2012年10月全國(guó)自學(xué)考試00163管理心理學(xué)試題答案

2012年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)課程代碼：00163一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。1．法國(guó)著名管理學(xué)家法約爾認(rèn)為管理的首要職能是（B）1-40A．控制B．計(jì)劃C．協(xié)調(diào)D．組織2．研究管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，并通過(guò)改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，來(lái)提高管理效率和促進(jìn)組織發(fā)展的學(xué)科是（C）1-50A．社會(huì)心理學(xué)B．普通心理學(xué)C．管理心理學(xué)D．工程心理學(xué)3．管理心理學(xué)的基本研究方法主要包括觀察法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、測(cè)驗(yàn)法、個(gè)案法和（D）1-58A．?dāng)?shù)理分析法B．邏輯判斷法C．經(jīng)濟(jì)分析法D．實(shí)驗(yàn)法4．韓非在《八經(jīng)》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用?！逼潢U述管理理論的哲學(xué)基礎(chǔ)是（C）2-63A．管理問(wèn)題B．生產(chǎn)問(wèn)題C．人性問(wèn)題D．人事問(wèn)題5．被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的古典管理學(xué)家是（A）2-67A．泰勒B．法約爾C．韋伯D．古利克6．觀察者對(duì)他人和自己的行為進(jìn)行分析、解釋、預(yù)測(cè)和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式和過(guò)程是（D）3-89A．知覺(jué)B．感覺(jué)C．印象D．歸因7．當(dāng)知覺(jué)條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，人對(duì)該對(duì)象的知覺(jué)保持相對(duì)不變，這就是知覺(jué)的（D）3-84A．整體性B．選擇性C．理解性D．恒常性8．在人際知覺(jué)中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象，稱為社會(huì)知覺(jué)中的（C）3-93A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．心理定勢(shì)現(xiàn)象9．按能力的傾向劃分，有一般能力和（A）4-100A．特殊能力B．個(gè)人能力C．認(rèn)知能力D．創(chuàng)造能力10．以不同層次的管理人員為例，業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、管理決策能力的要求與差異也非常明顯。上層管理者偏重于（C）4-102A.技術(shù)能力B．人際能力C．管理能力D．協(xié)調(diào)能力11．適宜從事自然科學(xué)研究、教育、醫(yī)生、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等需要安靜、獨(dú)處、有條不紊，以及思辨力較強(qiáng)的工作的氣質(zhì)類型是（B）4-110A．多血質(zhì)B．粘液質(zhì)C．膽汁質(zhì)D．抑郁質(zhì)12．弗魯姆在他的期望理論中強(qiáng)調(diào)，要調(diào)動(dòng)、保持人的工作積極性，管理者必須正確處理好三類關(guān)系：努力與成績(jī)關(guān)系、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系和（D）5-133A．獎(jiǎng)勵(lì)與他人需要的關(guān)系B．獎(jiǎng)勵(lì)與社會(huì)需要的關(guān)系C．獎(jiǎng)勵(lì)與組織需要的關(guān)系D．獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要的關(guān)系13．麥克萊蘭提出的激勵(lì)理論是（B）5-130A．需要層次論B．成就需要理論C．期望理論D．雙因素理論14．屬于對(duì)員工進(jìn)行忠誠(chéng)管理的策略是（D）6-145A．平均的待遇B．集權(quán)管理C．贊美員工D．建立合適的企業(yè)文化15．心理契約關(guān)注的焦點(diǎn)是（D）6-142A．組織對(duì)于個(gè)人的義務(wù)B．心理契約的可復(fù)制性C．心理契約的主觀性D．交易責(zé)任和關(guān)系責(zé)任16．小陳是一名畫家，他總是疏遠(yuǎn)他人，思考別人是否干擾了自己。根據(jù)霍尼的學(xué)說(shuō)，小陳屬于人際關(guān)系類型中的（C）7-177A．遜順型B．進(jìn)取型C．疏離型D．競(jìng)爭(zhēng)型17．影響團(tuán)體凝聚力的因素較多，“文人相輕”現(xiàn)象顯示的影響因素是（B）7-158A．團(tuán)體的風(fēng)氣B．團(tuán)體的同質(zhì)性C．外部的壓力D．團(tuán)體成員的榮譽(yù)感18．一個(gè)團(tuán)體在進(jìn)行某項(xiàng)決策時(shí)，只面向一個(gè)或幾個(gè)成員建議的解決辦法是（A）7-189A．缺少反應(yīng)B．集中反應(yīng)C．獨(dú)裁法則D．一致法則19．“交疊群體”組織理論的提出者是（C）8-211A．梅奧B．德魯克C．利克特D．韋伯20．研究表明，通常有效的管理幅度是（B）8-213A．3～6人B．7～12人C．12～20人D．20～30人21．隨著全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的組織機(jī)構(gòu)。其中，打破部門界限，可以快速組合、解散群體，決策權(quán)下放給成員的組織結(jié)構(gòu)是（A）8-217A．團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)B．無(wú)邊界組織結(jié)構(gòu)C．虛擬組織結(jié)構(gòu)D．柔性組織結(jié)構(gòu)22．在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展的過(guò)程中，社會(huì)人假設(shè)的代表人物是（B）2-77A．法約爾B．梅奧C．馬斯洛D．洛斯奇23．有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)獲得工作的滿足感、成就感和榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生深刻持久的激勵(lì)作用。組織文化發(fā)揮的這種作用是（B）9-231A．行為導(dǎo)向B．行為激勵(lì)C．行為協(xié)調(diào)D．社會(huì)輻射24．某電機(jī)工廠，為了激發(fā)全體員工的集體榮譽(yù)感，設(shè)計(jì)了廠標(biāo)，創(chuàng)作了廠歌、廠服等等。該工廠在組織文化建設(shè)中運(yùn)用的管理心理機(jī)制是（B）9-235A．心理強(qiáng)化B．認(rèn)同心理C．模仿心理D．從眾心理25．美國(guó)IBM公司提出“IBM意味著最佳服務(wù)”，這個(gè)信條教育引導(dǎo)了員工的言行和態(tài)度，員工在工作中時(shí)刻注意把自己的形象和組織的形象聯(lián)系起來(lái)。IBM公司利用了組織形象的（A）9-237~238A．規(guī)范和導(dǎo)向功能B．凝聚和整合功能C．激勵(lì)功能D．社會(huì)輻射功能26．同一商標(biāo)可以隨市場(chǎng)變化和產(chǎn)品更新應(yīng)用于各種不同的產(chǎn)品，日本索尼公司的著名商標(biāo)“SONY”同時(shí)擁有電視機(jī)、攝影機(jī)、音響設(shè)備等多種商品。這體現(xiàn)了CIS的（C）9-240A．管理功能B．識(shí)別功能C．應(yīng)變功能D．傳播功能27．某企業(yè)的王總，常常維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。王總在企業(yè)中充當(dāng)?shù)慕巧牵―）10-246A．談判者B．傳播者C．發(fā)言人D．聯(lián)絡(luò)者28．由下屬自行確定工作目標(biāo)并解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者不參與、不干涉集體活動(dòng)，完全憑下屬的自覺(jué)性完成工作的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）10-249A．專制型B．民主型C．授權(quán)型D．放任型29．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。其中，說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（B）10-260A．高工作—低關(guān)系B．高工作一高關(guān)系C．低工作一高關(guān)系D．低工作一低關(guān)系30．根據(jù)利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論，重要問(wèn)題的決策權(quán)在最高領(lǐng)導(dǎo)層，兼用獎(jiǎng)勵(lì)和偶然的處罰激勵(lì)下屬，能夠聽(tīng)取下屬意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是（C）10-256A．專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)B．仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)C．協(xié)商民主式領(lǐng)導(dǎo)D．民主式領(lǐng)導(dǎo)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分。共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。31．韋伯是著名的古典管理學(xué)家之一，也是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，其主要著作有（ABDE）2-69A．《一般經(jīng)濟(jì)史》B．《社會(huì)學(xué)論文集》C．《車間管理》D．《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》E．《新教倫理和資本主義精神》32．空間知覺(jué)主要包括（ABCDE）3-80A．對(duì)物體大小的知覺(jué)B．物體的方向位置的知覺(jué)C．物體平面形狀特性的知覺(jué)D．立體知覺(jué)E．空間定向關(guān)系的知覺(jué)33．波特與斯蒂爾斯就目標(biāo)管理中目標(biāo)應(yīng)具備的屬性，提出了六條標(biāo)準(zhǔn)。此外，現(xiàn)代目標(biāo)管理提出目標(biāo)的性質(zhì)還應(yīng)包括（ABCDE）5-122A．創(chuàng)造性B．戰(zhàn)略性C．科學(xué)性D．系統(tǒng)性E．層次性34．團(tuán)體行為規(guī)范的類型主要包括（ABCE）7-163A．團(tuán)體績(jī)效規(guī)范B．團(tuán)體形象規(guī)范C．社交約定規(guī)范D．心理健康規(guī)范E．資源分配規(guī)范35．組織文化的物質(zhì)文化層包括（BCDE）9-229A．工作制度B．企業(yè)面貌C．產(chǎn)品包裝D．技術(shù)工藝設(shè)備特性E．紀(jì)念物三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題．每小題5分，共25分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。36．簡(jiǎn)述人的意志行動(dòng)的特征。1-45答：人的意志行動(dòng)有以下四個(gè)特征：（1）意志行動(dòng)是人特有的自覺(jué)確定目的的行動(dòng)。（2）意志行動(dòng)主要體現(xiàn)在人的意識(shí)對(duì)活動(dòng)的調(diào)節(jié)支配過(guò)程，使人的行動(dòng)能按自覺(jué)的目的去能動(dòng)地認(rèn)識(shí)世界與改造世界。（3）克服內(nèi)部和外部的困難是意志行動(dòng)最重要的特征。（4）意志行動(dòng)是以隨意動(dòng)作為基礎(chǔ)，它是和自動(dòng)化的習(xí)慣動(dòng)作既有聯(lián)系又相區(qū)別的行動(dòng)。（注：每點(diǎn)1分，全部答對(duì)給滿分）37．簡(jiǎn)述人的氣質(zhì)對(duì)于組織管理、思想教育的重要意義。4-109答：（1）揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，合理匹配，提高工作效率。（2）注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系。（3）認(rèn)識(shí)差異，關(guān)注健康。（4）因人而異，管理教育。（注：每點(diǎn)1分，全部答對(duì)給滿分）38．簡(jiǎn)述提升工作滿意度的主要方法和策略。6-141答：提升工作滿意度的主要方法和策略有如下幾種：（1）從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者及員工自身進(jìn)行自主選擇，使工作變動(dòng)有趣，做自己想做的事情。（2）給予公平的激勵(lì)報(bào)酬、福利和晉升的機(jī)會(huì)。（3）從興趣、技術(shù)與能力的角度將人和工作進(jìn)行有效匹配，能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，促進(jìn)成長(zhǎng)與發(fā)展。（4）鼓勵(lì)員工參與設(shè)計(jì)工作，使工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性，進(jìn)而使員工得到更高的興奮和滿意度。（注：每點(diǎn)1分，全部答對(duì)給滿分）39．簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)力因素。8-221答：促使組織變革的起因主要來(lái)自外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面：一、組織變革的外在壓力：（2分）1、社會(huì)政治壓力；2、技術(shù)進(jìn)步壓力；3、市場(chǎng)壓力。二、組織變革的內(nèi)在動(dòng)力：（3分）1、企業(yè)戰(zhàn)略；2、組織成員特征；3、組織成長(zhǎng)。40．簡(jiǎn)述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙。10-266答：選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙：（1）以貌取人；（2）強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷或性別，忽視態(tài)度和信念；（3）憑直覺(jué)倉(cāng)促做出判斷；（4）任人唯熟，任人唯親；（5）從眾效應(yīng)。（注：每點(diǎn)1分）四、論述題（本大題共2小題。每小題l0分，共20分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。41．試述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化理論應(yīng)注意的事項(xiàng)。5-137答：（1）應(yīng)以正強(qiáng)化方式為主。注意將企業(yè)的整體目標(biāo)和職工個(gè)人目標(biāo)、最終目標(biāo)和階段目標(biāo)等相結(jié)合，并對(duì)在完成個(gè)人目標(biāo)或階段目標(biāo)中做出明顯績(jī)效或貢獻(xiàn)者，給予及時(shí)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)（強(qiáng)化物），以求充分發(fā)揮強(qiáng)化作用。（2分）（2）采用負(fù)強(qiáng)化手段要慎重。運(yùn)用負(fù)強(qiáng)化時(shí)，應(yīng)尊重事實(shí)，講究方式方法，處罰依據(jù)準(zhǔn)確公正，這樣可盡量消除其副作用。（2分）（3）注意強(qiáng)化的時(shí)效性。采用強(qiáng)化的時(shí)間對(duì)于強(qiáng)化的效果有較大的影響。一般而論，強(qiáng)化應(yīng)及時(shí)，及時(shí)強(qiáng)化可提高安全行為的強(qiáng)化反應(yīng)程度，但須注意及時(shí)強(qiáng)化并不意味著隨時(shí)都要進(jìn)行強(qiáng)化。不定期的非預(yù)料的間斷性強(qiáng)化，往往可取得更好的效果。（2分）（4）因人制宜，采用不同的強(qiáng)化方式。由于人的個(gè)性特征及其需要層次不盡相同，不同的強(qiáng)化機(jī)制和強(qiáng)化物所產(chǎn)生的效應(yīng)會(huì)因人而異。因此，在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)，應(yīng)采用有效的強(qiáng)化方式，并隨對(duì)象和環(huán)境的變化而相應(yīng)調(diào)整。（2分）（5）利用信息反饋增強(qiáng)強(qiáng)化的效果。定期反饋可使員工了解自己參加安全生產(chǎn)活動(dòng)的績(jī)效及其結(jié)果，既可使員工得到鼓勵(lì)，增強(qiáng)信心，又有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，修正行為。（2分）42．聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)與組織文化建設(shè)的關(guān)系，闡述CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)入的步驟與環(huán)節(jié)。9-240~241答：一、CIS設(shè)計(jì)是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容：1、CIS設(shè)計(jì)制定了目標(biāo)組織文化模式；（1分）2、CIS的內(nèi)部實(shí)施過(guò)程是組織文化的建設(shè)過(guò)程；（1分）3、CIS的對(duì)外實(shí)施是組織文化輻射作用的體現(xiàn)。（1分）二、CIS設(shè)計(jì)與導(dǎo)入的步驟：1、提出CIS計(jì)劃。這是導(dǎo)入CIS的前提，無(wú)論是誰(shuí)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)顧問(wèn)或其它人士）提出，最終都要使得企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)CIS有所了解并對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有正確的認(rèn)識(shí)。（1分）2、調(diào)査與分析。通過(guò)調(diào)査研究，找到企業(yè)問(wèn)題的關(guān)鍵所在，是成功實(shí)施CIS的保證。調(diào)查內(nèi)容主要是企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)形象兩方面。（1分）3、確定企業(yè)理念。在分析調(diào)查結(jié)果以后，立足企業(yè)歷史、現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展方向，確定企業(yè)的目標(biāo)、哲學(xué)、宗旨、精神、道德、作風(fēng)等。（1分）4、行為與視覺(jué)設(shè)計(jì)。在企業(yè)理念指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)相應(yīng)企業(yè)行為識(shí)別要素與視覺(jué)識(shí)別要素。（1分）5、發(fā)布CIS。就是將已制訂成熟的CIS方案向內(nèi)部員工、新聞界和社會(huì)公眾公開(kāi)。（1分）6、CIS實(shí)施。如果不能堅(jiān)決地貫徹實(shí)施，再好的CIS方案和計(jì)劃也無(wú)濟(jì)于事。在實(shí)施過(guò)程中，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否有堅(jiān)定的信念、是否自覺(jué)從我做起。（1分）五、案例分析題（本大題共1小題。共l5分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。43．案例：某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應(yīng)聘。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。根據(jù)上述案例回答：4-110（1）甲、乙兩人各為哪種氣質(zhì)類型？簡(jiǎn)述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：甲屬于粘液質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點(diǎn)是鎮(zhèn)靜踏實(shí)，缺點(diǎn)是反應(yīng)較遲鈍；乙屬于膽汁質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點(diǎn)是外向開(kāi)朗、反應(yīng)快、效率高，缺點(diǎn)是暴躁任性、自我控制力差。（5分）（2）甲、乙兩人誰(shuí)更適合該崗位？您認(rèn)為他若在