展廳管理手冊

合肥志邦廚飾有限公司合肥志邦廚飾有限公司展廳管理手冊［試用版］ZHIBANGCHUGUI文件編號ZB/QEOM-2009發(fā)布日期2009-10-19實施日期2009-10-19批準持有者受控狀態(tài)：作業(yè)文件文件編號ZB/WI-WX文件控制狀態(tài)展廳管理手冊目錄版本版次A/2頁次2/13受控文件發(fā)布日期2009年10月20日展廳管理手冊目錄前言合肥志邦廚飾有限公司成立于1998年，作為中國廚柜行業(yè)的先驅(qū),是國內(nèi)著名的廚柜產(chǎn)品制造基地；集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和多品牌經(jīng)營的專業(yè)化廚柜企業(yè).自創(chuàng)辦以來,志邦一直秉持“創(chuàng)造精品、服務(wù)社會"的企業(yè)宗旨，憑借“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”的企業(yè)精神，以其優(yōu)異的品質(zhì)和完善的服務(wù)，迅速崛起于廚柜行業(yè)之林,已成為服務(wù)于社會的成功典范.志邦廚柜堅持華實兼?zhèn)涞脑O(shè)計風(fēng)格,不斷汲取國內(nèi)外先進的設(shè)計理念，在結(jié)合國情民俗的基礎(chǔ)上形成具有外形簡潔明快、時代感強烈的名品廚柜風(fēng)范.產(chǎn)品先后榮獲“國家權(quán)威檢測合格產(chǎn)品"“安徽省著名商標”等榮譽。無論是與歐美同步新品廚柜的誕生,還是經(jīng)濟實用型廚柜的普及，志邦都走在行業(yè)的前列.近年來，公司通過迅速的發(fā)展，新建成現(xiàn)代化生產(chǎn)基地50000平方米。全套引進德國豪邁（HOMAG）的專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備，以標準單元產(chǎn)品的設(shè)計形成規(guī)?；a(chǎn)，年產(chǎn)廚柜可達60000套。同時通過了ISO9001；ISO14000；GB/T28001質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康和安全國際管理體系認證，完成了企業(yè)管理的全面升級，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。時至今日，志邦已發(fā)展成為具有獨立的產(chǎn)品研發(fā)機構(gòu)；建立完善的現(xiàn)代商業(yè)營銷模式。志邦廚柜正在由地區(qū)強勢品牌向全國性品牌穩(wěn)步發(fā)展。目前，已在全國設(shè)立四家分公司，近300多家專賣店；同時憑借技術(shù)和規(guī)模的優(yōu)勢，外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速；綜合實力穩(wěn)居全國廚柜行業(yè)前十強之列。志邦的每次飛躍都是腳踏實地，厚積薄發(fā)。我們以實干實戰(zhàn)的精神贏得消費者的贊譽，以不斷創(chuàng)新的精神在競爭中穩(wěn)步發(fā)展。我們堅信，明天是屬于志存高遠、不斷進取的志邦人!公司總部座落在安徽省合肥市廬陽產(chǎn)業(yè)園郵編：230001;LSKFHSDFH；AK電話/傳真：0551/5203777、5203888、5203999（總機）5201672（訂單中心）、5201661（售服部）、5201691（研發(fā)部）5201694（人力資源部）、5201693（企劃部）網(wǎng)址：http//Email:ywb@（加盟單元）電話一章展廳服務(wù)禮儀制度第一條員工儀容儀表規(guī)定1。員工上班時間一律著工裝，衣服保持整潔、大方、無破損、不得在展廳穿拖鞋、運動鞋.作業(yè)文件文件編號ZB/WI-WX文件控制狀態(tài)展廳管理手冊目錄版本版次A/2頁次3/13受控文件發(fā)布日期2009年10月20日2。男士上裝口袋不允許放東西，站立時男士雙手交叉背后，女士兩手交叉至前，禁止將手放入口袋中。3.男士襯衫需在褲腰內(nèi),發(fā)型規(guī)整，梳理整齊，發(fā)不過頸、耳部,不留怪發(fā),胡須不宜過長。4。女士宜化淡妝,勿戴過多頭飾,發(fā)型要文雅,披肩女須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得佩戴過于夸張的耳環(huán)\手飾.5.舉止端莊,動作要文明,不在展廳抽煙、喝酒、吃東西，不得在顧客面前有不文明舉動。第二條員工語言談吐1.在展廳范圍內(nèi)交談要講普通話，交談中注意口吻要隨和，不隨便給他人起綽號或語帶諷刺，不隨便打斷他人談話，不問及他人隱私。2。與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢,語言流利準確，業(yè)務(wù)之外的話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)。.與同事交流,注意措辭分明，謙虛謹慎，維護展廳形象，對他人不泄露商業(yè)機密。上班時間禁止和工作以外的人交流，不在上班時間接待家人和朋友.4。員工互相間稱呼姓名,不得用昵稱。.禮貌用語：您、請、謝謝、您好、歡迎光臨、再見、對不起、沒關(guān)系；請您稍等、很抱歉讓您久等了、歡迎再次光臨等。.展廳電話禮儀規(guī)定6。1來電鈴聲不超過兩聲,接聽人首先說“您好，志邦”仔細、耐心傾聽對方講話，不隨意打斷對方說話。回答客戶問題時注意語氣、語態(tài)、語調(diào),語言要親切、禮貌、簡練。如電話找當事人不在時，接聽人要在《電話記錄本》中詳細記錄，及時轉(zhuǎn)告并督促當6。5事人回復(fù)電話,外出回來人員要養(yǎng)成隨時翻閱的習(xí)慣.談話結(jié)束后，表示謝意，并等對方先掛電話.6。7與工作無關(guān)的電話簡短扼要;上班時間禁止手機發(fā)短信，接打私人電話。第二章展廳員工工作職責(zé)第一條店長職責(zé)1完成各項經(jīng)營指標落實每月銷售任務(wù)指標（細化任務(wù)分配到各導(dǎo)購人員）作業(yè)文件文件編號ZB/WI-WX文件控制狀態(tài)展廳管理手冊目錄版本版次A/2頁次4/13受控文件發(fā)布日期2009年10月20日落實銷售貨款100%回籠；信息數(shù)據(jù)的記錄/統(tǒng)計與匯報落實下班前后統(tǒng)計店面《預(yù)定登記臺帳》《簽單管理臺帳》等；制訂店面周計劃、月銷售報表、月度總結(jié)及下月工作計劃;每天早上8:30—9:10分向公司專人匯報昨日銷售情況;督促員工做好信息管理，并不定期向部門負責(zé)人(區(qū)域主管)匯報信息情況；及時了解公司信息變化，熟知《價格體系》、懂設(shè)計等相關(guān)專業(yè)知識；團隊成員的安排與管理店面考勤、設(shè)計測量安排、日常工作管理。2)負責(zé)審核圖紙方案/合同.協(xié)調(diào)店面人員工作關(guān)系。工作中應(yīng)不斷的培訓(xùn)、激勵、表揚、批評員工，從而提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力；維護店面環(huán)境清潔及安全店面設(shè)備完好率的保持，設(shè)備故障的修理與更換店內(nèi)外衛(wèi)生店長須責(zé)任到人，并落實檢查營業(yè)結(jié)束后對店內(nèi)的封閉情況及電源安全進行檢查客戶意見處理及時記錄客戶對公司提出的寶貴建議和意見,并匯總上報討論；對于客戶表示滿意贊揚的，不能驕傲，要謹記在心，將滿意度做到更好；正確對待、恰當處理顧客的各種投訴和意見，及時與客戶取得交流，盡快達成處理方案，對于情節(jié)嚴重的，可填寫《顧客投訴處理單》走流程；第二條副店職責(zé)1、協(xié)助店長工作，店長不在時管理店面工作;2、負責(zé)客戶接待、產(chǎn)品介紹、資料登記；3、負責(zé)訂單的核價和簽訂；4、負責(zé)整理、保管歸檔店面文本，及時更換最新有效版本；5、負責(zé)店面貨款的收存、登記及交帳,合理的安排店面的各項開支；6、客戶來料物品的存放及保管；作業(yè)文件文件編號ZB/WI-WX文件控制狀態(tài)展廳管理手冊目錄版本版次A/2頁次5/13受控文件發(fā)布日期2009年10月20日7、店面形象、衛(wèi)生及樣品的維護；8、協(xié)助處理客戶投訴;9、接聽、記錄電話；第三條展廳設(shè)計職責(zé)1、負責(zé)實地測量、出圖、方案講解、復(fù)測、修改。2、定時跟蹤客戶信息，了解裝修進度和客戶需求.3、協(xié)助導(dǎo)購簽單，并有義務(wù)協(xié)助導(dǎo)購日常工作.4、店面形象、衛(wèi)生及樣品的維護，店面電腦的日常維護和報修.5、每月向展廳店長（設(shè)計主管）書面反映設(shè)計問題。6、協(xié)助處理客戶的投訴.7、落實設(shè)計主管安排的各項工作，如設(shè)計前移方案等；8、接聽、記錄電話第四條導(dǎo)購職責(zé)1、負責(zé)客戶接待、產(chǎn)品介紹、客戶資料登記。2、負責(zé)約客戶，給客戶講解圖紙、報價、簽單。3、店面形象（門頭、衛(wèi)生）及樣品、飾品、辦公用品的維護。4、協(xié)助處理好店面客戶投訴及報修工作等.5、接聽、記錄電話。第三章展廳員工出勤制度第一條展廳考勤制度1、店面員工每日工作時間一律由公司統(tǒng)一規(guī)定，不得遲到或早退。2、建材超市或其他市場要求統(tǒng)一的可根據(jù)實際情況合理的安排.3、展廳考勤由店長每天上班前考勤.4、員工外出須在《外出登記本》上記錄外出地點及所須時間。5、展廳設(shè)計上下班須從店面經(jīng)過，如在活動期間過忙或特殊情況經(jīng)店長準許后方可就近測量或就近下班,嚴禁設(shè)計在外做與工作無關(guān)事宜。6、違反紀律規(guī)定：上班20分鐘內(nèi)算為遲到，20分鐘以上算曠工,下班提前20分鐘以上算早退.（遲到\曠工\早退如請示店長按以上執(zhí)行，如未通知店長,按曠工2天計算）作業(yè)文件文件編號ZB/WI-WX文件控制狀態(tài)展廳管理手冊目錄版本版次A/2頁次6/13受控文件發(fā)布日期2009年10月20日7、展廳員工每周可休息一天，員工休息日由店長安排,周六周日不排,員工須按輪休表上休息，避免互相調(diào)休。（調(diào)休按請假執(zhí)行）8、展廳員工因工作須加班的由店長在考勤表上注明。加班須以小時為單位，不足一小時不計為加班。建材超市上班時間超過展廳規(guī)定的可按加班計算.加班每月不得超過四天。第二條休息請假規(guī)定1。展廳員工每周可休息一天,員工休息日由店長安排報至部門，周六周日不排，員工須按輪休表上休息,避免互相調(diào)休。2.因故請假規(guī)定如下:2.1展廳員工因私事請假的須提前一天將請假條交至部門經(jīng)理簽批,批準后方可休息,因生病不得不請假的可先電聯(lián)部門經(jīng)理同意，后及時補請假條.嚴禁先斬后奏.2。2展廳員工每年請假不可超過10天，否則取消年度優(yōu)秀員工評選資格。.3半天以內(nèi)的請假可經(jīng)過店長同意先休后及時補上請假條；.4店長請假半天須分公司總經(jīng)理同意.第四條加班規(guī)定1。展廳員工因工作須加班的由店長在考勤表上注明；.加班須以小時為單位，不足一小時不計為加班；.建材超市上班時間超過展廳規(guī)定的可按加班計算;4。每月加班總計不得超過4天.第四章展廳文件管理制度第一條文本文件管理.展廳須設(shè)立以下文件夾：上月合同、本月合同、銷售手冊、備查資料、檢驗報告、部門通知、公司文件、客戶資料、預(yù)訂/簽單臺帳登記。.展廳須將所有文件按以上文件夾給予歸類。.店長代理人須負責(zé)文件的保管/維護及定期的整理/更新..過期作廢文件要加蓋“作廢章”區(qū)分識別，定期上交部門或經(jīng)店長同意后在展廳自行銷毀。5。對新價格要及時更新文本內(nèi)及標價牌上的價格.作業(yè)文件文件編號ZB/WI-WX文件控制狀態(tài)展廳管理手冊目錄版本版次A/2頁次7/13受控文件發(fā)布日期2009年10月20日.外來文件及各項通知須相互傳閱，確保信息有效執(zhí)行。.展廳人員不可將公司文件和資料帶出展廳或泄漏公司文件.第二條存檔文件規(guī)定.店面須存檔文件有:合同、通知、活動資料、例會會議紀要。2.存檔方法：合同保留三個月的，其它須在店長的監(jiān)督下給予銷毀?；顒淤Y料保留一年，通知和例會記錄保留根據(jù)內(nèi)容保留三個月（電子版一年），其它在店長監(jiān)督下銷毀。第三條電腦文件管理1。硬盤分CDEF四個盤.2。D盤建立文件夾：程序文件、設(shè)計圖紙。E盤建立文件夾：MSN文件、展廳文件、展廳臺帳、備用表格、店員文件.F盤建立文件夾：BAK圖紙備份。3。所有電腦文件須按以上文件夾歸類，店長須安排專人進行維護并定期檢查維護。4。臺帳登記：電腦臺帳每隔兩日登記.5.展廳人員未經(jīng)店長同意不可隨便拷貝展廳文件.第五章展廳待客環(huán)境制度第一條展廳衛(wèi)生要求1。每天營業(yè)之前全體員工應(yīng)做好衛(wèi)生清潔工作，將產(chǎn)品擦洗一新..做到廚窗潔凈玻璃潔凈明亮,展架,展品無雜物、無灰塵..店長須安排專人負責(zé)店面的衛(wèi)生工作；每周至少一次大掃除。第二條展廳飾品陳設(shè)要求1。飾品及花卉的首次陳設(shè)由建店部專人統(tǒng)一陳設(shè)..店長須安排專人負責(zé)維護飾品花卉最初的陳設(shè)位置，不得隨意改變其位置。.對于損壞,丟失飾品要及時上報維修和補充.4。樣品須安排專人定期檢查維護報修.5.展廳須掛統(tǒng)一價格牌，不得用手或隨意涂改。第三條音樂播放要求營業(yè)時間展廳須播放一些輕松柔和、優(yōu)美歡快的音樂。禁止播放強勁\不健康\不利于銷售的音樂。作業(yè)文件文件編號ZB/WI-WX文件控制狀態(tài)展廳管理手冊目錄版本版次A/2頁次8/13受控文件發(fā)布日期2009年10月20日第四條：服務(wù)要求（增加）當客戶將要進入展廳，導(dǎo)購人員要主動上前為客戶開門,并微笑著對客戶說:您好，歡迎光臨。在接待客戶過程中要主動引導(dǎo)客戶坐下并為客戶倒水，當客戶喝完時要主動為其續(xù)杯。當客戶只是進來參觀，并不準備裝修，導(dǎo)購人員依然要熱情服務(wù)于客戶，不能冷落客戶.當客戶準備離開展廳時，為其開門并說：您慢走,再見。客戶離開后要將桌面收拾干凈，迎接下一位客戶。第六章展廳日常開銷制度第一條日用品開銷規(guī)定展廳衛(wèi)生潔凈用品可自行購買,于次月至財務(wù)報銷，每月不可超過60元.辦公用品可填寫申領(lǐng)單至行政倉庫領(lǐng)取，申領(lǐng)單須經(jīng)部門負責(zé)人簽字方有效。店面將紅聯(lián)留存。如有展廳特殊用品或急用品經(jīng)部門負責(zé)人認可同意后方可自行購買；嚴禁未經(jīng)同意自購買展廳用品.4．展廳各工作人員都需要有節(jié)約意識，合理使用每一份辦公用品。（增加）第二條交通費開銷規(guī)定屬可報銷范圍的交通費:緊急測量的交通費、至廠部開會的交通費、廠部與店面間帶較重或較大物品（如臺下盆）的交通費、外地測量的交通費、帶合同款等。交通費單據(jù)須本人及店長簽字，并注明事由，由店面財務(wù)填寫報銷封面經(jīng)部門確認后可于次月至財務(wù)報銷.直營店每月市內(nèi)交通費不得超過300元，超市店每月不得超過150元.第三條展廳餐費開銷規(guī)定展廳員工每日可獲免費工作午餐，各店按8元/人標準安排，加班餐費自理。工作餐費及相關(guān)需報銷單據(jù)可于每月5號前提交，經(jīng)部門審核簽字確認后至財務(wù)報銷。如遇禮拜天順延。第四條辦公用品使用規(guī)定辦公用品的使用應(yīng)以節(jié)約為原則.展廳所須辦公用品由店長統(tǒng)計并填寫申領(lǐng)單經(jīng)部門確認后方可至行政倉庫領(lǐng)取。作業(yè)文件文件編號ZB/WI-WX文件控制狀態(tài)展廳管理手冊目錄版本版次A/2頁次9/13受控文件發(fā)布日期2009年10月20日所領(lǐng)用品在展廳須登記.第七章展廳員工工作行為準則第一條工作習(xí)慣本職工作要勇于承擔責(zé)任.導(dǎo)購接單后即須認真填寫設(shè)計現(xiàn)場測量表，注明客戶的要求，意向樣柜等資料.設(shè)計須在頭天晚上安排第二天的工作，有必要的話在白板上注明，對于第二天簽單客戶一定要在白板上明示，以便導(dǎo)購作好準備。設(shè)計須確保設(shè)計臺的整潔衛(wèi)生及電動車/助力車的維護情況.設(shè)計外出測量須在外出登記本上登記測量地點\時間，回至展廳須及時翻看電話記錄本。展廳員工要做到客戶進門有迎聲，出門有送聲。簽訂其它展廳訂單時，不允許將與合同相關(guān)的款項納入本展廳的銷售額。簽完合同后保持桌面整潔。第二條行為習(xí)慣展廳須安排員工私人物品存放處,禁止隨意放置私人物品。使用完的物品、文件要及時放回原處，嚴禁亂擺亂放.起座時將椅子放回原位以確保整齊性.員工須有節(jié)約意識。員工不得在上班時間上網(wǎng)做與工作無關(guān)事宜,如因工作需要上網(wǎng)者須經(jīng)店長準許后在〈上網(wǎng)記錄本〉登記后方可。禁止在電腦上播放電影、MTVW9P天。展廳員工不得在上班時間接待家人或朋友.展廳員工可在12:00—13:30由店長合理安排在展廳休息。不可外出辦理私事.（特殊情況需請示上級領(lǐng)導(dǎo)）。第九章獎懲制度第一條獎勵制度1。同時對公司或展廳有特殊貢獻的給予獎勵;每個御庭類的簽單,簽單金額在3萬（不含電器）以上的，簽單導(dǎo)購和設(shè)計各獎勵100元；作業(yè)文件文件編號ZB/WI-WX文件控制狀態(tài)展廳管理手冊目錄版本版次A/2頁次10/13受控文件發(fā)布日期2009年10月20日獲客戶書面表揚,經(jīng)查證后可根據(jù)情況最高獎勵100元。第二條懲罰制度遲到、早退及無顧曠工者按相關(guān)制度處罰；展廳之間應(yīng)互敬互助，如因服務(wù)產(chǎn)生的投訴，查證屬實后，給予當事人50—200元罰款、店長30-100元罰款，展廳之間如發(fā)現(xiàn)搶單、互相詆觸現(xiàn)象的,輕者給予通報批評，并作書面檢討，重者罰款50-300元。4．與客戶發(fā)生爭吵的處罰當事人100—300元/次.5．店面發(fā)生員工相互爭吵的，扣罰當事人100-300元處罰，店長50-200元處罰；第十章其它相關(guān)規(guī)定及注意事項第一條MSN使用規(guī)定1、工作時間應(yīng)保持在登錄狀態(tài)；個人名稱顯示必須為個人或店面全名，禁止使用別名和簡稱；聯(lián)系人較多的，應(yīng)按部門分組編列，如：店面、財務(wù)等；2、使用MSN的人員不得設(shè)置與工作無直接關(guān)聯(lián)的同事或與外部人員連線；上班時間也不得與工作無直接關(guān)聯(lián)的人員進行MSN或QQ聯(lián)絡(luò)；3、因工作需要使用MSN的，言語要簡潔明了、嚴肅認真，禁止工作時間利用MSN發(fā)送與工作無直接關(guān)聯(lián)的信息或閑談一些與工作無關(guān)緊要的話題，消磨工作時間。4、工作時間使用的MSN對話記錄必須予以保留，禁止擅自刪改記錄，以便于查證。必要時主動接受相關(guān)部門對MSN記錄的內(nèi)容的檢查；5、使用人應(yīng)設(shè)置在5分鐘內(nèi)為非使用狀態(tài)，則自動顯示離開；外出辦事或有事時應(yīng)在MSN姓名后注明。6、未經(jīng)本人允許,不得利用他人的MSN地址和在他人的電腦上發(fā)布消息；7、充分利用MSN的傳輸溝通作用，從而減少傳真和打印。第二條保密細則1、嚴守秘密，不得以任何方式向公司內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。2、不得向其他部門或員工窺探、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機密.3、嚴格遵守文件（包括傳真、電腦盤片）登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi)，電腦中的秘密文件必須設(shè)置口令。作業(yè)文件文件編號ZB/WI-WX文件控制狀態(tài)展廳管理手冊目錄版本版次A/2頁次11/13受控文件發(fā)布日期2009年10月20日4、不準帶機密文件到與工作無關(guān)的場所。不得在公共場所談?wù)撁孛苁马椇徒唤用孛芪募?、秘密（重要）文件、資料不準私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)上級批準后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和信息。6、會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容，特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。7、公司員工離開辦公桌時,應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣將文件放入抽屜和文件柜中，以免造成信息泄漏或文件丟失。8、公司員工發(fā)現(xiàn)公司機密已泄露，應(yīng)立即報告公司上層領(lǐng)導(dǎo)，并及時做出處理.第三條工作服配發(fā)規(guī)定.公司工作服正常配發(fā)時間為：夏裝為每年4月初；冬裝為每年10月初。新員工試用期滿轉(zhuǎn)正后，即可配發(fā)；.春秋裝由員工根據(jù)實際制作的成本，個人承擔50%費用。夏裝是第一年免費配發(fā)兩套，以后每年再各配發(fā)一套；3。工作服補、退規(guī)定：工作服穿戴未滿一年造成破損或丟失的，經(jīng)部門負責(zé)人批準后辦理補領(lǐng)，破損補領(lǐng)的個人承擔50%費用,丟失補領(lǐng)的個人承擔100％費用.行政部（總務(wù)）憑財務(wù)收據(jù)補發(fā);離職時，工作服不辦理退還手續(xù)；但是工齡未滿1年的員工需退還夏裝工作服。4。著裝規(guī)定：4.1展廳員工上班時間必須統(tǒng)一穿工作服方可上崗；工作服應(yīng)穿戴工整、保持清潔，不得穿著皺、破損、掉扣的服裝上崗；4。2辦公室人員在遇到重要接待或活動時需統(tǒng)一著裝.日常倡導(dǎo)統(tǒng)一著裝，自覺執(zhí)行不強制。著便裝時應(yīng)大方、素雅，具有職業(yè)相適應(yīng)的風(fēng)格。4。3夏裝配穿期日為5月至10月；冬裝配穿期日為10月至4月。第四條用車規(guī)定1、公司員工因公所需用車的，須事前到行政部（總務(wù)部）填寫《用車登記單》，行政（總務(wù)）依據(jù)事務(wù)輕重緩急及現(xiàn)有車輛情況，相互謙讓、合理派車;（車輛如有定向部門的須經(jīng)該部門同意）2、公司人員因私用車的,須經(jīng)總經(jīng)理批準,方可借出,其費用由用車者自理,期間若車輛作業(yè)文件文件編號ZB/WI-WX文件控制狀態(tài)展廳管理手冊目錄版本版次A/2頁次12/13受控文件發(fā)布日期2009年10月20日發(fā)生損壞的一律按價賠償；公司不提倡員工結(jié)婚申請借車,如確需申請的，行政部直接按級別安排（經(jīng)理級安排轎車、主管級安排面包車）,其他人員需經(jīng)總經(jīng)理同意方可借出；3、申請車輛盡量按計劃時間交還行政；在出發(fā)前,駕駛?cè)藨?yīng)根據(jù)目的地,選擇最佳的行車路線；用車人和駕駛員不得利用出車之便擅自辦理私事；如遇特殊情況，應(yīng)及時匯報說明,不得隱瞞、蒙混、蒙騙、虛報。4、公務(wù)用車的差旅費及相關(guān)車輛費用，均由駕駛?cè)藛T到財務(wù)辦理申借手續(xù)。出車發(fā)生的相關(guān)費用到行政統(tǒng)一登記、核準報銷；第十一章公司《管理手冊》內(nèi)容摘錄第一條公司的管理方針：科學(xué)管理周到服務(wù)追求環(huán)保健康安全1。1管理方針展開:1）把質(zhì)量、環(huán)境、安全生產(chǎn)放在所有管理工作的首要位置，體現(xiàn)了公司各級管理者對企業(yè)-社會-員工綜合利益的考慮，管理方針體現(xiàn)了志邦公司向客戶、社會和員工作出產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護和健康安全的責(zé)任承諾；2）科學(xué)管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量靠科學(xué)管理,志邦公司最大限度地發(fā)揮每一個人的作用,將廚柜產(chǎn)品的每一個配置均融入現(xiàn)代的科技含量，使客戶感受物有所值；技術(shù)創(chuàng)新是志邦產(chǎn)品質(zhì)量的生命力，依靠科學(xué)技術(shù)不斷研發(fā)新產(chǎn)品和使用新材料以提升廚柜產(chǎn)品的質(zhì)量水準；3）周到服務(wù)、贏得客戶信賴:志邦公司在顧客心目中產(chǎn)品質(zhì)量的延續(xù)依靠細致周到的服務(wù)來體現(xiàn)。志邦公司根據(jù)社會需求不斷制定每一個涉及顧客服務(wù)的規(guī)范細節(jié)來銜接產(chǎn)品使用價值和產(chǎn)品時代