會展與獎勵旅游課后習(xí)題

會展與獎勵旅游課后習(xí)題會展與獎勵旅游課后習(xí)題會展與獎勵旅游課后習(xí)題xxx公司會展與獎勵旅游課后習(xí)題文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度會展旅游的課后作業(yè)第二講：會議旅游1．簡述會議的類型(1)以會議的主體是否為企業(yè)進(jìn)行劃分，可分為：企業(yè)界會議與非企業(yè)界會議；(2)以會議的規(guī)模進(jìn)行劃分，可分為：一般會議，大型會議和展覽會；(3)以會議的性質(zhì)進(jìn)行劃分，可分為：政府會議，協(xié)會會議和公司會議。2．簡述會議旅游活動的構(gòu)成要素會議旅游活動由會議旅游者、會議旅游資源和會議旅游業(yè)三個基本要素構(gòu)成，它們分別稱為會議旅游活動的主體、客體和媒體。(1)會議旅游者包括：與會者，與會者的陪同人員，與會者的家屬，會議附屬活動的參與者；(2)會議旅游資源包括：會議本身和舉辦地旅游資源兩大因素；(3)會議旅游業(yè)包括：專門為會議旅游者提供服務(wù)，市場對象主要是會議旅游者的會議公司、會議中心、目的地管理公司(DMC)等，也包括為會議旅游者提供服務(wù)，但會議旅游者不是其主要市場對象的相關(guān)企業(yè)，如旅行社、旅游飯店、旅游交通部門、旅游景點(diǎn)、娛樂業(yè)、餐飲業(yè)、旅游購物業(yè)等。3．簡述會議旅游的類型(1)按照會議主辦單位劃分：公司類會議旅游、協(xié)會類會議旅游、其他組織會議旅游。(2)按照會議活動的特征劃分：商務(wù)型會議旅游、文化交流型會議旅游、專業(yè)學(xué)術(shù)型會議旅游、政治型會議旅游、培訓(xùn)型會議旅游等。(3)按照會議的性質(zhì)劃分：論壇式會議旅游、研討式會議旅游、報(bào)告式會議旅游等。(4)按照會議代表的范圍劃分：國內(nèi)會議旅游、國際會議旅游。(5)按照會議舉辦時間的特點(diǎn)劃分：固定性會議旅游、非固定性會議旅游。(6)按照會議的主題來劃分：醫(yī)藥類會議旅游、科學(xué)類會議旅游、工業(yè)類會議旅游、技術(shù)類會議旅游、教育類會議旅游、農(nóng)業(yè)類會議旅游等。4．簡述公司類會議的特點(diǎn)(1)數(shù)量龐大，范圍廣泛(2)旅游時間選擇呈現(xiàn)出周期性與靈活性相結(jié)合的特點(diǎn)(3)旅游籌備時間較短(4)旅游地點(diǎn)選擇具有重復(fù)性(5)與會人數(shù)較少，具有可預(yù)測性(6)逗留時間較短(7)會議主辦者決策集中，多數(shù)會議旅游者缺乏自主性5．簡述協(xié)會類會議的特點(diǎn)(1)效益巨大，形式多樣(2)旅游時間選擇周期性明顯(3)旅游籌備時間較長(4)旅游地點(diǎn)選擇變換性強(qiáng)(5)與會人數(shù)難以預(yù)測(6)逗留時間相對較長(7)會議主辦者決策分散，會議旅游者自主性強(qiáng)6．簡述會議旅游成功的基本條件(1)會議旅游目的地的選址，需要的必備條件：①要形成發(fā)達(dá)的城市經(jīng)濟(jì)，城建完善、交通便捷、通信發(fā)達(dá)、會議設(shè)施先進(jìn)：②要有良好的區(qū)位條件，舉辦地輻射范圍內(nèi)的城市眾多，經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)；③要有出色的會議管理能力，具有舉辦大型會議的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)力；④要擁有優(yōu)美的自然環(huán)境，氣候宜人、風(fēng)光秀美、景點(diǎn)豐富；⑤有獨(dú)特的文化傳統(tǒng)，具有濃郁的人文景觀，城市獨(dú)特，風(fēng)情濃郁。(2)會議旅游時間的確定，一般應(yīng)選在旅游淡季，以公司會議旅游為例：①避開了公眾旅游高峰期；②公司財(cái)政年底是最合適的時機(jī)；③把會議旅游的時間選在旅游淡季。第三講：展覽旅游1．簡述展覽旅游的特點(diǎn)(1)游客和潛在游客數(shù)量相當(dāng)巨大；(2)包括展覽旅游在內(nèi)的展覽活動能強(qiáng)有力地改變或提升城市的形象；(3)展覽活動以及伴生的展覽旅游活動的經(jīng)濟(jì)影響直接而且明顯。2.簡述展覽旅游同傳統(tǒng)旅游的區(qū)別(1)傳統(tǒng)旅游業(yè)以旅游資源作為吸引物招徠旅游者，旅游資源的豐富與否以及開發(fā)、利用和保護(hù)的程度，成為旅游業(yè)興衰的關(guān)鍵；由于旅游業(yè)具有季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，多受氣候和假期的影響，淡旺季差異很大。(2)展覽旅游作為商務(wù)旅游的一種，一般不受旅游淡季制約，發(fā)展展覽旅游可以使旅游業(yè)在淡季不受較大影響；展覽旅游的興起為旅游業(yè)注入了新的活力。3.試分析旅行社和旅游飯店為什么要重視展覽旅游(1)酒店業(yè)：酒店為了提高利潤率，有必要尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。那些旅行費(fèi)用可以報(bào)銷并且經(jīng)常出差的展會代表才是為飯店業(yè)帶來最大利潤的客源群。參與展覽旅游的人一般具有以下特點(diǎn)：①消費(fèi)水平高②逗留時間長③淡季消費(fèi)④綜合性消費(fèi)(2)旅行社：是在旅游者和交通住宿及其他有關(guān)行業(yè)之間，通過辦理各種簽證、中間聯(lián)絡(luò)、代辦手續(xù)以及為旅游者提供咨詢、導(dǎo)游、組織安排等服務(wù)而獲得收入的機(jī)構(gòu)，會展旅游的蓬勃發(fā)展客觀上需要專業(yè)的會展旅游企業(yè)為之服務(wù)。許多國家為此專門建立了會展旅行社，有條件的大型傳統(tǒng)旅行社也積極開發(fā)會展旅游項(xiàng)目。4.試述國內(nèi)外展覽旅游的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(1)各國及地區(qū)展覽旅游的現(xiàn)狀：①歐洲是世界會展業(yè)的發(fā)源地，是世界上展覽業(yè)和旅游業(yè)都相當(dāng)發(fā)達(dá)的地方，其總份額仍然遙遙領(lǐng)先；②北美的展覽業(yè)起步較晚，20世紀(jì)初才開始發(fā)展起來，但是其發(fā)展從一開始就具有現(xiàn)代展覽的特點(diǎn)。③亞洲展覽旅游的規(guī)模和水平比拉美和非洲要高，規(guī)模已經(jīng)僅次于歐美。東南亞的新加坡和中國香港地區(qū)展覽業(yè)相當(dāng)發(fā)達(dá)。(2)各國及地區(qū)展覽旅游的發(fā)展趨勢：=1\*GB3①展覽旅游與會議旅游越來越融合成一個整體；=2\*GB3②展覽經(jīng)濟(jì)的理念正在向全球迅速擴(kuò)展；=3\*GB3③合資、獨(dú)資建設(shè)現(xiàn)代展覽場館，組建展覽服務(wù)公司和旅游公司是展覽業(yè)發(fā)達(dá)國=4\*GB3④家進(jìn)入發(fā)展中國家最直接的方式；=5\*GB3⑤主辦機(jī)構(gòu)專業(yè)化；=6\*GB3⑥會展公司集團(tuán)化；=7\*GB3⑦會展市場穩(wěn)定化；=8\*GB3⑧會展活動國際化；=9\*GB3⑨國際性的展覽組織機(jī)構(gòu)在國際展覽業(yè)發(fā)展過程中擔(dān)當(dāng)著重要的角色。(3)中國展覽旅游的現(xiàn)狀：①展覽旅游發(fā)展迅速；②展覽業(yè)數(shù)量擴(kuò)張明顯；③展覽旅游相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員素質(zhì)有待提高；④全國形成了多個展覽產(chǎn)業(yè)帶；⑤各地政府積極參與主導(dǎo)會展業(yè)的發(fā)展；⑥各地開始建立自律性的行業(yè)協(xié)會；⑦加快與國際接軌的步伐；⑧我國在國際展覽旅游中的地位還比較低。(4)中國展覽旅游的發(fā)展趨勢：①有關(guān)展覽的法律將進(jìn)一步規(guī)范，并逐步向國際通行的登記制轉(zhuǎn)化；②自律性的協(xié)會將進(jìn)一步規(guī)范會展行業(yè)的行為；③展覽業(yè)將向幾個大城市集中；④大型旅游企業(yè)將大批進(jìn)入展覽旅游市場；⑤國際會展組織和會展中介公司將大批進(jìn)入中國會展旅游市場；⑥展覽場館將可能全面過剩。5.展覽旅游的參與主體有哪些(1)展覽旅游的消費(fèi)者：參展商和參觀者；(2)展覽旅游的組織者：我國的展覽組織者一般分為主辦者和承辦者，同時還包括協(xié)辦單位和支持單位等；(3)展覽旅游的其他參與主體：交通服務(wù)供應(yīng)商，餐飲服務(wù)供應(yīng)商，其他服務(wù)供應(yīng)商。第四講：節(jié)事旅游1.簡述節(jié)事旅游的特點(diǎn)(1)節(jié)事旅游者首先關(guān)注的是節(jié)事活動本身；(2)節(jié)事旅游者第二關(guān)注的是自己的感受和體驗(yàn)；(3)節(jié)事旅游者對節(jié)事有強(qiáng)烈的參與欲望。2.簡述節(jié)事旅游的意義(1)提升城市旅游競爭力；(2)產(chǎn)生巨大的社會效應(yīng)；(3)帶動相關(guān)行業(yè)發(fā)展，形成良性循環(huán)；(4)聚集游客，進(jìn)一步提高旅游目的地的知名度；(5)可以全方位展示舉辦地的旅游資源特色，是提高舉辦地旅游形象的最佳載體；(6)節(jié)事活動的舉辦可以彌補(bǔ)城市旅游業(yè)“淡季”供給與需求不足的情況。3.試論述奧運(yùn)會對舉辦國旅游業(yè)的影響(1)短期效應(yīng)：①旅游人數(shù)的大量增加；②大幅度增加了旅游業(yè)的外匯收入、創(chuàng)造了無限的商機(jī)；③極大地提升奧運(yùn)會舉辦地和舉辦國的國際形象和知名度。(2)長期效應(yīng)：①拓寬市場，增加客源；②完善舉辦城市的市政建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施、城市旅游設(shè)施和自然環(huán)境；③提高旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營水平。4.上網(wǎng)查找我國歷屆黃金周旅游人次和旅游收入的情況統(tǒng)計(jì)<近年來的黃金周旅游人次和旅游收入的情況統(tǒng)計(jì)>第五講：獎勵旅游1.簡述獎勵旅游的基本特征(1)激勵性：把旅游作為獎品來獎勵員工、客戶時，所產(chǎn)生的積極作用遠(yuǎn)比金錢和物質(zhì)獎品的刺激作用要強(qiáng)、效果要好；(2)公務(wù)性：不是單純的“游山玩水”，而是商務(wù)旅游的擴(kuò)展和延伸，把公務(wù)事項(xiàng)作為活動的主要目的，寓旅游于公務(wù)之中；(3)交互性：能夠使企業(yè)與員工、經(jīng)銷商、客戶之間各方零距離接觸，能有效調(diào)整企業(yè)上下層關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“共同愿景”；(4)高端性：參加者多是企業(yè)的優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干、貢獻(xiàn)大的經(jīng)銷商、擁有忠實(shí)品牌認(rèn)知度的客戶，素質(zhì)較高，是一種具有高端性的旅游產(chǎn)品，不但在吃、住、行、游、購、娛方面具有高檔次的特征，而且在組織安排以及接待服務(wù)上要求高規(guī)格，豪華獎勵旅游團(tuán)的消費(fèi)通常是普通旅游團(tuán)的5倍；(5)福利性：是“—種帶薪的、休閑的、免費(fèi)的旅行游覽活動”，屬于公司的福利性待遇，國際上通行慣例：獎勵旅游費(fèi)用約占企業(yè)超額利潤的30％左右；(6)長效性：獎勵旅游結(jié)束之后，給參加者留下深刻的紀(jì)念意義，也能起到長效的激勵作用。2.簡述獎勵旅游與普通旅游的區(qū)別同普通的旅游相比，典型的獎勵旅游有自己特殊的地方，例如：(1)獎勵旅游重在獎勵，其活動設(shè)計(jì)安排必須真正“寓獎于樂”；(2)獎勵旅游要選擇參與者不易到的場所進(jìn)行活動；(3)獎勵旅游應(yīng)該工作和娛樂兼顧，在娛樂中體會工作更大的樂趣；(4)獎勵旅游節(jié)目的內(nèi)容必須匠心獨(dú)運(yùn)，具備特色；(5)獎勵旅游應(yīng)該能給參加者留下較大的紀(jì)念價(jià)值；(6)獎勵旅游意在增加參加者的成就感、榮譽(yù)感和歸屬感，而非僅僅是旅游活動。3.簡述獎勵旅游的類型(1)從期限長短可以分為長期性獎勵旅游和短期性獎勵旅游；(2)從目的地可以分為國外獎勵旅游和國內(nèi)獎勵旅游；(3)從內(nèi)容上可以分為體驗(yàn)性獎勵旅游、會議性獎勵旅游和家屬隨同性獎勵旅游等。4.試述獎勵旅游的作用(1)能產(chǎn)生顯著的激勵效果：使受獎?wù)哂小N新的榮譽(yù)感，增強(qiáng)其對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度，激勵其更好地為企業(yè)服務(wù)；(2)有利于拉動地區(qū)消費(fèi)：是消費(fèi)能力強(qiáng)勁的商務(wù)客人，其消費(fèi)檔次、規(guī)模、開支均比普通旅游者要高得多；(3)帶動相關(guān)行業(yè)發(fā)展：有力帶動餐飲、娛樂、商場、旅游景點(diǎn)、交通、賓館等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展；(4)社會效應(yīng)顯著：提升一個城市的形象、塑造城市名片、增加知名度、帶動地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。第六講：會議及展覽旅游的策劃與管理1.試?yán)L出會議與會展旅游策劃的流程圖，并對其進(jìn)行說明。(1)組建專人策劃組：①加強(qiáng)策劃力量，組建兼具理論、實(shí)戰(zhàn)能力的策劃組，加強(qiáng)對策劃的控制和指導(dǎo)，掌握策劃流程的節(jié)奏，力求達(dá)到最佳的銷售效果；②加強(qiáng)市場調(diào)查與研究工作，準(zhǔn)確判斷、把握市場競爭形勢，掌握市場、消費(fèi)心理的變化趨勢及動態(tài)，增強(qiáng)策劃的準(zhǔn)確性，為策劃提供依據(jù)；③加強(qiáng)專人策劃組的團(tuán)隊(duì)合作能力，完善策劃組人員職業(yè)素養(yǎng)、策劃技能、策劃理論的培訓(xùn)體系；④利用好網(wǎng)絡(luò)、通信等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)作為策劃、調(diào)研市場的手段，對市場作全面充分的分析，收集充分且可靠的資料；⑤策劃組要具有清晰科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，要注意策劃人員的職能分工，充分發(fā)揮每個組員的作用。(2)信息的收集：組織者信息，產(chǎn)品供需信息，社會背景信息。(3)信息的分析：資源評價(jià)和市場分析。(4)運(yùn)作分析：項(xiàng)目定位和市場分析。(5)擬定策劃方案：①會展旅游策劃書是最終形成的文件，是經(jīng)過選擇的最優(yōu)方案和最佳途徑所形成的書面材料，注意：內(nèi)容的完整性和條理性，形式的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，嚴(yán)密的邏輯性和程序性，要突出主干，重視枝干；②會展旅游策劃書應(yīng)包括：策劃書目錄，策劃組成員，策劃書提要、前提和目的、環(huán)境分析、行動提案、問題、目標(biāo)和任務(wù)、預(yù)算、日程等。2.會展旅游管理的內(nèi)容有哪些會展旅游管理的內(nèi)容包括：服務(wù)管理、交通管理、游覽購物娛樂管理、場館與人員的管理、危機(jī)管理，以及質(zhì)量管理和評估。3.如何進(jìn)行會展旅游的危機(jī)管理(1)加強(qiáng)危機(jī)管理教育；(2)建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；(3)建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制；(4)會展旅游危機(jī)應(yīng)急與處理；(5)會展旅游危機(jī)事后恢復(fù)；(6)會展旅游危機(jī)事后總結(jié)；(7)建立更有效的危機(jī)預(yù)防機(jī)制。4.試述會展旅游中導(dǎo)游的特點(diǎn)(1)多：會展旅游人數(shù)多，導(dǎo)游人員也應(yīng)達(dá)到一定數(shù)量，并具備一定的整體協(xié)調(diào)和控制能力；(2)繁：由于會展旅游參加的人數(shù)多、涉及面廣，使得組織環(huán)節(jié)事情繁瑣，結(jié)構(gòu)復(fù)雜；(3)高：會展是公務(wù)活動，參加人員代表了一個特定組織，他們的社會、經(jīng)濟(jì)或文化層面較高。5.展覽承辦方在安排娛樂活動時一般要考慮哪些問題(1)是否安排娛樂節(jié)目；(2)預(yù)算中是否包括了娛樂節(jié)目的經(jīng)費(fèi)；(3)應(yīng)該安排什么類型的娛樂節(jié)目；(4)為娛樂節(jié)目要準(zhǔn)備多長時間；(5)是否將娛樂節(jié)目的組織外包給專業(yè)公司；(6)應(yīng)該選擇什么樣的專業(yè)公司；(7)會議承辦者是否應(yīng)該就娛樂節(jié)目安排簽訂正式的協(xié)議；(8)展覽舉辦地有哪些可以利用的娛樂設(shè)施。第七講節(jié)事旅游策劃與管理1.簡述節(jié)事活動成功舉辦的條件(1)區(qū)位環(huán)境適宜，包括：優(yōu)質(zhì)的文化環(huán)境，便利的交通條件，良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境；(2)節(jié)事主題突出：要圍繞一個主題進(jìn)行，呈現(xiàn)鮮明的專業(yè)性；(3)地方性與民族性特異：要辦好具有特色的節(jié)慶活動，必須深入研究當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境，社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，歷史文化和民俗風(fēng)情；(4)節(jié)事旅游目的地社會穩(wěn)定，包括：政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢以及旅游業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r等。2.簡述節(jié)事旅游營銷策劃的基本原則(1)大眾化原則：大眾的關(guān)注度和參與性是節(jié)事活動的生命線；(2)激發(fā)公眾興趣原則：公眾態(tài)度影響游客對節(jié)事旅游的感知及該節(jié)事在游客心目中的價(jià)值；(3)區(qū)域合作原則：大型節(jié)事旅游帶來的旅游流、資金流、信息流等有助于打造“大型節(jié)事旅游圈”；(4)確定性和規(guī)范性原則：確定性和規(guī)范性是招徠四方游客的先決條件，也是著名節(jié)事獲得巨大效益的成功秘訣；(5)市場化原則：遵循“成本與利潤”、“投入與產(chǎn)出”的市場規(guī)律，形成“以節(jié)事養(yǎng)節(jié)事”的良性循環(huán)發(fā)展模式；(6)產(chǎn)業(yè)化原則：節(jié)事中的各項(xiàng)活動都要以招標(biāo)投標(biāo)、合同契約的有序競爭方式進(jìn)行，逐步形成新興的“節(jié)事經(jīng)濟(jì)”和“節(jié)事產(chǎn)業(yè)”。3.簡述節(jié)事旅游營銷策劃的過程節(jié)事旅游營銷策劃的過程包括：確定節(jié)事旅游的主題，擬定活動的方案(含費(fèi)用預(yù)算和宣傳方案)，方案審批，組織實(shí)施(包括工作協(xié)調(diào))及活動效果評估等。第八講獎勵旅游策劃與管理1.試述獎勵旅游活動中的保健管理(1)旅游活動準(zhǔn)備階段的游客保健服務(wù)管理，包括：新聞媒體向全社會作廣泛的宣傳引導(dǎo)，游客要作個人預(yù)防準(zhǔn)備，根據(jù)旅游目的地情況，接種各類傳染病疫苗，根據(jù)自己身體狀況(特別是慢性病患者)采取一定措施控制疾病在旅游活動中的突發(fā)，旅游企業(yè)在組團(tuán)、受理報(bào)名時利用對身體健康狀況的要求進(jìn)行控制，保險(xiǎn)公司通過向游客提供保險(xiǎn)服務(wù)來應(yīng)對疾病和意外事故的發(fā)生。(2)旅游活動進(jìn)行階段游客保健的預(yù)防控制和服務(wù)引導(dǎo)，包括：旅游主管部門對旅行社、交通客運(yùn)部門、賓館飯店、旅游景區(qū)和購物娛樂場所貫徹落實(shí)游客保健政策進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，衛(wèi)生部門要對飲水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行有效的監(jiān)督，公安部門要搞好社會治安，游客本身要注意自我保健。(3)旅游活動后續(xù)階段的游客保健服務(wù)管理，包括：若游客在旅游活動中發(fā)生疾病或意外，回到居住地后，旅行社要幫助游客處理一些相關(guān)事宜；游客要到衛(wèi)生機(jī)構(gòu)去檢查診治并及時向保險(xiǎn)公司申請理賠；旅游主管部門要積極處理投訴，人民法院要進(jìn)行調(diào)解判處。2.試述獎勵旅游的顧客管理(1)顧客重要角色分析：顧客是資源供應(yīng)者、合作生產(chǎn)者、購買者和使用者；(2)顧客持久接觸計(jì)劃：顧客分類及建檔，針對不同類型的顧客培育他們對企業(yè)的忠誠感和建立持久合作關(guān)系。3.在改進(jìn)獎勵旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量時必須注意哪些問題(1)注重“以顧客為中心”的原則：獎勵旅游企業(yè)才能隨時發(fā)現(xiàn)會展旅游者的需求，改善服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意；(2)注重“持續(xù)改進(jìn)”原