企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理講義

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理培訓(xùn)提要

企業(yè)培訓(xùn)的作用和面臨的環(huán)境轉(zhuǎn)變觀念：對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的新認(rèn)識(shí)績(jī)效導(dǎo)向的培訓(xùn)管理：體系和流程培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)：計(jì)劃、需求、實(shí)施和評(píng)估我不知道我不知道我知道我不知道我知道我知道我不知道我知道通過有效的培訓(xùn)通過練習(xí)通過不斷實(shí)踐學(xué)習(xí)的過程學(xué)Learn做Do想Think技巧How知識(shí)What態(tài)度Why習(xí)慣Habits培訓(xùn)和發(fā)展的循環(huán)導(dǎo)論：企業(yè)培訓(xùn)的基本認(rèn)識(shí)變革時(shí)代中的企業(yè)和企業(yè)培訓(xùn)我們的時(shí)代-新經(jīng)濟(jì)時(shí)代數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使知識(shí)瞬間可得，而又高速折舊。中國(guó)企業(yè)面臨的變化更大、更深刻。我們處在一個(gè)變化快得無法跟上的時(shí)代，可能就此迷失在一場(chǎng)巨大而復(fù)雜的變局中。時(shí)代的主旋律–變革企業(yè)只有靠持續(xù)的變革，學(xué)習(xí)和加快速度的可行策略，才能跟上變化的步伐。組織內(nèi)部變化速度<外部變化速度，企業(yè)將面臨失敗/死亡企業(yè)變革的成功最終依靠員工的改變。變革不僅改變現(xiàn)有的東西，而且要?jiǎng)?chuàng)造目前沒有的東西。變革策略–促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)學(xué)習(xí)是深度變革的準(zhǔn)備和條件－學(xué)習(xí)速度>變革速度，才能保證內(nèi)部變化速度>外部變化速度企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是無法購(gòu)買、復(fù)制和模仿的。將企業(yè)建成不斷自我更新、自我創(chuàng)造，自我適應(yīng)的組織，從而保持和外界變化同步。建立企業(yè)學(xué)習(xí)/培訓(xùn)管理系統(tǒng)構(gòu)筑科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)是企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變的基本條件。學(xué)習(xí)/培訓(xùn)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化將有效的解決企業(yè)學(xué)習(xí)過程中的“四大矛盾”。并將推動(dòng)/加快向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)型的速度。企業(yè)培訓(xùn)管理中的“四大矛盾”工學(xué)矛盾工作時(shí)間學(xué)習(xí)時(shí)間個(gè)人學(xué)習(xí)“救火”培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間應(yīng)用技能團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)“防火”培訓(xùn)學(xué)用矛盾個(gè)群矛盾短長(zhǎng)矛盾培訓(xùn)觀念落后，意識(shí)缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏明確有效的培訓(xùn)管理流程，標(biāo)準(zhǔn)和制度缺乏專門和專業(yè)的培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)往往針對(duì)短期結(jié)果，無長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃缺乏明確實(shí)際的培訓(xùn)目的，課程和內(nèi)容缺乏關(guān)聯(lián)和系統(tǒng)管理部門對(duì)培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)認(rèn)識(shí)不足，支持不力變革時(shí)代：人力資源價(jià)值觀的變化

經(jīng)濟(jì)的繁榮，對(duì)個(gè)人來講，并不意味著工作的保證；僅以“忠誠(chéng)”和“付出”來獲取工作保證的時(shí)代正在離去，工作保證更多的與“績(jī)效”和“貢獻(xiàn)”掛鉤；安全感不是來自你的企業(yè)，而是來自你的競(jìng)爭(zhēng)力，你的自身價(jià)值，所以個(gè)人應(yīng)該經(jīng)常問自己：我如何保持自己的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值? --<管理革命>當(dāng)今企業(yè)更多關(guān)心的是：如何將“人力資源”轉(zhuǎn)化為“人力資本”。組織發(fā)展和人力資源研究人力資源管理人力資源計(jì)劃招聘與選擇溝通與員工關(guān)系培訓(xùn)與發(fā)展薪酬與福利安全與健康企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)員工部門企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)因素及目標(biāo)顧客－顧客滿意度投資回報(bào)－財(cái)務(wù)指標(biāo)社會(huì)環(huán)境－組織變革競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手－差異化優(yōu)勢(shì)人力資源開發(fā)－員工滿意與發(fā)展企業(yè)文化－可持續(xù)發(fā)展合作伙伴－業(yè)務(wù)延伸和市場(chǎng)覆蓋內(nèi)部管理因素－改進(jìn)管理流程－提升管理水平－整合內(nèi)部資源－促進(jìn)組織發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃組織戰(zhàn)略發(fā)展崗位勝任力要求個(gè)人長(zhǎng)期短期組織個(gè)人知識(shí)和技能需求培訓(xùn)與發(fā)展的二維思考專業(yè)技能綜合素質(zhì)管理技能通用技能提高培訓(xùn)質(zhì)量和獲取最佳培訓(xùn)效果培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的目的推動(dòng)全員參與和管理層支持最大限度利用培訓(xùn)資源和經(jīng)費(fèi)，獲取最佳效益促進(jìn)學(xué)習(xí)和交流的企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化流程化數(shù)據(jù)化培訓(xùn)戰(zhàn)略與規(guī)劃資源建設(shè)與管理日常營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)工作

培訓(xùn)管理的基本職責(zé)：四個(gè)層次企業(yè)文化塑造中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)組織變革推動(dòng)核心能力建設(shè)培訓(xùn)政策技能體系建立與管理課程體系建立與管理培訓(xùn)員隊(duì)伍建立與管理信息體系建設(shè)與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理需求調(diào)查計(jì)劃制定培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估制度執(zhí)行的監(jiān)督日常行政事務(wù)文檔整理數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細(xì)階段重點(diǎn)目標(biāo)生存成長(zhǎng)穩(wěn)定完善規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化執(zhí)行組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個(gè)人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)相對(duì)獨(dú)立的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長(zhǎng)式權(quán)威指令分權(quán)參與獎(jiǎng)勵(lì)方式憑主觀印象憑主觀印象正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)制度獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展階段及特點(diǎn)總結(jié)了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展培訓(xùn)特點(diǎn)銷售和業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主培訓(xùn)負(fù)責(zé)人兼職為主內(nèi)部培訓(xùn)為主關(guān)注全員和管理培訓(xùn)專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)外部培訓(xùn)為主培訓(xùn)體系建立，有專門機(jī)構(gòu)人員設(shè)置計(jì)劃性增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)為輔體系和規(guī)范完善專業(yè)化分工建立內(nèi)部培訓(xùn)中心存在問題憑領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人感覺決定缺乏計(jì)劃性效果無法評(píng)估應(yīng)急和補(bǔ)課培訓(xùn)評(píng)估難以推行專業(yè)水平較低重點(diǎn)不明確各部門配合支持不夠內(nèi)訓(xùn)員的培養(yǎng)

創(chuàng)造性不夠與企業(yè)核心能力的關(guān)聯(lián)培訓(xùn)專業(yè)人員的職業(yè)化素質(zhì)提升需求重點(diǎn)以銷售及專業(yè)為重點(diǎn)引入課程新員工入職培訓(xùn)管理培訓(xùn)（初中級(jí)）建立課程系列和項(xiàng)目研究?jī)?nèi)部培訓(xùn)員培訓(xùn)建立課程體系和技能體系戰(zhàn)略項(xiàng)目研發(fā)企業(yè)合作伙伴培訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)課程質(zhì)量關(guān)注學(xué)員需求關(guān)注學(xué)員學(xué)到了什么期望獲取學(xué)員行為或績(jī)效改變

謀求培訓(xùn)對(duì)企業(yè)整體發(fā)展的幫助發(fā)展策略及方向加強(qiáng)計(jì)劃性進(jìn)階式課程導(dǎo)入對(duì)基礎(chǔ)及管理類的課程關(guān)注明確培訓(xùn)計(jì)劃及指導(dǎo)制定初步的管理流程和規(guī)則初步建立企業(yè)學(xué)習(xí)能力培訓(xùn)項(xiàng)目與企業(yè)實(shí)際狀況結(jié)合內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)結(jié)合完善培訓(xùn)管理流程注意培訓(xùn)對(duì)企業(yè)執(zhí)行力的加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化謀求創(chuàng)新（項(xiàng)目/手段/資源等）

思考培訓(xùn)對(duì)組織發(fā)展和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提高培訓(xùn)管理者：角色的轉(zhuǎn)變與挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變思維:二十一世紀(jì)的管理者是/不是是/也是培訓(xùn)是成本，也是投資培訓(xùn)是一項(xiàng)專業(yè)工作，也是一項(xiàng)管理系統(tǒng)工程培訓(xùn)是知識(shí)傳授，更是一種知識(shí)的分享培訓(xùn)是知識(shí)技能的改進(jìn)，也是素質(zhì)的提高培訓(xùn)是員工的福利，也是員工的激勵(lì)成本專業(yè)工作知識(shí)傳授知識(shí)/技能福利投資系統(tǒng)工程知識(shí)分享素質(zhì)激勵(lì)對(duì)培訓(xùn)再認(rèn)識(shí)：培訓(xùn)究竟是什么？培訓(xùn)是一項(xiàng)工作，更是一種理念工作理念培訓(xùn)是培訓(xùn)或HR經(jīng)理的事，也是所有經(jīng)理人的工作培訓(xùn)師是培訓(xùn)資源，學(xué)員也是培訓(xùn)資源員工需要參加培訓(xùn)，經(jīng)理人也需要參加培訓(xùn)培訓(xùn)需要內(nèi)部資源，也需要外部資源協(xié)作與支持培訓(xùn)是組織自身的需要，也是競(jìng)爭(zhēng)的需要專業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)師員工內(nèi)部資源組織自身全體經(jīng)理人學(xué)員管理者外部資源競(jìng)爭(zhēng)水準(zhǔn)培訓(xùn)工作再認(rèn)識(shí)：培訓(xùn)究竟與誰有關(guān)？他/他們的我/我們的培訓(xùn)是HR的工作，也是大家的培訓(xùn)需求的滿足與否，應(yīng)將主觀期望和客觀結(jié)果相結(jié)合培訓(xùn)是解決眼前問題，更是維持長(zhǎng)遠(yuǎn)持久的發(fā)展培訓(xùn)是結(jié)果，更是過程培訓(xùn)具有教育價(jià)值，也具有商業(yè)價(jià)值培訓(xùn)既幫助個(gè)人提高生產(chǎn)力，也支持組織提高生產(chǎn)力主觀期望眼前利益速成的教育價(jià)值員工提高客觀結(jié)果長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)u進(jìn)的商業(yè)價(jià)值績(jī)效提高組織發(fā)展培訓(xùn)工作再認(rèn)識(shí)：培訓(xùn)的價(jià)值在哪里？結(jié)果過程培訓(xùn)是結(jié)果，也是過程

可有可無目前經(jīng)營(yíng)狀況良好就不需要目前經(jīng)營(yíng)不好,無錢參加舉辦培訓(xùn)立桿見影的短期目標(biāo)僅僅知識(shí)技能的學(xué)習(xí)完成培訓(xùn)計(jì)劃或小時(shí)數(shù)局限于簡(jiǎn)單有限的資源課堂學(xué)習(xí)或測(cè)驗(yàn)學(xué)而不用，或?qū)W而難用簡(jiǎn)單的結(jié)果僅僅員工的自我發(fā)展與企業(yè)的變化無關(guān)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)

培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展更需要培訓(xùn)培訓(xùn)是扭虧為盈的重要手段系統(tǒng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃和落實(shí)員工素質(zhì)的全面提高為達(dá)成業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而培訓(xùn)培訓(xùn)資源的開放化多樣化和創(chuàng)新的手段和方法學(xué)以致用學(xué)習(xí)、跟蹤和輔導(dǎo)的過程注重員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)幫助員工積極應(yīng)對(duì)變化培訓(xùn)不是培訓(xùn)是培訓(xùn)是理想和現(xiàn)實(shí)的結(jié)合計(jì)劃者組織者執(zhí)行者評(píng)估者匯報(bào)者輔助者教師培訓(xùn)管理者的角色轉(zhuǎn)變創(chuàng)新者參與者服務(wù)者監(jiān)督者顧問推動(dòng)者引導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)變帶來的工作內(nèi)容的變化

戰(zhàn)略資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理

基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作轉(zhuǎn)變績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)培訓(xùn)體系領(lǐng)導(dǎo)資源流程內(nèi)容評(píng)估績(jī)效（個(gè)人與組織）大腦/靈魂肢體/骨架血管/脈絡(luò)心臟血肉/器官體檢1.領(lǐng)導(dǎo)：方向和戰(zhàn)略1.1遠(yuǎn)景/使命/價(jià)值觀1.2組織文化和習(xí)慣1.3個(gè)人和組織發(fā)展目標(biāo)1.4員工行為準(zhǔn)則

1.5培訓(xùn)目標(biāo)1.6以績(jī)效為導(dǎo)向的戰(zhàn)略及規(guī)劃2.資源：條件和保障2.1人力資源開發(fā)和管理2.2培訓(xùn)資源配置及管理2.3培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)和職能2.4設(shè)施與設(shè)備2.5信息技術(shù)支持2.6預(yù)算及費(fèi)用管理3.流程：營(yíng)運(yùn)與過程4.績(jī)效：需求和價(jià)值5.內(nèi)容：產(chǎn)品與服務(wù)3.1培訓(xùn)計(jì)劃管理流程3.2培訓(xùn)實(shí)施流程3.3培訓(xùn)評(píng)估體系3.4師資管理流程3.5課程開發(fā)及課目管理流程3.6信息管理系統(tǒng)4.1顧客價(jià)值和顧客滿意4.2員工滿意和忠誠(chéng)度4.3個(gè)人和組織生產(chǎn)力4.4員工培養(yǎng)和保留4.5新員工的成長(zhǎng)和發(fā)展5.1企業(yè)文化類5.2知識(shí)類(基礎(chǔ)/專業(yè)/管理/綜合)5.3技能類(基礎(chǔ)/專業(yè)/管理/綜合)5.4能力及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)評(píng)5.5課程體系5.6培訓(xùn)實(shí)施方法及手段6.評(píng)估：產(chǎn)出與改進(jìn)6.1培訓(xùn)效果評(píng)估6.2學(xué)習(xí)環(huán)境狀況評(píng)估6.3個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)6.4組織績(jī)效指標(biāo)6.5競(jìng)爭(zhēng)水準(zhǔn)6.6市場(chǎng)和顧客的反饋績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)培訓(xùn)體系－要素展開培訓(xùn)需求了解和分析學(xué)習(xí)力執(zhí)行力核心競(jìng)爭(zhēng)力（個(gè)人/企業(yè)）企業(yè)最關(guān)心的一件事：如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝？人才思考：我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，培訓(xùn)能為之提供什么？?績(jī)效導(dǎo)向：促進(jìn)勝任力發(fā)展動(dòng)機(jī)Motivation行為Behavior績(jī)效（個(gè)人/組織）Performance(Individual/Organization)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)需求：組織和個(gè)人績(jī)效相結(jié)合現(xiàn)在績(jī)效時(shí)間將來低高組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效同步發(fā)展的最佳點(diǎn)個(gè)人績(jī)效低于組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效高于組織績(jī)效發(fā)展類培訓(xùn)改進(jìn)提高類培訓(xùn)培訓(xùn)需求：與勝任力要求相結(jié)合知識(shí)技能態(tài)度勝任力要求員工發(fā)展程度的認(rèn)識(shí)和判別

-

知識(shí)：基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)

-技能：相關(guān)的技巧

-態(tài)度：信心和意愿績(jī)效導(dǎo)向的培訓(xùn)就是根據(jù)員工的發(fā)展程度提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，達(dá)到知識(shí)和技能的改進(jìn)，并由此影響其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，以達(dá)到個(gè)人和組織績(jī)效的持續(xù)提高。培訓(xùn)需求：與員工發(fā)展的不同情況相結(jié)合低技能高態(tài)度態(tài)度能力低技能低態(tài)度高技能高態(tài)度高技能低態(tài)度ABCD提高轉(zhuǎn)變保留幫助1）明確企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)和環(huán)境評(píng)估2）設(shè)計(jì)符合組織發(fā)展目標(biāo)的勝任能力要求了解培訓(xùn)需求的過程3）評(píng)估現(xiàn)狀，找出現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距，確認(rèn)需求標(biāo)準(zhǔn)4）找出克服差距的培訓(xùn)解決方案需求是什么：需求是解決問題和滿足未滿足的欲望（具體而言就是克服“不足”和獲取“更好”,即“差距”）培訓(xùn)需求調(diào)查與分析培訓(xùn)需求調(diào)查與分析目標(biāo)學(xué)員（who）現(xiàn)狀、差距和問題(what-needs)培訓(xùn)目的(why)培訓(xùn)內(nèi)容(what-content)培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)(when/where)培訓(xùn)方式/培訓(xùn)公司/講師(how)培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：注意事項(xiàng)必須思考清楚為什么要培訓(xùn)；不同目的用不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替；目標(biāo)定位務(wù)實(shí)，培訓(xùn)不能解決所有的問題；管理層的重視和支持是推動(dòng)培訓(xùn)開展的關(guān)鍵因素。企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃制定為什么？怎么做？以公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人力資源規(guī)劃、業(yè)務(wù)和管理重點(diǎn)等為依據(jù)，以績(jī)效為導(dǎo)向的人力資源開發(fā)的需求描述確定年度培訓(xùn)的目標(biāo)和重點(diǎn)制定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項(xiàng)指標(biāo)，例：

-數(shù)量類指標(biāo)：-質(zhì)量類指標(biāo)：-成本費(fèi)用類指標(biāo)-其它指標(biāo)（項(xiàng)目指標(biāo)，業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)相關(guān)指標(biāo)）落實(shí)目標(biāo)和指標(biāo)完成的負(fù)責(zé)部門和人確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式評(píng)估實(shí)施能力和完成的可能性確定培訓(xùn)主管部門、人員和職責(zé)

費(fèi)用預(yù)算及分配制定年度培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)量類培訓(xùn)計(jì)劃中的一些常用指標(biāo)受訓(xùn)人次課時(shí)數(shù)班次數(shù)課目數(shù)講師課時(shí)數(shù)人均課時(shí)數(shù)崗位課時(shí)數(shù)部門課時(shí)數(shù)人員類別課時(shí)數(shù)公司課時(shí)數(shù)質(zhì)量類成本/費(fèi)用類總費(fèi)用課程總體滿意度講師滿意度課程出勤率學(xué)員測(cè)試成績(jī)特定技能考評(píng)成績(jī)員工滿意度家長(zhǎng)滿意度人均生產(chǎn)力課后作業(yè)完成率課程單項(xiàng)滿意度人均費(fèi)用部門費(fèi)用課目花費(fèi)課時(shí)花費(fèi)全年費(fèi)用使用率人均費(fèi)用使用率崗位類別花費(fèi)比例內(nèi)外費(fèi)用比率外部培訓(xùn)總費(fèi)用

溝通、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)和指標(biāo)評(píng)估當(dāng)前的組織和人員的認(rèn)知程度、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格制定各項(xiàng)指標(biāo)并建立衡量標(biāo)準(zhǔn)保證各級(jí)部門/員工的接受和認(rèn)同開發(fā)、組織各種培訓(xùn)資源及協(xié)作

-內(nèi)部：專職/兼職培訓(xùn)師、直線經(jīng)理、部門、公司、總公司等-外部：客戶及合作伙伴、專業(yè)培訓(xùn)公司、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、其它行業(yè)和專業(yè)團(tuán)體和機(jī)構(gòu)等項(xiàng)目和課程開發(fā)

-專業(yè)化開發(fā)隊(duì)伍-企業(yè)內(nèi)部人員開發(fā)-外包或合作開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃的組織和落實(shí)

培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的管理流程多樣化的手段和方式

-集中和分散-專業(yè)課程和基礎(chǔ)課程-崗位培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)（初、中、高級(jí)）-培訓(xùn)授課和課后輔導(dǎo)-面對(duì)面培訓(xùn)和網(wǎng)上學(xué)習(xí)-各種電子化手段應(yīng)用（CBT/WBT等）

日常學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)開展和記錄培訓(xùn)信息的定期發(fā)布，培訓(xùn)日程的及時(shí)更新和通知相關(guān)部門的溝通和配合培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施和管理

對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)狀況的調(diào)查和評(píng)估調(diào)查評(píng)估結(jié)果和計(jì)劃指標(biāo)的比較：公司-部門-個(gè)人差距及原因分析制定下一年度培訓(xùn)計(jì)劃和改進(jìn)方案回到起點(diǎn)，進(jìn)行再一次的循環(huán)培訓(xùn)狀況的年度回顧年度培訓(xùn)工作考核指標(biāo)（舉例）新員工專業(yè)管理全體人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)160603224培訓(xùn)數(shù)量指標(biāo)員工滿意度指標(biāo)200X百分比(提高比率)員工滿意度調(diào)查相關(guān)指標(biāo)項(xiàng)72%（10%）培訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)200X課程評(píng)估平均分4.2200X參訓(xùn)人次200X培訓(xùn)總小時(shí)數(shù)參訓(xùn)人次和總培訓(xùn)小時(shí)數(shù)220064000培訓(xùn)指標(biāo)分解年度課程計(jì)劃及預(yù)算XXXX公司培訓(xùn)月報(bào)表 日期:2003年5月報(bào)告人:－－－下月計(jì)劃主要培訓(xùn)課程及項(xiàng)目

衡量標(biāo)準(zhǔn)及完成日期

主要工作完成

問題及原因

本月進(jìn)展和問題培訓(xùn)實(shí)施與管理操作培訓(xùn)實(shí)施與管理組織建設(shè)與責(zé)任劃分

課程體系建設(shè)戰(zhàn)略項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)培訓(xùn)員隊(duì)伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)設(shè)施管理培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)學(xué)員“家長(zhǎng)”“校方”講師公司部門個(gè)人培訓(xùn)過程中的相關(guān)方及職責(zé)了解培訓(xùn)需求開發(fā)課程和資料上課反饋評(píng)估和跟蹤

更新課程和內(nèi)容

提出需求參加培訓(xùn)完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)自我復(fù)習(xí)和應(yīng)用設(shè)立目標(biāo)和要求發(fā)現(xiàn)差距提出需求選擇提名和批準(zhǔn)檢查和跟蹤提供輔導(dǎo)培訓(xùn)需求分析計(jì)劃和策略組織實(shí)施和協(xié)調(diào)

培訓(xùn)管理流程和系統(tǒng)

課程體系設(shè)計(jì)課程體系：有不同課程和項(xiàng)目構(gòu)成的課程系統(tǒng)，可以分為基礎(chǔ)課、必修課、選修課等，不同課程，都有特定的參加對(duì)象課程項(xiàng)目：針對(duì)特定崗位類別或人群設(shè)計(jì)的課程系列和相關(guān)的研修活動(dòng)，通常為進(jìn)階式課程組合課程就具體專題設(shè)計(jì)的單科課程課程單元課程的章節(jié)或單元模塊需求分析課程設(shè)計(jì)內(nèi)容開發(fā)授課課程評(píng)估課程修正課程開發(fā)的一般程序課程開發(fā)確定項(xiàng)目和重點(diǎn)組織資源，建立流程開發(fā)內(nèi)容課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、演示文件五個(gè)部分開發(fā)順序課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、演示文件開發(fā)方式外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)開發(fā)流程核心能力課程新員工入職培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷系列客戶服務(wù)系列專業(yè)業(yè)務(wù)系列生產(chǎn)作業(yè)系列人力資源系列財(cái)務(wù)管理系列行政文秘系列初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)中級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)管理技能崗位技能基本技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系的多樣化讀書小組企業(yè)內(nèi)訓(xùn)資格認(rèn)證選派外訓(xùn)海外培訓(xùn)學(xué)歷教育交流研討員工自修在崗培訓(xùn)工作輔導(dǎo)參觀考察e-learning1、內(nèi)部培訓(xùn)師2、會(huì)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、IT認(rèn)證等1、自由組合（5-10人）2、定期活動(dòng)（工作之余）3、成員講解/導(dǎo)讀1、公司規(guī)章制度2、知識(shí)類科目，如計(jì)算機(jī)、語(yǔ)言、財(cái)務(wù)等3、通用類科目4、補(bǔ)充手段1、專升本、雙學(xué)位2、MBA、EMBA、MPA等服務(wù)類

業(yè)務(wù)服務(wù)-1業(yè)務(wù)服務(wù)-2業(yè)務(wù)服務(wù)-3公司文化類

新員工指南公司文化質(zhì)量至上

顧客服務(wù)與顧客滿意

職業(yè)道德發(fā)展類團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間管理個(gè)性理論其它專業(yè)培訓(xùn)

管理類經(jīng)理后備干部培訓(xùn)新經(jīng)理人培訓(xùn)教練式管理銷售管理流程營(yíng)銷類銷售技巧談判技巧方案銷售建議書和簡(jiǎn)報(bào)技巧

產(chǎn)品與技術(shù)類新產(chǎn)品與業(yè)務(wù)培訓(xùn)信息技術(shù)基礎(chǔ)新媒體知識(shí)產(chǎn)品操作演練課程設(shè)置基本技能課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn)內(nèi)容：成為公司人成為崗位人基本職業(yè)技能核心職業(yè)技能做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)方式與培訓(xùn)員選擇基本技能課程：全員培訓(xùn)-成為公司人企業(yè)發(fā)展史與公司概況企業(yè)文化與核心價(jià)值觀員工守則與規(guī)章制度產(chǎn)品與市場(chǎng)介紹企業(yè)參觀老員工交流等（備注：本內(nèi)容通常由企業(yè)自行開發(fā)和實(shí)施。）崗位技能培訓(xùn)-成為崗位人了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃時(shí)間管理與工作效率提升工作總結(jié)與績(jī)效改善通用技能培訓(xùn)-職業(yè)素質(zhì)職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧良性人際關(guān)系建立商務(wù)禮儀公文應(yīng)用與寫作壓力與工作沖突處理計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用外語(yǔ)核心技能培訓(xùn)-重點(diǎn)核心員工顧客為本與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神問題解決技巧與改善情緒調(diào)整與潛能開發(fā)全員培訓(xùn)-職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長(zhǎng)管理技能課程項(xiàng)目：管理人員管理者角色規(guī)劃者管理營(yíng)運(yùn)者溝通者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖教練員業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)方式與培訓(xùn)員選擇

企業(yè)家培養(yǎng)組織變革和轉(zhuǎn)型核心能力培養(yǎng)中高層管理干部培養(yǎng)企業(yè)文化推動(dòng)未來人才儲(chǔ)備其他戰(zhàn)略項(xiàng)目培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目：人才儲(chǔ)備和戰(zhàn)略發(fā)展培訓(xùn)中的人、財(cái)、物人員來源素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和要求選拔程序負(fù)責(zé)課程管理方法培訓(xùn)員培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)部培訓(xùn)員隊(duì)伍建設(shè)特聘專家顧問t培訓(xùn)項(xiàng)目和課程外部高?？蒲袡C(jī)構(gòu)公司內(nèi)部專職講師外部專業(yè)培訓(xùn)公司上級(jí)總公司公司內(nèi)部兼職講師培訓(xùn)員隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：

工資總額的一定比例（1.5%）利潤(rùn)總額的一定比例營(yíng)業(yè)額的一定比例人均不少于多少經(jīng)費(fèi)每人每年不少于多少課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目提取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用和管理各種培訓(xùn)的比例培訓(xùn)中心與各部門的比例培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)中心：獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授權(quán)培訓(xùn)中心；培訓(xùn)設(shè)備：不同企業(yè)情況不同設(shè)備管理的責(zé)任人和程序人員配備培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)建設(shè)員工技能與學(xué)習(xí)檔案技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案等網(wǎng)上培訓(xùn)項(xiàng)目和電子化教學(xué)手段與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合與員工的考核和發(fā)展相結(jié)合培訓(xùn)工作的流程化與標(biāo)準(zhǔn)化

專項(xiàng)流程與支持流程流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單常用培訓(xùn)管理流程：培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)、各專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目組織流程、學(xué)員注冊(cè)報(bào)名、授課流程、評(píng)估流程、培訓(xùn)費(fèi)用管理流程等培訓(xùn)前

培訓(xùn)需求調(diào)查

培訓(xùn)計(jì)劃編制

培訓(xùn)日程公布

培訓(xùn)報(bào)名程序

培訓(xùn)中

培訓(xùn)員資源管理

內(nèi)部培訓(xùn)員培訓(xùn)課程和材料開發(fā)

“學(xué)-想-做”相結(jié)合

成功案例分享培訓(xùn)后

培訓(xùn)評(píng)估和反饋

課程和材料更新

課后跟蹤和復(fù)習(xí)

測(cè)評(píng)和資質(zhì)認(rèn)證

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)計(jì)劃和日程調(diào)整

培訓(xùn)數(shù)量和質(zhì)量

培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)為什么沒效果？培訓(xùn)為什么沒效果？講師目標(biāo)定位需求未掌握教學(xué)表達(dá)不夠?qū)I(yè)和實(shí)務(wù)不足不夠生動(dòng)，缺少互動(dòng)課程目標(biāo)不明確目標(biāo)與企業(yè)政策不配合與工作的相關(guān)性不大方法不對(duì)未真正掌握重點(diǎn)未做需求診斷教材內(nèi)容不符合實(shí)際工作缺少實(shí)務(wù)和可操作性缺少實(shí)務(wù)和可操作性組織/主管管理公司文化和風(fēng)格的影響主管人員對(duì)培訓(xùn)重視不夠工作忙、壓力大缺乏跟蹤未與績(jī)效考核結(jié)合與業(yè)務(wù)結(jié)合不夠培訓(xùn)后評(píng)估

-課程目標(biāo)完成情況-培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況（月度/季度/年度）

培訓(xùn)后跟蹤

-受訓(xùn)人員業(yè)績(jī)提高和改進(jìn)-組織績(jī)效的提高實(shí)際達(dá)成和目標(biāo)的比較找出差距，診斷問題和原因分析改進(jìn)、調(diào)整培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、計(jì)劃和程序等激勵(lì)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)環(huán)境和文化的培育培訓(xùn)評(píng)估為什么要做評(píng)估？了解學(xué)員的期望是否被滿足檢查學(xué)員的理解和掌握程度全面檢查課程設(shè)計(jì)和計(jì)劃暴露培訓(xùn)中的問題和在工作中難以應(yīng)用的障礙給學(xué)員和受訓(xùn)客戶帶來增值服務(wù)如何評(píng)估:學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成與否可通過以下方法來進(jìn)行衡量:提問書面測(cè)試技能測(cè)試應(yīng)用測(cè)試培訓(xùn)評(píng)估表還有哪些?培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層面

層面 做法和目標(biāo)

第一層面: 觀察學(xué)員的反應(yīng) 了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃的