西安朗悅國(guó)際酒店績(jī)效評(píng)估章程課件

鐘高翔組(萬(wàn)夢(mèng)澤

雷悅桐

李奔劉洋侯明吳子玉)

2014.4.30西安朗悅國(guó)際酒店績(jī)效評(píng)估章程第一章考核制度總則（萬(wàn)夢(mèng)澤）一、考核的目的二、考核的對(duì)象三、考核的項(xiàng)目四、考核的原則五、考核的周期六、考核的作用七、考核的等級(jí)八、注意事項(xiàng)一、考核的目的為造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍。并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。及時(shí)公正的對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為下一階段的記下、為下一階段的績(jī)效改進(jìn)做好準(zhǔn)備為中層管理、技術(shù)類員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定和員工薪酬待遇以及相關(guān)的教育培訓(xùn)提供人事信息與決策依據(jù)。將人事考核轉(zhuǎn)化為一種管理過(guò)程，形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，以增進(jìn)管理效率。三、考核的項(xiàng)目績(jī)效包括工作量|工作質(zhì)量、工作方法、工作紀(jì)律、工作效率、目標(biāo)達(dá)成度；能力包括理解能力、溝通能力、執(zhí)行能力、承擔(dān)責(zé)任、團(tuán)隊(duì)合作能力、靈活性；工作態(tài)度包括服從性、協(xié)調(diào)性、對(duì)公司的態(tài)度、遵紀(jì)守法、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；學(xué)識(shí)包括專業(yè)知識(shí)、一般知識(shí)、文字表達(dá)能力、發(fā)展?jié)摿?；過(guò)失情況包括輕度過(guò)失、中度過(guò)失、重度過(guò)失；貢獻(xiàn)包括客人或酒店管理層書(shū)面表?yè)P(yáng)、預(yù)見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)阻止并避免重大損失、提出經(jīng)營(yíng)或管理方面合理化建議并被采納；四、考核的原則以酒店對(duì)員工的工作質(zhì)量指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)；以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則；以全面、客觀、公正、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核內(nèi)容。五、考核的周期各部門(mén)每月對(duì)員工進(jìn)行一次考核，并于當(dāng)月23—25日將各部門(mén)考核結(jié)果匯總提報(bào)至人力資源部。六、考核的作用員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值通過(guò)其工作能完全反映出來(lái)?？?jī)效考核是“知人”的主要手段，而“知人”是“善任”的前提?？?jī)效考核是決定人員調(diào)配的基礎(chǔ)?？?jī)效考核是確定勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù)?？?jī)效考核是激勵(lì)員工的手段?？?jī)效考核是促進(jìn)員工進(jìn)步的工具。能夠全面、公平、公正的對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。八、注意事項(xiàng)注意保密：尤其是部門(mén)內(nèi)平級(jí)員工與部門(mén)間員工；操作前要選擇合適量表，并向員工做好工作；下屬部門(mén)上報(bào)考核內(nèi)容必須附表。

2.1目的通過(guò)對(duì)員工的工作成績(jī)、工作能力及工作態(tài)度進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮績(jī)效考核體系的激勵(lì)和促進(jìn)作用，促使人員不斷改善工作績(jī)效，提高自身能力，從而提高企業(yè)整體運(yùn)行效率；2.2考核范圍酒店所有人員2.3考核內(nèi)容考核主要從工作業(yè)績(jī)、核心能力、及工作態(tài)度3個(gè)方面考慮，在整個(gè)考核評(píng)價(jià)過(guò)程中所占得權(quán)重見(jiàn)下表；考核內(nèi)容工作態(tài)度核心能力工作業(yè)績(jī)所占權(quán)重40%30%30%工作態(tài)度ABCD有責(zé)任感，勇于承擔(dān)更多的責(zé)任

注重協(xié)作，有全局觀念

工作的計(jì)劃性、周密性

自己以身作則

認(rèn)真完成任務(wù)

A=作為他人的榜樣，向他人提供指導(dǎo)；B=不需要他人的知道就能夠表現(xiàn)該方面的要求；C=有時(shí)需要他人的提醒和指導(dǎo)D=經(jīng)常需要他人的指導(dǎo)，反饋后能夠及時(shí)調(diào)整第一部分工作態(tài)度評(píng)估核心能力ABCD解決突發(fā)問(wèn)題的能力

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作能力

學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)的能力

指導(dǎo)、幫助下屬工作地能力

以客戶為導(dǎo)向

快速反應(yīng)，適應(yīng)變化的能力

結(jié)果行動(dòng)的導(dǎo)向

A=深入理解該行為意識(shí)能力，在各種場(chǎng)合始終如一地表現(xiàn)出此方面的行為；B=良好的理解該勝任能力，在大部分的情況下都能表現(xiàn)出此方面的行為；C=基本理解勝任能力，在一般情況下能夠表現(xiàn)出此方面的行為；D=處于開(kāi)始學(xué)習(xí)的階段，較少表現(xiàn)出勝任能力所要求的行為；

第二部分核心能力評(píng)估個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)權(quán)重完成狀況評(píng)估結(jié)果1235

評(píng)估總分

第三部分業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估第三章、酒店常用績(jī)效

考核方法（鐘高祥）排序法（RankingMethod）比較對(duì)象考查對(duì)象

甲

乙

丙

丁

戊甲

＋＋－－乙－

－－－丙－＋

＋－?。?/p>

＋戊＋＋－－尺度評(píng)價(jià)表法（RatingScaleMethod）

考評(píng)點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分考評(píng)結(jié)果Ａ．衣著和儀表5＝優(yōu)秀（你所知道的最好的員工）４＝良好（超出所有標(biāo)準(zhǔn)）3＝中等（滿足所有標(biāo)準(zhǔn)）2＝需要改進(jìn)（某些地方需要改進(jìn)）1＝不令人滿意（不可接受）

Ｂ．自信心

Ｃ．可靠程度

Ｄ．態(tài)度

Ｅ．合作

Ｆ．知識(shí)

行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）BARS例子：銷售代表處理客戶關(guān)系行為打分（1－6）經(jīng)常替客戶打電話，給他做額外的查詢6分經(jīng)常耐心幫助客戶解決很復(fù)雜的問(wèn)題5分當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶會(huì)保持冷靜４分如果沒(méi)有查到客戶相關(guān)的信息則會(huì)告訴客戶，并說(shuō)“對(duì)不起”3分忙于工作的時(shí)候，經(jīng)常忽略等待中的客戶，時(shí)間達(dá)數(shù)分鐘2分一遇到事兒，就說(shuō)這件事兒跟自己沒(méi)什么關(guān)系1分行為觀察量表的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)·有效指導(dǎo)員工行為·有利于監(jiān)控員工行為·有利于反饋·花大量精力和時(shí)間開(kāi)發(fā)·每一種工作需要一種單獨(dú)的工具·除非一項(xiàng)工作有許多任職者否則成本很大且不實(shí)際關(guān)鍵事件法（CriticalIncidentMethod）記錄關(guān)鍵事件的STAR法situation情境

action行動(dòng)

Target目標(biāo)Result結(jié)果一.對(duì)領(lǐng)班、主管，中高層管理人員的考核主要分為上級(jí)考核，同級(jí)互評(píng)、自我評(píng)價(jià)及下屬民主測(cè)評(píng)4種，4種方式所占權(quán)重如下表所示；考核方式上級(jí)考評(píng)同級(jí)互評(píng)下屬民主測(cè)評(píng)自我評(píng)價(jià)所占權(quán)重50%15%15%20%

考核方式權(quán)重表1.2考核分?jǐn)?shù)由酒店總經(jīng)理室對(duì)酒店所有中高層管理人員進(jìn)行工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，綜合所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行平均計(jì)算，得到上級(jí)考核最終分?jǐn)?shù)；1.3互相評(píng)價(jià)中層管理人員之間進(jìn)行工作業(yè)績(jī)、核心能力評(píng)價(jià)，綜合所有評(píng)價(jià)進(jìn)行計(jì)算，得到同級(jí)的分?jǐn)?shù)；（由部門(mén)組織人員，人力資源部派專人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督互相評(píng)價(jià)）1.4民主測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)由被考核者的下屬對(duì)其進(jìn)行工作業(yè)績(jī)、核心能力及工作態(tài)度評(píng)價(jià)，綜合所有評(píng)價(jià)進(jìn)行計(jì)算，得到下級(jí)的明主的分?jǐn)?shù)；（由部門(mén)組織人員，人力資源部派專人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)分）姓名：部門(mén)：入職時(shí)間:審核人：崗位：本崗時(shí)間：職級(jí)：審核時(shí)間：考評(píng)期內(nèi)情況：遲到早退：次，事假：天，病假：天，礦工：天,

表?yè)P(yáng)：(口頭)次；

書(shū)面:次

評(píng)價(jià)因數(shù)

工作成績(jī)的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中

差很差

勤務(wù)態(tài)度把工作放在第一位，努力工作108642對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度108642忠于職守，嚴(yán)守崗位108642對(duì)部下和自己的過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任1086421.5領(lǐng)班、主管，中高層管理人員績(jī)效考核表

年

月

日

業(yè)務(wù)工作正確理解工作要求和方針，制定適當(dāng)實(shí)施計(jì)劃108642按照部下的能力和個(gè)性合理分配工作108642及時(shí)與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的工作聯(lián)系108642在工作中始終報(bào)持協(xié)作的態(tài)度108642

管理監(jiān)督

在人事關(guān)系方面部下沒(méi)有不滿意或怨言108642善于放手讓部下去工作，鼓勵(lì)他們樂(lè)于協(xié)作和激勵(lì)他們用心服務(wù)的精神108642C.十分注意工作現(xiàn)場(chǎng)的安全、衛(wèi)生、清理、整頓工作108642D.能妥善處理好工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)

108642

指導(dǎo)協(xié)調(diào)時(shí)刻注意提高部下的工作積極性108642主動(dòng)努力改善工作和提高效率108642積極訓(xùn)練，教育部下，提高他們的技能他們的技能和素質(zhì)108642注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)有序進(jìn)行108642

工作效果正確認(rèn)識(shí)工作意義，努力取得最好成績(jī)108642工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用計(jì)劃使用合理有效108642工作成績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求108642工作總結(jié)回報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)108642

公正正直處事公正，對(duì)所有員工一視同仁108642處理問(wèn)題快捷有效，不徇私舞弊，不護(hù)短，不欺上瞞下108642無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)在不在工作態(tài)度都一樣108642說(shuō)話做事言出必行，不夸夸其談，不做華而不實(shí)的事108642

1.通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該管理人員得分是：（）分，

1.7民主測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)由被考核者的下屬對(duì)其進(jìn)行工作業(yè)績(jī)、核心能力及工作態(tài)度評(píng)價(jià)，綜合所有評(píng)價(jià)進(jìn)行計(jì)算，得到下級(jí)的明主的分?jǐn)?shù)；（由部門(mén)組織人員，人力資源部派專人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)分）1.8自我評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)由被考核者自己結(jié)合述職報(bào)告給出適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)1.9考核最終分?jǐn)?shù)確定考核最終分?jǐn)?shù)=上級(jí)考核×50%+互評(píng)分?jǐn)?shù)×15%+民主評(píng)分×15%自我評(píng)分+自我評(píng)分×20%第五章、員工考核結(jié)果及其運(yùn)用（劉洋）1、評(píng)測(cè)結(jié)果

項(xiàng)目姓名工作時(shí)間30%工作技能35%執(zhí)行力10%工作態(tài)度25%合計(jì)名次

張三10080100100932李四501008070753

王二小1001001001001001

浩哥505080805842、反饋對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋，保證考核的公平公正，并根據(jù)考核的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修正考核制度。對(duì)考核的結(jié)果進(jìn)行分析和討論，確定近期的員工規(guī)劃與發(fā)展。3、評(píng)估誤區(qū)個(gè)人喜好心理因素近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)4、績(jī)效考核的運(yùn)用a引導(dǎo)員工的行為取向組織的目標(biāo)b幫助員工與主管建立績(jī)效伙伴關(guān)系c提高員工績(jī)效改善建議d得到有效的績(jī)效依據(jù)e培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有效性的依據(jù)

f晉升、辭退的依據(jù)g獎(jiǎng)酬分配的依據(jù)h試用期管理的統(tǒng)計(jì)工具i員工潛能評(píng)價(jià)和職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)的

依據(jù)第六章：領(lǐng)班，主管，中高層考核結(jié)果及其運(yùn)用（侯明）一．對(duì)企業(yè)中高層管理者績(jī)效考核的必要性

1.企業(yè)高層管理者在企業(yè)中的角色要對(duì)中高層管理者進(jìn)行考核首先要正確認(rèn)識(shí)中高層管理者在企業(yè)中的地位和角色。一個(gè)企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵取決于總經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)群體（領(lǐng)班，主管，中高層）能否具有敏銳的洞察力、豐富的想象力、高超的領(lǐng)導(dǎo)技能、堅(jiān)韌的意志，識(shí)別各種風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，不失時(shí)機(jī)地做出正確決策，并能凝聚整個(gè)企業(yè)，開(kāi)拓市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)管理。

2.對(duì)企業(yè)高層績(jī)效考核的研究和解決辦法從目前的研究現(xiàn)狀看，各項(xiàng)研究都只是從不同側(cè)面涉及中高級(jí)管理人員績(jī)效考核問(wèn)題，缺乏系統(tǒng)的理論支持，導(dǎo)致對(duì)于績(jī)效考核各層面不同主體、目的含混不清。比如很多研究將企業(yè)員工的績(jī)效考核和高級(jí)管理人員的績(jī)效考核混為一談。對(duì)此我們應(yīng)設(shè)計(jì)高管人員績(jī)效考核體系，中高管人員績(jī)效考核指標(biāo)的選取，評(píng)價(jià)方法上的改進(jìn)。3.對(duì)企業(yè)中高層績(jī)效考核的目的

A.有利于中高層管理者更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；

B.為股東會(huì)對(duì)總經(jīng)理和評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行管理和監(jiān)督；

C.有利于中高管人員自身的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃。二．企業(yè)中高層管理者考核結(jié)果運(yùn)用

1.中層領(lǐng)班業(yè)績(jī)工資的發(fā)放(季度，不適用于高層主管)A.企業(yè)中層領(lǐng)班考核等級(jí)與業(yè)績(jī)工資掛鉤:本季度考核等級(jí)影響下季度每月業(yè)績(jī)工資的發(fā)放額季度考核等級(jí)ABCDE季度績(jī)效系數(shù)120%100%80%60%40%業(yè)績(jī)工資實(shí)際發(fā)放額=季度績(jī)效系數(shù)*業(yè)績(jī)工資（業(yè)績(jī)工資：企業(yè)制定的激勵(lì)員工績(jī)效的獎(jiǎng)金）

B.中層領(lǐng)班業(yè)績(jī)工資發(fā)放的特殊情況（不適用于高層主管）企業(yè)新近中層在第一個(gè)考核期內(nèi)業(yè)績(jī)工資發(fā)放規(guī)則：按季度績(jī)效系數(shù)90%發(fā)放。比如7.15轉(zhuǎn)正，則業(yè)績(jī)工資實(shí)際發(fā)放額=100%*業(yè)績(jī)工資（七月）八月，九月同樣100%的標(biāo)準(zhǔn)。2.企業(yè)高層主管年度效益獎(jiǎng)金的發(fā)放與年度考核系數(shù)掛鉤（年度）年度考核等級(jí)ABCDE年度獎(jiǎng)金系數(shù)200%150%100%80%10%高管年度效益獎(jiǎng)金=該高管年薪*年度獎(jiǎng)金系數(shù)*年度獎(jiǎng)金基點(diǎn)值*（N/12）年度獎(jiǎng)金基點(diǎn)=高管年薪/（高管年薪*年度獎(jiǎng)金系數(shù)*（N/12））注：N指轉(zhuǎn)正后的工作月數(shù)；效益獎(jiǎng)金指除保底年薪之外企業(yè)的績(jī)效考核工資；年度考核結(jié)果薪酬級(jí)別調(diào)整A晉升一級(jí)B本年不變?nèi)粝履昕己薆或C晉升一級(jí)C本年不變下年A或連續(xù)3年B晉升一級(jí)D本年不變，下年仍是C下降一級(jí)E下降一級(jí)3.企業(yè)中層領(lǐng)班薪酬級(jí)別的調(diào)整（不適用于高層主管）

年度考核結(jié)果薪酬級(jí)別調(diào)整辦法A連續(xù)2年A給予股份獎(jiǎng)勵(lì)（1%-3%）B本年不予獎(jiǎng)勵(lì)下年考核A或者連續(xù)4年B股份獎(jiǎng)勵(lì)（1%以下）C本年不變不予獎(jiǎng)勵(lì)D獎(jiǎng)金扣除（1%-5%）E獎(jiǎng)金扣除（5%-10%）4.企業(yè)高層主管薪酬獎(jiǎng)勵(lì)

5.企業(yè)中高層績(jī)效考核后工作調(diào)動(dòng)

A.如果被考核人認(rèn)為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并提高工作績(jī)效，該員工可在年度考核結(jié)束后的一個(gè)月提出工作調(diào)動(dòng)的申請(qǐng)；

B.人力資源部通過(guò)對(duì)該員工的工作業(yè)績(jī)，工作態(tài)度以及工作能力，年度考核情況做工作調(diào)動(dòng)的的綜合評(píng)估；

C.如果人力資源部考核認(rèn)為員工合格后，可上報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)，同時(shí)通知員工所在部門(mén)及目標(biāo)調(diào)整部門(mén)主管，讓三者進(jìn)行協(xié)商處理；

D.所在部門(mén)主管及目標(biāo)部門(mén)主管同意后，由考核委員會(huì)進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)。6.企業(yè)中高層績(jī)效考核的懲罰

A.中高層管理人員連續(xù)兩年考核等級(jí)E，企業(yè)可終止下年與其簽訂工作合同；

B.對(duì)年度考核等級(jí)D.E的中層管理人員上報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)，人力資源部門(mén)做級(jí)別調(diào)整處理；

C.對(duì)年度考核等級(jí)D.E的高層管理人員上報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)，人力資源部門(mén)連同財(cái)務(wù)部門(mén)做獎(jiǎng)金扣除的處理；

第七章員工獎(jiǎng)懲條例（吳子玉）酒店設(shè)立的主要獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目榮譽(yù)稱號(hào)、晉級(jí)、晉升，及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)月度獎(jiǎng)：每月由行政人事部組織評(píng)選，各部門(mén)民主評(píng)議申報(bào)。獎(jiǎng)項(xiàng)包括服務(wù)之星獎(jiǎng)、微笑大使獎(jiǎng)、拾金不昧獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)等。除服務(wù)之星為每月評(píng)定外，其他月度獎(jiǎng)項(xiàng)根據(jù)實(shí)際情況，擇期評(píng)定。服務(wù)之星獎(jiǎng)：愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)技能嫻熟，工作態(tài)度和工作質(zhì)量?jī)?yōu)秀模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；授予季度最佳員工獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金，名額另定。微笑大使獎(jiǎng)：崗位技能嫻熟，積極完成本職工作，以真誠(chéng)的微笑面對(duì)工作，多次獲得客人表?yè)P(yáng)；授予微笑大使榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。拾金不昧獎(jiǎng)：積極完成本職工作，主動(dòng)上交或歸還顧客遺留的現(xiàn)金或物品，累計(jì)數(shù)量較大的；授予拾金不昧獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。合理化建議獎(jiǎng)：積極完成本職工作，立足崗位為為酒店提出有利用價(jià)值、能提高工作效率的合理化建議，經(jīng)酒店采納后卓有成效的，授予合理化建議獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)：在酒店利益、公共利益、客人和同事的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到威脅或傷害的時(shí)候，挺身而出，化解危機(jī)，有突出表現(xiàn)者。授予見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。三、創(chuàng)新獎(jiǎng)：立足本崗職位，鉆研小發(fā)明或小創(chuàng)造，鉆研創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)或管理有利于提高工作效率和工作質(zhì)量有利于提高酒店整體發(fā)展及對(duì)外形象；授予創(chuàng)新獎(jiǎng)或冠名為某某操作法，給予晉級(jí)及獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。四、年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：敬業(yè)精神強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)精作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)，完成任務(wù)好；授予年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。五、年度先進(jìn)部門(mén)：年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能整體素質(zhì)良好，無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)或重大安全衛(wèi)生事故發(fā)生，部門(mén)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；授予年度先進(jìn)部門(mén)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)酒席（桌數(shù)按部門(mén)實(shí)際人數(shù)定）。六、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：在年度工作中為酒店經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行創(chuàng)新革新并創(chuàng)造出顯著顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的，及其他重大貢獻(xiàn)者；授予總經(jīng)理特別獎(jiǎng)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。七、凡符合下列條件之一者，給予晉升一級(jí)，并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金：發(fā)現(xiàn)事故或疫情苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者臨危不懼，盡力挽回或避免酒店和顧客發(fā)生重大生命財(cái)產(chǎn)安全損失者對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)和管理提出合理化建議，產(chǎn)生顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益者立足本職對(duì)提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大貢獻(xiàn)者參加對(duì)外活動(dòng)，取得優(yōu)異成績(jī)，為酒店贏得聲譽(yù)知名度者獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則通報(bào)表?yè)P(yáng)（獎(jiǎng)金50~100元）由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客表?yè)P(yáng)者一貫工作表現(xiàn)突出，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可者拾金不昧者連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有違紀(jì)現(xiàn)象者積極參加文化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，且考核達(dá)標(biāo)并名列前三者服務(wù)技能優(yōu)越，能夠帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步者為維護(hù)社會(huì)公德和九點(diǎn)秩序見(jiàn)義勇為者嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)金150~300元）對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并證明行之有效者因能就是發(fā)現(xiàn)苗頭并并采取相關(guān)措施防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件者見(jiàn)義勇為且為酒店挽回較大經(jīng)濟(jì)損失者在外派工作、有關(guān)競(jìng)賽或評(píng)比中為酒店?duì)幍蔑@著榮譽(yù)者三個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次以上受到通報(bào)表?yè)P(yáng)者其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻(xiàn)突出者晉級(jí)（原有崗位工資晉升一級(jí)）發(fā)現(xiàn)事故苗頭或采取相應(yīng)措施避免重大安全事故，為酒店挽回重大損失者一年內(nèi)連續(xù)三次以上受到嘉獎(jiǎng)?wù)叻?wù)技能優(yōu)越、管理水平突出得到賓客多次表?yè)P(yáng)及上級(jí)認(rèn)可者處罰種類行政處罰：告誡、警告、辭退經(jīng)濟(jì)處罰：各類行政處罰附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰告誡：罰款5~50元警告:罰款100~200元辭退:嚴(yán)格按照勞動(dòng)合同的法律法規(guī)處理處罰細(xì)則告誡過(guò)失由于工作失誤或不慎，引起客人不快者工作推諉、懈怠，工作被動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)工作受影響者沒(méi)有正當(dāng)理由，未能很好的完成本職工作者工作時(shí)飲酒或睡覺(jué)因個(gè)人目的下班后在酒店逗留，影響他人正常工作者不遵守員工宿舍規(guī)定，未經(jīng)許可擅自在宿舍留宿外來(lái)人員者個(gè)人儀容儀表沒(méi)有達(dá)到酒店要求上下班不按時(shí)打卡或簽到者無(wú)故遲到或早退20分鐘以內(nèi)