保潔服務(wù)理念、特色及服務(wù)方案

保潔服務(wù)理念、特色及服務(wù)方案1、服務(wù)理念我公司將以專業(yè)的保潔管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高度的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)為主導(dǎo)，緊密配合業(yè)主工作，樹立業(yè)主辦公新形象，維護(hù)業(yè)主的良好秩序，確保后勤服務(wù)質(zhì)量滿足要求，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)以品牌服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)的綜合效益。我公司以專業(yè)品質(zhì)和對(duì)大型企業(yè)保潔的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，整合地方社會(huì)優(yōu)秀資源，為xx銀行xx提供“持續(xù)改進(jìn)、快速反應(yīng)、人性化管理、全方位保障”的優(yōu)質(zhì)保潔管理服務(wù)，達(dá)到用專業(yè)服務(wù)企業(yè)，樹立新的企業(yè)辦公形象的目的。我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，把xx銀行xx服務(wù)成為整潔、舒適的工作場(chǎng)所。2、保潔服務(wù)方案2.1保潔內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及頻次保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）樓道地面、樓梯、營(yíng)業(yè)大廳每日拖洗二次，巡回保潔，無(wú)積灰、污跡、垃圾、積水；（2）開關(guān)盒、表箱蓋，3米以下每日擦抹一次；無(wú)灰塵、污跡;（3）扶手、玻璃門：每日擦抹一次，無(wú)灰塵、污跡；（4）天花板、公共樓道燈：每月除塵一次，無(wú)明顯積灰、蟲網(wǎng);（5）公共區(qū)域玻璃：每季清潔一次，無(wú)明顯積灰、污跡（含一樓窗戶玻璃）；（6）會(huì)議室打掃至少1次/天；（7）衛(wèi)生間每天至少拖洗二次，保持地面、隔板、鏡子、面盆干凈清潔、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)異味。（8）垃圾收集：日產(chǎn)日清，保持箱外無(wú)垃圾；（9）垃圾箱：無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)損壞。2.1.2其他附屬樓均執(zhí)行辦公樓清潔標(biāo)準(zhǔn)1.工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，佩戴工牌，工作清中無(wú)挽袖卷褲腿、赤膊現(xiàn)象潔2.制服應(yīng)干凈，無(wú)明顯污跡、破損，衣、褲袋整人儀容儀理平整，不顯露個(gè)人物品，工牌佩帶端正員表3.保持個(gè)人衛(wèi)生，面部、手部保持干凈、身上無(wú)異儀味態(tài)4.精神飽滿，工作積極主動(dòng)5、各崗位人員工作期間工具攜帶齊全、完好行為舉止為客戶指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指并攏，用手掌指向所指示方向。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備存在問(wèn)題時(shí)主動(dòng)向甲方人員反映。在甲方管轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方安全員，配合甲方做好安全防范工作。不向客戶索取小費(fèi)及財(cái)物。接受甲方主管的監(jiān)督和指導(dǎo)，并配合完成其他特殊清潔事項(xiàng)。進(jìn)入放置或張貼有甲方規(guī)章制度、信息資料等文件的房間進(jìn)行室內(nèi)清潔時(shí)，不翻閱、查看任何資料，嚴(yán)守秘密，不向外傳閱。語(yǔ)言態(tài)度任何情況下遇到客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。語(yǔ)言規(guī)范，常用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見”等10字禮貌用語(yǔ)。任何情況下不與客戶爭(zhēng)吵、打架。落葉清掃標(biāo)人工水景開放期間每?jī)尚r(shí)進(jìn)行次打撈非開放期間每天進(jìn)行次打撈人行道、車行干道當(dāng)日完成清掃。準(zhǔn)綠化灌木一天進(jìn)行次梳耙。綠化帶內(nèi)-天進(jìn)行一次清掃。餐廳員工就餐時(shí)保潔需隨時(shí)巡視，及時(shí)將桌面及地面衛(wèi)生打掃干凈，椅子擺放整齊；及時(shí)清理餐臺(tái)上的灑落物，保持餐臺(tái)干凈；保持衛(wèi)生間地面無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)煙頭，便池?zé)o干便、無(wú)尿垢、無(wú)異味，各平面干凈無(wú)污跡；就餐結(jié)束后集中對(duì)地面、桌面進(jìn)行清理保潔；定期對(duì)餐桌、桌椅進(jìn)行去油、去污的處理。2.2垃圾收集與清理垃圾收集是清潔日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必須及時(shí)，做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日送至垃圾中轉(zhuǎn)站。如果垃圾的收集處理不當(dāng)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細(xì)菌、害蟲，嚴(yán)重污染環(huán)境，影響人的健康。（一）垃圾收集與清理1、設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運(yùn)送，可回收垃圾資源化再利用。2、運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過(guò)桶容積的1/2，以方便使用。3、回收垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。每天更換兩次垃圾袋。4、鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋完全張開，袋反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。5、將不可回收的垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站。6、每天早晚定時(shí)清理二次。7、袋裝垃圾擺放整齊，地面無(wú)明顯垃圾，無(wú)污水外溢，無(wú)明顯異味，垃圾日產(chǎn)日清，保潔員當(dāng)日運(yùn)離，不得隔夜。（二）垃圾收集注意事項(xiàng)保潔人員在清潔時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：1、沒有容器裝的流質(zhì)垃圾。2、一次能把垃圾桶裝滿的垃圾。3、清潔水井內(nèi)的垃圾。4、其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。2.3有害生物消殺有害生物消殺方案（1）工作思路以提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量為目標(biāo)，堅(jiān)持“以塊為主，條塊結(jié)合，突擊重點(diǎn)，綜合治理”的原則，確?！八暮Α泵芏瓤刂婆c綜合防制措施的落實(shí)，達(dá)到規(guī)定考核標(biāo)準(zhǔn)要求。大力開展環(huán)境衛(wèi)生治理，采取建防鼠網(wǎng)、堵鼠洞、清除蚊蠅孳生地、開展滅蟑螂等活動(dòng)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的“四害”控制管理，有效控制“四害”密度。逐步擴(kuò)大公共環(huán)境除四害專業(yè)化的運(yùn)作范圍，完善公共環(huán)境除四害專業(yè)化考核工作。（2）消殺地點(diǎn)：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。（3）消殺過(guò)程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。（4）經(jīng)常巡查、抽查，進(jìn)行針對(duì)性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。（5）消殺原則：使用國(guó)家有關(guān)部門允許使用的藥物并遵守xx市愛衛(wèi)辦規(guī)定，保證效果和安全，并將消殺藥品備案；消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感區(qū)域的藥劑。消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)采取綜合措施消滅老鼠，用鼠夾法測(cè)定不得超過(guò)1%，鼠征陽(yáng)性房間不得超過(guò)2%；嚴(yán)格控制室內(nèi)蒼蠅孳生地，辦公室、大廳、走廊、車庫(kù)及室內(nèi)公共部分都應(yīng)達(dá)到基本無(wú)蠅；采取綜合措施殺滅蟑螂，房間蟑螂侵害率不得超過(guò)5%，有蟑螂房間的成蟲數(shù)不超過(guò)5只；有蟑螂未孵化卵莢的房間不得超過(guò)2%，有卵莢平均數(shù)不得超過(guò)2個(gè)；嚴(yán)格控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，做到有蚊房間的蚊數(shù)不得超過(guò)3只。定期科學(xué)有效地對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生消毒。在化學(xué)防治中，注重科學(xué)合理用藥，不使用國(guó)家禁用的藥品。消殺安全保障措施滅鼠活動(dòng)前，與甲方一起發(fā)放滅鼠通知和滅鼠時(shí)的有關(guān)安全注意事項(xiàng)。滅鼠類藥物投放一律由專業(yè)人員操作，確保無(wú)誤食，不傷害人員及動(dòng)物。同時(shí)也準(zhǔn)備好藥物解毒劑作備用。對(duì)蚊蠅類，選擇擬除蟲菊脂類等高效低毒藥物并避開職工群眾活動(dòng)高峰期，空間滯留性噴灑選用“拜蟲殺”等藥物，快速殺滅采用“多飛克”等藥物噴灑，外環(huán)境重點(diǎn)為院落、垃圾廂房、車庫(kù)、車棚、窨缸、窨井和綠化帶等。本公司所用滅鼠、殺蟲藥物均具有國(guó)家農(nóng)業(yè)部或衛(wèi)生部的生產(chǎn)、銷售許可證，確保綠色、環(huán)保、高效低毒。2.4保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督（1）日常保潔質(zhì)量監(jiān)督我公司下設(shè)品質(zhì)部，每周由質(zhì)量督查員負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查方式主要以目視、手拭、紙巾擦拭為主，檢查結(jié)果須做詳細(xì)記錄，出現(xiàn)不合格的地方，第一時(shí)間通報(bào)崗位責(zé)任人領(lǐng)班，即刻整改；如相同的問(wèn)題出現(xiàn)第二次，即按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行小額罰款，出現(xiàn)第三次或者造成相當(dāng)后果遭甲方投訴的，給予停薪留職培訓(xùn)，嚴(yán)重的予以開除處理。同時(shí)，各個(gè)保潔組的衛(wèi)生自查必須做到制度化、表格化，各班組主管、領(lǐng)班按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，每天數(shù)次對(duì)保潔員的工作狀態(tài)和衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行檢查，考核記錄備案，每天晨會(huì)進(jìn)行通報(bào)并做總結(jié)。公司每周領(lǐng)班會(huì)上，依據(jù)質(zhì)量督查員和各項(xiàng)目自查的情況，對(duì)各保潔項(xiàng)目進(jìn)行綜合考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。公司例行檢查與各項(xiàng)目自查結(jié)合，雙重質(zhì)量保證，徹底杜絕質(zhì)量漏洞和隱患；（2）日常保潔檢查指導(dǎo)員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并做好記錄；領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于甲方要求的頻次，并做好記錄；項(xiàng)目主管抽查:完成各項(xiàng)工作計(jì)劃與指標(biāo)，加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工之間的工作要求和工作關(guān)系，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查與監(jiān)督，使保潔服務(wù)質(zhì)量得到不斷的提升。外部考核要求（1）如我司中標(biāo)，我們將對(duì)日常保潔工作每日自查1次，自查記錄一式兩份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合甲方單位管理單位檢查一次，并隨時(shí)接受甲方單位管理人員衛(wèi)生督查人員的督查考核。（2）如我司中標(biāo)，我們將對(duì)上崗人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，每年培訓(xùn)不低于兩次，并做好培訓(xùn)記錄，每次培訓(xùn)后上交一份培訓(xùn)記錄給甲方。2.5保潔作業(yè)安全文明管理措施建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)（1）建立以項(xiàng)目主任為首的工程安全管理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。（2）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來(lái)抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)安全工作檢查。（3）對(duì)特殊工程必須持證上崗，并加強(qiáng)各種安全培訓(xùn)及安全工作。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，（4）加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場(chǎng)人員的自我保護(hù)意識(shí)。（5）制訂安全責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改。具體保證制度（1）實(shí)行安全責(zé)任制安全工作由項(xiàng)目主管全面負(fù)責(zé)，各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人，層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。（2）進(jìn)行安全教育保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育，并將考核合格的人員。（3）購(gòu)置保險(xiǎn)措施所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購(gòu)置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度。（4）清潔劑的安全使用保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問(wèn)題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。（5）安全守則保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別情況時(shí)，主動(dòng)協(xié)助工作?！拔遄⒁狻弊⒁饩緲?biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意電梯運(yùn)作，謹(jǐn)防夾傷。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故?！拔灞仨殹北仨殘?jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止?！捌卟粶?zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動(dòng)改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志。不準(zhǔn)發(fā)出違章指令。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。不準(zhǔn)臆測(cè)行事。當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施（1）服從甲方管理的各項(xiàng)規(guī)定，從事清潔工作，嚴(yán)格按照規(guī)定清潔程序進(jìn)行，不能打亂仗，不懂的請(qǐng)示了主管后方可作業(yè)；（2）不能辨認(rèn)的清潔藥水，立即銷毀，不可隨便用于清潔工作；分清楚各類設(shè)施的材料，選用對(duì)應(yīng)的清潔材料。所有入庫(kù)材料都應(yīng)有正規(guī)廠家生產(chǎn)，具有產(chǎn)品合格證，表明有效期。（3）清潔機(jī)房，應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進(jìn)行，避免造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（4）夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明，不明情況的，堅(jiān)決不能貿(mào)然作業(yè)。（5）員工工作時(shí)集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，避免因?yàn)橹饔^原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造成破壞。（6）使用機(jī)械設(shè)備清潔時(shí)，先檢查機(jī)器是否能正常工作，如不能，馬上停止工作進(jìn)行檢修；如果機(jī)器完好，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。（7）傾倒清潔污水時(shí)應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵塞下水管道。（8）不能隨便觸動(dòng)各種設(shè)施按紐，防止意外產(chǎn)生。（9）駐場(chǎng)員工處于工作的一線，在日常清潔及服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動(dòng)、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問(wèn)題，及時(shí)反饋報(bào)告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于保潔及時(shí)搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提高效率、及時(shí)消滅事故隱患。（10）在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時(shí)要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時(shí)及時(shí)向管理部門報(bào)告，把自身的工作和公司的榮譽(yù)捆綁起來(lái)，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責(zé)維護(hù)好xx環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。文明管理措施（1）清潔員工個(gè)人形象文明標(biāo)準(zhǔn)1）儀容員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。說(shuō)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)親切，不可過(guò)分夸張。眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇。遇事從容大方、不卑不亢。與客人交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。2）制服接待人員全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號(hào)牌水平，不得歪斜。制服扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)。不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。女員工著肉色絲襪，襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無(wú)破損，不得有污點(diǎn)、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。3）發(fā)式應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方，忌個(gè)性張揚(yáng)。部門內(nèi)員工的發(fā)型要相對(duì)統(tǒng)一。4）面部員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。5）個(gè)人衛(wèi)生每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的星級(jí)酒店服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?，?/p>