運(yùn)營管理指標(biāo)體系設(shè)計

[原創(chuàng)]運(yùn)營管理指標(biāo)體系設(shè)計[原創(chuàng)]運(yùn)營管理指標(biāo)體系設(shè)計管理指標(biāo)已經(jīng)成為量化管理的一個基礎(chǔ)了，企業(yè)內(nèi)部多多少少的設(shè)PCI等。就我管理指標(biāo)的經(jīng)驗，當(dāng)前指標(biāo)管理最大的問題莫過于設(shè)置的從另一個角度來說，考核作用的KPI、PCI，風(fēng)險管理作用的風(fēng)險管都由不同的人員分別設(shè)置，根據(jù)各自的理解，或者在歷史的基礎(chǔ)上，做進(jìn)一步的改進(jìn)。這樣設(shè)置出來的指標(biāo)，常常是缺胳膊少腿，并不是一個從根本上解決這個問題的方法，就是根據(jù)管理的需要，設(shè)計一套能1、指標(biāo)體系框架查詢、服務(wù)；在出現(xiàn)符合投保要求的條款時，還會給客戶提供對應(yīng)的理賠服務(wù)。故對于壽險來說，承保、續(xù)收保費(fèi)、客戶服務(wù)、理賠將是四大4流程是由各個不同的作業(yè)中心提供作業(yè)支持，這些作業(yè)根據(jù)流程規(guī)則連接在一起，才可以提供完整的產(chǎn)品、服務(wù)了。真正提供作業(yè)的、真通過各個環(huán)節(jié)的單均成本就可以建立流程與組織維度的指標(biāo)的關(guān)聯(lián)了，下面討論組織維度的指標(biāo)。3、組織維度的指標(biāo)每個作業(yè)中心，均完成相似的工作，需要描述完成每件這些工作花每單位作業(yè)的成本。確定作業(yè)的件均成本之后，還應(yīng)該有相應(yīng)的支持指標(biāo)，因為成本指發(fā)放多少工資、配置多大的職場、配置什么樣的設(shè)備，以及現(xiàn)有的作業(yè)能力，如作業(yè)差錯率、自動化率、作業(yè)件均時長等，還包括為風(fēng)險控制服務(wù)的質(zhì)檢率等指標(biāo)。在這些方面設(shè)置指標(biāo)，以支持作業(yè)的件均成本，才能真正監(jiān)控作業(yè)的運(yùn)行狀況。對應(yīng)的指標(biāo)包括產(chǎn)能指標(biāo)、差錯指標(biāo)、自動化指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)、質(zhì)檢指標(biāo)。產(chǎn)能指標(biāo)指單位時間的作業(yè)件數(shù)，關(guān)鍵點：缺少這樣一套指標(biāo)，本文建立了一套指標(biāo)體系的框架。2、指標(biāo)體系中，分別從流程維度和組織維度設(shè)置指標(biāo)，不同的指標(biāo)按照不同的維度設(shè)置，以體現(xiàn)指標(biāo)的管理目標(biāo)。流程。4、組織維度主要設(shè)置作業(yè)件均成本、作業(yè)產(chǎn)能、差錯率、自動化率、質(zhì)檢率等指標(biāo)，這些指標(biāo)本身