打造高效執(zhí)行力課件

打造高效執(zhí)行力打造高效執(zhí)行力1執(zhí)行力認(rèn)識(shí)及概念自我執(zhí)行力中層執(zhí)行力-認(rèn)清角色做對(duì)事打造一個(gè)強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)12433課程大綱制度執(zhí)行力5執(zhí)行力認(rèn)識(shí)及概念自我執(zhí)行力中層執(zhí)行力-認(rèn)清角色做對(duì)事打造一個(gè)2第一部分執(zhí)行力認(rèn)識(shí)及概念第一部分3一、為什么執(zhí)行難1、

有無(wú)數(shù)的人擁卓越的智慧

，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。2、無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。動(dòng)力與阻力一、為什么執(zhí)行難1、有無(wú)數(shù)的人擁卓越的智慧，但只4二、西典軍校的執(zhí)行力一個(gè)學(xué)校兩百年的歷程，培訓(xùn)養(yǎng)了三千七百名將軍，三位總統(tǒng)，二戰(zhàn)之后世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)里面，很多高層管理者是來(lái)自于這里，同時(shí)他們培養(yǎng)了大量的政治家，教育家，科學(xué)家等等二、西典軍校的執(zhí)行力一個(gè)學(xué)校兩百年的歷程，培訓(xùn)養(yǎng)了三5三、執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會(huì)成一代君王?三、執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會(huì)成一代君王6執(zhí)行就是要結(jié)果。執(zhí)行力是達(dá)成結(jié)果的態(tài)度，方法與措施。執(zhí)行就要結(jié)果導(dǎo)向、兼顧過(guò)程。四、什么叫執(zhí)行執(zhí)行就是要結(jié)果。四、什么叫執(zhí)行7五、什么叫執(zhí)行性的人才

執(zhí)行人才是對(duì)自已負(fù)責(zé)的的人，這類(lèi)人有什么不同的特點(diǎn)？結(jié)果承諾結(jié)果導(dǎo)向永不放棄五、什么叫執(zhí)行性的人才執(zhí)行人才是對(duì)自已負(fù)責(zé)的的8六、那些人不是執(zhí)行型的人才太聰明的人大多不是執(zhí)行型的人才！六、那些人不是執(zhí)行型的人才太聰明的人大多不是執(zhí)行型的人才！9七、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行問(wèn)題是由三大原因造成的人員原因文化原因制度原因七、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行問(wèn)題是由三大原因造成的人員原因10第二部分自我執(zhí)行力提升第二部分11案例：俄羅斯的問(wèn)題一、工作無(wú)借口案例：俄羅斯的問(wèn)題一、工作無(wú)借口12二、細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見(jiàn)精神二、細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見(jiàn)精神13三、以上司為榜樣跟惠普/華為/TCL的高管學(xué)自我執(zhí)行力提升

三、以上司為榜樣跟惠普/華為/TCL的高管學(xué)自我執(zhí)行力提升

14對(duì)上司充滿(mǎn)感激所以對(duì)上司充滿(mǎn)感激，在公司中很多人可以為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻無(wú)視朝夕相處的上司的種種恩惠，將他視為理所當(dāng)然，還甚至看成一種商業(yè)交換。處處以上司為師，也許你的領(lǐng)導(dǎo)并不比你高明，但他只要是你的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)你服從他的命令，努力去發(fā)現(xiàn)他那些優(yōu)于你的地方，象他學(xué)習(xí)，尊敬他，欣賞他。對(duì)上司充滿(mǎn)感激所以對(duì)上司充滿(mǎn)感激，在公司中很多人可以為一個(gè)陌15四、自為執(zhí)行力提升的要點(diǎn)第一條，鎖定責(zé)任第二條，溝通職責(zé)第三條，要事首辦第四條，自我優(yōu)化

四、自為執(zhí)行力提升的要點(diǎn)第一條，鎖定責(zé)任16第一條，鎖定責(zé)任每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)；所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)成一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利對(duì)等。責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請(qǐng)示，轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會(huì)跳到你的肩上。然后，你就不再有上下班時(shí)間，不再有周未，不再有假日。始終讓猴子在下屬的肩上；凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是階段性的結(jié)果；責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個(gè)人的身上。第一條，鎖定責(zé)任每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回17如何鎖定猴子入口在那里？等著做問(wèn)著做提出建議，等著回答再做主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào)主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)如何鎖定猴子入口在那里？18要讓員工做事，就要幫助員工學(xué)會(huì)只能用后三種做事的方式。那么如何讓員工學(xué)會(huì)主動(dòng)做事呢？-流程。什么是主動(dòng)性的敵人呢？-含糊。要不當(dāng)保姆，還需要你做另一個(gè)努力，就是要在被下屬提問(wèn)的時(shí)候，永遠(yuǎn)保持猴子在他的身上。要讓員工做事，就要幫助員工學(xué)會(huì)只能用后三種做事的方式。19第二條，溝通職責(zé)與上級(jí)一起明確你的職責(zé)；千萬(wàn)不要忘了猴子是從那兒來(lái)的？與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義；制定書(shū)面計(jì)劃。第二條，溝通職責(zé)與上級(jí)一起明確你的職責(zé)；千萬(wàn)不要忘了猴子是從20第三條，要事首辦不明確重點(diǎn)的員工，每天看上去非常忙碌，卻沒(méi)有上司想要的結(jié)果；通常情況下，每天或者每階段的重點(diǎn)在1到3個(gè)。如果都是重點(diǎn)，便都不是重點(diǎn)；要提前做那些重要不緊急的事，對(duì)于緊急但不重要的事，要敢于說(shuō)不。第三條，要事首辦不明確重點(diǎn)的員工，每天看上去非常忙碌，卻沒(méi)有21緊急不緊急重要工廠火災(zāi)質(zhì)量事故工傷事故突擊完成客戶(hù)的緊急訂單接待重要的人物——必須的?。ǖ谝幌笙蓿┕S應(yīng)急預(yù)案體系建立計(jì)劃、準(zhǔn)備、預(yù)防學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休閑生產(chǎn)線平衡改善質(zhì)量改善——重要的！（第二象限）不重要例行事務(wù)報(bào)告、會(huì)議、應(yīng)酬附和別人期望的事打麻將偏偏三缺一——無(wú)奈的?。ǖ谌笙蓿└鞣N瑣碎的閑雜事無(wú)用的廣告、函件發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊游蕩、逃避性活動(dòng)——多余的!（第四象限）傳說(shuō)中的四象限法則緊急不緊急重工廠火災(zāi)工廠應(yīng)急預(yù)案體系建立不例行事務(wù)各種瑣22處理四象限事務(wù)的原則緊急不緊急重要處理方法：立既去做飽和后果：壓力無(wú)限增大、危機(jī)原則：越少越好，很多第一象限的事情是因?yàn)樗鼈冊(cè)诘诙笙迺r(shí)沒(méi)有被很好地處理。（第一象限）處理方法：有計(jì)劃的去做飽和后果：忙碌但是不盲目原則：集中精力處理，投資于第二象限，做好計(jì)劃，先緊后松事情是因?yàn)樗鼈冊(cè)诘诙笙迺r(shí)沒(méi)有被很好地處理。（第二象限）不重要處理方法：交給別人去做飽和后果：忙碌而且盲目原則：將你身上的“猴子”扔到別人身上。（第三象限）處理方法：盡量別人去做飽和后果：浪費(fèi)生命原則：可以當(dāng)做休養(yǎng)生息，但是一定不能沉溺于這個(gè)象限（第四象限）處理四象限事務(wù)的原則緊急不緊急重處理方法：立既去做處理方23第四條，自我優(yōu)化

第四條，自我優(yōu)化24第三部分中層執(zhí)行-認(rèn)清角色做對(duì)事第三部分25承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)

一、管理者的角色功能

角色是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)關(guān)系位置上的行為模式。它規(guī)定一個(gè)人活動(dòng)的特定范圍和與人的地位相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為規(guī)范，是社會(huì)對(duì)一個(gè)處于特定地位的人的行為期待。承上一、管理者的角色功能角色是指?jìng)€(gè)人在26

二、作為下屬的管理者下屬干部應(yīng)注意的關(guān)鍵詞下屬職位產(chǎn)生的原因下屬職位與上司職位的關(guān)系超越期望關(guān)注細(xì)節(jié)將服從進(jìn)行到底二、作為下屬的管理者下屬干部應(yīng)注意的關(guān)鍵詞下屬職位產(chǎn)生的原27民意代表只代表個(gè)人意見(jiàn)角色錯(cuò)位下屬干部常犯的錯(cuò)誤民意代表下屬干部常犯的錯(cuò)誤28準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則三

1、下屬干部的四項(xiàng)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代292、象上司一樣思考-系統(tǒng)思維1、整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。2、大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。3、長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。4、要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。5、聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。6、結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能優(yōu)劣。7、層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。8、系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。2、象上司一樣思考-系統(tǒng)思維1、整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不303、輔佐上司的十五大要素1、平常要了解你的上司在忙什么，他忙的事情就是他關(guān)心的，他關(guān)心的就是你要關(guān)心和事先準(zhǔn)備的事情，說(shuō)不定哪天他就來(lái)找你做他關(guān)心的事了；

2、要琢磨上司痛苦的地方，因?yàn)樗彩莻€(gè)人，他也有他的領(lǐng)導(dǎo)啊，如果你能在緩解他痛苦的地方做些事情，那么你在他的心中就非常有價(jià)值；

3、要十分清楚上司的期望，他的期望是你工作的最低限，應(yīng)努力做出超過(guò)上級(jí)期望的事情，實(shí)現(xiàn)負(fù)差距；

4、要具有成品意識(shí)，提交給上司的東西千萬(wàn)不能是半成品或次品，遭殃的最后是自己，千萬(wàn)不能偷懶；完成的文件資料最好自己檢查兩遍，力求完美無(wú)誤。3、輔佐上司的十五大要素1、平常要了解你的上司在忙什么，他忙315、要及時(shí)向上司匯報(bào)事件的進(jìn)展情況，有兩個(gè)好處：一是讓領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間掌握信息，這是他的權(quán)利；二是讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事件中潛在的問(wèn)題及時(shí)提出指導(dǎo)意見(jiàn)，做好了可是你的功勞；

6、面對(duì)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有不同的看法時(shí)，聽(tīng)誰(shuí)最后吃虧的都是你自己，你能做的就是按事物的本來(lái)面目進(jìn)行操作，然后從這一角度解釋給領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)。

7、要學(xué)會(huì)站在上司的角度去理解工作，那么你的高度就不一樣，理解就不一樣，工作的狀態(tài)也就不一樣了；

8、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)永遠(yuǎn)一頁(yè)紙，寧可有100頁(yè)的支撐文件，寫(xiě)他最關(guān)心的問(wèn)題；

5、要及時(shí)向上司匯報(bào)事件的進(jìn)展情況，有兩個(gè)好處：一是讓領(lǐng)導(dǎo)第32

9、一條顛撲不破的真理：領(lǐng)導(dǎo)都是聰明人，誰(shuí)干得多誰(shuí)干得少，誰(shuí)愿意干誰(shuí)勉強(qiáng)干，誰(shuí)好用誰(shuí)不好用，他明白得很，不要去爭(zhēng)，分獎(jiǎng)金時(shí)就知道了；10、有些事你是要事先提醒上司的，因?yàn)椴惶嵝褜?duì)你會(huì)有兩個(gè)結(jié)果：一是你讓他難堪了；二是你沒(méi)能考慮到，他在懷疑你的能力。這都是致命的。11、溝通、溝通、再溝通。如果你不能將存在的問(wèn)題及時(shí)告知你的上司，那么別人就會(huì)以訛傳訛。特別是你倆涉及的任務(wù)透明度高，或所在部門(mén)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，小道消息對(duì)你絕對(duì)有害無(wú)益。所以要積極主動(dòng)，與其等著由你的上司來(lái)追問(wèn)，不如找到途徑隨時(shí)告知他最新的進(jìn)展。盡量一開(kāi)始就建立一個(gè)積極程序，比如每周書(shū)面的電子郵件報(bào)告或兩周一次的面談。

9、一條顛撲不破的真理：領(lǐng)導(dǎo)都是聰明人，誰(shuí)干得多誰(shuí)干得少，3312、知已知彼，投其所好。有時(shí)需要學(xué)會(huì)運(yùn)用一點(diǎn)權(quán)術(shù)技巧，讓你的上司信任你。4種權(quán)術(shù)策略：

（1）合理化：用事實(shí)或者數(shù)據(jù)使要表達(dá)的想法符合邏輯或顯得合理。

（2）友情：提出請(qǐng)求之前，先進(jìn)行吹捧、表現(xiàn)得有好而謙恭。

（3）結(jié)盟：爭(zhēng)取在組織中他人的擁護(hù)以使他人支持自己的要求。

（4）談判：通過(guò)談判使雙方都受益。13、了解你的上司是如何被管理的。幫你的上司“做好人，好做人”。你要考慮一下你的上司的業(yè)績(jī)是如何被評(píng)估的，最好的方法是直接問(wèn)上司，即使你不是全面了解，但已經(jīng)足夠知道你該如何幫你的上司獲得成功。

12、知已知彼，投其所好。有時(shí)需要學(xué)會(huì)運(yùn)用一點(diǎn)權(quán)術(shù)技巧，讓你3414、不要惡語(yǔ)傷人。不要因組織中發(fā)生了問(wèn)題而隨便批評(píng)他人，對(duì)事不對(duì)人。如果你的上司希望從你這里了解你同事的工作能力，回答要如實(shí)，但要注意策略。15、想方設(shè)法為你上司提供最新的信息和數(shù)據(jù)，包括雜志文章、行業(yè)分析報(bào)告，你所知道的書(shū)籍或課程，表明你不僅樂(lè)于自我學(xué)習(xí)，也愿意幫你的上司關(guān)注一些主要的信息。14、不要惡語(yǔ)傷人。不要因組織中發(fā)生了問(wèn)題而隨便批評(píng)他人，對(duì)35二、作為同事的管理者中層干部在與自己平級(jí)的或平行的中層干部面前是什么角色呢？最常見(jiàn)的說(shuō)法——同事！二、作為同事的管理者中層干部在與自己平級(jí)的或平行的中層干部面361、同事之間最常見(jiàn)的做法一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去一件很重要的事踢來(lái)踢去本位主義別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)?、同事之間最常見(jiàn)的做法一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去37如果在公司內(nèi)部，我們相互把對(duì)方當(dāng)作

？客戶(hù)如果在公司內(nèi)部，客戶(hù)382、同事就是我的內(nèi)部客戶(hù)要點(diǎn)一：其他中層干部與我之間是客戶(hù)關(guān)系，他是客戶(hù)，我是供應(yīng)商要點(diǎn)二：將同事當(dāng)作外部客戶(hù)，克服“客戶(hù)陷井”要點(diǎn)三：從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶(hù)需求為中心轉(zhuǎn)變2、同事就是我的內(nèi)部客戶(hù)要點(diǎn)一：其他中層干部與我之間是客戶(hù)關(guān)39三、作為上司的管理者上司的職責(zé)上司該干什么三、作為上司的管理者上司的職責(zé)401、常見(jiàn)的角色誤區(qū)業(yè)務(wù)員教父官僚思想1、常見(jiàn)的角色誤區(qū)業(yè)務(wù)員412、上司的角色回歸

角色一

部門(mén)人力資源經(jīng)理角色二

部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)角色四

部門(mén)經(jīng)理角色三

部門(mén)教練上司角色2、上司的角色回歸角色一部門(mén)人力資423、構(gòu)建做為上司的影響力

合法權(quán)報(bào)酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)專(zhuān)家權(quán)典范權(quán)外部?jī)?nèi)部3、構(gòu)建做為上司的影響力合法權(quán)外部?jī)?nèi)部43第四部分高層執(zhí)行-打造一個(gè)強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)第四部分44一、管理深處是哲學(xué)，執(zhí)行背后是文化管理深處是哲學(xué)，執(zhí)行背后是文化。一個(gè)缺乏文化底蘊(yùn)的公司如同一個(gè)沒(méi)有素養(yǎng)的女孩一樣得不到別人的尊重！公司基業(yè)長(zhǎng)青之道，一定是優(yōu)秀的企業(yè)文化一、管理深處是哲學(xué)，執(zhí)行背后是文化管理深處是哲學(xué)45

二、企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青

——兩大原理之一：源泉原理世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。二、企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的秘46企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青——兩大原理之二：生長(zhǎng)原理員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn)同了你的理念，會(huì)自愿改變企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦47三、企業(yè)應(yīng)該做什么一流企業(yè)做文化、標(biāo)準(zhǔn)二流企業(yè)做品牌、資本三流企業(yè)做項(xiàng)目、產(chǎn)品三、企業(yè)應(yīng)該做什么一流企業(yè)做文化、標(biāo)準(zhǔn)48四、什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德加.沙因的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)四、什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的49五、企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約五、企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)50六、企業(yè)文化解剖圖

企業(yè)文化的基礎(chǔ)―管理企業(yè)文化的靈魂―企業(yè)哲學(xué)企業(yè)文化的支柱―企業(yè)家精神企業(yè)文化的基本特征―人本

六、企業(yè)文化解剖圖企業(yè)文化的基礎(chǔ)―管理51七、企業(yè)文化的要素構(gòu)成一、企業(yè)環(huán)境二、價(jià)值觀

_三、英雄人物四、典禮儀式五、文化網(wǎng)絡(luò)七、企業(yè)文化的要素構(gòu)成一、企業(yè)環(huán)境52八、企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣

文化第一，老總第二；文化是旗幟，老總是旗手。第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過(guò)時(shí)的企業(yè)文化。第二，在淘汰舊有文化的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視并積極創(chuàng)建新的企業(yè)文化。第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)建之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。八、企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣文化第一，老總第二；文化是53九、企業(yè)文化的動(dòng)物世界象文化：尊重、友好----人本型狼文化：強(qiáng)者、冒險(xiǎn)----活力型鷹文化：目標(biāo)、績(jī)效----市場(chǎng)型羚羊文化：溫和、敏捷----穩(wěn)健型九、企業(yè)文化的動(dòng)物世界象文化：尊重、友好----人本型54第五部分制度執(zhí)行力第五部分55你想與誰(shuí)結(jié)仇，你就借錢(qián)給他。為什么借錢(qián)會(huì)成為朋友間反目成仇的導(dǎo)火索？關(guān)鍵在于我們的因果思維：欠債還錢(qián)，天經(jīng)地義。問(wèn)題是借錢(qián)的人可不這么想。打造高效執(zhí)行力課件56一、三個(gè)問(wèn)題1、馬謖不按諸葛亮的戰(zhàn)略守街亭怎么辦？2、王平在執(zhí)行措施時(shí)，落實(shí)不下去怎么辦？3、落實(shí)了措施，但大家沒(méi)有積極性怎么辦？一、三個(gè)問(wèn)題1、馬謖不按諸葛亮的戰(zhàn)略守街亭怎么辦？57二、沒(méi)有三個(gè)逆向假定，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力第一、假定戰(zhàn)略不可實(shí)施怎么辦？制定措施。第二、假定措施實(shí)施不了怎么辦？人們不會(huì)做你希望做的事，人們只會(huì)做你檢查的事。第三、假定檢查也實(shí)施不了怎么辦？控制和獎(jiǎng)懲。二、沒(méi)有三個(gè)逆向假定，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力第一、假定戰(zhàn)略不可實(shí)施58三、一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃執(zhí)行就是有水吃HOW——怎么跳？WHO——誰(shuí)來(lái)挑？WHEN——什么時(shí)候挑？WHERN——在哪里挑？WHOM——誰(shuí)來(lái)檢查？WHAT——結(jié)果如何考核？結(jié)果三、一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃執(zhí)行就59四、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三化原則1、流程化：交代的事情從頭到尾要流程化；2、明晰化：流程中的每個(gè)工作內(nèi)容都要明晰化；3、操作化：明晰后的工作內(nèi)容需要進(jìn)一步操作化。四、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三化原則1、流程化：交代的事情從頭到尾要流程60戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)算計(jì)劃關(guān)鍵職責(zé)業(yè)績(jī)跟蹤業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)算計(jì)劃關(guān)鍵職責(zé)業(yè)績(jī)跟蹤業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估61五、經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃-門(mén)從哪兒開(kāi)，人從哪兒走量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵行動(dòng)措施財(cái)務(wù)預(yù)算三個(gè)構(gòu)成五、經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃-門(mén)從哪兒開(kāi)，人從哪兒走量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)62六、關(guān)鍵職責(zé)千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)六、關(guān)鍵職責(zé)千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)63七、部門(mén)基本法的兩大組成部分1、定義部門(mén)基本法關(guān)鍵職責(zé)的澄清與界定確定部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé)部門(mén)到關(guān)鍵崗位的職責(zé)澄清與界定關(guān)鍵職責(zé)2、建立衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)計(jì)劃確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)值）設(shè)定KPI權(quán)重建立衡量公司成功的指標(biāo)七、部門(mén)基本法的兩大組成部分1、定義部門(mén)基本法2、建立衡量業(yè)64八、業(yè)績(jī)跟蹤1、業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系建立報(bào)表系統(tǒng)收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)表針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因過(guò)程管理和控制2、月/季/年質(zhì)詢(xún)會(huì)議找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定KPI權(quán)重發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決、問(wèn)題、事前處理3、質(zhì)詢(xún)后行動(dòng)改進(jìn)定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理八、業(yè)績(jī)跟蹤1、業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系2、月/季/年質(zhì)詢(xún)會(huì)議3、質(zhì)65九、績(jī)效評(píng)估革命的首要問(wèn)題；誰(shuí)是敵人，誰(shuí)是朋友九、績(jī)效評(píng)估革命的首要問(wèn)題；誰(shuí)是敵人，誰(shuí)是朋友66十、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)目標(biāo)將戰(zhàn)略規(guī)劃變成未來(lái)幾年可執(zhí)行的計(jì)劃并落實(shí)到部門(mén)與行動(dòng)上主要活動(dòng)/工作確定目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)層層分解制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定財(cái)務(wù)預(yù)算工具/方法關(guān)鍵成果經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵行動(dòng)措施資源要求與風(fēng)險(xiǎn)分析財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行角色定位，確定關(guān)鍵崗位職責(zé)確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)明確部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)明確部門(mén)關(guān)鍵崗位職責(zé)選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵崗位職責(zé)部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)部門(mén)關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系通過(guò)定期的進(jìn)程匯報(bào)能指導(dǎo)會(huì)促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及優(yōu)化管理加快改進(jìn)速度，使企業(yè)獲得持續(xù)成功建立業(yè)績(jī)報(bào)告體系建議業(yè)績(jī)質(zhì)詢(xún)會(huì)議平臺(tái)建立行動(dòng)改進(jìn)體系業(yè)績(jī)報(bào)告質(zhì)詢(xún)會(huì)議行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃業(yè)績(jī)報(bào)表質(zhì)詢(xún)會(huì)議行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃建立嚴(yán)格科學(xué)的績(jī)效評(píng)估方法和激勵(lì)機(jī)制將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和能動(dòng)性建立業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤模式確定適當(dāng)?shù)募?lì)組合建立嚴(yán)格的淘汰機(jī)制收入組合業(yè)績(jī)矩陣業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤模式激勵(lì)組合業(yè)績(jī)矩陣經(jīng)營(yíng)預(yù)算關(guān)鍵職責(zé)業(yè)績(jī)跟蹤業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估十、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)目標(biāo)主要活動(dòng)/工作工具/方法關(guān)鍵成果進(jìn)行角67

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿(mǎn)負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢(qián)多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢(qián)，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿(mǎn)正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂(yōu)患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂(yōu)患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個(gè)成就和長(zhǎng)進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過(guò)的寂寞、灑過(guò)的汗水、流過(guò)的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望。

1、有時(shí)候，我們活得累，并非生活過(guò)于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒(méi)錢(qián)就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒(méi)有了當(dāng)初那種毫無(wú)顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒(méi)有走不通的路。將帥的堅(jiān)強(qiáng)意志，就像城市主要街道匯集點(diǎn)上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來(lái)沒(méi)有努力過(guò)，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒(méi)什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來(lái)。不爬起來(lái)，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。

13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。

14、也許你想要的未來(lái)在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿(mǎn)意，也許你的理想離你的距離從來(lái)沒(méi)有拉近過(guò)......但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見(jiàn)自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。

17、沒(méi)有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過(guò)程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢(mèng)想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。

19、你相信夢(mèng)想，夢(mèng)想才會(huì)相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會(huì)按你想要的方式進(jìn)行，它會(huì)給你一段時(shí)間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂(yōu)郁。但如果靠這段時(shí)間跟自己獨(dú)處，多看一本書(shū)，去做可以做的事，放下過(guò)去的人，等你度過(guò)低潮，那些獨(dú)處的時(shí)光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒(méi)那么糟，看似生活對(duì)你的虧欠，其實(shí)都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，68打造高效執(zhí)行力打造高效執(zhí)行力69執(zhí)行力認(rèn)識(shí)及概念自我執(zhí)行力中層執(zhí)行力-認(rèn)清角色做對(duì)事打造一個(gè)強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)12433課程大綱制度執(zhí)行力5執(zhí)行力認(rèn)識(shí)及概念自我執(zhí)行力中層執(zhí)行力-認(rèn)清角色做對(duì)事打造一個(gè)70第一部分執(zhí)行力認(rèn)識(shí)及概念第一部分71一、為什么執(zhí)行難1、

有無(wú)數(shù)的人擁卓越的智慧

，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。2、無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。動(dòng)力與阻力一、為什么執(zhí)行難1、有無(wú)數(shù)的人擁卓越的智慧，但只72二、西典軍校的執(zhí)行力一個(gè)學(xué)校兩百年的歷程，培訓(xùn)養(yǎng)了三千七百名將軍，三位總統(tǒng)，二戰(zhàn)之后世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)里面，很多高層管理者是來(lái)自于這里，同時(shí)他們培養(yǎng)了大量的政治家，教育家，科學(xué)家等等二、西典軍校的執(zhí)行力一個(gè)學(xué)校兩百年的歷程，培訓(xùn)養(yǎng)了三73三、執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會(huì)成一代君王?三、執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會(huì)成一代君王74執(zhí)行就是要結(jié)果。執(zhí)行力是達(dá)成結(jié)果的態(tài)度，方法與措施。執(zhí)行就要結(jié)果導(dǎo)向、兼顧過(guò)程。四、什么叫執(zhí)行執(zhí)行就是要結(jié)果。四、什么叫執(zhí)行75五、什么叫執(zhí)行性的人才

執(zhí)行人才是對(duì)自已負(fù)責(zé)的的人，這類(lèi)人有什么不同的特點(diǎn)？結(jié)果承諾結(jié)果導(dǎo)向永不放棄五、什么叫執(zhí)行性的人才執(zhí)行人才是對(duì)自已負(fù)責(zé)的的76六、那些人不是執(zhí)行型的人才太聰明的人大多不是執(zhí)行型的人才！六、那些人不是執(zhí)行型的人才太聰明的人大多不是執(zhí)行型的人才！77七、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行問(wèn)題是由三大原因造成的人員原因文化原因制度原因七、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行問(wèn)題是由三大原因造成的人員原因78第二部分自我執(zhí)行力提升第二部分79案例：俄羅斯的問(wèn)題一、工作無(wú)借口案例：俄羅斯的問(wèn)題一、工作無(wú)借口80二、細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見(jiàn)精神二、細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見(jiàn)精神81三、以上司為榜樣跟惠普/華為/TCL的高管學(xué)自我執(zhí)行力提升

三、以上司為榜樣跟惠普/華為/TCL的高管學(xué)自我執(zhí)行力提升

82對(duì)上司充滿(mǎn)感激所以對(duì)上司充滿(mǎn)感激，在公司中很多人可以為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻無(wú)視朝夕相處的上司的種種恩惠，將他視為理所當(dāng)然，還甚至看成一種商業(yè)交換。處處以上司為師，也許你的領(lǐng)導(dǎo)并不比你高明，但他只要是你的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)你服從他的命令，努力去發(fā)現(xiàn)他那些優(yōu)于你的地方，象他學(xué)習(xí)，尊敬他，欣賞他。對(duì)上司充滿(mǎn)感激所以對(duì)上司充滿(mǎn)感激，在公司中很多人可以為一個(gè)陌83四、自為執(zhí)行力提升的要點(diǎn)第一條，鎖定責(zé)任第二條，溝通職責(zé)第三條，要事首辦第四條，自我優(yōu)化

四、自為執(zhí)行力提升的要點(diǎn)第一條，鎖定責(zé)任84第一條，鎖定責(zé)任每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)；所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)成一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利對(duì)等。責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請(qǐng)示，轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會(huì)跳到你的肩上。然后，你就不再有上下班時(shí)間，不再有周未，不再有假日。始終讓猴子在下屬的肩上；凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是階段性的結(jié)果；責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個(gè)人的身上。第一條，鎖定責(zé)任每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回85如何鎖定猴子入口在那里？等著做問(wèn)著做提出建議，等著回答再做主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào)主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)如何鎖定猴子入口在那里？86要讓員工做事，就要幫助員工學(xué)會(huì)只能用后三種做事的方式。那么如何讓員工學(xué)會(huì)主動(dòng)做事呢？-流程。什么是主動(dòng)性的敵人呢？-含糊。要不當(dāng)保姆，還需要你做另一個(gè)努力，就是要在被下屬提問(wèn)的時(shí)候，永遠(yuǎn)保持猴子在他的身上。要讓員工做事，就要幫助員工學(xué)會(huì)只能用后三種做事的方式。87第二條，溝通職責(zé)與上級(jí)一起明確你的職責(zé)；千萬(wàn)不要忘了猴子是從那兒來(lái)的？與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義；制定書(shū)面計(jì)劃。第二條，溝通職責(zé)與上級(jí)一起明確你的職責(zé)；千萬(wàn)不要忘了猴子是從88第三條，要事首辦不明確重點(diǎn)的員工，每天看上去非常忙碌，卻沒(méi)有上司想要的結(jié)果；通常情況下，每天或者每階段的重點(diǎn)在1到3個(gè)。如果都是重點(diǎn)，便都不是重點(diǎn)；要提前做那些重要不緊急的事，對(duì)于緊急但不重要的事，要敢于說(shuō)不。第三條，要事首辦不明確重點(diǎn)的員工，每天看上去非常忙碌，卻沒(méi)有89緊急不緊急重要工廠火災(zāi)質(zhì)量事故工傷事故突擊完成客戶(hù)的緊急訂單接待重要的人物——必須的！（第一象限）工廠應(yīng)急預(yù)案體系建立計(jì)劃、準(zhǔn)備、預(yù)防學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休閑生產(chǎn)線平衡改善質(zhì)量改善——重要的?。ǖ诙笙蓿┎恢匾惺聞?wù)報(bào)告、會(huì)議、應(yīng)酬附和別人期望的事打麻將偏偏三缺一——無(wú)奈的?。ǖ谌笙蓿└鞣N瑣碎的閑雜事無(wú)用的廣告、函件發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊游蕩、逃避性活動(dòng)——多余的!（第四象限）傳說(shuō)中的四象限法則緊急不緊急重工廠火災(zāi)工廠應(yīng)急預(yù)案體系建立不例行事務(wù)各種瑣90處理四象限事務(wù)的原則緊急不緊急重要處理方法：立既去做飽和后果：壓力無(wú)限增大、危機(jī)原則：越少越好，很多第一象限的事情是因?yàn)樗鼈冊(cè)诘诙笙迺r(shí)沒(méi)有被很好地處理。（第一象限）處理方法：有計(jì)劃的去做飽和后果：忙碌但是不盲目原則：集中精力處理，投資于第二象限，做好計(jì)劃，先緊后松事情是因?yàn)樗鼈冊(cè)诘诙笙迺r(shí)沒(méi)有被很好地處理。（第二象限）不重要處理方法：交給別人去做飽和后果：忙碌而且盲目原則：將你身上的“猴子”扔到別人身上。（第三象限）處理方法：盡量別人去做飽和后果：浪費(fèi)生命原則：可以當(dāng)做休養(yǎng)生息，但是一定不能沉溺于這個(gè)象限（第四象限）處理四象限事務(wù)的原則緊急不緊急重處理方法：立既去做處理方91第四條，自我優(yōu)化

第四條，自我優(yōu)化92第三部分中層執(zhí)行-認(rèn)清角色做對(duì)事第三部分93承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)

一、管理者的角色功能

角色是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)關(guān)系位置上的行為模式。它規(guī)定一個(gè)人活動(dòng)的特定范圍和與人的地位相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為規(guī)范，是社會(huì)對(duì)一個(gè)處于特定地位的人的行為期待。承上一、管理者的角色功能角色是指?jìng)€(gè)人在94

二、作為下屬的管理者下屬干部應(yīng)注意的關(guān)鍵詞下屬職位產(chǎn)生的原因下屬職位與上司職位的關(guān)系超越期望關(guān)注細(xì)節(jié)將服從進(jìn)行到底二、作為下屬的管理者下屬干部應(yīng)注意的關(guān)鍵詞下屬職位產(chǎn)生的原95民意代表只代表個(gè)人意見(jiàn)角色錯(cuò)位下屬干部常犯的錯(cuò)誤民意代表下屬干部常犯的錯(cuò)誤96準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則三

1、下屬干部的四項(xiàng)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代972、象上司一樣思考-系統(tǒng)思維1、整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。2、大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。3、長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。4、要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。5、聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。6、結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能優(yōu)劣。7、層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。8、系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。2、象上司一樣思考-系統(tǒng)思維1、整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不983、輔佐上司的十五大要素1、平常要了解你的上司在忙什么，他忙的事情就是他關(guān)心的，他關(guān)心的就是你要關(guān)心和事先準(zhǔn)備的事情，說(shuō)不定哪天他就來(lái)找你做他關(guān)心的事了；

2、要琢磨上司痛苦的地方，因?yàn)樗彩莻€(gè)人，他也有他的領(lǐng)導(dǎo)啊，如果你能在緩解他痛苦的地方做些事情，那么你在他的心中就非常有價(jià)值；

3、要十分清楚上司的期望，他的期望是你工作的最低限，應(yīng)努力做出超過(guò)上級(jí)期望的事情，實(shí)現(xiàn)負(fù)差距；

4、要具有成品意識(shí)，提交給上司的東西千萬(wàn)不能是半成品或次品，遭殃的最后是自己，千萬(wàn)不能偷懶；完成的文件資料最好自己檢查兩遍，力求完美無(wú)誤。3、輔佐上司的十五大要素1、平常要了解你的上司在忙什么，他忙995、要及時(shí)向上司匯報(bào)事件的進(jìn)展情況，有兩個(gè)好處：一是讓領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間掌握信息，這是他的權(quán)利；二是讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事件中潛在的問(wèn)題及時(shí)提出指導(dǎo)意見(jiàn)，做好了可是你的功勞；

6、面對(duì)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有不同的看法時(shí)，聽(tīng)誰(shuí)最后吃虧的都是你自己，你能做的就是按事物的本來(lái)面目進(jìn)行操作，然后從這一角度解釋給領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)。

7、要學(xué)會(huì)站在上司的角度去理解工作，那么你的高度就不一樣，理解就不一樣，工作的狀態(tài)也就不一樣了；

8、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)永遠(yuǎn)一頁(yè)紙，寧可有100頁(yè)的支撐文件，寫(xiě)他最關(guān)心的問(wèn)題；

5、要及時(shí)向上司匯報(bào)事件的進(jìn)展情況，有兩個(gè)好處：一是讓領(lǐng)導(dǎo)第100

9、一條顛撲不破的真理：領(lǐng)導(dǎo)都是聰明人，誰(shuí)干得多誰(shuí)干得少，誰(shuí)愿意干誰(shuí)勉強(qiáng)干，誰(shuí)好用誰(shuí)不好用，他明白得很，不要去爭(zhēng)，分獎(jiǎng)金時(shí)就知道了；10、有些事你是要事先提醒上司的，因?yàn)椴惶嵝褜?duì)你會(huì)有兩個(gè)結(jié)果：一是你讓他難堪了；二是你沒(méi)能考慮到，他在懷疑你的能力。這都是致命的。11、溝通、溝通、再溝通。如果你不能將存在的問(wèn)題及時(shí)告知你的上司，那么別人就會(huì)以訛傳訛。特別是你倆涉及的任務(wù)透明度高，或所在部門(mén)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，小道消息對(duì)你絕對(duì)有害無(wú)益。所以要積極主動(dòng)，與其等著由你的上司來(lái)追問(wèn)，不如找到途徑隨時(shí)告知他最新的進(jìn)展。盡量一開(kāi)始就建立一個(gè)積極程序，比如每周書(shū)面的電子郵件報(bào)告或兩周一次的面談。

9、一條顛撲不破的真理：領(lǐng)導(dǎo)都是聰明人，誰(shuí)干得多誰(shuí)干得少，10112、知已知彼，投其所好。有時(shí)需要學(xué)會(huì)運(yùn)用一點(diǎn)權(quán)術(shù)技巧，讓你的上司信任你。4種權(quán)術(shù)策略：

（1）合理化：用事實(shí)或者數(shù)據(jù)使要表達(dá)的想法符合邏輯或顯得合理。

（2）友情：提出請(qǐng)求之前，先進(jìn)行吹捧、表現(xiàn)得有好而謙恭。

（3）結(jié)盟：爭(zhēng)取在組織中他人的擁護(hù)以使他人支持自己的要求。

（4）談判：通過(guò)談判使雙方都受益。13、了解你的上司是如何被管理的。幫你的上司“做好人，好做人”。你要考慮一下你的上司的業(yè)績(jī)是如何被評(píng)估的，最好的方法是直接問(wèn)上司，即使你不是全面了解，但已經(jīng)足夠知道你該如何幫你的上司獲得成功。

12、知已知彼，投其所好。有時(shí)需要學(xué)會(huì)運(yùn)用一點(diǎn)權(quán)術(shù)技巧，讓你10214、不要惡語(yǔ)傷人。不要因組織中發(fā)生了問(wèn)題而隨便批評(píng)他人，對(duì)事不對(duì)人。如果你的上司希望從你這里了解你同事的工作能力，回答要如實(shí)，但要注意策略。15、想方設(shè)法為你上司提供最新的信息和數(shù)據(jù)，包括雜志文章、行業(yè)分析報(bào)告，你所知道的書(shū)籍或課程，表明你不僅樂(lè)于自我學(xué)習(xí)，也愿意幫你的上司關(guān)注一些主要的信息。14、不要惡語(yǔ)傷人。不要因組織中發(fā)生了問(wèn)題而隨便批評(píng)他人，對(duì)103二、作為同事的管理者中層干部在與自己平級(jí)的或平行的中層干部面前是什么角色呢？最常見(jiàn)的說(shuō)法——同事！二、作為同事的管理者中層干部在與自己平級(jí)的或平行的中層干部面1041、同事之間最常見(jiàn)的做法一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去一件很重要的事踢來(lái)踢去本位主義別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)?、同事之間最常見(jiàn)的做法一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去105如果在公司內(nèi)部，我們相互把對(duì)方當(dāng)作

？客戶(hù)如果在公司內(nèi)部，客戶(hù)1062、同事就是我的內(nèi)部客戶(hù)要點(diǎn)一：其他中層干部與我之間是客戶(hù)關(guān)系，他是客戶(hù)，我是供應(yīng)商要點(diǎn)二：將同事當(dāng)作外部客戶(hù)，克服“客戶(hù)陷井”要點(diǎn)三：從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶(hù)需求為中心轉(zhuǎn)變2、同事就是我的內(nèi)部客戶(hù)要點(diǎn)一：其他中層干部與我之間是客戶(hù)關(guān)107三、作為上司的管理者上司的職責(zé)上司該干什么三、作為上司的管理者上司的職責(zé)1081、常見(jiàn)的角色誤區(qū)業(yè)務(wù)員教父官僚思想1、常見(jiàn)的角色誤區(qū)業(yè)務(wù)員1092、上司的角色回歸

角色一

部門(mén)人力資源經(jīng)理角色二

部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)角色四

部門(mén)經(jīng)理角色三

部門(mén)教練上司角色2、上司的角色回歸角色一部門(mén)人力資1103、構(gòu)建做為上司的影響力

合法權(quán)報(bào)酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)專(zhuān)家權(quán)典范權(quán)外部?jī)?nèi)部3、構(gòu)建做為上司的影響力合法權(quán)外部?jī)?nèi)部111第四部分高層執(zhí)行-打造一個(gè)強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)第四部分112一、管理深處是哲學(xué)，執(zhí)行背后是文化管理深處是哲學(xué)，執(zhí)行背后是文化。一個(gè)缺乏文化底蘊(yùn)的公司如同一個(gè)沒(méi)有素養(yǎng)的女孩一樣得不到別人的尊重！公司基業(yè)長(zhǎng)青之道，一定是優(yōu)秀的企業(yè)文化一、管理深處是哲學(xué)，執(zhí)行背后是文化管理深處是哲學(xué)113

二、企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青

——兩大原理之一：源泉原理世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。二、企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的秘114企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青——兩大原理之二：生長(zhǎng)原理員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn)同了你的理念，會(huì)自愿改變企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦115三、企業(yè)應(yīng)該做什么一流企業(yè)做文化、標(biāo)準(zhǔn)二流企業(yè)做品牌、資本三流企業(yè)做項(xiàng)目、產(chǎn)品三、企業(yè)應(yīng)該做什么一流企業(yè)做文化、標(biāo)準(zhǔn)116四、什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德加.沙因的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)四、什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的117五、企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約五、企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)118六、企業(yè)文化解剖圖

企業(yè)文化的基礎(chǔ)―管理企業(yè)文化的靈魂―企業(yè)哲學(xué)企業(yè)文化的支柱―企業(yè)家精神企業(yè)文化的基本特征―人本

六、企業(yè)文化解剖圖企業(yè)文化的基礎(chǔ)―管理119七、企業(yè)文化的要素構(gòu)成一、企業(yè)環(huán)境二、價(jià)值觀

_三、英雄人物四、典禮儀式五、文化網(wǎng)絡(luò)七、企業(yè)文化的要素構(gòu)成一、企業(yè)環(huán)境120八、企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣

文化第一，老總第二；文化是旗幟，老總是旗手。第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過(guò)時(shí)的企業(yè)文化。第二，在淘汰舊有文化的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視并積極創(chuàng)建新的企業(yè)文化。第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)建之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。八、企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣文化第一，老總第二；文化是121九、企業(yè)文化的動(dòng)物世界象文化：尊重、友好----人本型狼文化：強(qiáng)者、冒險(xiǎn)----活力型鷹文化：目標(biāo)、績(jī)效----市場(chǎng)型羚羊文化：溫和、敏捷----穩(wěn)健型九、企業(yè)文化的動(dòng)物世界象文化：尊重、友好----人本型122第五部分制度執(zhí)行力第五部分123你想與誰(shuí)結(jié)仇，你就借錢(qián)給他。為什么借錢(qián)會(huì)成為朋友間反目成仇的導(dǎo)火索？關(guān)鍵在于我們的因果思維：欠債還錢(qián)，天經(jīng)地義。問(wèn)題是借錢(qián)的人可不這么想。打造高效執(zhí)行力課件124一、三個(gè)問(wèn)題1、馬謖不按諸葛亮的戰(zhàn)略守街亭怎么辦？2、王平在執(zhí)行措施時(shí)，落實(shí)不下去怎么辦？3、落實(shí)了措施，但大家沒(méi)有積極性怎么辦？一、三個(gè)問(wèn)題1、馬謖不按諸葛亮的戰(zhàn)略守街亭怎么辦？125二、沒(méi)有三個(gè)逆向假定，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力第一、假定戰(zhàn)略不可實(shí)施怎么辦？制定措施。第二、假定措施實(shí)施不了怎么辦？人們不會(huì)做你希望做的事，人們只會(huì)做你檢查的事。第三、假定檢查也實(shí)施不了怎么辦？控制和獎(jiǎng)懲。二、沒(méi)有三個(gè)逆向假定，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力第一、假定戰(zhàn)略不可實(shí)施126三、一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃執(zhí)行就是有水吃HOW——怎么跳？WHO——誰(shuí)來(lái)挑？WHEN——什么時(shí)候挑？WHERN——在哪里挑？WHOM——誰(shuí)來(lái)檢查？WHAT——結(jié)果如何考核？結(jié)果三、一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃執(zhí)行就127四、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三化原則1、流程化：交代的事情從頭到尾要流程化；2、明晰化：流程中的每個(gè)工作內(nèi)容都要明晰化；3、操作化：明晰后的工作內(nèi)容需要進(jìn)一步操作化。四、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三化原則1、流程化：交代的事情從頭到尾要流程128戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)算計(jì)劃關(guān)鍵職責(zé)業(yè)績(jī)跟蹤業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)算計(jì)劃關(guān)鍵職責(zé)業(yè)績(jī)跟蹤業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估129五、經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃-門(mén)從哪兒開(kāi)，人從哪兒走量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵行動(dòng)措施財(cái)務(wù)預(yù)算三個(gè)構(gòu)成五、經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃-門(mén)從哪兒開(kāi)，人從哪兒走量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)130六、關(guān)鍵職責(zé)千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)六、關(guān)鍵職責(zé)千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)131七、部門(mén)基本法的兩大組成部分1、定義部門(mén)基本法關(guān)鍵職責(zé)的澄清與界定確定部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé)部門(mén)到關(guān)鍵崗位的職責(zé)澄清與界定關(guān)鍵職責(zé)2、建立衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)計(jì)劃確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)值）設(shè)定KPI權(quán)重建立衡量公司成功的指標(biāo)七、部門(mén)基本法的兩大組成部分1、定義部門(mén)基本法2、建立衡量業(yè)132八、業(yè)績(jī)跟蹤1、業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系建立報(bào)表系統(tǒng)收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)表針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因過(guò)程管理和控制2、月/季/年質(zhì)詢(xún)會(huì)議找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定KPI權(quán)重發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決、問(wèn)題、事前處理3、質(zhì)詢(xún)后行動(dòng)改進(jìn)定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理八、業(yè)績(jī)跟蹤1、業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系2、月/季/年質(zhì)詢(xún)會(huì)議3、質(zhì)133九、績(jī)效評(píng)估革命的首要問(wèn)題；誰(shuí)是敵人，誰(shuí)是朋友九、績(jī)效評(píng)估革命的首要問(wèn)題；誰(shuí)是敵人，誰(shuí)是朋友134十、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)目標(biāo)將戰(zhàn)略規(guī)劃變成未來(lái)幾年可執(zhí)行的計(jì)劃并落實(shí)到部門(mén)與行動(dòng)上主要活動(dòng)/工作確定目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)層層分解制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定財(cái)務(wù)預(yù)算工具/方法關(guān)鍵成果經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵行動(dòng)措施資源要求與風(fēng)險(xiǎn)分析財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行角色定位，確定關(guān)鍵崗位職責(zé)確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)明確部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)明確部門(mén)關(guān)鍵崗位職責(zé)選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵崗位職責(zé)部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)部門(mén)關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系通過(guò)定期的進(jìn)程匯報(bào)能指導(dǎo)會(huì)促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及優(yōu)化管理加快改進(jìn)速度，使企業(yè)獲得持續(xù)成功建立業(yè)績(jī)報(bào)告體系建議業(yè)績(jī)質(zhì)詢(xún)會(huì)議平臺(tái)建立行動(dòng)改進(jìn)體系業(yè)績(jī)報(bào)告質(zhì)詢(xún)會(huì)議行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃業(yè)績(jī)報(bào)表質(zhì)詢(xún)會(huì)議行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃建立嚴(yán)格科學(xué)的績(jī)效評(píng)估方法和激勵(lì)機(jī)制將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和