2021年浙江省衢州市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)

2021年浙江省衢州市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.某企業(yè)一直秉承以德載物，以德載物是該企業(yè)的（）

A.企業(yè)戰(zhàn)略B.重大決策C.企業(yè)文化D.規(guī)章制度

2.確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理安排各種資源，對(duì)工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制，這屬于（）

A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.目標(biāo)管理法C.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)D.混合多元化

3.根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率都很高的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)狀況類(lèi)型是（）

A.瘦狗型B.幼童型C.明星型D.金牛型

4.控制工作中采用管理突破的目的是（）

A.糾正超過(guò)計(jì)劃允許范圍的偏差

B.解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)

C.解決直接影響組織日?；顒?dòng)的急性問(wèn)題

D.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程平穩(wěn)性的開(kāi)展

5.一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的的組織設(shè)計(jì)原則是指（）

A.統(tǒng)一指揮原則B.專(zhuān)業(yè)化分工原則C.控制幅度原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

6.利用期望理論和強(qiáng)化理論激勵(lì)員工，通?？刹捎茫ǎ?/p>

A.績(jī)效工資B.分紅C.知識(shí)工資D.員工持股

7.以下機(jī)構(gòu)不是處于復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境的是（）

A.電子行業(yè)B.計(jì)算機(jī)軟件公司C.電子儀器制造商D.汽車(chē)制造商

8.下列哪個(gè)管理職能是其他管理職能的依據(jù)（）

A.決策和計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

9.在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源中，由個(gè)人在組織中的地位所決定的權(quán)力是（）

A.法定性權(quán)力B.感召性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.獎(jiǎng)賞性權(quán)力

10.下列關(guān)于控制的說(shuō)法中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的（）

A.科學(xué)的計(jì)劃是以有效控制為前提的

B.有效控制是以科學(xué)的計(jì)劃為前提的

C.一個(gè)組織如果沒(méi)有科學(xué)的計(jì)劃，控制得越好越會(huì)加速失敗

D.前饋控制是一種理想的控制類(lèi)型

二、填空題(10題)11.管理者有時(shí)需對(duì)企業(yè)某部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向進(jìn)行選擇，可采用____和____兩種方法

12.目標(biāo)管理以____為基礎(chǔ)

13.____是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中

14.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的第二階段是____

15.有效控制的特征包括適時(shí)控制、適度控制、____和彈性控制

16.____和____是從財(cái)務(wù)角度計(jì)劃預(yù)測(cè)了未來(lái)活動(dòng)的成果以及為取得這些成果所需付出的費(fèi)用

17.人際技能包括____、____和____

18.非正式溝通有四種溝通網(wǎng)絡(luò)，即____、流言式、密集式和隨機(jī)式

19.政策指導(dǎo)矩陣通過(guò)____兩個(gè)維度來(lái)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征

20.麥克利蘭在成就需要理論中強(qiáng)調(diào)的三種需要分別是：成就需要、依附需要和____

三、名詞解釋(10題)21.時(shí)間敏感型決策

22.統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)

23.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略

24.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

25.量本利分析法

26.權(quán)變管理理論

27.團(tuán)隊(duì)溝通

28.反饋控制

29.非正式溝通

30.行為科學(xué)

四、案例分析(2題)31.A公司的目標(biāo)管理

A公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，并根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，每年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。事實(shí)上，該公司之前在為銷(xiāo)售部門(mén)制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)應(yīng)用了這種辦法。公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷(xiāo)售額與目標(biāo)銷(xiāo)售額，支付給銷(xiāo)售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣，銷(xiāo)售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和個(gè)人銷(xiāo)售獎(jiǎng)金兩部分。

公司的銷(xiāo)售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門(mén)，他們很難按時(shí)完成交貨計(jì)劃。銷(xiāo)售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。鑒于此，總經(jīng)理和公司高級(jí)管理層決定在全公司建立目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。公司管理人員比照另一同類(lèi)企業(yè)，自行設(shè)計(jì)一套新的目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門(mén)的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu)，制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)掛鉤。新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高。

然而不幸的是，公司的業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而下滑了，而且部門(mén)間的矛盾進(jìn)一步加劇，每個(gè)部門(mén)都在指責(zé)其他部門(mén)的問(wèn)題，公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度在下降，利潤(rùn)也在下滑。

請(qǐng)分析

從目標(biāo)管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運(yùn)用了目標(biāo)管理方法，反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤(rùn)下降?

32.當(dāng)韋爾奇于80年代初接手通用電氣時(shí)，美國(guó)正面臨著日本、韓國(guó)等企業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，不少行業(yè)在進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊下不斷衰落，例如鋼材、紡織、造船、家電、汽車(chē)等，韋爾奇上任伊始，對(duì)公司的狀況極為不滿(mǎn)，認(rèn)為公司染上了不少美國(guó)大公司都有的恐龍癥，機(jī)構(gòu)臃腫、部門(mén)林立、等級(jí)森嚴(yán)、層次繁多、程序復(fù)雜、官僚主義嚴(yán)重、反應(yīng)遲鈍等，在日本、德國(guó)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前束手無(wú)策、節(jié)節(jié)敗退。為了改變這種狀況，韋爾奇明確提出要以經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)通用電氣，徹底消除官僚主義，并采取了一系列的具體措施。

韋爾奇一上任就大刀闊斧裁減重疊機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí)，全公司共有40多萬(wàn)職工，其中有經(jīng)理頭銜的就達(dá)2.5萬(wàn)人，高層經(jīng)理500多人，僅副總裁就有130人。公司的管理層次共有12層，工資級(jí)別竟多達(dá)29級(jí)。韋爾奇先后砍掉了350多個(gè)部門(mén)，將公司職工裁減為27萬(wàn)人。有人稱(chēng)他為中子彈韋爾奇，意即他像中子彈一樣把人干掉，同時(shí)使建筑物保持完好無(wú)損。不過(guò)，這個(gè)比喻并不十分恰當(dāng)，因?yàn)轫f爾奇連建筑物本身也要加以摧毀和改造。他在裁減冗員的同時(shí)，大力壓縮管理層次，強(qiáng)制性要求在全公司任何地方從一線職工到他本人之間不得超過(guò)5個(gè)層次。這樣，原來(lái)高聳的金字塔狀結(jié)構(gòu)一下子變成了低平而堅(jiān)實(shí)的扁平結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在，通用電氣高層有13個(gè)事業(yè)部，各個(gè)事業(yè)部都有特定的任務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，如照明、電力設(shè)備、工程塑料、發(fā)動(dòng)機(jī)等。公司對(duì)事業(yè)部高度授權(quán)，使其具有充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，但通用電氣在某些方面又高度集權(quán)化。除了金融事業(yè)部以外，其余的事業(yè)部都沒(méi)有注冊(cè)為獨(dú)立的公司，而全部統(tǒng)一在通用電氣的名下，都同屬一個(gè)法人企業(yè)。這與其他很多大公司不一樣。另外，通用電氣的資金也是統(tǒng)一控制和使用，每個(gè)事業(yè)部都可以按照年度預(yù)算計(jì)劃使用資金，但所有的銷(xiāo)售收入都必須歸入到公司的統(tǒng)一賬戶(hù)上，既不能有利潤(rùn)保存，也不參與公司進(jìn)行利潤(rùn)分成。各事業(yè)部發(fā)展需要的投資，均統(tǒng)一由公司計(jì)劃安排。通用電氣的這種資金上的高度集中的體制至少有兩大好處：一是可以減少應(yīng)納稅額；二是可以集中大量資金用于發(fā)展那些有較高市場(chǎng)效益但投資規(guī)模較大的項(xiàng)目。

有人問(wèn)韋爾奇，在企業(yè)管理中是獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)好還是民主領(lǐng)導(dǎo)好?他說(shuō)最好是二者的結(jié)合，即決策前應(yīng)該廣泛征求意見(jiàn)，但決策時(shí)必須一個(gè)人說(shuō)了算。

結(jié)合案例和相關(guān)管理學(xué)知識(shí)，就以下試題做出選擇和回答

從通用電氣公司的組織結(jié)構(gòu)看，韋爾奇上任后（）

A.管理層次增加，管理幅度增加

B.管理層次增加，管理幅度減少

C.管理層次減少，管理幅度增加

D.管理層次減少，管理幅度減少

五、論述題(2題)33.有人說(shuō)：非正式組織有百害而無(wú)一利，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)知識(shí)，談?wù)勀銓?duì)此觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí)和理解

34.試介紹并評(píng)價(jià)期望理論的主要觀點(diǎn)

參考答案

1.CC企業(yè)文化由表及里可分為三層：①表層的組織文化載體；②中層的制度系統(tǒng)；③深層的精神層。中層的制度系統(tǒng)又稱(chēng)制度層，指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和

2.CC確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對(duì)各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要目的

3.CC

波士頓矩陣根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占用率,劃分四個(gè)象限,定義為四種產(chǎn)品類(lèi)型:

明星產(chǎn)品:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率雙高

瘦狗產(chǎn)品:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率雙低

幼童產(chǎn)品:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高、市場(chǎng)占有率低

金牛產(chǎn)品:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低、市場(chǎng)占有率高

4.BB管理突破就是要打破現(xiàn)狀，這就需要解決慢性問(wèn)題。所以，控制工作中采用管理突破的目的是解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)

5.CC控制幅度原則是指一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的

6.AA利用期望理論和強(qiáng)化理論激勵(lì)員工，通常可采用績(jī)效工資

7.DD汽車(chē)制造商處于復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境，其余各項(xiàng)均處于復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

8.AA組織職能是管理活動(dòng)的根本職能，是其他一切管理活動(dòng)的保證和依托。決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)。控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)

9.AA法定性權(quán)力是由個(gè)人在組織中的職位決定的

10.AA計(jì)劃在先，控制在后，科學(xué)的計(jì)劃是有效控制的前提

11.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣法

12.科學(xué)管理與行為科學(xué)理論

13.集權(quán)

14.非股權(quán)安排

15.客觀控制

16.收入預(yù)算、支出預(yù)算

17.領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力、協(xié)調(diào)能力

18.單線式

19.市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力

20.權(quán)力需要

21.如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱(chēng)為時(shí)間敏感型決策

22.統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)為未來(lái)活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)

23.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略是指企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為該市場(chǎng)服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)

24.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商特色優(yōu)勢(shì)

25.量本利分析法，又稱(chēng)為保本分析法或盈虧平衡分析法，是根據(jù)產(chǎn)量、成本、利潤(rùn)三者之間的相互關(guān)系，進(jìn)行綜合分析、預(yù)測(cè)利潤(rùn)、控制成本的一種數(shù)學(xué)分析方法

26.權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論，其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型，強(qiáng)調(diào)管理要隨著組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式

27.團(tuán)隊(duì)溝通指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式

28.反饋控制，亦稱(chēng)成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)

29.非正式溝通指的是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞

30.廣義的行為科學(xué)是指包括類(lèi)似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科

31.原因：①設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門(mén)只專(zhuān)注于對(duì)自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo)；②因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，目標(biāo)一旦定下來(lái)就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺(jué)有些目標(biāo)有問(wèn)題，他們也不會(huì)及時(shí)的修改；③各部門(mén)的目標(biāo)互相之間沒(méi)有聯(lián)系，只有和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系；④修改后的系統(tǒng)仍然存在定性和主觀評(píng)估

32.C

33.（1）此觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。（2）非正式組織是指企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱(chēng)為非正式組織。非正式組織以它獨(dú)特的感情、規(guī)范和傾向，左右著其成員的行為。（3）非正式組織的積極作用：滿(mǎn)足職工的需要；人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；可以幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用；非正式組織為了群體的利益，為了在正式組織中樹(shù)立良好的形象，往往會(huì)自覺(jué)或自發(fā)地幫助正式組織維持正常的活動(dòng)秩序。（4）非正式組織的危害有：非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展；非正式組織