2022年自考00163管理心理學(xué)核心考點(diǎn)資料

2022年自考00163管理心理學(xué)核心考點(diǎn)資料第一章管理心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理【多選】管理的傳統(tǒng)職能有：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)。【多選】管理的現(xiàn)代職能有：信息；決策；激勵(lì)；研究、發(fā)展與開拓創(chuàng)新。【單選】科學(xué)的心理學(xué)誕生于1879年，德國哲學(xué)家和心理學(xué)家馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)建世界上第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室是科學(xué)心理學(xué)產(chǎn)生的重要標(biāo)志。【單選】感覺是所有認(rèn)識(shí)活動(dòng)的基礎(chǔ)、門戶與開端，是最簡單的認(rèn)識(shí)過程?！径噙x】從情緒活動(dòng)發(fā)生的強(qiáng)弱程度和持續(xù)時(shí)間來看，可劃分為心境、激情、應(yīng)激等形態(tài)。【多選】人所特有的高級(jí)社會(huì)情感有道徳感、美感和理智感。【簡答】人的意志行動(dòng)的特征。（1） 意志行動(dòng)是人特有的自覺確定目的的行動(dòng)。（2） 意志行動(dòng)主要體現(xiàn)在人的意識(shí)對(duì)活動(dòng)的調(diào)節(jié)支配過程，使人的行動(dòng)能按自覺的目的去能動(dòng)地認(rèn)識(shí)世界與改造世界。（3） 克服內(nèi)部和外部的困難是意志行動(dòng)最重要的特征。（4） 意志行動(dòng)是以隨意動(dòng)作為基礎(chǔ)，它是和自動(dòng)化的習(xí)慣動(dòng)作既有聯(lián)系又相區(qū)別的行動(dòng)?！竞喆稹坑行Ч芾淼男睦硪罁?jù)與原則。（1） 社會(huì)認(rèn)知原則。（2） 心向一致（目標(biāo)管理）原則。（3） 心理動(dòng)力性（激勵(lì)）原則。（4） 信息溝通原則。（5） 人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則。（6） 心理健康與平衡協(xié)調(diào)的原則。【多選】平衡與協(xié)調(diào)心理健康的原則有：認(rèn)知改組、理順關(guān)系、情緒調(diào)節(jié)、認(rèn)知調(diào)節(jié)、人際調(diào)節(jié)。第二節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象【單選】管理心理學(xué)的研究對(duì)象著重是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會(huì)心理系統(tǒng)?！竞喆稹抗芾硇睦韺W(xué)研究對(duì)象的特點(diǎn)。（1） 管理心理學(xué)研究的對(duì)象主要是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。（2） 管理心理學(xué)的研究:對(duì)象著車是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會(huì)心理系統(tǒng)，即人際關(guān)系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素中的個(gè)體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。（3） 管理心理學(xué)的研究對(duì)象與工業(yè)心理學(xué)中的工程心理學(xué)相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問題?！締芜x】“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理理論是X理論；“社會(huì)人”假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理理論是人際關(guān)系理論；“自動(dòng)人”假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理理論是Y理論：“復(fù)雜人”假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理理論是超Y理論或權(quán)變理論?！締芜x】美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧于1933年提出了“人際關(guān)系學(xué)說”，從而導(dǎo)致管理心理學(xué)和組織行為學(xué)的萌芽?！締芜x】20世紀(jì)30年代，梅奧通過霍桑實(shí)驗(yàn)建立起來的“人群關(guān)系學(xué)說”被稱為“行為科學(xué)學(xué)派”。第三節(jié)管理心理學(xué)的研充任務(wù)【單選】管理心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)的首要目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)?！締芜x】管理心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)的另一個(gè)重要日的是對(duì)職工進(jìn)行管理教育與素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會(huì)心理氣氛建設(shè)，為社會(huì)主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，并推動(dòng)社會(huì)政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展?！竞喆稹抗芾硇睦韺W(xué)的研究任務(wù)。（1） 重視研究個(gè)體心理與管理的關(guān)系。（2） 重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系。（3） 重視研究組織心理與管理的關(guān)系。（4） 重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系?！菊撌觥抗芾硇睦韺W(xué)的學(xué)科發(fā)展任務(wù)。（1）管理心理學(xué)在我國處在建設(shè)與發(fā)展階段，我國心理學(xué)界和企業(yè)管理界做了許多宣傳普及和理論與實(shí)際研究工作，管理心理學(xué)在我國己有了很大的進(jìn)步與發(fā)展。當(dāng)前迫切的任務(wù)是要建立適合我國現(xiàn)代化企業(yè)管理、開發(fā)性與國際化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的管理心理學(xué)理訟體系。（2） 釆取借鑒的態(tài)度，吸收適合我國國情的有益的內(nèi)容，以促進(jìn)我國管理心理學(xué)的發(fā)展。（3） 要研究和總結(jié)我國古代優(yōu)秀的管理思想及典型經(jīng)驗(yàn)：要研究和總結(jié)中華人民共和國成立以來，尤其是改革開放30多年來在建立和逐漸完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐過程中以及加人WTO以后產(chǎn)生的現(xiàn)代企業(yè)制的生產(chǎn)與經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)上升到理論高度加以概括,有助于加快我國管理心理學(xué)體系的形成。（4） 我國的心理學(xué)工作者應(yīng)與組織行為科學(xué)工作者、企業(yè)的管理者結(jié)合起來，深入到企業(yè)的改革和管理實(shí)踐中，研究我國現(xiàn)代化企業(yè)職工的心理活動(dòng)特點(diǎn)和行為規(guī)律，并根據(jù)現(xiàn)代化企業(yè)的特點(diǎn)和職工的心理活動(dòng)規(guī)律，提出相應(yīng)的管理措施。這樣有助于早日建成具有中國特色的適合國際化、全球化、市場(chǎng)化生產(chǎn)與經(jīng)營的管理心理學(xué)理論體系。第四節(jié)管理心理學(xué)的研究原則與方法【多選】管理心理學(xué)的研究原則有：客觀性原則、發(fā)展性原則、系統(tǒng)性原則、理論聯(lián)系實(shí)際的原則、定量與定性研究相結(jié)合的原則?！締芜x】在自然和社會(huì)環(huán)境中，不進(jìn)行人為的干預(yù)，研究者客觀化地對(duì)企業(yè)與行政活動(dòng)中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動(dòng)進(jìn)行考察、記錄與研究的方法稱為觀察法。【單選】心理測(cè)驗(yàn)法必須釆用標(biāo)準(zhǔn)化的問卷來進(jìn)行測(cè)評(píng)與硏究。第二章管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀的發(fā)展第一節(jié)早期文明與工業(yè)革命時(shí)期的管理【單選】古巴比倫的漢穆拉比王朝距今約4000年前，建立了神王合一的雙重統(tǒng)治機(jī)構(gòu)，己有世界上第一部法典來治理國家、處理經(jīng)濟(jì)貿(mào)易及人際關(guān)系問題?！締芜x】英國空想社會(huì)主義者羅伯特-歐文被稱為“人事管理之父”。【多選】麥卡拉姆的改革與管理思想，得到普爾的大力支持，總結(jié)并推廣了麥卡拉姆成果中發(fā)現(xiàn)的三條原則：組織原則、溝通原則和信息原則。第二節(jié)古典管理理論的形成與工業(yè)心理學(xué)的興起【多選】提倡“古典管理理論”的管理學(xué)家有美國的泰勒、法國的法約爾、德國的韋伯以及管理哲學(xué)家有美國的古利克和英國的厄威克等?！締芜x】泰勒被后人稱為“科學(xué)管理法之父”?！締芜x】法約爾被后人稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”?！径噙x】法約爾認(rèn)為所有的行政管理活動(dòng)職能是由五種因素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制?！締芜x】韋伯被后人稱為“組織理論之父”?！締芜x】雨果-閔斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人，被稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。第三節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生、形成與發(fā)展【單選】從20世紀(jì)30年代開始，人際關(guān)系理論出現(xiàn)，標(biāo)志了管理心理學(xué)的萌芽?！竞喆稹炕羯?shí)驗(yàn)的步驟。（1） 1924-1927年進(jìn)行的工作物理環(huán)境實(shí)驗(yàn)。（2） 1927-1932年進(jìn)行的職工福利措施實(shí)驗(yàn)。（3） 1928-1930年進(jìn)行的態(tài)度和意見調(diào)查。（4） 1930-1932年進(jìn)行的團(tuán)體行為的觀察研究?！締芜x】美國斯坦福大學(xué)的萊維特于1958年出版了《現(xiàn)代管理心理學(xué)》一書，正式用“管理心理學(xué)”這個(gè)名稱來取代原來沿用的工業(yè)心理學(xué)，因而“管理心理學(xué)”便形成一門獨(dú)立的學(xué)科。【多選】需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題的研究有：馬斯洛的“需要層次理論"、赫茨伯格的“雙因素理論”、弗魯姆的“期望理論"等?！径噙x】同企業(yè)有關(guān)的“人性”問題的研究:有：麥格雷戈的“X理論與Y理論”、雪恩的四種人性假設(shè)與對(duì)應(yīng)的管理理論、阿吉里斯的“不成熟一一成熟理論”等。第四節(jié)現(xiàn)代“管理科學(xué)”理論【多選】“管理科學(xué)”名稱是由許多現(xiàn)代管理理論構(gòu)成的理論派別的統(tǒng)稱。這些具體管理理論主要有：“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”、“系統(tǒng)管理學(xué)派”、“決策理論學(xué)派"、“經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派”、“權(quán)變理論學(xué)派"以及“系統(tǒng)工程學(xué)派”等?！締芜x】運(yùn)籌學(xué)是一門分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的科學(xué)方法學(xué)，它是現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)?！締芜x】“系統(tǒng)分析”這個(gè)概念是在1949年由美國蘭德公司首先提出來的?！径噙x】系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物有長斯特、羅森茨韋克等人?！径噙x】決策論是從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展來的，其代表人物有美國卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)的西蒙和馬奇等人?！竞喆稹?0世紀(jì)90年代以來管理理論的發(fā)展出現(xiàn)的新趨勢(shì)。（1） 組織方面出現(xiàn)了職務(wù)擴(kuò)大與豐富、矩陣與權(quán)變式組織的釆用、計(jì)算機(jī)影響及組織形態(tài)的變化、國際性企業(yè)組織與全球混合組織的出現(xiàn)、學(xué)習(xí)型企業(yè)與組織的發(fā)展等。（2） 人力資源的管理與開發(fā)，知識(shí)型、科技型與創(chuàng)造型人才越來越被重視。（3） 領(lǐng)導(dǎo)類型中的權(quán)變式、文化型、魅力型、變革型、學(xué)習(xí)型已成為新的發(fā)展動(dòng)向。（4） 策劃方面的長中期計(jì)劃、整體策劃、規(guī)劃預(yù)算制度、決策權(quán)的加強(qiáng)與分授，管理內(nèi)外信息系統(tǒng)的建立已是企業(yè)管理的重要組成部分。（5） 從強(qiáng)化銷售環(huán)節(jié)向各種營銷策略釆用的轉(zhuǎn)化，“營銷導(dǎo)向"、“社會(huì)營銷”、“政治營銷”，資源短缺、平穩(wěn)發(fā)展與低行銷策略的采用，向資源發(fā)展與全球化營銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的采用，己成為營銷管理發(fā)展的新趨勢(shì)。（6） 經(jīng)濟(jì)與行政管理也越來越向適應(yīng)開放式的全球經(jīng)濟(jì)與綜合系統(tǒng)的方向發(fā)展。第五節(jié)人性假設(shè)理論的演化與發(fā)展【單選】1891年，恩格斯從物質(zhì)資料的角度第一次提出了社會(huì)主義人的需要層次?！締芜x】麥格雷戈在I960年出版的《管理理論X或Y的抉擇一企業(yè)中的人性方面》一書中指出：每項(xiàng)管理的決策與措施，都是依據(jù)有關(guān)人性與其行為的假設(shè)。【簡答】對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的評(píng)價(jià)。（1） 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是以享樂主義哲學(xué)為基礎(chǔ)的，它把人看成是非理性的，天生懶惰而不喜歡工作的自然人。（2） 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理是以金錢為主的機(jī)械管理模式，否認(rèn)了職工的主人翁精神，否認(rèn)了職工的主體性、自覺能動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。（3） 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的工人觀，認(rèn)為大多數(shù)人缺乏雄心壯志，只有少數(shù)人能起統(tǒng)治作用，因而，反對(duì)工人參與管理。（4）與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相對(duì)應(yīng)的X管理理論含有科學(xué)管理的成分，是科學(xué)管理理論思想的體現(xiàn)?！竞喆稹繉?duì)自動(dòng)人假設(shè)的評(píng)價(jià)。（1） 自動(dòng)人假設(shè)是資本主義高度發(fā)展的產(chǎn)物。（2） 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基礎(chǔ)缺乏科學(xué)依據(jù)。（3） 盡管如此，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)及其相應(yīng)的管理措施，仍然有許多值得我們借鑒的方法。第三章認(rèn)知的個(gè)體差異與管理第一節(jié)一般知覺【單選】知覺是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映?！竞喆稹咳说闹X活動(dòng)的環(huán)節(jié)。（1） 從感覺資料（即背景和線索）中選擇知覺的對(duì)象。（2） 應(yīng)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)局部資料、不完整的線索與信息進(jìn)行回憶補(bǔ)充。（3） 應(yīng)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息與線索進(jìn)行加工和組織，構(gòu)成完整的對(duì)象。（4） 對(duì)知覺對(duì)象做出適當(dāng)解釋并用名稱標(biāo)志它這個(gè)完整的知覺過程也是人們對(duì)客觀事物進(jìn)行覺察、分辨、整合與確認(rèn)的過程?！径噙x】根據(jù)知覺所反映的客觀對(duì)象不同，可將知覺分為對(duì)人的知覺和對(duì)物的知覺?！径噙x】運(yùn)動(dòng)知覺的種類有：真動(dòng)、似動(dòng)、誘動(dòng)、自動(dòng)、運(yùn)動(dòng)后效應(yīng)?！径噙x】知覺的基本特性包括：知覺的整體性、知覺的選擇性、知覺的理解性、知覺的恒常性?！竞喆稹坑绊懼X的主觀因素與客觀因素主觀因素有：（1） 興趣差異對(duì)知覺的影響。（2） 態(tài)度不同，知覺理解不同。（3） 需要和動(dòng)機(jī)對(duì)知覺的影響。（4） 過去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)知覺的影響。（5） 心理定勢(shì)效應(yīng)對(duì)知覺的影響?？陀^因素有：（1） 刺激物強(qiáng)度的影響。（2） 活動(dòng)性刺激物的影響。（3） 重復(fù)性刺激物的影響。（4） 對(duì)象和背景的對(duì)比差異影響。（5） 知覺情境的影響。第二節(jié)社會(huì)知覺【單選】社會(huì)知覺的概念是美國心理學(xué)家武德沃斯于1934年提出來的?！径噙x】社會(huì)知覺的種類包括：對(duì)他人的知覺、自我知覺、角色知覺、人際知覺?！径噙x】角色行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的選擇一般包括：情緒和情感標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)地位標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)服務(wù)與社會(huì)貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性心理特征標(biāo)準(zhǔn)?！締芜x】人際知覺是社會(huì)知覺中核心的成分。第三節(jié)歸因——知覺社會(huì)行為的原因【單選】歸因是指觀察者對(duì)他人和自己的行為進(jìn)行分析、解釋、預(yù)測(cè)和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式與過程?！径噙x】歸因的內(nèi)容包括：社會(huì)行為成敗歸因研究:、社會(huì)推論問題研究、期望和預(yù)測(cè)行為的研究?！締芜x】歸因理論最早是由美國心理學(xué)家海徳在1958年提出的，它是從關(guān)于社會(huì)知覺的人際關(guān)系認(rèn)知理論發(fā)展而來的?！径噙x】凱利在1967年提出將作為歸因依據(jù)的外界信息資料分為三種：區(qū)別性資料、一致性資料、一貫性資料?！径噙x】常見的歸因偏差有：基本歸因錯(cuò)誤、認(rèn)知性歸因偏差、動(dòng)機(jī)性歸因偏差、性別的歸因偏差、文化差異的歸因偏差、人格差異的歸因偏差?！竞喆稹繗w因偏差的克服。（1） 通過歸因訓(xùn)練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風(fēng)格。（2） 要引導(dǎo)成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)和對(duì)工作績效產(chǎn)生積極影響的作用。（3） 要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素來歸因，少從內(nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控制的因素來歸因，克服成員總是認(rèn)為自己能力太低、自信心不足的偏差，提高他們的成就動(dòng)機(jī)與自我效能感，增強(qiáng)他們的自信心和繼續(xù)努力的行為，來改進(jìn)工作與提高工作績效。（4）通過觀察學(xué)習(xí)的方法，即學(xué)習(xí)與觀察其他成員正確歸因、改進(jìn)行為并取得成功的典型實(shí)例，使大家效仿與學(xué)習(xí)正確有效的歸因方式與行為，也會(huì)收到好的效果。第四節(jié)社會(huì)知覺的主要影響因素與效應(yīng)【單選】首因效應(yīng)是社會(huì)知覺中的一種主觀傾向，也稱“先入為主"效應(yīng)或第一印象?！締芜x】近因效應(yīng)是指最近或最后獲得的信息，對(duì)人的社會(huì)知覺的影響作用更鮮明、更大。這主要表現(xiàn)在對(duì)熟悉的人或?qū)ο笊厦?。【單選、案例分析】暈輪效應(yīng)是一種社會(huì)認(rèn)知偏差現(xiàn)象，指在人際知覺中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象?！締芜x】山東人“身材魁梧、豪爽正直、吃苦耐勞"，而江浙人“身材瘦小、精明能干"，這是按地區(qū)特征形成的刻板印象?！締芜x】制約現(xiàn)象就是人們平常所說的“近墨者黑，近朱者赤”的條件反射效應(yīng)?！径噙x】對(duì)社會(huì)知覺起重要影響的因素還有線索偏差、迷信心理、情緒效應(yīng)、投射作用、積極性偏差、后視偏差、自我中心偏差、名人效應(yīng)與自己人效應(yīng)等。第五節(jié)社會(huì)知覺的應(yīng)用及印象整合與管理【簡答】對(duì)人的知覺對(duì)管理工作的影響。（1） 影響人事任用與面試。（2） 影響績效評(píng)估。（3） 影響對(duì)職工努力程度的評(píng)估。（4） 影響職工的忠誠度?！菊撌觥可鐣?huì)知覺的印象整合與管理。（1） 要注意通過社會(huì)化與再社會(huì)化途徑，在人際交往與人際互動(dòng)中，正確認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)他人、認(rèn)識(shí)與處理好人際關(guān)系、認(rèn)識(shí)與處理好自己的角色，以促進(jìn)自我健康成長與發(fā)展。（2） 通過強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息，注意顯著信息的作用，以及克服“負(fù)面信息效應(yīng)"的影響。（3） 通過對(duì)信息的正確類化、運(yùn)用圖式、信息分化、信息對(duì)比，以及實(shí)證等方式，來印證與鑒別信息的真?zhèn)?。從而做到由表及里、去偽存真，形成正確的社會(huì)認(rèn)知。（4） 通過“登門檻”效應(yīng)、“門面”效應(yīng)和瓊斯提出的恭維、誠實(shí)可信、自我表現(xiàn)、施惠等印象管理策略，來保持社會(huì)認(rèn)知印象的有效性與一致性。（5） 要克服負(fù)面情緒的干擾，注意情緒的調(diào)節(jié)與控制，用理智與理性化的認(rèn)知方式及信息整合法則，如平均整合法則、疊加整合法則、加權(quán)平均整合法則等，來糾正信息的非理性化與負(fù)面情緒的干擾，以及社會(huì)認(rèn)知和信念的偏差。第四章個(gè)性差異與管理第一節(jié)能力的差異與管理［單選】能力是智力在一定條件下被開發(fā)和發(fā)展的一種心理特征，是指人順利地完成一定活動(dòng)所具備的穏定的個(gè)性心理特征?！竞喆稹磕芰Φ亩蛩貙W(xué)說。英國心理學(xué)家斯皮爾曼用自己創(chuàng)始的“因素分析法”研究能力時(shí)，提出了能力的二因素學(xué)說。該學(xué)說認(rèn)為，能力是由一般因素G和特別因素S構(gòu)成的。完成任何一個(gè)作業(yè)都需要由G和S兩種因素來決定。例如，一個(gè)算術(shù)推理作業(yè)是由G+$決定的；而一個(gè)言語測(cè)驗(yàn)作業(yè)是由G+&決定的。兩套測(cè)驗(yàn)結(jié)果出現(xiàn)正相關(guān)，是由于它們之間有共同因素G造成的；兩套測(cè)驗(yàn)結(jié)果又不完全相關(guān)，是由于它們之間分別含有特殊因素S造成的?！締芜x】英國心理學(xué)家阜南在1960年提出了智力按層次排列的結(jié)構(gòu)。【單選】美國心理學(xué)家加德納在1983年提出了智力多元論?！竞喆稹磕芰Φ姆N類。（1） 一般能力和特殊能力。（2） 再造性能力和創(chuàng)造性能力。（3） 液態(tài)智力與晶態(tài)智力。（4） 實(shí)際能力與潛在能力。（5） 桑代克把人的智慧活動(dòng)能力分為社會(huì)的智慧、具體的智慧和抽象的智慧三種?！締芜x】美國學(xué)者萊曼曾研究科學(xué)家、藝術(shù)家和文學(xué)家的年齡與成就的關(guān)系。他認(rèn)為25T0歲是成才的最佳年齡?！菊撌觥磕芰Φ牟町惻c管理。（1） 創(chuàng)造力的管理。創(chuàng)造力在企業(yè)管理過程中有非常重要的作用，其有利于出人才、出思路、出方法、出產(chǎn)品和出優(yōu)秀成果，是現(xiàn)代社會(huì)與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，必須重視創(chuàng)造力的管理，發(fā)揮創(chuàng)造力在企業(yè)與行政管理中的核心競(jìng)爭(zhēng)力作用。（2） 掌握招聘的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘選擇人才。一個(gè)好的管理者并不是謀求把能力最優(yōu)者聚集在自己的周圍，而是正確確定本企業(yè)所需要的能力標(biāo)準(zhǔn)，謀求適合該組織能力標(biāo)準(zhǔn)的人才，做到擇人為賢、量才錄用、包容并蓄、不拘一格、不求完人。有了好的擇人標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則，還應(yīng)注意擇人方法。（3） 根據(jù)人的能力差異，對(duì)員工實(shí)施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓(xùn)練。應(yīng)根據(jù)員工智能水平的現(xiàn)狀施以不同的職業(yè)技術(shù)教育。根據(jù)員工的年齡差異，在職業(yè)技術(shù)教育的內(nèi)容和方法上應(yīng)有所不同。職業(yè)技術(shù)教育內(nèi)容的深度與廣度要適合職工的文化水平及職業(yè)要求。（4） 人盡其才，量才任用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考査每個(gè)員工的實(shí)際工作能力，并據(jù)此安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，特別是對(duì)不同層次管理者的技術(shù)能力、人際關(guān)系能力和管理能力應(yīng)了如指掌。擺正文憑與才能的關(guān)系。應(yīng)注意智力與特殊能力的關(guān)系。應(yīng)注意性別與年齡的差異。應(yīng)給予員工一定的自主性、選擇性，以利其創(chuàng)造能力和創(chuàng)新能力的發(fā)展。（5） 貫徹正確的用人原則與方法。貫徹因事?lián)袢说脑瓌t可以避免機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事。每個(gè)人任務(wù)明確，能增強(qiáng)責(zé)任心。企業(yè)重視真才、重視績效，能激勵(lì)職工努力工作，獎(jiǎng)罰分明能增強(qiáng)人的公平感。全面貫徹人才使用的原則應(yīng)做到不拘一格與破格使用原則、能當(dāng)其位原則、協(xié)調(diào)原則、動(dòng)態(tài)平衡與結(jié)構(gòu)合理原則、寬松原則、經(jīng)濟(jì)與效能原則、競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)化原則、信任原則等。第二節(jié)氣質(zhì)的差異與管理【多選】氣質(zhì)是受人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的制約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過程的強(qiáng)度、速度、靈活性與傾向性等動(dòng)力性方面的個(gè)性心理特征?！締芜x】古代最著名的氣質(zhì)學(xué)說是由古希臘的著名醫(yī)學(xué)家希波克拉特在公元前5世紀(jì)提出的體液學(xué)說?！締芜x】巴甫洛夫用條件反射的方法對(duì)動(dòng)物和人進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)神經(jīng)活動(dòng)有三種特性?！径噙x】德國心理學(xué)家馮特以情感的強(qiáng)度與速度、深度與廣度、態(tài)度和活動(dòng)等特性分類，并確定氣質(zhì)的類型?！締芜x】艾賓浩斯曾把情緒作為區(qū)分氣質(zhì)類型的依據(jù)。他認(rèn)為：激憤而樂觀是多血質(zhì)；激憤而悲觀是膽汁質(zhì)；容忍而樂觀是粘液質(zhì)；容忍而悲觀是抑郁質(zhì)?！菊撌觥咐治觥繗赓|(zhì)差異在管理中的應(yīng)用。揚(yáng)長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率。重視人的氣質(zhì)類型與其所從事的工作特點(diǎn)相適應(yīng)的好處是：心理負(fù)擔(dān)輕，能量消耗少，工作起來上手快，理解要領(lǐng)，掌握技術(shù)快，得心應(yīng)手，精神愉快，工作效率較高。反之，人的氣質(zhì)類型與所從事的工作特點(diǎn)相距甚遠(yuǎn)，則需要用很大的毅力控制、壓抑、調(diào)節(jié)自己的氣質(zhì)特點(diǎn)，努力去適應(yīng)工作的要求，心理負(fù)擔(dān)很重，心理能量被浪費(fèi)。注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系。外向型氣質(zhì)的人活潑開朗，善于社交，適應(yīng)環(huán)境的能力較強(qiáng)；內(nèi)向型氣質(zhì)的人膽怯、羞澀、好獨(dú)處，適應(yīng)性較弱。氣質(zhì)類型相同的人容易有共同語言，交往可能協(xié)調(diào)，但也可能出現(xiàn)針尖對(duì)麥芒，矛盾摩擦無休止的現(xiàn)象。不同氣質(zhì)類型的人應(yīng)綜合考慮成員各方面的條件，也應(yīng)考慮各自的氣質(zhì)類型。認(rèn)識(shí)差異，關(guān)注健康。了解氣質(zhì)類型及其對(duì)身心的危害，會(huì)促使人下決心改變氣質(zhì)中的消極因素，調(diào)適人的生理水平和心理健康。因人而異，管理教育。膽汁質(zhì)的人容易沖動(dòng)，吃軟不吃硬，做思想和管理工作時(shí)應(yīng)避免頂牛，出現(xiàn)問題時(shí)要冷處理;對(duì)多血質(zhì)的人，可采取多種方法加強(qiáng)其自制力、注意力的穩(wěn)定性及細(xì)致耐心品質(zhì)方面的訓(xùn)練;對(duì)粘液質(zhì)的人要有耐心，不要過急，應(yīng)多給他們鍛煉與適應(yīng)的機(jī)會(huì)；對(duì)抑郁質(zhì)的人要多體貼關(guān)心，避免公開指責(zé)和太強(qiáng)烈的刺激，對(duì)他們微小的進(jìn)步應(yīng)給予充分的肯