專升本管理學(xué)講義第一章管理與管理者

第一章管理與管理者——初步認(rèn)識(shí)管理第一頁(yè)，共40頁(yè)。對(duì)企業(yè)及各類組織道德良知、責(zé)任意識(shí)要求的增加導(dǎo)入案例產(chǎn)品安全、虛假?gòu)V告、貪污、回扣、賄賂、性別歧視、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工人權(quán)益、工業(yè)安全、環(huán)境污染……案例1案例2當(dāng)前管理道德問題的體現(xiàn)點(diǎn)擊查看點(diǎn)擊查看第二頁(yè)，共40頁(yè)。

一個(gè)企業(yè)家身上應(yīng)該流著道德的血液。只有把看得見的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品和管理，以及背后引導(dǎo)他們并受他們影響的理念、道德和責(zé)任，兩者加在一起才能構(gòu)成經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的DNA。

——溫家寶總理名家言論第三頁(yè)，共40頁(yè)。

本節(jié)內(nèi)容一、倫理道德與管理學(xué)二、幾種相關(guān)的道德觀三、道德管理的特征及影響因素四、改善企業(yè)道德行為的途徑五、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任第四頁(yè)，共40頁(yè)。〔1〕道德——那些用來明辨是非的規(guī)那么或原那么例如：個(gè)人：老實(shí)守信、與人為善、遵守各種規(guī)那么……企業(yè)：效勞周到、好的產(chǎn)品、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任……不道德的行為：期詐、操縱價(jià)格、污染環(huán)境、拖欠貨款……道德的特點(diǎn)非強(qiáng)制性非官方性普適性揚(yáng)善性一、理論道德與管理學(xué)第五頁(yè)，共40頁(yè)?！?〕道德——那些用來明辨是非的規(guī)那么或原那么?！?〕管理道德——企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中形成的道德意識(shí)、道德良心、道德規(guī)那么、道德行動(dòng)等的總和。討論：企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的道德問題點(diǎn)擊查看一、理論道德與管理學(xué)第六頁(yè)，共40頁(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的道德問題推銷員在推銷商品過程中賄賂客戶監(jiān)控員工的私人郵件使用公司的車辦私事以下這些行為是道德的嗎？思考分析增加了企業(yè)的收入防止商業(yè)機(jī)密被泄露為員工提供便利，有“人情味”從另一面來看某種行為是否道德，不同的人有不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即不同的道德觀。啟

示第七頁(yè)，共40頁(yè)?！?〕功利主義道德觀〔2〕權(quán)利至上道德觀〔3〕公平公正道德觀〔4〕綜合社會(huì)契約道德觀〔5〕推己及人道德觀二、幾種不同的道德觀第八頁(yè)，共40頁(yè)?！?〕功利主義道德觀強(qiáng)調(diào)為大多數(shù)人提供最大利益。使某些利益相關(guān)者的權(quán)利受到無視可能造成資源配置扭曲認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。結(jié)果決定行為是否道德要點(diǎn)評(píng)價(jià)第九頁(yè)，共40頁(yè)?！?〕權(quán)利至上道德觀保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私等基本權(quán)利可能會(huì)影響到組織效率應(yīng)在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出決策要點(diǎn)評(píng)價(jià)案例：某公司對(duì)員工權(quán)利的規(guī)定點(diǎn)擊查看第十頁(yè)，共40頁(yè)?！?〕公平公正道德觀保護(hù)了弱者的利益不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神管理者應(yīng)該公平地實(shí)施規(guī)則要點(diǎn)評(píng)價(jià)第十一頁(yè)，共40頁(yè)?！?〕綜合社會(huì)契約道德觀綜合考慮了兩方面：“一般社會(huì)契約〞——企業(yè)與社會(huì)之間，這種契約規(guī)定了做生意的程序；“特定社區(qū)契約〞——企業(yè)與特定人之間，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可承受的。決策時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮實(shí)證因素和規(guī)范因素。要點(diǎn)評(píng)價(jià)第十二頁(yè)，共40頁(yè)。企業(yè)是一種人格化的組織，現(xiàn)代企業(yè)理論也已經(jīng)把企業(yè)理解為一組復(fù)雜的契約交匯所構(gòu)成的一種法律實(shí)體。交匯的契約既有經(jīng)營(yíng)者與所有者之間的契約、經(jīng)營(yíng)者與雇員之間的契約,還有企業(yè)作為債權(quán)人與債務(wù)人之間的契約、企業(yè)作為供給商與消費(fèi)者之間的契約、企業(yè)作為法人與政府之間的契約等。美國(guó)管理學(xué)家多納德遜和鄧非將這些契約總稱為綜合性社會(huì)契約。他們認(rèn)為：不管企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況如何,它都應(yīng)對(duì)利益相關(guān)者的要求做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。倘假設(shè)企業(yè)無視對(duì)利益相關(guān)者的合理利益要求，不作慎重考慮且盡量滿足的話，那么這種企業(yè)的長(zhǎng)久生存和持續(xù)開展就很成問題了。綜合社會(huì)契約道德觀132延伸閱讀4第十三頁(yè)，共40頁(yè)。那種認(rèn)為企業(yè)只為股東利潤(rùn)最大化而生存的思想很可能會(huì)導(dǎo)致非道德經(jīng)營(yíng)和不道德經(jīng)營(yíng)。因?yàn)槠髽I(yè)一旦把利潤(rùn)作為惟一的追求時(shí)，往往就會(huì)無視綜合性社會(huì)契約的要求，在經(jīng)營(yíng)行為上就難免把職工作為獲利的工具，把顧客視為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的對(duì)象，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看成對(duì)頭冤家，把媒體視作禍水，把政府法令當(dāng)作兒戲，把自然資源作為肆意攫取的目的。從這個(gè)意義上講，正是由于遺忘了企業(yè)與諸多利益相關(guān)者之間所締結(jié)的綜合性社會(huì)契約，才會(huì)爆出南京冠生園的變質(zhì)月餅風(fēng)波和金華火腿的敵敵畏殺蟲丑聞。綜合社會(huì)契約道德觀132延伸閱讀4第十四頁(yè)，共40頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀要求企業(yè)積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在遵守其綜合性社會(huì)契約的前提下開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)要想真正遵循綜合性社會(huì)契約,形成良好的社會(huì)責(zé)任感，必須認(rèn)真開展以下針對(duì)利益相關(guān)者的工作。(1)將企業(yè)的合法收入及時(shí)在股東、債權(quán)人、供給商之間合理分配，不拖不欠，形成良好的企業(yè)信譽(yù)。(2)尊重員工，創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境，制定公正公開的獎(jiǎng)懲制度，公平地對(duì)待每一位勞動(dòng)者，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。(3)真正將消費(fèi)者滿意視作企業(yè)銷售產(chǎn)品的最高目的，決不欺瞞消費(fèi)者。綜合社會(huì)契約道德觀132延伸閱讀4第十五頁(yè)，共40頁(yè)。(4)依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅，并尊重消費(fèi)地、銷售地社區(qū)居民的生活習(xí)慣和生活規(guī)律。(5)保持與相關(guān)媒體的良好合作關(guān)系，對(duì)社會(huì)其他成員造成傷害時(shí)那么決不推諉，要真心實(shí)意地致以歉意，并盡力為相關(guān)者彌補(bǔ)損失。(6)在力所能及的情況下積極從事慈善事業(yè)，回報(bào)社會(huì)，樹立安康的公眾形象。(7)維護(hù)生態(tài)環(huán)境、注重可持續(xù)開展。綜合社會(huì)契約道德觀132延伸閱讀4第十六頁(yè)，共40頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀要求企業(yè)積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在遵守其綜合性社會(huì)契約的前提下開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)要想真正遵循綜合性社會(huì)契約,形成良好的社會(huì)責(zé)任感，必須認(rèn)真開展以下針對(duì)利益相關(guān)者的工作。(1)將企業(yè)的合法收入及時(shí)在股東、債權(quán)人、供給商之間合理分配，不拖不欠，形成良好的企業(yè)信譽(yù)。(2)尊重員工，創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境，制定公正公開的獎(jiǎng)懲制度，公平地對(duì)待每一位勞動(dòng)者，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。(3)真正將消費(fèi)者滿意視作企業(yè)銷售產(chǎn)品的最高目的，決不欺瞞消費(fèi)者。綜合社會(huì)契約道德觀延伸閱讀132第十七頁(yè)，共40頁(yè)?！?〕推己及人道德觀儒家思想的高度概括；考慮別人感受。決定行為時(shí)，要進(jìn)行換位思考、將心比心、設(shè)身處地地考慮問題。要點(diǎn)評(píng)價(jià)第十八頁(yè)，共40頁(yè)。三、道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會(huì)利益為中心以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得利益的手段，更是組織的責(zé)任組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀不僅從組織自身角度，更從社會(huì)整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)第十九頁(yè)，共40頁(yè)。三、道德管理的特征和影響管理道德的因素道德發(fā)展階段組織結(jié)構(gòu)組織文化個(gè)人特性問題強(qiáng)度影響管理道德的因素第二十頁(yè)，共40頁(yè)?！?〕道德開展階段第二十一頁(yè)，共40頁(yè)。道德開展的三個(gè)階段：最低層次——前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足別人的期望最高層次——原那么層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)那么有關(guān)道德開展階段研究說明：〔1〕人們漸進(jìn)地通過這六個(gè)階段，而不能跨越〔2〕道德開展可能中斷，可能停留，也可能倒退〔3〕多數(shù)成年人的道德開展處于第4階段第二十二頁(yè)，共40頁(yè)?！?〕個(gè)人特性個(gè)人特性：個(gè)人價(jià)值觀；自信心；自控力。兩個(gè)個(gè)性變量自我強(qiáng)度：衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，越能抑制沖動(dòng)并遵守其信念?？刂浦行模汉饬恳粋€(gè)人相信自己掌握命運(yùn)的程度。內(nèi)在控制中心，更能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為。第二十三頁(yè)，共40頁(yè)?！?〕組織構(gòu)造組織構(gòu)造的模糊性和不確定性越小，越能促進(jìn)道德行為。

規(guī)章制度正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度職務(wù)說明書和道德準(zhǔn)那么職務(wù)說明書和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)那么可以提供正式的指導(dǎo)。上級(jí)的行為上級(jí)的行為對(duì)個(gè)人在道德或不道德行為的抉擇上具有最強(qiáng)有力的影響第二十四頁(yè)，共40頁(yè)。〔3〕組織構(gòu)造

評(píng)估系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)既評(píng)估結(jié)果，也評(píng)估過程獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲越是依賴詳細(xì)的目的成果，管理者越可能在道德上妥協(xié)壓力大小不同的構(gòu)造中，管理者在時(shí)間、本錢和競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力越大越可能降低道德標(biāo)準(zhǔn)。第二十五頁(yè)，共40頁(yè)?！?〕組織文化最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制才能以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受才能的文化。強(qiáng)文化比弱文化對(duì)管理者的影響更大。假如文化的力量很強(qiáng)并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它會(huì)對(duì)管理者在道德和非道德行為之間的決策產(chǎn)生非常強(qiáng)烈和積極影響。第二十六頁(yè)，共40頁(yè)。〔5〕問題強(qiáng)度這種行為將會(huì)造成危害的可能性有多大？危害的可能性第二十七頁(yè)，共40頁(yè)。四、企業(yè)道德行為的途徑1、挑選高素質(zhì)的員工2、建立道德準(zhǔn)那么3、高層管理者的指導(dǎo)4、合理的工作目的5、有效的道德培訓(xùn)6、進(jìn)展全面的績(jī)效評(píng)估7、進(jìn)展獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8、提供正式的保護(hù)機(jī)制

第二十八頁(yè)，共40頁(yè)。五、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任假如企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還主動(dòng)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目的，那么認(rèn)為該企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任。第二十九頁(yè)，共40頁(yè)。1、企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀主要表如今全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么〞和“應(yīng)當(dāng)做什么〞的高度認(rèn)同。企業(yè)價(jià)值觀開展的四個(gè)階段：第三十頁(yè)，共40頁(yè)。2、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍公司不僅對(duì)股東負(fù)責(zé)，同時(shí)要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。管理者的主要責(zé)任是最大限度地滿足股東的利益，關(guān)心財(cái)務(wù)收益。古典觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀第三十一頁(yè)，共40頁(yè)。3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)第三十二頁(yè)，共40頁(yè)。管理道德與社會(huì)責(zé)任

理解管理道德的含義掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的五種道德觀理解管理道德的改善途徑掌握企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)

本章復(fù)習(xí)提綱第三十三頁(yè)，共40頁(yè)。〔-26〕認(rèn)為決策要完全根據(jù)其后果或結(jié)果做出，是下述四種道德觀中的A．功利觀B．權(quán)利觀C．公平觀D．綜合觀〔-22〕決策人在決策時(shí)系統(tǒng)考慮實(shí)證和標(biāo)準(zhǔn)兩方面的因素，這屬于〔〕A.道德權(quán)利觀力B.道德功利觀C.公平理論道德觀D.綜合社會(huì)契約理論觀第三十四頁(yè)，共40頁(yè)?！?26〕道德觀認(rèn)為能給行為所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的〔

〕A.功利主義

B.權(quán)利至上C.公平公正

D.社會(huì)契約〔-6〕俗語說：“要想公正，打個(gè)顛倒。〞這種觀點(diǎn)反映的是哪種道德觀

A．權(quán)利至上道德觀

B．公平公正道德觀C．功利主義道德觀

D．推己及人道德觀第三十五頁(yè)，共40頁(yè)。〔-10〕“能尊重和保護(hù)個(gè)人根本權(quán)利的行為才是善的〞，這是道德的哪種觀點(diǎn)〔〕A.道德功利觀B.道德的權(quán)利觀C.道德的公平公正觀D.道德的推己及人觀〔-6〕“能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行政才是善的〞，這是道德的哪種觀點(diǎn)〔〕A.道德的功利觀B.道德的公平觀C.道德的權(quán)利觀D.道德的社會(huì)契約觀第三十六頁(yè)，共40頁(yè)。〔-26〕國(guó)外學(xué)者的研究說明，道德開展可以劃分為假設(shè)干層次和階段。其中，道德的“原那么層次〞為最高層次，其特征是

〔

〕A.個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)那么B.個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出到的判斷C.個(gè)人的開展目的服從組織的開展目的D.個(gè)人的動(dòng)機(jī)在組織開展過程中顯得尤其重要第三十七頁(yè)，共40頁(yè)。(-34)管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德沒有直接的影響?！病?-35)國(guó)外學(xué)者研究說明，道德的開展要經(jīng)歷三個(gè)層次，分別為前慣例層，慣例層和后慣例層?！病?-42)研究說明，道德開展要經(jīng)歷三個(gè)層次，即前慣例層次、慣例層次和。第三十八頁(yè)，共40頁(yè)。-3.從歷史的觀點(diǎn)看，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)期的開展，追求企業(yè)相關(guān)