小組調(diào)查報(bào)告樣本

14/14標(biāo)題一、概要1.調(diào)查目的這一學(xué)期我們開始學(xué)習(xí)市場調(diào)查這一門課，在學(xué)習(xí)了市場調(diào)查的方法、實(shí)施等內(nèi)容之后，為了能夠?qū)W以致，我們開始著手查找合適的調(diào)查課題。最初我們預(yù)備對(duì)仙林華潤蘇果超市（仙林大學(xué)城學(xué)則路店）周邊居民對(duì)超市的中意度進(jìn)行調(diào)查，但在多次討論和小規(guī)模問卷發(fā)放之后，我們意識(shí)到一個(gè)問題：該地區(qū)居民的年齡層次、工作性質(zhì)等十分多樣化，難以進(jìn)行合理的分類，且問卷調(diào)查存在較大的困難。因此我們迅速調(diào)整思路，縮小調(diào)查范圍。仙林大學(xué)城有眾多高校，大學(xué)生時(shí)這一地區(qū)的消費(fèi)主力軍。真正了解大學(xué)生的方法以及他們關(guān)于服務(wù)的需求，有益于商家及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，吸引更多的大學(xué)生顧客，獲得更大的收益。而超市則一直是大學(xué)生經(jīng)常購物的地點(diǎn)，大學(xué)生在超市的消費(fèi)具有代表性。且我們作為大學(xué)生，以大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，在問卷的發(fā)放和回收上更加便捷，取樣方便。我們調(diào)整此次的市場調(diào)查課題為：仙林大學(xué)城大學(xué)生超市中意度調(diào)查。2.調(diào)查內(nèi)容2.1調(diào)查對(duì)象：華潤蘇果超市（仙林大學(xué)城學(xué)則路店）的顧客。2.2調(diào)查時(shí)刻：2011年5月。2.3調(diào)查地點(diǎn)：南京市仙林大學(xué)城各高校。2.4調(diào)查范圍：南京市仙林大學(xué)城在校大學(xué)生。2.5調(diào)查要點(diǎn)及目標(biāo)問題：將重點(diǎn)放在華潤蘇果超市（仙林大學(xué)城學(xué)則路店）的大學(xué)生顧客群，調(diào)查他們關(guān)于超市購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、物資種類、物資質(zhì)量、信息公布、促銷活動(dòng)等方面的中意度，以利于超市提供更好的服務(wù)3.研究方法本問卷以仙林大學(xué)城的大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，將中意度分為：超市購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、物資種類、物資質(zhì)量、信息公布、促銷活動(dòng)等六個(gè)維度，采納七點(diǎn)計(jì)分。通過頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，獲得了各問題的描述性信息；通過相關(guān)分析計(jì)罷了各維度中意度與總體中意度的相關(guān)，以及各維度間的相關(guān)等；通過t檢驗(yàn)進(jìn)行了男女生在各維度及整體中意度方面的差異比較。4.研究結(jié)果結(jié)果發(fā)覺，性不在顧客對(duì)超市總體評(píng)價(jià)上差異不顯著。頻數(shù)分析顯示，大部分大學(xué)生顧客關(guān)于超市的評(píng)價(jià)是差不多中意的，這其中，大學(xué)生顧客關(guān)于超市地面衛(wèi)生狀況和購買食物的新奇度是最中意的。而超市在同類商品的價(jià)格上，超市班車的路線及時(shí)刻宣傳上，會(huì)員的優(yōu)惠力度等方面需要進(jìn)一步提高，這差不多上大學(xué)生顧客存在意見較多的方面。二、引言仙林大學(xué)城的建設(shè)，無疑帶動(dòng)了仙林地區(qū)的進(jìn)展，而其中以亞東城最為明顯。在2010年之前大成名店是大學(xué)城的要緊消費(fèi)、購物場所，然而當(dāng)?shù)罔F二號(hào)線成為仙林大學(xué)城的要緊交通之一，新的購物消費(fèi)場所應(yīng)運(yùn)而生，也就促成了新的消費(fèi)中心地帶。尤其是隨著華潤蘇果超市（學(xué)則路店）落戶仙林大學(xué)城，周邊的小型蘇果超市受到了巨大的沖擊。然而，盡管華潤蘇果較其他超市在仙林大學(xué)城取得優(yōu)勢，然而否有專門好的顧客中意度，引起了我們市場調(diào)查小組的興趣，由此我們展開了一次針對(duì)華潤蘇果超市（學(xué)則路店）顧客中意度的市場調(diào)查。我們采納自編量表，對(duì)顧客中意度展開調(diào)查。隨著大學(xué)城的進(jìn)展以及地鐵二號(hào)線的建設(shè)，仙林大學(xué)城附近居民區(qū)面積不斷增加，因此超市的服務(wù)對(duì)象不僅是大學(xué)生，也有附近的居民。我們?cè)蛩闶轻槍?duì)不同人群進(jìn)行超市中意度調(diào)查，然而，在進(jìn)行調(diào)查過程中，可能是出于警惕心理，購物者均拒絕回答我們的問卷。針對(duì)上述情況，我們將打算改為大學(xué)生對(duì)該超市的中意度調(diào)查。我們通過頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，獲得了各問題的描述性信息；通過相關(guān)分析計(jì)罷了各維度中意度與總體中意度的相關(guān)，以及各維度間的相關(guān)等；通過t檢驗(yàn)進(jìn)行了男女生在各維度及整體中意度方面的差異比較等等。通過數(shù)據(jù)分析，我們認(rèn)為各維度中意度與總體中意度都存在較高的相關(guān)，各維度間也存在較高相關(guān)，然而男女生在各維度及整體中意度方面不存在顯著性差異。另外，問卷的開放新問題對(duì)超市還需改進(jìn)的地點(diǎn)提供了建議。本次市場調(diào)查將華潤蘇果超市提供參考性信息，以期更好地為寬敞消費(fèi)者服務(wù)。三、調(diào)查對(duì)象本次調(diào)研共針對(duì)大學(xué)城內(nèi)大學(xué)生發(fā)出問卷250份，回收231份，其中有效問卷219份。在有效問卷中男生82人占37.44%，女生137人占62.56%。那個(gè)比率從側(cè)面講明了該超市的學(xué)生客源中女生占的比例絕對(duì)高于男生。從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)該著重了解大學(xué)生時(shí)期的男性消費(fèi)者與女性消費(fèi)者的不同消費(fèi)特點(diǎn)，與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性，他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜愛花較多的時(shí)刻去比較、選擇，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購買動(dòng)機(jī)的形成往往是受到外界因素的阻礙，如家里人的叮囑、同事朋友的托付、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜愛一些造型不致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還特不注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在選擇商品時(shí)，她們會(huì)特不注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的阻礙，喜愛購買和他人一樣的東西。四、調(diào)查結(jié)果1.消費(fèi)者對(duì)購物環(huán)境的中意度通過圖標(biāo)統(tǒng)計(jì)能夠發(fā)覺，有超過七成的消費(fèi)者對(duì)超市購物環(huán)境是持保留意見的或者確實(shí)是稍有中意，證明超市的環(huán)境距學(xué)生消費(fèi)者心目中的理想購物環(huán)境依舊有一定差距的，而在該維度的所有問題中，我們發(fā)覺有關(guān)于“逃生樓梯的位置和標(biāo)示”的得分最低，只有4.2分。而關(guān)于超市衛(wèi)生間、熟食間還有收銀臺(tái)數(shù)量三方面中意度也低于4.3分。2.關(guān)于服務(wù)質(zhì)量中意程度近一半的人傾向于中意超市職員的服務(wù)態(tài)度，超過兩成人不中意，超過三成人對(duì)此保留意見。關(guān)于這一維度的幾道題分?jǐn)?shù)都差不多，集中在4.4分左右。3.關(guān)于物資種類中意程度“認(rèn)為本超市與其他同類超市相比，同種商品價(jià)格是否更低？”這一問題的得分極低，只有3.3分。其余兩條關(guān)于物資種類的齊全程度和配比的調(diào)查，顯示出大學(xué)城內(nèi)的大學(xué)生對(duì)該超市的物資種類依舊比較中意的，均分都在4.5分左右。4.關(guān)于物資質(zhì)量中意程度關(guān)于“購買的本超市所有食品是否都在保質(zhì)期內(nèi)？”這一問題，消費(fèi)者專門中意，中意度差不多超過了5分，然而在商品的性價(jià)比方面消費(fèi)者依舊比較不中意的只有3.8分，這依舊反映了消費(fèi)者認(rèn)為這家超市的商品比一般超市賣得貴的問題。5.關(guān)于信息公布中意程度在有關(guān)超市的信息公布中意程度維度上，廣泛受到質(zhì)疑的是班車線路和班車時(shí)刻問題，在這方面的兩條題目的得分分不是3.29分和3.60分。只是，這道也不一定是超市的宣傳力度不夠造成的，因?yàn)橛性S多學(xué)生由于離超市比較近，不需要乘坐班車，因此才不了解。在關(guān)于超市的促銷信息和價(jià)簽方面我們得到的數(shù)據(jù)顯示出大學(xué)生顧客依舊比較認(rèn)同的。6.關(guān)于超市促銷活動(dòng)的中意度本維度共有兩道題目，“您對(duì)會(huì)員制度的優(yōu)惠是否中意”得分為3.92，“您對(duì)超市促銷活動(dòng)的優(yōu)惠是否中意”得分為4.11分。7.關(guān)于超市的總體中意度關(guān)于超市的總體中意度有5%的受測者比較不中意，18%的受測者有點(diǎn)不中意，9%的受測者不能確定，37%的受測者有點(diǎn)中意，30%的受測者比較中意，1%的受測者特不中意。注：1=特不不中意，2=比較不中意，3=有點(diǎn)不中意，4=不能確定，5=有點(diǎn)中意，6=比較中意，7=特不中意五、結(jié)果分析本次調(diào)查中，從整體來講被試數(shù)量相對(duì)較大，問卷有效度較高，調(diào)查結(jié)果相對(duì)真實(shí)可靠。從上述調(diào)查結(jié)果的差不多情況中能夠看出，顧客關(guān)于本家華潤蘇果超市是差不多中意的，講明超市有其自身的優(yōu)勢，因此在調(diào)查結(jié)果中也顯示出本超市還有專門多需要改進(jìn)的地點(diǎn)。1．超市的優(yōu)勢首先，是超市的地理位置優(yōu)勢。本超市周圍坐落著多處居民住宅區(qū)，同時(shí)距離南京師范大學(xué)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校較近，人口密度較大，而且周邊是一片集吃喝玩樂為一體的相對(duì)繁華的商業(yè)圈，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者來講是極具吸引力的。2010年5月份，延伸至仙林的地鐵二號(hào)線全線開通，同時(shí)在本超市旁邊設(shè)立一站點(diǎn)——學(xué)則路站，這使得像南京大學(xué)等位置相對(duì)偏僻的高校能夠?qū)ｉT方便地前往超市購物。另外，超市設(shè)有班車接送，方便位置更加偏僻、交通還相對(duì)不便的高校大學(xué)生前往超市購物。其次，是超市的規(guī)模優(yōu)勢。仙林地區(qū)地處南京郊區(qū)，日常生活的消費(fèi)購物選擇本身就十分有限。相關(guān)于附近的蘇果社區(qū)店等幾家小規(guī)模超市，本超市所提供的購物規(guī)模在仙林地區(qū)絕對(duì)是屈指可數(shù)的，衣食住行用等各個(gè)方面均有涉及，商品的種類較為齊全，質(zhì)量相對(duì)可靠，差不多能夠滿足日常生活中的各種需求。2．超市的問題首先，是超市的價(jià)格問題。本超市的商品超市的商品價(jià)格與附近幾家小型超市相比，價(jià)格略低，但相關(guān)于沃爾瑪、大潤發(fā)等同類不超市仍較高。其次，是超市的環(huán)境細(xì)節(jié)問題。如商品與其價(jià)簽不相對(duì)應(yīng)，甚至價(jià)簽上的價(jià)格與商品實(shí)際價(jià)格不相符，物資擺放格局總是有所變動(dòng)，會(huì)員商品相對(duì)過少等等，這些都給消費(fèi)者帶來專門大困擾，阻礙消費(fèi)心情和消費(fèi)行為，也使消費(fèi)者對(duì)本超市的信心有所下降。再次，是超市的安全問題。消費(fèi)者關(guān)于逃生樓梯等安全設(shè)施的位置和標(biāo)識(shí)都不甚中意，講明在這方面本超市沒有傾注足夠的關(guān)注度。六、結(jié)論1.顧客對(duì)華潤蘇果（仙林大學(xué)城學(xué)則路店）的總體態(tài)度是比較中意的。2.本超市具有一定的地理位置優(yōu)勢，和規(guī)模優(yōu)勢，位于仙林大學(xué)城的中心，周圍有南京師范大學(xué)和南京財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校，且是大學(xué)城里規(guī)模最大的超市。3、在顧客中意度的各個(gè)維度中，對(duì)產(chǎn)品種類、信息公布和促銷活動(dòng)的中意度得分較低，表明顧客對(duì)超市的這三個(gè)部分的意見最大，而在購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和貨品質(zhì)量三個(gè)維度上的中意度較高。4、不同性不顧客在產(chǎn)品種類上存在顯著性的差異，男性在產(chǎn)品種類維度上的中意度明顯高于女性，女性對(duì)價(jià)格具有更高的敏感性。而在其它各維度上性不差異沒有達(dá)到顯著性水平，性不差異不大。5、顧客整體感受超市價(jià)格偏高，對(duì)超市食品價(jià)格和超市班車信息公布中意度最低，而對(duì)對(duì)超市的地面環(huán)境、工作人員衣著衛(wèi)生和食品質(zhì)量的中意度最高。七、針對(duì)上述優(yōu)勢與問題，我們對(duì)超市提供如下幾點(diǎn)建議：（1）對(duì)部分必需品的價(jià)格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費(fèi)者，盡量不要與同類不超市產(chǎn)生較大差距。（2）注重細(xì)節(jié)問題。在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，因此在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便人民選購物品；科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便消費(fèi)者選購不同的商品；認(rèn)真放置價(jià)簽與商品，做到一一對(duì)應(yīng)，方便消費(fèi)者獵取信息。（3）增加會(huì)員商品的份額比例，使會(huì)員制度名副事實(shí)上地給消費(fèi)者帶來應(yīng)有的便利與優(yōu)惠。（4）加大超市班車的路線及時(shí)刻的信息宣傳力度，同時(shí)依照實(shí)際情況適當(dāng)增加站點(diǎn)，比如南京師范大學(xué)站點(diǎn)等等。（5）在超市商品信息宣傳方面，能夠考慮增派發(fā)單員或者添加廣告宣傳車，在各大學(xué)校、小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價(jià)單等。（6）完善超市內(nèi)部的安全設(shè)施，包括安全通道的設(shè)置及其標(biāo)識(shí)的放置等等。（