一線員工質(zhì)量意識培訓(xùn)

基礎(chǔ)知識包裝檢驗員工質(zhì)量培訓(xùn)1第一頁，共15頁。各位學(xué)員：

在接下來的60分鐘里，我將和大家一起來分享《質(zhì)量培訓(xùn)》。請各位：將手機調(diào)至靜音或震動狀態(tài)！如有重要來電，請移步室外接聽！多謝合作！2第二頁，共15頁。培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量故事質(zhì)量理念——站在客戶的角度看待產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量控制方法--三不作戰(zhàn)--5S--發(fā)現(xiàn)不良品怎么辦—報告、隔離、標(biāo)識如何控制“混裝”3第三頁，共15頁。質(zhì)量故事——降落傘

【故事】

第二次世界大戰(zhàn)中期，美國生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，在廠商努力下，合格率終于提升到了99.9％，但還是差一點點，達(dá)不到軍方100%合格的要求。廠商強調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。于是，廠商代表便專程去找軍方商量，看是否能夠降低要求？

當(dāng)然，美國空軍一口回絕，必須100%合格，品質(zhì)沒有折扣，在質(zhì)量上絕無任何討價還價的余地。因為，99.9％的合格率，就意味著每一千個跳傘的人中有一個人會送命。后來，軍方改變了質(zhì)量驗收方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機抽出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人穿上，親自從飛機上跳下。

這個方法實施后，奇跡出現(xiàn)了，合格率立刻成了100%！【啟示】44第四頁，共15頁。質(zhì)量故事——木匠與房子【故事】

有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開一生酷愛的建筑業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板欣賞他的手藝，舍不得他走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是，大家都看得出來，老木匠的心已不在工作上，他用的是次料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把房門鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”老板說，“我送給你的禮物?！崩夏窘痴痼@得目瞪口呆，無地自容。如果他知道這座房子是造給自己的，他還會這樣嗎？現(xiàn)在，他看著這座粗制濫造的房子，感到無比羞愧！【啟示】55第五頁，共15頁。質(zhì)量理念——站在客戶的角度看待產(chǎn)品質(zhì)量◆誰是客戶“買主”是外部顧客---888、999。。。。。?！跋碌拦ば颉笔莾?nèi)部顧客---誰是你的下道工序◆客戶就是上帝?。。?！2022/11/1566第六頁，共15頁。為什么要滿足顧客要求我們的工資是誰發(fā)的？2022/11/1577第七頁，共15頁。達(dá)到了“顧客要求”，

顧客認(rèn)可——購買；

滿足了“顧客期望”，

顧客滿意——再次購買；

超越了“顧客期望”，

顧客忠誠——推薦購買。滿足客戶要求會怎么樣2022/11/1588第八頁，共15頁。不能滿足客戶要求會怎么樣客戶要求：1、質(zhì)量2、交貨期9第九頁，共15頁。性能不良、縮尾---出口件案例外觀不良---顧客不買、退貨、索賠尺寸不良---裝不上、停線、索賠混包、合格證與實物不一致---更換、停線、索賠我們的小小失誤會造成多大的損失2022/11/151010第十頁，共15頁。三不作戰(zhàn)不接收不良品—上道工序的不良能判定嗎？誰是你的上道工序？不制造不良品---自己工序的加工能夠遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？不流出不良品---本工序產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)明確嗎？會不會檢查？你流出的不良品會給客戶造成多大損失？11第十一頁，共15頁。5S順口溜整理分清要不要，崗位物品盡量少；整頓做好效率高，三定標(biāo)識要做好；清掃責(zé)任要劃清，每天堅持心情好；清潔主要靠制度，標(biāo)準(zhǔn)檢查來確保；素養(yǎng)不斷要提高，養(yǎng)成習(xí)慣最重要。12第十二頁，共15頁。發(fā)現(xiàn)不良品該怎么辦報告隔離標(biāo)識追溯統(tǒng)計反饋協(xié)助改善教育改善員工班長上道工序班長車間主任13第十三頁，共15頁?？刂坪投沤^混包的要點人的責(zé)任心產(chǎn)品識別技能5S