導游工作心得體會范文最新4篇

精品文檔導游工作心得體會范文最新4篇導游工作心得體會1當自己拿到導游證的時候，心情是非常的興奮，終于有時機可以自己帶團了。在學校聯(lián)絡的廣州假日通旅行社面試，面試完后，陳經(jīng)理給我們進展了系統(tǒng)的培訓，跟我們講解了廣州假日通旅行社的企業(yè)文化，并講了一些帶團的技巧和考前須知。第一次，一般旅行社是不會讓我們去帶團的，因為我們雖然有了一定的理論只是，但是實際操作的流程，我們還是不熟悉，經(jīng)歷也缺乏夠。所以旅行社剛開場就先讓我去跟幾次團，那里的老導游對新導游的培訓很看重，而不會覺得我們是跟他有什么利益沖突，他們的素質也是挺不錯的，跟我們講了很多的帶團的考前須知，如何處理一些突發(fā)事情，如何聯(lián)絡旅行社，如何與游客交流，如何搞氣氛，如何報賬等等。在跟過團，熟悉道路后，旅行社還要對我們進展再次確實定是否可以帶。終于等到星期六日了，接到要回旅行社拿方案的時候，既緊張又興奮。當自己拿到第一份方案的時候，很多東西都是一頭霧水的，很害怕在哪個環(huán)節(jié)沒有看清楚，很害怕哪個環(huán)節(jié)出錯，所以就很認真很仔細的看方案，有不懂的時候就抓緊時間問一些老導游。在假日通最大的好處就是旅行社幫我們聯(lián)絡好司機和地接社，我們要做的就是每天5點多早早的爬起來，趕去公司門口接待客人，帶好導游旗，帶上自己的導游證，穿著旅行社的導游工作服。對每個過來詢問的游客都要很耐心溫順的說我們的車是去哪個景點的。也主動的上去詢問游客是不是我們這輛車的。接完游客后，就要開場自我介紹和介紹司機了，并講一下今天的行程和介紹景點，這些都是要按程序進展的。游客最關心的問題就是平安問題啦，出游平安就是第一。所以作為一個導游最根本的事情就是要時刻提醒游客的注意平安，也要提醒司機小心駕駛，更要時刻注意外界周邊的環(huán)境。這就要求我們需要很高的警覺性。帶團的實習過程更是一個不斷的進步我們警覺心的時機。作為一名導游最主要的還是要有一顆強烈的責任心，帶團是件很辛苦的事，不僅奔波而且還要風吹日曬，還要熬夜，在自己還需要家人照顧的年齡還要照顧游客，這就需要我們擁有一顆強烈的責任心，要對游客負責，對工作負責，對自己負責。我們的快樂就是看到游客的滿意，看到游客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺得自己很有成就感，這是我們的勞動得到大家的認同，也會覺得自己的付出有所值。這也是自己對游客認真負責的一種回報。在自己帶團的過程中，才發(fā)現(xiàn)我們在課本上學的東西，真的很難運用到實際處理中，才發(fā)現(xiàn)理論的`運用是要在不斷的理論中，漸漸的加上去的，并不是你想運用就可以用的上去了，理論要不斷的在理論中考驗。而且?guī)F的過程中會發(fā)現(xiàn)自己平時積累的知識遠遠不夠用。因為對于導游，游客們的要求是要我們導游上知天文，下知地理，所以要什么都略懂一二，所以沒次接到通知要去哪個景點，自己就會很積極的去查閱相關資料。平時有空都會去積累一下，拓寬自己的知識面。平時更要利益新聞時事，做到跟游客有話題聊。這是一個很好的時機，這樣就無形中成為了我們去提升自己的一個很好的動力。在帶團的過程中，隨時都會遇到一些突發(fā)事件，誰也不知道下一秒中會發(fā)生什么事情，而且還要面對游客的不滿與抱怨，處理人際關系更是我們導游的家常便飯。所以作為一名導游心理素質真的很重要，還要擁有處理事件的才能。每一次的帶團，都能讓我變得更加堅強，處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。心理和思想上就變得更加的成熟，考慮問題也變得更加全面了，因為你帶著一車的人，無論遇到什么狀況，作為導游，時刻都要沖在最前面，時刻要保護好游客們的利益。導游工作心得體會2已經(jīng)將近一個月了，我對工作環(huán)境都熟悉了，并且有了一定的技巧，一個月了，給我最多的就是經(jīng)歷與快樂。雖然很不容易，但是，我更加確定這次實習是我人生旅途中珍貴的財富。當一個合格的導游要有強烈的責任感和效勞熱情。導游工作是一項腦體高度結合的效勞工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的效勞。要有廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡一樣，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進展講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。具有組織協(xié)調應變才能。導游的效勞對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏向，都會令導游效勞黯然失色，因此要頭腦明晰，有交情組織協(xié)調應變才能，保證游客的旅游活動順利進展。要有自信。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理平安感的重要來。語言明晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。理論讓我認識到，做導游的學問真的很大，很深，不是隨隨意便就可能學的來，像如何安排道路，如何應對突發(fā)事件，如何與游客進展溝通等等，所以，要當好一個導游確實很不容易，而好的導游效勞對游客來說又確實是一種享受。這次的實習真的是一個很好的鍛煉時機，它既能讓人從外在發(fā)生變化，更是能讓人打從心底去改變自己，因為在這次實習中，我不但發(fā)現(xiàn)自己的樣子變成熟了，而且還發(fā)現(xiàn)自己的心比之前更細了，更有耐心更有愛心更有童心了。所以說實習的卻讓我成長了不少。以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我真正做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間也就是這個暑期，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，假如你的溝通技巧不強的話，交流那么無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通才能，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗非常熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。我們都知道我們的人生不可能是一帆風順的，它總是要經(jīng)歷一些風雨，一些坎坷，一些困難，同時也是充滿挑戰(zhàn)的，所以在每次的實習帶團中我們都面對著不同的挑戰(zhàn)，難的容易的都有；這也就是我們人生的一種考驗了，只有經(jīng)歷了才會明白，才會長大。時間不長，我會珍惜這次時機好好提升自己。導游工作心得體會3盼望已久的實習學習生活開場了，我很興奮。因為我總算是可以去體驗社會生活，體驗自己以后的職業(yè)生活。這對于我來說是那么的新穎與向往。然而轉眼一個月的時間就過去啦！真得不得不成認時間它過得太快。在這一個月里面，我開場了上班族的體驗生活。每天早上很早起床去擠公車上班。在繁忙的一天之后坐車回家。這樣簡單、充實的過著每天。雖然在這一個月之中我也感覺有點累，但是說實話我心里面確實是很開心的，像每天早上看見陽光溫暖的照射，每天擠公車，車上的都是一個個為自己生活與將來在拼搏的人?？匆娝麄冞@樣的生活，我的心里也是特別的有感慨。因為在我一個大一學生眼里我是從來就不知道這些生活體驗的。我在學校里面過著學校簡單、輕松的生活。對外面的社會我是一無所知。在學校時還會抱怨生活的無聊。心里追求那種上班族的繁忙生活。因為我覺得像這樣的充實一天才是最好的生活寫照。生活本就是這樣不是嗎？我很快樂我可以提早擁有時機體驗這種我向往的生活剛開場的幾天我的工作就是整理資料，有酒店、餐館、旅行社、景點等。把資料做進公司的網(wǎng)頁平臺。做多了之后我也曾有想這些資料做進去有什么用？有點抱怨，因為這事情很繁雜。但是我們老總告訴我們資料是很重要的，是我們做行程的必要資料。就在昨天當老總要我們做一個兩日游的行程時，我們需要景區(qū)資料、酒店資料、餐館資料。我們只需在平臺搜索就可以，這讓我知道也明白資料它的作用。在整資料的時候也知道與理解了更多的景區(qū)、酒店、旅行社。多少有收獲。為了讓我們學到更多的東西，老總便會讓我們做不同的事情。我們有學著簡單理解行程。把一些做好的行程輸入平臺。剛開場我就只是單純的把行程做入電腦然后心里就認為任務已經(jīng)完成，但是但老總隨意問我一個有關行程的問題，我卻是啞口無疑。老總便告訴我做行程重在是去理解行程里面的東西，比方有哪些景點，住宿、交通、用餐等這些都是你必知道的，顧客他們需要知道這些東西的。在這之后我做行程的時候便會去記住它的大概訊息。當顧客咨詢的時候我也不是一無所知了。在辦公室工作了一段時間，理解了做旅游這一方面的一些東西之后，我們便開場出去與同行接觸，拜訪旅行社，給他們送我們旅行社的道路。以求在以后有合作時機。在外拜訪的三天里面天天都是很繁忙的。需要去的地方都是不知道詳細位置，需要我們的尋找。在拜訪同行有熱情接待的，也有比擬冷淡的。但是讓我體會到了跑業(yè)務的工作。讓我敢于去做很多沒有做過的事情。心里收獲很多。也知道做旅游這個工作就是要你和各行各業(yè)打交道，需要的是自我的大膽，真誠，熱情，微笑。5月23日，我有幸可以參加湖南省大型旅游踩線活動“尋夢溈山”。參加這活動的都是旅游行業(yè)中的前輩，和他們一起參加活動，感覺是特別的榮幸。踩線活動里開心的玩了一天，也聽了一些有導游經(jīng)歷的前輩他們對旅游的一些見解。結識了朋友，收獲很多，很開心。一個月的實習學習生活接近了尾聲，在這一個月里面我的收獲是很豐富的，接觸了很多不同人群的人員，接觸了不同的事務，讓我明白了很多東西，改變我一些無知的想法。讓我明白假如我真得想把自己所學的這個專業(yè)做好，自身的缺乏還有很多，知道的與理解的太少。需要補進太多。在一個行業(yè)里面你想要做的好你需要理解的不僅是自身，更是需要知道對手的優(yōu)勢在哪里。需要擅長合作的精神。做事情無論是大小都需要認真的做好，不得馬虎。要有堅決的毅力。努力總會有收獲。導游工作心得體會4在寫淡季培訓之前，我想先回憶一下這一年以來我的一些感想。從5月16日進入付總所領導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不管是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心里渴望結識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里；在這里，我結識了很多的朋友；在這里，我可以傾訴自己的煩惱；在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。有些帶團的知識和技巧，我可能自己要探索好幾年才能探索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最廉價的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關系，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感謝，今天在這里謹向他們表達一下我的感謝之情。另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的效勞是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團時機。張宸所表現(xiàn)出來的明晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關心體貼，都讓我學到了很多。當然平時這樣的接觸學習的時機畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很珍貴的時機，可以在短時間內吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧！對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。第一、注意細節(jié)首先，平時自己在工作中很容易無視的細節(jié)，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比方趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術方面，這一點讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人，假如我可以在這些技術方面可以有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業(yè)的技術方面的細節(jié)又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時在家里自己應該好好總結和考慮的問題。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。第二、注意框架說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比擬悶的不太擅長交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結的包括接機、醫(yī)療、結婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進展了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進展完善和總結，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個明晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活潑車里的氣氛。第三、注意知識的積累我不得不說，張宸真的是一位很博學的導游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比方他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復