管理學(xué)-管理課課件

大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院zjug

13554-699-773管理學(xué)基本信息：，江西南昌人（

：溫暖的胖子）2013年3月畢業(yè)于浙江大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)博士班，大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理

講師管理和創(chuàng)新管理同年入職研究

：研究議題：企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程的決策、產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)

、中小企業(yè)

等為什么學(xué)管理——巧合vs必然開始是巧合（雙

輔修）必然：發(fā)現(xiàn)原來管理也可以很科學(xué)（空對空，no?。┱莆找恍┕ぞ吆头椒?，管理非常有趣（be

professional）你是誰？為什么選擇

大學(xué)為什么選擇經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院？為什么選擇你現(xiàn)在的專業(yè)？你以后想做什么工作，或者想去哪里繼續(xù)深造？為什么？為了能夠?qū)崿F(xiàn)這個目標(biāo)，你準(zhǔn)備在大學(xué)四年做些什么？怎么做？享受青春珍惜青春上

間：6-18周周三下午7-9節(jié)，共13次課=6*2+1主要內(nèi)容：環(huán)境不斷變化的狀況下如何進(jìn)行管理？教學(xué)方法：講述真實管理者 的問題及其如何解決課程要求：聽課/閱讀材料/完成作業(yè)（teamwork）/考試成績組成：日常：10%考勤（5%*2）/10%課堂參與（個人）/20%team期末：60%考試課程性質(zhì)：概覽式課程無論你是什么專業(yè)，只要你是管理學(xué)院的學(xué)生，你所學(xué)的內(nèi)容就一定會在《管理學(xué)》課程的某個地方有所體現(xiàn)。對《管理學(xué)》所涉及的所有管理研究和實踐領(lǐng)域的了解，有助于未來選擇感

的研究（讀博）和實踐領(lǐng)域（工作）。課程特點(diǎn)：假、大、空，如何避免？未來，你不是管理者，就是被管理者。無論是哪種，你都必須了解《管理學(xué)》及其基本原理，因為這是管理者的基本手冊，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。每個你看上去很簡單的結(jié)論，都是研究者通過長期研究才得到的。而且，越是簡單的道理，越難證明。所以，需要珍惜之前的管理研究者的勞動。正如你做出的成就，后來的人也需要珍惜一樣。Questions？Let’s

Unfold

the

Course！從現(xiàn)在開始，你就是一個企業(yè)管理者！第一篇管理導(dǎo)論第一章管理與組織導(dǎo)論第二章理解管理的情境第一章管理與組織導(dǎo)論管理者為什么很重要？誰是管理者以及他們在哪里工作？管理者做什么？管理者工作是如何變化的？為什么要學(xué)習(xí)管理？管理者為什么很重要？誰是管理者以及他們在哪里工作？管理者做什么？管理者工作是如何變化的？為什么要學(xué)習(xí)管理？管理者為什么很重要？誰是管理者以及他們在哪里工作？管理者做什么？管理者工作是如何變化的？為什么要學(xué)習(xí)管理？W：

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change?面對復(fù)雜的、不確定的、

的時代，用自己的管理技能和能力來對發(fā)生的事情做出回應(yīng)。對工作的順利完成至關(guān)重要餐廳經(jīng)理：給員工指派工作項目經(jīng)理：

并制定方案、參與談判。。。管理者對組織就是很重要！管理者→雇員→企業(yè)績效（產(chǎn)出，performance/output）W：

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change?管理者通過協(xié)調(diào)和

其他人的活動以達(dá)到組織目標(biāo)也要承擔(dān)與協(xié)調(diào)和

他人工作無關(guān)的其他工作任務(wù)總經(jīng)理：幫區(qū)域經(jīng)理做原本他應(yīng)該做的事情項目經(jīng)理：項目成員沒做好、不會做的工作餐廳經(jīng)理：端菜、上菜不斷變化的工作性質(zhì)模糊了管理者與非管理者的界限管理者的分類

管理者（topmanagers）：他們負(fù)責(zé)為整個組織做出決策、制定計劃和目標(biāo)，從而影響整個組織。中層管理者（middlemanagers）：所有處于基層和

之間的各個管理層次的管理者?；鶎庸芾碚撸?/p>

-linemanagers）：最底層的管理

，他們管理著非管理雇員所從事的工作。管理者中層管理者基層管理者非管理雇員操作員、收銀員機(jī)修工、白領(lǐng)職員會計、程序員執(zhí)行副

、首席運(yùn)營官、執(zhí)行官執(zhí)行董事地區(qū)經(jīng)理項目主管工廠廠長部門經(jīng)理W：

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change?管理者在組織中工作（邊界）組織（organization）是對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)某個特定目的。開放、靈活傳統(tǒng)明確的目標(biāo)精細(xì)的結(jié)構(gòu)發(fā)揮你的想象力，并且享受對未來的窺視。畢竟，你的余生都將在未來度過！是你作為未來管理者希望的工作環(huán)境。W：

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change?管理（management）指的是協(xié)調(diào)和

他人的工作活動，從而使他們有效率、有效果的完成工作。效率vs效果效果（effectiveness）指所從事的工作活動有助于組織達(dá)到目標(biāo)“做正確的事情”效率（efficiency）指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出“正確地做事情”，即不浪費(fèi)資源。效率=產(chǎn)出/投入二者的關(guān)系效率關(guān)于做事方式效果涉及結(jié)果效率和效果往往相輔相成管理努力實現(xiàn)：

低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）效率（方式）

效果（結(jié)果）資源利用

目標(biāo)達(dá)成低浪費(fèi)

高達(dá)成管理四職能：計劃、組織、

、控制，計劃（planning）：設(shè)定目標(biāo)，確定實現(xiàn)這些目標(biāo)的并且指定計劃以整合和協(xié)調(diào)各種活動。組織（organizing）：安排工作。（leading）：與別人合作并且通過別人去完成目標(biāo)?？刂疲╟ontrolling）：評估事情是否按照計劃進(jìn)行。這些職能之間并沒有次序可言。計劃

組織

控制定義目標(biāo)、確定、制定計劃以協(xié)調(diào)活動決定需要做什么，怎么做，誰去做指導(dǎo)和激勵所有的群體和個人，解決活動以確保他們按計劃完成實現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)如果你要去一個地方（如

）/做一件事情（如高考）/實現(xiàn)一個目標(biāo)（如考英語四級），你會怎么做？？，旅行社確定目的地：去名古屋（和同學(xué)）怎么去：飛機(jī)（航空公司：春秋）需要什么：

（不接受個人：1w元（和同學(xué)每人5K），辦），要在周末放映兩如果你是學(xué)校

放映團(tuán)隊部 ，你要做哪些事情，怎么做？確定放映的時間，如果天氣不允許情況的應(yīng)急預(yù)案確定放映的

，

部門確定

工作，多備份放映當(dāng)天，電路、燈光等不同部門提前到場準(zhǔn)備放映結(jié)束后的收拾工作生活中有哪些角色？指導(dǎo)老師，課程教師，系所聯(lián)系人，研究者等單位：在家：女兒、妻子、兒媳等其他社會組織：小學(xué)/初中/高中/本科/

/博士同學(xué)，羽毛球/乒乓球

等針對這些角色， 相應(yīng)的工作是什么？單位：完成教學(xué)和學(xué)生指導(dǎo)工作/完成系所聯(lián)絡(luò)工作和信息通知工作/完成項目申請工作/完成項目研究工作等在家：孝敬父母/完成家務(wù)/與家人溝通和其他社會組織：保持與同學(xué)的聯(lián)系，參加等活動管理角色（managerial

roles）指管理者按照人們的預(yù)期在實踐中展示的具體行為或表現(xiàn)。

并不是 某個具體的管理者本人，而是 扮演管理角色的那個人所承擔(dān)的期望和責(zé)任（在其位，謀其政）。三類（10種）管理角色人際關(guān)系角色：信息傳遞角色：?首腦、者、者、聯(lián)絡(luò)者者、發(fā)言人駕馭者、資源分配者、談判者角色：企業(yè)家、管理者需要的技能（Robert

Katz）技術(shù)技能（technical

skills）：熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域知識和技術(shù)。人際技能（inter al

skills）：自己單獨(dú)或在團(tuán)隊中與其他人和睦相處的能力。概念技能（conceptualskills）：用來對抽象、復(fù)雜的情況進(jìn)行思考和概念化的能力。概念技能人際技能技術(shù)技能管理中層管理基層管理W：

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change?組織邊界的改變、虛擬工作場所、流動性更高的勞動力隊伍、靈活的工作安排、向員工、工作與生活的平衡顧務(wù)、創(chuàng)新、全球化、效率/生產(chǎn)率重新定義的價值觀、重新建立的信任、更大的責(zé)任不斷變化的技術(shù)（數(shù)字化）更激烈的競爭對組織和管理的

強(qiáng)調(diào)不斷變化的安全威脅風(fēng)險管理、未來的能源資源/價格的不確定性、重構(gòu)工作場所、

、全球化、員工幫助計劃、經(jīng)濟(jì)氣候的不確定性顧客對管理者工作的重要性服務(wù)部門面對顧客→全體員工面對顧客管理者→員工→顧客創(chuàng)新對管理者工作的重要性技術(shù)創(chuàng)新（

）vs

管理創(chuàng)新（企業(yè)TQM）可持續(xù)性對管理者工作的重要性可持續(xù)性（sustainability）是企業(yè)通過將經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的和社會的基于整合到

中以實現(xiàn)公司目標(biāo)并為股東增加長期價值的能力利益相關(guān)者（包括顧客）對可持續(xù)性的關(guān)注（Wal-Mart）管理者在追求公司目標(biāo)時考慮經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境因素后做決策W：

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change?管理的普遍性（universality

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management）在所有類型和規(guī)模的組織，在組織的所有層次和所有工作領(lǐng)域，在任何地域的組織，管理都不可或缺；現(xiàn)實環(huán)境：要么是管理者，要么是被管理者。對那些計劃進(jìn)入管理者行列的人來說，對管理的理解將稱為其管理技能的基礎(chǔ)；對那些不想成為管理者的人來說，仍然要和管理者共事。作為一名管理者的

和回報回報：進(jìn)行創(chuàng)造性思考和運(yùn)用想象力、創(chuàng)造良好工作環(huán)境、獲得合理薪酬、獲得認(rèn)可和地位、和多樣化的員工共事；

：的工作、與各種性格的人打交道、以有限的資源完成工作、在

和不確定的情況下激勵員工、成功是取決于他人的工作績效、融合多樣化工作群體的知識技能。第二章理解管理的情境：約束和管理者：萬能的還是象征性的外部環(huán)境：約束和組織文化：約束和當(dāng)代的組織文化事項問題：說明了什么？？管理者作用象征論（Symbolic）管理的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量對于組織的成敗，管理者在其中發(fā)揮的真正作用是有限的。萬能論（Omnipotent）管理者對組織的成敗承擔(dān)直接責(zé)任→管理者決定績效GE的松下的松下幸之助武大前校長浙大前校長管理者既不是全能的，也不是毫無助益他們的決策和行為受到約束：外部約束：組織環(huán)境vs

約束：組織文化？外部環(huán)境組織/管理者文化組織人口的政治的/法律的外部環(huán)境（external

environment）是組織之外能夠?qū)Ω慕M織的績效產(chǎn)生影響的因素和力量。全球的外部環(huán)境如何影響企業(yè)和管理者？對外部環(huán)境進(jìn)行評估環(huán)境的不確定性（environmental

uncertainty）：

的外部環(huán)境的變化程度（動態(tài)性程度，橫坐標(biāo)）和復(fù)雜程度（縱坐標(biāo)）。動態(tài)環(huán)境vs復(fù)雜環(huán)境動態(tài)環(huán)境（dynamicenvironment）：外部環(huán)境的構(gòu)成要素頻繁變化，且不可預(yù)知。穩(wěn)定的環(huán)境是沒有新的競爭者，當(dāng)前的競爭者沒有什么新的技術(shù)突破，壓力群體也沒有采取什么行動來影響組織（唱片業(yè)vs打火機(jī)業(yè)）復(fù)雜環(huán)境（complexenvironment）：外部環(huán)境構(gòu)成要素數(shù)量多少，以及該組織對這些要素的了解程度。復(fù)雜環(huán)境是面對較多客戶、競爭者、供應(yīng)商和機(jī)構(gòu)。單元1穩(wěn)定的、可

的環(huán)境環(huán)境的構(gòu)成要素較少各要素在某種程度上相似、且基本保持不變很少要求對這些要素的深刻了解單元2動態(tài)的、不可

的環(huán)境環(huán)境的構(gòu)成要素較少各要素在某種程度上相似、但會不斷改變很少要求對這些要素的深刻了解單元3穩(wěn)定的、可

的環(huán)境環(huán)境的構(gòu)成要素較多各要素彼此不同、且基本保持不變要求對這些要素的深刻理解單元4動態(tài)的、不可

的環(huán)境環(huán)境的構(gòu)成要素較多各要素彼此不同，且不斷改變要求對這些要素的深刻了解動態(tài)穩(wěn)定簡單復(fù)雜：1、管理者在哪個單元對組織績效有最大影響，在哪個單元最?。?、管理者為什么要降低環(huán)境的不確定性。如何降低？利益相關(guān)者（stakeholder）是組織的外部環(huán)境中被組織的決策和行動所影響的任何相關(guān)者。高績效公司的管理者在制定決策時往往會考慮所有主要的利益相關(guān)者的利益。

依賴于這些外部群體，將他們作為輸入（資源）的來源和輸出（產(chǎn)品和服務(wù)）的終點(diǎn)，所以管理者在制定決策時需要考慮他們的利益。組織社會和政治活動團(tuán)體雇員競爭者工會股東貿(mào)易和行業(yè)社區(qū)供應(yīng)商顧客：1、這些利益相關(guān)者如何影響管理者決策？2、哪些利益相關(guān)者

特別重要？如果你是企業(yè)主，你會把有限的資源首先用在哪些利益相關(guān)者身上？外部環(huán)境組織/管理者文化組織文化（organizational

culture）是組織成員共有的能夠影響其行為方式的價值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方式。組織文化是一種感知。組織文化是描述性的，并不包含人們是否喜歡他。即使不同的

可能擁有不同的背景或在不同的組織級別中工作，他們也會用相似的詞語來描述該組織的文化。組織文化決定了“事情在這里是如何被完成的”組織文化隨時間演化組織文化成果導(dǎo)向員工導(dǎo)向關(guān)注細(xì)節(jié)創(chuàng)新與風(fēng)險承受力進(jìn)取性團(tuán)隊導(dǎo)向管理者關(guān)注結(jié)果或成功，而不是如何取得這些成果的過程期望員