培訓(xùn)培訓(xùn)師晉階經(jīng)典培訓(xùn)課程

『培訓(xùn)培訓(xùn)師晉階課程』

主講：李艷梅

TrainTheTrainer培訓(xùn)目標(biāo)理解培訓(xùn)理論及概念掌握成人學(xué)習(xí)心理，并合理恰當(dāng)融入課程的設(shè)計(jì)和講述的過(guò)程，增強(qiáng)學(xué)員的接受程度掌握課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和演繹內(nèi)容的規(guī)律和技巧，邏輯生動(dòng)的表達(dá)教學(xué)內(nèi)容合理使用教學(xué)設(shè)施，以增加教學(xué)效果了解培訓(xùn)師自我修煉和持續(xù)改進(jìn)提高的方法和路徑課程綱要4·課程生動(dòng)化演繹與呈現(xiàn)方法1·開(kāi)場(chǎng)白與熱身練習(xí)2·培訓(xùn)與培訓(xùn)師基礎(chǔ)

3·課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的專業(yè)技巧5·打造培訓(xùn)七個(gè)一工程#學(xué)習(xí)總結(jié)與感悟《扁鵲見(jiàn)蔡桓公》談古論今

《卞和獻(xiàn)璧》分享專業(yè)能力≠說(shuō)服力你是專業(yè)的不重要，幫助更多的人專業(yè)起來(lái)才重要??！表達(dá)見(jiàn)解的能力幾乎和見(jiàn)解本身同樣重要！培訓(xùn)的目的不是讓對(duì)方『接收』信息，而是讓學(xué)員『接受』信息并采取積極的『行動(dòng)』！

未來(lái)成功的企業(yè)需要解決兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是吸引更有競(jìng)爭(zhēng)力、更富創(chuàng)造性的管理人員；一個(gè)就是把辦公室與教室聯(lián)在一起。

――美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰.奈斯比特1·

開(kāi)場(chǎng)白與熱身練習(xí)Trainthetrainer《扁鵲見(jiàn)蔡桓公》談故論今

《卞和獻(xiàn)璧》分享專業(yè)能力≠說(shuō)服力你是專業(yè)的不重要，幫助更多的人專業(yè)起來(lái)才重要！！表達(dá)見(jiàn)解的能力幾乎和見(jiàn)解本身同樣重要！培訓(xùn)的目的不是讓對(duì)方『接收』信息，而是讓學(xué)員『接受』信息并采取積極的『行動(dòng)』！

未來(lái)成功的企業(yè)需要解決兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是吸引更有競(jìng)爭(zhēng)力、更富創(chuàng)造性的管理人員；一個(gè)就是把辦公室與教室聯(lián)在一起。

――美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰.奈斯比特我們的使命21世紀(jì)最貴的是什么？“企”字如何寫？傳遞技能和方法激發(fā)思考和靈感帶來(lái)積極的行動(dòng)提升整體素質(zhì)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力1分鐘精彩展示—培訓(xùn)師是…規(guī)則：

1、逐一上場(chǎng)；每人1分鐘。

2、50秒時(shí)鈴聲提示。

3、不足1分鐘需鞠躬至?xí)r間滿。

4、超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。分析表（Ａ表）１．你剛才有何感覺(jué)／感受？２．剛才你在腦海中想些什么？３．你為何會(huì)有那樣的感覺(jué)／想法ＷＨＹ？2·

培訓(xùn)與培訓(xùn)師基礎(chǔ)Trainthetrainer培訓(xùn)定義

培養(yǎng)員工的意愿、訓(xùn)練員工的能力，達(dá)到企業(yè)效益最大化；滿足客戶的需要

。培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與”：認(rèn)可-對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無(wú)論對(duì)方是否附和自已；真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)圓滿地完成本課；參與-積極、有效地保證每個(gè)人的參與；與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系-明確每個(gè)人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足；成人與兒童學(xué)習(xí)的區(qū)別

兒童

無(wú)動(dòng)機(jī)一張白紙記憶力強(qiáng)分析弱

成人有動(dòng)機(jī)有以往的工作經(jīng)驗(yàn)記憶力弱分析強(qiáng)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：自我意識(shí)、更多經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)需求必須知道為什么學(xué)滿足需求會(huì)很積極看到好處會(huì)考慮應(yīng)用所學(xué)學(xué)而時(shí)忘之有很多的舊經(jīng)驗(yàn)要即學(xué)即用成人學(xué)習(xí)的特質(zhì)注意力不易維持長(zhǎng)時(shí)間想要參與討論與互動(dòng)希望得到尊重與肯定問(wèn)題導(dǎo)向明確并期望得到答案喜歡接受一個(gè)有親和力、既知識(shí)淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師激發(fā)興趣要達(dá)到的效果遠(yuǎn)－近無(wú)關(guān)－有關(guān)忽視－重視倦怠－興奮被動(dòng)－主動(dòng)關(guān)于人的記憶

據(jù)美國(guó)《生活科學(xué)》報(bào)道，研究人員發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人一次只能記住3個(gè)或4個(gè)信息。密蘇里大學(xué)哥倫比亞分校的研究人員進(jìn)行了這項(xiàng)研究。他們將不同顏色的正方形組成陣列，讓受試者進(jìn)行記憶，并對(duì)信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大腦的短時(shí)記憶大多為3個(gè)或4個(gè)信息單位。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為短時(shí)記憶最多為7個(gè)信息，所以大部分電話號(hào)碼設(shè)置為7位數(shù)。但新研究發(fā)現(xiàn)，人在對(duì)數(shù)字等信息進(jìn)行記憶時(shí)，通常是采用3個(gè)數(shù)字和4個(gè)數(shù)字一組的方式。研究人員表示，某些人的工作記憶能力可以達(dá)到令人驚異的程度，這是因?yàn)樗麄儗?duì)信息分組處理的能力較強(qiáng)。同時(shí)，專家指出強(qiáng)化出記憶，『溫故而知新』，而且記憶的理解效果越好，遺忘的速度也會(huì)放緩。關(guān)于記憶的科學(xué)研究帶來(lái)的啟示不要進(jìn)行『信息轟炸』對(duì)于繁雜的信息進(jìn)行有效的分組處理用對(duì)方易于理解、樂(lè)于接受的方式生動(dòng)化呈現(xiàn)采取不同的方式對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容反復(fù)強(qiáng)調(diào)四種強(qiáng)化記憶的方法概念記憶重復(fù)記憶情緒記憶形象記憶雜亂無(wú)章的信息信息分類概念記憶315315315『形象記憶』與『情緒記憶』注意力曲線05101520253035404520406080100以45分鐘時(shí)間為例注意力集中程度（%）提升聽(tīng)眾注意力的建議把握首暈效應(yīng)新穎的呈現(xiàn)方式亮點(diǎn)配置原則語(yǔ)速變化在高潮時(shí)結(jié)束連續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)久，導(dǎo)致學(xué)習(xí)疲勞。基本知能不足。不良的習(xí)慣養(yǎng)成。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及成就感消失或減落。學(xué)習(xí)高原點(diǎn)的產(chǎn)生不知道不熟練

知道不熟練

知道熟練不知道熟練掌握技能的四個(gè)階段

“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈(TheExperientiallearningCycle)”是指在實(shí)際體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào)“在做中學(xué)”，一定要思考和領(lǐng)悟，并形成有效的“學(xué)習(xí)圈”?！霸谧鲋袑W(xué)（LearningByDoing）是一種效力更持久的學(xué)習(xí)方式。

吾聽(tīng)吾忘，吾見(jiàn)吾記，吾做吾悟！

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈3·

課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

的專業(yè)技巧Trainthetrainer

課程內(nèi)容的類型結(jié)構(gòu)1·只有理性的了解，沒(méi)有感性的認(rèn)知2·只有感性的認(rèn)知，沒(méi)有理性的了解3·理性的了解與感性的認(rèn)知均無(wú)4·理性的了解與感性的認(rèn)知并存“人們因情感而接受，以事實(shí)來(lái)評(píng)判。”

——BertDecker（美國(guó)）演講內(nèi)容影響因素及效果

有(理性了解)

清楚/沉悶卓越

Clear/BoredExcellent

了解卻不易接受了解且易接受

AB沒(méi)有有

CD（感性認(rèn)知）混亂好玩/刺激

ConfusedFun/Exciting

不了解不易接受不了解但有趣沒(méi)有理性了解－－培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程主題把握講義編寫預(yù)先演練厘清對(duì)象需求設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)確立課題特定對(duì)象+內(nèi)容時(shí)間設(shè)計(jì)內(nèi)容設(shè)計(jì)目的設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)資源設(shè)計(jì)事先刻意準(zhǔn)備全面；精熟現(xiàn)場(chǎng)自然發(fā)揮脫稿、進(jìn)入角色素材收集ENDSTART背景分析來(lái)源確定資料搜集分析整理精彩案例提煉課程綱要設(shè)計(jì)大綱有系統(tǒng)組織要點(diǎn)明確課程模塊間邏輯關(guān)系課程研發(fā)方向課程方向課程研發(fā)前需要思考的若干問(wèn)題講給誰(shuí)？需求是什么？目標(biāo)是什么？學(xué)員聽(tīng)了之后用它做什么？你能給學(xué)員帶來(lái)的好處是什么？你的優(yōu)勢(shì)和需求吻合嗎？你的挑戰(zhàn)與不足是什么？編寫課程綱要需關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題綱要必須能夠充分呼應(yīng)和反應(yīng)主題與目標(biāo)綱要需要你和學(xué)員都很容易理解其邏輯化結(jié)構(gòu)綱要設(shè)計(jì)要能充分結(jié)合并體現(xiàn)培訓(xùn)主管部門的核心需求綱要需與學(xué)員的層級(jí)和需求吻合，模塊安排的時(shí)間比例合理綱要需貼近學(xué)員和企業(yè)實(shí)際工作需要并具有前瞻性指導(dǎo)意義綱要的編寫要尊重成人教育的特點(diǎn)綱要的高度，可以透視出講師的高度

課程綱要設(shè)計(jì)的四大模型目標(biāo)學(xué)員的崗位任職素質(zhì)－－入模子培訓(xùn)差距模型（診斷開(kāi)方）－－在職人員的提升培訓(xùn)績(jī)效影響要素－－與工作績(jī)效相關(guān)的培訓(xùn)四個(gè)問(wèn)號(hào)－－針對(duì)某一問(wèn)題解決方案的課程設(shè)計(jì)思路DesiredState期望StrategicGap?差距在何處？Systems&Environment系統(tǒng)，環(huán)境Peopleattitude,skillsandbehaviors人員的態(tài)度，技能和行為CurrentState現(xiàn)狀差距分析法四個(gè)問(wèn)號(hào)法發(fā)生了什么問(wèn)題？產(chǎn)生問(wèn)題的原因有哪些？針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題的原因有哪些具體的解決辦法？最好的解決辦法是什么？主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)四種并列式各單元按平行關(guān)系排列偏正式各單元按主次關(guān)系排列對(duì)比式各單元按比較關(guān)系排列遞進(jìn)式各單元按縱深關(guān)系排列素材的收集和運(yùn)用訪談信息匯總把已有的素材包打開(kāi)，一一過(guò)目，從服務(wù)于課程主題的角度重新思考、點(diǎn)評(píng)，賦予新的生命；借力但不要迷失自己；尋找自己靈感萌動(dòng)的最佳狀態(tài)，暗示自己在此狀態(tài)下冥想;和你的課程之間建立一個(gè)良性的系統(tǒng)，條件反射地本能反應(yīng)會(huì)幫助你具備一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛；『隨心所欲』、『對(duì)號(hào)入座』；培訓(xùn)講義制作五線譜時(shí)間線內(nèi)容線目的線方法線資源線午餐、午體9:00-10:30客戶服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題具體感知講授法投影儀10:40-12:00客戶服務(wù)的基本要領(lǐng)思考解析模擬法電話13:00-14:30客戶服務(wù)與企業(yè)文化概念升華案例法演示紙筆14:40-15:30客戶服務(wù)的創(chuàng)新策略應(yīng)用實(shí)驗(yàn)研討法演示紙筆序幕高潮結(jié)局講授演示訓(xùn)練動(dòng)情動(dòng)腦動(dòng)手節(jié)奏手法目的

架橋與串聯(lián)ABCD

如何增強(qiáng)課程的邏輯感課程開(kāi)篇－－介紹課程框架結(jié)構(gòu)和與主題之間的邏輯關(guān)系；課程進(jìn)行中－－借助重申主題，闡明內(nèi)容與主題的關(guān)系，做到收放自如；模塊與模塊間、燈片與燈片間，以承上啟下方式自然過(guò)渡；章節(jié)結(jié)束、課程結(jié)束－－總結(jié)回顧核心內(nèi)容，升華主題；關(guān)于講師邏輯表達(dá)思路清晰綱舉目張過(guò)渡自然言之有理獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客不識(shí)廬山真面目九種經(jīng)典備課方式診斷式備課因材施教式備課雕塑式備課思維交替法備課提問(wèn)式備課互動(dòng)式備課辯論式備課陪練式備課隨時(shí)式備課4·

課程生動(dòng)化

演繹與呈現(xiàn)方法Trainthetrainer感性認(rèn)知圖表故事舉例/案例比喻游戲視頻帶入情境ThecurrentestimateforsalesgrowthforallsalesinChina,withtheexceptionofTaiwansaleswhicharedocumentedseparatelyonpage144ofthe1996CountryForecastPlan(datasection)andincludingallnon-agentsales,annualisedandexcluding(bystatisticalmethodknownas"CyclicalTrendCorrelation")anyseasonalfluctuations,isexpectedtoaverage9.882%intheyears1997to1999,then9.976%in2000and2001,risingto9.997%,briefly,in2002andfinallyreaching9.898%in2003and2004.Onthisgrowthrate,totalsaleswillalmostdoublein7yearsandmorethandoublein8years-ifanyofyouhavereadthisfar,pleaseraiseyourhand-doublingexactlyin7yearsand6.8months.ThisslideissoboringIbetyouhaven'treadit!

Slides...

Growthforecastedatapproximately(allowingforseasonalshifts)9.984%everyyear(except1998duetoachangeofcomponentssupplierwhenitis9.881%)Iftheserates*continueuninterrupted(otherthancyclical-averageremainsat10%everyyear)totalsales(allChinaexceptTaiwan)willincreaseby100%within7yearsand7.5months.*Note:AbovedatawascompiledbyCOPL/554(August1997)andisintheCountryBusinessPlanpages22-34(DataSection).Slides...

銷售額每年增長(zhǎng)10%

銷售額8年內(nèi)翻了一翻膠片

銷售額8年內(nèi)翻了一翻膠片...

銷售額8年內(nèi)翻了一翻!膠片!!!

單用語(yǔ)言表達(dá)不清楚的VS用圖畫表達(dá)會(huì)更精彩的為什么要修辭？增強(qiáng)認(rèn)同感提升興趣增強(qiáng)感染力啟發(fā)思路和靈感修辭的七個(gè)現(xiàn)代化抽象事物形象化

枯燥事物生動(dòng)化

平面事物立體化聽(tīng)覺(jué)感受視覺(jué)化靜態(tài)事物動(dòng)感化理性事物感性化無(wú)生命事物生命化

所謂“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法的主要過(guò)程就是通過(guò)各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/動(dòng)畫/錄相/實(shí)物/手勢(shì)/表演/模擬Hearing—語(yǔ)言/措辭/口氣/音調(diào)/語(yǔ)義/對(duì)話/音樂(lè)/聲效Feeling—嗅覺(jué)/味覺(jué)/觸覺(jué)/痛覺(jué)/情緒/心理/靈魂VHF法呈現(xiàn)技巧五個(gè)合適，亦正亦諧，收放自如情感接受，事實(shí)接受－－理性思辨，感性表達(dá)用嫻熟隱去痕跡－－僵化、固化、優(yōu)化每一句都是說(shuō)學(xué)逗唱講師之六言言之有理言之有物（悟）言之有情言之有趣言之有序言之有方好課程的三步曲給予需要的接受給予的行動(dòng)接受的5·

打造培訓(xùn)七個(gè)一工程Trainthetrainer培訓(xùn)內(nèi)容生動(dòng)化的目的

使學(xué)員理解保持學(xué)員的興趣使學(xué)員能夠記住打造培訓(xùn)的七個(gè)一工程開(kāi)場(chǎng)破冰技巧故事呈現(xiàn)與提煉技巧案例闡述與分析技巧游戲組織與點(diǎn)評(píng)技巧提問(wèn)與回答的技巧調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的技巧結(jié)束升華技巧開(kāi)場(chǎng)破冰技巧☆將聽(tīng)眾的注意力集中到你的話題上來(lái),

消滅他們其它的思緒☆制造沖擊力,使聽(tīng)眾興奮起來(lái)☆建立你的正面形象，控制住場(chǎng)面☆介紹培訓(xùn)主題☆使聽(tīng)眾感到舒適放松☆引起聽(tīng)眾的好奇心，制造積極的氣氛☆自我介紹☆激發(fā)學(xué)員的興趣☆闡述相關(guān)的利益☆介紹細(xì)節(jié)信息☆告訴他們你將告訴他們什么開(kāi)場(chǎng)白

道歉：….“對(duì)不起”說(shuō)得太長(zhǎng)、太多尋求贊美：“大家知道我是誰(shuí)嗎？”自我中心的表現(xiàn)為發(fā)言而自辯：“由于…的關(guān)系，今天的課程由我主持時(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說(shuō)早上好）負(fù)面的開(kāi)頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”

……

引文法（新聞，典故，名言，電視等)

利益法（價(jià)值與好處）故事法（和主題要有關(guān)聯(lián)）數(shù)字法（客觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）贊美法提問(wèn)法（設(shè)問(wèn)與自問(wèn)）

設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白的六大手法

關(guān)于開(kāi)場(chǎng)白的三JING精彩：好的開(kāi)端是成功的一半，好的開(kāi)場(chǎng)白字字珠璣，引人入勝；精煉：開(kāi)宗明義，言簡(jiǎn)意賅；眼睛：好的開(kāi)場(chǎng)白就像戲曲中的亮相，奪人耳目，吸引眾人眼球；打造培訓(xùn)的七個(gè)一工程開(kāi)場(chǎng)破冰技巧故事呈現(xiàn)與提煉技巧案例闡述與分析技巧游戲組織與點(diǎn)評(píng)技巧提問(wèn)與回答的技巧調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的技巧結(jié)束升華技巧如何將一個(gè)故事講得引人入勝？1、平凡的講師背故事，優(yōu)秀的講師講故事；卓越的講師演故事，“繪聲繪色”，“栩栩如生”、“身臨其境”大概就是演故事的最高境界。眼神中要有圖畫，腦海里要有情境，肢體上要有模仿的動(dòng)作，心理上要身同感受的情緒。2、講好一個(gè)故事理解故事溶入故事，你就是故事的主人翁。3、熟悉故事的每一個(gè)步驟，課前反復(fù)練習(xí)。4、把不必要的、拗口的費(fèi)字去掉，用自己的語(yǔ)言習(xí)慣表達(dá);

5、通過(guò)語(yǔ)速、音量、音調(diào)的調(diào)節(jié)，運(yùn)用停頓的藝術(shù)來(lái)營(yíng)造故事的氛圍和意境；6、先感動(dòng)自己，再感動(dòng)別人；

7、配合你的眼神與肢體語(yǔ)言；如何將一個(gè)故事講得引人入勝？

8、講自己的故事，有感而發(fā)，現(xiàn)身說(shuō)法；9、把現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員演繹成故事中的一員；10、放開(kāi)自己，注意力不要停留在自己的聲音上，無(wú)所顧忌反而更好。

11、關(guān)注時(shí)間、地點(diǎn)、人物、數(shù)據(jù)等細(xì)節(jié)12、講故事要學(xué)會(huì)抖包袱，掌控好“抖”的時(shí)機(jī)；13、故事本身要新\奇\特,避免流俗；14、境由心生－－聚精會(huì)神－－出神入畫－－身臨其境－－心領(lǐng)神會(huì)打造培訓(xùn)的七個(gè)一工程開(kāi)場(chǎng)破冰技巧故事呈現(xiàn)與提煉技巧案例闡述與分析技巧游戲組織與點(diǎn)評(píng)技巧提問(wèn)與回答的技巧調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的技巧結(jié)束升華技巧案例分析步驟與實(shí)施要點(diǎn)B案例的闡述簡(jiǎn)練清晰邏輯C案例的討論事先考慮可能出現(xiàn)的狀況參與每個(gè)組的討論時(shí)間的掌控/偏離主題時(shí)的掌控D案例的點(diǎn)評(píng)寬視野+多角度（發(fā)散型思維）深思+反思+假設(shè)忽略vs.擴(kuò)大并列vs.遞進(jìn)亮點(diǎn)高度關(guān)聯(lián)嵌套落地A案例的選擇與加工貼切性VS貼近性討論性VS傾向性鮮活性VS穩(wěn)定性啟示性VS典型性案例的用途與目的案例的用途服務(wù)于一個(gè)知識(shí)點(diǎn)承上啟下階段性培訓(xùn)內(nèi)容的回顧、總結(jié)、運(yùn)用案例的目的為主題服務(wù)，升華主題、強(qiáng)化記憶！打造培訓(xùn)的七個(gè)一工程開(kāi)場(chǎng)破冰技巧故事呈現(xiàn)與提煉技巧案例闡述與分析技巧游戲組織與點(diǎn)評(píng)技巧提問(wèn)與回答的技巧調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的技巧結(jié)束升華技巧游戲組織與點(diǎn)評(píng)技巧適合、適時(shí)、適量、適度清晰、準(zhǔn)確地發(fā)布指令給所有人操作中如需指導(dǎo)，需要求所有人停下來(lái)聽(tīng)講點(diǎn)評(píng)要非常精確，找出典型、恰到好處通過(guò)點(diǎn)評(píng)，將大家的觀點(diǎn)和感覺(jué)統(tǒng)一起來(lái)打造培訓(xùn)的七個(gè)一工程開(kāi)場(chǎng)破冰技巧故事呈現(xiàn)與提煉技巧案例闡述與分析技巧游戲組織與點(diǎn)評(píng)技巧提問(wèn)與回答的技巧調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的技巧結(jié)束升華技巧為什么要提問(wèn)？

引發(fā)思考引發(fā)興趣通過(guò)互動(dòng)活躍氣氛緩解培訓(xùn)中的高原點(diǎn)借力使內(nèi)容的呈現(xiàn)更具沖擊力承上啟下分享有時(shí)候，不是學(xué)員不能“解決”這個(gè)問(wèn)題，而是他們從來(lái)沒(méi)有“意識(shí)”到這個(gè)問(wèn)題，更沒(méi)有“思考”過(guò)這個(gè)問(wèn)題！培訓(xùn)師不一定非要給出一個(gè)答案。有時(shí)候，提出一個(gè)有價(jià)值的問(wèn)題，也許比給出一個(gè)有價(jià)值的答案，更有價(jià)值！培訓(xùn)師不要獨(dú)享解決問(wèn)題的快感，而要和學(xué)員分享，或把這種快樂(lè)毫無(wú)保留的給予學(xué)員，自己站在不遠(yuǎn)處，為他們鼓掌！老子推崇的培訓(xùn)師『最好的培訓(xùn)師，學(xué)員幾乎不知道他存在，

次等的受到學(xué)員遵從和稱頌，

最差的受到學(xué)員蔑視。

好的培訓(xùn)師言語(yǔ)不多，

當(dāng)他工作做完，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，

學(xué)員會(huì)說(shuō)：“這是我們自己做到的?！薄?/p>

『太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。猶兮其貴言，功成事遂，百姓皆謂我自然?！?/p>

－－老子《道德經(jīng)》提問(wèn)的禁忌

漫無(wú)邊際或與升華主題無(wú)關(guān)的提問(wèn)過(guò)于頻繁地提問(wèn)總是向一個(gè)人發(fā)問(wèn)為了炫耀而提問(wèn)為了刁難而提問(wèn)提出的問(wèn)題，不能收放自如、出現(xiàn)冷場(chǎng)提問(wèn)的技巧開(kāi)放式問(wèn)題：無(wú)法用YES或NO來(lái)回答，將談話的控制權(quán)交給對(duì)方，用以收集更多的信息。封閉式問(wèn)題：可以用YES或NO來(lái)回答，將談話的控制權(quán)握在手中，用以引導(dǎo)對(duì)方的思路。

四步回答法

認(rèn)真聽(tīng)并簡(jiǎn)單重述問(wèn)題征求其他學(xué)員的建議總結(jié)分析與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn)

小組討論

如果學(xué)員提出的問(wèn)題沒(méi)有好的答案怎么辦？

兩個(gè)有用的殺手锏反射型問(wèn)題－－也叫反轉(zhuǎn)型問(wèn)題，它通過(guò)把問(wèn)題踢回給提問(wèn)者從而令他們更多地想想自己；折射型問(wèn)題－－就是將學(xué)員提的問(wèn)題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂；打造培訓(xùn)的七個(gè)一工程開(kāi)場(chǎng)破冰技巧故事呈現(xiàn)與提煉技巧案例闡述與分析技巧游戲組織與點(diǎn)評(píng)技巧提問(wèn)與回答的技巧調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的技巧結(jié)束升華技巧調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的技巧

學(xué)員在培訓(xùn)中都有追求趣味和被鼓勵(lì)的傾向。正確使用激勵(lì)和制造趣味的方法，能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，從而改善培訓(xùn)的效果。1、使用小獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的學(xué)員2、展開(kāi)小組之間或個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)3、給小組成員分派角色4、安插趣味性游戲5、多給予發(fā)言的學(xué)員真心地贊美，帶頭為學(xué)員鼓掌；

6、指定每個(gè)組的組長(zhǎng)選人回答；

7、通過(guò)抽簽尋找答題者。8、不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥9、培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默風(fēng)趣小組討論成功的關(guān)鍵小組討論

所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時(shí)來(lái)尚未深入思考的。討論的話題不能簡(jiǎn)單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做深入的思考。有能夠使學(xué)員全部卷入的組織方法。培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、指導(dǎo)能力。

將小組討論的人數(shù)控制在3-6人做出清楚的小組任務(wù)說(shuō)明。并讓小組選擇組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)承擔(dān)小組討論的組織并對(duì)全體做小組討論的匯報(bào)注意時(shí)間的控制，討論時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)讓學(xué)員感到浪費(fèi)時(shí)間；過(guò)短問(wèn)題得不到充分的討論可將競(jìng)爭(zhēng)設(shè)入小組討論，以使小組成員討論起來(lái)更加投入。比如設(shè)計(jì)2-3個(gè)討論話題，2個(gè)組對(duì)其中一個(gè)話題的討論結(jié)果做公開(kāi)匯