國稅禮儀課件

政府部門工作人員禮儀段汴霞2002年2月27日人事部頒布的《國家公務(wù)員行為規(guī)范》《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》政府部門禮儀規(guī)范基本特征基本理念政府部門禮儀六種基本類別接待用語1.歡迎您（指導(dǎo)工作）2.您需要幫助嗎？

3.請稍等。4.請坐，請喝茶。6.請這邊走。

7.請稍等，我?guī)湍?lián)系一下。8.那好，待我們研究之后盡快答復(fù)您。

9.對不起，他（她）暫時(shí)不在，我能幫您嗎？接待禮儀中的稱呼1.職務(wù)性稱呼2.地方性稱呼3.時(shí)效性稱呼4.時(shí)尚性稱呼5.友善性稱呼6.隨意性稱呼接待禮儀中的介紹握手名片遞交引領(lǐng)

乘車-----有專職司機(jī)時(shí)

依次為后排右座、后排左座、后排中座、前排副駕駛座。車輛座次

會(huì)議的參加規(guī)范著裝

專心聽講

遵守會(huì)紀(jì)

會(huì)風(fēng)的端正

制度化

主題化會(huì)議室座次中間為上擺臺工作1.每套茶杯下面要有墊盤；2.茶杯擺放應(yīng)做到縱向、橫向的整齊劃一。通常情況下，茶杯擺放在客人右手距會(huì)議桌前邊沿5公分處，杯把呈45度角向客人右手傾斜；3.每兩個(gè)茶杯中間放置一個(gè)煙缸，與茶杯形成一條平行線；4.可樂、礦泉水?dāng)[放在客人右手茶杯旁，其商標(biāo)面向客人一面；5.水果要經(jīng)過挑選，事先洗凈、裝盤并擺放整齊。倒水1.倒水、續(xù)水都應(yīng)注意按禮賓順序和順時(shí)針方向?yàn)橘e客服務(wù)。2.第一次續(xù)水一般可掌握在活動(dòng)開始后20分鐘，以后可每3O分鐘續(xù)水一次。宴會(huì)座次1.您好，請問是XX（單位）嗎？XX同志在嗎？（請幫我找一下XX同志）

2.您好，這里是國稅局

，請問您找那位？（請問您有什么事？）

3.對不起，他（她）暫時(shí)不在，有事需要我轉(zhuǎn)告嗎？方便的話，請您留下聯(lián)系方式。

4.對不起，我們這里沒有這位同志，您是不是打錯(cuò)（電話）了？

5.對不起，可能是我沒講清楚。

6.對不起，讓您久等了。

7.對不起，給您添麻煩了！

8.有做得不周到的地方，請您原諒！

9.請慢走。

10.請你多費(fèi)心（幫助）！

11.不用謝，這是我（我們）應(yīng)該做的。

12.祝您一切順列，歡迎再來！

正職協(xié)調(diào)與處理和副

職的關(guān)系

1.放權(quán)、放手、放心、積極支持

2.容言、容過、容人、主動(dòng)溝通副職處理與正職的關(guān)系

1.攬事不爭權(quán)，創(chuàng)績不爭功；

2.行權(quán)不越權(quán)，到位不越位；

3.尊重不吹捧，服從不盲從；

4.主動(dòng)不被動(dòng)，補(bǔ)臺不拆臺；

5.請示而不依賴；有主見而不固執(zhí)。穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失??！

------加拿大形象設(shè)計(jì)師凱倫我是什么個(gè)性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？男士著裝基本要點(diǎn)職業(yè)女士著裝１.過分時(shí)髦

２.過分暴露

３.過分正式

４.過分瀟灑

５.過分可愛

語言表達(dá)三種模式媒體應(yīng)對1.