行業(yè)項目方案

百貨零售行業(yè)項目需求分析

一、百貨行業(yè)中消費者是消費的主體，百貨行業(yè)消費者有那些特征呢，分析如下：

1.百貨業(yè)目標(biāo)客戶群體較超市目標(biāo)群體在購物價格上不大敏感，容易沖動消費；

2.百貨業(yè)目標(biāo)客戶群體注重購物環(huán)境，“半購物半游玩”的特征比較明顯;

3.百貨業(yè)消費者購物需求差異大，對產(chǎn)品“個性化”和“時尚化”的個體需求高。為了加強客戶關(guān)系管理，穩(wěn)固消費者、提高客戶忠誠度，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的務(wù)，目前很多百貨行業(yè)的商家都構(gòu)建了自己的CRM系統(tǒng)，推行會員制VIP管理。但是，同時在這個過程中也百貨商家存在的一些困惑：

1)會員容易“休眠”，如何提高有效會員數(shù)量，激活會員的消費行為？

2)無法與會員進(jìn)行及時有效、便捷的雙向溝通；

3)無法根據(jù)會員的特征、喜好，有針對性的對會員進(jìn)行促銷信息傳遞；

4)大多數(shù)零售業(yè)的會員俱樂部無法將市場、促銷、客戶服務(wù)結(jié)合起來，只有俱樂部之名，沒有俱樂部之實。

當(dāng)今手機(jī)已經(jīng)十分普及，成為大眾普遍接受和廣泛使用的終端產(chǎn)品，也成為了信息的一個重要載體，人們的溝通變得容易便捷，隨時、隨地?zé)o處不在。短信（SMS）在這一移動信息化浪潮中又扮演了重要的角色，短信應(yīng)用為企業(yè)架起了“隨時、隨意、隨地”的橋梁，通過隨時的信息溝通改善客戶服務(wù)，提高客戶服務(wù)滿意度；通過對信息的永久行劫入和隨時處理數(shù)據(jù)的能力，同時也提升企業(yè)本身的企業(yè)形象。如何充分利用中國移動提供的優(yōu)良質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò)，充分利用短信這一便捷的通道？同時又如何結(jié)合百貨行業(yè)自身業(yè)務(wù)需求，有效的與CRM等系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，輔助推進(jìn)百貨行業(yè)的市場營銷最終為VIP用戶服務(wù)？這些問題成為我們要解決的關(guān)鍵問題，企業(yè)信息機(jī)產(chǎn)品使這些問題迎刃而解。

二、百貨行業(yè)的短信業(yè)務(wù)應(yīng)用可以通過以下幾個方面實現(xiàn)：

1.市場營銷：通過短信調(diào)查、積分兌獎、短信互動等方式激活“休眠客戶”；據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)從不同角度對會員行為分析，支持市場決策；

2.宣傳促銷：通過促銷、折扣的短信下達(dá)通知等宣傳促銷手段，解決商場促銷、商品等信息有針對性送達(dá)的問題，刺激VIP客戶消費；

3.客戶服務(wù)：通過客戶關(guān)懷，個性化服務(wù)等手段，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。系統(tǒng)功能

業(yè)務(wù)功能

1.短信業(yè)務(wù)功能:

百貨公司內(nèi)部辦公通知類、企業(yè)KPI關(guān)鍵指標(biāo)查詢訂閱通知、客戶關(guān)懷、市場營銷宣傳通知等等，均可方便實現(xiàn)。

2.電子優(yōu)惠卷:

通過短信作“電子優(yōu)惠卷”，成為優(yōu)惠的憑據(jù)。

3.消費者可以通過“電子優(yōu)惠卷”參加相應(yīng)的優(yōu)惠活動這種“短信電子優(yōu)惠卷”和傳統(tǒng)紙面“優(yōu)惠卷”比較有著不可比擬的優(yōu)勢：

1)大大節(jié)約宣傳、制造成本，只要通過短信即可方便實現(xiàn)；

2)增加了電子優(yōu)惠卷的有效性驗證：可以通過發(fā)送接入號碼以及接收號碼進(jìn)行驗證，保證參加活動的消費者是有效用戶，同時可以很方便的進(jìn)行活動結(jié)果統(tǒng)計。

4.短信促銷抽獎：結(jié)合答題、投票和游戲，在數(shù)據(jù)庫中隨即抽取中獎號碼。并通過短信知獲獎信息。如果現(xiàn)場活動。采用手機(jī)抽獎，可以當(dāng)場撥打中獎手機(jī)，效果更加生動。

5.短信積分獎勵：針對忘記帶會員卡的會員，讓會員根據(jù)收銀條的號碼進(jìn)行積分登記，當(dāng)積分累計到一定數(shù)額，系

統(tǒng)自動發(fā)給會員累計金額的短信告知會員進(jìn)行積分兌獎，激活會員使積分變的有真實的意義。

6.問卷調(diào)查類：企業(yè)與會員雙向購?fù)?，根?jù)數(shù)據(jù)分析，提煉會員的特征、喜好，有針對性的將促銷信息傳遞給會員將市場、促銷、客戶服務(wù)結(jié)合起來，刺激會員消費，增強會員購物體驗，更人性化的會員關(guān)懷。對于商品、品牌，客戶滿意度等的調(diào)查。

7.短信訂閱：針對不同的消費群體有選擇的給會員提供商場信息的訂閱內(nèi)容，包括折扣信息、促銷活動、會員活動等方面的信息訂閱。通過商場宣傳海報、廣播等媒體廣告，鼓勵會員用戶訂閱。管理功能

1.用戶管理：用戶基本信息管理、用戶群組、角色、權(quán)限管理。

2.短信路由控制：企業(yè)可以定義多種短信應(yīng)用，信息機(jī)接收到短消息以后，首先會根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則把短消息內(nèi)容定位到相應(yīng)的應(yīng)用中。路由控制可以實現(xiàn)一個服務(wù)號碼運行多個應(yīng)用。

3.語法分析管理：該模塊對接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行合格性檢查，同時分析解釋命令格式，觸發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)流程，調(diào)度相應(yīng)的軟件功能，完成實際的業(yè)務(wù)操作。

4.統(tǒng)計分析：提供統(tǒng)計報表功能，支持統(tǒng)計、分析。

5.日志管理：系統(tǒng)會記錄收發(fā)的短消息，用戶可以根據(jù)權(quán)限的設(shè)置查詢相應(yīng)的收發(fā)歷史，可以進(jìn)行靈活的查找過濾，用于監(jiān)控和分析。

6.實時監(jiān)控：實時運行狀態(tài)、實時短信收發(fā)統(tǒng)計數(shù)據(jù)等的查詢

7.系統(tǒng)配置管理：提供靈活、便捷的系統(tǒng)參數(shù)配置管理百貨行業(yè)應(yīng)用解決方案零售百貨行業(yè)背景零售業(yè)從上個世紀(jì)末以來出現(xiàn)了多元化發(fā)展的趨勢，超市、大賣場、專賣公司等紛紛出現(xiàn)。新的商業(yè)業(yè)態(tài)雖還不至于導(dǎo)致傳統(tǒng)百貨業(yè)的明顯衰退，但已在宏觀上對購買力形成了很大的分流。個性化商品和時尚化商品多樣且變化頻繁，面對上萬種商品和品牌，如何才能把握住消費者的真實需要以免經(jīng)營策略的偏差是百貨業(yè)經(jīng)營者的一大難題！零售業(yè)客戶成分復(fù)雜，需求差異很大，百貨零售業(yè)為提升企業(yè)競爭力，保證在激烈的市場中生存并發(fā)展，必須謀求快速適應(yīng)市場需求變化的經(jīng)營策略，同時運用各種促銷活動和個性化的服務(wù)吸引用戶并維系用戶忠誠度。如何真正通過會員卡帶來持續(xù)、穩(wěn)定的銷售利潤仍然是百貨企業(yè)反復(fù)尋求答案的難題，多數(shù)百貨商場從營業(yè)起就推行會員制，由于多種原因，多數(shù)百貨會員已經(jīng)休眠，如何激活休眠中的會員，這又是零售百貨經(jīng)營者面臨的又一難題百貨行業(yè)中消費者是消費的主體，百貨行業(yè)消費者有那些特征呢？百貨業(yè)目標(biāo)客戶群體注重購物環(huán)境，“半購物半游玩”的特征比較明顯，同時很注重購物體驗.百貨業(yè)消費者購物需求差異大，對產(chǎn)品“個性化”和“時尚化”的個體需求高。為了加強客戶關(guān)系管理，穩(wěn)固消費者、提高客戶忠誠度，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，目前很多百貨行業(yè)的商家都構(gòu)建了自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，推行會員制VIP管理。但是，同時在這個過程中也有百貨商家存在的一些困惑:會員容易“休眠”，如何提高有效會員數(shù)量，激活會員的消費行為？無法與會員進(jìn)行及時有效、便捷的雙向溝通；無法根據(jù)會員的特征、喜好，有針對性的對會員進(jìn)行促銷信息傳遞大多數(shù)零售業(yè)的會員俱樂部無法將市場信息、促銷、客戶服務(wù)結(jié)合起來，只有俱樂部之名，沒有俱樂部之實。當(dāng)今手機(jī)已經(jīng)十分普及，成為大眾普遍接受和廣泛使用的終端產(chǎn)品，也成為了信息的一個重要載體，人們的溝通變得容易便捷，隨時、隨地?zé)o處不在。短信（SMS）在這一移動信息化浪潮中又扮演了重要的角色，短信應(yīng)用為企業(yè)架起了“隨時、隨意、隨地”的橋梁，通過隨時的信息溝通改善客戶服務(wù)，提高客戶服務(wù)滿意度；通過對信息的永久性接入和隨時處理數(shù)據(jù)的能力，也提升了企業(yè)本身的企業(yè)形象和競爭力。如何充分利用移動運營商提供的優(yōu)良質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò)，充分利用短信這一便捷的通道？同時又如何結(jié)合百貨行業(yè)自身業(yè)務(wù)需求，有效的與CRM等系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，輔助推進(jìn)百貨行業(yè)的市場營銷和最終為VIP用戶服務(wù)？這些問題成為我們要解決的關(guān)鍵問題，企業(yè)信息機(jī)產(chǎn)品使這些問題迎刃而解。零售百貨行業(yè)移動信息化的需求在競爭日趨激烈的商場中，如何穩(wěn)固客戶提高客戶的忠誠度，如何加強對VIP客戶有效的促銷宣傳，增進(jìn)與客戶的雙向溝通交流？如何為VIP客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)呢？利用短信的移動信息化是其中的解決之道！零售百貨可以通過短信業(yè)務(wù)實現(xiàn)以下幾個方面應(yīng)用：市場營銷:通過短信調(diào)查、積分兌獎、短信互動等方式激活“休眠客戶”；根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)從不同角度對會員進(jìn)行行為分析，支持企業(yè)市場決策；宣傳促銷:通過促銷、折扣信息的短信下達(dá)通知等宣傳促銷手段，解決商場促銷、商品等信息有針對性送達(dá)的問題，刺激VIP客戶消費；客戶服務(wù):通過客戶關(guān)懷，個性化服務(wù)等手段，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度企業(yè)移動辦公:通過與企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)移動辦公?！景儇浶袠I(yè)應(yīng)用解決方案】零售百貨行業(yè)背景零售業(yè)從上個世紀(jì)末以來出現(xiàn)了多元化發(fā)展的趨勢，超市、大賣場、專賣公司等紛紛出現(xiàn)。新的商業(yè)業(yè)態(tài)雖還不至于導(dǎo)致傳統(tǒng)百貨業(yè)的明顯衰退，但已在宏觀上對購買力形成了很大的分流。個性化商品和時尚化商品多樣且變化頻繁，面對上萬種商品和品牌，如何才能把握住消費者的真實需要以免經(jīng)營策略的偏差是百貨業(yè)經(jīng)營者的一大難題！零售業(yè)客戶成分復(fù)雜，需求差異很大，百貨零售業(yè)為提升企業(yè)競爭力，保證在激烈的市場中生存并發(fā)展，必須謀求快速適應(yīng)市場需求變化的經(jīng)營策略，同時運用各種促銷活動和個性化的服務(wù)吸引用戶并維系用戶忠誠度。如何真正通過會員卡帶來持續(xù)、穩(wěn)定的銷售利潤仍然是百貨企業(yè)反復(fù)尋求答案的難題，多數(shù)百貨商場從營業(yè)起就推行會員制，由于多種原因，多數(shù)百貨會員已經(jīng)休眠，如何激活休眠中的會員，這又是零售百貨經(jīng)營者面臨的又一難題百貨行業(yè)中消費者是消費的主體，百貨行業(yè)消費者有那些特征呢？百貨業(yè)目標(biāo)客戶群體注重購物環(huán)境，“半購物半游玩”的特征比較明顯，同時很注重購物體驗.

百貨業(yè)消費者購物需求差異大，對產(chǎn)品“個性化”和“時尚化”的個體需求高。為了加強客戶關(guān)系管理，穩(wěn)固消費者、提高客戶忠誠度，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，目前很多百貨行業(yè)的商家都構(gòu)建了自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，推行會員制VIP管理。但是，同時在這個過程中也有百貨商家存在的一些困惑:會員容易“休眠”，如何提高有效會員數(shù)量，激活會員的消費行為？

無法與會員進(jìn)行及時有效、便捷的雙向溝通；

無法根據(jù)會員的特征、喜好，有針對性的對會員進(jìn)行促銷信息傳遞

大多數(shù)零售業(yè)的會員俱樂部無法將市場信息、促銷、客戶服務(wù)結(jié)合起來，只有俱樂部之名，沒有俱樂部之實。當(dāng)今手機(jī)已經(jīng)十分普及，成為大眾普遍接受和廣泛使用的終端產(chǎn)品，也成為了信息的一個重要載體，人們的溝通變得容易便捷，隨時、隨地?zé)o處不在。短信（SMS）在這一移動信息化浪潮中又扮演了重要的角色，短信應(yīng)用為企業(yè)架起了“隨時、隨意、隨地”的橋梁，通過隨時的信息溝通改善客戶服務(wù)，提高客戶服務(wù)滿意度；通過對信息的永久性接入和隨時處理數(shù)據(jù)的能力，也提升了企業(yè)本身的企業(yè)形象和競爭力。如何充分利用移動運營商提供的優(yōu)良質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò)，充分利用短信這一便捷的通道？同時又如何結(jié)合百貨行業(yè)自身業(yè)務(wù)需求，有效的與CRM等系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，輔助推進(jìn)百貨行業(yè)的市場營銷和最終為VIP用戶服務(wù)？這些問題成為我們要解決的關(guān)鍵問題，企業(yè)信息機(jī)產(chǎn)品使這些問題迎刃而解。零售百貨行業(yè)移動信息化的需求在競爭日趨激烈的商場中，如何穩(wěn)固客戶提高客戶的忠誠度，如何加強對VIP客戶有效的促銷宣傳，增進(jìn)與客戶的雙向溝通交流？如何為VIP客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)呢？利用短信的移動信息化是其中的解決之道！零售百貨可以通過短信業(yè)務(wù)實現(xiàn)以下幾個方面應(yīng)用：

市場營銷:通過短信調(diào)查、積分兌獎、短信互動等方式激活“休眠客戶”；根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)從不同角度對會員進(jìn)行行為分析，支持企業(yè)市場決策；

宣傳促銷:通過促銷、折扣信息的短信下達(dá)通知等宣傳促銷手段，解決商場促銷、商品等信息有針對性送達(dá)的問題，刺激VIP客戶消費；

客戶服務(wù):通過客戶關(guān)懷，個性化服務(wù)等手段，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度

企業(yè)移動辦公:通過與企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)移動辦公?！景儇浟闶蹣I(yè)應(yīng)用】?

典型案例商場宣傳XX商廈即日起至1月31日百貨滿100返100禮券或4折起活動任選其一，還有更多驚喜等著您，詳情請見店內(nèi)明示。積分活動尊敬的顧客：XX百貨1月4日至1月11日舉辦歲末酬賓貴賓卡友積分滿額送活動滿5000分起詳情參閱XX百貨網(wǎng)站。讓利活動尊敬的顧客：XX百貨冬季服飾1月18日起最后出清4折起，請您不要錯失良機(jī)，XX百貨竭誠期待您的光臨。?

信息發(fā)布類的短信業(yè)務(wù)

百貨零售公司可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行，客戶關(guān)懷、市場營銷宣傳通知等等，均可方便實現(xiàn)，具體可以參考下表：業(yè)務(wù)名稱消費者手機(jī)接收到的短信樣例業(yè)務(wù)描述VIP客戶關(guān)懷來自**百貨的祝福：祝您生日快樂！會員購物體驗、會員關(guān)懷、會員生日祝福等類型服務(wù)營銷廣告10月1日——10月10日期間，在**百貨有體育類商品優(yōu)惠活動。商品信息、活動信息下發(fā)通知等服務(wù)VIP積分通知恭喜！您的積分已經(jīng)達(dá)到5000分，請于10月1日到**百貨領(lǐng)取禮品。定期將會員的累計金額進(jìn)行提示，鼓勵會員購物，當(dāng)會員累計滿XXX元時，提醒會員到客服柜臺申請認(rèn)領(lǐng)優(yōu)惠券獎勵等，激勵會員購物、激活休眠客戶商品到貨信息通知您登記的佳能A80數(shù)碼相機(jī)已經(jīng)到貨，請到**百貨購買。如果會員在柜臺購買某一類型商品，但是當(dāng)時缺貨，那么營業(yè)員可以紀(jì)錄用戶的商品型號等需求，錄入系統(tǒng)，在商品到貨的情況下對該會員進(jìn)行及時通知

例如:VIP客戶關(guān)懷服務(wù)，VIP客戶在生日當(dāng)天，手機(jī)收到系統(tǒng)自動下發(fā)的祝福信息，如下圖所示:?

電子優(yōu)惠券類的短信業(yè)務(wù)

通過短信作“電子優(yōu)惠券”，成為優(yōu)惠的憑據(jù)。消費者可以通過“電子優(yōu)惠券”參加相應(yīng)的優(yōu)惠活動。這種“短信電子優(yōu)惠券”和傳統(tǒng)紙面“優(yōu)惠券”比較有著不可比擬的優(yōu)勢：其一，大大節(jié)約宣傳、制造成本，只要通過短信即可方便實現(xiàn)；其二，增加了電子優(yōu)惠券的有效性驗證，即可以通過發(fā)送接入號碼以及接收號碼進(jìn)行驗證，保證參加活動的消費者是有效用戶，同時可以很方便的進(jìn)行活動結(jié)果統(tǒng)計。

“電子優(yōu)惠券”方法一：通過媒體公布吸引消費者主動索取短信優(yōu)惠券。“電子優(yōu)惠券”方法一：通過媒體公布吸引消費者主動索取短信優(yōu)惠券。

例如：消費者發(fā)送YHJ到，可以得到一個回復(fù)短信，作為優(yōu)惠的憑據(jù)，消費者儲存這條短信，到指定零售點，給售貨員出示短信，得到優(yōu)惠（贈品，折價或其他）。售貨員記錄消費者手機(jī)號，并當(dāng)場刪除這條信息。該流程如下圖所示：

“電子優(yōu)惠券”方法二：廠商把優(yōu)惠券直接發(fā)送到會員的手機(jī)上，會員憑短信去消費并得到優(yōu)惠。?

促銷抽獎類的短信業(yè)務(wù)

結(jié)合答題、投票和游戲，在數(shù)據(jù)庫中隨即抽取中獎號碼。并通過短信通知獲獎信息。如果現(xiàn)場活動采用手機(jī)抽獎，可以當(dāng)場撥打中獎手機(jī)，效果更加生動。

例如：消費者收到“答題抽獎”的短信，將答復(fù)信息發(fā)送到，可以得到一個是否中獎的回復(fù)短信。該流程如下圖所示：?

積分獎勵類的短信業(yè)務(wù)

針對忘記帶會員卡的會員，讓會員根據(jù)收銀條的號碼進(jìn)行積分登記，當(dāng)積分累計到一定數(shù)額，系統(tǒng)自動發(fā)給會員累計金額的短信告知會員進(jìn)行積分兌獎，激活會員使積分變的有真實的意義。另外，會員也可以通過短信查詢自己的積分及其相對應(yīng)的獎品。例如會員在積分達(dá)到5000分那天，收到系統(tǒng)自動下發(fā)的信息，如下圖所示：?

問卷調(diào)查類的短信業(yè)務(wù)

企業(yè)與會員雙向購?fù)?，根?jù)數(shù)據(jù)分析，提煉會員的特征、喜好，有針對性的將促銷信息傳遞給會員將市場、促銷、客戶服務(wù)結(jié)合起來，刺激會員消費，增強會員購物體驗，更人性化的會員關(guān)懷。對于商品、品牌，客戶滿意度等的調(diào)查。例如：消費者收到“您喜愛的商品信息”的問卷調(diào)查短信，將答復(fù)信息發(fā)送到，可以得到相關(guān)商品促銷活動的回復(fù)短信。該流程如下圖所示：?

信息訂閱類的短信業(yè)務(wù)針對不同的消費群體有選擇的給會員提供商場信息的訂閱內(nèi)容，包括折扣信息、促銷活動、會員活動等方面的信息訂閱。通過商場宣傳海報、廣播等媒體廣告，鼓勵會員用戶訂閱。詳細(xì)見下表：業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)指令用戶短信編寫樣例系統(tǒng)回復(fù)樣例業(yè)務(wù)描述折扣頻道ZKPDZKPD#W（D：每天；W：每周）本月10日，在**百貨有以下打折商品出售：佳能A80數(shù)碼相機(jī)2500元、佳能A85數(shù)碼相機(jī)2000元。將百貨各大商品系列的打折信息，每天或者每周發(fā)送給訂閱該信息的會員促銷活動訂閱DYCXDYCX本月20日，在**百貨有以下促銷商品出售：佳能數(shù)碼相機(jī)、愛國者M(jìn)P3。將商場的促銷信息每周公布一次，并有針對性的列舉一些商品進(jìn)行說明，增強會員的消費體驗和購物情結(jié)會員活動訂閱DYHYDYHY本月25日19：00，在**百貨有會員聯(lián)誼活動，請攜帶會員卡參加，屆時有驚喜等著您！組織會員的聯(lián)誼活動、會員商場內(nèi)活動等內(nèi)容，將會員活動詳情發(fā)送給訂閱了短信的會員，之后還可以將活動花絮進(jìn)行文字組織后發(fā)送給會員?

內(nèi)部辦公類的短信業(yè)務(wù)

針對百貨辦公人員工作場所的流動性，通過企業(yè)信息機(jī)來實現(xiàn)行政管理方面的功能。可方便實現(xiàn)百貨內(nèi)部會議通知、通訊錄查詢、郵件到達(dá)通知、辦公人員調(diào)度、員工關(guān)懷等等，均可方便實現(xiàn)，可產(chǎn)生了很好的效果，對百貨的辦公自動化、日常管理及業(yè)務(wù)工作起到了積極的推動和促進(jìn)作用。業(yè)務(wù)名稱手機(jī)接收到的短信樣例業(yè)務(wù)描述會議通知**月**日14：00請準(zhǔn)時在**百貨大樓628室召開月度工作總結(jié)會議。即時向百貨員工發(fā)布內(nèi)部會議通知通訊錄查詢張三，**部門，工號：****，手機(jī)號：****，電話長短號：****，Email：****。查詢員工的通訊錄，包括手機(jī)號碼、工號、電話長短號、辦公室、郵箱地址等資料的查詢。郵件到達(dá)通知您郵箱中有題為《****》的重要郵件，請及時查收。與百貨郵箱系統(tǒng)結(jié)合，通知員工查收重要郵件。辦公人員調(diào)度請您在**月**日16：00準(zhǔn)時趕到3號碼頭，進(jìn)行通關(guān)檢查。員工調(diào)度通知服務(wù)，針對工作地點流動人員，實時把工作任務(wù)通知到個人。百貨內(nèi)部員工關(guān)懷來自百貨的天氣提醒：**月**日有大到暴雨，偏東風(fēng)4~6級，請您工作時做好防雨準(zhǔn)備。百貨工作人員天氣情況通知、生日祝福等類型服務(wù)。

針對零售百貨行業(yè)的短信業(yè)務(wù)需求，如果采取傳統(tǒng)的定制化開發(fā)方法，不僅開發(fā)難度大、周期長，而且后期業(yè)務(wù)的修改、增加、維護(hù)成本都很高。

而“移動代理服務(wù)器”的解決方案通過提供通用的業(yè)務(wù)配置平臺、API等多種接口方式，便捷、靈活地與企事業(yè)單位現(xiàn)有的信息系統(tǒng)集成，并且提供了多級安全結(jié)構(gòu)和電信級的消息處理能力，滿足了零售百貨行業(yè)移動業(yè)務(wù)的個性化需求。百貨零售行業(yè)難題零售業(yè)從上個世紀(jì)末以來出現(xiàn)了多元化發(fā)展的趨勢，超市、大賣場、專賣店等紛紛出現(xiàn)。新的商業(yè)業(yè)態(tài)雖還不至于導(dǎo)致百貨業(yè)的明顯衰退，但已在宏觀上對購買力形成了很大的分流。個性化商品和時尚化商品多樣且變化頻繁，面對上萬種商品和品牌，如何才能把握住消費者的真實需要以免經(jīng)營策略的偏差是百貨業(yè)經(jīng)營者的一大難題？如何真正通過會員卡帶來持續(xù)、穩(wěn)定的銷售利潤仍然是百貨企業(yè)反復(fù)尋求答案的難題？多數(shù)百貨商場從營業(yè)起就推行會員制，由于多種原因，多數(shù)會員已經(jīng)休眠，如何激活休眠中的會員，這又是零售百貨經(jīng)營者面臨的又一難題？百貨行業(yè)消費者特征百貨業(yè)目標(biāo)客戶群體較超市目標(biāo)群體在購物價格上不大敏感，容易沖動消費。百貨業(yè)目標(biāo)客戶群體注重購物環(huán)境，“半購物半游玩”的特征比較明顯，同時很注重購物體驗。百貨業(yè)消費者購物需求差異大，對產(chǎn)品“個性化”和“時尚化”的個體需求高。商場百貨的困惑會員容易“休眠”無法與會員雙向溝通無法根據(jù)會員的特征、喜好，有針對性的將促銷信息傳遞給會員大