美容院禮儀標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于美容院禮儀標(biāo)準(zhǔn)第1頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六課程目標(biāo)：

了解禮儀的重要性掌握基本的禮儀要點(diǎn)及規(guī)范

改善理療師的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象

學(xué)會(huì)在服務(wù)過(guò)程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧

第2頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六第一章：什么是禮儀？第3頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六什么是禮儀？

【禮儀】是指人們?cè)谙嗷ソ煌?，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序，它涵蓋各種大型、正規(guī)場(chǎng)合隆重舉行的儀式和人們?cè)谏缃换顒?dòng)中的禮貌禮節(jié)。第4頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六為什么要推廣理療師禮儀培訓(xùn)？提高理療師個(gè)人素質(zhì)，提升理療師職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)幫助理療師塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象幫助理療師學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶的禮儀規(guī)范提升店面形象提高顧客滿意度創(chuàng)造品牌

第5頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六第二章：為你的工作加分——實(shí)用禮儀第6頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六職業(yè)形象優(yōu)美的儀容儀表個(gè)人形象的重要性分析第7頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六職業(yè)形象——著裝規(guī)范制服（三口要求）一定不能有褶皺工牌：鎖骨與胸部連線的?處絲襪：肉色為主，多備用；個(gè)別腿毛較重者可穿黑色或咖色鞋子：鞋跟不得5cm,前不漏腳尖，后不漏腳跟，干凈無(wú)異味第8頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六職業(yè)形象——清潔要求

1、無(wú)異味口腔的清潔{2、無(wú)異物3、無(wú)異響1、勤洗澡身體的清潔{2、無(wú)異味3、不擦刺鼻香水1、手指干凈手的清潔{2、不留指甲不涂甲油3、不帶戒指第9頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六職業(yè)形象——發(fā)型要求束發(fā)：1、不染怪異顏色2、不梳怪異發(fā)型3、不擋額頭束發(fā)盤(pán)起無(wú)異味：

1、勤洗頭發(fā)2、不用刺鼻啫喱水無(wú)頭皮無(wú)油膩第10頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六職業(yè)形象——妝容要求清新淡雅，避人化妝六點(diǎn)化妝：粉底、腮紅、眉毛、眼影、眼線、唇彩適合自己的眼影不化夸張的妝第11頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六一、舉止禮儀第12頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六舉止禮儀站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀手勢(shì)禮儀面部表情第13頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六第一節(jié)：站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。第14頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六第15頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（一）正確的站姿要求（1）頭正

（2）肩平（3）臂垂

（4）軀挺（5）腿并。（6）身體重心主要支撐

于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩

部、上體與下肢應(yīng)

在一條垂直線上。第16頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（二）手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)，中指貼于褲線。（2）右手搭在左手上，拇指內(nèi)攏疊放于

體前。

（3）雙手疊放于體后腰部，右手位于左手上。第17頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（三）腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）小“丁”字型。（2）“V”型。（3）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。第18頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（四）站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，

或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)大，不要挺腹

翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。第19頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（五）握手手要潔凈、溫暖、干燥先問(wèn)候再握手順序：先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男切忌手濕、手臟、手涼或握手時(shí)戴手套或握完擦手握手時(shí)注視對(duì)方，不可旁顧力度要適中，尤其與異性握手要力度輕時(shí)間短掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下第20頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六第二節(jié)：坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式第21頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六第22頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六(一)正確的坐姿要求

（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)，坐前先攏裙，雙腿正放或側(cè)放。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。（6）談話時(shí)上體與腿同轉(zhuǎn)一側(cè)第23頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（二）雙手的擺法

坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。第24頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（三）雙腿的擺法

坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式

（2）側(cè)腿式

（3）重疊式（5）前交叉式第25頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（四）幾種基本坐姿

（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)點(diǎn)式

（3）前交叉式（4）后點(diǎn)式

（5）曲直式（6）側(cè)掛式（7）重疊式1.標(biāo)準(zhǔn)式2.側(cè)點(diǎn)式3.前交叉式4.后點(diǎn)式第26頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（四）幾種基本坐姿5.曲直式6.側(cè)掛式7.重疊式第27頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（五）坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。第28頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六第三節(jié)走姿

走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。第29頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（一）正確的走姿要求

1.平視、收下頜、面帶微笑2.雙肩平穩(wěn)，手臂擺幅30—50°3.挺胸、收腹、立腰，上身微前傾4.兩腳內(nèi)側(cè)落于同一直線5.步幅-前腳跟與后腳尖相距一腳之長(zhǎng)6.步速要適中7.停步、上樓梯要收放自如第30頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（二）變向時(shí)的行走規(guī)范1．后退步

向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。

第31頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。第32頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（三）不雅的走姿

（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來(lái)扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。

（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。第33頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六

第四節(jié)蹲姿一腿在前，一腿在后兩腿向下蹲，前腳全著地小腿基本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地臀部向下第34頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六第五節(jié)手勢(shì)引導(dǎo)手勢(shì)：1.前臂式2.回?cái)[式3.直臂式站立位置：標(biāo)準(zhǔn)站姿側(cè)立于門(mén)側(cè)走廊：位于顧客左前方1.5米左右，邊引領(lǐng)邊不時(shí)回頭示意顧客樓梯：1.上樓新顧客：位于顧客左前方1.5米左右

老顧客：位于顧客左后方1.5米左右2.下樓新顧客：位于顧客左前方1.5米左右

老顧客：位于顧客左后方1.5米左右電梯：1.服務(wù)人員按電梯→進(jìn)入電梯并按住按鈕→顧客進(jìn)入電梯→服務(wù)人員側(cè)立于電梯門(mén)口處→下梯前服務(wù)人員一手按住按鈕一手擋住電梯門(mén)→顧客下梯→服務(wù)人員下梯2.服務(wù)人員按電梯并擋住電梯門(mén)→顧客先上電梯→服務(wù)人員側(cè)立于電梯口→下梯時(shí)服務(wù)人員先下并擋住電梯門(mén)→顧客下梯

第35頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六鞠躬15°——一般招呼、點(diǎn)頭30°——迎賓禮45°——一送客禮第36頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六第六節(jié)面部表情信息的總效果=7%書(shū)面語(yǔ)言+38%的音調(diào)+55%面部表情、體態(tài)語(yǔ)。這是美國(guó)心理學(xué)家艾伯特．梅拉比安一系列實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上得出的公式。構(gòu)成表情的主要因素：一是表情，二是笑容。第37頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（一）眼神眼神可以反映服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)的高低優(yōu)秀的美容師可以從顧客的眼光中看出她的需求并為她服務(wù)第38頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六1.注視的部位公務(wù)凝視：在磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場(chǎng)合，眼睛應(yīng)看對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。這樣凝視顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，公事公辦，別人也會(huì)感到你有誠(chéng)意。正三角用于公務(wù)第39頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六社交凝視：在茶話會(huì)、友誼聚會(huì)等場(chǎng)合，眼光應(yīng)看著對(duì)方雙眼到唇心這個(gè)三角區(qū)域。這樣凝視會(huì)使對(duì)方感到禮貌、舒適。倒三角用于社交第40頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六親密凝視：在親人、戀人和家人成員之間，眼光應(yīng)注視對(duì)方雙眼到胸部第二紐扣之間的區(qū)域。這樣凝視標(biāo)示親近、友善。但對(duì)陌生人來(lái)說(shuō)，這種凝視有些過(guò)分。大三角用于親人、戀人第41頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六2.注視的方向1、正視（平視），表示理性、平等、自信、坦率。適用于普通場(chǎng)合與身份、地位平等的人之間的交往。2、俯視，即抬眼向下注視他人。一般表示對(duì)晚輩的愛(ài)護(hù)、寬容，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視。3、仰視，即抬眼向上注視他人。表示尊敬期待，實(shí)用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。第42頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六3.注視時(shí)間在交談中，聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方，目光與對(duì)方接觸時(shí)間，一般占全部相處時(shí)間的三分之一；若對(duì)方是同性，應(yīng)該不時(shí)與對(duì)方雙目對(duì)視，以示尊重；如果雙方關(guān)系密切，則可較多較長(zhǎng)時(shí)間地注視對(duì)方，以拉近心理距離；如果對(duì)方是異性，雙目對(duì)視不宜持續(xù)超過(guò)10分鐘，目不轉(zhuǎn)睛長(zhǎng)時(shí)間地注視不僅使對(duì)方不自在，也是不禮貌和失禮的表現(xiàn)。第43頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（二）微笑第44頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六第45頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六

1.微笑的內(nèi)涵反映一個(gè)人的內(nèi)在精神狀態(tài)；自信的象征；和睦相處的反映；心理健康的標(biāo)志有益健康一個(gè)人禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)。第46頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六2.微笑的要求微笑必須真誠(chéng)甜美所謂真誠(chéng)，應(yīng)當(dāng)是發(fā)自內(nèi)心喜悅的自然流露，體現(xiàn)一個(gè)人的純樸、坦然、寬容和對(duì)人的信任；所謂甜美，應(yīng)該是笑得溫柔友善，自然親切，恰到好處，給人愉快、舒適、幸福、動(dòng)人的好感和快感。第47頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六微笑的技能要領(lǐng)（1）照鏡訓(xùn)練法對(duì)著鏡子來(lái)調(diào)整和糾正微笑，把手指放在嘴角一邊輕輕上提，一邊使嘴充滿笑意，也可對(duì)鏡在將筷子放于牙齒之間?，旣惿彛畨?mèng)露曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)我十三歲的時(shí)候，就開(kāi)始練習(xí)怎樣笑得更迷人，并且為自己樹(shù)立了一個(gè)樣板，每日對(duì)照著鏡子反復(fù)練習(xí)，使我的微笑形成無(wú)聲的美好的語(yǔ)言?！钡?8頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六（2）情緒記憶法多去回憶美好的往事，縱然遇到不如意、悲傷、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。（3）發(fā)聲練習(xí)法對(duì)著鏡子，深呼吸，然后慢慢地吐氣，并將嘴角兩側(cè)對(duì)稱(chēng)往耳根部提拉，發(fā)出普通話“一”、“七”、“衣”、“葉”、“錢(qián)”的聲音，也可以發(fā)出詞語(yǔ)“茄子”、“田七”。這些字、詞的口型，正是微笑的最佳口型。（4）攜帶卡片法經(jīng)常在自己的皮夾中放一張寫(xiě)有微笑的卡片，一直攜帶著它似一面鏡子，隨時(shí)隨地提醒自己保持微笑。注意：微笑時(shí)面部肌肉要放松，嘴角微翹、輕笑，笑時(shí)避免露出牙齦，自覺(jué)控制發(fā)聲系統(tǒng)，笑不出聲。第49頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六3、笑的禁忌在正式場(chǎng)合下，不能放肆大笑；在商務(wù)工作中不要譏笑，使對(duì)方恐慌；不要傻笑，使對(duì)方尷尬；不要皮笑肉不笑，使對(duì)方無(wú)所適從；不要冷笑，使對(duì)方產(chǎn)生敵意。第50頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六二、服務(wù)禮儀第51頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六第一節(jié)迎賓禮儀顧客距離迎賓5米——行注目禮顧客距離迎賓3米——拉開(kāi)門(mén)，一切就緒顧客距離迎賓1米內(nèi)——鞠躬、上午好迎賓的站姿、手勢(shì)——鞠躬配合引導(dǎo)手勢(shì)迎賓的表情、眼神——熱情、看倒三角區(qū)接待語(yǔ)技巧——貼心并起到提示前臺(tái)作用，最好迅速回憶起顧客名字第52頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六第二節(jié)接待禮儀接待禮儀的原則言談：說(shuō)話得體、措辭恰當(dāng)傾聽(tīng)：專(zhuān)注，多聽(tīng)少說(shuō)。察言

觀色，揣摩會(huì)意服務(wù)：體貼，細(xì)膩第53頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六言

談多用禮貌用語(yǔ)“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是熱情的問(wèn)候，良好的祝愿；“請(qǐng)”，是禮貌的象征，謙恭的標(biāo)志；“謝謝”，則顯示禮儀規(guī)范，強(qiáng)化對(duì)方好感；“對(duì)不起”，是道德的尺度，靈魂的水準(zhǔn)；“沒(méi)關(guān)系”，表示善于寬容，更見(jiàn)涵養(yǎng)；“再見(jiàn)”，則是親切的道別，友誼的延續(xù)。第54頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六溝通技巧話題要豐富不要探聽(tīng)別人的隱私不要喋喋不休第55頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的流程迎賓帶領(lǐng)入坐咨詢換鞋更衣護(hù)理吃點(diǎn)心恭送--->--->--->--->--->--->第56頁(yè)，共63頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期六第三節(jié)電話禮儀

接聽(tīng)電話禮儀：1.三三法則：（1）三聲之內(nèi)接起電話（2）三聲之外道歉（3）問(wèn)好、報(bào)單位及姓名2.接電話原則：（1）愉悅的聲音（2）提供幫助（3）傾聽(tīng)（4）介紹名字（5）記錄（6）高效（速度記錄、跟進(jìn)記錄）