優(yōu)才店長(zhǎng)培訓(xùn)-少將班長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)整體策劃方案

少將班長(zhǎng)整體策劃方案項(xiàng)目背景項(xiàng)目確立項(xiàng)目前期項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目后期項(xiàng)目背景培訓(xùn)對(duì)象新任優(yōu)才店長(zhǎng)及優(yōu)秀儲(chǔ)備店長(zhǎng)培養(yǎng)方向1、團(tuán)隊(duì)融合，激發(fā)斗志，從

變成團(tuán)隊(duì)；2、企業(yè)文化認(rèn)同，有使命感、歸屬感；3、職業(yè)生涯規(guī)劃，從社會(huì)人發(fā)展為百邦人、職業(yè)人；4、掌握各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)驗(yàn)自發(fā)到標(biāo)準(zhǔn)化、體系化；5、明確公司制度及

對(duì)接店面的標(biāo)準(zhǔn)要求；6、掌握實(shí)用管理工具，從優(yōu)秀到卓越；7、培養(yǎng)一批有

、有責(zé)任、有能力、有志向的一線店面管理人才。培訓(xùn)階段三個(gè)階段培訓(xùn)日程第一階段：6天1晚第1天：課前團(tuán)隊(duì)拓展（晚上）、開(kāi)營(yíng)儀式第2天：開(kāi)學(xué)典禮、企業(yè)文化研討、PDCA在店面的應(yīng)用第3天：各崗位工作流程及業(yè)績(jī)管理第4天：合規(guī)、產(chǎn)品、店面人事管理第5天：值班、財(cái)務(wù)、店面

管理第6天：PSP項(xiàng)目、滿意度、

處理第7天：優(yōu)質(zhì)服務(wù)店面體驗(yàn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)呈報(bào)、畢業(yè)典禮少將班長(zhǎng)整體策劃方案項(xiàng)目背景項(xiàng)目確立項(xiàng)目前期項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目后期項(xiàng)目確立-培訓(xùn)方向確立結(jié)合 發(fā)展和人才發(fā)展要求結(jié)合店長(zhǎng)能力素質(zhì)要求補(bǔ)充一線管理者基本崗位知識(shí)符合優(yōu)才店長(zhǎng)轉(zhuǎn)化要求1234項(xiàng)目確立-培訓(xùn)需求分析步驟內(nèi)容目的與作用常用需求分析法Step1組織

分析通過(guò)

溝通，分析公司

與業(yè)務(wù)來(lái)明確培訓(xùn)目的及重點(diǎn)方向訪談法、資料分析法Step2咨詢公司溝通了解咨詢公司前期訪談及優(yōu)才項(xiàng)目人才標(biāo)準(zhǔn)溝通、資料分析法Step3崗位能力分析明確店長(zhǎng)崗位職責(zé)與業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)員工素質(zhì)與能力的要求標(biāo)準(zhǔn)訪談法、觀察法Step4發(fā)展分析通過(guò)對(duì)店長(zhǎng)和區(qū)經(jīng)理雙通道職業(yè)發(fā)展路徑，來(lái)分析店長(zhǎng)現(xiàn)有崗位與未來(lái)崗位的能力差距溝通、訪談法Step5需求數(shù)據(jù)匯總與分析匯總與分析數(shù)據(jù)，明確能力提升的關(guān)鍵點(diǎn)訪談法文檔匯總少將班長(zhǎng)整體策劃方案項(xiàng)目背景項(xiàng)目確立項(xiàng)目前期項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目后期項(xiàng)目前期-方案立項(xiàng)方案立項(xiàng)

：文檔匯總擬定項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表，提交至培訓(xùn)總監(jiān)

簽1.

項(xiàng)目批；2.

至少提前一月制定培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源總經(jīng)理

、財(cái)務(wù)經(jīng)理，提交至培訓(xùn)總監(jiān)

、知曉項(xiàng)目前期-參訓(xùn)

提報(bào)參訓(xùn)

由 人力資源部?jī)?yōu)才項(xiàng)目組提供建議 和人數(shù)，具體需請(qǐng)各大區(qū)確認(rèn)和提報(bào)，由培訓(xùn)部進(jìn)行最終審核。文檔匯總預(yù)提報(bào)

郵件并收集匯總：需在培訓(xùn)前一個(gè)月內(nèi)發(fā)郵件至各大區(qū)預(yù)提報(bào)

，并完成全部收集匯總；匯總后將

人數(shù)與人力資源優(yōu)才項(xiàng)目組核對(duì)分配各大區(qū)參訓(xùn)人數(shù)比例；郵件或

通知各大區(qū)按分配比例提報(bào)最終參訓(xùn)

；完成參訓(xùn)

最終收集匯總。項(xiàng)目前期-培訓(xùn)方案培訓(xùn)內(nèi)容：百邦文化、價(jià)值觀，及清晰店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程店面管理標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)第一階段上崗6天（12月中旬）第三階段卓越績(jī)效3天（4月中旬）以客戶為中心-服務(wù)者培訓(xùn)目標(biāo)：店長(zhǎng)行為符合百邦標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)店面有 地正常運(yùn)轉(zhuǎn)能夠發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)增值第二階段提升計(jì)劃3天（3月初）打造事業(yè)

-經(jīng)營(yíng)者以?shī)^斗者為本-創(chuàng)業(yè)者目標(biāo) 內(nèi)容階段設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)階段—培訓(xùn)方式：1.班建體系2.

集中面授+案例+

+考核翻轉(zhuǎn)課堂（線上+線下）業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo)門(mén)店實(shí)地學(xué)習(xí)考核認(rèn)證通關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容：店長(zhǎng)必備管理技能店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)之道（難點(diǎn)解決）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)目標(biāo)：擴(kuò)充管理的必備技能學(xué)習(xí)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的方法學(xué)會(huì)如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，打造卓越績(jī)效階段間在崗實(shí)踐階段—培訓(xùn)方式：師徒制、導(dǎo)師制輔導(dǎo)和考評(píng)任務(wù)式/項(xiàng)目式學(xué)習(xí)實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)沉淀標(biāo)桿店面學(xué)習(xí)/輪崗文檔匯總項(xiàng)目前期-培訓(xùn)通知培訓(xùn)前兩周擬定《培訓(xùn)通知》，并于培訓(xùn)前十天下發(fā)給學(xué)員、講師及相關(guān)

和

。文檔匯總項(xiàng)目

擬定好培訓(xùn)通知內(nèi)容及發(fā)送人，并提交給培訓(xùn)總監(jiān)

審核；編輯并發(fā)送郵件，同時(shí)抄送至相關(guān)

和

以及培訓(xùn)項(xiàng)目組成員。項(xiàng)目前期-課程錄屏序號(hào)知識(shí)類普及-課件錄屏講解1蘋(píng)果保修政策2蘋(píng)果通知通告3前臺(tái)STC標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范4之滿意度5百邦產(chǎn)品6合規(guī)無(wú)小事王天元7工單管理規(guī)范王天元8ACSE項(xiàng)目前期-Elearning 學(xué)習(xí)項(xiàng)目前期-講師和相關(guān)部門(mén)溝通文檔匯總1.

大區(qū)總經(jīng)理：2.與大區(qū)總經(jīng)理郵件溝通需支持和知曉內(nèi)容：培訓(xùn)需求訪談、區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理需參與培訓(xùn)；：與各

溝通需提供培訓(xùn)輸入的要求；培訓(xùn)講師：與各位講師溝通負(fù)責(zé)講授，及課件編寫(xiě)要求、模板。項(xiàng)目前期-整體設(shè)計(jì)整體設(shè)計(jì)內(nèi)容：文檔匯總平面設(shè)計(jì)：背板、學(xué)員手冊(cè)封面、團(tuán)隊(duì)能量榜、小組KT板、學(xué)習(xí)

、條幅、學(xué)習(xí)園地、工具掛圖、易拉寶、學(xué)習(xí)卡、演練通關(guān)卡、酒店溫馨提示、PPT模版流程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)日程安排物品設(shè)計(jì)：學(xué)員服裝、學(xué)員徽章其他設(shè)計(jì)：、班級(jí)管理制度、優(yōu)秀學(xué)員頒獎(jiǎng)詞、各環(huán)節(jié)音樂(lè)、課間活動(dòng)等項(xiàng)目前期-課前物品準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)細(xì)節(jié)及 ，所有物品需在培訓(xùn)前三天內(nèi)到位。1.

講師前期溝通：開(kāi)課前一周與講師進(jìn)行

溝通，確定未盡事宜。開(kāi)課前一天再與講師溝通確定上

間及地址。、企業(yè)文化、學(xué)員制度、內(nèi)訓(xùn)課件等資料）；需準(zhǔn)備物品確定：學(xué)員手冊(cè)制作（加入學(xué)員卡制作；課程獎(jiǎng)品提供（書(shū)籍等）；課程教學(xué)掛圖制作；課堂使用資料準(zhǔn)備；課堂練習(xí)

；課前作業(yè)；課程評(píng)估表。項(xiàng)目前期-其它準(zhǔn)備文檔匯總培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備（所有場(chǎng)地需在培訓(xùn)前10天內(nèi)完成預(yù)定，培訓(xùn)前一天完成所有布置）：拓展活動(dòng)場(chǎng)地-望京

C座一層大廳；培訓(xùn)場(chǎng)地-望京

C座五層大會(huì)議室；培訓(xùn)場(chǎng)地布置：桌椅、

（教學(xué)掛圖、學(xué)習(xí)園地、條幅、掛圖）、

背景板、易拉寶、茶歇臺(tái)、簽到臺(tái)、養(yǎng)機(jī)場(chǎng)；音響、器材等設(shè)備調(diào)試。培訓(xùn)物品采購(gòu)：茶歇（零食、水果）、培訓(xùn)

、辦公用品、獎(jiǎng)品等；茶歇的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為150元/天。相關(guān)

確認(rèn)：提前20個(gè)工作日確認(rèn)

人選及內(nèi)訓(xùn)課程講師人選；郵件溝通具體

內(nèi)容形式、時(shí)間；提前7個(gè)工作日收集講師課件

；提前3個(gè)工作日發(fā)溫馨提示（時(shí)間、地點(diǎn)、細(xì)節(jié)）項(xiàng)目前期-其它準(zhǔn)備培訓(xùn)物品準(zhǔn)備

：內(nèi)容準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)建設(shè)□設(shè)備調(diào)試

□椅子擺放

□簽到臺(tái)布置（簽到表、簽字筆、手環(huán)、服裝）

□條幅懸掛

□團(tuán)建□ 用水到位

□團(tuán)建獲勝小組禮品

□ 歌詞、職能小組抽簽條

□小組展示板、油性筆、團(tuán)建物品

□主背景板擺放□易拉寶擺放

□學(xué)習(xí)卡□班 用PPT、筆記本、翻頁(yè)器

□大白紙、白板

架

□報(bào)到前

□音樂(lè)準(zhǔn)備

□

機(jī)、照相機(jī)培訓(xùn)室□桌椅擺放-分組型

□教學(xué)掛圖

□茶歇臺(tái)布置（茶歇、茶歇盤(pán)、水壺、電源線、 盒）

□簽到表□小組桌面布置（桌牌、課程手冊(cè)-貼好名貼、簽字筆）□主背景板擺放□學(xué)習(xí)園地□龍虎榜□學(xué)習(xí)卡□大白紙、白板架□小音箱話筒□話筒電池□易拉寶擺放□筆記本、翻頁(yè)器典禮□引導(dǎo)用PPT

□職能小組的彩條

□學(xué)習(xí)

□油性簽字筆□綠色膠泥

□音樂(lè)團(tuán)隊(duì)聚餐□音樂(lè)準(zhǔn)備

□筆記本電腦

□

機(jī)、照相機(jī)課程期間□課間活動(dòng)

□課間音樂(lè)

□課程用資料

□

學(xué)習(xí)日志店面走訪□店面走訪要求□呈現(xiàn)PPT模板□個(gè)人/團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)品□評(píng)委會(huì)點(diǎn)評(píng)畢業(yè)儀式□優(yōu)秀學(xué)員PPT

□回顧PPT

□團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)品

□ 書(shū)

□小組KT板項(xiàng)目前期-和互動(dòng)課前7天，班與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，推動(dòng)課前學(xué)習(xí)進(jìn)程，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性和融入性少將班長(zhǎng)整體策劃方案項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目后期項(xiàng)目背景項(xiàng)目確立項(xiàng)目前期項(xiàng)目實(shí)施-開(kāi)營(yíng)儀式和團(tuán)建時(shí)間事項(xiàng)準(zhǔn)備物品任務(wù)30分鐘學(xué)員簽到簽到表、

班服、手環(huán)、學(xué)員講義簽到、

物品大屏幕放公司

、真正男子漢視頻&團(tuán)建PPT30分鐘課前筆試考卷、簽字筆考試監(jiān)督1小時(shí)培訓(xùn)介紹及團(tuán)隊(duì)組建學(xué)習(xí)卡、團(tuán)隊(duì)展示板、油性筆、團(tuán)隊(duì)抽簽班

：開(kāi)場(chǎng)、熱身，了解學(xué)員期待，項(xiàng)目介紹、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、選班長(zhǎng)2小時(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)團(tuán)建

、秒表、計(jì)分表“

百分百”兩輪活動(dòng)后選出優(yōu)勝隊(duì)，小組

復(fù)盤(pán)過(guò)程30分鐘活動(dòng)總結(jié)及班級(jí)管理制度職能小組抽簽條、

歌詞學(xué)習(xí)

，職能小組講解、布置任務(wù)文檔匯總項(xiàng)目實(shí)施-開(kāi)學(xué)典禮時(shí)間事項(xiàng)準(zhǔn)備物品任務(wù)15分鐘學(xué)員簽到簽到表真正男子漢

&開(kāi)學(xué)典禮PPT60分鐘開(kāi)學(xué)典禮引導(dǎo)用PPT、職能小組的彩

條、學(xué)習(xí)

、油性簽字筆、綠色膠泥、士兵突擊音樂(lè)播

放團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示班班長(zhǎng)、班花職能小組就職學(xué)習(xí)組-學(xué)員守則文藝組-學(xué)習(xí)

、簽字承諾文檔匯總項(xiàng)目實(shí)施-培訓(xùn)課程文檔匯總百邦優(yōu)才店長(zhǎng)培訓(xùn)日程安排日期時(shí)間內(nèi)容形式12月13日周日17:30-18:30項(xiàng)目開(kāi)營(yíng)講解+互動(dòng)18:30-20:00團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)拓展活動(dòng)20:00-21:00班規(guī)發(fā)布講解12月14日周一9:00-9:30講解+互動(dòng)9:30-11:00公司介紹、企業(yè)文化、生意運(yùn)營(yíng)模式、寄語(yǔ)和要求高管11:00-12:00店長(zhǎng)管理要求、職業(yè)發(fā)展、HR機(jī)制高管13:00-15:00企業(yè)文化共創(chuàng)講解+研討15:00-18:00PDCA在店面管理的應(yīng)用講解18:00-18:30店長(zhǎng)晨會(huì)管理講解+12月15日周二8:30-9:00溫故知新回顧+必答+搶答學(xué)

組9:00-10:00運(yùn)營(yíng)政策解析講解+研討10:00-14:00三個(gè)崗位工作流（STC+一頁(yè)紙）、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、庫(kù)房管理講解+研討+演練、14:00-17:00業(yè)績(jī)管理講解+封春霞17:00-18:00經(jīng)營(yíng)路徑分析講解18:00-18:30綜合考試筆試項(xiàng)目實(shí)施-培訓(xùn)課程文檔匯總?cè)掌跁r(shí)間內(nèi)容形式12月16日周三8:30-9:00溫故知新回顧+必答+搶答學(xué)

組9:00-12:00合規(guī)（重要性、數(shù)據(jù)、KBB）講解+現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答王天元13:00-15:00產(chǎn)品管理講解+研討15:00-18:00店面人事管理講解18:00-18:30綜合考試筆試12月17日周四8:30-9:00溫故知新回顧+必答+搶答學(xué)

組9:00-12:00運(yùn)營(yíng)管理-值班管理講解+現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答13:00-16:30店面 管理案例分析+問(wèn)題答疑16:30-18:00財(cái)務(wù)管理講解18:00-18:30綜合考試筆試12月18日周五8:30-9:00溫故知新回顧+必答+搶答學(xué)

組9:00-12:00PSP-ACSE、評(píng)估（側(cè)重：目標(biāo)構(gòu)成和推進(jìn)達(dá)成）講解賀總、何青竹13:00-16:00滿意度、 處理、突發(fā)事件處理和 管理講解+研討16:00-17:30PSP現(xiàn)場(chǎng)管理講解+研討17:30-18:00服務(wù)體驗(yàn)店面走訪要求講解+PPT模板18:00-18:30綜合考試筆試12月19日周六9:00-14:00優(yōu)質(zhì)服務(wù)店面（各行業(yè)和品牌均可）體驗(yàn)店面走訪學(xué)員14:00-16:00結(jié)合百邦店面服務(wù)的改善點(diǎn)進(jìn)行PPT準(zhǔn)備研討+PPT制作學(xué)員16:00-17:30微行動(dòng)學(xué)習(xí)呈報(bào)、點(diǎn)評(píng)、頒獎(jiǎng)呈報(bào)+點(diǎn)評(píng)學(xué)員、賀總、17:30-18:00畢業(yè)典禮（評(píng)選、高管 、頒獎(jiǎng)、合影）+頒獎(jiǎng)保總、項(xiàng)目實(shí)施-服務(wù)體驗(yàn)呈報(bào)和點(diǎn)評(píng)時(shí)間呈報(bào)小組呈呈報(bào)15分鐘百勝隊(duì)服務(wù)滿意度提升計(jì)劃15分鐘飛鷹隊(duì)品牌認(rèn)知，達(dá)成滿意，PSP看15分鐘青春隊(duì)咖啡時(shí)間如何成為藝術(shù)館—星巴克15分鐘戰(zhàn)狼隊(duì)感恩—服務(wù)體驗(yàn)文檔匯總項(xiàng)目實(shí)施-畢業(yè)典禮時(shí)間事項(xiàng)準(zhǔn)備物品任務(wù)20分鐘高管寄語(yǔ)-?？倷C(jī)、照相機(jī)、白板架、白板筆及時(shí) 播報(bào)30分鐘畢業(yè)典禮PPT大片、 、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備并分類、頒獎(jiǎng)音樂(lè)、優(yōu)秀個(gè)人頒獎(jiǎng)詞卡片PPT回顧片班長(zhǎng)/班花學(xué)習(xí)感言優(yōu)秀小組產(chǎn)生（積分最高組）頒獎(jiǎng)（優(yōu)秀小組）優(yōu)秀學(xué)員頒獎(jiǎng)詞—產(chǎn)生優(yōu)秀學(xué)員（每組一名，小組 推選，并寫(xiě)頒獎(jiǎng)詞）頒獎(jiǎng)（優(yōu)秀學(xué)員）頒發(fā)

書(shū)合影文檔匯總少將班長(zhǎng)整體策劃方案項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目后期項(xiàng)目背景項(xiàng)目確立項(xiàng)目前期項(xiàng)目后期-課后作業(yè)序號(hào)執(zhí)行內(nèi)容提報(bào)資料完成/提交時(shí)間1課后行動(dòng)計(jì)劃改善計(jì)劃（行動(dòng)改善、學(xué)習(xí)計(jì)劃）Word--課后行動(dòng)計(jì)劃表12月25日前2使用“PDCA工具”規(guī)劃三個(gè)月工作計(jì)劃Word—季度工作計(jì)劃表12月30日前3培訓(xùn)課程內(nèi)化講授：《專業(yè)知識(shí)要點(diǎn)梳理和Q&A》《店面和 管理方法和經(jīng)驗(yàn)》《PDCA》、《復(fù)盤(pán)》等工具 和應(yīng)用晨會(huì)組織提報(bào)梳理和沉淀內(nèi)容素材提交培訓(xùn)授課現(xiàn)場(chǎng) 和總結(jié)提報(bào)晨會(huì)組織優(yōu)秀方法和1月15日前4行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)：①小組行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)：服務(wù)體驗(yàn)PPT和行動(dòng)達(dá)成完整版②個(gè)人行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)：